blog.7digits-dev.eu

Category: Email marketing

  • Így válassz e-mail marketing szoftvert a webshopodhoz

    [vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Hallottál már arról, hogy az e-mail marketing a marketingcsatornák koronázatlan királya?

    A megtérülése igen magas, 40-szeres ROI mutatóval büszkélkedhet. 

    De mi kell ahhoz, hogy ilyen jól működjön? Első körben egy a vállalat profiljához illő marketing automatizációs szoftver.

    Ha még nem alkalmazol e-mail marketinget, vagy csak úgy tesséklássék módon, akkor ez a cikk neked íródott. Segítünk kiválasztani a webshopodhoz leginkább illő e-mail marketing programot. Az is lehet, hogy a cikk végére le szeretnéd majd cserélni a meglévőt…

    A e-mail marketing szoftverek legfontosabb funkciói

    Első ránézésre az összes marketing automatizációs szoftver egyformának tűnik. (főleg, ha az ember alig ért hozzá). Bármelyikkel lehet e-maileket küldeni akár kampányként akár valamilyen trigger hatására automatán. Bármelyikkel lehet saját e-mail designt kreálni – csak épp nem mindegy mennyire kötik meg a kezed és ezzel együtt a fantáziád. Az összes e-mail automatizációs szoftver készít kimutatásokat a legfontosabb e-mail marketing mutatószámokról, és A/B teszteket létrehozása sem kihívás egyik program számára sem. De akkor mégis mi a különbség, mi alapján lehet választani? 

    Íme néhány funkció, amelynek hasznosságát érdemes az e-mail marketing szoftver választás előtt mérlegelni:

    Saját form készítő

    Léteznek különböző űrlapok készítésére szolgáló szoftverek, mint például a Typeform, a Peperform, a Convertful vagy a Heyflow, ugyanakkor kisvállalkozóként az a legkézenfekvőbb, ha olyan szoftvert választasz az e-mail marketinghez, amellyel letisztult, ám mégis designos formokat készíthetsz vele.

    A különböző fajtájú  formoknak átlagosan különbözik a konverziós aránya is. Felugró popupokat ugyanis többen szoktak kitölteni, ha annak az ajánlata is értékes a feliratkozók számára, mint az azokat, amelyek ugyanazt az ajánlatot kínálják, valahol az oldal alsó részébe beágyazva.

    Az optimonk tanulmánya szerint a popupok általános feliratkozói aránya 11,09%, míg a beágyazott formoké 2-4 % körül mozog. A kosárelhagyásra figyelmeztető felugró űrlapok, valamint a szerencsefaktort is tartalmazók esetében ez még magasabb, előbbi meghaladja a 17%-ot, utóbbi pedig a 13%-ot. 

    Általánosságban jobb, ha külön lépésekben kéred el a feliratkozó e-mail-címét, kereszt- és vezetéknevét és az egyéb információkat, amire még első körben kiváncsi vagy. Ez utóbbival azért vigyázz, mert minél hosszabb és macerásabb egy űrlap kitöltése, annál nagyobb mértékben morzsolódnak le a potenciális vásárlók…

    Integrációs lehetőségek más alkalmazásokkal

    Annál jobb minél több hasznos funkcióval rendelkezik egy e-mail marketing szoftver, ugyanakkor fontos lehet, hogy az általad használt más alkalmazásokkal közvetlen integrációja legyen. A legfontosabb, hogy ha Shopify, Woocommerce, Magento, Shoprenter vagy UNAS webshopot üzemeltetsz, akkor olyan e-mail marketing programot válassz, amivel közvetlen integrálódik a webshopod. 

    De figyelj! Az API kapcsolat még nem jelent mindent, érdemes lehet az összekötés előtt egyeztetni a webshop motor, illetve az e-mail marketing szoftver cég kapcsolattartóival a pontos részleteket. Az UNAS és a Shopify is közvetlen integrálódik a Klaviyo és az ActiveCampaign e-mail marketing szoftverrel, ugyanakkor az integráció mélysége ég és föld egymáshoz viszonyítva. A Shopify-al sokkal mélyebbek ezek az összeköttetések, mint az UNAS-sal vagy mondjuk a Shoprenterrel.

    SMS Marketing lehetőség

    A marketing automatizáció nem csak e-mailekből áll, ide tartozik az SMS marketing is. Erre egyre több marketing automatizációs szoftver is képes, de vigyázz, mert a legtöbb Magyarországon még nem működik! Lentebb az egyes e-mail marketing szoftverek részletes elemzésében feltüntetjük, melyik alkalmas SMS-ek küldésére is. Spoiler: Lesz választási lehetőséged!

    E-mail design lehetőségek

    Az e-mail designokat nem szabad túlgondolni, ugyanakkor a webshop arculatához illően kell megtervezni. Léteznek e-mail design szoftverek, mint például a Stripo, aminek segítségével esetleg olyan dolgokat is megvalósíthatsz, amire az e-mail marketing szoftvered nem képes. A legismertebb e-mail marketing programokhoz közvetlen integrációval is rendelkezik, ugyanakkor érdemes olyan szoftvert választani, ami a design igényeket is kielégíti. Véleményünk szerint viszont nem ez az a funkció, ami alapján platformot fogsz választani.  Eltérések vannak az egyes e-mail marketing szoftverek között a design editor felületeken, de ezek az eltérések nem egetrengetők.

    E-mail design funkciók, amelyek hasznosak lehetnek

    Drag-and-drop szerkesztő

    Könnyű használatot biztosít mindenki számára, kódolási ismeretek nélkül. Ezzel majd’ minden ismert e-mail marketing szoftver rendelkezik, ugyanakkor vannak bennük eltérések, abban az értelemben, hogy miket enged az adott rendszer az e-mailekbe illeszteni.

    Videó beillesztésére például nem minden program képes, ugyanakkor ez egy könnyen kijátszható terület, hiszen betehetsz egy képet, rajta egy play ikonnal, a képre pedig a videóhoz tartozó linket.

    Sablonok

    Előre elkészített, professzionális megjelenésű dizájnok, amikben csak a saját arculati elemeid szerint kell módosításokat végezni. Miután kicserélted a stock fotókat és a átírtad a szövegdobozok tartalmát, már használhatod is! 

    A különböző sablonokból ötleteket is meríthetsz különböző kampányokhoz, de érdemes a kiválasztott alap sablon arculatához illeszkedni. Éppen ezért nem igazán jelent pluszt, ha egy email marketing szoftver 20 helyett 100 sablont kínál a számodra, hiszen a drag-and-drop funkcióval Te magad is létrehozhatsz egyet, illetve azt az egy alap sablont igazítod majd minden egyes kampányodhoz a jövőben.

    Testreszabhatóság

    Ha designert kérsz fel az e-mail sablonod megtervezésére, akkor szinte biztos, hogy alkudozni leszel vele kénytelen, mivel egy olyan email marketing szoftver sincs, aminek csak a fantázia szab határt. 

    Reszponzív dizájn

    Mobilbarát e-mailek létrehozása manapság már elengedhetetlen, hiszen a vásárlások 60%-a mobilon történik. Általában az e-mail marketing szoftverek előnézetben mobil módot is megjelenítenek, sőt feltételes logikával megoldható az is, hogy bizonyos elemek vagy csak mobilon, vagy csak desktopon látszódjanak. Az előnézet hasznos ugyan, de nem elég, hiszen ahány telefon annyi e-mail megjelenítési mód. Azt javasoljuk egy-egy új e-mail létrehozását követően mindig teszteld le különböző készülékeken a designt.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row padding_top_multiplier=””][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text css=””]

    7 Tippek

    Ne feledkezz meg a sötét módról sem, ennek külön szerkesztésére egyetlen e-mail marketing szoftver sem képes, de ettől még nem szabad megfeledkezni róla. A felhasználók 80%-a ugyanis előszeretettel használja telefonja sötét üzemmódját is. Előfordulhat, hogy valami annyira rosszul mutat sötét módban, hogy emiatt kénytelen leszel a világos nézet megjelenésén módosítani.

    Tengernyi időt és pénzt költhetnél el e-mailek tesztelésére, ha az összes e-mail kliensben történő megjelenést biztosra szeretnéd tesztelni. Mi erre a célra a Litmus nevű szoftvert alkalmazzuk, amivel pár pillantás alatt látjuk az e-mail előnézetét az összes olyan nézetben, amiben azt szeretnénk.[/vc_column_text][vc_single_image image=”39780″ img_size=”full” alignment=”center” css=”.vc_custom_1737494367349{margin-top: 36px !important;margin-bottom: 36px !important;}”][vc_column_text css=””]A fenti képen néhány Litmus által generált előnézetet láthatsz. A program 116 különböző módon képes előnézetet elővarázsolni. Választhatsz készülék típusa és e-mail kliens, azaz Gmail, Yahoo, Outlook és még sok más alternatíva közül.

    Külön megnézheted, hogy a különböző verziójú Android, illetve IOS rendszerek, milyen módon jelenítik mondjuk Gmailben meg az adott designt.

    Ha “csak” ennyit tudna a program már akkor is szuperlatívuszokban beszélnénk róla, de ezek mellett ellenőrzi az e-mailek spam mappába kerülésének valószínűségét, jelzi a kódolási hibákat, a hiányzó linkeket és alt szövegeket is, és még sorolhatnánk..[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    A/B tesztelés

    Az e-mail marketing szoftverek fogalmához szorosan kapcsolódik az A/B tesztelés fogalma. A legjobb ha e-mail subject lineok és a design tesztelésére mellett, a feliratkozási formok is A/B tesztelhetőek.  Ezzel jelentős mértékben növelhető a feliratkozási arány. A folyamatos tesztelés ezen a területen elengedhetetlen, érdemes rendszeresen monitorozni a területhez kapcsolódó legfontosabb mérőszámokat a siker elérése és annak fenntartása érdekében.

    A Subject line-ok tesztelése kivétel nélkül minden valamire való e-mail marketing szoftver alap funkciója, de annál jobb egy e-mail marketing automatizációs szoftver, minél több mindent képes A/B tesztelni. Az alternatívák között ez egy igen fontos paraméter lehet. Marketing mesterfokon című cikkünkben bővebben olvashatsz az A/B tesztelés fontosságáról.

    A 7+1 legjobb e-mail marketing szoftver 

    Összegyűjtöttük a 7+1 legjobb marketing szoftvert, amelyek közül kiválaszthatod a webshopodhoz leginkább illőt. A sorrend nem tükrözi a véleményünk rangsorát, de ki fogjuk emelni a kedvenceinket.

    Egyik felület használata sem atomfizika,  mind rendelkezik drag-and-drop e-mail design szerkesztővel és az előre elkészített sablonokkal. Pont emiatt is nehéz nem hozzáértőként átlátni, hogy mi is köztük a legnagyobb különbség..[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” columns_gap=”50″ bg_type=”bg_color” bg_color_value=”#F7F7F7″][vc_column width=”1/4″ column_sticky=”yes”][vc_single_image image=”36846″ img_size=”280×160″ alignment=”right” css=””][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_column_text css=””]

    Klaviyo

    ​​A Klaviyo nevű e-mail marketing szoftver kifejezetten online webshopok igényeire specializálódott.

    Előnyei

    • Többcsatornás marketing lehetőséget kínál, fejlett e-mail funkcióival és SMS marketing lehetőséggel. Sajnos jelenleg az SMS küldés Magyarország területén még nem lehetséges.
    • Maximálisan személyre szabhatók az e-mailek, termék ajánlásokkal és dinamikusan megjelenő blokkokkal. (Képes arra, hogy egy adott e-mail úgy küldjön ki, hogy minden címzett más-más termékajánlót lásson benne – így mindenki azokat a termékeket látja amiket korábban nézegetett a webshopban.
    • A fejlett kimutatáskészítő lehetőségek mellett egyéni üzleti mérőszámokat is biztosít.
    • Funkciókat nem korlátoznak az ingyenes csomagban, csupán a Klaviyo logót jelenítik meg (fizetős változatokban ez eltüntethető). Így mindenképp javasoljuk, hogy próbáld ki te magad is az e-mail marketing szoftver piac egyik nagyágyújának ingyenes változatát.
    • Többlépcsős formok készítésére is alkalmas (popup, inline, flyout), melyek a beállításoknak megfelelően csak akkor, ott és azoknak bukkannak fel, akiket meg szeretnél konkrétan célozni. – Ezzel ehetővé teszi a weboldal tartalmának személyre szabását a felhasználói viselkedés alapján. Ez azt jelenti, hogy a látogatók egyedi feliratkozási formokat láthatnak az oldalon, amely kifejezetten az ő érdeklődésüknek megfelelően van kialakítva.
    • Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, WIX  áruházak számára elérhető elhagyott kosár e-mailek, valamint kapcsolatkezelés és szegmentálás.
    • A fenti webshop motorok esetén képes dinamikus kuponok generálására.
    • Ha a webshopod nem a fent említett motorokkal fut, akkor is van megoldás.  A klaviyo ugyanis egy olyan e-mail marketing szoftver, amivel excelből feltöltött kuponokat is ki lehet küldeni dinamikus formában, azaz, hogy minden feliratkozó egyedi kódot lásson a levelében 
    • A Klaviyo kínál prediktív analitikát, amely előrejelzéseket ad a vásárlói viselkedésről és segít a marketing kampányok optimalizálásában.
    • A cikkben felsorolt e-mail szoftverek közül az egyik legrészletesebb A/B tesztel ezzel végezhető. Lehet tesztelni a tárgymezőt, az e-mail tartalmát, a kiküldési időt és a formokat is. Ezenfelül nem csupán A és B teszteket de C éd D verziókat is létre lehet vele hozni. A tesztet nem csupán open- és click-rate alapján tudja eldönteni, de a leadott rendelések alapján is. Erre az itt felsorolt szoftverek közül ez az egyetlen, amelyik képes.

    Hátrányai

    • A fizetős csomagok árai gyorsan növekedhetnek.
    • Kezdők számára bonyolult lehet a funkciók teljes körű kihasználása.
    • SMS küldés Magyarország területén még nem lehetséges.

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” columns_gap=”50″][vc_column width=”1/4″ column_sticky=”yes”][vc_single_image image=”28680″ img_size=”280×160″ alignment=”right” css=””][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_column_text css=””]

    Mailchimp

    A Mailchimp az egyik legnépszerűbb e-mail marketing szoftver, amely különösen kis- és középvállalkozások számára lehet hasznos. 

    Előnyei

    • A Mailchimp “Inbox Preview” funkciójával ellenőrizheted, hogyan jelennek meg e-mailjeid különböző e-mail klienseken és eszközökön. Ezt a funkciót a Litmussal közösen fejlesztette ki a cég. Ennél fejlettebb előnézeteket előhívó program jelenleg nem igazán van a piacon.
    • Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce és még kb 10 különféle webshopmotorral működő áruház számára elérhető elhagyott kosár e-mailek, valamint kapcsolatkezelés és szegmentálás.
    • Ez az e-mail marketing szoftver majdnem 20 féle webshopmotor esetén képes dinamikus kuponok generálására.

    Hátrányai

    • Árképzés: A fizetős csomagok ára a feliratkozók számától függ. Az ingyenes terv havi 1000 e-mailt és 500 kontaktot tartalmaz.
    • Az ingyenes verzió számos funkcióban korlátozott, ami kevesebb lehetőséget kínál a bővítésre.
    • Az e-mail előnézetek száma havonta korlátozva van és számuk elég alacsony. Havi előfizetéssel havonta 25 Inbox Preview tokent, Pro előfizetéssel pedig 100 tokent kapnak a felhasnzálók. Itt ha bármiféle elcsúszást tapasztalsz az e-maileknél, akkor ez a token mennyiég nagyon kevés a biztos design leteszteléséhez.
    • Többlépcsős formok készítésére nem képes.
    • Több funkció, köztük a dinamikus kontent is csak az upgradelt verzióban használható.
    • Összehasonlítva más fejlett marketing automatizálási platformokkal (pl. HubSpot, ActiveCampaign, Klaviyo), a Mailchimp automatizálási lehetőségei erősen korlátozottak.

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” columns_gap=”50″ bg_type=”bg_color” bg_color_value=”#F7F7F7″][vc_column width=”1/4″ column_sticky=”yes”][vc_single_image image=”39842″ img_size=”280×160″ alignment=”right” css=””][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_column_text css=””]

    Mailerlite

    Kezdők számára ideális, könnyen használható és megfizethető szoftver.

    Előnyei

    • Alkalmas feliratkozási formok készítésére
    • Segítségével landing oldalakat, és akár teljes weboldalt is készíthetsz.
    • Shopify és WooCommerce áruházak számára elérhető elhagyott kosár e-mailek, valamint kapcsolatkezelés és szegmentálás. 
    • A/B tesztelés és időzóna alapú küldés is lehetséges 
    • Az ingyenes terv 1000 feliratkozóig és havi 12,000 e-mailig használható.

    Hátrányai

    • Tranzakciós e-mailek csak harmadik fél, a MailerSend segítségével küldhető.
    • Az ingyenes verzió számos funkcióban korlátozott, ami kevesebb lehetőséget kínál a bővítésre.
    • Többlépcsős formok készítésére nem képes.
    • Egyáltalán em képes dinamikus kupon létrehozására.

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” columns_gap=”50″][vc_column width=”1/4″ column_sticky=”yes”][vc_single_image image=”28626″ img_size=”280×160″ alignment=”right” css=””][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_column_text css=””]ActiveCampaign

    Az Active Campaign egy népszerű e-mail marketing és automatizációs platform, melynek különböző csomagjai érhetők el. Ugyanis ez az alkalmazás CRM funkciókat is képes többé kevésbé kiszolgálni.

    Előnyei

    • Beépített CRM rendszerrel rendelkezik, amely lehetővé teszi az ügyfélkapcsolatok hatékony kezelését.
    • Neves (Shopify, WooCommerce, Magento és BigCommerce stb) webshop motorok esetén képes dinamikus kuponok generálására.
    • Ugyanezekkel a webshopmotorokkal futattott áruházak számára elérhető elhagyott kosár e-mailek, valamint kapcsolatkezelés és szegmentálás.
    • A dinamikus tartalmakat legalább olyan jól lehet vele kezelni, mint a Klaviyóval. 
    • Szinte bármilyen autoamtizáció létrehozható vele, amit csak elképzelsz, rendkívül okos program.

    Hátrányai

    • A form készítője elképesztően gyenge, a feliratkoztatáshoz külső szoftver használata mindenképp javasolt.
    •  Az Active Campaign drágább lehet, különösen a nagyobb adatbázissal rendelkező felhasználók számára.
    • Egyes funkciók csak a drágább előfizetési csomagokban érhetők el, a csomagokban kínált funkciók nehezen érthetőek meg. 
    • Személyes véleményem szerint a felsorolt eszközök közül ez a legkevésbé felhasználóbarát.

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” columns_gap=”50″ bg_type=”bg_color” bg_color_value=”#F7F7F7″][vc_column width=”1/4″ column_sticky=”yes”][vc_single_image image=”39844″ img_size=”280×160″ alignment=”right” css=””][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_column_text css=””]

    Omnisend

    Az Omnisend egy integrált e-mail marketing szoftver, amely a Klaviyohoz hasonlóan szintén kifejezetten az e-kereskedelmi vállalkozások számára készült. A két e-mail marketing szoftver felülete is egészen hasonló, könnyen átlátható és tanulható. Ha SMS marketingben is gondolkozol akkor ez az egyik legjobb választás, hiszen hazánkban is elérhető már ez a funkció. 

    Előnyei

    • Neves webshop motorok (Shopify, WooCommerce, Magento és BigCommerce, stb) esetén képes dinamikus kuponok generálására.
    • Több webshopmotorral való integrálása esetén is elérhető az elhagyott kosár funkció.
    • E-mailek mellett SMS marketinget és push értesítéseket is kínál, így ahogy a nevéből is sejthető, több csatornán érhetőek el vele az ügyfelek. (Magyarországon is elérhető!!)
    • Szép, többlépcsős formok készíthetők vele, szerencsekerék opciót is kínál.

    Hátrányai

    • Az árak növekedhetnek a lista méret növekedésével, ami költséges lehet a nagyobb listákkal rendelkező vállalkozások számára.
    • Az ingyenes verzió korlátozott funkciókat kínál – ennél a legtöbb e-mail marketing szoftver ma már nagyvonalúbb.
    • Bár sok e-kereskedelmi platformmal integrálható, bizonyos speciális integrációkhoz további fejlesztői munkára lehet szükség.
    • A/B tesztelési lehetőség van, de néhány más platform, mint például a Klaviyo, vagy Mailchimp, sokkal részletesebb tesztelési funkciókat kínál, amelyek lehetővé teszik a kampányok különböző elemeinek, például tárgymezők, tartalom és küldési időpontok tesztelését is.
    • Nem képes a feliratkozók viselkedése alapján különböző formokat megjeleníteni.
    • SMS-ek ugyan küldhetőek vele, számunkra a tesztek és az éles levelek is mindig beérkeznek, de a rendszer beépített statisztikai kimutatásai fals információt mutatnak. Erről a cég tud és állításuk szerint ezen folyamatosan dolgoznak a fejlesztőik. A tény az, hogy SMS küldhető a rendszerből, de azok eredményeiről semmit nem fogsz tudni biztosra venni, ugyanis általában a több ezres listára is 1-2 percen belül 99%-os kattintási arányt szokott a rendszer mutatni.. Ennyire még mi sem vagyunk profik, hogy ezeknek a számoknak bármit is elhiggyük.

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” columns_gap=”50″][vc_column width=”1/4″ column_sticky=”yes”][vc_single_image image=”39846″ img_size=”280×160″ alignment=”right” css=””][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_column_text css=””]

    GetResponse

    GetResponse egy átfogó marketing automatizációs platform, amely különböző eszközöket és funkciókat kínál a vállalkozások számára az online marketing kampányaik kezelésére és optimalizálására. A platform elsősorban e-mail marketing szoftverként működik, de számos egyéb funkcióval is rendelkezik, mint például webináriumok, landing oldalak, és CRM integráció.

    Előnyei

    • Akár egy platformon belül kezelhető az szinte az összes marketingtevékenység.
    • A GetResponse egyik egyedi előnye a webináriumok beépített kezelése, amely lehetővé teszi az élő események szervezését és lebonyolítását, valamint a résztvevők nyomon követését és elemzését​.
    • Az e-mail design szerkesztő felületen dark mode előnézet is megtalálható. (Ettől függetlenül javasoljuk a konkrét tesztelést, valamint a Litmus használatát, de kiindulásként ez egy hasznos funkció)

    Hátrányai

    • Bár GetResponse az egyik legversenyképesebb árképzéssel rendelkező e-mail marketing szoftver, a haladó funkciók és nagyobb listák esetén az árak gyorsan emelkedhetnek, ami kisebb vállalkozások számára nem biztos, hogy a legjobb megoldás.
    • Számos e-commerce platformmal integrálható, nem minden esetben kínál ugyanolyan mélységű integrációkat és lehetőségeket, mint néhány versenytársa, mint például Klaviyo​.

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” columns_gap=”50″ bg_type=”bg_color” bg_color_value=”#F7F7F7″][vc_column width=”1/4″ column_sticky=”yes”][vc_single_image image=”39847″ img_size=”280×160″ alignment=”right” css=””][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_column_text css=””]

    Brevo (korábbi nevén Sendinblue)

    A Brevo ideális választás lehet kis- és középvállalkozások számára, akik egy költséghatékony, könnyen használható, és többcsatornás marketing eszközt keresnek

    Előnyei

    • Az e-mailen túlmenően az SMS marketing és CRM integráció is része a csomagnak, ami lehetővé teszi a teljes körű ügyfélkapcsolat-kezelést egy helyen.
    • Az SMS marketing hazánkban is elérhető.
    • A Brevo ingyenes csomagot kínál, amely havi 300 e-mail kiküldést tesz lehetővé korlátozás nélkül (kontaktlistádban lévő kapcsolatok száma tekintetében). Ez ideális kisebb vállalkozásoknak és kezdőknek.

    Hátrányai

    • A form készítője hasonlóan gyenge, mint az ActiveCampaignnek, így ehhez is egy külső form készítő platform javasolt.
    • Nagyobb vállalatok vagy komplexebb kampányokat futtató cégek számára a Brevo nem biztos, hogy elegendő rugalmasságot és mélységet nyújt.
    • A CRM funkció kisvállalkozások számára ideális csak, ez amolyan “CRMecske”
    • Az e-mail szerkesztő nem olyan rugalmas, mint a versenytársaié.
    • Összehasonlítva más fejlett marketing automatizálási platformokkal (pl. HubSpot, ActiveCampaign, Klaviyo), a Brevo automatizálási lehetőségei korlátozottabbak, különösen a bonyolultabb munkafolyamatok esetében.

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” columns_gap=”50″][vc_column width=”1/4″ column_sticky=”yes”][vc_single_image image=”28658″ img_size=”280×160″ alignment=”right” css=””][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_column_text css=””]

    Hubspot

    A HubSpot egy népszerű marketing, értékesítési és CRM platform, amelyet számos integrált eszközt kínál a digitális marketing, az értékesítés és az ügyfélkapcsolatok kezelésére. Ez az e-mail marketing szoftver kicsit kilóg a fentebb említettek közül professzionalitását és ezzel arányos árazását tekintve.

    Előnyei

    • A HubSpot lehetővé teszi, hogy egyetlen platformon kezelj minden marketing-, értékesítési és ügyfélszolgálati tevékenységet. Ez magában foglalja az e-mail marketinget, CRM-et, marketing automatizálást, blogolást, SEO-t, közösségi média menedzsmentet, weboldal elemzést és még sok mást.
    • Számos külső eszközzel és platformmal integrálható, így a cégek számára könnyen kezelhető és sokoldalú megoldást kínál.
    • A HubSpot fejlett automatizálási funkciókat kínál, amelyek lehetővé teszik a marketingesek számára, hogy személyre szabott munkafolyamatokat hozzanak létre. Ez magában foglalja az e-mail automatizálást, lead nurturinget, kampányokat és vásárlói életciklus-kezelést.
    • Erős jelentési és analitikai funkciókat biztosít, amelyekkel könnyen mérhető a marketing kampányok hatékonysága és követhető az ügyfelek viselkedése.

    Hátrányai

    • Az árak gyorsan növekednek a kapcsolatok számával és a felhasznált eszközök mennyiségével.
    • Az élő csevegés vagy telefonos támogatás csak a magasabb csomagokban elérhető, ami frusztráló lehet azoknak, akik gyors válaszokra vágynak a technikai problémák megoldásához.

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Fej fej mellett

    Amennyiben szeretnéd egymás mellett látni a fenti megoldásokat, úgy kattints az alábbi képre és hasonlítsd őket össze aszerint, hogy számodra mi a fontos. ha pedig a 7Digits ajánlására vagy kíváncsi, az körülbelül így nézne ki:[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39781″ img_size=”full” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Általánosságban mi ezt ajánlanánk

    • Kisvállalkozások és kezdők számára: MailerLite, Mailchimp, Brevo vagy Omnisend
    • E-commerce cégek számára: Klaviyo vagy Omnisend.
    • Közepes és nagyobb cégek számára: Klaviyo, ActiveCampaign vagy HubSpot.
    • Költséghatékony megoldásra törekvők számára: Brevo (Sendinblue) Mailerlite vagy GetResponse.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Összefoglalás

    E-mail marketing szoftver nélkül ma már szinte felesleges nekiindulni az online marketingnek – néhány kivételtől eltekintve egyszerűen nem fogod tudni olyan nyereségesen csinálni az online üzletszerzést, mint azok a versenytársaid, akik kihasználják az e-mailben rejlő lehetőségeket is. ha egy versenytársad igazán nekibuzdul, maximum 2-3 év kérdése, hogy lerabolja a piacodat…

    Hozzászólások, kérdések, vélemények jöhetnek kommentben, a közösségi méda megosztásért pedig hatalmas online marketing szerencse jár! 😉

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • E-mail-marketing mesterfokon: Konverziós ráta növelése lépésről lépésre

    [vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Miért fontos egyáltalán e-mailben kommunikálni?

    Az e-mail-marketing rendelkezik az összes marketingcsatorna közül a legmagasabb megtérüléssel, becslések szerint körülbelül 40-szeres ROI mutatóval.  Ennek hátterében az áll, hogy miután megkaparintod valaki e-mail-címét, utána alacsony fix költségen, csupán a szoftverhasználati díj és a vele eltöltött munkaórák árán kommunikálhatsz a célközönségeddel.

    Sikeres eredmények eléréséhez azonban átgondolt stratégiára és folymatos tesztelésre van szükség. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    A konverziós ráta növelésének kulcsa: A/B tesztelés e-mailekben

    Az e-mail-marketingben A/B tesztekkel nagyon sok mindent lehet és kell is tesztelni. Az A/B tesztelés fogalma főként a ez e-mail kampányokhoz kötődik, ugyanakkor a fejlettebb marketing automatizációs szoftverek, mint például a Klaviyo vagy az ActiveCampaign automatizáción belül is képes erre. Természetesen a kevésbé fejlettebb rendszereknél Te magad is alkothatsz egy ilyen folyamatot egy “random split” akcióval. De pontosan mikor, mit és hogyan kell ilyen módon tesztelni?

    Az A/B tesztet egy e-mail-kampánynál be lehet állítani Open-rate-re vagy Click-rate-re, és egyáltalán nem mindegy, mikor melyikre. 

    Az Open-rate-re történő teszteléssel a rendszer az alapján választja ki a győztes verziót, hogy melyik e-mailt nyitották meg többen. A Click-rate esetében pedig az alapján kerül ki a nyertes, hogy melyik e-mailben kattintanak többen. Ez egyértelműek tűnik, mégis sokan elrontják. Tehát az Open-rate alapján a tárgymezőt és a feladó nevét tudod tesztelni. A Click-rate-tel pedig a gombok színét, a fejlécképet, az e-mail háttérszínét és minden mást, amit az e-mail megnyitását követően látnak csak a feliratkozók. Nagyon fontos, hogy soha nem szabad egyszerre több paramétert is módosítani, mivel akkor az egésznek semmi értelme nem lesz.

    Tárgymező tesztelése 

    [/vc_column_text][vc_single_image image=”38970″ img_size=”large” alignment=”center”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]A subject line és a preview text hossza optimális esetben 30-50 karakter között mozog, így desktopon és mobilon is olvasható a teljes szöveg.

    Az emberek 47%-a a tárgymező alapján dönti el, hogy megnyitja vagy sem az adott e-mailt, tehát érdemes a megírására időt és energiát fordítani. Főleg azért, mert 69%-uk szimplán a ez alapján teszi leveleit a spam mappába. De hogyan növeli az A/B teszt ez a konverziós arányt? 

    Egy rövid példán keresztül mutatom be a folyamatot:

    Megírjuk a két különböző subject line és preview text változatot[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”5/6″][vc_single_image image=”38949″ img_size=”large” alignment=”center”][/vc_column][vc_column width=”1/6″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Beállítjuk a tesztelés paramétereit[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”38951″ img_size=”large” alignment=”center”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]A tesztet úgy állítjuk be, hogy “Best Open rate” alapján hirdessen a rendszer győztest. Azaz az A/B teszt ideje alatt, ami jelen esetben 6 óra, az emberek 20%-a kapja meg az e-mailt, közülük az egyik 10% az A verziós, a másik 10% pedig a B verziós tárgymezőkkel. A rendszer a tesztidőszak letelte után a győztes subject line-nal és preview texttel küldi ki a levelet a maradék 80%-nak.

    Feladó neve/e-mail-címe

    Talán eszedbe sem jutott még, hogy egyáltalán nem mindegy mi a neve a feladónak egy webshop esetében. Növelheti a megnyitási arányt, ha a levelek nem csupán XY Kft-től, vagy XY Webshoptól érkeznek, hanem mondjuk Annától az XY Webshopból. De vigyázz, mert ez a terület is tartogat veszélyeket, aminek hatására leveleid könnyen a spam mappában találhatják magukat. Gondold át, hogy céged profiljához melyik feladóstílus illik leginkább, ezután pedig A/B teszteléseket követően döntsd el, hogy melyiket választod a lentiek közül.

    Személyes

    Növelheti a konverziós arányt, ha Anna küldi a cég e-mailjeit, de ebben az esetben érdemes legalább az e-mail aláírásban kifejteni, hogy ki is ő pontosan. Ennél még szebb megoldás, ha az egész levél személyesebb hangvételben van megírva, amiből kiderül, hogyan kapcsolódik a feladó keresztnév a vállalathoz. Abban az esetben viszont, ha csupán egy nevet illesztünk a cégnév elé, akiről süt, hogy egy kitalált személy, akkor az akár a spam jelölések arányát is növelheti. Ennek érdekében nagyon fontos az előzetes tesztelés. 

    Hagyományos

    Vannak vállalatok, akikhez nem társítható egy-egy név. Ha a márka kellően ismert, akkor az ő esetükben elegendő a vállalat nevét kiírni. Ha a cég brand értéke elég erős, akkor így is érkezni fognak a megnyitások.

    Ötletes

    Kisebb és nagyobb vállalat esetében is növelhet a konverziós rátán egy kis kreativitás. 

    A CCC például egy nulladik tárgymezőként tekint a feladó nevére:[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”38952″ img_size=”large” alignment=”center”][vc_single_image image=”38953″ img_size=”large” alignment=”center” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Ezzel a módszerrel nagyjából 20 karakternyi bónusz mondanivalót kommunikálnak feliratkozóikkal.

    Fontos: Ne feledd, ha a feladó nevét teszteled, akkor ezt is a megnyitási konverziós ráta növelése érdekében teszed!

    Néhány szó az emojik használatáról – mert igenis növelik a konverziós rátát

    B2C marketingben az emojik használata szinte kötelező. Egy felhasználó e-mail-postafiókjában egy nap átlagosan körülbelül 80 e-mail landol. Innen kitűnnie egy-egy vállalatnak igencsak nehéz. De hogyan segítenek ebben az emojik?

    Jelentéssel bírnak

    A subject line és a preview text szövegben ugyan megadhatsz akár 70-70 karaktert is, csak semmi értelme nem lesz, mivel egyik mobilon, a másik desktopon fog megtörni. Ugyanakkor 30-50 karakterben kreatívan kommunikálni szinte lehetetlennek tűnik, de ilyenkor jöhetnek segítségedre a kis ikonok, valahogy így:[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”38954″ img_size=”large” alignment=”center” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Figyelemfelkeltők

    A megnyitási konverziós rátát sokszor nem a jelentéssel bíró, hanem csupán figyelemfelkeltő kis jelek növelik a legjobban. Például ezek:

    • ⏰: the clock emoji. …
    • 🔓: the padlock emoji. …
    • 👀: the eyes emoji. …
    • 🔥: the fire emoji. …
    • 👉: the finger pointing emoji. …

    Igen ám, de ha folyamatosan ugyanazokat az ikonokat használod, akkor arra a közönséged rá fog unni.

    Mostanában igen trendi egyszerű geometriai formákat alkalmazni. Ez elsőre talán furcsának tűnhet, mégis működik. Valószínűleg azért, mert már a webshopok nagy része emojikkal dolgozik, így ezek tömegéből kell mégis valahogy kitűnni. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”38955″ img_size=”large” alignment=”center” css=””][vc_single_image image=”38956″ img_size=”large” alignment=”center” css=””][vc_single_image image=”38958″ img_size=”large” alignment=”center” css=””][vc_single_image image=”38959″ img_size=”large” alignment=”center” css=””][vc_single_image image=”38960″ img_size=”large” alignment=”center” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]A Black Friday időszakához például szorosan kapcsolódik a Fekete szív (🖤) és a bomba (💣) ikon, ám ezt olyannyira átvette mindenki, hogy teljesen egybeolvadnak ránézésre az e-mailek ebben az időszakban a postafiókokban. Viszont az év ezen szakaszában mégis a fekete szín az, amivel leginkább az őrületesen nagy akciókra asszociálnak az emberek. Ezért ezt szem előtt tartva azt javasolnánk, hogy a jobb konverziós ráta érdekében A/B tesztelj hagyományos és szuper kreatív emojikat.

    Még valami fontos az emojik kapcsán…

    Használd, de ne told túl őket. Az ikonok használatával két célja lehet, az egyik, hogy felkeltsd az érdeklődők figyelmét, a másik pedig, hogy plusz információt is közölj velük. 

    Próbálj ki néhány emojit a feladó neve mellett is! Elképzelhető, hogy így már túl soknak fogja a közönséged érzékelni, de egy próbát mindenképp megér. Főleg akkor, ha olyan területen tevékenykedsz, amihez nagyon passzol valamelyik ikon, valahogy így:[/vc_column_text][vc_single_image image=”38962″ img_size=”medium” alignment=”center”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Ha nincs konkrétan olyan jelentéssel bíró emoji, amivel azonosulni tudna a vállalatod, akkor sincs semmi gond. Ettől függetlenül, a jobb megnyitási konverziós ráta érdekében megér néhány A/B tesztet az emojival ellátott feladó és az anélküli. Próbálj ki semleges, különösebb jelentéssel nem bíró ikonokat, hátha megugrik tőle a megnyitási arány. 

    Tippek a kattintási konverziós ráta növelésére

    A Click-rate javítása érdekében használj szép, minőségi, optimalizált képeket, készítst egy letisztult e-mail-designt, használj kontrasztokat, főként a gombokat illetően. Kutatások bizonyítják, hogy a CTA-kra illesztett jobbra mutató nyíl vagy a gombok alá illesztett mikrocopy egyaránt növelik a konverziós rátát. 

    A/B teszt alkalmazásával teszteld ki néhány e-maillel, hogy milyen színű gomb(ok)ra kattintanak a feliratkozóid a legnagyobb arányban. Ne feledkezz meg arról, hogy ebben az esetben a kattintás konverziós rátája számít, így a tárgymező mind a két e-mail esetében egyforma legyen.

    Feliratkozási űrlapok konverziós rátájának növelése A/B tesztekkel

    A legtöbb e-mail automatizációs szoftverrel szép űrlapok is készíthetőek, melyek A/B tesztelés során tökéletesíthetők. Kezd az egész folyamatot két nagyon különböző form designnal, mondjuk az egyik legyen sötét, a másik világos. Ezt követően szintén A/B teszttel dönts a rajta lévő feliratról, majd a gomb színéről. Így szépen, lépésről-lépésre a nagyobb változtatásoktól az apróbbakig mesterfokon tesztelheted a webshopod számára tökéletes formokat.

    A webshopok java része kedvezményekkel csábítja feliratkozásra a potenciális vásárlóit. Itt igencsak fontos kérdés lehet a kedvezmény mértéke vagy éppen formája. Teszteld le, hogy szignifikánsan többen iratkoznak-e fel, ha 10% helyett mondjuk 15%-ot kínálsz. 

    Összefoglaló

    Nem létezik előre megírt útmutató sem a tökéletes subject line-hoz, sem pedig a tökéletes popup szövegéhez. Az e-mail-marketing trendeket ugyan érdemes figyelemmel kísérni, de kreatívnak is kell maradni a konverziós ráta sikeres növelése érdekében.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • DMARC és a többiek – Így felelj meg a 2024-es Google követelményeknek 

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]Valószínűleg már hallottál róla, hogy 2024. február 1-jével szigorodtak a Google és a Yahoo DMARC beállítás követelményei. Ezzel a lépéssel a felhasználókat szeretnék védeni a nagy szolgáltatók, hogy napi szinten kevesebb kéretlen levelet kapjanak, ami végeredményben a felhasználói élmény javulását eredményezi majd.

    Ebben a cikkebn általános jelleggel írjuk le a szabályozás okait és következményeit, a konkrét lépéseket és beállításokat a saját e-mail marketing szolgáltatód felületén tudod majd végrehajtani – ha eddig még nem tetted meg.

    Ha nem igazán tudod hova tenni az SPF, DKIM és DMARC kifejezéseket, akkor ez a cikk most neked szól; olvass tovább, hiszen a beállítások elmulasztásával könnyen akár megjavíthatatlanul spam listákra kerülhet az e-mail domain-ed, ami azt jelenti, hogy szinte senkinek nem tudsz majd e-mail-t küldeni. Nézzük meg lépésről lépésre, hogy mit kell tenned ennek elkerülése és egyben az email marketing üzenetied minél jobb kézbesíthetősége érdekében…

    DMARC és egyéb beállítások

    1. Saját domain

    A “feladó e-mail-cím”-nek tartalmaznia kell a weboldalad saját domain nevét. Felejtsd el a @gmail.com vagy a @yahoo.com végződésű címeket  mármint tömeges e-mail-ek kiküldésére. Ezekkel amúgy sem keltesz professzionális érzetet, de most már nagyon nagy valószínűséggel a spam mappákba is landolnak vele a kiküldött leveleid.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1708700190738“}}”][vc_column_text]

    Mi az a DMARC?

    A DMARC jelentése az angol “Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance” szavakból jön. Magyarul megfogalmazva: ez egy e-mail hitelesítési protokoll, amely lehetővé teszi az e-mail címzettek számára, hogy megerősítsék az üzenetek eredetét, ezzel csökkentve a hamisított e-mailek által okozott kockázatokat.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    2. SPF, DKIM és DMARC beállítása

    Az SPF (Sender Policy Framework), a DKIM (DomainKeys Identified Mail) és a DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) azok a technológiák, amelyek kulcsfontosságúak az e-mail biztonság szempontjából. Ezeknek az együttes beállításával az email szerverek képesek lesznek megkülönböztetni a valódi küldő által küldött üzeneteket a hamisított vagy spam üzenetektől. Az e-mail-jeid címzettjei így biztosak lehetnek benne, hogy nem egy adathalász e-mail-t kaptak, Te pedig nem szembesülsz majd azzal, hogy a spam mappájukban landoltál.

    • SPF: Az SPF rekordok segítenek megakadályozni az e-mail-címek hamisítását, mivel meghatározzák, mely szerverek jogosultak e-mailt küldeni az adott domain nevében.
    • DKIM: A DKIM tulajdonképpen nem más, mint egy digitális aláírás, amely igazolja az üzenet hitelességét.  Az e-mail szolgáltatók ezzel ellenőrizni tudják, hogy az üzenet nem került manipulálásra útközben.
    • DMARC: A DMARC segítségével a domain tulajdonosok szabályozhatják, hogy az e-mail szolgáltatók hogyan kezeljék az SPF-en és DKIM-en át nem ment üzeneteket. A “DMARC Check Tool – Check DMARC Records for Errors” egy olyan diagnosztikai eszköz, amely elemzi a lekért domain nevének DMARC rekordját, majd megjeleníti ezt a rekordot. A program teljesen ingyenes, próbáld ki te is.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#731dd8″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“12px“,“padding-right“:“12px“,“padding-bottom“:“16px“,“padding-left“:“12px“,“border-color“:“#731dd8“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1709884262848“}}”][impeka_icon_box icon_box_type=”side-icon” icon_box_layout=”layout-2″ icon_size=”extra-small” icon_library=”simplelineicons” icon_simplelineicons=”smp-icon-link” icon_color=”white” title=”DMARC Check Tool →” heading_tag=”div” heading=”h5″ link=”url:https%3A%2F%2Fmxtoolbox.com%2Fdmarc.aspx|target:_blank”][/impeka_icon_box][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    3. Egylépéses leiratkozás

    Az egyik új feladói követelmény, amelynek minden tömeges e-mail-t kiküldő szolgáltatónak meg kell felelnie az az, hogy minden e-mailnek tartalmaznia kell egy egykattintásos leiratkozási linket. Korábban talán Te is tapasztaltad, hogy miután rákattintottál egy e-mail alján a leiratkozás gombra egyből felugrott egy kérdés pár válaszlehetőséggel, amelyben arról faggattak, hogy milyen okból nem kívánsz a jövőben tartalmat kapni az adott vállalattól, min javíthatnánk, mi volt az anyai nagynénéd vércsoportjának utolsó 3 HLA antigénje, stb.

    Na ezt a jövőben el kell felejteni, vagy a kérdések mellett biztosítani kell egy olyan lehetőséget is, amellyel azonnal lekerülhet a feliratkozó a listáról. 

    A legtöbb szolgáltató, köztük a Klaviyo és az Omnisend egyaránt gondoskodik ennek megvalósításáról, így ha valamelyik nagy nemzetközi ESP mellett tetted le a voksodat, akkor ez a beállítás viszonylag egyszerű lesz. Ha például ezt a két rendszert használod, akkor ezzel nincs is további tennivalód.

    Amennyiben más szolgáltatód van, akkor ellenőrizd, hogy a kiküldött e-mailek tartalmaznak-e a küldő neve mellett egy egylépéses leiratkoztató feliratot. (ez egy Leiratkozás vagy Unsubscribe felirat a levél alján, te nem tudod módosítani, a default nyelvi beállításhoz igazodik).

    Ha nem, akkor az e-mailedbe mindenképp tegyél egy olyan opciót, amire ha a feliratkozó rákattint, akkor egyből le is kerül a listádról.

    4. Spam arány alacsonyan tartása

    A spam rátát a lehető legalacsonyabb szinten érdemes tartani, az arány azonban iparágaktól függően eltérő lehet. A Google és a Yahoo új feladói követelményeikben azt tanácsolják a feladóknak, hogy tartsák 0,1% alatt a kéretlen levelek arányát. Azon feladók e-mailjeit, melyeknél 0,3% feletti a spam arány ott már előfordulhat az e-mailek blokkolása, majd ha nem történik javulás, akár a domain spam-listára tétele is.

    A Gmail nem küld visszajelzést közvetlenül a levélszemét-panaszokról az e-mail szolgáltatóknak (ESP-knek), mint például a Klaviyo-nak, Active Campaing-nek, Brevonak vagy az Omnisendnek. Így ezekben a fiókokban soha nem fogsz spamre vonatkozó panaszt látni egy Gmail-felhasználótól sem. Annak érdekében, hogy tisztában legyél leveleid spam arányával, azt javasoljuk, hogy a Google Postmaster Tools segítségével figyeld a gmail-címeket.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#731dd8″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“12px“,“padding-right“:“12px“,“padding-bottom“:“16px“,“padding-left“:“12px“,“border-color“:“#731dd8“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1709884409716“}}”][impeka_icon_box icon_box_type=”side-icon” icon_box_layout=”layout-2″ icon_size=”extra-small” icon_library=”simplelineicons” icon_simplelineicons=”smp-icon-link” icon_color=”white” title=”Google Postmaster Tool →” heading_tag=”div” heading=”h5″ link=”url:https%3A%2F%2Fwww.gmail.com%2Fpostmaster%2F|target:_blank”][/impeka_icon_box][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][impeka_single_image image=”38377″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]A spamek elleni küzdelem mindig is egy kifejezetten fontos terület volt az e-mail marketing területén. Az alacsony spam ráta fenntartása egyaránt nélkülözhetetlen az üzleti kommunikáció hatékonysága és a felhasználói élmény magas szinten tartása szempontjából. Elsőre a spam hallatán idegesítő e-mailekre gondolunk, de ezek sokszor komoly veszélyeket, mint például vírusokat és más kártékony tevékenységeket is rejthetnek.

    Ugyanakkor a fent említett beállítások elmulasztásával a Te ártatlan leveled is könnyen spam mappába landolhat. Ezt követően az feliratkozóid többféleképp cselekedhetnek:

    • Észre sem veszik, hogy a spamek között van az e-mailed és soha nem fogod tundi elérni őket.
    • Feltűnik számukra, hogy a leveled a spam mappába került, de félnek áthelyezni a kért leveleik közé (legtöbbünk így tenne). Így továbbra sem fogod tudni megkeresni őket úgy, ahogy szeretnéd. A spam mappában ugyanis már biztosan te is tapasztaltad, hogy az e-mailek nem szépen és formázottan jelennek meg, hanem képek nélkül, sokszor összecsúszva. Ha egy potenciális vásárló ezzel szembesül, akkor akár el is ijesztheted a webshopodból, sőt a vállalatod rossz hírnevét keltheted vele.

    Ilyen feliratokkal legtöbbünk inkább megbízik a Google javaslatában és hagyja a levelet a spam-ek között.

    • A harmadik opció, hogy a fogadó bejelöli, hogy a vállalattól érkező levél nem spam. Ez a legritkábban előforduló forgatókönyv, hiszen kell hozzá egy mély bizalom a márka iránt. A nagy cégek, akik felé ez a bizalom legtöbbünkben megvan ügyelnek az ilyen fajta beállításokra, így az ő leveleiket szinte soha nem repülnek ebbe a mappába. Kisebb cégeknél viszont legtöbbünk nem bízik annyira, hogy a levélszemétbe került levelet biztonságosnak jelölje.

    Így tartsd alacsonyan a spam arányát

    A spam arány megugrása a vállalatok számára sem egy elhanyagolható dolog, ugyanis ezzel károsíthatják saját hírnevüket, amellyel a kézbesítési arányukat rontják. Vannak szoftverek, amelyek bizonyos spam arány elérése után megtagadják az e-mailek kiküldését. Ez egy kiszúrásnak is tűnhet a feladó vállalat ellen, ugyanakkor ezzel megvédik azt a súlyosabb problémáktól. Ilyen esetekben általában az e-mail lista tisztítására van szükség. 

    Tisztítsd a listákat rendszeresen

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][impeka_icon_box icon_box_type=”side-icon” icon_box_layout=”layout-2″ icon_type=”char” icon_size=”small” icon_color=”white” icon_shape=”round” icon_shape_color=”primary-3″ icon_char=”1″ heading_tag=”h4″ heading=”h4″]Első lépésként győződj meg róla, hogy a fent említett DMARC, SPF és DIKM paraméterek megfelelően be vannak állítva.[/impeka_icon_box][impeka_icon_box icon_box_type=”side-icon” icon_box_layout=”layout-2″ icon_type=”char” icon_size=”small” icon_color=”white” icon_shape=”round” icon_shape_color=”primary-3″ icon_char=”2″ heading_tag=”h4″ heading=”h4″]A kampányok hatékonyságának növelése szempontjából a listatisztító eljárások nagyon fontosak. Ezzel a módszerrel elérheted, hogy a listád tiszta és releváns legyen, azaz a valóban érdeklő potenciális vásárlókat célozd a tartalmaiddal.[/impeka_icon_box][impeka_icon_box icon_box_type=”side-icon” icon_box_layout=”layout-2″ icon_type=”char” icon_size=”small” icon_color=”white” icon_shape=”round” icon_shape_color=”primary-3″ icon_char=”3″ heading_tag=”h4″ heading=”h4″]Nagyon fontos, hogy csak azoknak küldj e-mailt, akik ehhez hozzájárultak! Ha valaki vásárolt, de marketing célú megkeresésekre és hírlevélre nem iratkozott fel, akkor őt ne zaklasd![/impeka_icon_box][impeka_icon_box icon_box_type=”side-icon” icon_box_layout=”layout-2″ icon_type=”char” icon_size=”small” icon_color=”white” icon_shape=”round” icon_shape_color=”primary-3″ icon_char=”4″ heading_tag=”h4″ heading=”h4″]Ha tutira szeretnél menni a listád tisztaságát illetően, akkor alkalmazz dupla-opt-in-t a single-opt-in-nal szemben. Azaz tedd kötelezővé az feliratkozást követően az e-mail-cím megerősítését.[/impeka_icon_box][impeka_icon_box icon_box_type=”side-icon” icon_box_layout=”layout-2″ icon_type=”char” icon_size=”small” icon_color=”white” icon_shape=”round” icon_shape_color=”primary-3″ icon_char=”5″ heading_tag=”h4″ heading=”h4″]Folyamatosan monitorozd a feliratkozóidat is, hozz létre egy szegmenst, amiben az inaktív kontaktokat gyűjtöd. Azon kontaktokat, akik hosszú ideje nem nyitották meg a leveleidet és más interakciót sem mutattak, nyugodtan töröld ki.[/impeka_icon_box][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Összegzés

    A 2024. februári DMARC és egyéb biztonsági beállítások változásait fontos minden vállalatnak proaktívan kezelni, ellenőrizni a jelenlegi konfigurációkat és szükség esetén frissíteni azokat. Ha ezek a technikák megfelelően vannak implementálva és karbantartva, akkor a spam arány alacsonyan tud maradni – fenntartva ezzel a mind a mai napig legprofitábilisabb online marketing csatornát.

    Kérdések, hozzászólások jöhetnek a komment mezőben, a megosztásokat pedig nagyon megköszönöm![/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Köszönjük a vásárlást: 7 webshop tipp, hogy visszacsábítsd a vásárlókat!

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]Köszönjük a vásárlást! A legtöbb tranzakció ezzel a búcsúval zárul a webshopok világában, de hogyan érdemes úgy elköszönni, hogy édes legyen a viszontlátás? Az e-kereskedelem íratlan farkastörvénye, hogy minden valódi növekedés alapja a visszatérő vásárlói bázisodon áll vagy bukik.

    Na de miért?

    Először is azért, mert legalább 5-ször is többe kerülhet az új vásárlók megszerzése, mint a meglévők megtartása.

    Ebben nincs semmi meglepő, ha összehasonlítjuk a rohamosan emelkedő hirdetési költségeket, amivel az újoncokat kell bombáznod, a kényelmes és hatékony e-mail automatizációval, amivel nemcsak ingyenesen, de személyreszabottan érheted el vásárlóidat, hogy újra megpakold a kosarukat, és elküldhesd az újabb és újabb vásárlásra ösztönző “Köszönjük a vásárlást” e-mailt. 

    Másodszor pedig, a meglévő vásárlóid a legelkötelezettebb sales ügynökeid lehetnek, teljesen ingyen. Ha ügyes vagy, a boltod sikere szájhagyomány útján harsogja túl a konkurenciát és a reklámzajt. 

    Röviden: A meglévő vásárlói bázisod a legnagyobb kincsed. A nekik szentelt figyelem pedig a legjobb üzleti befektetés az online kereskedelemben.

    Cikkünkben bemutatjuk, hogy miként aknázhatod ki a thank you e-mailt, ugyanis ez egy olyan formátum, ami igazi aranybánya lehet, ha jól csinálod. De előbb az alapok!

    A visszatérő vásárló, mint megújuló erőforrás

    Ha labdába akarsz rúgni a túltelített e-kereskedelmi piacon, akkor érdemes ismerned az e-commerce kódex szabályait. Ha mélyebben érdekel a téma, akkor ingyenes webshop marketing kurzusunk segít eligazodni az online piactér rejtelmeiben, de most egy villám-gyorstalplaló keretében bemutatunk két kulcsfontosságú metrikát:

    CLV

    Az egyik a CLV (customer lifetime value), vagyis a vásárlói életút értéke. Ez mutatja meg, hogy egy vásárló mennyit hoz neked a konyhára. Az elégedett és hűséges vásárló több bevételt generál. A Bain & Company felmérése szerint egy 5%-os emelkedés a vásárlók megtartásában akár 25-95%-os profitnövekedést is eredményezhet. 

    CAC

    A másik a CAC (customer acquisition cost), vagyis az ügyfélszerzési költség. Minél inkább növeled a visszatérő vásárlóid számát, annál inkább le tudod nyomni a CAC értékét. Az új vásárlók toborzását ugyanis – ha ügyes vagy – a régiek el tudják neked végezni referral programokon és UGC formájában is. Illetve az sem utolsó szempont, hogy egy, az USA-ban végzett felmérés szerint a WoM (word of mouth), vagyis a szájhagyomány útján terjedő termékajánlás a legmegbízhatóbb információforrás a vásárlók körében. 

    Összegezve: CLTV fel, CAC le.

    A cél, hogy minél olcsóbban szerezd meg a vásárlóidat és minél többet költsenek nálad. Nem agysebészet, mégis a webshoptulajdonosok elenyésző hányada foglalkozik a vásárlók megtartásának stratégiájával (customer retention strategy). Szerencsére a Shopify minden eszközt megad ehhez; ha audiovizuális típus vagy, az alábbi videó egy patent kis összefoglaló:

    Csakhogy…

    A vásárlói élmény nem a tranzakcióval ér véget

    A hazai piacon még mindig erős mottó a “mindegy, csak olcsó legyen”. A vásárló árérzékeny; azt viszont kevesen értik meg, hogy bár az – de nem bármi áron! Tény, hogy a magyar néplélek húrjait könnyen megpengetik a hatalmas akciók és kedvezmények, de ne az árversenyben akarj kitűnni a konkurenciával szemben és így megtartani a vásárlókat, mert ez pirruszi győzelem csupán – aztán “Köszönjük a vásárlást”, sosem látod többet, és kezdheted a vásárlók akvizícióját elölről, jellemzően újra drágán!

    Az igaz növekedést tehát egészen biztosan nem ebben fogod megtalálni. Akármilyen meglepő is, a vásárlók 86%-a hajlandó többet fizetni a minőségi vásárlói élményért. 

    Épp ezért íme egy ökölszabály a mindenkori megtartási stratégiádra: 

    Ápold úgy a vásárlóiddal kialakított viszonyt, mint egy hosszú távú párkapcsolatot: ez akkor működik jól, ha maximálisan a jó szándék és az értékteremtés vezérel, de nem riadsz vissza az ügyes praktikáktól sem.

    Köszönjük a vásárlást: e-mail, ami több, mint üres szavak

    A sikeres tranzakciót záró köszönő e-mail vagy angolul thank you email komoly stratégiai szerepet tölt be a vásárlók megtartásában. Először is, sok esetben ez az első e-mail, ahol a nevükön szólítod őket, ezért ez kincset érő alkalom, hogy jó benyomást tegyél. Másodszor, ez egy olyan e-mail, amit nagy valószínűséggel elolvasnak, hogy ellenőrizzék a rendelés részleteit, ezért érdemes ezt kiaknázni.

    Röviden: Töltsd meg az üres szavakat profittal  és alkalmazd bátran az alábbi vásárlósimogató praktikákat!

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row rc_bg_type=”color” rc_bg_color=”#f7f7f7″][vc_column][impeka_title heading_tag=”div” heading=”h1″ increase_heading=”140″ increase_heading_reset=”mobile” custom_font_family=”custom-font-4″ title_color=”custom” title_color_custom=”#047f62″ align=”left”]1.[/impeka_title][vc_column_text]

    A mézesmadzag

    Már a köszönő e-mailben bedobhatod a mézesmadzagot, amivel visszarántod a vásárlóidat. Ez a legtöbb esetben egy választható ajándék vagy egy 10-20% közötti kedvezmény, ami beváltható a következő vásárlás alkalmával:[/vc_column_text][vc_single_image image=”37686″ img_size=”full” alignment=”center” onclick=”link_image”][vc_column_text]Ennek több fajtája is van:

    Az első esetben a vásárlói kedvezményt nem kötöd semmilyen feltételhez, a köszönet alá simán bepattintasz egy kuponkódot – mert ennyire jó fej vagy. Általában 10%-os kedvezménnyel operál a legtöbb webshop, a kuponkódot akár kinyomtathatod és igényesen a termék mellé is csomagolhatod, hogy legyen fizikai lenyomata is a baráti kapcsolatnak, hátha bekeretezteti a vásárló. Én személy szerint nagyon örültem, amikor köszönő kártyát is kaptam a rendelésem mellé, pedig nem vagyok egy szentimentális lélek.

    A második esetben a mézesmadzagot feltételhez kötöd. Ilyen például a kedvezményért cserébe a vásárlói értékelés bekérése, amivel növeled a boltod hitelességét, vagy akár egy kérdőív kitöltetése, amellyel kincset érő információkat szerezhetsz. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row rc_bg_type=”color” rc_bg_color=”#f7f7f7″][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text]1. Példa: “Köszönjük a vásárlást! Sokat jelent számunkra a bizalmad. Ezért a következő vásárlásod alkalmával egy 10%-os kedvezménnyel szeretnénk kedveskedni Neked, amit az alábbi kuponkód megadásával tudsz majd beváltani!”

    2. Példa: “Köszönjük a vásárlást! Szeretnénk még többet tenni vevőinkért, ezért sokat jelentene, ha válaszolnál néhány kérdésünkre. Az időd értékes számunkra, ezért egy 15%-os kedvezmény vár a válaszaid elküldése után.”

    3. Példa: “Köszönjük a vásárlást! Szeretnénk, ha termékeink másokhoz is eljutnának, így nagy segítség lenne, ha az alábbi linkre kattintva értékelnéd cégünket! Véleményed fontos számunkra, ezért 15%-ot elengedünk a következő vásárlásodból!”[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row rc_bg_type=”color” rc_bg_color=”#f7f7f7″][vc_column][vc_column_text]7tipp: Fontos, hogy a kedvezményekhez használj egyedi kuponkódokat, így nyomon tudod követni, hogy mennyire hatékony ez a technika, és rálátsz, hogy hol érdemes javítani a stratégiádon. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][impeka_title heading_tag=”div” heading=”h1″ increase_heading=”140″ increase_heading_reset=”mobile” custom_font_family=”custom-font-4″ title_color=”custom” title_color_custom=”#047f62″ align=”left”]2.[/impeka_title][vc_column_text]

    Gondoskodás

     A vásárlás, ahogy a fizikai életben, itt is a termék kézbesítésénél ér ténylegesen véget, tehát a “Köszönjük a vásárlást” e-mail csupán a folyamat egy közbülső állomása. Az online tér elfeledtette velünk, hogy amikor tele a kosár, csörren a kassza és dobban a webshop tulaj szíve akkor még a legfontosabb hátra van: a terméket úgy kell eljuttatni a vásárlóhoz, hogy annak semmire se legyen panasza.

    Személyes tapasztalat következik: Nemrég rendeltem sportruházati terméket, eléggé egyedi, ezért is tetszett meg. Két hét elteltével sem érkezett meg. (Utólag kiderült, hogy a vásárlás után kezdik csak legyártani, de erről persze nem volt infó sehol.) Vártam, vártam, írtam email-t, írtam nekik chaten, írtam messengeren. Semmi…

    Közben naponta posztolgattak új fotókat Facebookra; így talán nem csoda, hogy eldurrant az agyam. Ha pontosan tájékoztatnak a rendelés folyamatáról és elnézést kérnek, akkor nem kellett volna nyilvánosan reklamálnom és kikelnem magamból a Facebook-oldalukon egy cicanaci képe alatt. Másnap reggelre legalább minden el volt intézve. 🤷‍♂️

    Zárszó: Gyönyörű termékeik voltak, de én ugyan onnan többet nem rendelek. Az ehhez hasonló élmények egyet jelentenek a vásárló fejében: a pénzem fontos, nem én. És ezen az attitűdön nem segít egyetlen Köszönöm a vásárlást kártya, vagy e-mail sem!

    Ne becsüld alá a gondoskodás erejét, mert visszatérő vásárlókat terem!

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text]Példa: “Köszönjük a vásárlást! Hamarosan értesítünk a kézbesítés részleteiről, a rendelésed jó kezekben van és hamarosan a legjobb helyre, hozzád kerül a termék. Ha bármilyen kérdésed van itt és itt tudsz elérni minket, villámgyorsan válaszolunk!”[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]7tipp: Bár a vásárlás a termék kézbesítésénél ér véget legtöbb esetben, nem szabad megfeledkezni a visszaküldésekről sem. Ez minden webshop tulajnak púp a hátán, de aki komolyan veszi a gondoskodó technikát, az itt sem hasalhat el. Kezeld elegánsan, mert a visszatérő vásárlók 33%-a faképnél hagyhatja a jól bevált boltot, ha kellemetlenségeket tapasztal a termékvisszaküldésnél. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row rc_bg_type=”color” rc_bg_color=”#f7f7f7″][vc_column][impeka_title heading_tag=”div” heading=”h1″ increase_heading=”140″ increase_heading_reset=”mobile” custom_font_family=”custom-font-4″ title_color=”custom” title_color_custom=”#047f62″ align=”left”]3.[/impeka_title][vc_column_text]

    Ingyen szakértelem

    Tudasd a vásárlóddal, hogy a termékhez jár a szakértelem. A cél, hogy minél hosszabb ideig kifogástalan minőségben, rendeltetésszerűen használhassa a vásárló a terméket, illetve a termékhez kapcsolódó tevékenységi körökre is adhatsz tippeket.

    Legyen szó növényápolási szerről, cicaházról, smink cuccról vagy sport kiegészítőről, már a köszönő e-mailben jelezheted, hogy a termék mellé értékes tanácsokat is adsz. Linkelhetsz e-bookot, blogcikket, de egy olyan e-mail template-et is összeállíthatsz, ahol a termékkel kapcsolatos legfontosabb tudnivalókat ismerteted. 

    Én például örültem, hogy a speciális UV szűrős túraingemnél külön útmutatót mellékeltek az optimális használathoz és mosáshoz, így szerencsére nem ment össze hörcsög méretűre.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row rc_bg_type=”color” rc_bg_color=”#f7f7f7″][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text]Példa: “Köszönjük a vásárlást! Bizalmad sokat jelent számunkra, szeretnénk mindent megadni, hogy kihozd a legtöbbet termékünkből, így az alábbi linken összeállítottunk neked minden hasznos tudnivalót! Blogunkat itt éred el, ahol rendszeresen jelentkezünk értékes tartalmakkal!”[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][impeka_title heading_tag=”div” heading=”h1″ increase_heading=”140″ increase_heading_reset=”mobile” custom_font_family=”custom-font-4″ title_color=”custom” title_color_custom=”#047f62″ align=”left”]4.[/impeka_title][vc_column_text]

    Megosztás

    A közösségi média fegyvertárát is bevetheted. Bevett praktika, főleg a nemzetközi piacon, hogy a thank you emailben felvetik a vásárlónak, hogy ha van kedve, ossza meg a terméket használat közben valamelyik közösségi felületen. Ez a klasszik UGC (user generated content) technika. (Természetesen brand függő, hogy ezt bevállalhatod-e, 18+-os termékek esetén nem biztos, hogy okos döntés.)

    Ha neked fekszik ez a módszer, akkor kedvezményt, vagy egy nyereményjátékot is pattinthatsz köré. Sőt, már külön díjátadó is született a legjobb UGC marketing kampányoknak, a Shorty Awards, itt tudsz inspirálódni.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text]Példa: “Köszönjük a vásárlást! Ha elégedett vagy termékünkkel és van kedved játszani, akkor oszd meg a közösségi médiában. A legötletesebb posztokat értékes nyereménnyel díjazzuk és minden beküldő kap 10% kedvezményt a következő vásárlásból!”[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row rc_bg_type=”color” rc_bg_color=”#f7f7f7″][vc_column][impeka_title heading_tag=”div” heading=”h1″ increase_heading=”140″ increase_heading_reset=”mobile” custom_font_family=”custom-font-4″ title_color=”custom” title_color_custom=”#047f62″ align=”left”]5.[/impeka_title][vc_column_text]

    A jószolgálati technika

    Néha elég csak őszintén, minden sallang nélkül megköszönni a vásárlást. Különösen ha egy kis vállalkozás vagytok és van egy jó cél amiért harcoltok, vagy a terméked környezetbarát, netán támogat egy közösséget. Ezt röviden kiemelve erősítheted a brand értéket és a vásárlóban a jó érzést, hogy jól döntött, amikor tudatosan vásárolt.

    Az eddig elért céljaitokat, eredményeiteket bemutató blogposztot, videót is linkelhetsz. Egy ilyen személyes köszönő e-mailben nagyobb a valószínűsége, hogy jobban utánanéznek a boltodnak és elköteleződnek az ügyetek mellett, hiszen közvetve ők is a részesei lettek a célnak!

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row rc_bg_type=”color” rc_bg_color=”#f7f7f7″][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text]Példa: “Köszönjük a vásárlást! Sokat jelent számunkra, hogy minket választottál, mert vásárlásoddal nem csak vállalkozásunkat, de több közösséget is támogatsz. Ismerd meg, milyen eredményeket értünk már el a hozzád hasonló tudatos vásárlóinkkal, közösen!”  [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][impeka_title heading_tag=”div” heading=”h1″ increase_heading=”140″ increase_heading_reset=”mobile” custom_font_family=”custom-font-4″ title_color=”custom” title_color_custom=”#047f62″ align=”left”]6.[/impeka_title][vc_column_text]

    Szegmentáció

    Fontos, hogy lásd az embert a számok mögött, mert ezt megérzik a vásárlóid. Látatlanban, e-mail-címek, kontaktlisták és tranzakciók között könnyen elveszik az egyén, de lehet belevinni így is romantikát a vásárlói élménybe. Itt is, mint minden e-mail kommunikációban, fontos szegmentálnod a vásárlóidat, mert nem lehet mindenkinek ugyanazt a figyelmet szentelni. Ha jól csinálod akár 40%-kal is növelheted a bevételedet. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text]Példa szegmentálási stratégiára: 

    Minden vásárló: A fenti praktikákból több elemet is ötvözhetsz a megtartásukra. Kezdő webshop tulajként érdemes minél több infót és vásárlói értékelést begyűjteni, így a kedvezményeket javasolt feltételhez kötnöd, ezáltal minden vásárló információval szolgál és viszi a boltod hírét.

    Visszatérő vásárlók: Itt már jobban megjelenhet a perszonalizáció, upsell és cross-sell, sőt meglengetheted, mit kell tenni, hogy bekerüljenek a VIP kategóriába, illetve akár már itt hozzáadhatod őket a hűségprogramodhoz. 

    VIP vásárlók:  VIP vásárlóként is megszólíthatod őket, a lényeg, hogy a VIP ne csak egy frázis, de prémium élmény is legyen. Itt már jöhetnek olyan praktikák, mint a kézzel írt köszönőlevél, ajándékcsomag, születésnapi üdvözlő kártya, állandó-jellegű kedvezmények. A lényeg, hogy élvezzék a kiváltságosok helyzetét, sőt a nemzetközi piacon népszerű a közösségi médiában is megemlíteni a legkedvesebb vásárlókat. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]7tipp: Bár a morcos vásárlók nem külön szegmens, de Xanax helyett érdemes rájuk is inkább stratégiával felkészülnöd. Nem lehet kiszűrni a trollokat, a hisztiseket, a konteósokat, mindig lesz valaki aki szerint rossz a terméked, mert lapos a föld. Van az a mondás, hogy hülyékkel nem érdemes vitatkozni, viszont nem minden morcos vásárló hülye is egyben. Ha jogos a kellemetlenség – akár tehetsz róla, akár nem – érdemes kiengesztelni a vásárlót, különösen, ha visszatérő. Nekem is jól esett volna, ha kapok egy kiengesztelő bocsi email-t amikor 3 hétig vártam, hogy válaszoljanak a panaszomra… De így nem térek többet vissza![/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row rc_bg_type=”color” rc_bg_color=”#f7f7f7″][vc_column][impeka_title heading_tag=”div” heading=”h1″ increase_heading=”140″ increase_heading_reset=”mobile” custom_font_family=”custom-font-4″ title_color=”custom” title_color_custom=”#047f62″ align=”left”]7.[/impeka_title][vc_column_text]

    Beszervezés

    A “köszönjük a vásárlást” üzenet keretében szervezd be vásárlóidat hűségprogramokba vagy referral programokba. Mindkettő olyan pszichológiai erővel bír, hogy rendesen megdobhatja a vásárlói kedvet, továbbá a közös együttműködés érzetét közvetíti a vásárlóid felé, ezzel is erősítve a kapcsolatotokat és hosszabb távon majd a brand értéket is.

    A hűségprogram (loyalty program) esetében minden egyes vásárlás után jóváírod a pontokat, amelyeket idővel beválthatnak, és exkluzív kedvezmények, ajándékok, legfrissebb infók is járhatnak a hűségprogram résztvevőinek. Hasonló a szupermarketek hűségpontjaihoz, annyi különbséggel, hogy a Shopify remek appokat kínál, hogy kihozd a legtöbbet ebből a technikából. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row rc_bg_type=”color” rc_bg_color=”#f7f7f7″][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text]Példa: Köszönjük a vásárlást! Bizalmad sokat jelent számunkra, ezért szeretnénk felvenni téged hűségprogramunkba, ahol minden vásárlásod után jóváírunk  hűségpontokat, amiket később levásárolhatsz. Bár csak nyerhetsz vele, de ha esetleg nem szeretnél élni ezzel a lehetőséggel, válaszolj erre az email-re egy nemmel.”[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row rc_bg_type=”color” rc_bg_color=”#f7f7f7″][vc_column][vc_column_text]7tipp: Érdemes az opt-out lehetőséget is nyitva hagyni, mielőtt beszervezed a vásárlót a programba. Sőt, a thank you emailt követő marketing célú üzenetek küldése kapcsán is kitérhetsz  az opt-out lehetőségére. Biztos, ami biztos, ne bombázd a vásárlódat kéretlen tartalmakkal és hűségpontokkal, mert az egyikőtöknek sem kedvez.

    A referral program (ajánlói program) komoly erővel bír. A “köszönjük a vásárlást” email-ben még hozzáteszed, hogy ha a vásárlód, ajánlja a terméket egy ismerősének akkor kap x% kedvezményt, sőt, akár az ismerős is.

    Ne becsüld alá ezt a módszert. A Dropbox esettanulmánya bizonyítja, hogy nagyot lehet dobbantani vásárlói ajánlásokkal: 100 000-ről 4 millióra ugrott a felhasználói bázisuk röpke 15 hónap leforgása alatt.  Nyilván termékfüggő, hogy mennyire lehet kaszálni a módszerrel, de mindenképpen érdemes adni neki egy esélyt, főleg az egyre fülsüketítőbb reklámzajban, amikor többet ér egy jó ismerős szava, mint száz hangzatos hirdetési szöveg.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row rc_bg_type=”color” rc_bg_color=”#f7f7f7″][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text]Példa:  “Köszönjük a vásárlást! Ha elégedett vagy a termékkel, arra bíztatunk, ne tartsd magadban, ajánlj minket egy ismerősödnek. Mindkettőtöknek megéri. Ha az alábbi referral linken keresztül vásárol, 10%-ot elengedünk a termék árából! Segítségedért cserébe téged is megajándékozunk egy 15%-os kedvezménnyel!”[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Élj a Shopify lehetőségeivel!

    A fent említett online praktikák sokat segíthetnek, különösen ha a webshopod alapja egy olyan fejlett technológia, mint a Shopify motorja. A vásárlók megtartása végső soron a fényesre optimalizált vásárlói élményen múlik – ebben pedig a Shopify világbajnok. Ha pedig valamilyen kevésbé fejlett webshop motorral dolgozol, egy nyomtatható köszönőkártya még akkor is kivitelezhető.

    Ezt bizonyítja a nem rég piacra dobott Shop App, a Shopify sablonok vevőcsalogató funkcionalitása, és az olyan appok is, amelyeket kifejezetten a customer retention ihletett. Itt többek között találsz hűség- és referral program alkalmazásokat is.

    Ennyit az elméletről. Ha valami nem tiszta, esetleg gyakorlati segítségre is szükséged van a vásárlók megtartásában, vagy a Shopify webshop készítés terén, akkor hétpróbás Shopify szakértő brigádunk tárt karokkal vár![/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • 11 Marketing automatizációs recept e-kereskedőknek

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]Valószínűleg nem először hallod a marketing automatizáció kifejezést, ami nem meglepő, hiszen pontosan 30 éves technológiáról van szó. Mégis, míg az amerikai vállalatok több, mint fele aktívan használja, addig a magyar e-kereskedelmi szcénában inkább tízből egy alkalommal látni sikeresen működő példákat és teljesen kiaknázott lehetőségeket.

    Mivel az elmúlt hónapok történéseinek és az inflációs előrejelzések fényében a teljes magyar e-kereskedelmi szektor készülhet a “Winter is coming”-ra, összegyűjtöttünk 11 konkrét automatizációs receptet webshopokra, hogy az élelmesebbeknek ne letolt gyatyával kelljen beletotyogniuk a közelgő válságba. Az automatizáció ugyanis a nemsokára élet-halál kérdéssé váló optimalizálás egyik legjobb eszköze. Először jöjjön a miértek gazdasági elemzése, ezt követően találod a konkrét technikákat:[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text]

    Automatizáció nélkül így lövöd magad lábon

    Nem véletlen, hogy minden sikeres és nagy webshop használja a marketing automatizáció valamilyen fejlett formáját; ennek megkerülhetetlen gazdasági oka van, mégpedig a megtérülés. Az e-mail marketing mindmáig a forgalomterelés legmagasabb ROI-val (megtérüléssel) bíró csatornája. Ha ugyanis megkaparintod az e-mail címet. akkor onnantól nagyon alacsony fix költség mellett (a szoftver licenszdíja plusz a beletett munkaórák értéke) tudsz akármekkora e-mail listát kiszolgálni és ezáltal egy válogatott célközönségnek ingyenesen kommunikálni.

    Minél nagyobb az e-mail listád, annál kisebb a fajlagos költséged és annál magasabb a megtérülés, ami az Egyesült Államokban eléri a 38-szoros átlagos megtérülési értéket is (ezer befektetett forintra 38 ezer forint nyereség jön) – ez brutális érték és egyetlen másik marketing csatorna sem képes erre. De van még tovább is…

    A magas megtérülésen kívül a marketing automatizáció sajátossága, hogy megemeli az egy vásárlóra eső hosszútávú ügyfélértéket, ez pedig középtávon egy kritikus jelentőségű mutató. Ha ugyanis X vállalkozás hosszútávú ügyfélértéke mondjuk 1400 dollár, míg Y-é 3000 dollár, akkor abban a pillanatban, ahogy Y hozzájut némi tőkéhez meg egy jobb képességű marketing vezetőhöz, azonnal földbe döngöli, vagy akár ki is nyírja X-et.

    Azért tudja kinyírni, mert – ha mondjuk mindkét cég 30%-os nyereségrátával dolgozik -, akkor X-nek egy új vásárló megszerzése maximum 420 dollárt ér meg, ennyi ugyanis a várható nyeresége. Y viszont 900 dollárt csinál minden vásárlón, így neki mondjuk még 450-ért is bőven megéri az ügyfélszerzés (hiszen még mindig 450 dollárt keres), míg X ilyenkor már 30 dollár veszetségben van.

    Ha Y marketingese ilyenkor elindít egy erőltetett menetű versenyt PPC-ben, közösségi média kampányokban, videómarketingben, vagy akár influencer marketingben, esetleg kedvezményeket kínálva, akkor X egész egyszerűen elveszíti a piacának egy jelentős hányadát. S mivel a marketing automatizáció egy középtávú taktika, ilyenkor már hiába rohan el egy drága ügynökséghez, hogy jaj-jaj-jaj…[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    A marketing automatizáció receptúrái

    A marketing automatizáció szakzsargonjában csak recepteknek nevezzük azokat a konkrét logikai eseménysorokat, amikre a rendszert beállítjuk. Íme 11 olyan kipróbált, letesztelt e-kereskedelmi marketing automatizációs recept, amivel még több pénzt csinálhat a webshopod; kezdem a standardokkal, de a végére ígérem, elmegyünk szofisztikáltba is:

    1. Elhagyott kosár

    Ezt kell tudnod róla: A welcome e-mail-lel karöltve a két kötelező darab egyike. Bár a kosárelhagyás okairól és kezeléséről könyvet lehetne írni, itt elégedjünk meg két egyszerű számmal:

    a webshopok átlagos kosárelhagyási aránya globálisan 76% és nagyjából 30% alá vinni nem reális feladat.

    Számos oka van, számos taktikával kezelhető, de a leglátványosabb ezek közül a marketing automatizáció: a gondosan kitalált és szakmailag magas színvonalon megvalósított abandoned cart automatizáció a kosárelhagyást követő 30-60 percben küld egy e-mail-t a vásárlónak (némi pszicho vudu-val a sorok között), majd ha nem nyitotta meg, akkor még egyet – vagy akár ennél többet is; ahogyan éppen beállítják:

    Elhagyott kosár marketing automatizáció sematikus ábrája ActiveCampaign-en

    Ezt várhatod tőle: A kosárelhagyó e-mail-ek 45%-át nyitják meg, a kattintási arány 20% feletti és nagyjából 11% veszi meg végül a terméket az email miatt. Ha a 76 %-os globális átlaghoz tart a webshopod kosárelhagyási aránya, akkor ezzel az egyetlen receptúrával 0.76 x 0.11 = 8.3 %-kal húzhatod fel a teljesítményt!

    Egyetlen egy taktika, 8%+ árbevétel azonnal és ennek ellenére a hazai webshopoknál ritka, mint a fehér holló… Tébolyfalva, de komolyan!

    2. Welcome e-mail

    Ezt kell tudnod róla: A marketing automatizáció másik gold standardja – a welcome e-mail receptje millió logikai összefüggésben létezik. Lényege az elköteleződés magasabb szintre emelése a pillanatyi érdeklődés előnyének kihasználásán keresztül, de sok webshop használja tartalommarketingre, upsell-re, perszonalizációra, vagy épp a vásárlási élmény javítására is. Kötelező darab, méghozzá ezért…

    Ezt várhatod tőle: 91.4 %-os megnyitási arányával a welcome e-mail az, ahová a kulcsüzenetedet tenni akarod! Sem előtte, sem utána nem lesz ilyen magas arányban megnyitott e-mail-ed! Az átlag promóciós e-mail-ek árbevételének háromszorosát hozza, amit – ha kereskedelmi ajánlat (kupon kód) van benne -, akkor további 30%-kal még növelhetsz is. Amennyiben hozzáértő kezek rakják össze, brutális pénzmágnes tud lenni – megint jelzem: a minőségi szakmai megvalósításon van a hangsúly…

    Tipp: aki másodszor vásárol, az 56 %-kal nagyobb valószínűséggel teszi meg ezt harmadszor is. Pontosan ezért látsz nagyon sok nagy márka welcome e-mail-jében egy, a következő vásárlásra szóló kupont…

    3. Follow-up perszonalizált tartalommal

    Ezt kell tudnod róla: Amikor egy vásárlód megnyomja a fizetés gombot, érzések egész szimfóniája játszódik le benne kicsiben egészen addig a pillanatig, amíg el nem kezdi használni a terméket. A legtöbb webshop ezt a kiszállításig tartó időszakot legfeljebb a kötelező tranzakciós e-mail-ekkel menedzseli, pedig ennek az időszaknak a bizonytalansága kiváló alkalom az elköteleződés növelésére – már amennyiben rendelkezésedre áll némi tartalom is egy profi marketing automatizáció mellett…

    Semmi mást nem kel tenned, csak a megvásárolt termékhez releváns tartalmakat küldeni a vásárlónak – értelemszerűen perszonalizáltan… (Fashion-ben egy ajándék Stlye Guide, szerszámoknál egy videós kezelési útmutató, kütyüknél egy how-to guide, növényeknél egy leírás, hogy mi kell a palántának, konyhai eszköznél recept, videó, ötletek, tippek – bármi, ami hasznos információ, és online megvalósítható.)

    Ezt várhatod tőle: A vásárlási élmény drasztikus javulása, a visszaküldési arány csökkenése és az újravásárlási arány növekedése az élmény-faktor miatt.

    4. Termék visszajelzés

    Ezt kell tudnod róla: A visszajelzések, review-k növelését célzó marketing automatizáció itthon is elterjedt, inkább csak a szofisztikáltságukkal vannak még esetenként problémák. Úgy működnek, hogy amikor a terméket kiszállították, 1-2 nap múlva megkérdezed, hogy minden rendben volt-e vele. Ha nem, akkor proaktívan kezeled a problémát, ha igen, akkor kérsz egy review-t. Aztán persze van az a szint, amikor már a visszajelzés értéke és minősége lesz a trigger a következő automatizációhoz – mondjuk egy Klaviyo-Delighted szoftverkombó esetén:

    Delighted - Klaviyo integráció

    Ezt várhatod tőle: Egy amerikai mondás szerint jobb az az Ördög, amit ismersz, mint az, amit nem. Ha a vásárlóid panaszkodni akarnak, akkor legalább légy előzékeny és tereld ezt kezelhető mederbe. Ha pedig elégedettek, akkor ideje kérni egy pozitív review-t, közösségi média megosztást, vagy családi közös imát a webshopodért. Magasabb cLTV, jobban kezelhető panaszok, több social media megosztás és pozitív vélemények a webshopodban.

    5. Upsell és cross-sell

    Ezt kell tudnod róla: Kutatások szerint az egyszer vásárlók (valószínűleg a vevőid 50%-a ilyen) nagyjából ötször anniyba kerülnek neked, mint a többször vásárló ügyfelek. Az upsell és a cross-sell elkummantása szimplán az egyik legköltségesebb hiba az e-kereskedelemben. amikor ugyanis valaki vásárolt tőled, akkor az elköteleződése már megtörtént és a vásárlás utáni önigazolás, mint kognitív torzulás, a lehető legjobb pillanat egy upsell-re, vagy egy kereszt-értékesítésre.

    Ezt várhatod tőle: Amennyiben kiaknázod ezt a lehetőséget, úgy egyrészt az átlagos ügyfélszerzési költséged csökkenni fog, másrészt az átlagos újravásárlási arányod meg fog nőni, ugyanis az első és a második vásárlás között kínálkozik erre a legnagyobb esély (a két oszlop különbsége itt a legnagyobb):

    marketing automatizáció upsell potenciál

    6. Dinamikus egyedi közönségek

    Ezt kell tudnod róla: A fejlett automatizációs rendszerek célzás tekintetében képesek együttműködni a nagy hirdetési platformokkal is. Az ActiveCampaign például automatikusan ki-be tudja rakosgatni a vásárlókat a hirdetéskezelőben összeállított egyedi közönségekbe – bármilyen paraméter alapján, amit csak a marketing automatizáció felületén megálmodunk. Azt azért hozzá kell tenni, hogy több tízezres listákra működik igazán jól.

    Ezt várhatod tőle: Pontosabb hirdetési célzás, így magasbb ROAS (másik irányból: olcsóbb hiredetések), jobb ügyfélélmény a Facebook és az Instagram felületein.

    7. SMS kampány

    Ezt kell tudnod róla: Valamire való marketing automatizáció ma már SMS kampányokat is kezel. Nagyon óvatosan kell vele bánni, mert még az e-mail-nél is személyesebb csatorna, közel 100%-os megnyitási és 36%-os átkattintási aránnyal – jellemzően a küldéstől számított 15 percen belül. A vásárló szempontjából lényegében kikerülhetetlen mivolta miatt csak és kizárólag

    1. nagyon releváns közönségnek küldjük
    2. nagyon ritkán (havonta egynél nem többször)
    3. komolyan vehető, valódi előnyt biztosító ajánlattal.

    Ezt várhatod tőle: Amennyiben sok tízezres e-mail listád van, egy sms kampánnyal órák alatt söpörheted ki a készletedet, csinálhatsz villámakciókat, vagy kommunikálhatsz a legjobb vásárlóiddal. Időszakos kampányoknál a kampány indításához, vagy zárásához is kiváló. Az e-mail-hez képest is 2-3-szoros a konverziós aránya. Magyarországon például a Player’s Room használja nagyon ügyesen.

    8. Influencer marketing automatizáció

    Ezt kell tudnod róla: Bizony, a marketing automatizáció használható az influencereid munkájának támogatására is. Mert ugye mi is az influencer marketing? Hiteles, magas organikus elérésű UGC (User-generated Content). Sok amerikai webshop aktívan támogatja a YouTube influencereit azzal, hogy a legfrissebb tartalmaikat megosztja e-mail-ben a vásárlóközönségével.

    Látszólag ugye fordítva kellene mennie, azaz a YouTube csatornáról kellene jönnie a vásárlóknak, csakhogy a hosszútávú elköteleződéshez tartalom kell, azt pedig az influencer gyártja, így a saját orránál tovább látó webshop tulajdonos megérti, hogy miért működik ez fordítva is.

    Ezt várhatod tőle: Magasabb elköteleződés, szélesebb tartalom-paletta és nem kevés megspórolt forrás a tartalommarketingen. Csak olyan platformokra működik, ahol a videók linkje állandó (jellemzően YouTube-ra, Vimeo-ra – tehát például Instára nem annyira).

    9. Flash-sale

    Ezt kell tudnod róla: Főleg fashion-ben (jellemzően közepes, vagy nagyobb webshopoknál) mennek nagyon az ilyen-olyan ürüggyel kreált ultra rövid kedvezmény-kampányok. Abban különböznek a hírlevéltől, hogy a flash sale ideje alatt több értesítés is kimegy e-mail-ben, sms-ben, közösségi média felületeken, de ugye mást és mást kell mondani azoknak, akik még nem tudnak róla, látták, de nem éltek vele, és azoknak is, akik már vásároltak; éppen ezért valami együgyű hírlevélküldővel egy ilyen flash sale nem bonyolítható le profi módon.

    Ezt várhatod tőle: Emelkedő árbevétel, a holtszezon felpörgetése, készletkisöprés és – ha van contact scoring automatizmusod is – a VIP vásárlóidra szabott élmény is kihozható belőle egy szofisztikált marketing automatizáció segítségével. Fontos, hogy időben korlátos legyen; a flash sale pont ettől működik.

    10. Replenishment recept

    Ezt kell tudnod róla: Azoknál a webshopknál, ahol az újrarendelések miatt magas az ügyfélérték (étrendkiegészítők, szépségipar, grocery, stb.), ez egy kötelező automatizáció (ugyanakkor nem működik például egy bútor-webshopnál. A lényege, hogy a marketing automatizáció minden rendelésnél perszonalizáltan kiszámolja, hogy mikor fog elfogyni a rendelt termék és időben figyelmeztet az újrarendelésre.

    Ezt várhatod tőle: Ha jó a célzás és profi a kivitelezés, akkor ez a marketing automatizáció sokkal inkább tűnik szolgáltatásnak, mint marketingnek. Az ügyfélérték és az elköteleződés növekedése egyaránt várható tőle középtávon. Ennek fényében elég meglepő, hogy még a legnagyobb szépségipari webshopok között is találni olyat, amelyik kihagyja ezt a ziccert. Tizedszer rendelem újra ugyanazt a tusfürdőt és sampont ugyanonnan, de ha elfelejtem, a világért sem szólna…

    11. Contact scoring

    Ezt kell tudnod róla: A contact scoring lényegében a vásárlóid elköteleződésének standardizálása, mérése és az elköteleződésre perszonalizált akciók beállításának triumvirátusa. Elég retek élmény ugyanis, hogy úgy költök nálad, mintha nem lenne holnap, megosztom minden újdonságodat, boldog-boldogtalannak ajánlom a vackaidat, te meg észre sem veszed… Ha azonban észreveszed, megköszönöd és – akár monetáris, akár nem pénzben kifejezhető előnyökkel – honorálod is az elkötelezettségemet, akkor még többet fogok tenni a webshopodért a viszonosság elve alapján.

    Ezt várhatod tőle: A contact scoring egy kiváló módszer arra, hogy márkanagyköveteket gyárts tucatszámra, automatikusan. Magasabb cLTV, erősebb WOM marketing és az elköteleződés magasabb szintje várható tőle. Általában az alap-automatizációk után, nagyobb (tízezer fölötti) listákra állítjuk be, de működik kicsiknél is, ha ügyesen tervezik.

    Egy szó, mint száz

    Akadozó ellátási láncok, vágtató infláció, kiszáradó piacok, rezsin elszegényedő vásárlói kör; bármely webshop tulajdonos joggal mondhatja a következő 12 hónapban, hogy kisebb gondja is nagyobb a marketing automatizáció bevezetésénél… Csakhogy a közelgő válságot pont, hogy megannyi apró optimalizálással, állhatatos innovációval, tenyéren hordozott vevőkörrel lehetséges túlélni, úgyhogy ha még nincs marketing automatizáció beizzítva a webshopdba, vagy elpartizánkodtad okosba’ azzal, hogy ez is csak hírlevél, akkor sürgősen vezettess be egy professzionális rendszert, mert ugye Winter is coming…

    Ha belevágsz, sok sikert, legyenek a fenti receptek az elsők között, amiket beindítasz a marketing automatizáció bevezetése során és ha eddig eljutottál, egy megosztást talán megérdemel ez a cikk is – köszönet érte előre is, kommentben pedig bármilyen kérdésre villámgyorsan próbálunk válaszolni![/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text]

    Ha még tájékozódnál

    Amennyiben szeretnél még többet megtudni e fejlett technológiáról, akkor javaslom, olvasd el a 75 kérdés-válasz cikkünket marketing automatizálás témakörben, ahol részletesen válaszolunk azokra a gyakori félelmekre, amik megnehezítik e technológia bevezetését.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Marketing automatizálás – 75 villámkérdés és válasz

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Miért kellene, hogy a marketing automatizálás érdekeljen téged?

    Mikrovállalkozástól a nemzetközi multiig minden piaci entitásban van egy közös vonás: mindegyikük növekedni akar. Piaci terjeszkedést, magasabb árbevételt és növekvő profitot vízionálnak. Csakhogy a valóságban a legtöbb vállalat – kicsik és nagyok egyaránt – nap mint nap kénytelen megküzdeni azzal, hogy összehangolja és a növekedés szolgálatába állítsa a saját folyamatait, a cégnél dolgozó kollégákat és a rendelkezésre álló technológiát – ezt pedig a marketing automatizálás segítségével lehet megoldani.

    A valóság

    A realitás – és nem csak hazánkban – sokkal inkább az, hogy

    az online marketing a legtöbbször teljesen véletlenszerű nekibuzdulások katasztrofális pénzügyi eredménnyel járó sormintája, mely rengeteg munkáért cserébe egy szerencsejáték reményváró izgalma után a számszerű adatokkal semmiképpen sem megalapozható zsenialitásunk önszuggesztiójának kőkemény feladatával kecsegtet.

    Ha meguntad a találgatás-izgalom-önigazolási próbálkozások triumvirátusát és végre csinálnál inkább magasabb árbevételt, akkor ez az útmutató azért kell, hogy érdekeljen, mert tartalmaz minden kérdést a marketing automatizálás témaköréből, amit valaha feltettek nekünk.

    Ez az a technológia, amellyel esélyed nyílik magad mögött hagyni a KOMP-ot (Katasztrófális Online Marketing Próbálkozások) és végre növelni az árbevételt.

    Ez a cikk nem rövid, cserébe olyan kérdésekre is választ ad, melyekre talán nem is gondoltál a marketing automatizációval kapcsolatban.

    Marketing Automatizálás – Kérdések és Válaszok

    1. Mi ez a marketing automatizálás őrület?

    A marketing automatizáció egy szoftver megoldás arra, hogy a vállalatok – kicsik és nagyok egyaránt – a megváltozott környezetben is felszínen maradjanak és bővüljenek.

    2. Miért, mi változott meg?

    Évről-évre olyan generációk lépnek be a munkahelyekre és fizetőképes keresletként a retail piacra is, akik hozzászoktak a vásárlás élmény-faktorához. Az e-kereskedelemben ez már régóta velünk élő tendencia és manapság már B2B-ben is ez a helyzet.

    3. És ez olyan lényeges?

    A vásárló végül attól vásárol, akitől a vásárlási élményt kapja. Nem is tehet másként, mert mind a figyelme, mind az érzelmei az élmény felé fogják húzni – ezért és az egyre növekvő tartalmi zaj kikerülése végett került előtérbe pár éve mind a B2C, mind a B2B marketingben a személyre szabott kommunikáció – és ezzel együtt a viselkedés-alapú marketing automatizáció.

    4. Hogyan lehetséges a marketinget automatizálni? Ez kreativitást igényel, nem?

    Kreativitást valóban igényel, de azt senki nem mondta, hogy a sok remek kreatív tartalmat nem lehet személyre szabottan adagolni a vevők preferenciái, érdeklődése és pillanatnyi elköteleződési szintje szerint. A marketing automatizálás ereje a delivery-ben, vagyis a megfelelő üzenet megfelelő célba juttatásában rejlik a perszonalizáción keresztül.

    5. Ha a marketinget lehetséges automatizálni, és ez pozitív hozamú, akkor miért nem ezt csinálja mindenki?

    Azért, mert a pozitív hozam eléréséhez egy sor más dolog is kell: adatok, folyamatok, méréstechnika, tartalmak, email címek, lead mágnesek. Aki a könnyű utat keresi, az pont abban a pillanatban adja fel az automatizációt, amikor erre a sok kollaterális szükségletre rádöbben. A másik ok, hogy tapasztalható egy erős félelem a marketing automatizálás körül – a kontroll elvesztésétől tartanak a döntéshozók.

    6. És ez a félelem alaptalan?

    Teljesen. Az automatizációt is emberek állítják be, modellezik, tesztelik, visszamérik. Okos rendszerek ezek, de azért ez még nem a Skynet, ami egyszer csak öntudatra ébred. Lehet vele katasztrófát csinálni, de hát egy csavarhúzóval is lehet – mégsem félünk tőle…

    7. Miben különbözik a marketing automatizálás a sima email marketingtől?

    Abban, hogy több csatornán keresztül használja az adatokat. Például lehetővé teszi, hogy ne hirdess egy terméket annak, aki már megvette, de például a termék kiegészítőit csak azoknak promótáld emailben, akik már vásároltak a termékből. Egyrészt a kiegészítőknek csak ők a célcsoportja, másrészt nagyobb valószínűséggel is fogják megvenni.

    8. De nekem még a sima online marketingem is gyerekcipőben jár. Ugorhatok az automatizációra?

    Az attól függ: alacsony online marketing aktivitás mellett is működhet az automatizáció, ha vannak tartalmak, vagy legalább van terv arra, hogy szép folyamatosan elkészüljenek.

    9. Akkor nulláról is be lehet vezetni a marketing automatizálás eszközeit?

    Azért egy weboldal kell hozzá, ahol email címeket gyűjtesz, azt meg csak tartalommal fogod tudni megtenni.

    Email marketing vs marketing automatizálás

    10. Mindig az email jön elő. Ez az automatizáció nem csak az email marketing bullshit neve?

    Az email marketing emailekkel dolgozik. A marketing automatizálás hirdetésekkel, chat-tel, emaillel és dinamikus tartalmakkal. Sok email marketing eszköz bővült idővel automatizációs eszközzé, ez okozza a félreértést.

    11. Miért nem kopik ki ez a múlt századi email a marketingből?

    Azért, mert az email még mindig a legprofitábilisabb marketing eszköz; minden elköltött dollára 38-at termel (Amerikában). Mindenkinek van emailje, a küldés ingyenes, a tartalom perszonalizálható és a hirdetésekkel ellentétben a saját email postafiókjuk még 9 másodpercnél tovább is lekötik az emberek figyelmét.

    12. Fene fog gyűjtögetni email címeket – nem lehet anélkül automatizációt csinálni?

    Ez sajnos nem fog menni.

    13. Miért nem?

    Az emaillel azonosítjuk az üzleti lehetőségeket – a marketing automatizálás lényege a személyre szabott tartalom. Hogyan perszonalizálsz bármilyen üzenetet, ha egyszer fogalmad sincs, ki az, aki nézi?

    14. Na jó, akkor legyen email. Honnan vehetek egy listát?

    Sehonnan – konkrétan törvényt sértenél vele. GDPR van.

    15. Akkor scrape-el nekem a LinkedIn-ről az informatikus unokatesóm…

    Azt megteheti, de nem küldhetsz nekik semmit, mert nem járultak hozzá. GDPR van.

    16. Van egy csomó régi névjegyem – azokat csak használhatom?

    Tömeges kommunikációra sajnos nem. GDPR van.

    17. Akkor honnan szedjek email címeket?

    Ahhoz, hogy a marketing automatizálás működjön, minden egyes vásárlódnak (B2B-ben prospect-ednek) önként kell megadnia az email címét, és bele kell, hogy egyezzenek abba, hogy küldesz nekik emailt (adott témában).

    18. És ha nem egyeznek bele?

    Ha a weboldaladon például egy ingyenes email kurzust kínálsz nekik, mint amilyen ez az online B2B marketing oktatás a 7Blogon, akkor az bajosan fog menni, ha nem egyeznek bele az email küldésbe. Ha egy esettanulmányt, vagy iparági riportot akarnak letölteni, akkor is kell egy email, ahová elküldheted, nem?

    19. De mi van, ha a weboldalamon senki nem adja meg az email címét?

    Csinálj olyan minőségű weboldalt, amin megadják.

    Marketing automatizálás B2B-ben

    20. OK, hagyjuk az emailt – hogyan lehet automatizálni a hirdetéseket? Egy rakás pénzt fizetek ki az ügynökségemnek.

    A TOFU-t (Top of the Funnel, azaz a hideg forgalom generálására szolgáló hirdetések) nem nagyon tudod automatizálni, mert ezek az emberek még nem regisztráltak nálad az email címükkel, így semmit nem tudsz róluk – itt a szokásos célzási megoldások finomhangolásával lehet javítani a számokon. A marketing automatizálás azonban a retargeting hirdetéseket már profin lekezeli.

    21. És az miért jó nekem?

    A hirdetéseid csak azokhoz szólnak és pont csak arról, ami érdekli őket. Pontosabb célzás = magasabb teljesítmény = olcsóbb hirdetések = ugyanannyi pénzből több forgalom.

    22. De én B2B-ben vagyok, nekem nem a hirdetési költség a para, hanem a túl kevés lead…

    Vagyis vagy rossz a célzásod, meg a landing oldalad, vagy – és ez sokkal gyakoribb – a lead-ek visszatéréséről senki nem gondoskodik.

    23. És erre jelent megoldást a marketing automatizálás?

    Pontosan! B2B-ben az elköteleződés több (akár nagyon sok) lépcsőben zajlik. A lépcsők között a vásárlóidat csak két módszerrel tudod visszaterelgetni az oldaladra: emaillel és retargetinggel. Egy automatizáció mindkettőt kezeli, méghozzá integráltan. Ezért elengedhetetlen B2B-ben, és ugyanezért használják a profik B2C-ben is.

    24. Aha. És mit tud még?

    Összegyűjt minden vásárlóról minden adatot, és ha megfelelően van beállítva, akkor személyre szabott tartalmakat nyújt nekik – csak azt, ami őket érdekli, vagy ami a viselkedésük alapján a pillanatnyi elköteleződési szintjüknek megfelel.

    25. Mondanál erre egy példát?

    Ha például B2B-ben vagy, akkor az automatizáció méri neked, hogy melyik vevőd mennyire áll közel ahhoz, hogy végre vegyen is valamit és aszerint kommunikál velük.

    Aki nemrég érkezett, azt tájékoztatja, aki hezitál, azt meggyőzi, aki pedig már vásárolt, azt hozzásegíti egy jobb élményhez.

    26. Na ezt hogy a viharba csinálja?

    Úgynevezett lead scoring-gal. Megtanítjuk a rendszert arra, hogy a vásárlóid online aktivitása milyen elköteleződést jelez. Aki elolvas egy cikket, az +10 pont, aki le is tölt valamit, az +30, aki kétszer megnézte az árlistádat, az +50; ez csak példa, minden vállalatnál más és más az elköteleződés folyamata. Ha egy látogató 30 pont alatt jár, akkor az még tájékozódik, ha eléri a 80-at, akkor már lehet győzködni, ha kétszer járt az árlista oldalon, annak egy kis kedvezmény segítene, stb. Valahogy így néz ki egy lead scoring tábla:

    marketing automatizálás lead scoring segítségével - példa

    27. De az én ügyfeleimnél 5-6 döntéshozó van egyszerre.

    Erre való a marketing automatizálás deal scoring elnevezésű funkciója (nem tévesztendő össze a lead scoringgal). Több döntéshozó pontszámait is tudják kezelni a jobb rendszerek. A vevőd pénzügyesének más tartalmat tudsz biztosítani, mint mondjuk az értékesítőknek, vagy a CEO-nak. Az a legszebb, hogy a rendszer az egyes vevő-personák eltérő elköteleződési szintjeit is lekezeli.

    28. És ha egyszerűen csak nem jönnek vissza a weboldalamra?

    Akkor például a rendszer levon a pontokból és automatikusan elindít egy kapcsolat-újra-felvétel rutint. Megpróbálja kideríteni, hogy miért hagyták el az oldaladat és amint megtalálja az okot, jó eséllyel visszahozza őket – már amennyiben még aktuális nekik a deal.

    29. Én attól rettegnék, hogy egy ügyfél nem tipikusan viselkedik és miközben már tárgyalunk, kapja az automata leveleket…

    Ez nem fordulhat elő. Amikor kitölt egy kapcsolati űrlapot az oldaladon, akkor a weboldal jelez az automatizációs rendszernek, ami kilépteti az ügyfelet az összes folyamatban lévő workflow-ból – vagy ha úgy akarod, akkor elindít egy külön e célra tervezett workflow-t; mondjuk időpont foglalást a naptáradban. Ugyan hogyan terjedhetett volna el az Újvilgában a marketing automatizálás, ha ezt a mindennapi szituációt nem tudná lekezelni?

    30. És ha nem tölt ki semmilyen űrlapot, csak telefonál?

    Call tracking integrációval akkor is megoldható ugyanaz. Mindig van egy pont, ahol az értékesítés átveszi a lead-et – hacsak nem egy kis értékű SaaS terméket árulsz, akkor ez törvényszerű; mindegyik automatizáció képes ezt a váltást 27-féleképpen kezelni. Hidd el, jól beállított rendszer nem csinál ostobaságot.

    31. Akkor tényleg az egész lead nurturing automatizálható?

    Igen. Ha jó a méréstechnika, ha elég tartalmad van és elég adatot tudunk a vevőidről, akkor az egész automatizálható, ráadásul a marketing automatizálás első osztályú élményt is nyújt az ügyfeleidnek. Így néz ki például egy egyszerű lead nurturing automatizáció:

    marketing automatizálás példa lead nurturing szekvencia
    Példa lead nurturing szekvenciára B2B-ben

    32. De akkor ez már nem csak marketing, ugye?

    Valóban nem, és a sikeres marketing automatizálás egyik titka, hogy minden részleg kivegye a részét a megújított folyamatokból, egyúttal részesüljön az előnyökből. A pénzügy épp úgy, mint az értékesítők, a marketing, vagy a top menedzsment.

    33. És ha nincsenek folyamatok?

    Ami nincs, azt nem lehet automatizálni. Bár a gyakorlat inkább az, hogy (a fejekben) vannak folyamatok, csak nincsenek rendesen megfogalmazva. Ezért kezdődnek a marketing-automatizációs projektek felméréssel, melyet alapos tervezés követ.

    34. Azt még mindig nem értem, hogy hogyan lesz a marketing automatizálás révén egyszer csak több lead?

    Úgy, hogy a hideg lead-ek átlag 80%-ából sosem lesz értékesítés, csakhogy a legtöbb vállalatnak fogalma sincs, hogy ezek a lead-ek hol és miért lépnek le. Ha ezt a magas lemorzsólódást sikerül csak 10-12%-kal csökkenteni, azt az értékesítők úgy fogják érzékelni, hogy 50%-kal nőtt a lead-ek száma.

    35. Van erre valami adat?

    Ezen a linken találsz 2018 novemberi adatokat a marketing automatizálás témakörében.

    36. És a lead minőséggel mi a helyzet?

    Amelyik vállalat a marketing automatizálás mellett dönt, az három dologra számíthat:

    • több lead-re (lásd az előző választ)
    • magasabb zárási arányra az értékesítőknél és
    • több árbevételre ugyanattól a lead-től.

    37. Na, ezt a harmadikat hogyan?

    Ez a legkönnyebb feladat: egy meglévő vásárlóról rengeteg adat áll rendelkezésre, így könnyű upsell-t és kereszt-értékesítést csinálni neki. Akár az első vásárlásnál, akár később, automatikusan.

    Automatizáció B2C-ben

    38. És B2C-ben, mondjuk egy webshopban hogyan működik a marketing automatizálás?

    A koncepció ugyanaz, mint B2B-ben: magasabb vásárlói élmény célzott tartalmak és viselkedés-alapú kommunikáció által.

    39. Akkor egy webshopnál is kell mindenféle tartalom?

    A tartalomgenerálást nem lehet megúszni, de rendszerint jóval kevesebb kell, mint B2B-ben, ráadásul a termékleírások, képek, videók eleve felhasználhatóak tartalomként.

    40. Mondasz egy példát webshop automatizációra?

    Futócipőket árulsz, de túl nagy a kosarat elhagyók aránya. A rutin válasz erre a retargeting hirdetés, pedig a lényeg nem az, hogy elhagyta a kosarat, hanem hogy miért hagyta el… Automatizációval csinálhatsz olyat, hogy ha a vásárló visszatérő (tehát magasabb ügyfélértéket képvisel), akkor küldesz neki egy kupont. Ha több termékoldalt nézett meg, küldesz neki egy futócipő összehasonlítást és másnap retargetingelsz. Ha egyik sem, akkor A/B tesztelsz egy sima retargeting hirdetést és egy Hogyan vegyél futócipőt videót.

    Aki az egyik tartalomra nem reagál, annak időzítve tolod a másikat; ha közben mégis vásárol, a rendszer automatikusan kilépteti a workflow-ból. A fejlettebb webshop motorokkal ma már a teljes Facebook hirdetés is automatizálható – ha mondjuk egy Shopify webshop jutott osztályrészedül, nem valami egyedileg toldozott-foldozott rettenet.

    Eszközök automatizációra

    41. És melyik automatizációs szoftvert érdemes használni?

    Sok mindentől függ – szakértő kell hozzá, hogy ne nyúlj mellé, mert mindegyik másban erős, ami meg mindegyikben kiemelkedő, annak a felét úgysem használnád, cserébe a havidíja láttán csak rosszakat álmodnál. Egy kis-közepes cégnek biztosan nem rossz választás B2B-ben az ActiveCampaign, e-commerce-ben pedig a Klaviyo.

    42. Mégis, mitől függ, hogy melyik?

    B2B és B2C területen például más-más funkciók lényegesek. Hány termékkel dolgozol, milyen értékesítési technikák működnek a cégednél, mekkora volumenű az értékesítés, mi a fő értékesítési csatorna, mennyi tartalmad van, mennyit vagy képes folyamatosan gyártani, milyen CRM-et használsz, milyen egyéb (mondjuk projekt-menedzsment, raktárkezelési, vagy vállalatirányítási) rendszereket használsz, mennyire fontos az ügyfélszolgálat, mennyire felkészült a belső team, mennyi időt képesek rászánni, mennyibe kerül üzemeltetni, mennyire szezonális az árbevétel? Minden helyzet egyedi, a marketing automatizálás bevezetésekor sokkal inkább az ügyfél működésére és érdekeire kell fókuszálni, mint a rendszerre magára.

    43. A 7Digits melyiket használja?

    Az ActiveCampaign-t, a Klaviyo-t és a Hubspot-ot, de dolgoztunk már Marketo-val, Pardot-val, Constant Contact-tal, Customer.io-val, Drip.io-val, Aweber-el és még sok mással is.

    44. Többet használtok egyszerre?

    Szeretünk veszélyesen élni… A marketing automatizálás célja más egy a marketinget csúcsra járató amerikai középvállalatnál, mint egy magyarnál, és mivel két piacra dolgozunk, e két piaci környezetben egyszerre kell újabb és újabb technológiákat és módszereket tesztelnünk a saját rendszereinken is.

    Magyarországon az ActiveCampaign-t állítottuk szolgálatba a 7Digits-nél – a Hubspot költség-szintje nem erre a piacra lett tervezve, bár pont 2022 elején kezdtünk el gondolkodni azon, hogy full Hubspotra térünk át. Ha kíváncsi vagy egy kis intro-ra az ActiveCampaign rendszeréről, akkor kattints erre a linkre és láss csodát!

    A marketing automatizáció költségei

    45. Apropó költségek – mennyibe kerül egy ilyen automatizáció?

    Az ActiveCampaign – ami az egyik legprofibb rendszer – már havi 9 dollártól elérhető.

    46. Micsoda? Azt hittem, sok ezer dollárról beszélünk!

    A vége annyi lesz, ne aggódj – hacsak nem akarsz mindent egyedül csinálni… A folyamat-tervezéssel, tartalmakkal, beállításokkal, integrációkkal, workflow-kal és a méréstechnikával együtt inkább 8-15 ezer dolláros költségre számíts a marketing automatizálás bevezetésének első évében – utána már nyilván csak a havi pár száz dolláros licenszdíj ketyeg…

    47. Hát, az tényleg nem 9…

    Ha van pénzed ilyesmire, akkor csak az a kérdés, hogy megtérül-e? Ha nincs pénzed, akkor az a kérdés, mit kezdesz azzal a versenytársaddal, akinek volt rá pénze?…

    48. Mi ennyire drága a marketing automatizálás bevezetésében?

    A folyamtelemzést célzó tanácsadás és a tartalom-előállítás. Az éves licenszdíj is több ezer dollárra kúszik fel, amikor már pár tízezer email címet kezelget a rendszer.

    49. Mennyi idő egy ilyen marketing automatizáció megtérülése?

    Az is sok mindentől függ. Itthon kevesen csinálják, ami megtérülés szempontjából jó, mert brutális versenyelőnyt jelent. Ugyanakkor kicsi a piac. Ha van lehetőséged bővülni a hazai piacon, akkor legfeljebb 12 hónap alatt meg kell térülnie.

    50. Miért, nemzetközi piacon gyorsabban van megtérülés?

    A piac – mind B2B-ben, mind B2C-ben – csak olyan szempontból számít, hogy van-e lehetőséged bővülni rajta. Nagy piacon könnyebb növekedni – csak ebben a tekintetben számít a piac mérete a megtérülés szempontjából.

    51. És hogyan fogom látni a megtérülést?

    Egy marketing automatizáció megtérülése három előnyből áll össze: időt és (hirdetési) pénzt spórol meg, csökkenti az adminisztrációt és gyorsabb árbevétel növekedést generál. Ideális esetben ezekből a faktorokból jön össze a megtérülés.

    52. Fenntartási költség is van?

    A licenszdíj a kezelt email címek számától és a funkcionalitástól függ, de a fenntartási költsége töredéke a kiépítés költségének. Középtávon a marketing automatizálás sokkal olcsóbb mind annál a megoldásnál, mint ha kézzel csinálnád ugyanezt, mind annál, hogy nem csinálod és emiatt vásárlókat buksz el.

    Gyakori aggályok

    53. Sajnos nálunk most épp sok kampány, meg rendezvény van, a marketing automatizálás csak bezavarna…

    Ha tudnád, micsoda csoda dolgokra képes egy automatizáció egy rendezvényen…

    54. Azt ne mondd, hogy azt is automatizálja egy szoftver!

    A svédasztal valóban nem lesz tőle szélesebb, ugyanakkor egy rendezvénynek számos olyan aspektusa van, ahol a technológia érdemben növelheti az élmény-faktort. Regisztráció, emlékeztetők, beléptetés, számlázás, a vendégek helyszíni irányítása, vagy épp a rendezvény utáni lekövetés – ezek azok a területek, ahol egy automatizáció a résztvevők élmény-faktorát növeli. Riportok, analitika, automata megkeresések, vagy épp hirdetések a rendezvény után; ezekkel a szervezők életét könnyíti meg – főleg, ha a rendezvény ismétlődő.

    55. Azért a marketing automatizálás még a nagyok játékszere, nem?

    Meglepő módon – nem. Egy nagyvállalatnál a sok workflow és integrációs igény miatt egy marketing automatizáció szép, nagy projekt – ez igaz. Ugyanakkor 5 fős vállalkozások is simán automatizálhatják a marketinget és ugyanolyan megtérülésre számíthatnak. Nekik kevesebb funkció kell és kevesebb email címmel is dolgoznak, így sokkal olcsóbb is lesz a rendszer.

    56. A marketing automatizálás előtt nem kellene egy rendes CRM-et bevezetni?

    Amikor végre bevezeted a CRM-et, akkor meg ERP fog kelleni. Aztán másik weboldal. Aztán új projekt menedzsment rendszer, meg új számlázó program. A marketing automatizációs rendszerek a rengeteg integrációs lehetőségnek hála képesek a céggel fejlődni, de megállnak és értéket teremtenek önmagukban is, mert az adatok cross-platform kezelését önállóan is ellátják. Integrálhatóak, de nem függnek más rendszerektől.

    57. Most jut eszembe: van CRM-ünk – integrálható vele a marketing automatizáció?

    Igen, a legtöbb nagy CRM megoldással simán integrálható és a CRM jelentése szempontjából elég komoly előny is egy ilyen integráció.

    58. És ha saját fejlesztésű CRM-ünk van?

    Akkor legfeljebb saját fejlesztésű integrációd lesz… (jó sok pénzért, állandó rettegésben az API frissítésektől, örök függésben a fejlesztőtől). Elmondtuk ezerszer, hogy az egyedi fejlesztésű rendszerek integrációs lehetőségei a legtöbbször minimum korlátozottak, de sokszor ráadásul lehetetlenek is.

    59. Nálunk egy árva lélek sincs, aki ilyesmit kezeljen – ez nem gond?

    Erre több megoldás is van –  a beállítást követően lehet üzemeltetni a bevezetést végző partnerrel, lehet oktatást csinálni a kollégáknak és vannak vegyes modellek is. Amúgy meg azért hívják automatizációnak, hogy ne kelljen fölötte szobrozni és folyton kézzel matatni.

    60. Nálunk marketingesek dolgoznak, nem fejlesztők – kizárt, hogy megtanulják…

    Inkább azt kell megtanulni, hogy mit lehet ezekkel a rendszerekkel csinálni – a konkrét beállításokat és a tesztelést megcsinálják a minősített szakértők – felesleges megtanulni egy ilyen rendszer kezelését ügyfél oldalon, mert amúgy is állandóan változik – új funkciók jönnek, régiek mennek, stb.

    Marketing automatizálás bevezetése

    61. Ha marketing automatizálás bevezetésén gondolkodom, hogyan álljak neki?

    A legbiztonságosabb – és a leggyorsabb -, ha keresel egy szakértő csapatot. Ha mégis magad csinálnád, akkor haladj az alábbiak szerint: folymamatok áttekintése, meglévő adatok lefordítása a customer journey-re, integrációs pontok meghatározása, aztán tartalmak (lead mágnesek és landing oldalak) tervezése és legyártása, majd a szoftver kiválasztása, workflow-k létrehozása, email minták megszerkesztése, integráció, tesztelés, szabályok meghatározása – és már indulhat is. Később majd kell még pár optimalizációs kör.

    62. Milyen hosszú projekt egy marketing automatizáció bevezetése?

    Elsősorban a meglévő tartalmak mennyiségétől függ, de egy magyar középvállalatnál – ha a kollégák gyorsak és együttműködőek – 60-70 nap alatt be lehet vezetni. Optimalizálni még egyszer annyi idő, utána már csak elemezni kell az adatokat rendszeresen.

    63. Ha automatizációt vezetnék be, mi a legjobb kérdés a beszállító felé?

    • “Milyen adatokkal gazdagít minket a marketing automatizáció?” 
    • “Milyen platformokat képes integráltan kezelni?”
    • “Mennyire egyszerű a rendszerrel tartalom-erőforrásokat létrehozni?”
    • “Milyen support opcióink vannak (válaszidők, technikai team felkészültsége)?”
    • “Milyen minőségű üzleti intelligencia tanácsadásra számíthatunk a bevezetést végző partnertől?”

    64. Van esély ezt jól csinálni marketinges háttér nélkül?

    Ha óvatos vagy, hajlandó vagy kitanulni a saját rendszeredet és nem akarsz mindent azonnal, akkor nem lehetetlen, csak sokkal-sokkal hosszabb ideig fog tartani, és nem fogsz túl sok eredményt látni az elején. Bele kell tanulnod a hirdetésekbe, a tartalomgyártásba, az integrációkba és az email marketing alapjaiba is – az online marketing ma már nem a magányos farkasok, hanem csapatok játszótere.

    [totalpoll id=”23364″]

    65. Ezek szerint tartalom nélkül nem működik a marketing automatizálás?

    A tartalomnál is sokkal fontosabb egy terv, hogy hogyan lesz tartalom. Ad absurdum 3-4 tartalom is elég az automatizáció elkezdéséhez – ha azok jó minőségűek és amúgy folyamatosan készülnek az újak.

    66. Kitől kapom a terméktámogatást?

    Minden rendszerhez van alapfokú támogatás: chat, email support, telefonos támogatás. Ha ennél komolyabb és gyorsabb support-ot szeretnél, akkor a marketing automatizációt bevezető partnertől kaphatsz ezekre egyedi ajánlatot.

    67. Van ezeknél a rendszereknél próbaidőszak?

    Ha közvetlenül licenszelsz rendszereket, akkor próbaidőszak mindig rendelkezésre áll. Ha partner segítségével vezeted be a rendszert, akkor személyre szabott demókat is kérhetsz a partner cégtől plusz a próbaidőszakod is hosszabb lesz.

    68. Lehet egy automatizációs rendszerből egyedi riportokat csinálni?

    Van vele egy kis munka, de bármilyen egyedi riport megoldható. A legtöbb ügynökségi reporting rendszer képes kapcsolódni a marketing automatizálás legnépszerűbb platformjaival.

    69. Mi a bevezetés sikertelenségének leggyakoribb oka?

    A folyamatok hiánya és a belső kollaboráció elégtelensége szokott lenni. Olyan vállalatnál, ahol a menedzsment és a kollégák is akarják, majdnem mindig sikeres a bevezetés és a rendszer látványosan termel. Az eddigi marketing automatizáció bevezetések tapasztalata ugyanakkor az, hogy nem szabad túl gyorsan túl sok automatizmust létesíteni, különben az ügyfél megijed az egésztől. Lassan, havi 1-2 automatizmussal kell bevezetni a rendszert és hagyni, hogy a kollégák hozzászokjanak és megértsék, mi miért történik.

    Marketing automatizáció itthon

    70. Nem lehet ezt az egészet szolgáltatásként igénybe venni?

    De igen, a 7Digits például csinál ilyet. Ilyenkor az ügyfélnek csak az üzleti logikát kell hoznia, a többit megoldjuk. Biztos, hogy más ügynökségek is csinálják ezt.

    71. Több ügynökség is foglalkozik marketing automatizálás bevezetésével?

    Igen, sok kitűnő versenytársunknál is eléred ezt a szolgáltatást.

    72. És kik dolgoznak veletek?

    Mi nem csak technológiát akarunk eladni, hanem a B2B vállalatok üzletszerzési nehézségeit oldjuk meg az adatvezérelt szemléletünkkel és az üzletfejlesztési tapasztalatunkkal – felhasználva ehhez a legmodernebb szoftver-eszközöket is. Azokkal fogunk együtt dolgozni, akik nem a legrövidebb utat keresik egy új technológiától csodát várva, hanem a helyes utat akarják megtalálni egy magasabb minőségű ügyfél-kommunikációhoz, ami aztán egy sikeresebb és az elsőségüket hosszú távon fenntartani képes piacszerzéshez vezet, mely kimutathatóan pozitív ROI-t is eredményez.

    73. Ennyire jellemző a technológiai csodavárás?

    Abszolút! Millió példa van rá, amikor egy vállalat egy tucat marketing tevékenységet csinál középszerűen, ahelyett, hogy kettőt csinálna igazán jól, amiből az egyik mondjuk egy marketing automatizálás.

    74. A marketing automatizálás nem veszi el egy online marketing ügynökség kenyerét?

    De igen, konkrétan ezt teszi, csökkenti az ügynökségi feladatokat.

    75. De akkor a 7Digits miért fűrészeli maga alatt az ágat?

    Amikor az első gépek bevezetését követően hirtelen sok ember kétkezi munkája vált feleslegessé, arra alapvetően kétféleképpen reagáltak: a többség nekibuzdult, hogy szétverje a masinákat, páran pedig abbahagyták a kéziszerszámok gyártását és elkezdtek csendben gépeket fejleszteni. A világ változik, erre nincs orvosság. Akkor már inkább tartozzunk a technológia élvonalába – itt legalább a hangulat pazar! 😉

    Megköszönöm, ha szinte automatikusan megnyomjátok a megosztás gombot és persze jöhetnek a kommentek és a további kérdések is.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][impeka_slogan title=”Online B2B marketing kurzus” subtitle=”100% ingyenes” text_style=”leader-text” btn_text=”Részletek ›” btn_color_gradient=”primary-3″ btn_hover_color_gradient=”primary-1″ btn_size=”large” btn_shape=”round” btn_link=”url:https%3A%2F%2F7blog.hu%2Fb2b-marketing-oktatas%2F||target:%20_blank|” btn2_text=”” button_color=”primary-3″ button_hover_color=”primary-1″ button_shape=”round” button2_text=””]5 napos email kurzus az online B2B marketingről. Stratégia, lead generálás, lead nurturing, automatizáció, B2B tartalommarketing és a jövő technikái[/impeka_slogan][/vc_column][/vc_row]

  • 13 Pszichológiai Trükk az Email Lista Építéséhez

    13 Pszichológiai Trükk az Email Lista Építéséhez

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Múlt héten Los Angeles-ben a Growth Hacker konferencián beszéltem pár kollégával, akikkel jól kitárgyaltuk, hogy miért nem működik sok vállalkozásnak a tartalommarketing, az email, vagy éppen a SEO. Abszolút közös volt a nevező abban a tekintetben, hogy a kudarc leggyakoribb oka, hogy vagy nem csinálják elég kitartóan, vagy nincs kellőképpen beágyazva a profi marketing pszichológia.

    Bár ebben a korábbi cikkben részletesen leírtam, hogy milyen opt-in technikákkal lehet szofisztikáltan email listát építeni, pont az igazi finomságok nem fértek már bele, és emiatt kicsit furdalt a lelkiismeret. Nem akartam adós maradni pont a habbal a tortán, ezért alább 13 technika, amivel az email listád építése során szélsebesen lépkedhetsz felfelé a hatékonyság végtelen csigalépcsőjén:

    Egyszerű trükkök

    1. Ha a feliratkozási mezőbe “inline” rakod be a mező nevét, az érdemben növelni fogja a feliratkozók számát – ebben a tanulmányban egyenesen 36%-ot mértek. A háttere, hogy mivel a mező már nem üres, nagyobb valószínűséggel tölti ki a látogató. Valahogy így néz ki a dolog:

    [ulp ID=”dnP1xEzwpWtYPRZx”]

    2. Ha popupot használsz, sötétítsd el a hátteret a popup körül – segít, hogy a látogató a popup tartalmára koncentráljon. Az emberi agy egyetlen dologra tudja összpontosítani a figyelmet – az egyszerre több dologra koncentrálni képes ember színtiszta városi legenda!

    3. Legyen egyértelmű az értékajánlat! Ha a látogatód nem tudja, hogy mi jön a feliratkozás után, bizalmatlan lesz, hogy miket fogsz majd neki küldözgetni. A marketing pszichológia művelői jól tudják, hogy a látogató bizalmatlansága feszültséget szül, így inkább nem iratkozik fel… Ezzel szemben ha olyan dolgot tudsz ajánlani, amire vágyik és azt is sugallod, hogy mi fog történni, ha feliratkozik, akkor nőni fog a feliratkozási arányod.

    A “Feliratozom” helyett

    4. A gombra (CTA-ra) bármit írhatsz, csak ne legyen benne a feliratkozás szó. Jó a Mehet, a Tovább, az Akarom, vagy bármi más, csak a Feliratkozás-t kerüld. Az értékajánlatot is teheted a gombra, de az is ok, ha csak annak környékén van. Ebben a cikkben találsz még sok tippet a CTA tökéletesre csiszolására.

    5. A twin CTA technikát is használhatod egy speciális módon: A “No, thanks” másodlagos CTA látszólag rossz ötlet, mert ugye pont nem azt szeretnénk, ha a user ezt nyomogatná. Igen ám, de mi van, ha odakerül mellé egy negatív ösztönző, amivel a látogató szájába rágod, hogy mit bukik el, ha nem a megfelelő gombot választja – valahogy így:

     

    marketing pszichológia példa iker CTA-ra

    Elárulom, hogy mivel a negatív ösztönzők mindig erősebbek, a feliratkozási arányod nőni fog – és még UX szempontból is felsőkategóriás a megoldás, hiszen aki nem akar feliratkozni, annak is van egy szép, nagy, megnyomható link (vagy gomb)…

    Befolyásolás tudat alatt

    6. Tegyél bele társadalmi bizonyítékot! Mondjuk így: “Csatlakozz több, mint 15,000 elégedett vásárlóhoz”. Ugyanezt a hatást váltják ki a logók, badge-ek, vagy egy like-box pár ezer like-kal. Ne feledd, az emberek döntéseinek előkészítője az az agyterület, mely benyomásokat közvetít – nyilván nem mindegy, hogy milyet. Alapvetően minden olyan elem, ami a hat motivációs alapelv egyikére épül, az a feliratkozásnál is működik.

    7. Kerüld a negatív tartalmú szavakat, de még tagadó formában is! (A negatív ösztönző amiről fentebb szó volt, az nem egyenlő a negatív, szorongást keltő szavakkal! A feliratkozási űrlap közelében se legyenek olyan szavak, amik a marketing pszichológia szempontjából negatívnak számítanak a kontextusban: hírlevél, spam, feliratkozás. Kattints ide, és nézd meg, hogyan kerüljük ki mi magunk is ezeknek a szavaknak a használatát.

    8. Az előzővel ellentétben próbáld használni a pszichológiai szempontból a bevonódást ösztönző, pozitív érzelmi felhanggal rendelkező szavakat: te, most, új, stb.

    9. Használd a reciprocitás ösztönző hatását: amennyiben adsz valamit, a másik szívesebben ad vissza. Az email címért cserébe ígérhetsz ingyen e-book-ot, kedvezményt, információt – bármit, amit a látogatód megbecsül, vagy értékesnek tart. Valahogy így:

    10. Kevesebb mező = több feliratkozó. Sok helyen elég az email címet megadni, és már fel is iratkoztál. Ezzel csak az a probléma, hogy cserébe halvány lila orgonád sem lesz a user keresztnevéről. Márpedig azt jó tudni, ugyanis ha a keresztnevet használod megszólításként az email tárgy mezejében, akkor a megnyitási arány úgy megnő, mint a tíz tojásos piskóta! A 7Blog tartalomértesítőjén például egy kis pszichológia alkalmazásával ilyen számokat sikerült elérnünk:

    Ha open-rate országos bajnok akarsz lenni, akkor kell az a keresztnév, méghozzá azért, mert minden ember számára az egyik legkedvesebb szó a saját neve! Ehhez három mezőre lesz szükség (azért három, mert ha email címet és keresztnevet kérsz, a látogatók legalább fele a teljes nevét írja majd be, amin ugyanúgy nem tudod keresztnéven szólítani… Trust me – próbáltam! Három a mező, és a mező az három legyen!). És hogy ettől esetleg kevesebb feliratkozód lesz? Valószínűleg igen, de a sokkal magasabb open rate bőven kárpótol érte… Végeredményben több emberhez fog eljutni a mondandód.

    Marketing pszichológia tech szempontból

    11. Használj két lépcsős feliratkozást: ahelyett, hogy megjeleníted a feliratkozási mezőt az oldalon, tegyél be egy gombot, amire rákattintva megnyílik a feliratkozó mező/oldal/popup. Ha a gomb nem utal a feliratkozásra, csak céloz rá, akkor elég sokan meg fogják nyomni kíváncsiságból. Ha az elkezdett folyamatot a felhasználó nem fejezi be, akkor ez a magatartás kognitív disszonanciát idéz elő. Ez a mentális diszkomfort érzés arra sarkallja a látogatót, hogy kitöltse azt az űrlapot…

    12. Ha WordPress-el nyomulsz, öt indokom is van rá, hogy ezt a popup plugint használd. 1. A létező összes ESP-vel integrálható. 2. Van benne custom field lehetőség, ami a keresztnév miatt fontos (ld 13-as pont). 3. Drag-and-drop összerakhatod a popup-ot. 4. Inline is alkalmazható, nem csak felugró ablakra. Még Welcome gate-et is lehet vele gyártani. 5. A/B tesztelést is tudsz csinálni belülről, a plugin felületéről… Fizetős, de nagyon kóser cucc!

    13. Apróság, de ha double optin-nal dolgozol – és azzel célszerű – akkor egy 66-75%-ig töltött loading bar-t tegyél arra az oldalra, ahol az email feliratkozás megerősítését kéred. Ennek alapja a Zeigarnik-hatás: befejezetlen dolgok tovább élnek a memóriánkban, kevésbé vagyunk hajlamosak elfeledkezni róluk. Ha kapod a tartalomértesítőnket, akkor ezt nálunk is látnod kellett! (ha nem, akkor itt kipróbálhatod.)

    Ennyit a marketing pszichológia eszköztárából, sok sikert, és hatalmas email listát kívánok! Valamint határozottan kijelentem, hogy nem sértődök vérig, ha megosztod ezt a cikket (…és a karmádnak is nagyon jót tesz)! 😉

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Így Lehet Több Ezer Feliratkozód – Email Marketing Trilógia 3. rész

    Így Lehet Több Ezer Feliratkozód – Email Marketing Trilógia 3. rész

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Most, hogy a leghatékonyabb marketing email receptje és a kiküldés titkos mágiája is a kezedben van, már csak az email lista építése van hátra, és képes leszel összerakni a nagy, ingyenes automata marketing gépezetet – legalábbis elvileg! Email marketing trilógiánk befejező része következik: hogyan építs fel egy jó pár ezres listát?

    Az űrlap 

    Ahhoz, hogy feliratkozókat gyűjts, sok minden kell, de ami biztosan elengedhetetlen, az egy feliratkozási (úgynevezett opt-in) űrlap – ez minden email lista alapja. A legtöbb email marketing szolgáltató-nak (ESP-nek) van olyan formja, amit csak be kell illesztened az oldaladba, és már özönlenek is a feliratkozók… a mesében!

    A valóságban ezekkel az egyen-vackokkal nulla eredményt fogsz elérni. Ha komolyan gondolod az email lista építését, akkor ennél sokkal-sokkal körültekintőbben kell összehegesztened azt az űrlapot (form-ot), és annak érdekében, hogy ez sikerüljön, alább mindent leírtam a feliratkozási (opt-in) mezőkről – ennek megfelelő lesz cikk hossza is – ne fél lábon próbáld végigolvasni…

    Az idegesítő popup 

    A látogatóknak az űrlappal türténő találkozása kulcskérdés a feliratkozási arány szempontjából! A legretardáltabb ötlet, hogy amikor a látogatód éppen csinálni akar valamit az oldaladon – mondjuk megérkezett és olvasni készül -, akkor rögtön indításnak beletolsz az arcába egy pop-up ablakot (ezt hívják OnLoad triggernek). Művelheted ezt xy másodperc múlva is (ez a TimeDelayed trigger), és ha lehet, ez utóbbi még alattomosabb megoldás.

    Mivel a web kommerszebbik (lustábbik) fele pont ezt csinálja, az emberek nem csak hogy nagyon unják, hanem buzgón csukogatják is befelé – márpedig ebből nem lesz hetedhét országra szóló email lista. A popup hívők erre azzal jönnek, hogy igen, de több, mint 1000%-kal több feliratkozót hozhat egy lightbox-ban elhelyezett popup – az oldalsávhoz képest. Könyörgöm, ki mondta, hogy az oldalsáv az egyetlen alternatíva?

    Jó, de akkor hova tegyük?

    Mindenhová, ahol nem veri keresztbe a látogatói élményt!A 7Blog oldalain például a fenti 1000% ellenére sem alkalmazzuk a felugró ablakok gonoszabbik típusait – egyrészt mert a zavartalan tartalom-élményt fontosabbnak tartom az email lista számosságánál, másrészt mert kellően szofisztikált egyéb módszerekkel magasabb feliratkozási arányt tudok elérni az egyen-nyomi popupoknál! Alább az ötletbörze, egyszerűbb technikáktól az igazi growth hacking gyöngyszemekig, ahol lehet, konverziós adattal:

    Basic technikák

    1. Oldalsáv

    Jó, ez tényleg a feliratkozási mezők misszionárius póza! És az  email lista építésére tényleg annyit ér, mint múmiának a Nivea – de legalább senkit sem zavar. Sokkal többet nem is érdemes mondani róla, 1% alatti konverziójával létének értelme a múlt ködébe vész… Ráadásul maga az oldalsáv is kezd kimenni a divatból. Ha mégis használod, annyit azért tudsz csiszolni rajta, hogy csinálsz egy custom-sidebar-t – ezzel elkerülheted az úgynevezett sidebar-vakságot.

    2. Onscroll popup

    A másik szokásos felugró ablak trigger az OnLoad mellett, hogy ha az olvasó az oldal 70-80 (vagy akárhány) százalékán túl görget, akkor jön a popup. Ez egy fokkal jobb mint az arcba-tolós verzió, mert már volt ideje elmélyedni a tartalomban, csakhogy még mindig épp csinál valamit, amit a kis popup ablakod udvariatlanul megakaszt. Ha rám hallgatsz, ezt is passzolod.

    3. Inline

    Egy cikk, vagy termék-oldal közepén-végén simán elfér a tartalomba ágyazva egy feliratkozó űrlap. Nem is rossz a hatásfoka az email lista építésére nézve. Valahogy így:

    [ulp ID=”dnP1xEzwpWtYPRZx”]

    4. Inline egy csavarral

    Véletlenül jöttem rá egy az email lista építgetés egy saját verziójára, mellyel a sorok közé ékelt feliratkozási űrlap még jobban konvertál. Nem volt ugyanis időm szépen megszerkeszteni azt a form-ot, ami jól nézett volna ki a szövegben, hát megdumáltam magammal, hogy beteszek egy éktelen nagy gombot és rálinkeltem a meglévő exit-intent popup ablakot:

    [impeka_button btn_fluid=”yes” btn_text=”Érdekelne 12 Pszichológiai Opt-in Trükk? Kattints!” button_hover_color=”primary-2″ btn_link=”url:%23ulp-WXcTuiDRJWoxZsvy|||” margin_bottom=”20px”]

    Nem voltam büszke rá – amíg meg nem néztem a számokat: jó 25%-kal magasabb lett a feliratkozási arány. Az okát csak találgatom, valószínűleg a kattintás, mint elköteleződés miatt a látogatók hajlamosabbak megadni az adataikat. Konverzió: 10%!!! …amúgy a fenti gomb működik, és ha tudnád, milyen új growth hacking cikkek vannak beidőzítve a következő hetekre… 😉

    5. Content upgrade – inline másik csavarral

    Az inline űrlapok hatékonyságára még egy lapáttal rátehet, ha valami olyan ingyenes tartalmat ajánlasz, ami az adott cikknek folytatása, vagy kiegészítője lehet – ezt hívjuk content upgrade-nek. A látogatóról azt tudjuk, hogy érdekli a téma, amiről a cikk szól, hát miért ne kínáljunk neki többet? Itt az értékajánlat hozza a feliratkozókat, úgyhogy olyan ütősnek kell lennie, hogy a látogatód csak pislogjon, mint a kiszántott vakond – és már pötyögje is befelé az email címét… Ez a módszer tipikus példája annak a mondásnak, hogy

    A legjobb marketing az, amelyikről nem érzed, hogy marketing. – Tom Fishbourne

    6. Top bar

    Működik még egy diszkréten becsúszó – de az olvasási élményt nem zavaró – top bar is. Az oldalsávval ellentétben animált, és mivel az emberi agy a mozgó dolgokat előnyben részesíti a statikussal szemben, mindig észreveszik. A maga 1-2%-ával az email lista építő konverzió-világbajnokságon nem fog dobogós helyen végezni – de egynek jó.

    7. Exit Intent popup

    Teljes összhangban van a felhasználói élménnyel az is, ha felugró ablakot használsz az email lista építésére – de csak akkor, amikor a látogatód menni készül (ez az ExitIntent trigger). Akárhogy is konvertál – mivel a látogató amúgy is lelécelni készül – nincs vesztenivalód az alkalmazásával. A konverziós rátája 6% körüli, bár az, amit itt a 7blogon látsz, az 12.6%-os konverziót csinált az első 3000 megjelenésből – ennyit számít az optimalizálás és egy kis pszichológia…

    8. Scrollbox

    Ez hasonló a top barhoz, csak alul úszik be. Desktopon egy fokkal kevésbé zavaró, mint  a popup, mobilon azonban ugyanolyan borzasztó. Én nem használom email lista építésére, csak információ közlésére – ha mégis kipróbálnád, legalább kapcsold ki mobil eszközökön!

    9. Sliderben

    Mehet a feliratkozás CTA-ja az above-the-fold-sliderbe is. Állítólag 4% körül konvertál – hát ennyit nekem sosem hozott. Ha kipróbálod, próbálkozz három slide-dal és tedd az utolsóra; és persze autoplay on, loop off.

    [adning id=”28869″]

     

    10. Side popup

    3-5%-kal konvertál egy sticky, azaz a scrollozás közben is helyben maradó oldalsó fülecske. Startupdate-nél kipróbáltam, de – teljesen megalapozott és jogos – lázadással szembesültem: többen írtak, hogy mobilon nagyon zavaró. A kiegyenesített kaszák végül jobb belátásra térítettek és levettem – szerintem nyugodtan passzold te is, vagy legalább mobilon tüntesd el.

    11. Footer-ben

    Mivel az olvasóid kevesebb, mint 20%-a fog a láblécig eljutni az oldalon, ez is inkább amolyan kiegészítő. 1% alatti a konverzió, de ha épp nincs más, amivel a footer-t kitöltöd, akkor miért ne? Lényeg, hogy épüljön az az email lista.

    Pro technikák

    12. Feature box

    Tuti, hogy láttál már olyan oldalt, ahol above-the-fold rögtön a főoldalon ott van a feliratkozási űrlap. Állítólag 10% felett is konvertálhat – én magam sosem próbáltam, méghozzá azért, mert ez a weboldalak legértékesebb része – én ezt inkább a tartalom megfelelő pozícionálására használom. Ha valakinek van tapasztalata vele, írja meg kommentben.

    13. Főmenü item

    Kattintásra bármilyen felugró ablakot elő lehet varázsolni az email lista építésének támogatására. Miért ne lehetne ez egy főmenü elem? Ami nehéz ebben az opt-in formulában, hogy bármikor rákattinthat a látogatód, azaz nem tudod előre belőni a kontextust. Ennek az a megoldása, hogy fullos értékajánlat kell, teleszórva a befolyásolás apró trükkjeivel: társadalmi bizonyíték, viszonosság, hiány, stb. Nagyon ütnie kell a mondandónak, hogy feliratkzás legyen belőle. 8-15% körül konvertál, ha rendesen össze van rakva – épp most tesztelem saját magunkon (ld. a menüben) – eddig 15%, de néhány tucat kattintással ez még nem szignifikáns. (Update: 3 hét elteltével 13.3%-ra csökkent a feliratkozási arány a fenti menüpontban, azonban ez még így is messze felette van a 2%-os iparági átlagnak! – Érdemes használni)

    14. Email signature

    Igen, a sima emailjeidbe is be lehet tenni az aláírásod részeként azt a linket, ami egy feliratkozási oldalra visz. Senkit nem zavar, enni nem kér, és egy kis személyes brandinget is elérhetsz vele, miközben épül az az email lista. Csinálj neki külön landing-et, úgy jobban fog működni! Konverzió: kisebb, mint 1%, de miért ne?

    15. Blog oldalon “elrejtve”

    Neil Patel egyik zseniális húzása, hogy a blogján az első “blogposzt” egy sima kattintható kép, ami egy teljes képernyős optin oldalra visz. Nincs adat a konverzióról, de gyanítom, hogy 10% felett lehet…

    16. Content Cliffhanger technika

    Hah, ez már az email lista építésének igazi finomsága! Írsz egy cikket, hogy a blablaba 10 módja. Leírod a blablabla 5 módját, majd inline beleteszel egy feliratkozási mezőt a cikk végére, hogy a blablabla még sokkal professzionálisabb, szofisztikáltabb és sokkal több zsetont termelő, nagyon titkos másik 5 módja… Tehát a tartalom második részéhez csak emailben tud a látogatód hozzájutni, ezért meg kell adnia az email címét… Olyan 5% körül konvertál, találsz róla egy részletes leírást itt.

    17. Viral loop

    Na ez az, amiről a legtöbben tényleg csak álmodnak – főleg a hazai kis piacon. A viral loop úgy hozható össze, ha valamilyen incentíva hatására a feliratkozók tovább népszerűsítik a feliratkozási oldalt, amin még több feliratozó jön. Attól azért ne félj, hogy a végén fél Európa a hírleveledet várja, mivel a viral loop is kifullad egyszer, de azért elég masszív hatása lehet.

    18. Leadbox a szerző mellett

    Zseniális kis apróság! Akkor van értelme, ha több szerzős blogot csinálsz nagy eléréssel és szegmentált email marketinggel. A szerző neve általában egyben egy link is, ami az általa írt cikkek archívumára vezet. De mi van, ha ehelyett egy szerző-specifikus feliratkozás lehetőségével ugrik fel egy popup? Ritkán fogják megnyomni, de akkor megy is az opt-in egyből!

    19. Email lista “Squeeze page”-el

    Full-screen opt-in, melyben általában egy komoly értékajánlat van, amiért cserébe email címet kér az oldal. Az ajánlat lehet white paper, e-book, ingyenes termék, vagy termék-kiegészítő, esetleg jelentős kedvezmény. 5-15% körül konvertál, ha jól van összeállítva.

    20. A legjobb megoldás

    Aki idáig olvasott, az nem érdemel meg több bizonytalanságot! Ime az első titok: egy űrlap nem űrlap! Úgy épül leggyorsabban az az email lista, ha több helyen, többféle feliratkozási form-ot helyezel el.

    A másik trükk az, hogy mindenhol egy kicsit más értékajánlattal kell élni, és az egyik nagy valószínűséggel betalál a látogatónál – ha az egyikkel nem rezonál, majd a másikkal fog.

    Harmadik megfontolás: a feliratkozási mezőnek a vér-unalmas “iratkozz fel” helyett blogoknál a tartalom-élmény kiterjesztését, webáruházaknál a vásárlási élmény folytatását kell kínálnia. Ha sikerül kontextusba helyezni, akkor sokkal jobban fog működni!

    Én személy szerint arra az email lista építő kombóra esküszöm, hogy felugró-ból csak exit-intent és welcome page, minden más popup nyet, sticky fül nyet, és minden egyéb helyre mehet, ami a csövön kifér, mert nem zavarja a látogatót.

    Az opt-in arányra vonatkozóan érdemes megjegyezni, hogy ha a látogatóid 2%-a feliratkozik, az már frankó! Az amerikai marketingeseknek csak a top 10%-a tud átlag 4.77%-ot. Minden, ami 5% felett van, az kimagaslóan jó eredmény! A 7Blog 12%-os értékéhez egy tucat teszt, sok pszichológia, voodoo mágia és hatalmas szerencse kellett!

    Ha rám hallgatsz, az opt-in tervezésekor elsődlegesen a felhasználói élményre fókuszálsz, akár annak árán is, hogy kisebb lesz az email lista. Pár ezer elégedett olvasó vagy vásárló sokkal többet ér, mint több tízezer olyan, aki valamiért megadta az email címét, amúgy meg rutinból nem vesz soha semmit. A minőség mindig keservesebb és drágább út, de hosszú távon kifizetődik.

    És még a végére

    Az email marketing (és amúgy a tartalom marketing) kudarcának okai között legelső helyen szerepel, hogy nem csinálják elég kitartóan. Ha emellé még minőségben is középszerű, vagy csak nem akarnak jönni a feliratkozók a zseniálisan eredeti “Iratkozz fel a hírlevelünkre” értékajánlatra, akkor hamar hallani az “email marketing halott” jellegű bölcs kinyilatkoztatásokat. Aha, persze, elvégre ki is használna egy közel 40-szeres ROI-t produkáló marketing csatornát?… Javasolnám megfontolásra, hogy ha a kacsa nem tud úszni, akkor nem a víz a hülye…

    Sok feliratkozót és még több salest-t, kollégák! Ha valakit még nagy kérdések kínoznak email marketing ügyben, akkor a komment mezőt bátorítanám nyektetni! …és ha volt újdonság a fentiekben, megosztani is ér! 😉

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Email Marketing Trilógia 2. rész – A Kiküldés Fortélyai

    Email Marketing Trilógia 2. rész – A Kiküldés Fortélyai

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    A cikk előző része az email marketing tippek azon részéről szólt, hogy hogyan lehet jól konvertáló automata marketing emaileket írni. Ha azonban nem jól (s jókor) küldöd, akkor a tűzijáték még mindig el fog maradni. Ma nézzük meg, hogy milyen technikákkal lehet tovább turbózni az email marketingben a megnyitási és az átkattintási arányt.

    Szoftver

    A kiküldéshez szükséged lesz egy email marketing szoftverre (ESP, Email Service Provider). Ilyenek a Mailchimp, Mailpoet, Aweber, Getresponse, ConstantContact, stb. Ha egyetlen, 2000 címnél kisebb listával dolgozol, válaszd a Mailchimp-et, mert elég nagyvonalú az ingyen használható verziója és csak a Predator sisakjával nincs integrálva (de már dolgoznak rajta).

    Ha a listád nagyobb, de nem akarsz bonyolult drip marketinggel vesződni, csak szeretnél heti egyszer egy jól konvertáló, profi emailt automatán kiküldeni, akkor még mindig a Mailchimp-et javaslom – bár 2000 cím felett már fizetős a játék, feliratkozók számától függően minimum 30 dollárba fog fájni havonta.

    Pro Tipp: A Mailchimpnek van még egy olyan előnye, hogy a többi ESP-hez képest ritkábban landol a Promotions mappában…

    Amennyiben profibban akarod nyomni, akkor egy tag-based szoftvert válassz, mint a ConvertKit, vagy az ActiveCampaign (a Mailchimp az úgynevezett list-based csoportba tartozik). A tag-based megoldásokkal sokkal jobban fogsz tudni szegmentálni, szofisztikáltabb automatizmusokat tudsz később összeállítani, és könnyen elkerülheted a duplikált kiküldéseket is.

    Email hitelesítés (autentikáció)

    Az ESP-nél csekkold le, hogy hitelesítve küldi-e ki az emaileket (a legtöbb nagy név amúgy mind alapból tudja ezt). Ha ugyanis nem autentikált a küldés, akkor nagyobb eséllyel végzi az emailed a spam mappában, ami nem épp a magas konverziós arányról lett világszerte ismert…

    [ulp ID=”dnP1xEzwpWtYPRZx”]

    Küldés időzítése

    Boldogan mondanám a frankót, hogy mikor küldd ki az emaileket, de mély fájdalmamra a kedd, vagy csütörtök délelőtt 9.00, ami nekünk működik, az nem biztos, hogy neked is fog. A jó hír, hogy azért vannak kiindulópontok: munkával kapcsolatos hírlevelek jobban konvertálnak hétköznap, a hobbihoz kapcsolódó témák azonban szombaton hasítanak igazán.

    Az OptinMonster szerint csütörtök, a Hubspot szerint hétfő-kedd-szerda volt a tuti – legalábbis 2015-ben. Getresponse szerint a kedd – bár ez is már egy 4 éves mérés. De a vasárnapnak is vannak prófétái. Minthogy kábé mindenkinek más működik, vakon elfogadott email marketing tippek helyett a legjobb, ha teszteled a dolgot.

    Ami biztos, hogy napon belül a délelőtt 9-11 közötti időszakban célszerű rányomni a küldés gombra, ebben majdnem mindenki egyetért. Magyarországon is a délelőtt működött nekünk legjobban hétköznap, de ha vasárnapi kiküldés mellett döntenél, akkor az OMA szerint inkább este küldd ki az emaileket.

    Email marketing tippek a küldési frekvenciára

    Küldj hetente, vagy annál ritkábban – a heti egynél azért nem kell több, mert a leiratkozásig fogod felidegesíteni vele a jónépet. Ezalól kivétel az az eset, ha mondjuk egy 3-5 email-es intenzív kurzust küldesz mailben, és a feliratkozóid pontosan ezt várják, erre neveztek be, vagy ha egy pontosan megtervezett, egymásra épülő drip marketinget építettél fel, ahol a címzett reakciói alapján hiper-releváns dolgot küldesz – de ez majd egy másik cikk lesz.

    Mérés és szegmentálás

    Amikor a kiküldés megtörtént, mindegyik szoftver színes-szagos statisztikában fogja megmutatni hogy hányan nyitották meg az emailt és hányan kattintottak a CTA-ra (gombra, linkre), ami mondjuk a weboldaladra visz – érdemes lenne ezzel az adattal valamit kezdeni. Na, pont erre való a szegmentálás – a küldést érintő email marketing tippek talán legfontosabbika.

    Az email listád mögött ugyanis emberek vannak, nem számok. Ha számokként kezeled őket és átlagok alapján döntesz, akkor kénytelen leszel beérni szerényebb eredményekkel. Szegmentálással 14%-kal magasabb open rate-et és akár 100%-kal magasabb átkattintást lehet elérni. A legalapvetőbb (megnyitás- és kattintás-alapú) szegmentálást például így tudod megcsinálni:

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column css=”.vc_custom_1493831218263{padding-top: 40px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 20px !important;background-color: #f2f2f2 !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1493830909505{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 20px !important;}”]

    Akik meg sem nyitották

    Kezdjük azokkal, akik meg sem nyitották. Lehet, hogy spam mappába került, lehet, hogy nyaralnak, de valószínűbb, hogy vacak volt a Tárgy mező. Szedd ezeket a címeket külön listába (automatikusan megcsinálja az ESP, csak be kell állítanod), és ne félj újra küldeni egy másik Tárgy mezővel pár nap múlva. Ez a csoport nem nyitotta meg az emailt, tehát minden egyes címzettnek új lesz a tartalom.

    Megnyitották, de nem kattintottak

    Ez a ránézett-passzolta csoport. Ők azok, akiket nem sikerült felizgatnod a tartalommal. Meg lehetne próbálni átfogalmazni, de inkább ne tedd; majd legközelebb kattintanak. Nem lehet mindenkinek eladni mindent, ezt az email marketingben sajnos be kell tárazni. Az előző csoporttal ellentétben szerintem ne zavard őket egy újraküldéssel.

    Megnyitotta és kattintott

    Bingó! Megnézték az ajánlatodat, termékedet, landing page-edet, elolvasták a cikkedet. Akik ebből a csoportból vásároltak, azokkal nincs dolgod. Akik nem vásároltak, azok esetében egy remarketing kampánnyal még meg lehet próbálkozni, hiszen jártak az oldaladon, tudnod kell, mit néztek meg, mi érdekelte őket. Ez talán a legfontosabb csoport: tudjuk, hogy érdekli őket a portékád, de még nem szánták el magukat a vásárlásra. Ha pár nappal később rájuk írsz, hogy “Hali [Keresztnév], most 30%-kal olcsóbb a tudodamitmegnéztél“, az komoly konverzióhoz vezethet. Ha egészen a Kosárig jutott a felhasználó, akkor pedig ne is egy, hanem több follow-up emailt küldj, mert 2.4-szer valószínűbb, hogy végül megveszi a terméket!

    Leiratkoztak

    Hát, ezeket az ígéretes vevő-jelölteket úgy felhúzta a legutóbbi automata emailed, hogy soha többé nem kérnek belőled. Nem érdemes könnyesre sírni a kispárnát miatta, 2% körüli leiratkozás teljesen normális – fogd fel úgy, hogy tisztul tőle a listád, eggyel relevánsabb a hallgatóság mögötte. Ha nagyon magas a leiratkozás, akkor azért fusd át még egyszer a trilógia első részét.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Egy másik zseniálisan egyszerű példa a szegmentálásra a SEMRush hírlevele. Az email legalján három kis emoticon van, amivel ki lehet nyilvánítani a véleményt az éppen kiküldött emailről:

    Akármelyik gombra is kattint az ember, ez a feedback form jön föl:

    Ha azonban tüzetesen megnézzük a linket, akkor az nem ugyanaz lesz mindhárom esetben – vagyis magukkal az emoticonokkal szereznek információt a Semrush-nál és ez alapján szegmentálnak. Nice! Ha Mailchimp mellett döntöttél, akkor ezek a szegmentálási opciók állnak rendelkezésedre.

    Email küldés előtt

    Az email marketing tippek közül talán a legegyszerűbb, hogy mielőtt rányomsz a küldés gombra, csinálj egy egyszemélyes listát a saját címeddel és küldd ki arra a kampányt! Használhatsz erre a célra egy ideiglenes email címet is (tempmail szolgáltatás).

    Ritkán érzi ugyanis magát az ember akkora lámának, mint amikor több száz, vagy ezer embernek elküldi a csoda-emailt, és rájön, hogy rossz a link a gomb mögött… A különböző email kliensek is eltérően jeleníthetik meg a levelet, nem töltik be a képet, stb. Egy utolsó tesztet megér a tökéletesség! Érdemes rápillantanod mobilon is, hiszen a marketing emailek több, mint felét mobil eszközön nyitják meg.

    A tesztelés a fentieken kívül még arra is jó, hogy rápillants a tárgyból megjelenő karakterekre. Ezzel a megnyitási arányt lehet felpörgetni, ha sikerül a tárgy mezőben a kíváncsiságra alapozni. Ez péládul instant klikk:

    És egy kis próbálgatással bármikor csinálhatsz hasonlót…

    Summa

    Most, hogy tudod, mit küldj és hogyan, már csak egy ingyensen és automatikusan növekvő email listára lenne szükség… Legközelebb, az Email marketing trilógia befejező részében azok az email marketing tippek következnek, hogy hogyan lehet hatékonyan listát építeni… Mára ennyi. Aki troll, aki nem, mentem. (Kérdés, vélemény, hozzászólás határozottan bátorítva!)

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][impeka_button btn_fluid=”yes” btn_text=”Érdekel a befejező rész? Kattints!” button_hover_color=”primary-2″ btn_link=”url:https%3A%2F%2F7blog.hu%2Femail-lista-epitese%2F||target:%20_blank|” margin_bottom=”20px”][/vc_column][/vc_row]

  • Email Marketing Trilógia – A Levél Rejtelmei

    Email Marketing Trilógia – A Levél Rejtelmei

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    2021-ben az email volt a harmadik legmeghatározóbb faktor a Black Friday-en és a marketing vezetők 89%-a szerint ez a No 1 lead generálási eszköz. Akár B2B-ben, akár B2C-ben seftelsz, ha egy dolog van, amit elég lúzer húzás ellógni, az az email marketing. (more…)