blog.7digits-dev.eu

Category: Marketing Pszichológia

  • 17 bombajó UI design megoldás

    [vc_row section_type=”fullwidth” header_feature=”yes” margin_bottom=”0″ section_id=”start”][vc_column width=”1/4″ column_sticky=”yes” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764582891740“}}” column_sticky_offset=”30″][impeka_slogan title=”BEVEZETŐ” subtitle=”UI DESIGN ÖTLETEK” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1646488726440“}}”][vc_column_text css=””]A professzionális felhasználói felület – szaknyelven UI-design – ma már nem csupán esztétikai kérdés, hanem alapvető része annak, hogy egy márka online értékesíthetővé váljon. Amikor a weboldal letisztult, intuitív és egyértelmű üzenetet közvetít minden látogató felé, amikor a látogatók megtalálják azt, amit keresnek – és azt is, amiről nem is tudtak -, akkor az meglátszik a látogatók vásárlási kedvén: csökken a frusztráció, nő a bizalom, így az érdeklődők nagyobb eséllyel válnak aktív, majd visszatérő ügyféllé.

    A nemzetközi kutatások feketén-fehéren rávilágítanak, hogy az okosan implementált UI design ötletek akár 200%-kal is megemelhetik a konverziós rátát, de átfogó UX-/UI-stratégiával akár 400%-os növekedés elérése is lehetséges.

    A látogatói élmény szempontjából éppen ezért kulcskérdés, hogy hogyan tudjuk a vizuális és interakciós elemeket olyan módon formálni, hogy azok ne csak jól nézzenek ki, hanem valódi eredményeket is hozzanak a konverziót tekintve. Sokszor bizonyított tény ugyanis, hogy kevesebb oldalelhagyás, hosszabb oldalon töltött idő, több feliratkozás és vásárlás, valamint erősebb márkahűség jellemzi a profi szakemberek által megkomponált oldalakat.

    Nézzünk is pár olyan egyedi UI design ötletet, amire a 7Digits többszörös Év Honlapja díjas tervezői is elismerően mosolyodtak el. Íme, így csinálják a profik:[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ tablet_sm_width=”hide” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764582993529“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” rc_bg_type=”color” header_feature=”yes” margin_bottom=”0″ section_id=”start” rc_bg_color=”#F7F7F7″][vc_column width=”1/4″ column_sticky=”yes” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764582840574“}}” column_sticky_offset=”30″][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1646488726440“}}”][vc_column_text css=””]

    UI design ötletek

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ tablet_sm_width=”hide” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764583006390“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” rc_bg_type=”color” header_feature=”yes” margin_bottom=”0″ section_id=”start” rc_bg_color=”#F7F7F7″][vc_column width=”1/4″ column_sticky=”yes” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764582840574“}}” column_sticky_offset=”30″][vc_custom_heading text=”01.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:83px” css=”.vc_custom_1764582412480{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”RÉSZLETEKBEN REJLIK A NAGYSÁG” subtitle=”ALGOLIA” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1646488726440“}}”][vc_column_text css=””]

    ALGOLIA

    Megoldás: Az Algolia weboldalán a logóra jobb gombbal kattintva felugrik egy ablak, mely készségesen felajánlja azokat a lehetőségeket, amiket a jobb gomb kattintásával a látogató el akar érni: ez általában a logó letöltése valamilyen céllal, de az Algolia tovább is megy, és a teljes brand guideline letöltését felajánlja:

    Amiért zseniális: Sokan azt hiszik, hogy B2B-ben feleslegesek a UI design ötletek. Azonban a logót leszedni szándékozó látogató általában mit is akar? Hivatkozni akar a weboldalra valamilyen formában, és az Algolia designerei pont ehhez kínálnak segítséget.

    Ahelyett, hogy egy pixeles logót letölthetővé tennének, oszt’ jól van az úgy, a teljes logo packet letölthetővé teszik vektoros formában, különböző színekben – azaz segítik, bátorítják a látogatót, hogy profi módon hivatkozhasson a márkára.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ tablet_sm_width=”hide” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764583006390“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” header_feature=”yes” margin_bottom=”0″ section_id=”start”][vc_column width=”1/4″ column_sticky=”yes” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764582902116“}}” column_sticky_offset=”30″][vc_custom_heading text=”02.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:83px” css=”.vc_custom_1765883122032{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”A SZTORI MINDENEK FELETT” subtitle=”PIXLSPACE” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1646488726440“}}”][vc_column_text css=””]

    PIXELSPACE

    Az újdonság: Sok weboldal esik abba a hibába, hogy újszerű UI-design ötletek híján mindent, de tényleg mindent megpróbál elmondani a főoldalon. A Pixelspace nevű designcsapat teljesen más megközelítést választott a saját oldalán: a görgetés szinte az egyetlen interakció, amire a felhasználót buzdítják, és animált, mégis finoman interaktív megoldásokkal mesélik el a sztorijukat. Az egyes elemek kattinthatósága megvan, de sehol egy CTA, sehol egy látható link; minden a sztorinak van alárendelve.

    A koncepció nemcsak a főoldalon van jelen, hanem minden egyes aloldalon is sztorit mesél el. Elég csak ránézni erre az oldalukra, hogy hogyan mondanak el lineárisan egy történetet az egyik szolgáltatásukról.

    Amiért zseniális: sok weboldal annyira sok opciót kínál, hogy a látogatónak kognitív terhelést jelent összerakni a kirakós egyes darabjaiból, hogy mit is lát éppen. A Pixelspace ezt a kognitív terhet veszi le a látogatók válláról, és ahelyett, hogy terhelne, sokkal inkább szórakoztat, mesél és tanít a saját történetével.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ tablet_sm_width=”hide” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764583014962“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” rc_bg_type=”color” header_feature=”yes” margin_bottom=”0″ section_id=”start” rc_bg_color=”#F7F7F7″][vc_column width=”1/4″ column_sticky=”yes” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764582840574“}}” column_sticky_offset=”30″][vc_custom_heading text=”03.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:83px” css=”.vc_custom_1765883133675{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”KREATÍV MIKRO-INTERAKCIÓK” subtitle=”Obys Agency” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1646488726440“}}”][vc_column_text css=””]

    OBYS

    Az újdonság: Az Obys Agency egy kreatív designügynökség, amely UI/UX tervezéssel, márkaépítéssel és fejlesztéssel foglalkozik. Saját portfóliójukat is egy interaktív, mikrointerakciókkal telerakott módon mutatják be. A referenciáikat böngészve nem kell klikkelni sehova, csak rolloverre megjelenik a projektek mögötti design hangulata. Érdemes megnézni a contact oldalukat is, egy nagyon letisztult, világos formmegoldással büszkélkedhetnek.

    Obys Agency Screenshot

    Amiért zseniális: Az Obys oldalának designja az úgynevezett editorial-style webdesign és brutálisan jó a tipográfia, amit használnak. A weboldalt a mikro-interakciók és animációk teszik dinamikussá. A különböző hover‑effektek és mozgó elemek növelik a felhasználói elköteleződést és a weboldalon töltött időt, ami az egyik legfontosabb szignál a keresők számára arról, hogy az oldal tartalma értékes. 67-es domain ratingjük (DA) nem kizárólag ennek köszönhető, de hogy volt benne szerepe, az tuti.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ tablet_sm_width=”hide” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764583006390“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” header_feature=”yes” margin_bottom=”0″ section_id=”start”][vc_column width=”1/4″ column_sticky=”yes” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764582902116“}}” column_sticky_offset=”30″][vc_custom_heading text=”04.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:83px” css=”.vc_custom_1764583054887{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”A SZTORI MINDENEK FELETT” subtitle=”DROPBOX” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1646488726440“}}”][vc_column_text css=””]

    DROPBOX

    Az újdonság: Leginkább a UI design ötletek egy újszerű trendjéről van szó, sokan csinálják ezt a megoldást mostanában. A Dropbox oldalán az animált termékdemók magasiskoláját látod, ami gyorsan, közérthetően magyarázza el a termék működését. Valahogy így:

    Mi magunk is egyre több és több úgynevezett mood videót alkalmazunk a 7Digits által tervezett és kivitelezett weboldalakon. Egyszerűen azért, mert nemcsak a konverziót növelik az ilyen kiemelkedő minőségű, a megértést támogató mood-elemek, hanem a keresőmotorok számára fontos látogatói szignálokat (oldalon töltött idő, engagement rate) is jelentős mértékben javítják.

    Amiért zseniális: A látogatók figyelme egyre rövidebb és rövidebb ideig köthető le. A szoftvertermékekből kivágott és profin megcsinált animációk az oldalon olyan ultra-top funnel eszköznek is tekinthetők, melyek megágyaznak az elköteleződés mélyebb szintjeit igénylő videókattintásoknak, letöltéseknek, ingyenes trialoknak. Bár az ilyen animációk elkészítése drága és időigényes, ha egyszer megvannak, akkor érdemben javítják mind a látogatói szignálokat, mind az engagement rate-et, mind a brandértéket.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ tablet_sm_width=”hide” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764583014962“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” rc_bg_type=”color” header_feature=”yes” margin_bottom=”0″ section_id=”start” rc_bg_color=”#F7F7F7″][vc_column width=”1/4″ column_sticky=”yes” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764582840574“}}” column_sticky_offset=”30″][vc_custom_heading text=”05.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:83px” css=”.vc_custom_1766099684283{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”KREATÍV ON-PAGE FELSOROLÁS” subtitle=”SHOPIFY” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1646488726440“}}”][vc_column_text css=””]

    SHOPIFY

    Az újdonság: Hol vannak már a kétezres évek bullet pointjai? A Shopify Editions – ezúttal épp a 26 Winter Edition – egy nagyon izgalmas, interaktív animációt alkalmaz az egy tartalmi blokkba tartozó elemek megjelenítésére. Valahogy így néz ki a dolog:

    Amiért zseniális: Kattintás nélkül növeli az oldalon töltött időt, mikroelköteleződésként működik, és magával a struktúrájával is szórakoztat, felfedezésre sarkall – azaz a marketing nyelvén engagementet gerjeszt. A bullet pointos felsorolásnál messze nem tölt el annyi időt a látogató, mert – hiába strukturált -, úgynevezett kognitív loadot jelent az agynak.

    Az agy információfeldolgozásért felelős területe (köznyelvi szófordulattal: a krokodilagy) pedig elképesztően hatékonyan védi a “processzor” kapacitását és tereli el a látogató figyelmét az unalmasnak, vagy egyszerűen csak már ismertnek ítélt formátumokról.

    Ezzel szemben az ehhez hasonló interaktív UI-design ötletek ott tartják a látogatót az oldalon, mert felfedezésre és megismerésre ösztönzik.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ tablet_sm_width=”hide” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764583006390“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” header_feature=”yes” margin_bottom=”0″ section_id=”start”][vc_column width=”1/4″ column_sticky=”yes” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764582902116“}}” column_sticky_offset=”30″][vc_custom_heading text=”06.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:83px” css=”.vc_custom_1766393167138{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”INNOVATÍV MENÜ” subtitle=”CHARGEFLOW” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1646488726440“}}”][vc_column_text css=””]

    CHARGEFLOW

    Az újdonság: A Chargeflow egy AI‑alapú, automatizált megoldás e-kereskedők számára a chargebackek kezelésére. A weboldalukon számos UI-innováció található, de most ebből is a B2B-k számára olyan fontos referenciák menüpontra fókuszálnánk: A Customers menüpont nem a jól ismert és széles körű elterjedtsége miatt kicsit már lejárt “name dropping” technikáját alkalmazza, hanem konkrét eredményeket jelenít meg – már a menüben. Valahogy így néz ki a megoldás – de érdemes élőben is megnézni a Chargeflow oldalán:

    Amiért zseniális: B2B-ben rendszerint bármilyen esettanulmány, eredmény, referencia letöltése a marketingtölcsér mid-funnel részén lehetséges. A Chargeflow már a menüben az arcába tolja a látogatóknak a lényeget néhány kulcsfontosságú szám megjelenítésével.

    No bullshit, csak a tények – ha mélyebben érdekel, hogyan csináltuk, akkor kattints. Bármelyik komoly referenciákkal bíró B2B-nek ajánlott, hogy ehhez hasonló UI-design ötletek mentén ennyire világosan és sallangoktól mentesen kommunikáljon leendő ügyfeleivel. Érdemes ránézni amúgy a Chargeflow kalkulátoraira is, ott sem lankadt a UI-design innovatív lendülete.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ tablet_sm_width=”hide” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764583014962“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” rc_bg_type=”color” header_feature=”yes” margin_bottom=”0″ section_id=”start” rc_bg_color=”#F7F7F7″][vc_column width=”1/4″ column_sticky=”yes” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764582840574“}}” column_sticky_offset=”30″][vc_custom_heading text=”07.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:83px” css=”.vc_custom_1766395131004{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”HANGFÁJL A TERMÉK OLDALON” subtitle=”TAG HEUER” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1646488726440“}}”][vc_column_text css=””]

    TAG HEUER

    Az újdonság: A luxusiparban elképesztően fontos a kifogástalan online megjelenés. A TAG Heuer a termékoldalán egy hangfájl beillesztésével ad történeti hátteret a termékeknek.

    TAG Heuer képernyőfotó a termékoldal UI megoldásairól

    Amiért zseniális: A 2026-os év remek alkalom arra, hogy szépen mindenki végleg leszámoljon azzal a kényszerképzetével, hogy a látogatói masszív szövegblokkokat fognak olvasgatni az oldalán.

    Az olvasgatósdinak vége van…

    …ennél ma már az e-kereskedelemben érdekesebb, izgalmasabb formátumok és UI-design ötletek kellenek.

    A videós formátumok, a kalkulátorok, az interaktív kvízek mind-mind kitűnőek erre a célra, csak ugye sokba kerülnek; ezért is briliáns a TAG Heuer megoldása, mely a manapság nagyon népszerű podcasttrendet ülteti át az e-kereskedelembe egy egyszerű, olcsó hangfájl beillesztésével a termékoldalra.

    AI segítségével akár teljes egészében le is lehet másolni valakinek a hangját, így akár a webshop tulajdonosa, a termék tervezője vagy ihletője, sőt, akár szakértők, influencerek is megszólalhatnak a termékoldalon, segítve a felhasználó számára a termék megismerését – mindezt a bonyolult formátumokhoz képest elképesztően olcsón.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ tablet_sm_width=”hide” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764583006390“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” header_feature=”yes” margin_bottom=”0″ section_id=”start”][vc_column width=”1/4″ column_sticky=”yes” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764582902116“}}” column_sticky_offset=”30″][vc_custom_heading text=”08.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:83px” css=”.vc_custom_1768121708057{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”ELŐZÉKENY MEGA MENÜ” subtitle=”BLUM” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1646488726440“}}”][vc_column_text css=””]

    BLUM

    Az újdonság: A Blum az egyik legismertebb szerelvénygyártó (szekrényekhez, fiókokhoz, gardrób, konyhabútor, stb.). A weboldalon a mega menü dinamikus, rolloverre történő képes magyarázattal segíti a navigációt és a gyors eligazodást a nevük alapján nem igazán beazonosítható termékek között.

    Amiért zseniális: Mindenki igyekszik a weboldalán minden létező termékét megmutatni – ez természetes. Ahol azonban annyi lehetőség van, mint égen a csillag, ráadásul a termékek elnevezése sem közérthető halandók számára, ott a laikus látogatóknak szükségük van valami segítségre, ami alapján el tudják dönteni a menüben, hogy a H, a HK, a HS, a HL, vagy a HK-S sorozat megoldására akarnak-e navigálni.

    A menüben dinamikusan, rolloverre változó vizuális segítség az egyszerűen kivitelezhető UI-design ötletek egyik legelegánsabb megoldása erre a problémára.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ tablet_sm_width=”hide” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764583014962“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” rc_bg_type=”color” header_feature=”yes” margin_bottom=”0″ section_id=”start” rc_bg_color=”#F7F7F7″][vc_column width=”1/4″ column_sticky=”yes” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764582840574“}}” column_sticky_offset=”30″][vc_custom_heading text=”09.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:83px” css=”.vc_custom_1768125531154{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”VIDEO A CTA-BAN” subtitle=”LIQUID” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1646488726440“}}”][vc_column_text css=””]

    LIQUID

    Az újdonság: A mozgókép alkalmazásának egy nagyon eredeti módját mutatja be a Liquid, amikor egyenesen a CTA-ba helyezi a videót. Nem alá, nem fölé, nem mellé – egyenesen bele. Apróság, de igazi innovatív megoldás!

    Amiért zseniális: Minden valamirevaló designer képben van azzal, hogy a videó szinte minden felületen és pozícióban növeli a konverziót. A régi mondás szerint egy kép többet ér ezer szónál; hát, ma meg már egy videó többet ér ezer képnél…

    A CTA-ba helyezett videó újdonságfaktora miatt a látogató szinte biztosan áthúzza az egérmutatóját a gombon. Ez pszichológiailag egy mikrokonverzió, ami nagyobb eséllyel vezet a tényleges konverzióhoz, vagyis a kapcsolatfelvételhez.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ tablet_sm_width=”hide” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764583006390“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” header_feature=”yes” margin_bottom=”0″ section_id=”start”][vc_column width=”1/4″ column_sticky=”yes” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764582902116“}}” column_sticky_offset=”30″][vc_custom_heading text=”10.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:83px” css=”.vc_custom_1768216825029{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”ROLLOVER VIDEÓK” subtitle=”DESIGN NATIVES” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1646488726440“}}”][vc_column_text css=””]

    DESIGN NATIVES

    Az újdonság: Jöjjön egy magyar csapat innovációja a UI-design ötletek sorában. A Design Natives weboldalán a korábbi munkáikat bemutató referencia résznél egy videós rollover megoldással teszik kívánatosabbá a kattintást.

    Érdemes az egyébként is ötcsillagos kategóriába tartozó weboldalukat úgy nézni, hogy e megoldás nélkül is tökéletes lenne, de a csapat nem bízott semmit a véletlenre, és a videós rolloverrel igyekszik növelni az átkattintási arányt.

    Amiért zseniális: A gyűjtő-, vagy kategóriaoldalak átka, hogy a legtöbben csak végigszkennelik az egészet, és ennek folyományaképpen csak felületes információkat szereznek az adott oldalról, és szinte semmit az aloldalakról. A Design Natives nyilván ezt pontosan tudja, és nem kevés energiát öltek abba, hogy a munkáikat mélyebben is meg akarja ismerni a látogató.

    Hány magyar weboldal tulajdonosa áldozna pénzt egy csomó videó elkészítésébe, amikor ezek a videók semmi más célt nem szolgálnak, mint hogy egyetlen kattintási arányt megnöveljenek?

    Bravó, Srácok, nyugati mércével is gyönyörű UI design megoldás![/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ tablet_sm_width=”hide” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764583014962“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” rc_bg_type=”color” header_feature=”yes” margin_bottom=”0″ section_id=”start” rc_bg_color=”#F7F7F7″][vc_column width=”1/4″ column_sticky=”yes” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764582840574“}}” column_sticky_offset=”30″][vc_custom_heading text=”11.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:83px” css=”.vc_custom_1768932148993{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”3D marketing” subtitle=”LINEAR APP” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1646488726440“}}”][vc_column_text css=””]

    LINEAR APP

    Az újdonság: 2026-ban a vizualitás új szintjeivel fogunk találkozni. Az AI elterjedésével ugyanis teljesen új horizontok nyíltak meg a UI designban. A 3D termékábrázolás ma már egy sima fotóból elkészíthető AI megoldásokkal, így nem csoda, hogy a SaaS-vállalatok is rákapcsoltak termékelőnyeik sokkal erősebb vizuális alátámasztására.

    Liner App screenshot a főoldalról

    Amiért zseniális: A 3D sikere két tényezőnek köszönhető: Ezek közül a kisebb jelentőségű, hogy az ábrázolás révén kiemelhető a képernyő azon része, ami a legfontosabb lehet a látogató számára, így csökken a kognitív terhelés.

    Pszichológiailag a jelentősebb tényező, hogy fizikai termék hiányában a szoftverek és SaaS-megoldások mindegyike küzd a vásárlók által alacsonyabbnak érzékelt érték problémájával. Bár attól, hogy egy szoftver képernyőképét 3D-ben mutatja be egy oldal, még nem lesz az adott szoftverből fizikai termék, de a tudatalattiban mégis ezt az érzetet kelti az ábrázolás módja.

    A 3D vizualizációs technológiákra szakosodott Threekit adatai alapján a 3D konfigurátorok és interaktív elemek használata 40%-kal növeli a konverziót. A Shopify mérései alapján pedig a 3D megoldások 90% feletti konverziónövekedést képesek produkálni.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ tablet_sm_width=”hide” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764583006390“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” header_feature=”yes” margin_bottom=”0″ section_id=”start”][vc_column width=”1/4″ column_sticky=”yes” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764582902116“}}” column_sticky_offset=”30″][vc_custom_heading text=”12.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:83px” css=”.vc_custom_1769340015167{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”JÁTÉKOS ENGAGEMENT” subtitle=”JETON.COM” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1646488726440“}}”][vc_column_text css=””]

    JETON.COM

    Az újdonság: Néha egy kis játék is elég, hogy feldobj egy oldalt. A Jeton.com a viszonylag unalmas pénzügyi területen mozogva is képes játékra sarkallni a látogatóit: a valutaváltásoknál egy unalmas felsorolás helyett az egyes valutákat az országzászlókkal illusztrált kis korongok jelképezik, amik drag-and-drop funkcióval is bírnak – ide-oda lehet őket dobálni.

    Amiért zseniális: Túl azon, hogy egy kis játék mindig feldobja a látogatók kedvét, ez a megoldás pszichológiailag két szempontból is zseniális. Egyrészt azt az érzetet kelti a látogatóban, hogy úgy játszik a valutákkal és azok átváltásával, ahogy kedve tartja. A másik hatása egy ilyen megoldásnak, hogy úgynevezett mikroelköteleződésként funkcionál. Ha egy látogató már interakcióba lép az oldallal, akkor nagyobb valószínűséggel fog konvertálni is.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ tablet_sm_width=”hide” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764583014962“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” rc_bg_type=”color” header_feature=”yes” margin_bottom=”0″ section_id=”start” rc_bg_color=”#F7F7F7″][vc_column width=”1/4″ column_sticky=”yes” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764582840574“}}” column_sticky_offset=”30″][vc_custom_heading text=”13.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:83px” css=”.vc_custom_1769364704159{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”Megszemélyesítés okosan” subtitle=”SPEEDY.IO” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1646488726440“}}”][vc_column_text css=””]

    SPEEDY.IO

    Az újdonság: Sokszor elég csak egyet csavarni a szokásos szlogeneken, és a UI megoldást hozzáigazítani, hogy kitűnjünk a tömegből. Az egyébként is rengeteg gyönyörű UI megoldást felvonultató honlapján, az előző példához hasonlóan, ugyancsak fintechben utazó Speedy.io app a weboldal alján egyedi UI megoldással emeli ki, hogy az app ingyenes. Nemcsak azt mondja, hogy “free” és kész, hanem megszemélyesíti az ingyenesség előnyét az alábbi módon:

     

    Amiért zseniális: Az ingyenes ezmegaz olyannyira elterjedt a marketingben, hogy már nem kapjuk fel rá a fejünket. A Speedy.io megoldása nyomatékot ad az ingyenességnek azzal, hogy neveket rendel a kijelentéshez.

    Ez a megoldás a társadalmi bizonyíték nevű motivációs alapelvre épít, és azt sugallja, hogy Linda, James, William és Michael már mind élvezik az applikáció ingyenességének előnyét – ezzel motiválva a látogatót a letöltésre. Elképesztően egyszerű, mégis egyedülállóan okos megoldás.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ tablet_sm_width=”hide” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764583006390“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” header_feature=”yes” margin_bottom=”0″ section_id=”start”][vc_column width=”1/4″ column_sticky=”yes” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764582902116“}}” column_sticky_offset=”30″][vc_custom_heading text=”14.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:83px” css=”.vc_custom_1769365920072{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”ANIMÁLT VÉLEMÉNYEK” subtitle=”SUPERLIST” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1646488726440“}}”][vc_column_text css=””]

    SUPERLIST

    Az újdonság: A Superlist testimonial megoldása apróságnak tűnhet, mégis a maga nemében teljesen egyedi. Az oldal legalján, ahol már tényleg csak a footer tartalma van hátra, egy animált hátteret hoz létre az ügyfélvéleményekből, melyre egy réteggel feljebb ráteszi a CTA-t:

    Amiért zseniális: Az előző példánál bemutatott társadalmi bizonyítékra épít ez a megoldás is. Önmagában a scrollozódó testimonial nem nagy szám, de az, hogy ezt alulról felfelé teszi (úgynevezett masonry elrendezésben), azzal azt a hatást kelti, mintha ez a lista végtelen lenne (a valóságban nem az). Ehhez jön még a nagyon kontrasztos CTA egy réteggel feljebb, ami nem nagyon hagy a látogatónak más lehetőséget, mint kattintani.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ tablet_sm_width=”hide” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764583014962“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” rc_bg_type=”color” header_feature=”yes” margin_bottom=”0″ section_id=”start” rc_bg_color=”#F7F7F7″][vc_column width=”1/4″ column_sticky=”yes” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764582840574“}}” column_sticky_offset=”30″][vc_custom_heading text=”15.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:83px” css=”.vc_custom_1769367254888{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”Sales rep videóval” subtitle=”LA PRAIRIE” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1646488726440“}}”][vc_column_text css=””]

    LA PRAIRIE

    Az újdonság: 800 eurós krémek mellé nyilván dukál a tökéletes, egyedi webshopdesign, a La Prairie pedig ezt komolyan is veszi. Az oldaluk az innovatív UI design ötletek elképesztő tárháza, érdemes végigböngészni, de koncentráljunk most egyetlen megoldásra, ami nemcsak egyszerű, hanem konverziós szempontból is nagyon hasznos – ez pedig a videós sales asszisztensre terelése a vásárlóknak:

    Amiért zseniális: Egy luxusmárka webshop designja elképesztően fontos, ha ugyanis nem üzeni azt a prémiumminőséget, amit a márka a termékeivel kapcsolatban ígér, akkor a látogató pszichológiailag olyan gapet fog érezni, ami elkerülhetetlenül a vásárlásokhoz kapcsolódó visszatartó erők felé fogja eltolni a döntést, és nem lesz konverzió.

    A videós sales asszisztens olyan prémiumfunkció, mely ezeket a cognitive bias-nek nevezett visszatartó hatásokat igyekszik eliminálni. Külön szépsége a La Prairie megoldásának, hogy kétlépcsős: azaz alaphelyzetben kicsiben látszik a videó, rákattintva azonban megnő a méret, és láthatóvá válik a CTA.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ tablet_sm_width=”hide” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764583006390“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” header_feature=”yes” margin_bottom=”0″ section_id=”start”][vc_column width=”1/4″ column_sticky=”yes” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764582902116“}}” column_sticky_offset=”30″][impeka_slogan title=”ÖSSZEFOGLALÁS” subtitle=”HOGYAN TOVÁBB?” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1646488726440“}}”][vc_column_text css=””]

    Ezt vidd haza ebből a cikkből

    Igen, a különleges, innovatív UI design időigényes és drága. Sok magyar döntéshozó nem is érti, hogy mi a jó élet kerülhet egy weboldalfejlesztésben többe, mint 300 rugó. Pedig a matek nem nehéz: ha drágább, profibb emberek több időt töltenek egyedi UI design ötletek kidolgozásával, mint a lelkes freelancer fejlesztőd, akkor az nem 300 lesz… 🤷‍♂️

    Csakhogy egy weboldal a hazai “csak találjanak meg” tévhittel szemben nem egy mellékszála a márkaépítésnek, hanem a teljes online megjelenés alapja.

    Ez az Alfa és az Omega.

    A weboldalon múlik a konverziós ráta. Ez alapozza meg a márkaértéket. Itt történik a vásárlók vagy ügyfelek bevonódása. A weboldalon “laknak” majd a tartalmaid, a fáradságos munkával elért eredményeid, a méregdrágán vett mid-funnel tartalmaid. Nem mellesleg, a weboldal egyike azon nagyon kevés kommunikációs felületeknek, ahol totális kontrollod van és lesz is sok-sok év múltán is.

    De miért fontos ez?

    Egy weboldal nem 1-2 évre kell, hanem jó esetben évtizedekre. Egyszer kell rendesen megcsinálni ahhoz, hogy nap mint nap látogatók százainak, ezreinek, – vagy ha egy napon elérsz oda, akkor – millióinak üzenje, hogy a márkád különleges, megbízható, és érdemes a pénzben kifejezett elköteleződésükre.

    Ráadásul a hideg tények is azt mutatják, hogy a konverziót profin támogató UI-design ötletekbe fektetett pénz a maga 10 000 (tízezer; nem elírás) százalékos hozamával az egyik legmagasabb megtérüléssel bíró online marketing-befektetés.

    Reméljük, inspirálóak voltak a fenti UI design ötletek; sok sikert egy szebb, jobb és valódi megtérülést termelő webes megjelenés megalkotásához! Oh, és kérlek, küldd el ezt a cikket valakinek, akinek az erőfeszítései megérdemelnének egy különleges online megjelenést. Ha pedig láttál még hasonlóan különleges UI megoldásokat, örömmel fogadjuk őket a kommentmezőben![/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ tablet_sm_width=”hide” grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“6%“,“padding-left“:“6%“,“class“:“grve-wpb-1764583014962“}}”][/vc_column][/vc_row]

  • Z generáció és a digitális marketing: mire vágynak a fiatalok?

    [vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Sokan még ma is úgy gondolják, hogy a Z generációval nem érdemes foglalkozni, ők még fiatalok, és nincs jelentőségük a piacon. Ez azonban messze áll a valóságtól. A munkaerőpiac közel egynegyedét, 20-23%-át teszi ki a genZ, ami azt jelenti, hogy a generáció jelentős része már saját keresettel rendelkezik, és maga hoz döntést arról, hogy hogyan osztja be erőforrásait. Ez a cégvezetők számára is fontos, ugyanis az eddig gyerekként kezelt genZ a márkák és a digitális marketing célközönségévé vált.

    A Z generációsok, vagyis az 1995 és 2010 között születettek többsége tehát a legtöbb vállalat célcsoportjának egy részét jelentik, a Baby Boomerek, az X és az Y generáció tagjai mellett. Ezáltal a cégek marketingtevékenységének, így a digitális marketingnek is figyelembe kell vennie a “Z-seket”, akik jelentősen különböznek az idősebb generációk tagjaitól. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text css=””]A Z generáció tagjai szinte beleszülettek a digitalizációba, legtöbbüknek már gyermekkorban is volt okostelefonja, így a digitális tartalmak, beleértve az online reklámokat is, az életük és a mindennapjaik része.

    A 15-30 éves korosztály nem egyszerűen “felmegy” az internetre, hanem valósággal benne él, és próbál egyensúlyt teremteni az online és az offline élet között, de már nem különül el a kettő. A fiatalok tehát naponta számtalan reklámot látnak online és offline egyaránt, ez azonban nem befogadóbbá, hanem sokkal inkább kritikussá teszi őket a hirdetések kapcsán. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Változó értékrend és a tudatos vásárlás 

    A digitális marketing szakértőinek felelőssége tehát, hogy a Z generáció olyan tartalmakkal találkozzon, amik befogadhatóak és emészthetőek. Ehhez pedig elengedhetetlen, hogy megtaláljuk, mire van szüksége az egyes generációk tagjainak, és milyen reklámok érik el a fiatalokat és az idősebbeket. 

    Azok a megoldások, amelyek működnek az idősebb generációknál, nem biztos, hogy a Z számára is befogadhatóak. Ha egy márka a “fiatalosságra” törekszik, az nagy eséllyel lesz cringe, vagyis kellemetlen a fiatalok számára. 

    A reklámoktól és márkáktól elvárt értékek teljesen megváltoztak, míg az idősebbek számára talán könnyebb reklámokat készíteni, és megtalálni őket, a Z generáció már rendkívül érzékeny a társadalmi felelősségvállalás és a fenntarthatóság tekintetében. 

    Azok a tartalmak, amelyek bármilyen formában kirekesztőek, vagy sértenek egy bizonyos csoportot, semmiképp nem fognak átmenni a genZ-n, sőt ilyen esetekben csoportosan bojkottálhatják is az adott márkát vagy személyt. A 2020-as évektől kezdve van jelen a közösségi médiában a cancel culture, vagyis azon oldalak, cégek vagy személyek bojkottálása, amelyeknek online tartalmai nem felelnek meg a Z-sek érzékenységének.

    Bojkottok

    Nemzetközi szinten, főleg a tengerentúlon van nagyobb tere a híres személyek, vagy márkák bojkottálásának, de azért Magyarországon is találunk néhány példát. Gálik Bálint szórakoztató tartalmaival vált ismertté a TikTokon, majd ismertségének köszönhetően többek közt a Onesize szponzoráltja lett. 2022-ben aztán előkerült egy videó, amelyen feltehetőleg ő látható, miközben önkielégítést végez egy madár társaságában. A tartalomfogyasztók természetesen egyből kihátráltak, és rohamosan csökkenni kezdett a követőinek száma, majd a Onesize is felfüggesztette a Gálikkal való együttműködést. 

    Másik, a digitális marketinghez talán még jobban kapcsolódó botrány volt a Nissan reklámja két magyar hírességgel, amelyben a nők kifigurázásával próbálta, maradi, szerencsétlen módon eladni legújabb autóit. A szexista felhang miatt a szpotok felháborodást váltottak ki, főleg a fiatalabbak körében. Végül a Nissan törölte a reklámokat, és nyilvánosan elnézést kért. 

    A tudatos vásárlás megjelenésében is szerepet játszik a Z generáció, ugyanis egy-egy vásárlási döntésben már nem csak a termék minősége és az ár játszik döntő szerepet. Sokak számára fontos a termék és gyártás fenntarthatósága, etikussága. Tudatos vásárlók nem csak a Z generáció tagjai között vannak, de ők azok, akik legnagyobb számban keresik azokat a márkákat, akik tudatosak és fenntarthatóak, mi több, jelentős részük hajlandó többet fizetni azért, hogy fenntartható márkától vásároljon. 

    Ha digitális marketingről beszélünk, kiemelten fontos a célcsoportunk ismerete. A Z generáció által elvárt értékek és a Z-sek érzékenysége mellett nem elhanyagolható az sem, hogy hol és hogyan érhetjük el őket. 

    Használ Facebookot, néz TV-t, de az Insta és a TikTok a sztár

    Míg az X generációnál egyértelmű, hogy a mai napig a TV-reklámokkal találkoznak leggyakrabban, már ők is jelen vannak a közösségimédia-felületeken, leginkább a Facebookot használják. Az Y generáció tagjai már nyitottabbak a közösségi oldalak és az online platformok felé, míg a Z generáció már egyszerre van jelen az online és az offline térben. 

    Amikor az idősek csúnyán néznek a fiatalokra, mert ők “állandóan csak a telefonjukat nyomkodják”, valójában dolgoznak, tanulnak, informálódnak és kapcsolatot tartanak másokkal. A Z-sek még az offline térben is ugyanúgy jelen vannak, számukra az internet és az offline világ együtt alkotja a való világot. (Nem azt…)  

    Ezzel szemben a 2010 után született Alfa generáció tagjai már sokkal több időt töltenek el az online térben, ezek a gyermekek már születésüktől fogva kapcsolatba kerülnek a különböző elektromos eszközökkel, sokan előbb tanulnak meg kezelni egy iPadet, minthogy kimondanák első szavaikat. Ezt látva már nem is olyan durva a Z-generáció “telefonnyomkodása”, igaz? 

    Talán sokak számára meglepő lehet, hogy a Z generációsok az idősebbekhez hasonlóan, ugyan már kisebb mértékben, de néznek TV-t. Nem, nemcsak a Netflixet hívják be az okostévén, hanem a lineáris, hagyományos televíziót is nézik. 

    Elsősorban filmeket, sorozatokat vagy kvízműsorokat néznek, bár jellemzően a TV már csak háttérzajként funkcionál. A CompactTV tanulmányából kiderül, hogy melyek azok a tartalmak, amiket a fiatalok hagyományos TV-adásként szívesen fogyasztanak:[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39930″ img_size=”full” alignment=”center” onclick=”img_link_large” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Ha egy márka TV-s hirdetésekben gondolkodik, érdemes ezekhez a műsorokhoz kapcsolódni, vagy szponzorként megjelenni. Meglepő azonban, hogy a tehetségkutatók mennyire háttérbe szorultak a fiataloknál annak ellenére, hogy ezek nyerteseivel mennyire tudnak azonosulni bizonyos esetekben. 

    Szintén megcáfolható az a tévhit, hogy a fiatalok nem használják a Facebookot. A Facebook továbbra is a három legnépszerűbb közösségi platform között van az Instagram és a TikTok mellett. Ez a három platform a legnépszerűbb a fiatalok körében, de nem csak ezeket használják. A genZ tagjai átlagosan öt közösségimédia-platformon vannak jelen, ez a legmagasabb szám a generációk versenyében. 

    A három legjelentősebb platformon kiemelt szerepe van a rövid videók fogyasztásának. A TikTok sikerén felbuzdulva ma már az Instagramon, a Facebookon és a YouTube-on is teret kaptak a gyakran csak néhány másodperces videók. 

    Digitális marketing = Van 3 másodperced

    A fiatalok ezekhez a rövid tartalmakhoz vannak hozzászokva, a TikTokot pörgetve rövid idő alatt akár több száz videót is megnéznek. Ami pedig nem ragadja meg a figyelmüket az első 1-3 másodpercben, azt pörgetik is tovább. 1-3 másodperc. Ennyi ideje van egy tartalomnak arra, hogy felkeltse egy Z-generációs figyelmét.

    A TikTokon egyre inkább figyelmet kap a hook, vagyis a videók elején lévő 1 másodperces figyelemfelkeltés, amely elengedhetetlen ahhoz, hogy megragadja a genZ (és az idősebbek) figyelmét. Az idősebb generációk tagjai közül ezt sokan még nem értették meg, így jött létre a millennial pause, vagyis, hogy az Y generáció tagjai egy pár másodperces szünettel kezdik a videókat, és ezzel pont el is veszítik a figyelmet. 

    Figyelem-gazdaság

    A digitális marketing nagy kihívása, hogy ilyen rövid idő alatt felkeltse a figyelmet, legyen szó bármilyen tartalomról. Ha az első néhány másodperc nem elég jó, a fogyasztó gyorsan továbblép a következő tartalomra. Ha viszont megragadja a figyelmet, akár órákat is képes eltölteni azzal a témával, ami érdekli. 

    A közösségi média marketing szerves részét képezik az influenszerek, akiknek munkássága finoman szólva is megosztja a társadalmat. Az idősebbekkel összevetve, a Z generáció már elfogadóbb a véleményvezérekkel szemben, azonban a fiataloknak is vannak negatív érzelmeik irányukba. Sokan nem tartják őket hitelesnek, pedig ez lenne az influenszer-marketing kulcsa. 

    A magyar fiatalok leginkább magyar influenszereket követnek, de a követés ellenére nem bíznak meg bennük teljesen. A legnépszerűbb influenszertéma a szépségápolás, de sokan követnek véleményvezéreket az utazással, divattal, filmekkel, vagy gaminggel kapcsolatos tartalmaik miatt.

    Ami a legfontosabb a hirdetők számára: fiatalok leginkább a szórakoztató, humoros tartalmakat kedvelik. 

    Megoszlanak a vélemények azonban az influenszerek és a reklámok kapcsolatáról is – sokan ugyanis ezeket zavarónak és hiteltelennek érzik. 

    Útravaló a Z generáció-kompatibilis digitális marketinghez

    Összességében a digitális marketing kulcsa a célcsoport ismerete.

    Sokan beleesnek abba a hibába, hogy azt gondolják, ők saját maguk célcsoportja, és minden tartalmat úgy alakítanak, hogy az saját maguknak megfeleljen. Ezzel szemben a célcsoportot (márkától függően) különböző generációk és a generációkon belül is különböző egyének alkotják, akiknek ismerete és megértése elengedhetetlen. 

    Fontos, hogy tudd, ki a célcsoportod, és az, hogy hogyan és hol tudsz vele kommunikálni. E nélkül ugyanis teljesen felesleges pénzt, időt és energiát ölni a különböző tartalmakba, mert úgysem érnek célba. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row padding_top_multiplier=””][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text css=””]A cikk alapjául a CompactTV és az NRC “A genZ reklám- és tartalomfogyasztási szokásai” c. tanulmány szolgált, amely a CompactTV oldaláról bárki számára letölthető. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Customer journey 101 – Út a vásárló szívéhez és pénztárcájához

    [vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]A customer journey a digitális marketing és UX területén egyre fontosabb szerepet tölt be. Csakhogy sokan nem tudják, hogy azon túl, hogy nagyban hozzájárulhat egy vállalkozás, egy termék sikeréhez, mi fán is terem, és miért olyan fontos.

    Ha érdekel, hogyan tud segíteni a felhasználóid megértésében és az ügyfél-elégedettség növelésében egy harcedzett UX designer, akkor a legjobb helyen jársz. Ebben a cikkben részletesen áttekintjük a kapcsolódó fogalmakat, megvizsgáljuk a különbségeket a user journey és a customer journey között, illetve megismerheted, hogyan épül fel egy ideális térkép, ami megvilágítja az eredményesebb működéshez vezető utat.

    User journey vs. customer journey?

    Az ügyfélútvonal elemzése segít a vállalkozásoknak abban, hogy jobban megértsék ügyfeleik igényeit, érzelmeit és viselkedését, és ennek megfelelően optimalizálják a marketingstratégiájukat, illetve tegyék kiemelkedővé az ügyfélélményt. 

    A customer journey map és a user journey map között több különbség is van, habár mindkettő a felhasználói élmény vizsgálatára összpontosít.

    Fókusz:

    Customer journey map: A vásárló szemszögéből vizsgálja az utat, amelyet a vásárló végigjár egy termék vagy szolgáltatás megszerzése során. Magába foglalja az összes érintkezési pontot, amelyen keresztül a vásárló kapcsolatba lép a céggel, beleértve az érzelmi és motivációs tényezőket is.

    User journey map: A felhasználó szemszögéből tekinti át az utat, amelyet a felhasználó egy adott termék vagy szolgáltatás használata során bejár. Ez inkább a termék használatára és a felhasználói interakciókra fókuszál.

    Célközönség:

    Customer journey map: Vásárlókra koncentrál, akik pénzt költenek a termékre vagy szolgáltatásra. Ez magába foglalhatja a potenciális vásárlókat is, akik még csak érdeklődnek.

    User journey map: Olyan felhasználókra fókuszál, akik használják a terméket vagy szolgáltatást, függetlenül attól, hogy vásárlók-e vagy sem. Az alanyok itt lehetnek belső felhasználók is, például alkalmazottak.

    Időtartam:

    Customer journey map: Hosszabb időtartamot ölelhet fel, kezdve az első érdeklődéstől a vásárláson át az utólagos támogatásig és esetleges újravásárlásig.

    User journey map: Gyakran rövidebb időszakokat vizsgál, koncentrálva azokra a lépésekre, amelyeket a felhasználó egy adott cél elérése érdekében megtesz a termék használata során.

    Érintkezési pontok:

    Customer journey map: Széleskörű érintkezési pontokat tartalmazhat, mint például reklámok, ügyfélszolgálat, fizikai boltok, weboldalak, és közösségi média interakciók.

    User journey map: Kifejezetten a termékkel vagy szolgáltatással való interakcióra koncentrál, beleértve a felhasználói felületet, funkciókat és szolgáltatásokat.

    Cél:

    Customer journey map: Célja a vásárlói élmény optimalizálása, a vásárlási folyamat gördülékenyebbé tétele és a vásárlói elégedettség növelése.

    User journey map: Célja a termék használhatóságának javítása, a felhasználói élmény finomhangolása és az esetleges akadályok azonosítása, megszüntetése a használat során.

    Összességében, bár a két térkép hasonló módszertanra épül, a customer journey map a vásárlói élmény teljes spektrumára koncentrál, míg a user journey map a felhasználói interakciókra és azok optimalizálására összpontosít.

    Hogyan segít a customer journey az ügyfélélmény optimalizálásában?

    Minél jobban megismerjük a felhasználókat, annál jobban segíthetjük és ösztönözhetjük őket az útjukon, ami elősegítheti a vásárlást.

    A jó customer journey összeállításához elengedhetetlen a célcsoport megismerése, és az is kulcskérdés, hogy hogyan (és hol) találkoznak először a termékkel. 

    A már meglévő felhasználók demográfiai adatai és vonatkozó kutatások alapján felvázolhatjuk az érdeklődési köröket, korosztály(oka)t, fájdalompontokat, jövedelemszintet, lakhelyet stb., ami releváns lehet a vásárlás szempontjából.

    Miért fontos a vállalkozásod számára a customer journey?

    A vásárlói útvonal elemzések a vállalkozásod számára is jelentősek lehetnek, mivel segítenek megérteni, hogyan lépnek kapcsolatba az ügyfelek/vásárlók a vállalkozásoddal, illetve segítenek optimalizálni a felhasználói élményt. 

    Ez pedig növeli az ügyfél-elégedettséget és a konverziós rátát, mivel lehetővé teszi a problémás pontok azonosítását és kijavítását. Emellett lehetővé teszi testreszabott marketingstratégiák kidolgozását, versenyelőnyt biztosít, és támogatja a stratégiai döntéshozatalt.

    Milyen módszerekkel térképezhetjük fel a vásárlói útvonalat?

    Interjúk, kutatások, tesztelés, kérdőívek, felmérések, valamint adat- és analitikai eszközök. Néhány módszer, ami segít az ügyfélélmény javításában. Van még…

    Customer és user journey mapping, user flow ábrázolása, empátiatérképek, buyer perszónák alkotása és A/B tesztelés. Tudom, hogy most még a legtöbb kínainak tűnik, de mindjárt tisztul a kép.

    Hogyan láss(unk) neki?

    A customer journey célja, hogy a termékünk vagy szolgáltatásunk szempontjából minél valóságosabb utat vázoljunk fel, egy valósághű szereplővel. 

    A térképünk és történetünk főszereplője jellemzően egy buyer persona, de helyzettől függően készíthetünk több mapet különböző personák bevonásával, így több vásárlói réteg is megismerhető. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39275″ img_size=”full” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Annak érdekében, hogy minél pontosabb képet alkossunk a vásárlókról, készíthetünk ügyfélinterjúkat, kérdőíveket, elemezhetjük a különböző rendelkezésre álló adatokat, hőtérképeket és visszajelzéseket.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row padding_top_multiplier=””][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text css=””]

    Pár megfontolandó kérdés a customer journey készítése előtt:

    • Milyen üzleti célt szeretnél elérni?
    • Mely érintkezési pontokra szeretnél összpontosítani?
    • Hogyan tudod megszerezni a szükséges adatokat?
    • Milyen csapatot szeretnél bevonni a tervezésbe/ötletelésbe?
    • Ki/kik a vizsgálni kívánt felhasználó(k)?
    • Milyen célt akarunk elérni?
    • Mely útvonalat szeretnénk optimalizálni?
    • Hogyan érhetőek el azon felhasználók, akik még nem vásárlók?
    • Ismerünk-e konkrét pain pontokat a vásárlói út során?
    • Mi történik mielőtt a felhasználó eljut a weboldalunkra?
    • Milyen kulcsszavakat használnak a potenciális vásárlók kereséskor?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Customer journey map: térkép a felhasználókhoz (és nak)

    A customer journey map egy olyan folyamat ábrázolása, amelyen egy felhasználó útját kísérjük végig egy kitűzött cél eléréséig és mindeközben feltérképezzük az út során keletkezett gondolatokat, érzéseket és cselekvéseket. Ezt a módszert a user experience tervezés során szoktuk alkalmazni, hogy ezáltal minél részletesebben megértsük a felhasználók igényeit és frusztrációit. 

    Képzeld el, hogy egy új egeret szeretnél vásárolni a laptopodhoz. Az oldalra érkezve egymás után felugró ablakok jelennek meg a képernyődön: “Iratkozz fel”, “Ingyenes szállítás”, “Kérdésed van?”, nem győzöd bezárni az ablakokat, esetleg félrekattintasz, ami frusztrációt okoz benned. De ez még semmi.

    Később a navigációs menün belül próbálod megtalálni, amit keresel, de a rossz kategorizálás miatt nem látod át, melyik kategória tartalmazhatja az általad keresett terméket. 

    Következő lépésként a keresőmotorba beírod a kulcskifejezést, például “vezeték nélküli egér”, de a keresési eredmény az általad keresett termékek mellett rengeteg nem releváns terméket is megjelenít, így nem látod át a termékkínálatot. Következmény? Eliszkolsz az oldalról.

    Ebben az esetben hasznos lenne megvizsgálni a felhasználó útját és elakadási pontjait egy user journey map segítségével, ahol feltérképezhetjük a vásárló gondolatait, érzéseit és feljegyezhetjük a kihagyott optimalizálási lehetőségeket.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row padding_top_multiplier=””][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text css=””]A fent említett példánál maradva megoldás lehet a felugró ablakok minimálisra csökkentése, a helyes termékkategorizálás és a keresőmotor optimalizálása, hogy a felhasználó könnyen és egyszerűen megtalálja az általa keresett terméket.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39268″ img_size=”full” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Hogyan épül fel egy customer journey map? 

    A következő bekezdésben bemutatjuk egy általános customer journey map felépítését, azonban ez a váz nincs kőbe vésve és eltérő lehet a különböző helyzetek alapján. 

    A persona bevonásával indítunk, feltüntethetjük az általános adatait (kor, nem, tanulmányok, jellemző tevékenységek) és mellette a folyamat forgatókönyvét, illetve a kívánt célokat, elképzeléseket. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row padding_top_multiplier=””][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text css=””]A következő főszakaszt általában oszlopokra osztjuk a különböző fázisok szerint. Ezek például a következők lehetnek: tudatosság, fontolgatás, döntés, vásárlás utáni szolgáltatás, hűség.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]A szakaszokon végigkísérve a vásárlót, feljegyezzük annak lehetséges vagy kívánt cselekvéseit, gondolatait és érzelmeit, melyeket akár alátámaszthatunk idézetekkel vagy egyéb kutatási anyagokkal. 

    Gyakran különféle hangulatjelekkel is reprezentáljuk az adott felhasználói érzéseket, illetve ezeket összekötjük egy vonallal, hogy az első lépéstől az utolsóig követhessük az érzelmek változását. 

    Végül feltüntetjük a különböző fázisokhoz tartozó lehetőségeket, a felfedett fájdalompontokat és megoldásokat, valamint egyéb ügyfélélmény-javító javaslatokat.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39263″ img_size=”full” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Mit ismerhetünk meg a customer journey map által?

    A customer journey map jellemzően tartalmazza a következő elemeket:

    1. Felhasználói fázisok: Ezek a különböző szakaszok, amelyeken a felhasználó áthalad kezdve a megismeréstől, az érdeklődésen és döntésen át egészen a vásárlás utáni fázisokig.
    2. Érintkezési pontok: Azok a helyek és eszközök tartoznak ide, amelyeknél a felhasználó interakcióba lép a termékkel vagy szolgáltatással (ilyen például a weboldal, alkalmazás, ügyfélszolgálat vagy valamely social media felület)
    3. Felhasználói cselekvések: Ezek konkrét tevékenységek, amelyeket a felhasználó végez a különböző fázisokban, például információkeresés, vásárlás, panasz benyújtása, stb.. 
    4. Felhasználói érzelmek: Az út során feljegyezzük a látogató (később vásárló) érzelmi reakcióit és érzéseit az egyes érintkezési pontoknál (például elégedettség, frusztráció, bizalom stb.)
    5. Kihívások és lehetőségek: A customer journey map segítségével megismerhetjük, hogy a vásárlók milyen problémákba és akadályokba ütközhetnek az útvonal során, és ez lehetőséget ad a különböző, új megoldások felvetésére és implementálására.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39272″ img_size=”full” add_caption=”yes” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39273″ img_size=”full” add_caption=”yes” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Nézőpontok találkozása a tervezés folyamata közben

    Elsősorban azért fontos a térkép elkészítésének folyamata, mert abba a helyzetbe “kényszeríti” a csapatot, hogy egyfajta közös elméleti síkon gondolkodjanak egy-egy a vásárlói élmény javítására irányuló workshop vagy brainstorming keretein belül. 

    Egy vásárlási folyamatot egészen máshogy lát át egy marketinges, egy SEO szakértő, egy designer vagy egy fejlesztő. Ezért rendkívül fontos ütköztetni a nézőpontokat.

    A journey mapek kulcsfontosságúak a termékkel/szolgáltatással kapcsolatos, későbbi döntéshozatal szempontjából. 

    Érintkezési pontok: a felhasználói élmény kulcsfontosságú pillérei a fizikai és digitális térben

    Az érintkezési pontok azok a helyek és eszközök, ahol a felhasználók interakcióba lépnek egy termékkel, szolgáltatással vagy márkával. 

    A fizikai érintkezési pontok, például az üzletek és események, lehetővé teszik a személyes találkozást a termékekkel.

    A digitális érintkezési pontok, mint például a weboldalak, közösségi média platformok és e-mailek, az online jelenlétet erősítik, és a vállalkozással való könnyebb és gyorsabb kapcsolattartást, kommunikációt segítik elő.

    Ezek mellett fontos szerepet játszhatnak még az ügyfélszolgálati pontok és mobilalkalmazások is a felhasználói út során. 

    Az érintkezési pontokon szerzett élmények mély benyomást gyakorolnak a felhasználókra, és ezek határozzák meg azt, hogy a vásárlók visszatérnek-e, vagy ajánlják-e a vállalkozást másoknak. 

    Néhány példa a customer journey térképek fázisaira, különböző területekről

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39269″ img_size=”large” alignment=”center” css=””][vc_column_text css=””]

    E-kereskedelem

    • Tudatosság: A felhasználó meglátja a hirdetést a közösségi médiában vagy keres egy terméket a keresőmotorban.
    • Érdeklődés: A felhasználó meglátogatja a weboldalt és megnézi a termékeket, árakat, értékeléseket.
    • Döntés: A vásárló kiválasztja a terméket, és hozzáadja a kosarához.
    • Vásárlás: A vásárló megvásárolja a terméket, kitölti a szállítási és fizetési információkat.
    • Utókövetés: A vásárlás után e-mailt kap a rendelés visszaigazolásáról, majd a csomag megérkezéséről.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39266″ img_size=”large” css=””][vc_column_text css=””]

    Mobilalkalmazás használata

    • Tudatosság: A felhasználó tudomást szerez a mobilalkalmazásról (barátoktól vagy hirdetésekből).
    • Letöltés: Letölti az alkalmazást valamelyik store-ból.
    • Bevezetés: Az alkalmazás bemutatja az alapvető funkciókat, és a felhasználó regisztrál vagy belép a fiókjába.
    • Használat: A felhasználó használja az alkalmazást a céljainak megfelelően (pl. hírek olvasása, vásárlás, zenehallgatás).
    • Visszajelzés: Az alkalmazás lehetőséget nyújt a felhasználóknak visszajelzést adni, és a felhasználó értékelést írhat az alkalmazásról.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39274″ img_size=”large” css=””][vc_column_text css=””]

    Szolgáltatás igénybevétele (példa: banki szolgáltatás)

    • Tudatosság: Az ügyfél lát egy hirdetést egy új bankszámla-lehetőségről.
    • Érdeklődés: Az ügyfél ellátogat a bank weboldalára, hogy többet tudjon meg az ajánlatról.
    • Döntés: Az ügyfél úgy dönt, hogy megnyit egy új bankszámlát, és megadja a szükséges információkat.
    • Vásárlás: Az ügyfél befejezi a számla megnyitását és aktiválja a számlát.
    • Utókövetés: A bank e-maileket küld az ügyfélnek az új szolgáltatásokról és ajánlatokról.

    A vásárlói út során tapasztalt pozitív és negatív érzelmek jelentős hatással vannak a vásárlóra:[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row equal_column_height=”equal”][vc_column rc_heading_color=”white” rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#114402″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“5%“,“padding-right“:“5%“,“padding-bottom“:“5%“,“padding-left“:“5%“,“border-color“:“#1c6f0a“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1720615039890“}}”][impeka_icon icon_library=”simplelineicons” icon_simplelineicons=”smp-icon-check” icon_color=”white”][vc_column_text css=””]

    Pozitív érzések

    Elégedettség

    A felhasználó gyorsan megtalálja, amire szüksége van, és elégedett a szolgáltatás minőségével.

    💡 Tipp: Használj egyszerű és átlátható navigációt a weboldalon vagy alkalmazásban, hogy a felhasználók könnyedén tájékozódjanak az oldalon.

    Bizalom

    Az ügyfél megbízik a vállalkozásban vagy márkában, miután felmerülő kételyeit eloszlatják a weboldalon látott, olvasott kulcselemek.

    💡 Tipp: Weboldal esetében használj olyan, bizalmat építő elemeket, mint például a partner- vagy ügyféllogók, társadalmi bizonyítékok, vélemények, biztonságos fizetési mód badge-ek.

    Izgalom

    A felhasználó izgatott egy új termék vagy szolgáltatás kipróbálása miatt.

    💡 Tipp: Használj interaktív elemeket, videókat vagy egy online termék esetében izgalmas megoldás lehet az AR funkció integrálása is.

    Elismerés

    A felhasználó értékeli a személyre szabott ajánlatokat vagy kedvezményeket, amelyeket kapott.

    💡 Tipp: Nyújts személyre szabott ajánlatokat és kedvezményeket a felhasználók korábbi vásárlásai vagy érdeklődései alapján.

    Könnyedség

    Az ügyfél könnyedén és egyszerűen tud vásárolni vagy használni egy szolgáltatást.

    💡 Tipp: Tervezd a vásárlási vagy szolgáltatási folyamatot egyszerűre és intuitívra, hogy a vásárlók gyorsan és problémamentesen tudjanak végighaladni a vásárlói útvonalon. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row equal_column_height=”equal”][vc_column rc_heading_color=”white” rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#a50220″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“5%“,“padding-right“:“5%“,“padding-bottom“:“5%“,“padding-left“:“5%“,“border-color“:“#a50220“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1720615182742“}}”][impeka_icon icon_library=”simplelineicons” icon_simplelineicons=”smp-icon-close” icon_color=”white”][vc_column_text css=””]

    Negatív érzések

    Frusztráció

    A felhasználó csalódott, mert nem találja, amit keres, vagy nehézségei vannak a weboldalon való navigálás terén.

    Zavarodottság

    Az ügyfél nem érti a termék vagy szolgáltatás működését, vagy zavaros, nehezen értelmezhető az információcsomag.

    Bizalmatlanság

    A felhasználó bizonytalan a termék vagy szolgáltatás minőségével kapcsolatban, kétségei vannak az átláthatósággal kapcsolatban.

    Türelmetlenség

    A felhasználó türelmetlen, ha hosszú várakozási időket tapasztal, például ügyfélszolgálatnál vagy oldalbetöltéskor.

    Csalódottság

    A vásárló csalódott, ha a termék vagy szolgáltatás nem felel meg az elvárásainak, illetve a hirdetésben ígérteknek.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]A fent felsorolt érzelmek mind befolyásolják a vásárlói hűséget és elégedettséget. Annak érdekében, hogy az általad kínált szolgáltatás vagy termék 5 csillagot kaphasson (vagy 10-et, platformtól függően), érdemes megvizsgálni és optimalizálni a negatív érzéseket kiváltó folyamatokat.

    Vegyünk egy customer journey példát az offline világból

    Tudatosság:

    Anna sétál az utcán, és meglát egy divatos ruházati üzletet. A kirakatban bemutatott aktuális kollekció felkelti az érdeklődését, és úgy dönt, hogy bemegy az üzletbe.

    Érdeklődés:

    Anna belép az üzletbe, és körbenéz. Látja a különféle ruhadarabokat, kiegészítőket és cipőket, amelyek szépen vannak elrendezve. Az üzlet munkatársa köszönti és felajánlja, hogy segít neki, ha bármilyen kérdése lenne. (Izgatottság, átláthatóság, bizalom.)

    Döntés:

    Anna végignézi az egyes termékeket, és talál egy neki tetsző cipőt. Megnézi az árcímkét, és az üzlet munkatársától további információkat kér a termékről, a méret- és színválasztékról, a készletről. (Izgatottság, támogatottság, bizalom, informáltság.)

    Vásárlás:

    Anna úgy dönt, hogy megvásárolja a cipőt, és elmegy a kasszához. Az üzlet munkatársa segít neki a vásárlási folyamatban, és felajánlja neki, hogy vásároljon a cipő mellé egy ápolószert is, kedvezményes áron. (A fizetés általában frusztrációt szül a vásárlóban, fontos ezt minél inkább csökkenteni.)

    Utókövetés:

    Anna kap egy nyugtát a vásárlásról, és az üzlet munkatársa megkérdezi, hogy szeretne-e részt venni a hűségprogramban, ami kedvezményeket és exkluzív ajánlatokat biztosít. Anna él a lehetőséggel, és az üzlet munkatársa regisztrálja őt a programba.(Elégedettség, bizalom, elismerés.)

    UI/UX best practice-ek a nagyvilágból 

    A cikk végére hoztunk neked néhány olyan UI/UX példát, amelyek megmutatják, hogy a jó user experience design tervezés eredményeként, mely sok esetben tartalmazza a megfelelő customer journey elkészítését, milyen, a felhasználók számára is könnyen érthető és használható végtermék hozható létre.

    Airbnb: Az Airbnb kiemelkedő felhasználói élményt nyújt a rugalmas és pontos keresési, valamint szűrési funkcióival, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy könnyen megtalálják az igényeiknek megfelelő szálláshelye(ke)t. Mindemellett az interaktív térképek és listanézetek még kényelmesebbé teszik a választást. Valamint a könnyen elérhető vendégértékelések és a host profilok növelik a felhasználói bizalmat, illetve segítik a döntéshozatalt.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39264″ img_size=”full” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Apple: A jól ismert technológiai vállalat weboldala kiemelkedik letisztult és esztétikus desigjával, ami lehetővé teszi, hogy a felhasználók könnyedén megtalálják a lényeges információkat. Az egyszerű és átlátható navigációval a látogatók gyorsan megtalálják, amit keresnek. Emellett az oldal következetes vizuális stílusa és a részletes termékleírások biztosítják, hogy a vásárlók jól informáltak legyenek.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39267″ img_size=”full” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Netflix: A streaming platform kiváló élményt nyújt többek között az algoritmusának köszönhetően, amely a felhasználói viselkedés alapján személyre szabottan ajánl filmeket és sorozatokat, biztosítva ezzel, hogy a nézők mindig releváns tartalmakat találjanak. Az intuitív kezelőfelület könnyűvé teszi a böngészést és a keresést a hatalmas tartalomcunamiban. Emellett a borítók, előzetesek és részletes leírások kiváló vizuális megjelenítést biztosítanak, megkönnyítve ezzel a felhasználók dolgát a film/sorozatválasztás során.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39270″ img_size=”full” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Spotify: A Spotify nem hiába az egyik legnépszerűbb zenei streaming platform, a zene felfedezésére szolgáló hatékony ajánló algoritmusainak és személyre szabott lejátszási listáinak köszönhetően egy átlátható és könnyen kezelhető felületet biztosítanak a felhasználók számára. A felhasználóbarát kezelőfelület egyszerűen navigálható, így a zene keresése és lejátszása könnyedén elvégezhető. Emellett a Spotify különböző eszközökkel és platformokkal való könnyű és gyors integrálhatósága biztosítja, hogy a felhasználók bárhol, bármikor meghallgathassák kedvenc számaikat.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39271″ img_size=”full” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Amazon: Az e-kereskedelem óriása kiemelkedő UX megoldásokat nyújt, köztük a személyre szabott termékajánlásaival, amelyek az egyéni vásárlási szokások alapján segítenek releváns termékeket találni. Az egyszerű és gyors vásárlási folyamat (beleértve az egykattintásos vásárlást és az intuitív kosárkezelést) megkönnyíti a vásárlást.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39265″ img_size=”full” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Útravaló

    Cikkünkben áttekintettük, hogyan segíthet a customer journey megtervezése a vállalkozásoknak abban, hogy jobban megérthessék ügyfeleik viselkedését és igényeit (a magasabb konverzió és elégedettség érdekében).

    Legyen szó egy termékről vagy egy szolgáltatásról, a customer journey map készítése és folyamatos frissítése elengedhetetlen lépés az ügyfelekkel való jobb kapcsolattartás, valamint a kívánt versenyelőny megszerzése érdekében. 

    A customer journey nem csupán egy elméleti fogalom, hanem egy hatékony eszköz is. Az alapos megértés és a gyakorlati alkalmazás révén a vásárlói útvonal feltérképezése hozzájárulhat az ügyfélélmény optimalizálásához és az üzleti sikerhez.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Webshop Pszichológia – 5 haladó fogás e-kereskedőknek

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Nem csekély mértékben a koronavírusnak köszönhetően az e-kereskedelem minden szeglete komoly fejlődésen ment keresztül Magyarországon az elmúlt másfél évben. Ma már néhány kompetitívebb hazai piacon működő webshopban a vásárlói élmény megközelíti a fejlettebb nyugati országokban tapasztaltakat (Mínusz email marketing, mert az a legtöbb webshopnál még mindig sírnivaló.) Elég csak a táplálékkiegészítők, a fashion, a játékok, a háztartási elektronika, vagy épp az utazások piacán egyre többször látható webshop pszichológiai fogásokra és UI megoldásokra gondolni.

    A fejlődés “profi UI” lépcsőjét immár nyugati szinten megugró vállkozásoknak is mindig van továbbfejlődési lehetőség… Amikor ugyanis egy webshop forgalma már több ezer látogató naponta, akkor akár a nüansznyi javítások is sokat hozhatnak a konyhára.

    Ilyenkor lép színre a konverzió optimalizálás számos eszköze, köztük az online vásárlásokra kihegyezett pszichológia, s bár a kommerszebb pszicho technikákat sokan már kívülről tudják, a ritka gyöngyszemek talán még adnak némi inspirációt a weben kereskedő vállalkozó Kollégáknak. Íme öt pszicho technika, amire lehet, hogy nem gondoltál…

    [lwptoc depth=”3″ hierarchical=”1″ numeration=”none” numerationSuffix=”none” title=”Tartalomjegyzék” toggle=”1″ labelShow=”Mutatás” labelHide=”Elrejtés” width=”full” skipHeadingLevel=”h1,h2″ skipHeadingText=”ÉRDEKEL*”]

    Prémium webshop pszichológiai trükkök

    1. A bizonytalanság csökkentése – Farfetch

    A farfetch.com a vásárlási folyamat során – mobil nézetben – a méretválasztást követően visszajelez, hogy a választásunk tökéletes – bármilyen méretet is választottunk.

    Pszichológiai háttér: az olyan vásárlási helyzetekben, ahol sok variáció közül kell választanunk, ott az emberi agy nem csak a pénz azonnali elvesztése miatt fúj riadót, hanem a választás bizonytalansága miatt is igyekszik késlelteni a döntést.

    Amikor azonban a döntés megszületik, akkor egy úgynevezett choice-supportive bias lép fel, azaz a döntéshozó utólag igyekszik racionalizálni a döntését. Pontosan erre erősít rá, ezt támogatja a Farfetch kis UI trükkje és a “félelem” csökkentése révén könnyíti meg a vásárlást.

    A megváltozott szöveget tudatosan aligha veszik észre sokan, az azonban éppen ezért oly hatékony: a tudatos agyterületek helyett a tudatalatti “krokodil agyig” jutó információ kiváló eszköz arra, hogy indukálja a Choice-supportive bias-nek, vagy más néven vásárlás utáni racionalizálásnak nevezett folyamatot.

    Alkalmazási lehetőség: Bármilyen webshopban alkalmazható, ahol egy adott terméknek több variációja van, azaz méret, szín, műszaki paraméterek, stb.

    Technikai nehézség: A webshop pszichológia fogásainak ez a megoldás a technológia-heavy fajtája: szinte biztosan egyedi fejlesztést igényel, így nem lesz sem olcsó, sem egyszerű.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”nickis”][vc_column][vc_column_text]

    2. Vásárlási élmény kiterjesztése – Nicki’s

    Mindegyik webshop küld a megrendelések fogadása után olyan – úgynevezett tranzakciós – emaileket, amiben a vásárlás részletei mellett megerősíti, hogy köszönik, vették, csinálják. Persze egy dolog ezt tudni, és egy teljesen másik élmény a saját szemünkkel látni…

    A Nicki’s nevű német gyerekruha oldal a megrendelést követő köszönőoldalon egy kis videóban mutatja be, hogy mi is történik a megrendelés után a színfalak mögött; hogyan választják ki a munkatársak a megrendelt árut, milyen gondosan csomagolják és hogyan adják át a futárszolgálatnak. Alább a screenshot, a thank you oldalról, utána pedig a Nicki’s vásárlás utáni videója:

    Nicki's webshop screenshot a webshop pszichológia alkalmazásáról

    A videó, ami automatikusan elindul az oldal betöltődésével:

    https://youtu.be/5ac1znMsrE8

    Pszichológiai háttér: a vásárlást követően mindig fellép egy buyer’s remorse-nak is nevezett lelkiismeret-furdalás, egyfajta veszteségélmény. Online ezt még természetszerűleg az is tetézi, hogy (kártyás fizetés esetén) a pénzbeli veszteségélmény azonnali, ugyanakkor a terméket nem foghatjuk azonnal a kezünkbe. A webshop pszichológia ezen találékony alkalmazása azonban segít ezen a problémán:

    A vásárlási élmény pozitív részének kiterjesztése és időbeni megnyújtása késlelteti, illetve mérsékli a buyer’s remorse jelenségét, arról nem is beszélve, hogy a webshopoknál értelemszerűen nagyon nehezen kommunikálható szolgáltatást és a minőség-érzést egy videón keresztül beemeli az összképbe.

    Alkalmazási lehetőség: Bárhol alkalmazható a vásárlók érzelmi kötődésének és a vásárlási élmény felturbózásának növelésére.

    Technikai nehézség: A videó miatt költséges, de technikailag rendkívül egyszerű webshop pszichológiai fogás. Amennyiben a webshop motorod lehetővé teszi a vásárlás utáni köszönő oldal szerkesztését, akkor csak beágyazod a videót és kész is.

    3. Videó a termékről – Glossier

    Ha már videó, akkor íme még egy nagyon egyszerű fogás, amit bármelyik webshop tulajdonos használhat: a termékképek mellett nyugodtan lehet rövid videókat is használni a termékek bemutatására – már ha az adott webshop motor képes ezt lekezelni (WooCommrce, Shopify és Magento környezetben ez simán megoldható). Valahogy így néz ki a dolog élőben:

    [cvm_video id=”30433″ volume=”25″ width=”820″ aspect_ratio=”16×9″ loop=”0″ autoplay=”0″]

     

    Pszichológiai háttér: A termékről készült statikus képek korlátozottan képesek visszaadni a felhasználáshoz kapcsolódó érzéseket – ez azonban mozgóképpel simán áthidalható. Amikor a látogató látja, ahogy mások használják a terméket, akkor ugyanazok a kémiai folyamatok indulnak el az agyában, mint ha Ő maga is éppen ezt tenné. (Amúgy ennek a agyi mechanizmusnak köszönhető például a focimeccseken a gólöröm miatti ösztönös felállás is – de erről majd máskor…)

    Alkalmazási lehetőség: Szinte bármilyen webshopban alkalmazható. Nem csak használat közben érdemes bemutatni a terméket, hanem a részletekből is össze lehet vágni egy pár másodperces videót. A videós tartalmaktól sokan megijednek, hogy “hű, biztos méregdrága”, de gondolj csak bele: ezek 3-4 másodperces snittek – jellemzően egy kaptafára. Azoknál a webáruházaknál, ahol 40-50 kiemelt termék van, és a termékek forgási sebessége sem vészes, ez akár egyetlen forgatási nap alatt is megvan. A konverzióra gyakorolt hatása azonban elképesztő!

    Technikai nehézség: Ha profi webshop motort használsz, ami lehetővé teszi ezt a funkciót, akkor pofon egyszerű és a megvalósítás költsége sem horror. Ha nem, akkor érdemes elengedni, mert csupán némi webshop pszichológia miatt belehegesztgetni valami petákolt webshop motorba, amihez képest az első kvarcórád földönkívüli technológiának számított, az nem túl nyerő ötlet. Persze ilyenkor mindig ott van számodra a nagy sóhaj és migrálás Shopify-ra lehetőség… 😉

    [adning id=”29660″]

     

    Csak mondom… 🤷‍♂️

    4. Kis webshop pszichológia a visszaküldés csökkentésére

    2020-ban az online vásárlások 10%-át,

    világszerte összesen 428 milliárd dollár értékű árut küldtek vissza a vásárlók!

    Ez brutális mennyiség. E-kereskedelemmel foglalkozó ügyfeleinktől itthon is horror sztorikat hallunk az egyre növekvő visszaküldési szokásokról. S bár a visszaküldéseket megszüntetni nem lehet, a profi e-kereskedelmi vállalatok számos technikai trükk mellett pszichológiával is felvehetik a harcot a visszaküldések ellen.

    A visszaküldési feltételeknek a visszaküldési arányra gyakorolt hatásáról megannyi kutatás született – akit mélyebben érdekel a webshop pszichológia, az kezdje ezzel a cikkel, vagy ezzel az infografikával. Hogy ne csigázzam a kedélyeket:

    Ha kisebb visszaküldési arányt akarsz, biztosíts hosszabb időt a visszaküldésre.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text]

    Hogy MICSODA??? 😳

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Nem elírás, a paradoxon valós és a fenti linkeken található mérések bizonyítják! E meglepő tapasztalati ténynek több magyarázata is lehet (kauzalitást tekintve egyiket sem igazolták, de ettől még működik). Valószínűleg szerepet játszik a jelenségben a megvásárolt termékhez történő hozzászokás és a feledékenység is – csakúgy, mint a viszonosság elve. Amit érdemes megjegyezni, hogy a hosszabb visszaküldési idő lehetősége alacsonyabb visszaküldési aránnyal jár, ráadásul

    a return policy visszafizetést érintő engedékenyebb passzusai egyértelműen korrelálnak a megnövekedett kosárértékkel.

    Alkalmazási lehetőség: Fashion-ben óvatosan, a visszaküldési arány csökkentését szolgáló egyéb UX megoldásokkal együtt alkalmazandó, más iparágakban önmagában is működik ez az egyszerű kis webshop pszichológia.

    Technikai nehézség: Nagyon könnyű, de a megengedőbb szabályokat megfelelően kommunikálni kell a vásárlók felé, hogy tudatában is legyenek a nagyvonalúságnak. Értelemszerűen a vásárlást megelőzően kommunikáld – mondjuk a termék oldalon -, ne a vásárlást követő tranzakciós emailekben hívd fel rá a figyelmet…

    5. A vásárlási élmény folytatása – Burberry

    Finom pszichológiai fogásokat a nagy márkáknál is bőven lehet látni – a Burberry például tableten (desktopon nem próbáltam) mutat egy bezárható sávot az oldalra visszatérőknek azokról a termékekről, amiket utoljára megnézett – valahogy így:

    webshop e-commerce trükk a Burebrry oldalán

    Pszichológiai háttér: Nem kell körmönfont webshop pszichológia ahhoz, hogy belássuk: ha egy vásárló nyitva hagyott valamit egy böngésző ablakban, akkor azt valószínűleg azért tette, mert még vissza akart térni az adott oldalra. Ha azonban mindig azon a termékoldalon “hagyod” a vásárlót, ahol abbahagyta a böngészést, akkor a korábban látott termékeket simán elfelejti. A Burberry a Zeigarnik-hatásra apellál, azaz arra a jelenségre, hogy a befejezetlen dolgok tovább megmaradnak a memóriában. Amikor egy vásárló visszatér a Burberry oldalára és nem egy, hanem több terméket lát, akkor minden egyes látott terméket egy fokkal jobban be fog vésni a memóriájába, hiszen még egyiket sem vette meg.

    Alkalmazási lehetőség: Online retail e-commerce-ben szinte bárhol alkalmazható.

    Technikai nehézség: Ha a használt téma, vagy webshop motor nem is tudja, akkor is legfeljebb közepes nehézségű, egy time delayed popup ablakkal megoldható – írástudó (szoftverfejlesztő Kolléga beceneve az online marketing szlengben) azonban kelleni fog hozzá.

    A webshop pszichológia megtérülése

    A pszichológia – és úgy általában a konverzió optimalizálás minden formája – nem csak hatékony, hanem rendkívül olcsó eszköz is, hiszen pár apró módosítással hosszú évekre meg lehet növelni a konverziós arányokat. Amennyiben komolyan veszed a vállalkozásod e-commerce vonalát, érdemes rendszeresen áttekinteni, hogy hol és milyen módon érdemes bevetni a különböző pszichológiai fogásokat. A lényeg azonban – mint minden marketing fogásnál – a folyamatok javítását állandóan szem előtt tartó attitűd…

    …a fentiekhez hasonló webshop pszichológiai fogások ugyanis csak akkor fognak hosszú távon működni, ha nem átverni és irányítani próbálod a vásárlóidat, hanem valóban segíteni próbálasz abban, hogy olyan vásárlási döntéseket hozzanak, ami boldoggá teszi őket, ha pedig meghozták ezt a döntést, akkor olyan vásárlási élményben legyen részük, ami kifogástalan!

    Ha van más e-commerce pszichológiai fogás a tarsolyodban, vagy a fentiek kapcsán felmerülne kérdés, akkor kérlek ne habozz megosztani a 7Blog olvasóival; kommentek bátorítva, mint mindig! Ha pedig megteszed, hogy megosztod valakivel, akinek esetleg hasznára lehet a cikk, akkor hálás köszönet és örökös 10 fölötti FB ROAS!

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text]Utóirat

    Régebben gondolkodtam rajta, hogy kellene egy A-Z-ig Prémium összefoglaló az e-commerce UI és webshop pszichológia optimalizációs technikákról, azonban nem tölteném szívesen az időt olyan fogások taglalásával, amit amúgy mindenki kívülről fúj. Szóval itt és most felteszem a 7Blog olvasóknak a nagy kérdést:

    [totalpoll id=”29787″]

    Ha elég sokan kérik, akkor az e-comm-os és a designer Kollégákkal nekiállunk… Up to you![/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • 11 Bizonyított CTA Trükk – Siker Gombnyomásra

    11 Bizonyított CTA Trükk – Siker Gombnyomásra

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Minden weboldalon, ahol akarnak valamit a látogatótól, előbb-utóbb lesz egy gomb (a CTA jelentése: Call-to-Action), amit meg kell nyomni. Talán meglepő, de menny és pokol között mozoghat az üzleti eredményed attól függően, hogy ez a gomb online marketing szempontból retek, átlagos, vagy épp tükörselyem módon van kitalálva – a CTA marketing szempontból ugyanis minden weboldal leglényegesebb eleme! Hogy jobban konvertáljon az oldalad, alább összeállítottunk egy 10 pontos pszichológiai alapú optimalizációs listát – íme ezeket csináld, hogy jobb legyen a konverziód:

    1. Törd meg a mintát

    Az emberi agy automatikusan rázoomolja a figyelmet a megszokottól eltérő jelenségekre. Ezt jelen esetben úgy lehet kihasználni, hogy az oldalad struktúrájába nem illeszkedő módon (off-the-grid) helyezed el a CTA-t. Mondjuk így:

    Vagy így:

     

    2. Legyen rajta hover effekt

    A krokodilagy (az agyunk tudatalatti, információ-szűrésért felelős része) a mozdulatlan vackokat lazán skip-peli, ha közben talál valamit, ami mozog, villog, vagy interakciót mutat. Legyen egy hangyányi rollover (hover) effektus azon a gombon és megint csak nőni fog a nyomkodások aránya.

    3. Szín

    Szeresd a zöld vagy kék színű gombokat – ezek a “megengedő” színek, de vannak mérések, amik a narancssárgát vagy épp a pirosat hozták ki nyerőnek (valószínűleg a magas kontraszt miatt). Én a piros CTA-t tesztelni szoktam, nehogy a tiltó szín miatt bukjam be a témát – bár a ConversionXL szerint a piros a nyerő a zölddel szemben. Amennyiben olyan színt használsz, amit az oldalon máshol nem, a kontraszt kellően nagy és a szín maga élénk, akkor nagyon nem futhatsz lukra. Arra figyelj még, hogy a választott szín azért kontextusban legyen a kulturális környezettel és a tartalommal – ha például a ketrecharcos edzőtábort egy rózsaszín “Belekuksizok” feliratú gombbal tennéd fel a hazai gazdasági csodák térképére, akkor elképzelető, hogy mintát rágsz a kilincsbe, mire befut az első klikk…

    4. Kontraszt

    Még a méhek is a kontrasztosabb virágot választják – az emberek figyelmét is a magasabb kontraszttal bíró dolgok vonzzák. Minél nagyobb kontraszt a gomb és a környezete között, annál több kattintásod lesz a gombon.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text]

    2022 Update

    Az elmúlt évek során CTA-k százainak teljesítményét mértük és elemeztük. A kontraszt bizonyult az egyik leglényegesebb tényezőnek mind közül, méghozzá kettős összefüggésben: a gomb és környezetének kontrasztja ugyanolyan fontos, mint a gomb szövegének és magának a gomb felületének a kontrasztja. Nagy kontraszt = magasabb átkattintás, ez az a szabály, ami alól nem találtunk kivételt!

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    5. CTA a semmi közepén

    Vannak, akik patológiás kényszert éreznek rá, hogy minden üres felületet szanaszét trollkodjanak valami rettentően jelentéktelen, töltelék sóderrel az oldalukon – a marketing álmoskönyv szerint ez azonban elég szuicid ötlet. Inkább legyen a gomb körül elégséges mennyiségű white space, azaz “semmi” – nem csak azért, mert elegánsabb, hanem mert a nagy fehér semmivel lesz a legkontrasztosabb a gombod.

    6. Szöveg

    A gomb szövegét tekintve a legfontosabb, hogy egyértelmű, rövid és érthető legyen. Az unbounce szerint ha egyes szám első személyt használsz a feliraton, az akár 90%-kal is turbózhatja a konverziót. Próbálkozhatsz a benefit megjelenítésével is. Ahelyett, hogy “Iratkozz fel”, jobban konvertál a “Feliratkozom” – persze még mindig roggyant lesz az egész, mert a “feliratkozás” egy behányásig elhasznált, az ezredfordulón lejárt szavatosságú kifejezés. Ha mondjuk csoda-fogyi tablettát árulsz, akkor a “Megveszem” helyett a “Lefogyok 10 hét alatt” jobban fog konvertálni… A szövegírás pszichológiai technikáiról amúgy van egy egész kurzusunk is, amit ezen a linken megtalálsz.

    7. Click booster-ek

    Klikk booster-nek hívjuk a gombok környékén elhelyezett olyan vizuális elemeket, amik álomcsapda módjára űzik el a látogatók paráit és kétségeit – legtöbbször tudat alatt. Ha a gombodat körültrappolod pár klikk booster-el, sokkal többen nyomják majd a tutit. Ilyen például a termék review, az öt sárga csillag, a garanciák, a biztonságos fizetés ikonok, a média outlet ikonok, de attól sem borul rád a tinta, ha odavésed, hogy mi fog történni, ha megnyomom a gombot.

    8. Iker CTA

    Az amatőr vetítéseken az fog visszhangozni, hogy egyetlen CTA-d legyen az oldalon, mondván, hogy úgy nincs figyelemelvonókúra – egy gomb mind felett, bele az arcodba: “Apafej, ne agyalj, ne keresd a tegnapi napot, kattints szépen  libasorba’!”

    Ne higgy a háttérzajnak, van ennél kóserebb megközelítés: Az adott akció marketing funnel-ben betöltött szerepe szerint egy vizuálisan kevésbé attraktív, és a döntés pszichológiájának szempontjából kisebb elköteleződéssel járó alternatívát is célszerű ajánlani: “Vedd meg – tudj meg többet”, “Írj nekünk – nézd meg a portfóliónkat”. Valahogy így néz ki a dolog:

    vagy így:

    vagy így:

    A dolog háttere, hogy egyetlen gombnál a két kézenfekvő opció: megnyomni, vagy nem megnyomni – a tápos krokodilagy tudat alatt ebből a kettőből fog választani. A kettős CTA-nál a kézenfekvő opciók: megnyomni A-t, vagy megnyomni B-t – és hát mind a kettő az én gombom, úgyhogy egyik sem hozza rám a rontást… Ha most rázódsz bele a marketing mélységeibe, jobban jársz egyetlen CTA-val, de ha profi vagy, kísérletezz bátran kettővel – mérni amúgy is kötelező. Ha kíváncsi vagy az iker CTA-k Mariana-árok mélységeire, akkor ide haladj tovább.

    9. Triple CTA

    És van, amikor a kettő is kevés: Ha muszáj több gombot alkalmaznod (pl. egy három változatú szolgáltatás-csomagnál), akkor úgy operálj, hogy a háromból egy lógjon ki a sorból. A látogató agya ezt az Ariely-effektus (11.00-től) alapján azonnal kizárja – és marad kettő. Mondjuk a három csomag havi 29$, 59$ és 399$… hacsak nem a “Föld és a környező naprendszerekben élők” szélességű célzással hirdetsz (mondjuk Facebook-on), akkor úgyis kellően szegmentált csoportot – mondjuk kisvállalkozókat – viszel az oldalra, akiknek a krokodilagya élből dob egy fintort a havi 399 dodótól – ezért az első kettőből fognak választani. Ezt azzal is megerősítheted, ha a luxus csomag vizuálisan is kilóg a sorból…

    10. Támaszd alá képpel

    Próbáld ki, hogyan változik a kattintási arány, ha az oldalon található háttérkép vizuálisan a CTA irányába tereli a látogatót. Mondjuk a képen található mókusok a CTA irányába néznek, vagy a kezükkel abba az irányba mutatnak. Teszteld nyugodtan, de csípőből mondom: Mérhetően magasabb átkattintási arányt fog villantani az oldal.

    11. Finoman animáld meg az egész gombot

    Vannak olyan UI megoldások, amikkel az egész gombot meg tudod rázni egy kicsit. Van, ahol működik és van, ahol konverzió szempontjából kontraproduktív is lehet, ezért ki kell mérni, hogy a közönségednek mi fér bele. Ezen a linken megnézheted, hogy működik egy ilyen effektus.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text]

    2021 Update

    Megannyi landing oldal CTA-jét tesztelve az elmúlt három évben egy nagyon fontos dolgot sikerült megtanulnom a jól működő CTA-król, ez pedig a következő: Tedd teljesen nyilvánvalóvá a látogatóidnak, hogy mit kell tenniük, és miért – azaz milyen előny elérése végett – kellene ezt tenniük.

    Ezt úgy lehet a legegyszerűbben megtenni, ha a CTA akár szöveghűen arra a tartalomra reflektál, ami megelőzte a CTA-t az adott oldalon, azaz például a főcímmel azonos szavakat használva, a címmel és a tartalommal azonos előnyt ígér.

    Ha például a főcím a “Hogyan szerezz ezer követőt a Twitter-en”, akkor a CTA legjobban konvertáló szöveg-alternatívja valami olyasmi lesz, hogy “Szerezz Twitter követőket ingyenes útmutatónkkal ›”. Ez nagyobb valószínűséggel rezonál majd azoknak a törekvéseivel, akik épp most olvasták végig a cikket ugyanerről a témáról, ráadásul természetes folytatását is jelenti ugyanannak a témának.

    (Amúgy a fenti példa egy úgynevezett tartalom upgrade lead mágnes, ami 2021-ben már szinte alig működik. De a koncepció a CTA-ról azért remélem, átment a példával.)

    Megannyi weboldal optimalizálása és felépítését követően a másik gyakorlati tapasztalatunk az volt, hogy ha a CTA alá akár nagyon halványan is, de odateszel egy pár szavas szöveget, ami a gombnyomással járó apró feszültséget hivatott  csökkenteni a látogató agyában, az komolyan növelheti az átkattintási arányt. Valami ilyesmire kell gondolni:

    CTA példa Bóné László ügyvéd weboldaláról[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Summa

    A CTA-nak is sok ezer oldalas szakirodalma van. Mivel nincs két egyforma oldal, nincs automatikus recept a tökéletes gombra sem. A fentieket használhatod sorvezetőnek, próbálgathatod alkalmazni őket, de a legfontosabb, hogy tesztelj és mérd a különbségeket. Az online marketingben az a szép, hogy minden okoskodás addig igaz, amíg az ellenkezőjét be nem bizonyítják a mérések… Ha még több optimalizálási lehetőségre vágysz gyorsan és kódolási tudás nélkül, akkor ezt az eszközt próbáld ki:

    Tisztelet a bevételnek! Folyt. köv.!

    Ha van kedvetek, addig sasoljátok meg, hogyan lehet feltolni a bevételt 340%-kal egy magyar e-commerce vállalkozásban – kizárólag az AdWords-ben matatva (angol nyelvű case study).

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Pszichológiai Technikák Olcsójánosok Ellen

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    “Mi minőségi terméket / szolgáltatást árulunk, de nem tudunk érvényesülni a sok Kókler miatt, akik olcsóbban adják a vállalhatatlan retek terméküket / szolgáltatásukat”

    …bár annyi millióm lenne, ahányszor a piaci árverseny nyomásának harmatgyenge kifogását hallottam vállalkozóktól a siker elmaradására.

    Amennyire 25 év vállalkozói tapasztalattal a hátam mögött meg tudom ítélni, szinte minden iparágnak megvannak az Olcsójánosai. Sokan a vállalkozás indítása után gyorsan meg is találják a Kóklerekben minden baj forrását és inkább ritkaságszámba megy, amikor egy vállalat menedzsmentje megfelelő stratégiával érdemben és tartósan meg tud küzdeni ezekkel az alacsony árral dolgozó /adócsaló / feketén foglalkoztató entitásokkal – és a növekedés útjára tud lépni.

    Azoknak, akiknek ismerős a probléma, de még nem találtak megoldást rá, összegyűjtöttem azoknak a marketing pszichológiai technikáknak a sorát, amelyek segítségével le lehet győzni a Kókler / Olcsójános / Adócsaló / Feketéző konkurenciát.

    Mielőtt azonban ezeket a technikákat sikerrel alkalmazhatnád, muszáj egy rövid pszichológiai alapozót tartanunk az árazásról, mert amíg abban a szent meggyőződésben élsz, hogy az ár egy igen jelentős tényező egy gazdasági tranzakció során, addig finoman szólva is múlt századi a közgazdaságtani képzettséged – úgyhogy vágjunk is bele…

    Pszichológiai technikák alapozója

    Talán az már senkinek nem újdonság, hogy a fogyasztók nem racionálisak – és nem csak B2C-ben nem, hanem B2B-ben sem azok. Mindegy, hogy az ügyfeleid cégek, vagy magánszemélyek, a vásárlási döntést végül mindkét értékesítési modellben pontosan ugyanolyan emberi agytekervények hozzák meg – mégpedig érzelmi alapon. Nem kérdés, hogy az árnak szerepe van a vásárlási döntés során,

    csak épp nem azon a módon és nem olyan mértékben, ahogy a legtöbben azt hiszik.

    Az ár köztudottabbik szerepe, hogy behatárolja a fizetőképes keresletet. Nincs az a marketing, mely Natuzzi kanapékkal képes megtölteni Magyarország összes nappaliját, S Mercedesekkel az összes garázst és soha nem lesz minden háztartásban Miele mosógép sem, mert a nagy többség egyszerűen vagy nem tudja ezeket megfizetni, vagy  pedig e termékeknek a megszerzése aránytalanul nagy nélkülözést jelentene számukra más olyan dolgok tekintetében, amik egyébként hasonló öröm-faktort képesek kiváltani náluk. Ugyanakkor, hallottad valaha a fent említett márkákat kóklerekre panaszkodni? A Gucci-t, a Louis Vuitton-t, vagy a Prada-t a kínai gagyi táskagyártókat hibáztatni? Nem, és nem véletlenül…

    Igen, az ár valóban behatárolhatja a piacodat – de csak azért, mert drágább vagy a konkurenciánál, még korántsem biztos, hogy sikertelenebbnek is kell(ene) lenned, ugyanis az alacsony ár éppúgy behatárolja az Olcsójános versenytársad piacát, mivel szűkebb profitjukból ezek a vállalkozások nem képes annyit marketingre költeni, sem ugyanolyan szolgáltatást nyújtani, vagy épp az embereiket képezni, stb.

    A másik fontos dolog

    …az, hogy ár csak az érzékelt minőség kontextusában jelent bármit is a vevőnek. Vegyünk egy példát a hétköznapi életből: ha például az vállalkozói tudásodat szándékozol pallérozni egy jó könyv által, akkor a döntésedben szerepet játszik majd a szerző ismertsége és elismertsége, a könyv borítója, a vastagsága, az illusztrációk közérthetősége, az összefoglaló és esetleg a tartalomjegyzék – csupa olyan dolog, amit megfelelő pszichológiai technikák segítségével befolyásolhatsz.

    Ugyanakkor számít, hogy az egyik 4 900 Ft a másik meg 6 900? Valószínűleg mindaddig nem, ameddig úgy érzed, hogy a 6 900 forintos kétszer, ötször, tízszer akkora értéket ad Neked. Amennyiben azonban az érzékelt minőség hasonló, akkor nyilván megveszed az olcsóbbat, csak hogy ne érezd magad baleknak. Egy dolgot biztosan nem tudsz megtenni a könyvesboltban téblábolva: nem leszel képes mindét könyvet az elejétől a végéig elolvasni, vagyis fogalmad sem lesz, milyen minőséget veszel – vélt minőséget fogsz látni, nem valódit, és vélt minőség alapján fogsz dönteni, nem pedig valódi alapján. Így van ez majdnem minden vásárlásnál a szappantól egy online marketing ügynökség több évre szóló milliárdos megbízásáig. Márpedig a vélelem pszichológiai technikák segítségével befolyásolható…

    Na, ennyi alapozó után tényleg jöjjenek a konkrét technikák, hogy mit tehetsz, ha túl sok Olcsójános konkurenciád van:

    Pszichológiai technikák

    Figyelem fókusz technika

    Háttér: Még az internet hajnalán készült az a felmérés, hogy egy matracokat értékesítő webshopnál A/B-teszteltek két fotót. Az egyik esetben az oldal kezdőképén pénzérmék voltak, a másiknál pihe-puha felhők.

    A figyelem-fókusz technika arra a jelenségre épül, hogy minden emberi döntést nagyobb mértékben befolyásol egy olyan tényező, mely a döntéshozó figyelmének fókuszában van éppen a vásárlást közvetlenül megelőző időszakban.

    Amikor a látogatók felhőt láttak, akkor a kényelemre fókuszáltak, amikor pénzérméket, akkor az árra. Amennyiben prémium terméked, vagy szolgáltatásod van, javaslom, hogy nézd át a vásárlást közvetlenül megelőző online, vagy fizikai környezet körülményeit, és teremtsd meg annak a tulajdonságnak a fókuszát, amivel épp el akarod adni a termékedet. Még érdekesebb tény, hogy minél erősebb ez a fókusz, annál szélsőségesebbek az értékítéletek a vásárlók részéről.

    Így használd: A fókuszra építő pszichológiai technikák lényege, hogy a terméked, vagy szolgáltatásod megjelenítésénél (lehet ez weboldal, Insta oldal, szórólap, vagy egy prezentáció az ügyfélnek) vizuálisan és kontextuálisan arra a paraméterre fókuszáld a vevő figyelmét, amiben erős vagy. Ha drágán dolgozol, de mindig adsz számlát, akkor az elszámoltathatóságra, a jótállásra, vagy akár az adófizetési prudencia közösségépítő hatására. Ha magasabb árakon, de jobb minőségben dolgozol, akkor a tartósságra. Ha a versenytársad az Alsóbivalyborzasztói telephelyével tud olcsóbb lenni, akkor a gyorsabb kiszállításra és a kényelemre – és így tovább.

    Különleges tulajdonságok hangsúlyozása

    Háttér: Egy másik pszichológiai technika a kizárólag az alacsonyabb árral érvényesülni próbáló konkurencia ellen, amikor különleges terméktulajdonságokat kommunikálsz egy termékkel, vagy szolgáltatással kapcsolatban.

    Ezen pszichológiai technikák megértéséhez képzeljünk el egy piacot, ahol az egyik paradicsom-árus kiírja, hogy Ő nem permetez a rákkeltő glifozáttal. A következő lépésben a vevők – bárhol is vásárolnak – minimum rá fognak kérdezni a glifozátos permetezésre, de egy részük simán csak vélelmezni fogja, hogy az olcsóbb paradicsom nyilván glifozátos is…

    Hősünk másnap sem áll meg a pszichológiai technikák alkalmazásának rögös útján, és kiírja, hogy az Ő paradicsoma Coralina és Marmande keverék, amiben 30%-kal több a likopin – ugyanazzal a mozdulattal pedig 20%-kal megemeli a paradicsom árát. 

    Bár az egyszeri vásárlóknak halvány lila fogtömése sincs arról, hogy, mi az a likopin és mire jó, az olcsóbb konkurensek helyett egy részük mégis megveszi majd a 20%-kal drágább paradicsomot, hiszen ezzel 30%-kal több likopint nyer (amiről nem tudja, hogy miért jó), ugyanakkor nem teszi ki magát a glifozát veszélyének (amiről tegnap hallott életében először)… és így tovább. A versenytársak először folyamatos magyarázkodásra készülhetnek, majd a tehetősebb vevők elvesztésére. Mi történt?

    Az történt, hogy paradicsom árus hősünk hiteles(nek tűnő) információforrássá vált a konkurenciával szemben, ezért a glifozátos, likopinos és egyéb átverésektől rettegő vevők mind tőle vásárolnak – amennyiben pénzügyileg azt megtehetik. Amennyiben nem csalódnak a “minőségi” termékben, fellép bennük – minden más emberhez hasonlóan – saját vásárlási döntésük igazolási igénye, ezért elkezdik mondogatni a családnak, meg a szomszédnak, hogy bizony ők a Józsitól veszik a paradicsomot, mert glifozát, meg likopin…

    Amennyiben Józsi konzisztensen jó minőségű és hasznos információkat nyújt a vásárlóknak a paradicsomról (receptek, paradicsom-hazaszállítási tippek, stb.), és felturbóza ezeket a fentebb leírt pszichológiai technikák sorával is, akkor egy idő után a maga piaci szegmensében brand-é válik. Ekkor a saját vásárlói biztosította magasabb hosszútávú ügyfélérték lehetőséget nyújt Józsi számára, hogy a drágábban megszerezhető vevőket is elcsábítsa, így – ha képzett üzletember -, akkor például hirdetni kezd, míg az olcsójános versenytársainak erre a szűkebb profit-margin és az alacsonyabb LTV miatt nem lesz lehetősége.

    Így használd: Ezek a szofisztikáltabb pszichológiai technikák csak inbound marketinggel működnek igazán jól és lényegében bármilyen vállalat használhatja őket, ha elindít egy minőségi céges blogot. A saját online felületen aztán kedve szerint edukálhatja mindenki a piacát a termékének, vagy szolgáltatásának minden olyan részletéről, melyre a versenytársak nem fektetnek kellő hangsúlyt.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text]

    A minőségi szó a hangsúlyos, mert a vacak tartalom csak lehúzza és hitelteleníti az adott márkát. Ezt az utóbbit nem érti meg a hazai céges blogot indító, vagy üzemeltető vállalkozók, menedzserek, döntéshozók 95%-a, ezért körülbelül a tartalommarketing a maradék 5%-nál fog csak jól működni – épp ezért van az, hogy amikor valaki igazán jól csinálja a tartalommarketinget, akkor ezzel az egy technikával egész iparágakat képes Magyarországon pár év alatt letarolni…

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Beetető termék / szolgáltatás

    Elméleti háttér: Tőlünk nyugatabbra lévő bevásárlóközpontokban tucatszámra lehet látni promóciós pultokat, ahol ingyen termékmintákra építő pszichológiai technikák fogadnak bennünket. Az éttermek előtt sem ritka, hogy különböző falatkákkal kínálják meg az arra járókat és nincsenek megsértődve, ha ennek ellenére sem mennek be az étterembe – vajon miért?

    A válasz egy általánosan jellemző emberi viselkedési mintában keresendő, ez pedig a viszonosság.

    A viszonosság elve azt jelenti, hogy ha kapunk valamit, akkor tudat alatt igényt érzünk arra, hogy azt viszonozzuk. Ha elfogadtuk a falatkát és éppen kajálni készült a Család, akkor nagyobb eséllyel megyünk be az adott étterembe. Aki a falatkák után sem megy be az étterembe, az nagy valószínűséggel másik vendéglátó helyre sem fog, így a falatkák igazából a járókelők és az éhes járókelők elválasztására szolgálnak.

    Így használd: A viszonosságra épülő pszichológiai technikák lényege, hogy adj valamit a reménybeli vásárlóidnak ingyen, ami valódi értéket képez számukra. Az online világban ez jellemzően egy lead mágnes. Ha a konkurenciádnál magasabban árazol, akkor lesz egy olyan határ-profit margin, ahol ennek az ingyenes “ajándéknak” a létrehozásával a versenytársad nem lesz képes anyagilag lépést tartani, különben már veszteségbe fordulna.

    Horgony-árazás

    Elméleti háttér: A horgony-árazás a pszichológiai technikák egy nagyon régi fajtája; lényege, hogy egy adott terméket, vagy szolgáltatást az értékesítést megelőzően jóval magasabb árkategóriába pozícionálunk. A konkrét használatnak ezer meg egy módja van, a sima kedvezménytől az Arieli-hatás használatáig. Ennek a technikának az egyik Nagymestere Steve Jobs volt, ezen a videón élőben megnézheted, hogyan is kell horgony-árazni egy prezentációban (1.06 – 1.26 perc között van a lényeg).

    Így használd: Ha kipróbálnád a horgony-árazást, akkor mindenekelőtt ne feledd, hogy a vevő által érzékelt értéknek ilyenkor nem a végső árral, hanem a horgony-árral kell kontextusban lennie! Magyarul hiába írod ki egy kanapéra, hogy másfél milla, majd húzod át és hirdeted büszkén, hogy csak ma csak neked csak 250 rugó, ha ezt egy alulfűtött, roskadozó, faluszéli bútordiszkontban teszed, akkor nem fog működni az egész, mert teljesen hiteltelen lesz a horgony-árral a teljes kontextus.

    Decoy-effektus

    Elméleti háttér: A Decoy-hatás lényege az egyszerű, bináris választások befolyásolása egy előnytelen harmadik opcióval. Ez a videó pontosan elmagyarázza, hogy milyen ár-pozícionálással lehet rávenni az embereket a moziban a legnagyobb pattogatott kukorica megvásárlására – még akkor is, ha drágának tartják és akkor is, ha nincs is rá szükségük.  A pszichológiai technikák közül ez az, ami ugyan saját márkás prémium termékeknél nem működik, mégis hatásosan tudod alkalmazni az olcsójános konkurencia ellen, mégpedig ezért:

    Amikor a termékedben, vagy szolgáltatásodban bármilyen upsell opció van (felszereltségi szintek, változatok, eltérő méretek), akkor a decoy-effektus alkalmazásával komoly árbevétel növekményt tudsz elérni, míg az olcsójános versenytársad nem lesz képes ilyen automatikus upsell-re, mert  az ő kommunikációjának központjában pont, hogy az alacsony árak állnak. Ha a magasabban árazott opciókat promótálná, akkor pont a versenyelőnyét veszítené el.

    Így használd: Simán csak vizsgáld felül az árazásodat és teremtsd meg a decoy-hatást az egyes opciók kiegyensúlyozásával és egy közbülső, kedvezőtlen ál-alternatíva megadásával. Nem csak termékvariációkkal működik, hanem bármilyen plusz kiegészítő értékesítésével is. Csempéhez a ragasztó, szoftverhez a beüzemelés / tanácsadás, de ugyanezt a decoy-hatást felfedezheted autókereskedők árképzésénél is…

    [totalpoll id=”26575″]

    Pszichológia technikák összefoglalása

    Amikor a Kóklerekre kened a növekedés elmaradását, olyankor általában az történik, hogy az egód talált egy kényelmes kifogást a hiányzó branding-edre, a vacak marketingedre, vagy a generálisan rossz piacmeghatározásodra. Olyan van, hogy rossz piacot célzol, és ezért vagy üzletileg sikertelen, de olyat én még nem láttam, hogy prémium terméket, vagy szolgáltatást ne lehetett volna eladni a megfelelő pszichológiai technikák rendszerét alkalmazó marketinggel egy olyan piacon, ahol amúgy a kereslet létezik rá.

    Ne ess ebbe a hibába, mert ez bármelyik vállalkozásnak korai halált, de minimum sok év szenvedést jelent. Nem a kókler, áfacsaló, olcsójános, gagyi konkurencia miatt vagy sikertelen, hanem azért nem vagy képes tarolni a piacon, mert hiányzik a márkaismertséged, rossz az ár-pozícionálásod, rossz piaci szegmensre célzol, vagy egyszerűen csak nem vagy képes bemutatni a saját terméked, vagy szolgáltatásod prémium voltát, vagyis az ár és az érzékelt érték kontextusában valóban túlárazott a terméked, márpedig arra nem lehet hosszú távú bizniszt alapozni, hogy több pénzre húzod le az ügyfeleidet, mint amennyi értéket adsz nekik… A marketing pszichológia abban nem fog segíteni, hogy érdemtelenül gazdagodj meg, de abban igenis segíthet, hogy kemény munkával az olcsójános versenytársaid fölé kerekedj!

    Sok bátorságot kívánok a fenti technikák sikeres alkalmazásához, még több árazási pszicho trükköt itt találsz és nagyon-nagyon örülök minden hozzászólásnak! Ha tetszett a cikk, kérlek, honoráld a munkánkat egy megosztással – előre is hálásan köszönöm! 🙂

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Újdonságok üzleti pszichológiája

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Szinte közhely, hogy az újdonságokkal könnyebben lehet üzleti sikereket elérni, az újként marketingelt termékeket könnyebb eladni és magának az “új” szónak is vásárlás-ösztönző ereje van. Csakhogy e közhely nem igaz – legalábbis akkor nem, ha a teljes értékesítési láncra rávetítjük ezeket a vélt pozitív hatásokat és ennyire leegyszerűsítjük a pszichológiai marketing e bonyolult kérdését…

    Ez a cikk az újdonság-faktor helyes alkalmazásáról szól az üzleti pszichológia tükrében és elsősorban szakembereknek – marketing és sales vezetőknek – íródott. Nem lesz rövid, cserébe a végére megérted majd az emberek – néha meglepő – hozzáállását és nem várt reakcióit is az új dolgokhoz; marketingtől a PR-on és a weboldalak UX újításain keresztül az értékesítésig, világmegváltó startupoktól a legnagyobb multik termékfejlesztési stratégiájáig.

    Mókus-vezérelt pszichológiai marketing

    Daniel Berlyne figyelte meg először, hogy az urbánus közegben élő mókusok milyen minta alapján cserkészik be a napi betevőjüket. A minta lényege, hogy amikor a mókus kiszemeli magának a kaját, nem rohan rá egyből – hiszen könnyen lehet, hogy rajta veszít. Az az izgalmas kis piknik kosár lehet egy csapda is, vagy épp a kosárnak a mókusnál jóval termetesebb tulajdonosa talán mégis inkább magának tartogatja a benne lévő finomságokat és rátámadna a mókusra – fő az óvatosság…

    A mókus épp ezért először megközelíti a kosarat, nagyjából 5 láb távolságra – de nem tovább. Körülnéz, majd spuri vissza a fára. A következő körben már 4 láb közelségbe megy, majd újra visszaszáguld a biztonságos faágra – ez így megy mindaddig, amíg végül belekukkanthat a kosárba.

    A pszichológiai marketing területén is felhasználható jelenség oka a mókus agyában két kemikália szintjének folyamatos, a mókus tevékenységétől függő változása: az egyik a dopamin, amit a jutalom lehetősége vált ki és a kíváncsiság nevű érzelmet generálja. A másik a noradrenalin, ami a félelemtől való frusztrációt okozza: Piknik kosár meglát, dopamin-szint kilő: cserkésszük be – érzi a mókus. Mire 5 láb távolságba kerül, megemelkedik a noradrenalin-szintje is, így félni kezd. Egyetlen lépés közelebb, és a noradrenalin generálta félelem átveszi az irányítást, és a mókus visszamenekül a fára.

    A következő körben azonban az 5 láb távolság már nem bizonyul elégnek, hogy kielégítse a mókus kíváncsiságát – ráadásul a félelem-faktor is egyel csökkent, hiszen gond nélkül megúszta az előző kalandot, így mókusunknak ezúttal egy kicsit közelebb kell mennie a kosárhoz. A folyamat legvégén a mókus kíváncsiságát már csak az képes kielégíteni, ha ténylegesen is belenézhet a kosárba – ilyenkor a dopamin-szint emelkedése legyőzi a folyamatos “túléléstől” lecsökkent noradrenalin-szintet, és végre jöhet a lakoma – már ha valamit hagytak a kosárban a piknikezők a mókusnak is. Íme az oda-vissza mozgás élőben – piknik kosár helyett kislánnyal:

    Az emberi agy is így működik

    Bár kulturált környezetben mi, emberek ritkán fogjuk fizikai értelemben menekülőre a dolgot, egy rámenősebb értékesítő pszichológiai marketing segítségével akár ezt is képes elérni, vásárlási döntéseinkben ugyanis pontosan ugyanezek az érzelmek játsszanak szerepet: kíváncsiság és félelem. Az újdonságokkal kapcsolatban pedig érzelmeinket tekintve nagyon is hasonlóan viselkedünk, mint a mókus:

    Minél újabb, érdekesebb valami, annál érdeklődőbbek vagyunk, ugyanakkor magát a vásárlási döntést tekintve annál óvatosabban viselkedünk.

    Előnyök és hátrányok

    A fentiekből megérthető, hogy a pszichológiára kellő figyelmet fordító marketing miért tekinti az újdonságot a teljes értékesítési lánc hosszábban egyszerre áldásnak és átoknak.

    A nagyon új dolgokat könnyű marketingelni, de kutya nehéz eladni, míg az újdonság-faktort nélkülöző harminchetedik tucat-termék ugyanazzal a tessék-lássék szolgáltatással könnyen eladható, épp csak a marketingje lesz borzasztóan nehéz, vagy drága.

    Egy skálán szemléltetve az újdonság-faktort, nagyjából erre készülhetsz a teljes értékesítési láncban:

    Újdonságok kezelése a marketingben - értékesítés és pszichológiai marketing

    Akár a webshopodban akarsz eladni egy filléres vackot, akár intézményi befektetőknek pitch-eled a millió dolláros startupodat, a fent leírt agyműködéssel fogsz szembesülni és ha most azt gondolod, hogy majd racionális érveléssel átvágod az emberi agyműködés e gordiuszi csomóját, akkor hadd közöljem, hogy nem fog menni, méghozzá ezért:

    A fent említett dopamin és noradrenalin együttesen emelkedett szintje szükséges ugyanis ahhoz, hogy létrehozd azt az igen ritka kognitív állapotot, amit úgy hívnak, hogy

    figyelem

    Magyarul a vevőd figyelmét addig tudod csak fenntartani, amíg e két neurotranszmitter együttesen emelkedett szintje van jelen az agyban. Ezért, ha gondosan megtervezett pszichológiai marketing helyett racionalitással akarod megoldani az érzelmi-alapú buktatókat, az körülbelül ugyanannyit ér, mintha az autópálya közepén lótuszülésben ücsörögve vudu mágiával próbálnád megoldani a feléd robogó 40 tonnás román kamionból fakadó – az adott helyzetben meglehetősen akutnak nevezhető – problémát…

    Az érték szerepe

    A mókus-viselkedés jelensége annál szembetűnőbb, minél nagyobb az érték, azaz minél nagyobb súlya van a konkért helyzetben meghozott vásárlási döntésnek – ezt amúgy a gazdaság szinte minden területén meg lehet figyelni: az a világmegváltó startup, amely az első szóra kap ötvenezer dollárt egy lelkes angyal-befektetőtől, ugyanazzal az újdonság-faktorral milyen reakciót lát majd egy évvel később egy több millió dolláros befektetési döntést fontolgató svájci magántőke-alapnál?

    Hideg. Kék. Szemek. …és rezzenéstelen arcok; a lelkesedés leghalványabb jele nélkül.

    Az újdonság faktor a fenti pszichológiai marketing szabályok alapján ilyenkor már csak a bejutásra elég, a következő befektetési kör megszerzésére távolról sem, mert a döntés fokozott súlya megnöveli a befektetők óvatosságát.

    Míg egy DM-ben bármelyik eladó szeme igencsak kikerekedne, ha a szappan-kínálat részletes prezentációját várná a vásárló, majd a prezi után két hét gondolkodási időt kérne, addig egy autóvásárlásnál egyáltalán nem szokatlan, hogy a vevő nem dönt aznap – ahogy nő az érték, úgy érhető tetten egyre erősebben a mókuséhoz hasonló viselkedés az embereknél is.

    B2B-ben pedig szinte minden szereplő által pszichológiai marketing képzettség nélkül is jól ismert közhely, hogy az az ügyfél, aki heteken keresztül verte az asztalt egy azonnali ajánlatért, az emailekre sem képes válaszolni hetekig, miután megkapta a kért ajánlatot. A fentiek alapján ez a magatartás könnyen megérthető: amint kivettük a képletből a kíváncsiságért felelős dopamint, azonnal eltűnik a figyelem is…

    Termék-pozícionálás pszichológiai marketing segítségével

    A fenti pszichológiai marketing összefüggéseket jól ismerő profi marketingesek épp ezért a termék, vagy szolgáltatás pozícionálásánál a mókus-hatást követve megpróbálják középre húzni az adott terméket, vagy szolgáltatást. Ha még ennél is felkészültebb a marketing, akkor azt is figyelembe veszi, hogy melyik területen erős az ügyfele – sales-ben, vagy marketingben – és ennek megfelelően finomhangolja az adott termék, vagy szolgáltatás újdonság-faktorának kommunikációját.

    Kevés újdonsággal bíró termékek kezelése

    1. Ha egy termék nagyon általános, tehát nem igazán bír újdonság-faktorral, akkor a marketing feladata, hogy teremtsen neki egyet, azaz létrehozzon egy USP-t. A USP (Unique Selling Proposition) azoknak a termékelőnyöknek, újszerű üzleti modellnek, vagy kapcsolt többlet szolgáltatásoknak az összessége, ami különlegessé, megjegyezhetővé teszi a terméket, vagy szolgáltatást és megkülönbözteti a konkuresektől. Ez nem azt jelenti, hogy oda kell hazudni valami nem létező feature-t, hanem azt, hogy ki kell emelni olyat, ami megvan, csak nem kapott elég fókuszt a kommunikációban; lásd a Manna szappan vegyszermentesség köré épülő kiváló kommunikációját.

    2. Az is működőképes stratégia, hogy a kevés újdonságot tartalmazó termék egyes tulajdonságait új dologként kommunikálja a marketing. Legtöbbünk számára például egyik farmer olyan, mint a másik. A Bluer Denim amerikai farmer manufaktúra blogja azonban olyan kérdésekkel foglalkozik, hogy megérik-e a prémium anyagok, vagy hogy miért stresszelsz kevésbé a megfelelő öltözékben… Azaz egy sok-sok évtizede létező tucat-terméket ruháznak fel új tulajdonságokkal.

    3. A kapcsolódó szolgáltatás USP-ként történő használata is működik – ezt lovagolta meg például a Dollar Shave Club nevű vállalkozás a borotvapengék házhozszállításával. Előtte senkinek nem jutott eszébe a havi díjas borotvapengék üzleti modellje, ezért a cég villámgyors növekedést volt képes produkálni.

    Nagyon új dolgok kezelése

    A másik véglet, amikor a termék túl sok innovációt tartalmaz, azaz szélsőségesen új. Ilyenkor a látszólagos újdonság-faktort érdemes a pszichológiai marketing fogásaival csökkenteni a termék-kommunikációban, különben túl erős lesz a vásárlókban a félelem, ezért az érdeklődésük elvétve fog csak vásárlással végződni.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text]

    Legyél őszinte magaddal: ha kijönne mondjuk a fogmosó tabletta, amit hetente egyszer kell bevenni ahhoz, hogy éjjel-nappal a sarkvidéki jégnél is frissebb mentolos leheleted legyen, akkor másnaptól leszoknál a fogmosásról? Amikor majd megjelennek az önvezető autók, akkor elsőként fogod megvenni azt a példányt, amiben még kormány sincsen? Lecserélnéd a bevált fájdalomcsillapító tablettádat egy olyan szerre, amit szemcseppként kell adagolnod? Nem valószínű – a túlságosan új dolgoktól természetes módon tartunk, és ez az óvatosság nagyon is jó szolgálatot tesz nekünk a túlélésben.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Íme pár tipp arra az esetre, ha a terméked túlságosan újszerű:

    1. Az egyik legkézenfekvőbb pszichológiai marketing fogás – és a nagyon újszerű termékek értékesítési számain sokat segíthet -, ha rá tudjuk húzni őket korábbi, ismert termékekre:

    “Olyan, mint az X, csak ez Y!”

    Ez a fajta kapcsolás segít csökkenteni a félelmi faktort, hiszen máris ismerősebbnek tűnik az új dolog. (Az összehasonlításnak frappánsnak, találónak, minőséginek kell lennie, tehát nem elég azt mondani, hogy “mi vagyunk a fogkrémek AirBnB-je”, aztán gondolkodjon rajta a paraszt napestig…)

    2. Az is működő stratégia, ha a versenytársak termékeiben mutatsz ki a saját újdonság-faktorodhoz kapcsolódó trendeket és ezzel pozícionálod a saját termékedet.

    3. Harmadik lehetőségként az újdonság faktort lehet csökkenteni a piac edukációjával is – ezt csinálták pár évtizede a TV-shop jellegű műsorok. Azért ma már inkább YouTube videókban, profin szerkesztett blogban és automatizált pszichológiai marketing fogásokban gondolkodj…

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text]

    Kulcsfontosságú tanulságok

    • Az újdonság-faktor fontos, de csak egy bizonyos szintig.
    • Sem a szélsőségesen újszerű, sem a szélsőségesen kommersz termék-pozícionálás nem kedvez az üzleti eredményeknek.
    • A profi pszichológiai marketing változatos eszközökkel képes a termék újdonság-faktorát a megfelelő szintre beállítani.
    • A termék kommunikációjánál az érzelmi hullámvasúttal lehet megteremteni a figyelmet, mert mind a dopaminra, mind a noradrenalinra szükség van a figyelem eléréséhez.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Összefoglalás

    A fentiekből talán érthető, hogy egy igazán profi online marketing ügynökség miért nem megy el a falig az újdonságok kommunikációjában: bár saját munkájukat megkönnyítené, és a szofisztikált pszichológiai marketingnek tulajdonítható számok szebbek lennének, azonban az ügyfélnek szinte lehetetlenné tenné a sikeres értékesítést, márpedig ha az ügyfél hosszabb távon sem profitábilis, akkor a marketing ügynökség előbb-utóbb ügyfél nélkül marad – csodás eredményei ellenére.

    Akár termékértékesítésből, akár szolgáltatásból élsz, állj meg egy pillanatra, és helyezd el a saját kommunikációdat a fenti skálán: könnyen lehet, hogy az újdonság-faktor megfelelő újra-pozícionálásával jobban menne a biznisz…

    A megosztás-gombok valamelyikével kifejezheted, ha tetszett a cikk, és szokás szerint nagyon örülök a hozzászólásoknak is. Sok sikert az újdonságok profi használatához!

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Kreatív empátia

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    A kreatív empátia és az adatvezérelt marketing együtt sok pénzt és fáradságot spórolnak Neked, a felhasználóidnak pedig egy sokkal zökkenőmentesebb user journey-t biztosítanak. 

    Fontos leszögezni a legelején, hogy az adatnak önmagában nagyjából annyi jelentése van, mint homokszemnek a sivatagban. Mi döntjük el, melyik adat fontos — mi döntjük el, hogy homokvárat építünk, vagy folyómedret próbálunk ásni. 

    A kreatív empátia egyrészt marketingpszichológiai, másrészt technológiai megközelítés, amely segítségével megtanulhatod, hogyan nézz másképp az adataidra, a fogyasztódra és a funnel-re.

    Kreatív empátia

    Funnel és adat — mint vaníliafagyi és brownie — létezhetnek egymás nélkül, de minek, mikor együtt nyerik el igazi értelmüket?

    A kreatív empátia nem szól másról, mint hogy meglásd azt, amire a Te potenciális fogyasztódnak a legnagyobb szüksége lenne, és kitaláld, hogyan adhatod meg neki. Ennél a folyamatnál fontos alapvetés, hogy a marketing ma egy sokkal fogyasztóközpontúbb terület, mint mondjuk 15 éve volt. Az igazi sikerek akkor születnek, ha valóban érdekel a fogyasztód és nem csak rá akarsz sózni valamit gátlástalanul.

    Fontos tehát, hogy a kreatív empátia nem vágyak és szükségletek generálásáról szól, hanem arról, hogy meglátod az adatokon keresztül azt, amire egy kellemesebb user journey érdekében szükség lenne.  

    Légy nyitott az adatokra és kreatív értelmezésükre

    Így néha olyan kérdésekre is választ kaphatsz, amelyeket fel sem tettél. Nézzünk egy mindennapi példát: ha szülinapi tortákat szeretnék eladni, akkor egy e-mail címhez párosított születési dátum láttán biztosan felcsillan a szemem, ha viszont luxusterméket kínálok, akkor a jövedelemre utaló bárminemű adat sokkal fontosabb lesz, mint a születési dátum.

    Ugyanakkor vannak olyan adatok is, amelyeket nem közvetlenül a funnel-ből nyerek és nem is közvetlenül kapcsolódik ahhoz, mégis rengeteget segíthetnek az optimalizálásban. Ilyenek a technológiai változásokat, valamint a fogyasztói szokásokat nyomon követő kutatások, például amilyenekkel a Facebook IQ-ban találkozhatsz. A kreatív empátia ezeket használja fel, így segít kialakítani egy sokkal gördülékenyebb, puhább funnelt.

    Ennél szemléletesebben nem lehetne elmondani a folyamatot?

    De! Itt egy példa: Hubspot! Mit csinált a Hubspot tíz éve? Meglátta azt, hogy a fogyasztó szokásai megváltoztak. A fogyasztást megelőzi egy online információvadászat, ahol egyik nyomról a másikra járva mindenki körbeszimatol, mielőtt bármilyen termék vagy szolgáltatás mellett lehorgonyozna. 

    Mit lépett erre a Hubspot? Megalkotta a kontentmarketinget: kitaláltak és kiépítettek egy struktúrát, amely lehetővé teszi számodra, hogy a user journey megsegítése érdekében, egyben a leendő fogyasztód örömére, hasznos és rendszeres tartalmat szolgáltathass arról, amihez értesz.

    A majdani fogyasztód tőled mint szakértőtől, azaz egy megbízható forrásból kapja meg azt a hasznos információt, amire szüksége van annak az igényének a kielégítéséhez, hogy megalapozott, átgondolt döntést hozzon. A Hubspot rájött arra, hogy ha koncentrált forrásból érkezik a döntési folyamatot támogató minden releváns információ (vagy annak legnagyobb része), az bizalomhoz, fogyasztáshoz, ráadás bónuszként pedig lojalitáshoz vezet.

    Elnézve a kontentmarketing eddigi pályafutását, nem túlzás azt mondani: jó lóra tettek vele. Nem?

    OK, de mindenki nem lehet Hubspot, vagy igen?

    Nyilván nem. Ha mindenki piacvezető, akkor senki sem piacvezető. Ugyanakkor a siker útjára leginkább csak akkor tudsz rálépni, ha látod, hol van. A Hubspotnak nagyon bejött a kontentmarketing, de ha a világpiaci első helynél egy fokkal kisebb léptékben gondolkodunk — mert túl szerények vagyunk—, a kreatív empátia módszere akkor is rengeteget segíthet, hogy kiemelt pozíciód legyen.

    Kreatív empátia — Így alkalmazd a mindennapokban

    A growth hacking egyik legfontosabb mozzanata a mindennapi adatvezérelt marketing terepen is az, hogy kreatív empátiával dolgozik. Miért? Mert az átgondolt, empatikus cselekvés sok pénzt képes megspórolni. Van, amit tesztelni kell, majd folyamatosan optimalizálni; van, amit előre is tudhatsz — de csak ha ismered a fogyasztót, végiggondolod a user journey-t a legelejétől a legvégéig és képben vagy az elérhető technológiákkal is. Sokszor a legapróbbnak tűnő funkciók is hatalmas pozitív, vagy negatív változásokat eredményeznek a konverziók tekintetében. Nézzünk egy példát!

    1. Definiáld a user journey előre látható zökkenőit!

    Ha például a funneled vége valamilyen nagyobb értékű szolgáltatás, vagy áru eladása, akkor viszonylag biztos lehetsz benne, hogy az emberek nem a metrón ülve, két megálló között fogják bepötyögni bankkártyájuk adatait a telefonjukba. Ha a user nagyon elszánt és még a memóriája is jó, megjegyzi a hirdetést, és amint lehetősége lesz nyugodtan vásárolni, szépen bepötyög valamit a keresőbe — és ha szerencséd van, így meg is talál téged és vásárol.

    A fogyasztó memóriakapacitását és elszántságát viszont — ha van rá mód — jó lenne kizárni a folyamatból. Mit tehetsz? Megnézed, hogy van-e olyan módszer, eszköz, technika, amellyel ki tudod küszöbölni, hogy az emberek a metrón találkozzanak a hirdetéseddel. Van!

    2. Kutasd a legoptimálisabb megoldást, technológiát!

    Az egyik megoldás az lehet, ha a Facebook Ad Set szintjén az “Edit Placements” alatti “Device Types” menüből az “All Devices” opció helyett a “Desktop Only” opciót választod. Ebben az esetben mindenki stabil internetkapcsolattal fogja látni a hirdetéseket, ami egyrészt jó.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”20326″ img_size=”full” alignment=”center”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Ugyanakkor, ha követed az online fogyasztói szokásokat vizsgáló kutatásokat, akkor tudod, hogy a mobil eszközök legalább akkora szerepet játszanak ma a vásárlásokban, mint a desktop.

    Itt tehát újabb kérdést kell feltenni: van-e olyan rendelkezésedre álló technológia, amely egyrészt kizárja, hogy a metrón olvasgassák a hirdetéseidet, másrészt viszont a mobilt mint eszközt nem zárja ki. Igen, van!

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”20327″ img_size=”full” alignment=”center”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    A helyes lépés tehát az lesz, hogy nem szűkítesz asztali megjelenítésre, bent hagyod a mobil eszközöket is, viszont tudod, hogy az “edit placement” szekcióban a lehetséges megjelenési helyek alatt találsz egy pici boxot, amit ha bepipálsz, akkor csak WIFI kapcsolattal fogják látni a hirdetést. Így megmarad a mobil, de kizáródik a “metró”, azaz minden olyan hely, ahol nagy valószínűséggel nem fogja a felhasználó megtenni, azt, amit szeretnél.

    Összefoglalva

    A Kreatív empátia az, amivel Önmagadnak pénzt és időt spórolhatsz, a leendő fogyasztódnak pedig egy zökkenőmentesebb user journey-t ajándékozhatsz. Amire szükséged van az alkalmazásához:

    • A fogyasztói szokások naprakész ismerete
    • Az elérhető technológiák (funkciók, eszközök) minél átfogóbb ismerete
    • Empátia, érzelmi intelligencia
    • A technológiák kreatív használata

    Sok sikert hozzá, bízom benne, hogy eredményesebb lesz vele a kommunikációd!

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Reklámpszichológia magasfokon – Online meggyőzési technikák

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Néha úgy érzed, hogy mintha az ügyfelek nem akarnának jót maguknak? Hiába kínálsz fontos, praktikus, akár életmentő megoldásokat – nem érdekli őket. Akár a falnak is beszélhetnél, pedig ha csak egy kicsit odafigyelnének, ha csak megértenék, ha csak kipróbálnák… A reklámpszichológia jól ismert jelenségéről van szó, amire az alábbiakban mutatunk egy lehetséges megoldást:

    A legnagyobb kihívás: Nehezen meggyőzhető piacok

    Könnyű meggyőzni egy olyan közönséget, ahol már eleve erősek az érzelmek. Sőt! Ők azok, akik elszántan és aktívan keresik a megoldást egy problémára, vagy olyan szintű rajongással bírnak egy termék, szolgáltatás, vagy téma iránt, hogy csak fel kell mutatni a terméket a megfelelő pillanatban, és bingo – máris megvan a vásárlás.

    Csakhogy nem minden termék vagy szolgáltatás élvezi a “rajonghatóság” privilégiumát…

    Ha kizártuk magunkat a lakásból, vagy épp csőtörést szenvedtünk el, bosszúsan kihívjuk az első szakembert, aki szembejön. Amikor épp megőrülünk egy fogfájástól, akkor sincs időnk válogatni…

    Google hirdetésekre lefordítva

    Nem véletlen, hogy a Google-ben ezek a problémák hozzák magukkal a legdrágább kulcsszavakat. Az ilyen SOS kereséseknél egy kattintás akár $50-ba is kerülhet az amerikai piacon, de Magyarországon is elérheti a 3-4000 forintot az első helyekhez szükséges CPC, hiszen amint talál egy alkalmas megoldást az ügyfél, már le is csap rá az egér bal gombjával.

    Pezsgő iparágakat találunk az összes olyan területen, ahol az emberek intenzív érzelmeket élnek meg. Örömből és a társadalmi elvárások nyomásából él például az esküvői iparág. Az intenzív szomorúság erejére épült a temetkezési szolgáltatások sora. A gyerek születését övező félelem és öröm kombinációja gyors, sokszor meggondolatlan költései vállalkozások százezreit tartják el világszerte. Szuvenír árusok a meccseken, koncerteken, turisztikai látnivalóknál – Amerikában a merchandising külön iparág és kíméletlenül operál a reklámpszichológia eszközeivel!

    Ahol kötéllel kell fogni a vevőt

    Ahogy a fizikai világban nem jön létre mozgás erőhatás nélkül, úgy a marketing világában sem jön létre vásárlás érzelmi mozgatórugók nélkül. Egy döntés meghozatalához szükséges egy bizonyos mértékű érzelmi hőmérséklet. Ez lehet vágy, félelem vagy éppen kíváncsiság. Minél intenzívebb az érzés, annál erősebb a vásárlási kényszer is.

    A legtöbb piac azonban nem kényezteti el úgy a cégeket, mint a fenti példákban.

    Lehet, hogy a terméked vagy szolgáltatásod csodálatos, viszont amikor a fantasztikus céged csúcsszuper termékeit, vagy szolgáltatásait a hallgatóság elé tárod, ők simán megvonják a vállukat, és tovább kattintanak. Az emberek élik az életüket, nem érdekli őket a termék vagy a szolgáltatás, amit kínálsz, és eszük ágában sincs meghallgatni még egy adag „nyomulós bullshitet” – na, ilyenkor jön egy kis reklámpszichológia!

    Emeld az érzelmi hőmérsékletet

    Alapelvem, hogy minden kommunikációs helyzet alkalom arra, hogy hidat építsünk két ember között, és ez alól az üzleti kommunikáció sem kivétel. Tárgyalástechnikában, reklámpszichológia területén, illetve meditáció vezetésekor is használt technika a „Követés és vezetés” (Pacing and leading).

    Ha valakihez szeretnél kapcsolódni, és szeretnél hatással lenni az érzéseire, a legegyszerűbb fogás a reklámpszichológia eszköztárában, hogy először kapcsolódsz a másik valóságához. Valódi figyelmet adsz neki, felveszed a ritmusát, átveszed az érzelmi hőmérsékletét. Amikor elég időt töltöttél a másik térfelén, egy idő után elkezdheted apró lépésekkel, fokozatosan átvenni az irányítást.

    Mindenki szereti átengedni a gyeplőt egy hozzáértőnek!

    Ugyanakkor mindenki szereti alaposan megválogatni, kinek engedi át az irányítást. A bizalom kialakulásához szükséges idő szektoronként különbözhet, de ha te vagy a megfelelő ember, és a megfelelő üzenetet akarod átadni, akkor lesz alkalmad a meggyőzésre önazonossággal, őszinte segítő szándékkal, profi tartalmakkal és némi reklámpszichológia segítségével.

    Legjobban talán a testbeszéddel lehet szemléltetni ezt az amúgy régi és bevált meggyőzési technikát. Ha egy tárgyalási helyzetben finoman átveszed a másik érzelmi állapotának gesztusait, és azt visszatükrözöd felé a testbeszédeddel, egy idő után azt fogod észrevenni, hogy már ő követi a testbeszéded változásait, és ezáltal szavak nélkül, testi érzetek útján tudod befolyásolni a másik hangulatát, érzelmi állapotát.

    Van azonban valami, amit még a technika alkalmazása előtt tudnod kell…

    Hogy a reklámpszichológia ne forduljon ellened

    Legyen tényleg kölcsönösen jó a deal

    Ez talán a legnehezebb. A reklámpszichológia nem arra való, hogy a másikat átverd, vagy olyanra vedd rá, amit később megbán. Elég csak megmutatnod magadból, ami érdemes a másik feigyelmére, és hagyni, hogy a vásárlód kövessen téged.

    A figyelemnek valódinak kell lennie

    Lehet bármilyen jó a reklámpszichológia, ravaszak a technikáid vagy zseniálisak a mondataid, valódi figyelem nélkül mindig hamisan fog csengeni. Furcsa módon még írásban is lehet érezni, ha csak az ideális mondatot használod – valódi szándék nélkül. Vannak, akik eredendően nagyon érdeklődnek az emberek iránt. Ha te nem ilyen vagy, akkor a meggyőzés vagy nem neked való, vagy ez egy fejlesztendő terület számodra. A valódi pozitív kíváncsiság kincset ér az üzleti életben (is).

    Ne vedd támadásnak az ellenállást

    Ne legyél olyan, mint a rossz tanár, aki ideges lesz ha a gyerekek keresztkérdéseket vetnek fel. Az ellenállás az emberi agy egy teljesen természetes reakciója és minden döntés megkerülhetetlen velejárója. Én személy szerint még a „kifogás” szót sem szeretem. Számomra valami olyasmit sugall, hogy „a buta ügyfél nem tudja mit akar, de majd én megmutatom neki, mert én jobban tudom.”

    Csakhogy “a buta ügyfél” még nem fogadta el a szakmai autoritásodat, a szavaid számára még nem mérvadóak. Fogadd el, hogy senkinek semmi oka arra, hogy feltétel nélkül megbízzon benned! Használd az ellenállást a fordulópont felismerésére, ahelyett, hogy támadásnak veszed a saját szakmai hozzáértésed ellen! A reklámpszichológia arra nem képes, hogy áterőltesse az akaratodat a vásárló évezredek alatt kialakult mentális mechanizmusain, arra azonban igen, hogy a figyelem felkeltésén keresztül kaput nyisson a számodra kívánatos döntés felé.

    Most maradj velem, mert nekikezdünk a megvalósításnak…

    A „pacing and leading” lépései online

    A „követés és vezetés” inkább attitűd, mint konkrét lépések sora, de azért van néhány hasznos technika, amit érdemes észben tartani. Online persze mindez sokkal nehezebb, mert nem látod a másik testbeszédét, nem hallod a hanglejtését. Nincs információd valós időben és korrigálni sem tudsz, ha elrontasz valamit.

    A másik oldalon ugyanakkor az online-nak két nagy előnye is van:

    1. Egyszerre ezrekhez, vagy tízezrekhez beszélsz, így az aggregált eredmények alapján létre tudsz hozni egy olyan ügymenetet, ami a többségnek (vagy épp a legjobb ügyfeleknek) pont ideális.
    2. Nem szükséges a benyomásaidat latolgatni – az online minden lépésében pontosan, számszerűen mérhető – tudni fogod, ha csak egy százaléknyit is sikerült csiszolni a technikádon.

    Amúgy nem cél mindenkit végigvezetni a folyamaton; a célunk az, hogy a megfelelő embereket, a megfelelő időben, a megfelelő üzenettel találjuk el, ezt pedig a reklámpszichológia szerint három lépésben tudjuk megtenni:

    Interakció, Pacing és Leading

    1. Az első interakció

    Alaptétel: Ahol teljes a közömbösség, ott semmi interakció nem lesz.

    De elég egy picike kis érzelem, vagy egy pillanatnyi érdeklődés, amibe belekapaszkodhatunk – és onnantól lépésről lépésre megnöveljük az érzelmi hőfokot a reklámpszichológia eszközeinek segítségével.

    Ha a Google Kereső hálózaton történik egy keresés, akkor már biztos, hogy jelen van egy érzelem, ami arra elég volt, hogy egy keresésnyi cselekvést motiváljon. Van egy mákszemnyi problématudat, kíváncsiság, félelem, harag vagy öröm. A Display hálózaton tudjuk, hogy a felhasználó valamit olvas, esetleg játszik, videót néz, képeket nézeget. Ahol ezt csinálja (és amit csinál), már önmagában szolgáltathat információt az érzelmi helyzetéről. Innentől már csak a következőket kell tenned az interakció megteremtéséhez:

    1. Ha nem tudsz semmit, szegmentálj. A reklámpszichológia egyik ősi technikájának számít szegmentációval növelni az eladásokat – szinte minden 7Digits ügyfélnél alkalmazzuk is. Ugyanezért létezik külön női és férfi sampon, vagy vitamin 50 év fölöttieknek – mindez sima szegmentáció. Az Adwords célzási beállításokkal mind a Kereső, mind a Display hálózaton szegmentálhatjuk a közönséget földrajzi terület, nem, életkor vagy eszköz szerint, amit használhatunk az üzenet személyesebbé tételéhez. Ha fiatal férfiként keresel vagy böngészel valamit (kissé érdektelenül), majd egy hirdetés megszólít, hogy „Érdekel a (…)?” az sokkal kevésbé erős, mint a „Fiatal férfiakat általában érdekel a (…)!”
    2. „Educated guess”, vagyis adatokkal támogatott tipp. Ha biztosan tudod, hogy egy üzenet elégséges mértékben fel tudja kelteni a leendő vevőid figyelmét, akkor nem kell rá szűrni. Elég, ha használod a mondatot, és majd a szöveged megszűri a célcsoportodat. Mondjuk, ha azokat a cégeket keresed, akik mostanában estek át egy nagyobb fejlesztésen, mert velük legalább lehet beszélni, nehéz dolgod lesz. Célzást nem fogsz erre találni az Adwordsben. És ha nincs keresés, nincs érzelmi fűtöttség sem. Azt ugyanakkor megteheted, hogy futtatsz egy nagyjából cégvezetőkre célzott kampányt specifikus szöveggel: „Most esett át a cég egy nagyobb fejlesztésen?”
    3. Kérj nagyon kicsit. A reklámpszichológia egy másik bevált eszköze, hogy úgynevezett mikro-elköteleződéseken keresztül nyered el a célcsoportod bizalmát. Kérj annyit, amennyire fűtött a közönség. Ha csak egy mákszemnyi érzelem van, kérj (és ígérj) egy nagyon kis lépést. Az ideális call-to-action ilyenkor biztos nem a „Lépjen velünk kapcsolatba”, „Foglaljon időpontot”, „Vedd meg”, vagy valami hasonló. Az ideális call-to-action esszenciája az, hogy „Mutathatok valamit?”. Pontosan erre épülnek a mikro-elköteleződéses technikák amiket korábban bőségesen kiveséztünk.

    2. Pacing, azaz követés a landing oldalon

    Reklámpszichológia rulez: szóba álltak veled! Most kell türelmesnek lenned – aki ajtóstul ront a házba, az általában azzal a lendülettel is penderül kifelé!

    Ez most a vásárló ideje. Ha úgy érzi, hogy magadról beszélsz, ott fog hagyni, mert nem motivált. Neked pedig az a feladatod, hogy közben éreztesd vele, hogy te jól ismered a helyzetét, hajlandó vagy odafigyelni, és értékes, egyedi megoldásaid vannak.

    1. Beszélj a hozzá hasonló tapasztalataidról. „Néha amikor (célcsoport) (célcsoport tipikus helyzete)”, „Sokan tapasztalják, hogy (lehetséges probléma).” „Sokan fordulnak hozzám azzal a kérdéssel, hogy (…).”
    2. Kérdezz. A reklámpszichológia igazán profi képviselőit onnan lehet megismerni, hogy releváns kérdéseket tudnak feltenni. Ha az öncélúság veszélye nélkül meg tudod tenni, akkor használj kalkulátort, ajánlatkérő űrlapot vagy orientációs kérdéseket. A releváns kérdések miatt nő a bizalom. Minden válasz egy interakció, ami mikrokonverzióként növeli az elkötelezettséget.
    3. Mutass referenciákat, történeteket, amik egy picit emelik a problématudatot vagy a vágyat. Mi, emberek legjobban mások példájából tanulunk. Mutass tehát történeteket, amikhez az ügyfeled tud kapcsolódni, és rajta keresztül megérteni, milyen lehetőségekkel vagy veszélyekkel néz szembe.
    4. Még mindig kicsit kérj. Még mindig a vevő irányít – és ez nem baj. A kontroll biztonságot nyújt, ne próbáld elvenni. Ne félj ugyanakkor megerősítést kérni sem, hogy még mindig szeretne-e többet hallani tőled. Sokan az érdeklődés első jelére rácsimpaszkodnak a látogatókra az első interakció alkalmával, az értékesítés izgalmában elfelejtve a reklámpszichológia legalapvetőbb összefüggéseit is. Ilyenkor úgy remarketingelnek, emaileznek, mintha a legnagyobb rajongójukra találtak volna rá hirtelen, pedig az érezlmi bevonódás még éppen, hogy csak elkezdődött. Pedig valószínűleg még nem. Ilyenkor az ideális kérdés (nem szó szerint, de lényegében) az, hogy „Beszéljünk még?” (Facebook oldal követés, hírlevél feliratkozás, RSS, Remarketing). Ha azt mondja, hogy ne, akkor mit veszítettél?

    És itt jön a lényeg…

    3. Leading, avagy a vezetés átvétele

    Figyeltél, hallgattál, megismerted a látogatód problémáját és a reklámpszichológia segítségével megszerezted a bizalmának az első csíráit. Már van fogalma róla, hogy mire vágyhatna, vagy milyen problémával nézhetne szembe. Azt is tudja, hogy te megbízható, ideális forrás vagy a megoldáshoz. Itt az ideje vezetni!

    1. Egyre többet adj, egyre többet kérj. Ahogy erősödik a kapcsolat, és egyre több értékes, hasznos információt adsz az olvasódnak, egyre többet kérhetsz is cserébe. Adatok. Megosztás. Kérdőív. Kommentálás. Eseményre meghívás. Kipróbálás. Tanulmányok elolvasása. Ezzel egyrészt kölcsönösebbé válik a viszony, ami mindkét félnek jó, másrészt tesztelni tudod az érzelmi hőmérséklet alakulását. Ha nincs reakció, még nem elég erős a kapcsolat.
    2. Alkoss szabályokat. A szabadságszeretetről eposzok szólnak, a valóságban azonban az ember rajong a szabályokért. Alkosd meg a saját szabályaidat, és ragaszkodj hozzájuk.
    3. Figyelj a reakciókra. Ha egy kérésed nem teljesül, esetleg közvetlenül utána romlanak a mutatóid (leiratkozások, unfollow, stb.), akkor az adott lépés nem illik a rendszerbe és nincs az a reklámpszichológia, ami bele tudná kényszeríteni. Higgy az adatoknak és tervezd újra a folyamatot!
    4. Ne ess túlzásokba. Ezen a ponton izgalmas lehetne mindanhatóságot játszani, és furcsa dolgokat kérni a vásárlóktól. Ne kérj túl nagyot, és ne kérj olyat, ami bárkinek a méltóságát sértheti.
    5. A végső fordulat: Az eladás. Ha már elég erős kapcsolat van közted és az olvasód / vásárlód között, eljött az eladás pillanata. Profi marketing egészen eddig a pontig automatikusan elviszi az ügyfelet, de innen már a sales csapaté a feladat..
    6. Tesztelni, tesztelni, tesztelni. Van, ahol a kapcsolat és a bizalom néhány nap alatt és néhány egyszerű lépésben kialakítható a nulláról. Van, ahol rengeteg lépés és több hónapnyi kapcsolatépítés szükséges ahhoz, hogy a megfelelő bizalom és problématudat/vágy kialakuljon. Az ideális folyamat megtalálásában segíthetnek a fenti ötletek, az ösztöneink és a reklámpszichológia, de ha biztosra akarsz menni, akkor a folyamatos tesztelés és visszamérés is elkerülhetetlen.

    Összefoglalás

    Ha úgy találod, hogy a közönséged az átlagosnál nehezebb dió, ne add fel, mert van remény. Gondoskodj róla, hogy a fent leírt reklámpszichológia segítségével az üzeneteid  a hallagtóságod megfelelő érzelmi hőmérsékletére legyenek hangolva. Figyelj, hogy a kéréseid ne legyenek az elején túl nagyok, adj kiutat annak, aki menni akar, és végül, amikor kiépítetted a bizalmat és megszületett a vágy, akkor bátran lépj az eladás útjára!

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Üzleti pszichológia – Érzelmek tervezése a marketingben

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Az üzleti pszichológia egyik érdekes alkalmazási területe az érzelemvezérelt marketing: Martin Lindstrom 2008-as, kiterjedt kutatásában arra a konklúzióra jutott, hogy vásárlási döntéseink 90%-át az érzelmeink határozzák meg. Dan Airely pedig 3 könyvet töltött meg példákkal arról, hogy döntéseink mennyire irracionálisak. Ennek ellenére még ma is sokan hiszik, hogy a vásárlók logikájára hatva sikereket érhetnek el – csakhogy a logika érzelem nélkül éppoly hasznavehetetlen, mint egy pisztoly lőszer nélkül.

    Az érzelem olyan szubjektív állapot, amely a környezetünk fontos változására adott reakcióként fogható fel, ami a további viselkedést meghatározza. Empátia az a képesség, amivel egy másik ember, embercsoport, vagy más élőlény szempontját felfogni, megérteni és főként átérezni lehet. (Wikipédia) 

    Érzelem-vezérelt marketing

    A hirdetők számára az érzelem-alapú marketing ígéretei csábítók: Egyszerűbb értékesítési folyamat, több eladás, lojálisabb ügyfelek, kevesebb ügyfélpanasz, több pozitív vélemény… Érthető, ha a marketing folyamataink során szeretnénk biztonsággal azonosítani és – mert bizony ezt is lehet – befolyásolni az érzelmeket.

    Könnyű dolgunk azonban nem lesz: az átlagember érzelmi szókincse kimerül abban, hogy „jó”, vagy „rossz”, ráadásul az empátiát sem hangsúlyozzák túl sem az iskolában, sem a sajtóban. Amikor az átlag iskolás gyereket kérdezik az iskoláról, az általában nagyjából így hangzik:

    • Milyen volt a suli?
    • Jó.
    • Az ebéd ízlett?
    • Jó volt.
    • Milyen érzés volt, amikor kettesre feleltél fizikából?
    • Elég rossz.

    Ez az egykapcsolós modell: Az érzelem vagy jó, vagy rossz. A legtöbben így tanulják meg kifejezni az érzelmeket, és még 80 éves korukban sem tudják pontosabban leírni amit éreznek, mint 8 évesen. Helyette legtöbben megtanuljuk azt hinni, hogy logikus lények vagyunk, érvényesülésünk pedig a szerencsétől függ – hiszen a szerencsén kívül minden más logikai alapon dől el, nem?

    Naná, hogy nem

    Sokan hisznek benne, hogy kizárólag észérvek alapján vesznek LED TV-t, nagy kocsit, szép ruhákat, almás telefont – pedig nem ez a helyzet. Mert ugye mennyire logikusnak hangzik, hogy “most menjek ki az utcára ruha nélkül? Hát persze, hogy megvettem az 50 ezres nadrágot! Háromszor olyan tartós, mint a 20 ezres, tehát megéri. Különben is, mindenki ilyet hord. Irigység? Szorongás? Félelem? Ugyan már, én jól átgondolt döntést hoztam és megvettem…”

    Ezt hiszi az átlagember; nekünk, marketing szakembereknek azonban, akik emberek tömegeit akarjuk befolyásolni, vásárlásra bírni – lehetőleg online és automatikusan – ennél egy kicsit mélyebbre  kell leásnunk az üzleti pszichológia mezején. Meg tudod például fogalmazni, hogy mit érzel éppen most?

    • Lelkes vagy, mert alig várod, hogy a hamarosan következő technikákat kipróbáld?
    • Félsz, hogy kihagysz valami fontosat, ami a jövődet veszélyeztetné?
    • Izgatott vagy, mert versenyelőnyt remélsz ettől a cikktől?
    • Szorongsz, mert úgy tűnik, túl keveset tudsz a marketingről ahhoz, hogy sikeresebb legyél?
    • Elégedett vagy, hiszen épp olyasmit tanulsz, amitől eredményesebb leszel?
    • Szomorú vagy, mert a leírtak nagy részéről már hallottad, de valaki előbb megírta ezt a cikket helyetted?
    • Kíváncsi vagy, hátha kapsz egy új eszközt a marketing eszköztáradba?

    Nem könnyű meghatározni még a saját érzelmeinket sem, de azért nem is teljesen lehetetlen. Hatványozottan nehéz a feladat, ha egy Adwords kampányról van szó, ahol több száz keresőkifejezés mögött ülő ismeretlen, arctalan felhasználó érzelmeit kell megtippelni, pláne befolyásolni.

    Így álljunk az érzelmekhez

    Mielőtt belefogunk a befolyásolás technikáiba, az érezelmeken túl meg kell még tanulnunk a megfelelő módon hozzáállni az érzelmehez – ehhez nagyjából öt dolgot kell észben tartani:

    1. Az érzést nem szabad összekeverni a gondolattal

    Úgy érzem, boldog vagyok – ez egy érzés. Úgy érzem, ezt a dolgot meg kell vennem – ez egy gondolat. A kettőt akkor sem ugyanaz, ha a megfogalmazásban benne van az “érzés”, vagy az “úgy érzem” kifejezés.

    2. Nem kérdőjelezzük meg az érzéseket – “hibás” érzés nem létezik

    Az érzés szubjektív, a saját megélésünkből fakad. Éppen ezért semmi értelme a másik érzéseit megkérdőjelezni, hacsak nem szeretnénk az illetőt mélységesen megsérteni és elidegeníteni. Az érzések megváltoztatása nem lehetetlen, de megvan a technikája; a másik érzelmei ellen indított frontális támadás teljesen hasztalan, sőt, kontraproduktív.

    3. Egynél több érzésünk is lehet egyszerre, és pillanatok alatt változhat

    Most boldog, de közben egy kicsit szorong, hogy a boldogság elmúlhat, aztán eszébe jut, hogy otthagyta a vizet forrni és aggódik, de közben egy kicsit türelmetlen, mert éhes… – az érzések nem kizárólagosak, egymás mellett egyszerre több érzés is létezhet.

    4. Az érzéseink nem a tárgyból, hanem a saját szükségleteinkből fakadnak

    Ugyanaz a helyzet egészen más érzelmeket válthat ki a különböző emberekből. Milyen érzésekkel járhat például egy gyűrű vásárlása? Öröm, izgalom, irigység, neheztelés, tanácstalanság, türelmetlenség, elégedettség, magabiztosság, hála, stb. – a kombinációk szinte végtelenek.

    5. Az érzelmek intenzitása

    Az érzelemnek nem csak iránya, hanem erőssége is van. Általánosságban elmondható, hogy az erős érzelem erős reakciókat generál, míg a gyenge érzelmek bizonytalanul generálnak reakciókat attól függően, hogy milyen egyéb érzelem kapcsolódik hozzájuk. Ezért a gyenge érzelmű látogatót fel kell melegíteni, míg az erős érzelmekkel bíró felhasználó esetében zárni kell az eladási folyamatot.

    Üzleti pszichológia a gyakorlatban

    Most, hogy sokkal többet tudunk az érzelmekről, ideje kiaknázni ezt az ismeretanyagot a marketingben is. Az érzelmeket rengeteg módszerrel ki lehet használni az értékesítés elősegítésére,

    Mindig emlékezz arra, hogy az emberek irracionálisak és az érzelmeik alapján cselekszenek. Pont ez az, amiért az Influencer marketing oly hatékony.

    Az üzleti pszichológia globális közös nyelve a hat alapérzelem. Kutatók szerint egyes arckifejezések kultúrától független jelentéssel bírnak. Hat alapérzelem (öröm, düh, bánat, undor, félelem és meglepődés) kifejezésével mutattak fotókat öt ország (USA, Brazília, Chile, Argentína, Japán) szülötteinek, és azt találták, az érzelmek felismerése kultúrák között is minden gond nélkül megtörténik:

    hat alapérzelem az üzleti pszichológia szerint smiley-kkalTávoli törzsek tagjai könnyedén felismerték a “nyugati” ember arcának érzelmeit, és viszont, amerikai egyetemisták gond nélkül azonosították törzsi férfiak és nők arkifejezéseit. Hát nem csodálatos, hogy van valami, ami ennyire összeköt bennünket kultúrától, nemtől, jövedelmi szinttől, oktatástól függetlenül?

    Konkrét technikák

    Olvasd valódi felhasználók valódi szavait

    Nagyon sokat segíthet egy adott termék érzelmi profiljának meghatározásában, ha kicsit megkutatod a felhasználók visszajelzéseit: fórumok, ügyfélszolgálati adatok, Q&A site-ok; mind-mind az üzleti pszichológia értékes forrásai, mert értékes adatokat szolgáltatnak arról, hogy milyen érzelmeket generál az adott termék. A negatív érzelmeket ezután képes leszel felszínre hozni és kezelni, a pozitív érzelmekre pedig ráerősíteni.

    Ne félj érzelmeket használni

    A legtöbb online felületre elmondható, hogy nem használja ki eléggé a média nyújtotta lehetőségeket. Azért pozitív példát is látni, sporkocsik eladásánál például gyakran apellálnak a marketingesek a pozitív érzelmek felkeltésére az autó hangjának beillesztésével.

    1. Fogalmazz bele a hirdetésbe érzelmeket. Hidd el, bármit lehet érzelmesíteni!

    • “Olcsó cuccok féláron most” <-> “Izgalmas megcsípni a legjobb árakat!”
    • “Próbálja ki biztonságos modelljeinket. Légzsák, 8 pontos biztonsági öv.” <-> “Ha összeszorul a szíve induláskor, tegyen a biztonságért! Nézze meg az autót, ami baleset esetén is vigyáz családjára!”
    • A példák még finomíthatóak, de a lényeg nem változik: Száraz reklámzajban már egy érzelmes szó is megtöbbszörözheti a figyelmet.

    2. Ne ragadj le az örömnél… Merj különbözni!

    “Végre meglesz a nyelvvizsgád, ha velünk tanulsz! Hurrá!” <-> “Szívfacsaró látni, hogy elúszhat a nyelvvizsgád évek munkája után?”

    • A legtöbb hirdetés még akkor is csak az örömig merészkedik az üzleti pszichológia eszköztárában, ha egyértelmű negatív érzelmek is jelen vannak az ügyfelekben. 10 hurráoptimista hirdetés között kfizetődő az egyetlen őszintének lenni!

    4. Ne túlozz, mert paródiába csúszik a reklámod!

    “Idegbajt kapsz a portól?” <- > “Bosszant a rendetlenség?”

    • Valószínűleg a többség megélése inkább a finomabb “bosszant” kifejezéssel írható le. És könnyen lehet, hogy a második hirdetésen egy “én ugyan nem vagyok idegbeteg” vállrándítással továbblép. Rosszabb esetben meg is haragudhat rád. Teszteld az érzelem hőfokát! (Más helyzet, amikor egy nagy gyártó nagy büdzsével futtat egy eltúlzott érzelmekkel opreáló kampányt… Ebben az esetben nem a kapcsolódás, hanem a befolyásolás a cél.)

    5. De finomkodni se kell, ha tényleg intenzívek az érzelmek.

    “Kellemetlen, amikor bevágnak eléd az úton?” <-> “Majd felrobbansz, mert az út tele van idiótákkal?”

    • Még soha egyetlen autóvezetőt sem hallottam a “kellemetlen” szót használni, ha éles vezetési vészhelyzetről van szó. Ne finomkodjunk… Ha erősek az érzelmek, akkor ehhez fog kapcsolódni az ügyfél.

    Eleve rossz pozícióból indulsz, ha száraz és tárgyilagos szövegeket írsz. A száraz szöveg ellenség. Cuccokra nincs szükségünk. Aki viszont kapcsolódik hozzánk, megérti a problémáinkat, belelát a lelkünkbe, annak könnyebben bizalmat szavazunk.

    Használd az érzelmeket szűrésre

    Ha érzelmet nevezünk meg, az mindig egy kicsit szűri is a közönséget, ami – a közhiedelemmel ellentétben – egyáltalán nem baj. Lehet, hogy aki csak szomorkodik, az nem fog tőled vásárolni. Aki azonban dühös, vagy fél, az kiváló ügyfél lesz!

    Nem mindig a legnagyobb közönségből lesz a legjobb vásárló, márpedig főleg B2C-ben nagyon sokat számít az ügyfélszerzés költsége, ezért pontosabb érzelmi célzással hatékonyabban (azaz olcsóbban) lehet új vásárlói szegmenseket megcélozni.

    Konfrontáció helyett kapcsolódj

    Ahogy fentebb már megtárgyaltuk, az érzelmekkel nem érdemes szembemenni. Ha negatív érzelmet azonosítasz, akkor próbálj beszélni róla, azaz hozd a felszínre – mondjuk egy Q&A szekció révén. Ezt a technikát élőben is megtekintheted ezen az oldalunkon.

    Nem mindig kell megnevezni az érzelmeket

    Elég körülírni őket, vagy egy példa segítségével rávezetni az olvasót az adott érzelmi szituációra. Bizonyos triggerek (szavak, képek, hangok) megbízhatóan generálnak bizonyos érzelmeket – megnevezés helyett ezekre is lehet építeni.

    Tesztelj, tesztelj, és még mindig tesztelj

    Még egyetlen terv sem állta ki a valósággal történő találkozás próbáját; teszteléssel és optimalizálással több száz százalékos hatékonyság-növelést lehet elérni – amennyiben kitartóan és módszeresen csinálják.

    [totalpoll id=”17928″]

    Összefoglalás

    Azt a tapasztalati tényt célszerű mindig észben tartani, hogy a vásárlási döntések nagy többsége érzelmi alapú, a logikus magyarázatokkal csak utólag igazolják az emberek ezeket a döntéseiket, ezért muszáj pengetni azokat az érzelmi húrokat. Amennyiben kíváncsi vagy az üzleti pszichológia valódi mélységeire, akkor, olvasd el a mikro-elköteleződésekről írt cikkünket!

    Sok sikert az érzelem-alapú marketinghez, és ha tetszett, kérlek jelezd egy megosztással.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]