Ebben a cikkben elmesélem, hogyan lett egy ruházati üzlet számára a legjobb célcsoport azoknak a köre, akik a „tévé hitelre” kulcsszóra kerestek és ennek kapcsán bemutatok egy teljes online célcsoport választás modellt egy konkrét példán keresztül.
Célcsoport, mindenek felett?
Kezdjünk egy fiktív sztorival: Egy (B2C) skandináv, high-end, bio, mindenmentes, design szappan webshop Google Ads kampányait veszem át. Az Ads fiók a klasszikus webshopos elrendezésben van felépítve, vagyis a termékhez van egy hirdetéscsoport releváns kulcsszavakkal és hirdetésekkel. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy a [szappan] pontos egyezésű kulcsszóra egy „szappan” témájú hirdetést futtattak, és a „szappan” landing oldalra vitték a látogatót. Tankönyvi mintapélda szerint volt beállítva, szakmai szempontból (ajánlatok, egyezési típusok, minőségi mutató, relevancia) semmi kivetnivalót nem lehetett rajta találni. Csakhogy a konverziók mégsem jöttek. Hogy miért?
Mert a célcsoport választás csúnyán félrement. Sajnos a „szappan” keresést végzők többsége túl messze volt egy high-end termék megvásárlásától, ezért a dollárezres havi költés mellett jó, ha 3-4 vásárlást realizált a fiók havonta. Balszerencse – vagy mégsem?
A továbbiakban ezen a példán vezetem le az online célcsoport választás folyamatát 7 felhasználói szinten keresztül. De előbb…
Egy kis elméleti háttér: Kiből lehet vásárló?
Vásárló az lehet, akit semmi sem akadályoz a vásárlásban (képesség), akinek van információja (tudás), és eltökélt a vásárlásra (motiváció).
A hatékony célzáshoz induljunk balról (legmelegebb lead hőmérséklet, alig kell valamit mondani), és haladjunk jobbra (egyre több meggyőzésre van szükség). Akiknél minden szükséges faktor megvan, ők a vásárlóink. Akiknél egy, vagy több lépés hiányzik, azoknak még van mit mondani: Tehát ők a célcsoport a kommunikáció számára.
Nincs távolság: A vásárlók
Ők a brand keresők. Meggyőzési feladat nincs, csak jelen kell lenni a hirdetéseinkkel, amikor a márkánkra keresnek, hogy egyetlen kattintással elérjenek bennünket.
Pl. a kozmetikai webshopnál első lépésként létrehozunk egy (1) „Brand név + szappan” hirdetéscsoportot, hogy a direkt keresőket a megfelelő oldalra tereljük.
1 lépés távolság: csak egy kis motiváció kell.
Tipikus remarketing szituáció, hogy a júzernek van problématudata, már találkozott a termékkel, a céggel, meg tudná venni – de még nem elég motivált. Akciók, ajánlatok, bizalomépítés – ezekkel lehet átlendíteni a hezitálókat.
A példánknál maradva, létrehozunk egy remarketing hirdetéscsoportot (2) a „szappan” landing oldal friss látogatói számára, és különböző termékelőnyöket bemutató hirdetéseket futtatunk kiegészítve akciókkal, ajánlatokkal. Illetve megcélozzuk azokat a (3) korábbi vásárlókat, akik az elmúlt 30 napban nem jártak az oldalon.
2 lépés távolság: Nem tudja, ezért még nem akarja
Nem tud a cég létezéséről.
Szegény felhasználó már az általunk is kínált megoldást akarja, de még mindig a konkurenciában gondolkodik. Itt az ideje, hogy felkínáljunk neki egy jobb alternatívát. (Gonosz kacaj ?) Itt még mindig csak az a feladatunk, hogy megjelenjünk a keresésre, és bizonyítsuk a relevanciát. Ha a motiváció nem elég a vásárláshoz, később remarketing hirdetésekkel kell visszahozni a vásárlót.
Azokat a kereséseket próbáljuk elérni, akik nyitottak high-end kozmetikai termék vásárlására. Ők
(4) Közvetlen konkurencia vásárlói: Más high-end/öko/bio/mindenmentes szappan márkák
(6) Termék attribútumok: Olyan keresések, amik kifejezetten öko/bio/mindenmentes szappanra vonatkoznak.
3 lépés távolság: Van problématudat, de nem tudja, hogy akarja megoldani
Ha a brand és termék kereséseknél már kimaxoltuk a hirdetési potenciált, jöhetnek a probléma/vágy/szituációs keresések. Ilyenkor már nem a termékből, vagy a cégből indulunk ki, hanem a felhasználóból. Feltérképezzük, hogy milyen szituációkban tudunk jó választ adni a keresőnek. Kinek jut eszébe egyáltalán a termékünket használni? Másra keres, de tudunk neki jobbat mutatni?
Nagyon fontos, hogy ezen a ponton már nem szabad ajánlattal vagy reklámmal kezdeni. A célcsoport választás során itt a legfontosabb a közös kiindulási pont megtalálása. Először kapcsolódni kell a problémához/vágyhoz, elismerni a különböző megoldási lehetőségeket, körbejárni a megoldásunk előnyeit, és végül bemutatni a céget.
A szappanos példánknál ezen a szinten már komolyabb fejtörést jelent a célcsoport választás.
(9) Probléma keresések: Minden olyan probléma, amire a mindenmentes szappan megoldást ad
(10) Anyagilag stimmel: Olyan keresések, amik bizonyítják, hogy a felhasználó a megfelelő árkategóriában keres (High-end, prémium, dizájn szappan).
(11) Földrajzilag stimmel: Olyan keresések, amik a szállítási területen belül keresnek szappant. (Kerület, város, körzet, megye, ország, hely típusa)
(12) Internet: Olyan keresések, amik azt sugallják, hogy az illető nyitott az online vásárlásra (pl. szappan webshop, szappan online, szappan rendelés, fizetési módok stb.)
4 lépés távolság: Még problématudat/vágy sincs
A problématudat felkeltése fókuszált munkát igényel, és érdemes rá külön marketing gépezetet (landing oldal, tartalommarketing, hirdetések) fenntartani. Értékesítéssel végződő landing oldalra szinte soha nem érdemes olyan forgalmat vinni, ahol még problématudat sincs, előbb fel kell melegíteni a leadeket. Ilyenkor cikkeket, vagy ún. soft (értékesítés nélküli) landing oldalakat szoktunk használni, amik elsősorban edukálják a piacot.
(13) Display és Facebook célzás a bio/öko életmódra (nem keres szappant, de az érdeklődése stimmel)
(14) Display és Facebook célzás a high-end termékeket használókra (nem keres szappant, de az életmódja stimmel)
(15) Meggyőzni: Termék keresések nem relevánsnak tűnő attribútumokkal (olcsó szappan, német szappan, egyszerű szappan, DM szappan)
(16) Meggyőzni: Távoli konkurencia vevői (szappant árulnak, de nagyon más jellegűt)
+ A végső távolság: Nem képes a vásárlásra
Mi a helyzet azokkal, akik vágynak a termékünkre, de nincs rá pénzük? Mi a helyzet azokkal, akik a szállítási területünkön kívül laknak? Mi a helyzet azokkal, akik nem szeretnek online rendelni?
Ez egy izgalmas terület, mert marketinggel önmagában nem tudjuk áthidalni a problémákat. Tudatos üzletfejlesztéssel azonban hatékonyan ki tudjuk terjeszteni a meglévő stratégiát új területekre.
Mit tehetünk azért, hogy az online vásárlást nagyobb bizalommal válasszák a felhasználók?
Több fizetési mód
Jobb garancia, könnyebb visszaküldés
UX (User Experience) szempontok
Társadalmi bizonyítékok az oldalon
Mit tehetünk azért, hogy bővítsük a földrajzilag elérhető felhasználókat?
Mit tehetünk azért, hogy anyagilag elérhetőbbé tegyük a terméket?
Hitel, alternatív fizetési konstrukciók
Próbacsomag
Belépő szintű termékek
És végül az ígért célcsoport választás sztori…
Néhány évvel ezelőtt egy nagy nemzetközi ruházati webshop kampányain dolgoztam. Az északi országok különlegessége, hogy szinte bármit lehet hitelre venni (30 napon belüli fizetéssel). Így elkezdtem arra a kulcsszóra hirdetni, hogy „ruha hitelre”. Kiválóan működött. Hozzáadtam szinonimákat, hasonló témákat. Annyira jól működött, hogy kísérletként hozzáadtam a „hitelre” kulcsszót, hátha találunk új releváns kifejezéseket. A legnagyobb meglepetésemre azt találtam, hogy minden kifejezés az elvárt szinten konvertál. És egy dolgot megtanultam a pályafutásom során.
Adattal nem vitatkozunk…☝️
Így egy idő után olyan kulcsszavak is bekerültek a kampányba, mint „mobil hitelre”, „mosógép hitelre” vagy épp a „tévé hitelre”. Tanulság?
Nem tudod, ki a célcsoportod, amíg nem mérted meg, hogy ki a célcsoportod.
Sok induló vállalkozás szembesül azzal, hogy marketing hiányában elmarad az álmok megvalósulása – marketing alapismeretek hiányában évek hosszú sora alatt járják végig a marketing összes alternatíváját, időről-időre belekapva az online marketing valamely divatos formájába, mert “az még mindig viszonylag olcsó”. Aztán persze rájönnek, hogy ha olcsó, akkor nem működik…
A 7Digits-hez beérkező potenciális ügyfelek egy részének mi magunk tanácsoljuk, hogy ne – vagy legalábbis ne a hagyományos modellben – dolgozzanak ügynökséggel, mert a marketingre fordítható erőforrásaik még ehhez is túl alacsonyak. Az ilyen ügyfelek kérdéseiből, dilemmáiból, tévhiteiből gyűjtöttük össze a leggyakoribbakat kérdés-válasz formátumban – és a cikk végére az is kiderül, hogyan lehet kevés pénzből sikeres online marketinget folytatni…
Marketing alapismeretek kisvállalkozásoknak
Szóval lehet kevés pénzből jó marketinget csinálni?
Igen, lehet (mi is megcsináltuk 12 hónap alatt), bár nagyon nem könnyű feladat. A legtöbben nem a pénz, hanem a tudás hiánya és a rossz stratégia miatt sülnek fel vele.
Mit kell stratégiázni, amikor havi 50 ezer forintom is alig van marketingre?
Kevés pénzből a pénzed mellett az időd is komoly erőforrásnak számít, sőt, ha óradíjra kiszámolod, akkor látni fogod, hogy az időd nagyjából tízszer értékesebb, mint az az 50 rugó. E kettő hatékony felhasználása extrém fegyelmezettséget és pontos tervezést kíván meg – ezért kell stratégia.
És milyen stratégiát érdemes alkalmazni ha alig van pénzem?
Nem a pénz a lényeg, hanem a marketing alapismeretek, az alapvető összefüggések megértése. De a kérdésre válaszolva: egyrészt fókuszálni kell egyetlen csatornára és csak elérésre, valamint a hatékonyság növelésére szabad fordítani mind az időt, mind a pénzt, másrészt minőségi tartalmakat kell előállítani. Ez az egyetlen útja egy kisvállalkozásnak kevés pénzből folyamatosan profitábilis marketinget folytatni.
OK, akkor kipróbálok valamit, aztán ha nem megy, akkor kipróbálom a következőt?
Nem, ez olyan lenne, mintha belekezdenél a sportba, aztán ha a második edzésen nem válogattak be az olimpiai keretbe, akkor jöhet a következő sportág… Semmi nem fog működni elsőre. Ha ennyire egyszerű lenne, mindenki ezt csinálná.
Szóval akkor találjam ki, hogy mi fog működni, aztán költsek hirdetésre?
Először csináld meg a házifeladatot: minőségi tartalom (szöveges, vagy vizuális) és csak ez után, második lépésként költs elérésre (azaz hirdetésre). Aztán a harmadik lépésben jön a lényeg: a számok ismeretében csiszold ki a lehető legmagasabb megtérülésig az egészet.
Mi ez a minőség mánia? Tényleg muszáj ezt?
Az online felületeken ma rettenetesen nagy a zaj, az emberek türelme pedig egyre csekélyebb. Egyes egyedül minőséggel tudsz kitűnni, ha valamit annyira jól, vagy olyannyira újszerűen csinálsz, hogy azt a célcsoportod észreveszi, megjegyzi és melléáll. Ha ilyesmit össze bírsz hozni, akkor már csak el kell érned vele a célcsoportot hirdetésekkel.
De hiába költöttem eddig is Facebook hirdetésekre, meg Adwords-re, senki nem vesz tőlem semmit.
A “hiába költök hirdetésekre” dolog azért van, mert nem hozzáértő csinálta, ezért vagy a hirdetéseid voltak középszerűek és rosszul célzottak, vagy a hirdetések landing oldala (tehát a tartalom) volt retek, vagy – és ez a leggyakoribb – mindkettő vacak volt. A marketing alapismeretek egyik legfontosabb tétele, hogy muszáj költened elérésre, mert ez a marketing funnel eleje, és ezt ma nem nagyon tudod rövid távon másképpen megoldani, csak pénzzel.
De egy facebook oldallal simán elérem az embereket, nem?
De nem ám! Az organikus (ingyenes) elérés a Facebook-on évekkel ezelőtt megszűnt, meghalt, vége van.
És ha mondjuk írnak rólam az újságok?
Akkor aznap majd sokan látogatják meg a honlapodat, de pár óra múlva majd lemegy a nap és jön a másnap… Az online PR-nak is megvan a helye a marketing mixben, de ez egy lépcsővel még odébb lesz neked.
Nekem minőségi termékem / szolgáltatásom van, mégis a sok kóklernek megy jobban – ez miért van?
A “sok kókler” talán sokkal jobb marketingben. A termék/szolgáltatás minősége önmagában még nem elég, azt be is kell tudni mutatni a célcsoportnak.
De én eleve nem tudok olyan olcsón dolgozni, mint a kóklerek, ezért soha nem vesz tőlem senki semmit…
Ez a legolcsóbb ár mítosza, és tök hibás gondolkodás. A 7Digits a piac egyik legdrágább ügynöksége, mégis három-négy hónapos várólistánk van. Gucci, Prada, Burberry, Hermés – sok százezer forintos termékeket adnak el abból, amiből máshol pár ezer forintért is kapsz ezt-azt. Új autót lehet venni 4 millióért is, meg negyvenért is – és veszik mind a kettőt! Jegyezd meg egy életre, mint a marketing alapismeretek tízparancsolatának legelső sorát:
Az ár csak a vásárló által érzékelt szubjektív érték viszonyrendszerében számít alacsonynak, vagy magasnak.
Igen, de ezek nagy brand-ek, amit mindenki ismer – az én márkámat meg senki nem ismeri.
Ez azért van, mert ezek a cégek jól csinálnak valamit, és képesek voltak ezt kommunikálni is a vásárlóiknak. Ami pénzt kerestek, azt visszatolták marketingbe és branding-be hosszú-hosszú éveken, vagy akár évtizedeken át – így nőttek végül nagyra.
Ne bízzak meg inkább egy ügynökséget az egésszel?
Egy marketing ügynökség lényege, hogy egy egész csapat méregdrága profi dolgozik a marketingeden – ezt ki is fogja fizettetni veled az ügynökség. Ha nem fizettetik ki, akkor nem egy egész csapat méregdrága profi fog dolgozni a marketingeden – ez ennyire egyszerű. Minden kiskapu, amit e szabály érvénye alól bármikor a jövőben “feltalálsz”, az az önámítás tankönyvi esete!
De nem lehet, hogy nekem nem is kellenek méregdrága profi marketingesek?
Igen, lehet, hiszen egy ismeretlen brand-et pénz nélkül, marketing alapismeretek híján, csak online csatornákon felfuttatni amúgy is túl könnyű olyasvalakinek, aki ért is hozzá. Sokkalta izgalmasabb lesz olyanokkal, akik ráadásul még nem is profik… Good luck and have fun!
Meg a szomszéd fiú is ért az Adwordshöz és elvállalja tízezer forintért…
Autót is kapsz tízezer forintért – az más kérdés, hogy meddig jutsz vele. Így van ez a szomszéd fiú által hegesztett hirdetéseiddel is… de legalább Ő a te pénzeden tanulhat, úgyhogy jótékonykodásnak nem rossz, az ifjúságnak valóban kell az önzetlen támogatás (csak ne hívd marketingnek).
De akkor kevés pénzből mégis hogy oldjam meg a marketinget?
Lesznek dolgok, amibe bele kell majd tanulnod – más feladatokra pedig adok pár tippet alább…
Jézusom, de nekem erre se időm, se affinitásom…
Ha se pénzed, se időd, se állhatatos szorgalmad nincs, és a marketing alapismeretek terén is lenne mit pótolnod, akkor hadd közöljem én a rossz hírt: neked vállalkozóként csak a hiú remény maradt ebben az életben! Van azonban jó hír is: Ha semmi mást, csak a kiskapuk keresgélésével töltött időt marketingre (igazi, valódi munkára) szánod, máris beljebb leszel…
Na jó, és akkor kezdjek el Adwords tanfolyamra járni?
Nem feltétlenül. Azokat a dolgokat érdemes megtanulnod, amit viszonylag könnyű megcsinálni, de ha más csinálná, akkor sokba kerülne. Ezek jellemzően az időigényes dolgok, például a tartalomgyártás. B2b-ben a szövegírás, b2c-ben a vizuális tartalom előállítása.
És akkor hirdetni is nekem kell?
Három lehetőség van: vagy megcsinálod magad, vagy megbízol vele egy profit, vagy megbízol vele egy amatőrt. Az utolsót nem javaslom, mert csak égeti a pénzedet eredmény nélkül – marad az első két opció…
És mégis hogyan kezdjek neki?
Ha magad csinálod, akkor marketing alapismeretek híján én a Facebook / Instagramot választanám hirdetésekre, mert annak a hirdetéskezelőjét könnyebb megtanulni, és időről-időre konzultálnék egy felkészült szakemberrel. Az Adwords profi használatához rengeteg gyakorlat kell, amit saját account-on kevés pénzzel soha nem fogsz megszerezni.
És ha b2b-ben vagyok? Ott nem működnek a Facebook hirdetések…
Mi például csak FB hirdetésekkel építettünk fel egy millió dolláros ügynökséget alig másfél év alatt – a megfelelő üzleti stratégia segítségével. Dehogynem működik – ugyanazok az emberek vannak a Facebookon, mint a való életben. Amikor nem működik, akkor azért nem működik, mert épp véletlenül szarul csinálják.
Akkor térjünk vissza a konzultációra – az is elviszi a büdzsém felét, nem?
Ez igaz, de ha duplázod vele a hatékonyságodat, az olyan, mintha 50 ezer forint helyett 100-al dolgoznál havonta… A konzultáció pedig csak egyszeri alkalom, egyetlen egyszer fizeted ki. Ha csak belépő szintű marketing alapismereteid vannak, akkor valahogy így gondolkodj:
Marketing alapismeretek – Hogyan dolgozz limitált büdzsével?
És mit ne csináljak?
Ne aprózd szét a korlátozott erőforrásaidat, hanem koncentrálj egyetlen csatornára és célcsoportra. Ezen felül ne csinálj semmit csak azért, mert könnyű megcsinálni, vagy könnyűnek tűnik.
Nem azt kell csinálnod, ami könnyű, hanem azt, ami vásárlókat és árbevételt hoz a konyhára és a végén profitot termel.
Akkor ne legyen Facebook oldalam se?
Amíg kicsi vagy, addig abszolút ne! Az organikus elérése nulla, és vagy töltöd minőségi tartalommal, meg hirdeted orrba-szájba, vagy ott fog árválkodni 67 követővel, ékes bizonyítékául annak, hogy száz dologba belekaptál, de egyiket sem tudtad rendesen csinálni. Marketing alapismeretek egyszeregy: inkább egyetlen dolgot csinálj, de azt jól!
De nektek is van facebook oldalatok…
Ez igaz, de nekünk 20 vérprofi marketing szakemberünk is van, piaconként havi sok százezer forintos hirdetési büdzsénk, díjaink, nemzetközi minősítéseink, meg egyenként is 5-10-15 év gyakorlati tapasztalatunk – ezt csináljuk egész nap, ráadásul van 60+ eszközünk, amit nyilván nem csak az ügyfeleink építésére használunk, hanem a saját magunkéra is.
Egyre több kisvállalkozónál látjuk, hogy folyamatos önképzéssel beletanul az online marketing egy-egy könnyebbik részébe – például a minőségi tartalmak generálásába – és ezzel el is jut valameddig; ez nyilván egy remek kiindulópont a növekedéshez.
Csakhogy egy szintet követően az online marketing alapismeretek már nem elégségesek az átütő siker eléréséhez és egyre több és több know-how lenne szükséges, amit ezek a vállalkozások már nem képesek önállóan megugrani.
Több ilyen kisebb vállalkozással értünk el komoly sikereket a fentebb is említett tanácsadás egy kibővített szolgáltatási verziójával: a vállalkozás egy alacsony fix havidíjat fizet azokért az elemekért, amiket egymaga képtelen lenne összerakni – pláne folyamatosan menedzselni. Ezekben a szerződésekben a tanácsadáson fellül megtalálható egy folyamatos audit és riporting elem (hogy a vállalkozók egyáltalán tudatában legyenek annak, hogy mit kellene csinálniuk) és az email automatizáció egy low-budget formája (mivel még mindig az email az egyik legprofitábilisabb marketing csatorna).
Ezek a vállalkozások így olcsón hozzájutnak mind a technológiához, mind a know-how-hoz – amit önállóan képtelenek lennének megfizetni -, ugyanakkor a drága tartalom-generálást saját maguk végzik, amivel alacsonyan tudják tartani a költségeiket. Ez a megoldás még mindig rengeteg munkát kíván a vállalkozás vezetőitől, de legalább kézzel fogható értelme lesz a munkának és ha nem is gyors, de legalább folyamatos lesz a növekedésük. Kevés pénzzel a zsebedben érdemes elgondolkodni ezen a megoldáson, mert tényleg működik.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
És ha SEO-val próbálkoznék? Az ingyen van…
Erről az “a SEO ingyen van” kérdésről azért előbb kérdezz meg pár SEO ügynökséget… Nincs ingyen, és csak közép- és hosszú távon van eredménye. Az organikus forgalom valóban nagyon fontos, később majd kell is erre költened – de az elején gyors pénzre van szükséged, amit visszaforgathatsz a cégedbe és főleg gyors információra, ami alapján hatékonyabban (olcsóbban) szerezhetsz új ügyfeleket.
Akkor hirdessek, meg gyártsak tartalmakat és ennyi?
Elképzelhető, hogy ezzel már látni fogsz eredményeket, de ha nem, az sem tragédia – marketing alapismeretek híján simán elképzelhető, hogy stratégiailag rossz irányba indultál és ezért nem látsz eredményeketet – de ettől még a felépített technológia és a tartalmaid működhetnek, így gyorsan irámnyt tudsz váltani. Amikor a tartalmakat és a hirdetéseket megkérdőjelezhetetlen minőségben tolod, akkor ráállhatsz a kiegészítő csatornákra is, ilyen például az organikus forgalmat erősítő SEO, vagy az email. Itt találsz email marketing témakörben egy csomó anyagot.
Az email nem a múlt század? Akkor már miért nem chat?
Marketing alapismeretek 1×1: az email még mindig a legmagasabb megtérülést biztosító csatorna! Majdnem teljesen ingyenes és teljesen automatizálható. A chat marketing egy fokkal komplexebb, de ha a számok azt mutatják, akkor akár arra is fókuszálhatsz – a lényeg, hogy egyszerre egy dolgot csinálj, de azt nagyon-nagyon jól és ne azért csináld, mert épp divatos, vagy könnyű, hanem azért, mert pénzt hoz!
És mi a baj a chat marketinggel?
Az égadta világon semmi. A chat-et vagy botokkal oldod meg, vagy kell mögé ügyfélszolgálat – mindegyiknek megvan az előnye és a hátránya. Mi azért nem ezt használjuk, mert nekünk az email jobban működik – leteszteltük, megmértük, és a számok alapján döntöttünk.
Nem lenne egyszerűbb felvennem egy marketingest? Az majd megoldja.
Ha a marketingesed – mondjuk félállásban – csak havi 250 ezer forintot visz el, és a hirdetési büdzséd marad 50 ezer forint, akkor van egy 1:5 Working / Non-working arányod.
Micsodám?
Ez azt jelenti, hogy valójában 250 + 50 = 300 ezer forintot költesz marketingre, melyből mindössze 50 ezer “dolgozik” neked ügyfél-akvizíciós hirdetési büdzsé formájában, azaz 50 ezer forintnak kellene 2-3-szoros megtérülést biztosítania a teljes 300 ezer forintos költségre.
Ok, és ez olyan nagy probléma?
Nem probléma, mert szimplán lehetetlen: 50 ezer forintnak termelnie kellene 600 – 900 ezer forint közötti profitot. Ez az ötven ezer forintra vetítve 12-18-szoros megtérülést jelentene – ilyet a marketingesek 99,9999%-a nem tud csinálni. Aki tudja, az magának csinálja. Alacsony büdzsénél ugyanezért nem éri meg ügynökséggel sem dolgozni, bár vannak kollégák, akik a W/nW arányt máshogy számolják az online világban. A lényeg, hogy ne belső erőforrással próbáld meg pótolni a marketing alapismeretek hiányát – ez szinte mindig bukó stratégia.
És ha 150-et költök hirdetésre és 150-ért találok marketingest, az már jó arány?
Szerintem tényleg szánj rá egy délutánt csendes magányodban, hogy végérvényesen megértsd és lelked mélyéig átérezd az összefüggést egy munkavállaló képességei és a fizetési igénye között… Manapság szakácsot sem lehet találni itthon havi félmillió alatt, nem hogy mindenhez értő digitális marketing szuperhőst! Marketing alapismeretek, 1. fejezet: Szerinted, ha a marketinges mindenhez értene, neked húzná az igát havi 150 rugóért?
És mikor lehet saját marketingesem?
Sokkal jobb kérdés, hogy milyen feladatok ellátására veszed majd fel, de ez neked még odébb van. Most inkább koncentrálj a kis büdzséd hatékony elköltésére, és ha felvennél marketingest, azt a pénzt inkább költsd hirdetésre. Saját marketingest majd akkor vegyél fel, ha a büdzséd legalább 6-8-szorosa a bruttó fizetésének.
És ha inkább branding-re költenék? Az ismert márkámhoz meg majd csak úgy tódulnak az emberek…
Gratulálok, az egész online marketingen belül sikerült kiválasztanod a legdrágább, leghosszabb távon megtérülő és egyben legkevésbé mérhető dolgot… Tapasztalat és marketing alapismeretek híján felejtsd el a fizetett branding-et, az tényleg a nagyok játszótere sok százezer, vagy millió dolláros büdzsékkel, branding-re specializált szakemberekkel, ügynökségi támogatással, vagyonokat kereső kreatívokkal.
Hogyhogy a legdrágább? Egy logó azért csak nem a világ pénze…
Valóban nem, de a logó meg az arculat az nem branding. A branding egy márka széles körben történő ismertté tételét jelenti, ami évtizedek munkája. Ha logóra van szükséged, azt tudsz csináltatni a Fiverr-en. Íme pár profi, akik 100 dollár alatt vállalják:
Na jó, akkor beletanulok mondjuk a tartalomgyártásba. De hogyan csináljam?
Ha cikkeket akarsz írni, akkor itt találsz egy rakás hasznos dolgot a tartalommarketing rejtelmeiről. Vizuális tartalmakhoz, fotózáshoz érdemes keresned egy fotós tanfolyamot. Ma egy jobb okostelefonnal is készíthetőek minőségi képek, azt a pár kiegészítőt pedig, ami nagyon kell, meg tudod majd venni szép lassan. A legfontosabb, hogy érts a jó képek készítéséhez.
Videókkal nem lenne jobb? Mostanában az nagy divat.
Így igaz, sokkal jobban mennek a mozgóképes tartalmak. Sokkal több tudást, esetenként drágább felszerelést és akár stábot is igényelhet, de ha mégis belevágnál, itt van egy kiváló oktató anyag arról, hogy hogyan tudsz egy egyszerű iPhone-nal minőségi videókat készíteni. Az animációs videók még egy működő alternatíva, minden b2b-nek ajánlom, mert mozgókép, mégis viszonylag olcsó – már ameddig ki nem találod, hogy neked pont olyan kell, mint a Jégkorszak, csak legyen valamivel részletgazdagabb…
És mi van, ha így sem megy?
Akkor konzultálsz ügynökséggel, vagy szabadúszó szakértővel újra, mindaddig, amíg ki nem derül, hogy miért nem megy. Az online marketing kemény dió, stratégiai marketing alapismeretek híján elsőre általában nem megy senkinek.
És mikor menjek ügynökséghez?
Havi 4-500 ezer forintos büdzsénél már elkezdhetsz részfeladatokat ügynökségre bízni.
Atyaisten, ki költ havi félmilliót marketingre?
Az, akinek nincs havi 5 milliója marketingre…
Komolyan, hogy lehet ennyi pénzt marketingre költeni?
Úgy, hogy az üzleti jellegű képzéseken megtanítják, hogy a marketinget nem költségre, hanem megtérülésre mérjük! Néhány őstehetség vállalkozó erre magától is rájön, akinek meg nem tanították meg és nem is jött rá, az ezt az egész vállalkozósdit eléggé benézte.
És honnan tudom, hogy megtérül majd?
Onnan, hogy kiszámolod. Az online marketingben az a legjobb dolog, hogy teljes egészében mérhető. Vannak benchmark-ok, iparági átlagok, stb. A legalapvetőbb marketing alapismeretek birtokában kiszámolható előre, sőt, kalkulátorok is vannak rá a neten.
Úgy értem, honnan fogom tudni előre, hogy meg fog térülni?
Ha egy befektetésről előre meg lehetne mondani, hogy megtérül-e majd, akkor az ég egy adta világon mindenki abba fektetne… A marketing egy befektetés a saját cégedbe. A kérdésre a rövid válaszom az, hogy előresehonnan – nekiállsz, mérsz, optimalizálsz; ez a dolgok útja.
És ha keresek ügynökséget, aki sikerdíjasan is vállalja?
Makreting alapismeretek tízparancsolatának második sora: amelyik ügynökség elvállalja a marketinget sikerdíjas alapon, az pont ugyanolyan, mint a bróker, aki összeállít neked egy befektetési portfóliót, úgy, hogy egy fillért sem kell beletenned. A marketing egy befektetés.
A befektetést pénzzel játsszák – akármilyen lehangoló, ezt el kell fogadnod.
De miért nem működik a sikerdíj? Igazi win-win, vagy nem?
Nem az. A sikerdíjas marketing abból a tévhitből fakad, hogy
jobb marketing = magasabb árbevétel
Miért, nem ez a helyzet?
Sajnos nem. A marketingen kívül számos dolog van, ami befolyásolja egy cég üzleti sikerét és konkrétan az árbevételét (pláne a profitját). Hibás menedzsment mellett például elmennek az emberek, és nincs, aki megcsinálja a munkát. Ha gyenge a sales, nem tudja zárni a marketing által generált lead-eket. Rossz operations mellett elfogy a cash, és nincs miből terméket előállítani. Ha rossz az árazás, hiába a sok lead, árbevétel ugyan lesz, de nem lesz belőle profit… A lényeg, hogy sem az árbevétel, sem a profit nem kizárólag csak a marketingtől függ.
Akkor miért vállalják mégis sokan sikerdíjjal?
Ennek több oka lehet: kevés az ügyfél és veszteséget próbál minimalizálni az ügynökség. (Az Álmoskönyv szerint azért ha pont egy marketing ügynökségnek nincsenek ügyfelei, az nem túl jó ómen…) Fiatal az ügynökség és marketing alapismeretek híján így próbál meg piacot szerezni (majd rájön, hogy ez vesztes stratégia).
A probléma az egész koncepcióval, hogy az, ami az ügyfélnek “siker”, az nem csak az ügynökségtől függ, vagyis olyan dologtól teszi függővé a saját bevételét, amire nincs közvetlen ráhatása – ezt hívják szerencsejátéknak: Lottó, Kenó, rulett, félkarú rabló, sikerdíjas marketing…
De akkor hogyan szűrhetem majd ki a kókler ügynökségeket?
Minden ügynökségnek hosszú távon érik meg az ügyfelek igazán. Amikor ügynökséget választasz, kérj referencia-kontaktokat és beszélj az adott ügynökség ügyfeleivel. Tényleg beszélj velük, ne elégedj meg azzal, hogy nem jöttek zavarba, amikor kontaktokat kértél.
És hogyan optimalizáljak? Totál kínai nekem ez az egész.
Az optimalizálás legelső lépése a megfelelő méréstechnika. Ha a teljes konverziós tölcsért képes vagy végigmérni, akkor látni fogod, hogy hol van benne a legnagyobb esés. Mindig arra az egy területre kell fókuszálni az erőforrásaidat. A méréstechnikát bármelyik ügynökség, vagy szabadúszó beállítja neked fillérekért, és ha már nem csak találgatod, hanem tudod, hogy mi a baj, akkor utánamehetsz a megoldásnak. Csak azon tudsz ugyanis javítani, amit képes vagy mérni. Az igazsághoz hozzátartozik, hogy kellenek a marketing alapismeretek a mérési adatok helyes értelmezéséhez, de ezt azért el lehet sajátítani.
Akkor, ha összegyűlt egy-két millió forint, akkor nagy levegő és vágjak bele?
Ezt nem javaslom. Inkább költs kevesebbet, de azt egyenletesen – akár egy évig is. A marketing alapismeretek fontosak, de az olyan erények, mint a türelem és az aprólékos elemzés vezetnek a sikerhez, nem az, ha all-int tolsz, aztán kéthavonta cserélsz ügynökséget, vagy marketingest.
És meddig kell hirdetnem?
Amíg a hirdetéseid profitábilisan (2-3-szoros ROI-val) futnak, addig told bele abba a pénzt, mert az még több pénzt hoz. A helyes kifejezés nem a “hirdetned kell”, hanem a “hirdetni szeretnél”, mivel ugye profitot termelsz vele…
Konkrét példát is tudsz mondani, hogy hogy csinálnád kevés pénzből?
Ha nem rendelkeznék a marketing alapismeretek belépő szintjével sem és 50 ezer forintból kellene megoldanom a marketinget, akkor én is csak hirdetésekre és konzultációra költenék. Hirdetésekre az elérés biztosítása miatt, konzultációra azért, hogy hatékonyabban költsem el a pénzt. Aztán gyártanám a jobbnál jobb tartalmakat orrvérzésig és folyamatosan optimalizálnám a funnel-t ott, ahol épp a legjobban ereszt. Digitális tulajdon tekintetében a minimumot tartanám fent – egy landing oldalt, vagy egy blogot – és mindaddig nem lépnék tovább, amíg ezek (számok alapján) nem tökéletesek. Első naptól használnék egy ESP-t (Email Service Provider), hogy legalább gyűljenek a feliratkozók, és amit csak lehet, azt automatizálnék.
És melyik csatornán hirdetnél?
Kipróbálnék többet is, bár itt azért már vannak szabályok. Például ha a termék/szolgáltatás komoly vásárlói problémát old meg (például kazán szerelés, egészségügyi szolgáltatások), akkor sanszos, hogy a keresőmarketing működne nagyon hatékonyan. Ha kisebb a “pain”, vagy edukálni kell a piacot az értékesítéshez, akkor egy szűken célzott FB hirdetés talán jobb választás. De nem a csatorna a lényeg, hanem a stratégia – azzel érdemes kezdeni. Pont emiatt tanácsolom, hogy konzultációra költs, mert a marketing alapismeretek elsajátíthatóak viszonylag könnyen, a stratégiai szemlélethez azonban kell 10 év gyakorlat.
Hozzátok se menjek el kis büdzsével?
Se hozzánk, se máshoz! Olvasd a blogunkat, azt pont azért írjuk, hogy átadjuk a tudást azoknak, akik egyelőre még konzultáció formájában sem lennének képesek azt megfizetni. Reméljük, segítünk vele, és pár év múlva komoly büdzsén dolgozhatunk együtt veled!
Összefoglalás
Íme a marketing alapismeretek legfontosabbika: nem a technológia, még csak nem is a szakértelem az elsődleges, ami a sikerhez vezet az online marketingben, hanem a szemlélet. A helyes szemléletet kell először elsajátítani és következetesen végrehajtani, ami nagyjából így néz ki:
Az elején vért fogsz izzadni – ne add fel, legyél türelmes és állhatatos; időbe telik, míg rátalálsz a működő online marketing funnel-re és igazán tökéletesre csiszolod.
Figyelj oda a visszajelzésekre – fogd fel úgy, hogy a marketing büdzséddel információt is veszel a piacról. Ha már fizetsz érte, akkor legalább használd fel ezt az információt.
Egyedül a megtérülésre fókuszálj, NE a költségekre!
Sok sikert, remélem segítettek a fenti gondolatok! Ha maradt további kérdés, kommentben örömmel megválaszolom, itt pedig további kreatív ötleteket találtok (angol nyelvű tartalom).
Bármennyire is azt gondolnánk, hogy egy Facebook hirdetéshez kiválasztott kreatívnál a dizájn vagy a márka által közvetített üzenet kapja a fő hangsúlyt, a Facebook hirdetés képméretek szabályozásáról sem szabad elfeledkeznünk. Ha nem szeretnéd, hogy a kampányod alulteljesítsen, akkor ez az egyik legfontosabb, amire figyelned kell a tervezéskor.
A Facebook nagyon sok irányelvet és szabályt fogalmaz meg a kreatívokkal kapcsolatban – most azonban koncentráljunk a hirdetési formátumok méretezésére és használatára.
Ha csak az általános érvényű ökölszabályt keresed a Facebook hirdetés képméretek legáltalánosabbikára, akkor íme:
1200 x 628 pixel
amit használni érdemes. Ennél azonban lehet sokkal szofisztikáltabban és eredményesebben is csinálni a dolgot…
Először is fontos tisztázni, hogy a legtöbb esetben nem elérhető minden hirdetési típus, ugyanis ez a kiválasztott kampánycél, optimalizálási alap és hirdetés elhelyezés függvénye. Ez a triumvirátus határozza meg, hogy mik közül tudsz majd választani. Lássuk, hogy jelenleg milyen formátumokat biztosít számunkra a Facebook és ezeket milyen esetben érdemes használni.
Egyszerűségéből adódóan a leggyakrabban használt és a legtöbbek által ismert hirdetési típus az önálló kép. Ezzel van a legkevesebb macera, ugyanakkor a hirdetések rengetegéből ez tűnik ki a legkevésbé. Persze egy átütő, nem mindennapi képpel jól tudnak futni, márkaépítésre vagy a termékeid bemutatására alkalmasak lehetnek. Viszont ha csak az ingyenes stock fotókra tudsz hagyatkozni, akkor inkább válassz egy érdekesebb reklámtípust…
Ha vannak szuper képeid, amik együttesen jobban átadják a márkád üzenetét, és szeretnél egy gyorsan betöltődő videó hirdetést, akkor a fotókból készülő slideshow a tökéletes választás számodra. Ne görcsölj drága videók gyártásán, ha nincs rá idő vagy elég nagy büdzsé, akkor inkább válaszd ezt a formátumot, hiszen pár perc alatt össze tudod dobni, és még figyelemfelkeltésben is remekül fog teljesíteni, hiszen interaktív audiovizuális élményt nyújt a célcsoportod számára.
Emellett nagyszerű lehetőség, hogy a termékeidet akár hangulatfotókkal, akár a mindennapi használatban lőtt képekkel mutasd be, így megadod azt a segítséget a potenciális fogyasztódnak, hogy könnyebben el tudja képzelni, hogyan és miben segítenék őt a termék egyes funkciói.
Rengeteget hallottunk arról, hogy a Facebook algoritmusa előnyben részesíti a natív videós tartalmakat, valamint a hirdetések esetében is szépen muzsikálnak. Az Instagram esetében ez a tény megdőlni látszik, ugyanis a legújabb algoritmus már nem tulajdonít prioritást a videó formátumnak a képpel szemben…
Sokkal inkább az érdeklődési körödet veszi alapul a korábbi micro-engagement-jeid alapján, azt, hogy milyen kapcsolatban állsz adott felhasználókkal (kik azok, akiket gyakran megjelölsz a képeken, kiknek a képei alá kommentelsz, stb). Valamint a legújabb verzió már előnyben részesíti az up-to-date posztokat, és kevésbé mutatja a régebbi képeket – a felhasználók legnagyobb örömére.
Ha pozitív visszajelzések érkeznek az Insta felhasználóktól, akkor valószínű, hogy a Facebooknál is számíthatunk hasonló trendekre. Jelenleg még nyugodtan használd a videós hirdetéseket, hiszen ez a típus kiváló lehetőség márkaépítésre, különösen, ha a storytelling technikát alkalmaznád a customer journey elején vagy akár a vásárlás előkészítésének fázisában.
Egy másik területen is érdemes lehet megfontolni a videós reklámok alkalmazását. Ez az úgynevezett TRP Buying, amikor is kiegészítheted a TV reklámokat online hirdetésekkel – mindezt pedig a Nielsen mérése által össze is tudod hasonlítani különböző mutatók mentén. Itt is hónapokra előre betervezheted, hogy mikor fussanak le a hirdetéseid Facebookon és Instagramon, ez egy komoly, integrált marketing kampány esetén nagy segítség lehet. Akár azt is megteheted, hogy az Insta és FB kampányaiddal kitöltöd a TV kampányok közti üresjáratokat, vagy megtámogathatod az éppen futó TV-reklámokat…
A Carousel hirdetés egyre népszerűbb a sokoldalú felhasználási lehetőségek miatt. Az egymás mellett megjelenő kis kártyák segítségével elmagyarázhatunk egy folyamatot, vagy elmesélhetünk egy történetet a kreatívokon keresztül. De akár több terméket, vagy egy kiválasztott termék több funkcióját, több oldalát is bemutathatjuk. Mivel minden kártya egyedi landing oldalakra irányítható, nagyszerűen lehet szegmentálni a közönséget a termékek, termékkategóriák vagy az értékajánlatok mentén. Az egyik legjobban strukturált és leglátványosabb hirdetési forma a Carousel, ha kellő időt fordítasz minden egyes kártyára és az együttes látványuk tökéletesítésére.
A Facebook hirdetés képméretek a Collection hirdetés esetében egy kicsit trükkösek, mert ez egy két részből felépülő formátum. A felső résznél kiválaszthatod, hogy képet, slideshowt vagy videót szeretnél használni. (Ezek paraméterei a korábban leírtakkal megegyeznek.) Az alsó résznél pedig 4 terméket tudsz feltüntetni. Természetesen akkor leszel a legeredményesebb, ha a két rész összhangban van egymással; például a videóban szereplő termékeket emeled ki az alsó kártyáknál. Így ha megtetszett a usernek a portékád a felső részben, már egyből le is tudja csekkolni a webshopodban vagy a landing page-en a részleteket.
Leginkább a meggyőzés és a vásárlás előkészítés fázisában érdemes használnod ezt a hirdetéstípust, valamint a különlegesebb, szezonális ajánlatok esetében is szép számokat remélhetünk, amennyiben megfelelően végeztük el a célzást és az optimalizálást.
A Canvas hirdetés egy azonnal betöltődő teljes képernyős élményt nyújt a felhasználóknak a mobiltelefonjukon. Ha úgy tetszik, egy mini landing page-ként is megfogalmazhatjuk, így ha a weboldalad retek-faktora kényelmetlenül magas, akkor érdemes inkább egy Canvasra irányítanod a forgalmat.
Ugyanez érvényes abban az esetben, ha a hirdetésed és a weboldaladon történő vásárlás közé egy közbenső lépcsőfokot még szükségesnek érzel beiktatni, mert segíti a leendő vásárlót a meggyőzésben – sok ilyen esetet látunk a napi hirdetési gyakorlatban.
A Canvas lehetőséget nyújt a terméked kreatív bemutatására, hiszen a képek mellett videót, carouselt és gombokat is be tudsz ágyazni, valamint több információt tudsz átadni ennek segítségével, mint pusztán a képi vagy videós hirdetésekkel – utóbbiaknál ugyanis korlátosak a szöveges keretek.
Az edukáció mellett tehát a vásárlásösztönzésre, motiváció ébresztésre is tökéletes platform a Canvas.
Nyerő kombinációk és trükkök
Most, hogy megismerted az elérhető hirdetési formátumokat és a facebook hirdetés képméreteket is, íme néhány tipp, hogy a helyes képméretezés mellett milyen kombinációban érdemes őket használnod a céltól függően:
Carousel + Videó = Figyelemfelkeltés
Ha fel szeretnéd hívni magadra a hideg közönség figyelmét, akkor egy videós carousel hirdetés lesz a legjobb választás számodra, melynél a kártyák egymás folytatásai. Ennek segítségével ugyanis remekül tudod irányítani a userek figyelmét, és végig tudod vezetni őket egy általad megalkotott történeten.
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row font_color=”#ffffff”][vc_column][vc_row_inner css=”.vc_custom_1530091194375{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column_inner][vc_single_image image=”21531″ img_size=”full” alignment=”center”][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
Videó + Canvas = Márkaépítés
Ha már felkeltetted a célcsoportod érdeklődését, akkor megkezdődhet a brandépítés folyamata, a legfontosabb márkaüzenetek átadása. Erre egy videó hirdetés például tökéletes, amely a komolyabb érdeklődőket egy Canvasra irányítja át. A videónézés közben ugyanis értékes másodperceket töltenek a felhasználók a márkáddal, megismerik a legfontosabb értékeit, kialakul egy benyomás róla, mely ha pozitív, akkor információs vágyat fog kelteni a célcsoportod tagjaiban.
Collection + Canvas = Vásárlásösztönzés
Ezt a párosítást egy közepesen felmelegített közönség esetében érdemes alkalmaznod, azaz olyanoknál, akik már ismerik a márkádat, túl vannak pár engagementen, és a vásárlási döntési folyamatuk már a megfontolás fázisában tart. A Collection ad felső részében használj egy hangulatvideót a termékeid megjelenítésével, az alsó részben emeld ki ezeket a termékeket, majd irányítsd őket egy Canvasra, ahol bemutatod a legfontosabb USP-ket és meggyőzöd a felhasználót a vásárlásról.
Voilá – minden adott, hogy kiválaszd a megfelelő kreatívokat a megfelelő felbontásban és méretben, valamint hogy taktikailag helyesen használd őket. Ha további technikai paraméterekre vágynál, akkor a Facebook hirdetési guide-ja segítségedre lehet, ha azonban inkább kreatív inspirációra lenne szükséged, akkor a Creative Hub-on a helyed! Hirdetészerkesztésre fel, sok sikert és kommentek, kérdések welcome!
Hirdetés karácsonykor? Van, aki leállítja, van, aki érintetlenül hagyja. Van, aki szöveget cserél, vagy bideket módosít, és van, ahol ilyenkor is iszonyat pörgés van (rátok nézek, ételfutárok). Sok fióknál felmerül viszont a leállítás lehetősége. Mit tegyen ilyenkor az okos kampánymenedzser?
Fusson a kereső hirdetés karácsonykor is! (Többnyire.)
A legtöbb általános vállalkozás (értsd: azok, akiknél karácsony napja nem aktív valamilyen különleges okból) komoly forgalomcsökkenést tapasztal a nagyobb ünnepnapokon. Ez teljesen normális, bejglit eszünk és csillagokat szórunk, miért épp ma keresnénk rá a lábgomba kezelésére, vagy az autóhitelekre? Logikus lenne, de azért mégsem teljesen így van.
De ha elfogynak a keresések, az miért jelentené azt, hogy le kell állítanod a hirdetéseket? Hála égnek ilyen szempontból a Google Ads kampányoknak van az az önszabályozó mechanizmusa, hogy ha nincs keresés, nincs megjelenés. Ha viszont van keresés, miért ne jelenj meg?
Van logikus oka, hogy bekapcsolva hagyd a kereső kampányokat.
Van, aki nem ünnepli a karácsonyt
Ha Izraeli utazásokat árulsz zsidó vallású embereknek, akkor valószínűleg úgysem akartad leállítani a kampányaidat. De ha fitnesz termed van, elektronikai webáruházad vagy e-könyveket árulsz, biztos lehetsz benne, hogy a közönségedben vannak zsidók, muszlimok, buddhisták, illetve karácsonykárosultak és szaloncukor gyűlölők, akiknek ez egy olyan nap, mint a többi. Nincs okod arra, hogy ne szolgáld ki az ő kereséseiket.
Nem áll le az élet
Karácsony napja is hosszú, és bizonyos problémák vagy kérdések bármikor megszülethetnek. Semmi okunk feltételezni, hogy ilyenkor ne juthatna eszébe valakinek rákeresni a cégünk fő problémájára, még akkor se, ha épp egy B2B közönséget célzunk. Ugyan fura elképzelni, hogy pont ezen a napon keresne rá valaki arra, hogy „céges beléptető rendszer”, de ha nem lesz keresés, nem lesz megjelenés. No para.
Néhány probléma/vágy felerősödhet
Egész nap otthon. Családtagok. Idő. Gondolkodás. Ez nem mind csak a felhőtlen flow élményt és kapcsolódást jelenti… Lehet, hogy most végre van idő szembenézni, hogy penészedik a fal, vagy hogy a gyereken feszül az összes ing, hogy jó lenne jövőre már saját lakásban ünnepelni, és már nagyon kellemetlen tovább hízni, amire kéne valami megoldás. Ezek a problémák/vágyak már csak attól felerősödhetnek, hogy van időnk gondolkozni rajtuk. Emellett ott vannak a karácsony szomorú, speciális gondjai. Magány, társtalanság, családi viszályok, rossz anyagi körülmények, általános hiányérzet, stb. Figyelem! Légy nagyon óvatos ezeknek az érzéseknek a kezelésében, mert kárt tudsz okozni ilyenkor egy rossz hirdetéssel. Ne írd le a hirdetésben azt, amit nem mondanál egy hasonló helyzetben levő barátod szemébe.
Ráadásul végre még időnk is van..
Ha van időnk, lehet böngészni a netet, kütyüket nézegetni, fotót előhívatni, szerelőt intézni, összehasonlításokat nézni, stb. Ez lehet egy fontos kapcsolatfelvételi pillanat akár egy olyan közönséggel is, akiket egyébként nem lehet elérni.
A kivétel: Megváltozott motiváció és a megtérülés
Ha a kampányod nagyon ROI vagy konverziós költség érzékeny, fontos számolni azzal, hogy a keresési motiváció egész más lehet ezen a napon. Lehet, hogy a „futócipő” keresőszó az év többi napján tök jól konvertál, de megnő a „csak úgy nézelődők” aránya, amiből még később sem biztos, hogy üzlet lesz. Ha még nincs adatod, de gyanítod, hogy ez a fajta viselkedés várható, és nem engedheted meg magadnak a ROI ingadozást, csökkents a bideket. Leállítani csak akkor érdemes a kampányokat, ha adatokkal bizonyíthatóan semmi értelme hirdetni – de ezt nem hiszem.
Display és Remarketing hirdetések
Minden olyan marketing megoldással, ami nem inbound, extra óvatosan kell bánni karácsonykor. Nyomulósnak, agresszívnek tűnhet, ha karácsony napján, nézelődés közben folyamatosan autólízing ajánlatok jönnek szembe. Az extra érzelmi állapot miatt még az ingerküszöb is alacsony lehet. Ha a hirdetésed vagy az üzleted olyan, hogy a „karácsonykor aztán végképp ne gyertek nekem ezzel” elképzelhető reakció rá, inkább állítsd le a Display hirdetéseket.
Gondolatok a karácsonyi felkészüléshez
Fontold meg egy kis extra akció vagy ajándék használatát… Egy kis csavarral
24-25-én mindenkinek a karácsony jár a fejében… Vagy azért, mert elege van belőle, vagy azért, mert ünnepel (csak épp megpihent). Ha tudod, mi jár a másik fejében, az mindig jó pillanat egy kikacsintásra. Ezeken a napokon adhatsz egy kis akciót, vagy extra ajándékot azoknak, akik „még a karácsonyi forgatag közepén is eljutottak a honlapra” (nem karácsonyra 😉 ).
Légy felelősségteljes – Ne okozz fájdalmat
A karácsony nem csak a szeretet és a csillogás ünnepe, hanem sokak számára a magány, vagy az önostorozás ünnepe is. Ezt a szomorú tényt mi sem bizonyítja jobban, mint az öngyilkossági statisztikák. Ezért egy felelős hirdetőnek érdemes egy kicsit gyengédebben közlekedni az emberek lelki világában ezen a napon. Lehet, hogy az év többi napján jól működik az a hirdetésszöveg, hogy „félsz, hogy örökre egyedül maradsz?” vagy hogy „szenvedsz az alakodtól?”. Karácsonykor viszont egész más érzelmi reakciókat vált ki. Én kerülném a negatív érzelmeket ezen a napon. Kis figyelmesség – emberileg rengeteget jelenthet, de még talán üzletileg is.
Maradj a háttérben – ez a nap tényleg nem a vásárlásról vagy a cégekről szól
Aki ezt elfelejti, az rosszul jöhet ki a karácsonyi reklámozásból. Még ha keres is az ügyfél, még ha fontos tartalmat is mutatsz, még véletlenül se éreztesd, hogy te lennél a nap fénypontja. Ezen a napon akkor könnyű hozzád kapcsolódni, ha bizalmat, reményt és türelmet sugárzol magadból. Ráér a vásárlás, kutakodás, választás, te ott leszel.
Összefoglalásként:
Nyugodtan hagyhatod futni a kereső kampányod, úgyis szabályozza önmagát. Display kampányokkal légy óvatos – nem kifizetődő a nyomulós hirdetés karácsonykor. Mindenképp nézd át a karácsonyi hirdetés szövegek tartalmát még ma, és képzeld el, hogy a karácsonyi különbözőképp megélők hogyan reagálnának rá. Kétség esetén inkább légy könnyed, pozitív, reményteljes.
Boldog karácsonyt, és sikerekben gazdag új évet kívánok! ?
