blog.7digits-dev.eu

Category: B2B marketing

  • CRM Trilógia 3. rész – CRM rendszer bevezetése, azaz melyiket válaszd?

    [vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Röviden: A CRM rendszer bevezetése vezetői stratégiai döntés, nem csupán egy szoftver beszerzése. Ne funkciólistákat hasonlítgass, hanem indulj ki az üzleti céljaidból és folyamataidból. Először az üzleti logikát tisztázd, és arra keress rendszert, ne fordítva. Gyakori dilemmák: egy “egy dobozos” all-in-one megoldást vagy best-of-breed specializált rendszerek kombinációját válaszd?

    Ágazati sajátosságok mennyire számítanak a CRM-nél?

    Az alapszabály:

    Üzleti cél működési modell folyamatok Rendszer funkciók.

    A CRM rendszer bevezetése során kerüld a tipikus rossz kérdéseket („Mit tud a rendszer?”), és tedd fel a jó kérdéseket („Milyen döntést vagy folyamatot kell támogatnia?”). A végén nem az a győztes, aki a “legerősebb” szoftvert veszi, hanem aki olyat választ, amit a csapata tényleg használni fog és ami illeszkedik a cég működésébe.

    „Nem az a fontos, mit tud a CRM, hanem hogy az üzletednek mire van szüksége – a legjobb rendszer az, amelyiket valóban használni fogjátok.”

    Előbb az üzleti igény, utána a rendszer

    …ez a startégiai szemlélet! Egy CRM rendszer bevezetése ne úgy induljon, hogy megnézed a Gartner meg Forrester riportokat a top termékekről és bogarászod, melyiknek hány funkciója van. Először a saját házad táján nézz körül! Határozd meg, mit vársz az új CRM-től üzleti szempontból.

    Fogalmazz meg 2-3 konkrét célt (pl. “pontosabb sales előrejelzés havi szinten”, “ügyfélelégedettség javítása azáltal, hogy minden interakció nyomon követhető”, stb.).

    Gondold át, ehhez milyen működési modell és folyamatok kellenek. Például, ha a cél a gyorsabb ajánlatadás, akkor az eljárás lehet az, hogy sablon ajánlatokból dolgoztok, amiket a CRM-ből két kattintással ki lehet küldeni – ehhez a CRM rendszer bevezetése során olyan szoftvert kell választani, ami támogatja az ajánlatkészítést. Hasznos lehet egy visszafelé tervezés:

    Üzleti cél Működési követelmények Folyamatok Rendszer funkciók.

    (Igen, tudom, hogy másodszor emelem, ki. Ha tehetném, még vagy tízszer kiemelném pirossal, félkövérrel, aláhúzva!)

    De menjünk tovább: hadd mutassam meg, hogyan néz ki ez a lánc a valóságban. Íme egy példa:

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text css=””]

    Példa

    Üzleti cél: Növelni a meglévő ügyfelek cross sales arányát (kereszt-sales értékesítését) minimum 20%-kal.

    Működési modell következmény: Az ügyfélmenedzsereknek rendszeresen látniuk kell, mik a vevő korábbi vásárlásai, és személyre szabott ajánlatokat kell tudniuk tenni – lehetőleg automatán.

    Folyamatok: Bevezetünk egy negyedéves ügyféláttekintő meetinget minden Top50 vevőre, ahol a CRM riportok alapján azonosítjuk a keresztértékesítési lehetőségeket. Az értékesítő rögzíti az ajánlási ötleteket és nyomon követi a státuszt.

    Szükséges rendszerfunkciók: Olyan CRM, ami tárolja a vásárlási előzményeket (integrálva a számlázással), tud kampányt/ajánlatot kezelni az adott ügyfélhez rendelve, és riportálja a keresztsales lehetőségek pipeline-ját.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Ha ezt végiggondolod, kirajzolódik, milyen típusú CRM-rendszerre van szükséged.

    Lehet, hogy egy egyszerűbb, sales fókuszú CRM rendszer bevezetése is elég, ha főleg az értékesítési pipeline követése a cél. Vagy, ha integrált ügyfélképet akarsz a marketingtől szervizig, vagy automatizálni akarsz, akkor egy modulárisabb, szélesebb tudású platform kell.

    A lényeg: ne a csilivili funkciók halmazából indulj ki, hanem a saját üzleted logikájából. Ezzel elkerülöd, hogy olyan rendszert vegyél meg, amit aztán “kinő” a cég vagy épp ellenkezőleg, alig használt extrákkal lesz tele és így természetszerűleg túlárazott lesz.

    Egy másik fontos vezetői döntés, hogy milyen architektúra-stratégiát kövess: “best-of-breed” vs. “all-in-one”. Az előbbi azt jelenti, hogy minden részfeladatra a legjobb specialistát választod (külön rendszert a marketingnek, értékesítésnek, ügyfélszolgálatnak, és ezeket összekötöd).

    Az utóbbi egy nagy, egyben integrált szoftvert (vagy egy vendor összes modulját) jelenti, ami “mindent tud egyben” – ilyen például a HubSpot, vagy a SalesForce. Mindkét megközelítésnek vannak előnyei és kompromisszumai:

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Best-of-breed, azaz specializált megoldások

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row equal_column_height=”equal”][vc_column width=”1/2″ rc_heading_color=”white” rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#1c6f0a” grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“4%“,“padding-right“:“4%“,“padding-bottom“:“4%“,“padding-left“:“4%“,“border-color“:“#1c6f0a“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1711441551202“}}”][impeka_icon icon_library=”simplelineicons” icon_simplelineicons=”smp-icon-check” icon_color=”white”][vc_column_text css=””]

    Pro

    Minden területre nagyon erős, szakosodott eszközöd lesz. Például lehet, hogy a sales csapat imádja a kiválasztott CRM-et, a marketing pedig a saját automatizációs szoftverét, mert mindkettő a maga nemében piacvezető.

    Egyszerűsíti és hatékonyabbá teszi a munkájukat és nem kényszerülnek felesleges és a hatékonyságukat csökkentő alkalmazkodásra.

    Az sem mellékes, hogy egy best-of-breed CRM rendszer bevezetése rugalmasabbá tesz: ha az egyik eszköz nem válik be, lecserélheted anélkül, hogy az egész platformot kukáznád.

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/2″ rc_heading_color=”white” rc_bg_type=”color” rc_bg_color=”#a4031f” grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“4%“,“padding-right“:“4%“,“padding-bottom“:“4%“,“padding-left“:“4%“,“border-color“:“#a4031f“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1711442774045“}}” rc_font_color=”#ffffff”][impeka_icon icon_library=”simplelineicons” icon_simplelineicons=”smp-icon-check” icon_color=”white”][vc_column_text css=””]

    Kontra

    A CRM rendszer bevezetése során az integráció lesz a mumus. A külön rendszerek között szinkronban tartani az adatokat, összehangolni a folyamatokat – ez rejtett költség és rejtett komplexitás.

    Sokan alábecsülik az ún. “integrációs adót”: több rendszer esetén a frissítések összehangolása, az adatkonzisztencia biztosítása, hibakeresés nagyon sok erőforrást felemészthet.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Ha ilyen rendszert vezetsz be, akkor esélyes, hogy CEO-ként azt látod majd, hogy az IT egyik tűzoltásból a másikba rohan, mert “a CRM meg az ügyfélszolgálati rendszer között megint elakadt valami szinkron”.

    Szélsőséges esetben az integrációs gondok miatti leállások az ügyfelekre is hatással lehetnek (pl. kimarad egy rendelés vagy duplikáltan jelenik meg). Tehát csak akkor menj a best-of-breed útra, ha van kellő IT kapacitásod/kompetenciád az integráció menedzselésére és valóban indokolja valami, hogy külön rendszerek kellenek.

    Az integrációra vannak ugyan olyan megoldások, mint a 7Digits által kizárólagosan képviselt Alumio iPaaS, amivel a működési biztonság ugyan megteremthető, de a költségek ettől még jelentkeznek.

    All-in-one (egységes platform)

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row equal_column_height=”equal”][vc_column width=”1/2″ rc_heading_color=”white” rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#1c6f0a” grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“4%“,“padding-right“:“4%“,“padding-bottom“:“4%“,“padding-left“:“4%“,“border-color“:“#1c6f0a“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1711441551202“}}”][impeka_icon icon_library=”simplelineicons” icon_simplelineicons=”smp-icon-check” icon_color=”white”][vc_column_text css=””]

    Pro

    A CRM rendszer bevezetése után minden egy kézben, natívan integrálva. A különböző modulok (marketing, sales, support) ugyanarra az adatbázisra épülnek, elvileg kevesebb adat-silos probléma.

    Egységes felhasználói felület: a dolgozóknak nem kell 5 különböző programot megtanulniuk. Az üzemeltetés egyszerűbb lehet, kevesebb a kompatibilitási kérdés.

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/2″ rc_heading_color=”white” rc_bg_type=”color” rc_bg_color=”#a4031f” grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“4%“,“padding-right“:“4%“,“padding-bottom“:“4%“,“padding-left“:“4%“,“border-color“:“#a4031f“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1711442774045“}}” rc_font_color=”#ffffff”][impeka_icon icon_library=”simplelineicons” icon_simplelineicons=”smp-icon-check” icon_color=”white”][vc_column_text css=””]

    Kontra

    Lehet, hogy bizonyos részei a suite-nak gyengébbek, mintha külön vennél specialistát. Például egy “mindentudó” CRM csomag email marketing modulja lehet, hogy nem olyan fejlett, mint egy külön erre szakosodott szoftveré.

    Előfordulhat, hogy fizetsz a csomagban olyan funkciókért is, amiket nem használsz ki. És persze erős a vendor lock-in: ha egyszer bevezettél egy óriási integrált rendszert, váltani nehéz, mert minden üzleti folyamatod arra épül rá.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Hogyan dönts?

    A CRM rendszer bevezetése során mérlegeld a cégméretet és a feladat komplexitását. Kisebb vagy kevésbé komplex működésű cégeknél tipikusan az all-in-one egyszerűbb és költséghatékonyabb (nem kell külön IT hadsereg az összebarkácsolásához). Nagyobb, speciális igényű szervezeteknél megérheti best-of-breed modulokat integrálni, ha ezzel versenyelőnyre tesznek szert (pl. egy e-kereskedelmi cégnél egy kimondottan arra fejlesztett ajánlórendszer nagyon sokat dobhat az eladásokon, még ha plusz integrációs teher, akkor is).

    A lényeg, hogy légy tisztában az “egyben vs. több darabból” döntés trade-offjaival – nincs univerzálisan jó válasz, az üzleti stratégiádhoz illeszd a technológiai stratégiát.

    Iparági szempontok: mennyire számít a specializáció?

    Sok CRM-szállító hirdeti magát úgy, hogy az ő terméke “kifejezetten XY iparágnak készült megoldás”. Valóban vannak iparág-specifikus CRM-ek (pl. ingatlan, gyógyszeripar, pénzügyi szolgáltatások terén), amelyek előre definiált mezőkkel, folyamatokkal jönnek az adott szektor igényeire szabva. A kérdés az, szükséged van-e erre?

    Általánosságban a CRM alapfunkciói 80%-ban közösek minden iparágban: …ügyfél- és kontaktkezelés, lehetőségkezelés, aktivitások nyomon követése, jelentéskészítés stb. Egy jó általános CRM-rendszert* sokszor könnyen testre lehet szabni bármilyen iparágra . A specializált CRM előnye, hogy némely speciális folyamatot dobozból tud (pl. egy gyógyszergyártó CRM kezeli az orvos-látogatások sajátos követelményeit, vagy egy ingatlanos CRM-ben van modul a listing-ek kezelésére).

    Hátránya viszont, hogy drágább lehet és esetleg lemarad az általánosabb rendszerek innovációjától. Gyakran kevesebb erőforrás jut a fejlesztésére, kevesebb integráció érhető el hozzá, és a szűk piaci fókusz miatt a vendor esetleges eltűnése is kockázat . Sőt, sokszor az iparági-fókuszú CRM rendszer bevezetése tele van olyan extrákkal is, amit végül nem használsz ki – viszont fizetsz érte .

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text css=””]

    Javaslat

    Ha a te iparágadban vannak nagyon egyedi, máshol nem létező igények (pl. szigorú compliance beépítése az értékesítési folyamatba, vagy speciális adatok kezelése, amire egy generikus CRM nincs felkészítve), akkor mérlegeld egy iparági megoldás előnyeit.

    De ha alapvetően “általános” ügyfélkezelési folyamatokról van szó, akkor ne zárd ki a mainstream CRM-eket – nagy eséllyel testre szabhatóak úgy, hogy 100%-ban megfeleljenek a te saját szektorodnak és az abból fakadó speciális igényeknek.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Gyakori okos kompromisszum: egy nagy, bevált platform (pl. Salesforce, Microsoft Dynamics) iparági sablonokkal vagy kiegészítőkkel. Így megkapod a nagy ökoszisztéma előnyeit, de be tudod illeszteni az iparági sajátosságokat is.

    A jó kérdések a CRM rendszer bevezetése során: fókusz a használaton és az üzleti döntéseken

    A CRM-választás során kerüld a “rossz kérdéseket”. Például: „Mit tud ez a rendszer? Melyiknek van több funkciója, modulja? Hány integrációja van out-of-the-box?”.

    Ezek helyett tedd fel a jó kérdéseket: „A mi működésünkben mi a kritikus? Milyen döntést kell támogatnia a rendszernek nap mint nap? Milyen mutatókon látom majd, hogy jól megy az üzlet, és tudja ezt a CRM rendszer bevezetése szolgáltatni?”.

    Ahelyett, hogy beleesel a feature-mátrixok bűvöletébe, képzeld el a konkrét use case-eket a saját cégednél. Például:

    “Az értékesítési vezető szeretne heti pipeline review meetinget tartani – mit kell ehhez látnia a CRM-ben?”

    Ha a válasz mondjuk az, hogy “Látnia kell, hogy az egyes sales-esek nyitott ügyletei hol tartanak, mi volt az utolsó interakció, mi a next step, és mi csúszik”, akkor olyan rendszert keress, amiben ez könnyen áttekinthető (jó dashboardok, naplózott aktivitások, emlékeztetők).

    Egy másik példa: “A marketing vezető szeretné mérni, melyik kampány hozza a legtöbb minőségi leadet, ami végül üzlet lesz.” Ehhez olyan CRM+marketing automatizáció kombó kell, ami tudja követni a lead útját a kampánytól a lezárt üzletig (tracking, forrás attributálás, stb.). Ha egy rendszer ezt nem tudja, hiába jó másban, neked nem lesz megfelelő.

    A “milyen döntést támogat?” kérdés ráirányít a lényegre!

    Amikor erre fókuszálsz, lehet, hogy kiderül: nem is kell túlbonyolított rendszer. Lehet, hogy egy SMB szegmensben mozgó cégnek egy viszonylag egyszerű, könnyen használható CRM többet ér, mint a nagyvállalati monstrum – mert az egyszerűbb rendszerben valóban benne lesznek az adatok és használni fogják, míg a komplexet esetleg ignorálnák a kollégák.

    A CEO-idézetek, amiket érdemes megjegyezni: „A rendszer csak annyira jó, amennyire használják” – vagyis a bevezetés sikere múlik a használati arányon. Egy statisztika szerint a vállalatok kevesebb mint 40%-ánál éri el a CRM-felhasználás a 90%-os szintet a felhasználók körében.

    Tehát a legdrágább, legjobbnak kikiáltott CRM is lehet bukás, ha a csapat nem veszi át, nem használja, vagy egyenesen szabotálja a szoftver használatát.

    Ezzel szemben egy szerényebb képességű, de a CRM rendszer bevezetése után lelkesen használt rendszer aranyat ér. A másik mondás:

    „Garbage in, garbage out.”

    Azaz a CRM csak annyira ad jó insightokat, amennyire jó (pontos, teljes) adatot visznek bele. Ezért olyan rendszert keress, amit a felhasználók szívesen töltenek, mert a napi munkájukhoz is ad értéket. Például egy mobilappon is jól használható CRM területi értékesítőknek nagy könnyebbség lehet – és így be fogják vinni az adatot időben.

    Összefoglalás – Gondolkodj, mielőtt kattintasz

    A megfelelő CRM kiválasztása idő- és energia-befektetést kíván tőled vezetőként is. Összegezve a háromrészes blogsorozat tanulságait:

    A CRM rendszer bevezetése során ne technológiai-mágikus megoldást keress a szervezeti probémákra. Előbb tedd rendbe a stratégiát, folyamatot, csapatot – utána támogasd meg a megfelelő eszközzel. A CRM nem ok, hanem okozat a fejlett működésben.

    A CRM-bevezetések kudarcai túlnyomórészt emberi és vezetői okokra vezethetők vissza, nem a szoftver hibájára. Vond le a tanulságot mások bukásaiból: bevonás, fókusz, változáskezelés, egyszerűség. Ne engedd, hogy egy CRM-projekt “elmenjen melletted” – vállalj aktív szponzor szerepet benne.

    Választásnál a stratégia vezéreljen, ne a feature-lista. Üzleti céljaidhoz és modellédhez passzoló rendszert keress. Kérdezd meg: “Ez a rendszer segít nekem abban, hogy jobban vezessem a cégemet az ügyfélkapcsolatok terén?”. Ha igen, nyert ügy; ha csak egy újabb fancy szoftver lenne, amit tólunk várnánk, akkor nem éri meg.

    Tekints a CRM-döntésre úgy, mint az ügyfélkapcsolati filozófiád tükörképére!

    Amit választasz, az leképezi, hogyan kívánsz bánni az ügyfelekkel és hogyan hozol döntéseket adat alapon. Érdemes tehát nagyon tudatosan, a megfelelő tanácsadókat bevonva meghozni ezt a döntést.

    Lehet, hogy nem könnyű az út, de a befektetett gondolkodás sokszorosan megtérül, amikor egy év múlva azt látod, hogy a csapatod valóban használja a CRM-et és az üzleti mutatók felfelé indulnak.

    Végső soron nem az a cél, hogy legyen egy új rendszeretek – hanem az, hogy egy vevőközpontúbb, adatalapúbb, összeszedettebb cég legyetek, ami jobb minőségű, perszonalizáltabb szolgáltatást nyújt az ügyfeleinek.

    A jó CRM következmény, nem ok. Eszköz, nem cél.

    Ezzel a szemlélettel vágj bele, és hosszú távon biztosan megtérül a döntésed! Amennyiben érdekelnek a CRM Trilógiához felhasznált források, az alábbiakban összegyűjtöttem őket neked. Jó olvasgatást és bölcs döntést kívánok a saját CRM projektedhez! Ha pedig kíváncsi vagy további sales tech újdonságokra, látogasd meg a Magora Advisors blogját!

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row equal_column_height=”equal”][vc_column width=”1/2″ vertical_content_position=”middle” text_align=”center” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” tablet_text_align=”center” tablet_sm_text_align=”center” mobile_text_align=”center” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#000000″ rc_bg_color=”#F7F7F7″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#a5a5a5“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1767699800806“}}”][impeka_blog image_load_mode=”native-lazyload” image_prio=”yes” image_width=”wide” excerpt_length_large=”0″ excerpt_more=”yes” excerpt_more_text=”Tovább” title_heading=”h6″ posts_per_page=”1″ show_date=”no” show_comments=”no” show_like=”no” show_categories=”no” include_posts=”40335″ el_id=”1767700484985-bbd11319-a511″][/vc_column][vc_column width=”1/2″ rc_bg_type=”color” rc_bg_color=”#F7F7F7″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#a5a5a5“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1767699749228“}}”][impeka_blog image_load_mode=”native-lazyload” image_prio=”yes” image_width=”wide” excerpt_length_large=”0″ excerpt_more=”yes” excerpt_more_text=”Tovább” title_heading=”h6″ posts_per_page=”1″ show_date=”no” show_comments=”no” show_like=”no” show_categories=”no” include_posts=”40342″ el_id=”1767699947077-5f4ec0ae-ecae”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#6F6E6E” rc_bg_color=”#F7F7F7″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1767088741074“}}”][vc_column_text css=””]

    Források

    Harvard Business Review – Why CRM Projects Fail and How to Make Them More Successful (2018) – a CRM-projektek ~1/3-a megbukik; a kudarc definíciójától függően 18%–69% közötti arányokat is találtak, és sok esetben a várt üzleti növekedés elmarad.

    McKinsey & University of Oxford – Delivering large-scale IT projects on time, on budget, and on valueaz IT projektek 66%-a túlköltekezik, 33%-uk túl későn készül el, és 17%-uk katasztrofális kudarc (a cég létét fenyegető).

    Vantage Point – Why 70% of CRM Projects Faila sikertelen CRM rendszer bevezetése >60%-a emberi (pl. alacsony használat, change management hiány), ~30%-a folyamatbeli ok; csak 6-10% múlik technikai hibán.

    Outsource Accelerator – We need a CRMa CRM nem ezüstgolyó: önmagában a bekapcsolása és a licencek kifizetése nem fogja megoldani a problémákat.

    CPM Group CEO Briefing – 6 Reasons: Why 70% of CRM Rollouts Fail“A CRM rollout is not an IT implementation. It is a transformation of how your company sells, forecasts, manages customers, and makes decisions.” (a CRM rendszer bevezetése a cég működésének átalakítása, nem puszta IT-projekt).

    Hey DAN (2025) – Why CRM Adoption Failsa CRM-ek 50-63%-a nem hozza az elvárt értéket, több felmérés szerint fő ok a gyenge felhasználói adoptáció; a problémát végső soron az okozza, hogy az emberek nem használják a rendszert.

    Hey DAN – CRM vendors pack their platforms with features… more features don’t translate to better adoption — often the opposite.több funkció nem egyenlő jobb használattal, sőt gyakran rontja az elfogadást a túl bonyolult rendszer.

    Standish Group (CHAOS report összefoglaló) – a sikertelen szoftverprojektek top okai között: hiányzó felhasználói input, hiányos követelmények; a rossz projektmenedzsment önmagában ritkán ok, inkább az üzleti igények tisztázatlansága.

    York IE – How to Choose a CRM“A great CRM can’t fix messy sales processes and your system is only as good as the data that goes into it.” (egy szuper CRM rendszer bevezetése sem javítja meg a kusza értékesítési folyamatokat; a rendszer csak annyira jó, amennyire az adatok, amiket betáplálnak).

    Marks Group – Generic vs. Industry-specific CRMa legjobb általános CRM rendszerek is testre szabhatók bármilyen iparágra; attól, hogy nem egy szektor-specifikus szoftver, még kialakítható benne az iparági logika.

    Marks Group – Disadvantages of industry-focused CRMaz iparági CRM-ek gyakran drágábbak, kevesebb támogatással; sok bennük a kihasználatlan extra funkció, amit megfizetsz, miközben egy generikus rendszer + testreszabás is tudná ugyanazt.

    Bizowie – The Integration Taxa “best-of-breed” több rendszer integrálásának rejtett költségei vannak: az integráció menedzselése, hibajavítás, verziókövetés jelentős erőforrást emészthet fel, amit egy egységes platformnál megspórolsz.

    Hey DAN – CRM Adoption statsa vállalatok kevesebb mint 40%-ánál éri el a CRM-felhasználás a 90%-ot; 83% (!) a felsővezetőknek küzd a felhasználói ellenállással és folyamatosan noszogatja a staffot a CRM rendszer bevezetése utáni használatra.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • CRM Trilógia 2. rész – Hol bukik el a CRM-bevezetés valójában?

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]Röviden: A CRM-projektek gyakran nem hozzák az eredményt, sőt idő- és költségkeret túllépéssel küzdenek. Ennek okai jellemzően nem technikai bakik, hanem emberi és folyamatbeli tényezők. Kutatások szerint a CRM szoftver bevezetésének kb. egyharmada formálisan is megbukik , és ennél is több fut túl a tervezett időn/költségen.

    Ráadásul létezik egy “fat tail” jelenség: a projektek egy kis része brutálisan félremegy – akár a cég létét veszélyeztető mértékű kudarc lesz a vége. Hol csúsznak el ezek a kezdeményezések?

    A kudarcokból kirajzolódik néhány tipikus hiba: a végfelhasználók kihagyása, rossz scope és kapkodó priorizálás, a projekt IT-beruházássá silányítása üzleti transzformáció helyett, és a funkciók halmozása a valódi használati értékkel bíró feature-ök rovására.

    „A CRM-bevezetés nem a technológián bukik el – a projekt sorsát mindig az emberek és a folyamatok határozzák meg.”

    Elszálló projektek és fat tail kockázatok

    Számtalan nagy horderejű IT-projekt (beleértve a CRM szoftvereket) híresült el arról, hogy túllépi a keretet. Egy átfogó McKinsey-Oxford elemzés szerint az IT-projektek 66%-a túllépi a költségvetését, egyharmaduk túlcsúszik a határidőn, és mintegy 17%-uk annyira balul sül el, hogy a cég létét is veszélybe sodorja .

    Ez utóbbi a “fat tail” – kevés projekt, de aránytalanul nagy kár…

    A CRM szoftver bevezetések világában is találunk hajmeresztő eseteket: éveket és vagyonokat felemésztő implementációk, amiket végül sosem használnak érdemben. De még ha nem is katasztrófális a bukás, a “csendes kudarc” sem ritka: a rendszer látszólag működik, csak épp a csapat nem használja, visszatérnek az Excelhez, a drága CRM meg üres adatbázisként áll, miközben a cég jobb híján havonta fizeti a licensz díjakat a semmire…

    Egy Harvard Business Review által idézett felmérés szerint átlagosan minden harmadik CRM-projekt kudarcot vall a hagyományos mércék szerint. Azonban, ha megkérdezik a vezetőket, hogy a CRM segíti-e üzleti növekedésüket, a válaszok alapján akár 90% is lehet azon projektek aránya, amelyek nem hozzák a remélt üzleti hasznot.

    Magyarán sok bevezetés papíron befejezettnek és sikeresnek tűnhet (lefutott a projekt, használatba vették a szoftvert), de az üzleti cél – például az értékesítés növelése – elmarad.

    Miért? Nézzük a tipikus okokat:

    Miért fut zátonyra a CRM? – A fő okok

    Számos kutatás és gyakorlati tapasztalat ugyanarra a néhány gyökérokra mutat. A Vantage Point 400+ bevezetést vizsgáló adatai szerint a CRM-projektek kudarcának több mint 60%-a közvetlenül “emberi tényezőkre” vezethető vissza, további ~30%-a pedig folyamatbeli hiányosságokra.

    Mindössze a projektek ~6-10%-ánál mondható el, hogy maga a technológia (pl. a szoftver hibái) okozták a problémát . Ennek fényében nem meglepő, hogy a legtöbb CRM-fiaskó mögött nem az IT-részleg bénázása áll, hanem üzleti oldalról csúszik el valami. Lássuk a leggyakoribb buktatókat; CEO-szemmel is érthetően:

    Felhasználók bevonásának hiánya

    Az egyik legnagyobb rizikó, ha a végfelhasználók kimaradnak a projekt elejéről. A Standish Group legendás CHAOS riportjai óta tudjuk, hogy a felhasználói input hiánya végzetes lehet egy projekt számára . Ha a CRM-rendszert az értékesítők, ügyfélszolgálatosok, marketingesek nélkülük választják és tervezik meg, számíts rá, hogy idegen testként fogják kezelni.

    Elköteleződés nélkül nincs adaptáció

    …azaz, “ha senki sem érzi magáénak, senki sem törődik vele” tartja a mondás. Kutatások szerint a CRM-projektek sikertelenségének első számú oka a gyenge felhasználói adoptáció . Hiába működik technikailag a rendszer, ha a sales csapat nem viszi be az adatokat, a CRM szoftverből nyert kimutatások falsok lesznek, a vezetés pedig jogosan kérdezi: mi értelme az egésznek?

    A tanulság: vond be a kulcsembereket már a célok és követelmények meghatározásába, és kommunikáld világosan, nekik miben lesz jobb az élet a CRM-mel. Enélkül a projekt indulásakor csak passzív ellenállással vagy nyílt fúrással szembesülsz.

    Rossz scope, egyszerre túl sok változás

    Sok CRM-projekt ott siklik ki, hogy túlvállalja magát. A vezetők mindent bele akarnak tenni a rendszerbe egyszerre – “ha már veszünk egy CRM-et, tudjon is mindent” alapon. Ennek eredménye a csúszó határidő és az elszálló büdzsé. A McKinsey-Oxford elemzés kimutatta, hogy…

    Minél hosszabb egy projekt időtávja, annál valószínűbb a túlköltés és késés – minden plusz év 15%-kal növeli a költségtúllépés esélyét.

    Magyarul a gigantikus, évekig húzódó “big bang” CRM szoftver bevezetések szinte törvényszerűen bajba kerülnek. Gyakori hiba az is, hogy a projekt rossz sorrendet választ: pl. előbb próbál meg egy komplex marketing automatizmust bevezetni, holott még az alap értékesítési folyamat sincs stabilan a rendszerben.

    A helyes megközelítés

    …a fokozatosság: priorizálj könyörtelenül! Először azokat a folyamatokat tedd a CRM-be, amelyek a legnagyobb üzleti értéket adják (pl. sales funnel nyomon követése), és bizonyítsd be a hasznát kicsiben. A “svájci bicska” szemlélet – mindent egyszerre – helyett a lépésenkénti bővítés csökkenti a kudarc esélyét.

    CRM mint “IT-projekt” szemlélet

    Talán a legfontosabb ok, hogy sok helyen a CRM-projektet tisztán IT-implementációnak tekintik, nem pedig üzleti transzformációnak. Hallani kéne a vészcsengőt, ha egy vezérigazgató úgy gondolja: „megveszem a szoftvert, az IT meg majd bevezeti”. Ahogy az egyik szakértő fogalmazott: „A CRM szoftver bevezetés nem IT-implementáció. Ez annak az átalakítása, hogyan ad el a cég, hogyan kezel ügyfelet, hogyan hoz döntéseket” .

    Ha ez kimarad a tudatból, a projekt elszigetelődik a valódi üzlettől. Az IT csapat magára marad a bevezetéssel, a folyamatokat nem igazítják a rendszerhez (vagy fordítva), a változásmenedzsment elmarad. Ennek eredménye egy technikailag lehet, hogy működő CRM szoftver, ami viszont nem illeszkedik a cég operating modeljébe.

    A sikeres cégek ehelyett úgy fogják fel a CRM-et, mint alkalmat az üzleti működés újragondolására: a projektet üzleti oldalról vezetik, az IT csak partner. Bevonnak minden érintett területet, és a CRM-et beágyazzák a vállalat stratégiájába, folyamataiba. Ha te, mint CEO, nem látsz rá a CRM-projektre és nem kérsz rendszeresen számon üzleti eredményeket, akkor valószínűleg rossz úton jártok.

    Túl sok funkció, túl kevés haszon

    Paradox módon az is a bukás receptje, ha a bevezetéskor a rendszer túl sokat tud. Egy túlbonyolított CRM szoftver – tele száz meg száz űrlappal, kitöltendő mezővel és bonyolult workflow-kkal – megbénítja a felhasználókat. A frontvonalbeli csapat ilyenkor úgy érzi, a CRM csak extra adminisztratív terhet rak rájuk a tényleges munka helyett.

    Egy friss elemzés rámutatott: a CRM-szállítók igyekeznek minél több funkciót belezsúfolni a termékükbe, de attól a felhasználás nem lesz jobb – sőt, gyakran épp az ellenkezője történik . A túlkomplikált rendszer ellenállást vált ki; az emberek visszatérnek a saját Exceljeikhez, mert a CRM-ben való munka “túl macerás”.

    Ezért fontos az “KISS” elv alkalmazása (Keep It Simple, Stupid!):

    A kezdeti bevezetésnél inkább kevesebb modult, mezőt, automatizmust vezess be, de az legyen hasznos és a felhasználók által jól megértett és valóban használt funkció.

    A fancy extrák ráérnek később, ha már az alapok mennek. Ne feledd: nem az a cél, hogy minél több funkciót használjatok ki a rendszerből, hanem hogy a kritikus üzleti folyamataitokat támogassa és könnyítse.

    A “kevesebb néha több” itt duplán igaz.

    A fenti okok mind azt szemléltetik, hogy a CRM-projekt sorsa nem a szoftver kiválasztásán múlik. Hiába veszed meg a piac legdrágább vagy “legjobb” CRM-platformját, ha rosszul vezeted be, ha rossz az üzleti tanácsadó, akkor nem lesz eredmény. Az ördög a részletekben (és a change managementben) rejlik.

    A jó hír: ha tudod, hol bukhat el egy CRM szoftver bevezetése, akkor tudod, hol kell jobban odafigyelned. A 3. (záró) részben arról lesz szó, hogyan válassz CRM szoftvert okosan, és milyen szempontok alapján ne dönts. Ezzel biztosíthatod, hogy elkerüld a fent taglalt buktatókat, és a CRM valóban azt adja, amit ígér.

    (Folytatás a 3. részben: milyen CRM-megoldást válassz, és hogyan közelíts a döntéshez, hogy a rendszer a céged sikerét szolgálja.)[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_section][vc_row equal_column_height=”equal”][vc_column width=”1/2″ vertical_content_position=”middle” text_align=”center” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” tablet_text_align=”center” tablet_sm_text_align=”center” mobile_text_align=”center” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#000000″ rc_bg_color=”#F7F7F7″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#a5a5a5“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1767699800806“}}”][impeka_blog image_load_mode=”native-lazyload” image_prio=”yes” image_width=”wide” excerpt_length_large=”0″ excerpt_more=”yes” excerpt_more_text=”Tovább” title_heading=”h6″ posts_per_page=”1″ show_date=”no” show_comments=”no” show_like=”no” show_categories=”no” include_posts=”40335″ el_id=”1767699947077-5f4ec0ae-ecae”][/vc_column][vc_column width=”1/2″ rc_bg_type=”color” rc_bg_color=”#F7F7F7″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#a5a5a5“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1767699749228“}}”][impeka_blog image_load_mode=”native-lazyload” image_prio=”yes” image_width=”wide” excerpt_length_large=”0″ excerpt_more=”yes” excerpt_more_text=”Tovább” title_heading=”h6″ posts_per_page=”1″ show_date=”no” show_comments=”no” show_like=”no” show_categories=”no” include_posts=”40344″ el_id=”1767700484985-bbd11319-a511″][/vc_column][/vc_row][/vc_section]

  • CRM Trilógia 1. rész – Szükséged van egyáltalán CRM-re?

    [vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Röviden: nem biztos, méghozzá ezért: A CRM-rendszer bevezetése nem gyógyír minden üzleti bajra. Gyakori vezérigazgatói tévhit, hogy „kell egy rendszer, és majd rend lesz”, de a valóságban egy technológiai eszköz önmagában nem fog rendet tenni. A legtöbb Client Reltionship Management-projekt kudarcát nem az IT okozza, hanem vezetési és működési hiányosságok.

    Így állj neki

    Mielőtt belevágsz, érdemes megvizsgálni a következő kulcskérdést: valóban a CRM hiánya az üzleti problémák gyökere, vagy másra van szükség?

    A CRM nem csodafegyver – ha káosz van a cégben, egy szoftver nem fogja helyetted rendbe tenni.

    Nem minden bajra a CRM a válasz

    Tipikus helyzet, hogy egy növekvő cégben a növekedés okozta “fájdalmak” vélt megoldásának szándékával valaki feltalálni véli a spanyol viaszt és így szól:

    Szükségünk van egy CRM-re!

    Növekedési fájdalmak alatt  az elkavarodó ügyféladatokat, széteső, nem standardizált sales folyamatokat, átláthatatlan és menedzselhetetlen értékesítést értünk. Ilyenkor csábító a gondolat, hogy egy új rendszer majd varázsütésre megold minden problémát. A valóság ezzel szemben az, hogy

    a CRM önmagában nem oldja meg az alapvető üzleti és szervezeti problémákat.

    Ahogy egy szakmai cikk találóan megfogalmazta: a vállalatok dollármilliárdokat költenek Client Relationship Management-szoftverekre, de a bevezetések többségét követően a várt eredmények elmaradnak – nem azért, mert a technológia rossz, hanem azért, mert a vállalatok rossz megközelítéssel vágnak bele.

    Sok cég a „megfelelő” szoftver kiválasztásába fektet rengeteg energiát, miközben elhanyagolja azokat a tényezőket, amik a siker valódi kulcsai: az emberek és a folyamatok. Ez nem szoftverprobléma, hanem stratégiai hiba.

    A tünetek

    Milyen üzleti tünetek utalnak arra, hogy a gond nem technológiai jellegű? Például: ha az értékesítők eddig sem vezettek rendesen nyilvántartást, egy új rendszer puszta bevezetése nem fogja rászoktatni őket a fegyelemre és az adminisztrációra. Ellenkezőleg: nyűgként fogják megélni és ott torpedózzák majd meg, ahol csak tudják.

    Ha a vevői adatok szétszórtak és nincs belső felelősség meghatározva az adatrendre vonatkozóan, akkor egy CRM-be is csak rossz adat kerül majd. Ha hiányzik az egységes értékesítési folyamat vagy ügyfélkezelési stratégia, azt előbb kézzel kell kitisztázni. Egy szoftver ugyanis önmagában nem alakítja ki a céges működési rendet.

    Sőt, ha az alapvető üzleti probléma nem az ügyfélkapcsolatok kezelése (hanem például a termék versenyképessége vagy a marketing stratégia hiánya), akkor egy CRM-rendszer bevezetése elviszi a fókuszt a valódi megoldandó feladatról. Fontos felismerni: a CRM egy eszköz a már kidolgozott üzleti folyamatok támogatására, nem pedig pótléka a hiányzó folyamatoknak vagy adminisztrációs fegyelemnek.

    Mikor ne vezess be CRM-et?

    A CRM bevezetése szempontjából rendkívül kifizetődő, ha vezetőként elhatározod, hogy legalább a saját környezetdben nem ülsz fel egy, magát elég makacsan tartó mítosznak, ami nem más, mint a következő tévhit:

    A CRM megoldja az alulteljesítő értékesítést

    Ha veszünk egy drága CRM-et, attól majd automatikusan nő az eladás és nő az ügyfél-elégedettség.

    Sajnos ennek az ellenkezője is kisülhet a CRM projektből. Az adatok azt mutatják, hogy a CRM-projektek kb. 70%-a nem hozza az elvárt üzleti eredményeket, és ezeknek elenyésző hányada róható fel magának a szoftvernek – a kudarcok túlnyomó részét a bevezetés módja és az emberek ellenállása okozza. Emiatt vannak olyan helyzetek, amikor a legjobb döntés nem belekezdeni a CRM bevezetésbe. Ezek közé tartoznak különösen, de nem kizárólag az alábbiak:

    Nincs világos üzleti cél vagy probléma meghatározva

    Ha csak homályos ígéret, hogy “rend lesz” vagy “több bevétel”, de ha nincs konkrétan megfogalmazva, hogy milyen üzleti döntést, folyamatot akarunk javítani, akkor a CRM bevezetése céltalan lesz. Ne vezess be rendszert pusztán divatból vagy mert “másoknál is van” – előbb definiáld a problémát és ha arra a jó válasz a CRM, csak akkor kezdj bele.

    Hiányzik a vezetői és felhasználói elkötelezettség

    Ha a felsővezetés nem áll teljes mellszélességgel a változás mögött, vagy ha az értékesítők nincsenek bevonva az előkészítésbe, akkor különösen nagy az esély a bukásra. Egy CRM csak akkor ér valamit, ha használják is – kényszerből, a cél megértése nélkül, vagy a megoldás teljes kontextusának megértése hiányában nem fogják használni (erre a helyzetre majd külön is visszatérünk a trilógia 2. részében).

    Nincsenek kialakított folyamatok

    A mondás szerint: “automate mess = mess squared”.

    Vagyis ha automatizálod a káoszt, akkor az eredmény káosz a négyzeten lesz. Ha egy rosszul definiált, kaotikus folyamatot kezdesz el automatizálni egy CRM-ben, az csak nagyobb káoszt fog okozni. Előbb tedd rendbe manuálisan a lead-kezelési, értékesítési folyamataidat; ha ez megvan, utána támogathatja sikeresen bármilyen rendszer ezeket a folyamatokat. Egy hibás folyamatot automatizálva csak gyorsabban – és automatikusan – kezdesz hibákat termelni.

    A probléma valójában nem technológiai

    Gyakran előfordul, hogy az ügyfélkezelési gondok mögött szervezeti vagy kompetenciahiány áll. Például ha az értékesítők nincsenek megfelelően betanítva, vagy a különböző részlegek között hiányzik az együttműködés, azt nem egy szoftver fogja megoldani. Ilyenkor előbb szervezeti intézkedésekre, képzésre, motivációs rendszerre lehet szükség ahelyett, hogy technológiához nyúlnál.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text css=””]

    Magyar szokások

    A hiányzó folyamatokat és az egyéb működési anomáliákat sok cég igyekszik úgy megoldani, hogy a CRM bevezetés projektjének kereteibe igyekszik beleszuszakolni azt a tanácsadó, sales training, coaching és szervezetfejlesztési munkát, amit valójában a rendszer bevezetése előtt kell(ene) megcsinálni.

    Ez még önmagában nem baj – ha megfelelő idő és forrás is rendelkezésre áll erre a nulladik fázisra -, az viszont már probléma, ha a cég azon versenyezteti a szállítókat, hogy ki tudja olcsóbban és gyorsabban megcsinálni azokat a feladatokat, amikről nemhogy a szállítónak, de jellemző módon az ügyfélnek sincs fogalma a bevezetést megelőzően…

    Amit nagyon pontosan kell értened, ha Client Relationship Management bevezetésben gondolkodsz, hogy ez a játék maximálisan a Te bőrödre megy; az implementációt végző cégek 90%-a ugyanis simán lefelezi az ajánlatát a folyamataid rendberakására, ha ez az ára annak, hogy bevezethesse a rendszert.

    Ezért kulcskérdés a bevezetésnél, hogy ne az olcsó megoldást és ne a simulékony szállítót keresd! Azt keresd, akinek van tapasztalata sales team-ek felépítésében, aki mer rávilágítani a szervezeti problémáidra, meri kritizálni a sales folyamataidat és rászánja az időt a káoszod rendberakására, mielőtt a CRM bevezetés megkezdődik.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Egy CRM bevezetése tehát akkor időszerű, ha már pontosan látod, mit és miért akarsz vele megoldani, és a szervezeted készen áll a befogadására. Ha ezek hiányoznak, jobb no-go döntést hozni és előbb a házi feladatot elvégezni. E sorok szerzője több tucat CRM bevezetésben vett részt és nem tudja eléggé aláhúzni ennek a tanácsnak a fontosságát, ezért álljon itt vizuálisan is még egyszer:[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row equal_column_height=”equal”][vc_column width=”1/2″ rc_heading_color=”white” rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#1c6f0a” grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“4%“,“padding-right“:“4%“,“padding-bottom“:“4%“,“padding-left“:“4%“,“border-color“:“#1c6f0a“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1711441551202“}}”][impeka_icon icon_library=”simplelineicons” icon_simplelineicons=”smp-icon-check” icon_color=”white”][vc_column_text css=””]

    Időszerű a CRM bevezetés

    + Ha pontosan szervezett belső folyamatok mellett szeretnéd növelni az értékesítés hatékonyságát.

    + Ha világos üzleti célt tudsz megfogalmazni, például: ügyfélmegtartás növelése, cross-sell arány javítása, zárási arány javítása, stb.

    + Ha emelni szeretnéd a partnereid számára nyújtott ügyfélélményt.

    + Ha olyan fejlett online marketing eszközeid vannak, melyek a CRM integráció révén automatizálni tudja a sales tevékenységek egy részét.

    + Ha inbound marketinget csinálsz és nagy számú lead-et kezelsz.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/2″ rc_heading_color=”white” rc_bg_type=”color” rc_bg_color=”#a4031f” grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“4%“,“padding-right“:“4%“,“padding-bottom“:“4%“,“padding-left“:“4%“,“border-color“:“#a4031f“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1711442774045“}}” rc_font_color=”#ffffff”][impeka_icon icon_library=”simplelineicons” icon_simplelineicons=”smp-icon-check” icon_color=”white”][vc_column_text css=””]

    Nem biztos, hogy CRM kell neked

    – Ha hiányoznak a belső folyamatok.

    – Ha nem tudod megfogalmazni az üzleti problémát (tanácsadó segítségével sem).

    – Ha nem tiszták a pipeline-ok.

    – Ha nem rendelkezel elegendő forrással egy minőségi Client Relationship Management bevezetés megtervezéséhez ÉS implementációjához ÉS a megfelelő oktatáshoz.

    – Ha a felhasználók nem állnak készen a váltásra és / vagy nem segíti, hanem megnehezíti a munkájukat.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Kérdések a CEO számára a “go/no-go” döntéshez

    Amikor a CRM-projekt indításáról kell döntened, tegyél fel magadnak és a csapatodnak néhány kemény kérdést (a CRM tanácsadók is ezt csinálják):

    Mi a konkrét üzleti probléma vagy cél, amire a CRM-től megoldást várunk?

    Például: csökkenő ügyfélmegtartás javítása, értékesítési ciklus rövidítése, átláthatóbb forecast kialakítása, magasabb zárási arány, több upsell, stb.)

    Biztosan technológiai a probléma?

    …avagy mélyebben gyökerezik: például hiányzik egy egységes értékesítési módszertan, ösztönzési rendszer vagy együttműködési kultúra? Ne a tünetet (káosz az adatokban) kezeld CRM-mel, ha a tünetek kiváltó oka a fegyelmezetlenség vagy egy rossz folyamat.

    Megvan a vezetői szintű szponzoráció és erőforrás a változás menedzselésére?

    A CRM bevezetése változást hoz a napi munkába. Készen állsz támogatni a csapatot tréninggel, példát mutatva a használatban, és számon kérni a használatot? Vállalod, hogy üzleti projektként kezeled, nem csupán IT-telepítésként? Vállalod, hogy felmondasz a renitens értékesítőknek, akik lázítanak a rendszer használata ellen?

    A felhasználók készen állnak a váltásra?

    Végeztünk igényfelmérést az end-userekkel (értékesítők, ügyfélszolgálat stb.)? Megoldott a bevonódásuk a tervezésbe? Ha a frontvonali emberek nem értik, miért lesz ez jó nekik, masszív ellenállásra számíthatsz a részükről. Késlelteni, akasztani fogják a projektet, ahol csak tudják. Nem azért mert gonoszak, hanem mert ez áll érdekükben…

    Mik a bevezetés sikerének mérőszámai?

    Előre gondold át, honnan fogod tudni 6-12 hónap múlva, hogy sikeres volt a Client Relationship Management rendszer bevezetése, vagy sem. Ha nincs világos KPI (pl. CRM-használati arány, értékesítők aktivitása, ügyfél-elégedettség változása, zárási arány változása), akkor utólag nehéz megítélni, mit értél el. Ha még azt is meg kell mondani, hogy megérte-e a CRM bevezetése, akkor pedig már végképp vakarhatod a fejedet.

    Összefoglalás

    Ha a fenti kérdésekre nem tudsz megnyugtató választ adni, érdemes elhalasztani a CRM-projektet. Lehet, hogy előbb belső folyamat- és szervezetfejlesztésre van szükség, ezzel ugyanis sok pénzt és csalódást fogsz megspórolni. Ne feledd:

    Egy CRM-bevezetés sikerét 90%-ban az határozza meg, ami a képernyőn kívül történik.

    Az első rész tanulsága tehát: gondold át, valóban a CRM hiányától szenvedsz-e, vagy inkább a vállalati működésben kell rendet tenned?

    (Folytatás holnap: a 2. részben: megnézzük, hol szoktak elbukni a CRM-projektek – és mit tanulhatunk ezekből.)[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row equal_column_height=”equal”][vc_column width=”1/2″ vertical_content_position=”middle” text_align=”center” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” tablet_text_align=”center” tablet_sm_text_align=”center” mobile_text_align=”center” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#000000″ rc_bg_color=”#F7F7F7″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#a5a5a5“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1767699800806“}}”][impeka_blog image_load_mode=”native-lazyload” image_prio=”yes” image_width=”wide” excerpt_length_large=”0″ excerpt_more=”yes” excerpt_more_text=”Tovább” title_heading=”h6″ posts_per_page=”1″ show_date=”no” show_comments=”no” show_like=”no” show_categories=”no” include_posts=”40342″ el_id=”1767699947077-5f4ec0ae-ecae”][/vc_column][vc_column width=”1/2″ rc_bg_type=”color” rc_bg_color=”#F7F7F7″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#a5a5a5“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1767699749228“}}”][impeka_blog image_load_mode=”native-lazyload” image_prio=”yes” image_width=”wide” excerpt_length_large=”0″ excerpt_more=”yes” excerpt_more_text=”Tovább” title_heading=”h6″ posts_per_page=”1″ show_date=”no” show_comments=”no” show_like=”no” show_categories=”no” include_posts=”40344″ el_id=”1767700484985-bbd11319-a511″][/vc_column][/vc_row]

  • Shopify B2B webáruház: Így add meg a VIP élményt!

    [vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]A Shopify B2B webáruház a nagyok játszótere, erről az oldalról viszonylag kevés szó esik, ugyanis ez csak a Shopify Plus csomagban érhető el. Az átlag felhasználó számára láthatatlan a B2B oldal, ugyanakkor volumenét tekintve többszöröse a B2C szektornak, ezért nem hagyhatjuk figyelmen kívül a B2B vonal átalakulását.

    Már csak azért sem, mert ahol a Shopify fejleszt, ott komoly változások várhatóak a jövőben: ezt bizonyítja a  Gartner felmérése is, mely szerint 2025-re a B2B értékesítés 80%-a digitális csatornákon keresztül zajlik majd.

    Már ma is, a B2B szektort működtető gyártói, nagykeres és viszonteladói kapcsolatok hálózata adják a piac érhálózatát –  ahol ha elakadás van, az spontán sztrókot adhat a vállalkozói szcénának, ahogy erre a Covid már rávilágított. 

    De még ígyis sokaknak oximoronnak tűnhet a B2B ecommerce, hiszen az e-kereskedelem lényege, hogy minimális erőfeszítéssel tudjunk vásárlást lebonyolítani, B2B-ben pedig pont az ügyfélsimogatáson, személyes násztáncon van a hangsúly, mert ezt igényli az ügyfél, nem? 

    A jelenlegi trendek azt mutatják, hogy nem annyira…

    A piac átalakulóban, és amellett, hogy B2B oldalon is egyre inkább elvárják az ún. B2C vagy DTC (direct to consumer) élményt, igény van az automatizált vásárlási folyamatokra és az ügyfél-önkiszolgáló rendszerekre (B2B customer self-service). A változó trendek és preferenciák mellett ugyanakkor van ami nem változik: minden ügyfél, B2C és B2B oldalon, igényli a megtisztelő figyelmet és az exkluzív vásárlói élményt. A Shopify B2B webáruház platformja pont ebben kitűnő. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text]

    2025-re az összes értékesítés 80%-a online fog történni.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    B2B e-kereskedelmi gyorstalpaló

    A B2B és a B2C közötti legnagyobb különbség az eladó és a vevő közötti kapcsolat. Mindkét oldalon emberek állnak, de a mindset, vagyis a gondolkodás különbözik:

    • B2C esetében az érzelmek dominálnak, B2B esetében az érzelmeket a racionalitás és több döntéshozó érdekei és érzelmi szempontjai is árnyalják. 
    • Míg a B2C nem kockáztat nagyon és általában egy fő döntéshozó van (innen is az impulzivitás) egy B2B döntéshozónak a munkája vagy a cége repülhet egy elhibázott beszállítói partnerkapcsolat miatt, ezért itt több döntéshozó is szerepet játszik (ezért nem működnek az impulzivitásra épülő marketing gyakorlatok)
    • B2C-nek nincs tárgyalóereje: akkor fizet és olyan feltételek mentén, amit az eladó diktál. B2B-ben ez sokkal rugalmasabb.

    A B2B e-commerce szcéna szereplői a B2B2C vonal, a nagykereskedők, a viszonteladók, a kiskereskedelmi szereplők és a persze maguk a gyártók is. Bár alapjaiban különbözik a B2C és B2B kapcsolat, de ahogy már említettük egyre inkább összeérnek kommunikációs stratégia terén a két világ szereplői.

    A Shopify B2B ajánlata

    A Shopify B2B webáruház platformja egy ökoszisztémába kapcsolja a komplex láncolatot és olyan eszközöket ad a B2B oldal kezébe, amivel DTC-hez hasonló exkluzivitást adhat.

    Ugyanis végső soron mindenki ugyanazt akarja, üzleti modelltől függetlenül: a VIP élményt. 

    A B2B szektorban ez korábban a mézesmadzag húzogatás, ügyfélsimogatás, lead melegítés boszorkánykonyhájában merült ki, teljesen érthető módon, a telefon, a személyes kapcsolatok és az email volt az elsődleges kommunikációs eszköz. Ugyanakkor, ahogy már említettük, a játékszabályok változnak, mert egyrészt más időket élünk, másrészt változtak az online lehetőségek is – ami másfajta piaci szereplőket nevelt ki. Lássuk a fő trendeket!

    B2B e-kereskedelmi trendek 2024-ben

    A B2B oldalt is erősen digitalizálta a Covid, emellett egy másik fontos tényező, hogy a millennial, vagy más néven Y generáció kezdi átvenni a vezetést: a B2B vásárlói döntések csaknem 73%-át bonyolítják le, így alkalmazkodni kell gondolkodásmódban az ő preferenciáikhoz, fogyasztási szokásaikhoz. A felmérések szerint a B2B vásárlók 90%-a elvárja azt az első osztályú bánásmódot, amit a DTC kaszt megkap. 

    Ide tartozik az automatizáció és a self-service funkciók, a gyorsaság és a személyre szabott kommunikáció, és a villámgyors reagálás. A Shopify 3 top trendet fogalmaz meg B2B értékesítőknek szánt útmutatójában:

    Új kommunikációs szokások: self-service igény térnyerése és az értékesítői ügyfélpetting visszaszorulása

    Perszonalizált élmények és konzumerizáció: az online B2B szereplők 67%-a váltott olyan beszállítóra ahol megkapta a fogyasztói (DTC) VIP élményt – ide tartoznak a kedvezmények, az ügyfélspecifikus termékválogatás és árazás, egyszerű újrarendelési folyamat, etc.

    Omnichannel értékesítés: ahogy a kommunikációs igények, úgy a tartalomfogyasztási szokások is változnak. Nem elég egy helyen jelen lenni. A  social commerce is berobbant a B2B szektorba, egyre több partner itt szűri elő a beszállítókat, ráadásul a Shopify B2B útmutatója szerint a B2B vállalkozások 72% tudta növelni a piaci részesedését azáltal, hogy 7 vagy több csatornán is értékesít. 

    Shopify B2B webáruház: a VIP élmény

    Ha a Shopify B2B webáruház platformjának az esszenciáját akarnánk megragadni, akkor 3 nagy pillér köré épül az egész ökoszisztéma, ami szépen lefedi az uralkodó B2B trendeket is. 

    Ezek a perszonalizáció, automatizáció és önkiszolgálás, illetve a Shopify Plus-ban már szinte mindenhol megtalálható rugalmasság.

    Perszonalizáció

    “VIP élményt mindenkinek”

    A Covid és az egyre inkább digitális bennszülött generációk munkapiacra lépése okán a konzumerizáció megindult a B2B oldalon is. Fogyasztókhoz hasonló figyelmességet, szórakoztató webes felületeket, hibátlan UI-t és értéknövelt szolgáltatásokat igényelnek immár a B2B ügyfelek is. Ahhoz, hogy áthidaljuk a tradicionális B2B értékesítési gyakorlat és a modern online vásárlói élmény között tátongó szakadékot,

    ki kell használni az online tér fő előnyét: mindennek nyoma van. 

    A Shopify B2B webáruház útmutatója is kiemeli: napjainkban már nem értékesítési, hanem információs kihívásról beszélünk. A legjobb cégek segítik partnereiket abban, hogy minél gyorsabban hozzájuthassanak az őket érintő információhoz, az általuk preferált értékesítési csatornán.

    A termékinformáció-menedzsment (PIM – product information management) a komplex adatokat egy központosított platformon rendszerezi a Shopiy rendszerében, legyen szó adóazonosítókról, adómentességről, telephelyekről, egyedi árlistákról, másodlagos kontaktokról – mindkét fél pár kattintással megtalálhatja amit keres. És hogy mivel tűnhetsz ki még jobban?

    Az értékes adatokból ugyanúgy felhasználói profilok építhetőek és ezáltal  szegmentálhatóak a partnerek a Shopify B2B webáruház rendszerében, ahol a felhasználói fiókok alapján tudod finomhangolni az értékesítést. Ezáltal olyan egyéni termékkatalógusok, személyre szabott árak, kedvezmények, mennyiségi beállítások és egyéb perszonalizációs megoldások alakíthatóak ki, amelyek akár  40%-kal is több bevételt hozhatnak a konyhára.

    Automatizáció és az ügyfél-önkiszolgáló

    “Minél könnyebb tőled vásárolni, annál többet fognak.”

    Triviális, mégis a B2B oldalon hajlamosak túlbonyolítani az ügyfélkommunikációt, pedig a képlet egyszerű: hagyd a vásárlót, hogy feltalálja magát. Nem kell túlagyalni. A Shopify B2B webáruház útmutatója szerint a vásárlók 86%-a az önkiszolgáló vásárlási élményt preferálja, szemben a “régi” iskolával, ahol mindenképpen kapcsolatba kellett lépni egy értékesítővel. 

    Régebben egyértelmű volt, hogy hosszas ügyfélsimogatás nélkül nem lehet nyélbe ütni a bizniszt, ma már nem mindenhol szükséges az ügyfél petting, a násztáncot megoldja neked a rendszer. Természesen nem minden esetben, mert vannak B2B partnerek akik továbbra is preferálják a személyes kontaktot, ugyanakkor nem biztosítani self-service funkciót egy olyan piacon, amelynek a 86%-a igényelné azt, az bizony komoly kihagyott ziccer…

    A B2B ügyfelek saját fiókkal rendelkeznek, elmenthetik kedvenc termékeiket, előkészíthetik az újrarendelést, akár duplikálással, mindezt önállóan, fennakadás és fölösleges körök nélkül. Automatikus fizetési emlékeztetők noszogatják őket, hogy sose apadjon a cashflow, a mennyiségi beállításokkal pedig biztos lehetsz benne, hogy a rendelés egy minimum és maximum közötti értéken van; és még sorolhatnánk. A platform dolgozik, az értékesítő pihen és azokkal az ügyfelekkel foglalkozik, akik tényleg igénylik a személyes kontaktust, mert mondjuk kérdezni, alkudozni, problémázni akarnak.

    Rugalmasság

    “B2B-ben többet szabad – költeni, és engedni is.”

    Nagyobb a mozgástér, több mindent megengedhet magának az ügyfél B2B-ben. B2C ügyfél nem kérheti külön a fizetés elodázását és nem alkudhat a kedvezményes macskafotelból, a B2B partnernek viszont komoly tárgyalóereje van. Ezt a rugalmasságot kell lekövetnie az e-commerce platformnak is, ha ki akarja szolgálni a viszonteladói szektort. 

    Checkout – a B2B násztánc kritikus pontja

    A Shopify B2B webáruház platformja teljesen a szektorra optimalizált checkout felülettel rendelkezik, amely tűpontosan az egyedi igényekre szabható. Nagyon helyesen, ugyanis a checkout a násztánc legkényesebb része; sok esetben itt áll, vagy bukik el a biznisz. A konverziót pörgető funkciók között olyanokat találunk, mint az alternatív fizetési módok, az okos és személyreszabott, előre kitöltött checkout oldal, menthető ügyféladatokkal és űrlapokkal,  biztonságos fizetés, ami megfelel az aktuális szabályoknak, könnyített újrarendelési folyamatok és fizetési emlékeztetők. Ahogy a Shopify is említi: a checkout nemcsak egy funkciót lát el, ahol végbemegy a tranzakció, hanem már önmagában is egy platformhoz hasonlítható.

    Egyedi megoldások és integrációk

    Érdemes még megemlíteni a Shopify B2B webáruház fejlesztés terén az ERP és API ingegrációkat is, amelyekkel teljesen a piacod igényeire szabhatod a B2B értékesítést. Az üzleti adatok elemzését összevetheted a D2C és B2B csatornáidon is, és mindent egy kézben tarthatsz az árazástól kezdve az ügyfélkapcsolat menedzsmenten át egészen a raktárkészlet kezeléséig, míg a másik oldalon a partnereidnek is biztosítod a legfrissebb információkhoz való hozzáférést.

    A komplexnek tűnő omnichanel értékesítést és a back-end működtetését nagyban megkönnyítik az olyan ERP rendszerek, mint a BrightPearl, az Acumatica vagy a NetSuite, mindhármat melegen ajánlja a Shopify. Különösen nagy segítség azoknak, akik egyszerre visznek egy D2C és egy B2B részleget is, mert így össze tudnak hangolni minden folyamatot, raktárkészletet és szolgáltatási tevékenységet is.

    Mikor éri meg, és mikor ne válaszd a Shopify-t B2B-re?[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row equal_column_height=”equal”][vc_column width=”1/2″ rc_heading_color=”white” rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#1c6f0a” grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“5%“,“padding-right“:“5%“,“padding-bottom“:“5%“,“padding-left“:“5%“,“border-color“:“#1c6f0a“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1715254471945“}}”][impeka_icon icon_library=”simplelineicons” icon_simplelineicons=”smp-icon-check” icon_color=”white”][vc_column_text css=””]

    Jó választás

    + Ha külföldi piacralépést tervezel

    + Ha fontos a partnereid számára nyújtott ügyfélélmény

    + Ha marketingtámogatást akarsz nyújtani a partnereidnek

    + Ha gyors, nagy számú partner akvizíciót szeretnél[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/2″ rc_heading_color=”white” rc_bg_type=”color” rc_bg_color=”#a4031f” grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“5%“,“padding-right“:“5%“,“padding-bottom“:“5%“,“padding-left“:“5%“,“border-color“:“#a4031f“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1715254459628“}}” rc_font_color=”#ffffff”][impeka_icon icon_library=”simplelineicons” icon_simplelineicons=”smp-icon-close” icon_color=”white”][vc_column_text css=””]

    Nem biztos, hogy ez kell neked

    – Ha már van kialakult, jó minőségű és működő B2B kommunikációs workflow-d és partner menedzsment rendszered

    – Ha még nem tudod megfizetni a Shopify Plus plan-t[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Amikor a B2B oldal pörög

    A Shopify magyar környezetben számtalan webshoptulajdonosnak bizonyított már, de még elenyésző a Shopify Plus játékosok, így a B2B funkcionalitást kiaknázó hazai webshoptulajdonosok száma. Ugyanakkor érdemes figyelni a külföldi trendeket és a piac ütőerén tartani az ujjadat, mert a szabályok folyamatosan átíródnak. Ingyenes webshop marketing oktatásunk segít, hogy az alapokat lefektesd, de fel kell készülni, hogy sok változás lesz a szektorban az elkövetkezendő években is.

    A Shopify előnyei és hátrányai mindenkinél másfele billentik a mérleget, de az tény, hogy számtalan új fejlesztést dobott a piacra és mindent megtesz az e-commerce titán, hogy akkor is menjen a biznisz, amikor a B2B oldal pörög jobban. Amennyiben kíváncsi vagy a Shopify B2B bármilyen további funkciójára, titkára, vagy integrációjára, akkor kérlek, ne habozz megírni kommentben.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • B2B online marketing – Hirdetési trendek 2024

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]Bár a B2B online marketing stratégiája szerint a hirdetés rendszerint kisebb összegekkel folyik, mint amilyen sebességgel egy sikeres e-commerce vállalkozás égeti a hirdetési büdzsét, ugyanakkor nagyon nem mindegy, hogy mennyiből és milyen minőségű lead generálás folyik – a fizetett fogralometrelést ma már egyetlen valamire való B2B vállalat sem kerülheti ki.

    A módszer azonban, ahogyan B2B-ben hirdetni kell, teljesen eltér a B2C logikától, ráadásul a legütősebb taktikák elég gyakran változnak. Íme egy összefoglaló arról, hogy hogyan tudod sikeresen csinálni 2024-ben az online B2B hirdetősdit:

    B2B online marketing hirdetési trendek 2024-re

    1. Használj videókat márkaépítésre

    A PPC stratégák nagy többsége a B2B online marketing során a konverzióra fókuszál, mert hát a B2B vásárló ugye köztudottan egy droid, nem pedig normális ember… BREAKING NEWS: Ő is ember! Méghozzá napról napra egyre nagyobb valószínűséggel minimum millenial, de jó eséllyel akár Gen Z, aki vizuális tartalmakon nőtt fel.

    A PPC büdzsé egy kis részét nyugodtan el lehet különíteni awareness kampánycéllal futtatott videós hirdetésekre, ezen a linken van egy remek esettanulmány róla, hogy mennyit is hoz a konyhára az egyel innovatívabb videós hirdetés és az awareness kombó.

    Videót amúgy is megéri használni a B2B online marketing tölcsér teljes hosszában, mi is ugyanezt tapasztaltuk egy amerikai piacon indított SaaS kampányainál.

    2. „A Performance Max kampányok B2B-ben nem teljesítenek”

    Sokan hiszik azt, hogy a Google mesterséges intelligenciával átitatott kampánya, a Performance Max csak az e-kereskedelemi szereplőknek javasolt és a b2b online marketing területén nem használható.

    Ezt a tapasztalataink teljes mértékben cáfolják!

    Az igaz, hogy ez a kampány a korábbi Smart Shopping-ból jött létre, de a megújításának éppen az volt az oka, hogy egy jobban teljesítő kampánytípust hozzanak létre, ami nem kizárólag csak az e-kereskedelmi szereplőknek kedvez.

    A kampányról részletesebben ebben a cikkünkben írtunk, de röviden összefoglalva a B2B szereplők számára is abszolút sikeresen használható, ha kellő körültekintéssel setupoljuk azt fel. Fontos, hogy a konverziós célunk pontosan legyen mérve, és jó az is, ha érték is van mellé rendelve. Az Audience Signal-t használva pedig a célozni kívánt közönséget is meghatározhatjuk

    Megfelelő szövegekkel, képekkel és videókkal, a kampány helyes beállításával, roppant sikeres lehet a Performance Max az b2b online marketing területén is, sok-sok ilyen kampányt láttunk és kezeltünk már – így a legtöbb B2B szereplőnek javasoljuk hogy legalább egy pár hónapnyi próbát tegyenek vele.

    2024 februárjától amúgy már elérhető a search term insights a PMax kampányokra, ami rengeteg plusz információval szolgál arra vonatkozóan, hogy milyen kulcsszavakra keresve jelent meg a Pmax hirdetésed, azaz milyen keresési kontextusban találkoztak a hirdetéssel a vevőid:

    Google Search Term Insights képernyőkép - illusztráció a B2B online marketinghez

    Ez lehetőséget biztosít a szövegek és a kreatívok finomhangolására és ezáltal egy folyamatosan javuló teljesítmény elérésére.

    4. Landing helyett ToFu, vagy BoFu

    Főleg a kisebb B2B vállalatokra jellemző, hogy egyáltalán nem hirdetnek csak és kizárólag landing oldalakra hirdetnek. Csakhogy a B2B online marketing nem úgy műkődik, mint az e-kereskedelem; nem egylépcsős az elköteleződés (egyre inkább e-kereskedelemben sem az amúgy), így akik nem élvezhetik a márkaismertség luxusát, azoknál ezek a nagyon direkt “veddmegavackom” típusú attribúciós modellek egyáltalán nem működnek.

    Amennyiben csak nem jönnek a lead-ek még egy jól felépített, profi landing oldalról sem, úgy érdemes megpróbálni szétosztani a büdzsét és landing oldalak helyett aktívan hirdetni top-funnel és mid-funnel tartalmakra. Az b2b online marketing e speciális hirdetési stratégiája mögött az a logika, hogy az élérhető piac szereplői más és más elköteleződési fázisban vannak, így nem ugyanarra a tartalomra van szükségük.

    Aki csak tájékozódni akar, vagy épp egy tenderanyagot állít össze, az simán lefordul a legcsillivillibb landing oldalról is, de megjegyzi a márkát és később lead-dé válik egy jó cikk, vagy e-book révén. Ha le is tudsz töltetni valamit, akkor pedig onnantól e-mailben tudsz vele kommunikálni – ami (tranzakciós költségét tekintve) ingyen van.

    4. Ne felejtsd el a Consent Mode-ot

    Az idei változások egy sarkalatos pontja a B2B online marketing területén a Privacy erősödése. A Google a Consent Mode frissített változatánál megköveteli, hogy az egyes cimkék-re vonatkozó hozzájárulások típusát átlődd a Google-nek – ellenkező esetben, azaz explicit beleegyezés híján a Google nem fogja felhasználni a látogatói adatokat a hirdetéseid perszonalizációjára, vagyis úgy tesz, mintha az adat nem is létezne számára.

    Amennyiben nem vagy még képben a consent mode változásairól, akkor a Google ezen oldalán tájékozódhatsz, vagy a 7Blog cikkéből is ihletet meríthetsz az egész Cookie mizéria és a hozzájárulások szövevényének pillanatnyi állásáról.

    5. Invesztálj Demand Gen kampányokba

    A Google új kampányformátuma pont arra való, hogy új piaci szegmenseknek mutassa be a termékeidet / szolgáltatásaidat. Mivel a B2B vásárlók 90%-a egy beszerzés esetén azokból a szállítókból választ, akiket már a beszerzés első napján is ismert, elég kézenfekvő következtetés, hogy megéri top-of-the-mind tartani a brandet náluk.

    Amennyiben erős a top-funnel tartalmi bázisod, bátran invesztálj a B2B online marketing keretében Demand Gen kampányokba, még úgy is, hogy ennek a hirdetési formátumnak az értelmes belépési küszöbe elég magas (napi target CTA 15-szöröse és minimum 75 dollár). Nem kell a végtelenségig futtatni őket, egy évben 3×2 hónap is elég lehet.

    A Demand Gen másik nagy előnye, hogy hasonmás közönséget is célozhatunk vele. Tehát ha van egy több ezer fős listánk a korábbi ügyfeleinkről, akkor ezt feltöltve a Google generál egy olyan célozható közönséget nekünk, akik a meglévő ügyfeleinkhez hasonlóak. Ezzel nagyban növelhetjük az esélyét, hogy új releváns ügyfeleket szerezzünk kampányunkkal.

    6. Több landing = több lead

    Régóta ismert tény B2B-ben, hogy a landing oldalak száma a jobban perszonalizálható kommunikáción keresztül növeli az átlagos konverziós arányt. Egészen pontosan azok a cégek, melyek 40+ landing oldallal dolgoznak, 12-szer több konverziót regisztrálnak, mint azok a cégek, akiknek csak 1-5 landing odlaluk van. A gyakorlatba öntés nem rocket science: legyen minél több landing oldalad!

    Magyarországon a 40 landing oldal (és azok frissen tartása, update-je) inkább a vágyálom kategóriába tartozik az itthoni b2b online marketing hozzáállással, de akár egy-egy szolgáltatáson, vagy termék landing oldalon is ki lehet próbálni, hogy ha 3-4 variációt csinálunk, és szegmentáltan tereljük rá a forgalmat, akkor mennyivel nő a konverzió. A 7Blog jelenleg 11 landing oldallal generál lead-eket és az átlag 2-3% konverziós aránnyal szemben a 11 landing nálunk 4.6 – 16,1 % között teljesít.

    7. Alkalmazz értékalapú licitet

    A Value-based bidding során a Google rendszerének meg tudod adni, hogy milyen típusú lead mennyit ér számodra. Ha ezt beállítod, akkor az Ads aszerint fogja súlyozni a hirdetésied megjelenítését, hogy melyik lead-től mekkora volumenű megrendelést várhatsz. Amennyiben SalesForce, vagy HubSpot CRM-et használsz, akkor ezek az informcáiók akár automatikusan is beküldhetőek a Google Ads-be és láss csodát; ugyanannyi büdzséből sokkal, de sokkal hatékonyabban fogsz hirdetni.

    Value bidding képernyőfotó

    8. Használd az email listádat a PPC célzására

    A legtöbb AI-alapú PPC hirdetési formátum lehetővé teszi, hogy feltöltsd az email marketing automatizációs rendszeredben lévő listát és az AI betanítására használd ezt a rendkívül értékes adatbázist. Ez a taktika természetesen dinamikussá automatizálható, azaz ha például valaki leiratkozik a leveleidről, akkor azt a marketing automatizáció kiveszi a listából is. Ugyanígy, ha valaki feliratkozik, már hozzá is adja a hirdetések célzását sokkal pontosabbá tevő listához.

    B2B hirdetések 2024-ben

    Az online B2B marketing és a lead generálás egyre komplexebb feladat, mivel nem csak a hirdetési formátumok és a hozzájuk kapcsolódó eszközök fejlődnek nagyon gyorsan, de a nyerő startégia is változik. Fogadd meg a fenti tanácsokat, hozd létre a hiányzó tartalmi asset-eket és csinálj több bevételt 2024-ben az b2b online marketing eszközeivel – anélkül, hogy többet költenél!

    Sok sikert, kérdezz nyugodtan a komment mezőben és  kérlek, az alábbi mogosztás gombok segítségével küldd el valakinek, akinek szüksége lehet egy ütősebb B2B hirdetési stratégiára!

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • 7 ok, amiért ne mutogasd, ha kicsi

    [vc_row padding_bottom_multiplier=””][vc_column][vc_column_text]…mármint a marketing költségvetés. Olyan gyakori Magyarországon a marginális marketing büdzsék című önsorsrontást önigazoló őrület, hogy muszáj itt pontokba szednem a következményeit, mivel több száz alkalom után képtelen vagyok már újra és újra elmagyarázni – sokszor amúgy tehetséges és sikeres cégvezetőknek.

    Főleg az olyan, jellemzően 1-2 milliárdos cégekre jellemző az alább vázolt téboly, amelyek megrekednek egy szinten, amit ugyan többé-kevésbé évről évre hozni tudnak, de komoly növekedést, vagy számottevő bővülést már képtelenek elérni. És akkor az történik, hogy…

    Jön a nagy felismerés

    Egy szép napon az előrelátóbbik lábával kel fel a tulajdonos, vagy esetleg érkezik a céghez egy képzettebb lelkesebb marketing vezető és nagy nehezen és mindig szigorúan hasraütésszerűen elhatárol a döntéshozó egy nevetséges büdzsét, amit végre-valahára hajlandó marketingre költeni.

    A helyzet további elemei

    Ehhez persze mindig elmondja, hogy[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text]1) Ő nem hisz a marketingben, mert eddig sem így mentek a dolgok

    2) ha majd lesz eredmény, akkor lesz nagyobb marketing költségvetés

    3) őt nem érdekli, csinálja az új fiú / lány / csapat, aztán majd a mindig, de tényleg mindig nagyon gálánsan meghatározott határidő elteltével “megnézzük az eredményeket”…[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Íme, itt van 7 ok, amiért borítékolható ennek az attitűdnek a bukása; tök mindegy, mekkora ász az új CMO, mindegy, melyik ügynökség, mindegy, milyen a piaci helyzet;

    garantáltan kódolva van a bukás a kindulási helyzetbe.

    Mondom miért, de előbb az alaphelyzet számai:[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text]Legyen mondjuk egy 2 milliárdos B2B cég, amelyik fél év alatt 5 milliót szán marketingre. Ez havi 830 ezer forint, amiből minden online dolgot el kell intézni. Tegyük fel, hogy weboldal van, középszar ugyan, de működik. Tartalmak nulla, automatizáció nincs, e-mail lista vágyálom, méréstechnika évek óta nem jó, utsó social post 5 éves, Mid-funnel tartalom hírből se. UI egy vicc, űrlapok múlt század, kreativitásból egyes, ülj le.

    A CRM hiányában a végkimerülésig terhelt sales-esekkel a keményebb napokon újra lehetne forgatni az Ördögűzőt, belső marketing 1 fő junior, a számára biztosított online eszközök száma természetesen gigantikus nulla; nem ragozom, szerintem mindenki tudja a kottát kívülről…

    Inkább nézzük, hogyan válnak sz@rrá a szép remények újra és újra és hogyan önigazolja a Földhözragadt Földesúr sötét jóslatait a marketing költségvetés:[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Kedves vezető

    Íme 7 ok, amiért lábon lövöd magadat ezzel a hülyeséggel:

    1. A marketing költségvetés matekja

    A marketing költésgvetésedből hirdetés-menedzsmentre elmegy mondjuk 180e (értem, hogy a szomszéd egyetemista fia megcsinálja olcsóbban, de neki nincs tapasztalata meg eszközei, úgyhogy szar lesz az egész), eszközökre újabb 100, social médiáról sem tudtalak lebeszélni, újabb százas és máris 570-ed maradt hirdetésre.

    Mivel a PMax ilyen alacsony büdzsé mellett sanszos, hogy 2 hónapig fog betanulni, erre a pénzre – ha minden más jól megy – az első két hónapban 3x ROAS, utána 5x ROAS lesz, azaz csinál neked 10,8 millió árbevételt. Ha kiszámolod rá az árrésedet, akkor egyszerűen NEM ÉRI MEG! Demand Gen kampányokban pedig a marketing költségvetés mérete miatt nem is gondolkodhatsz.

    2. Még ha jól is megy

    Túl azon, hogy nem éri meg a fenti számokkal, az sem számítana, ha dupla ennyi jönne be ugyanolyan marketing költségvetés mellett: A 2 milliárdos forgalmú cégre a dupla, azaz a 21,6 millió forintos árbevétel növekedés is mindössze az árbevétel 1%-a – és itt már 10-szeres ROAS-nál tartunk!

    Én még életemben nem láttam évi 1% növekedéstől hisztérikusan örvendezve körbe-körbe rohangáló döntéshozót, de ha bárki élt már át hasonlót, akkor a komment  mezőt direkt ezért hagytam szabadon.

    3. Rombolod a saját renomédat

    Minél többször és több helyen mondod el, hogy nem hiszel az online marketingben, annál többen fognak laposföld-hívőnek tartani, mert azért ma már egy 740 Millirád dolláros industry-t a maga teljességében viszonylag lúzer dolognak tűnik letagadni.

    A környezeted – itt főleg a saját alkalmazottaidra gondolok – számára teljesen nyilvánvaló lesz, hogy te magad vagy az akadálya az innovációnak és egy erőteljesebb növekedési pályának. Hidd el, nem akarod hallani, mit mondanak rólad a hátad mögött…

    4. Kiszolgáltatod magadat

    Ha tudomásomra jutna, hogy az egyik ügyfelem konkurense marketing-tagadó, vagy a háza táján a marketing költségvetés irreális, akkor ez az információ önmagában elég lenne számomra ahhoz, hogy elvegyem tőle a piac egy szegmensét.

    Az ország kicsi, mindenki dumál mindenkivel és ha nagyon kétségbe ejted a marketinges kollégáidat a marketing költségvetés méretével, akkor előbb-utóbb lelépnek; talán épp a reálisabban gondolkodó versenytársadhoz. S míg egy komolyabb marketing gépezetet képtelenek lennének azonnal lemásolni az új helyen, az apró, pici,puha budget-ed félénk kis próbálkozásait simán lehozzák egy magasabb keretből.

    5. Kizárod a jó ügynökségeket

    A fentebb (és lentebb) említett pontok logikai összefüggéseit egy profi marketing szakember, vagy ügynökségi sales-es 5 másodperc alatt gondolja át és olyan finoman elhajt, hogy észre sem veszed.

    Nem azért, mert kicsi a büdzséd, hanem azért mert az árbevételedhez képest kicsi a büdzséd.

    Egy jó ügynökségnek a hírneve múlik rajta, hogy megtérülést csináljon az ügyfeleinek és számottevő növekedést tudjon felmutatni. 10-20-50-szer ennyiért sem fogja ezt kockáztatni, úgyhogy eleve csak a középszerű, vagy egyenesen a kókler ügynökségek közül válogathatsz.

    Akik elfogadják ugyan a pénzedet – mert előre megmondtad, hogy 6 hónapnyi és 5 milliónyi türelmed van – eredményt azonban ilyen marketing költségvetés mellett ők pláne nem fognak produkálni. Előbb higgy a Húsvéti Nyusziban, mint a 100x pluszos marketing megtérülésben!

    6. Tehetetlenségre kárhoztatod a kollégáidat

    A letolt-gatyányi-büdzsé legpenetránsabb eseteiben a lehetetlen marketing költségvetés mellett közben 3-4 fő dolgozik a marketingen alkalmazottként. Átlag 650 bruttóval ez 2,6 M Ft havonta, miközben a hirdetési kereted 570… El kell magyaráznom, hogy ez a tíz munkás két ásóval tipikus esete, vagy a számok ismeretében előtted is napnál világosabb?

    Ne kockáztassunk! Vizualizáljuk együtt:

    Marketing költségvetés aránytalanságának szemléltetése 10 munkással és két lapáttal

    Az analógia megfejtése: Hirdetési keret, tartalomgyártásra szánt keret, szoftver-eszközök és továbbképzések nélkül az üzletfejlesztésért felelős alkalmazottaid sem tudnak dolgozni. Nyilván posztolgatnak majd a létező összes közösségi média felületre kínjukban, petákolnak táblázatokat, irogatnak blogot, mert az még mindig jobb, mint állást keresni, de aztán egy szép napon már nem lesz jobb… onnantól meg lásd 4. pont.

    7. Opportunity cost

    Egy B2B vállalatnak, amelyik nem top5-ös a saját piacán és nem oligopol piacon van, annak évi 10-15%-os növekedést hoznia kell egy jó marketing csapattal (belsősök, ügynökség, vagy vegyes – tök mindegy) és megfelelő büdzsével. A valódi veszteséged nem az az 5 millió forint marketing költségvetés, amit bedobtál marketingre, de még csak nem is az embereid 2.6 M x 6 hónap fizetése.

    A valódi veszteséged az – a 15%-os növekedési potenciállal számolva – annak a plusz 600 millió forintnyi árbevételnek a nyereségtartalma, amit nem nyersz meg a növekedés elmaradása miatt. Ez az opportunity cost

    …és ez fájna igazán – már ha nem dugnád a számoktól mentes homokba a fejedet.

    De akkor hogyan?

    Ha 1-2 milliárdos B2B-ként nem érzed a késztetést, hogy az árbevételed 1,5-3 %-át (erősebben versenyző nyugati piacon 5-10%-át) rászánd egy tudatosan, okosan felépített és adatok alapján finomhangolt marketing költségvetés elköltésére,

    akkor inkább ne költs semmit!

    A marketing költségvetés teljes egészét add oda az embereidnek bónuszként, hogy idióta helyett legalább nagylelkű idiótának hívjanak a hátad mögött. Ez a nagyságrend itthon amúgy is választóvonal, innen agresszívan növekedni, szervezetet építeni, drága profi szakemberekkel együtt dolgozni, külföldi piacra lépni, akvizíciókat levezényelni, komoly befektetésről megállapodni, vagy új üzleti modellekkel előrukkolni már maga a nagypálya.

    Ha nincs hozzá kedved, mert te kiválóan elvagy a két yard után maradó évi 100 millás adózás előtti eredménnyel, az alkalmazottaid meg örüljenek, hogy van munkájuk, akkor elégedj meg ezzel.

    Te rendben leszel; teszed a dolgodat, aztán megöregszel, majd elpatkolsz – közben egyre kevésbé várja majd tőled bárki, hogy rádöbbenj egy sokszáz milliárd dolláros iparág puszta létére. De rendben leszel (mínusz az a 10 év alatt néhány milliárd forintnyi opportunity cost).[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text]

    Magunk között

    Így négyszemközt azért ismerd be: sosem arról volt szó, hogy “nem hittél” benne. Dehogynem hittél, elvégre Google-t használod, a TikTok-ról mesélt a gyerek, felhúztál egy két yardos céget és ha idáig eljutottál a cikkben, olvasni is tudsz – nem vagy te retardált.

    Csak sokkal kényelmesebb volt évtizedekig a marketing-tagadás mögé bújni, mint felvállalni, hogy nem értesz hozzá és az életben először kiadni a kezedből a kontrollt, megbízni a szakemberekben, együttműködni, szar döntések helyett először kérdezni és úgy általában a földesúri helyett valami nyugatosabb viselkedésformát mímelni. C’est la vie – vigasztaljon, hogy sokaknak a saját kis szemétdomb és a háborítatlan kapirgálás is csak vágyálom.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]A nyakamat rá, hogy ez a cikk nem lesz a lájkbajnokság győztese. De ha ráismertél benne egy hasonló problémával küszködő vezetőre, akkor azért nyugodtan küldd el neki! Vagy komment, de akkor utána semmiképp ne küldd el neki![/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • A tíz leggyakoribb B2B marketing betegség

    [vc_row section_type=”fullwidth” header_feature=”yes” margin_bottom=”0″ section_id=”start”][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645044007362“}}”][vc_custom_heading text=”” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:83px” css=”.vc_custom_1502450690158{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”B2B MARKETING BEVEZETÉS” heading=”h3″ subtitle=”MIELŐTT BÁRMIT CSINÁLNÁL” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645044013904“}}”][vc_column_text]

    Aki elég régen van a magyar üzleti életben, az biztosan hallotta már azt az idióta örökbecsű gondolatot a B2B marketing mikéntjéről, hogy

    “A B2B kereskedelem az nem marketinggel működik, hanem sales-el meg kapcsolatokkal”.

    Ez a hozzáállás a B2B marketing egészéhez kis piacokon részben érthető; sokan vannak, akik jó sok pénzt elégetve sem értek el eredményeket – ettől még persze a fenti kinyilatkoztatás tükörselyem nonszensz.

    Hittel szemben ugyan felesleges érvelni, de talán akadnak olyanok, akiknek nem hasít ugyan az elvárásoknak megfelelően a B2B marketing, de azért még nem adták fel, és küzdenek, mint pocok a tarlótűzben – nekik szól az alábbi írás.

    Az elmúlt évek tapasztalatai alapján íme a tíz leggyakoribb magyar B2B marketing betegség – és persze a gyógymód. Ha bármelyiket felismered, itt az ideje megkezdeni a kezelést:

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645044020881“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” rc_bg_type=”color” margin_bottom=”0″ section_id=”options” bg_color=”#f4f4f4″ rc_bg_color=”#f4f4f4″][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645044035284“}}”][vc_custom_heading text=”01.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:90px” css=”.vc_custom_1502449734755{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”B2B Marketing egyszerre minden csatornán” heading=”h3″ subtitle=”BETEGSÉG” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645044041608“}}”][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]

    Tünet: Abban merül ki a cég marketingje, hogy mindenhol elkezd hirdetni, mint az eszetlen – nagyjából egy középkori mozsárágyú célzásának finomságával… aztán amikor elfogy a zseton, akkor egy amúgy jól indult napfényes kedd reggelen derült égből a Főnök ezzel a fejjel fogad…

    bedühödött góré…majd bölcsen nullára fékezi még az ügyfél-akvizíciót is…

    Diagnózis: a menedzsment marketingnek álcázott szerencsejátékra költi a cég forrásait. Mivel nem képes belátni, hogy a B2B marketing aktivációs fázisa hosszú, pár hónap után szembesül vele, hogy “Houston, van egy kis gondunk… – elfogyott a lé”. Mivel valakinek el kell vinnie a balhét, a PPC-s kolléga épp egy egész napos maratoni Honfoglalóval ünnepli meg felmondási ideje utolsó napját…

    Terápia: Ha egy B2B piac sűrűjében tolod az ipart, akkor tervezd előre a marketing büdzsét, méghozzá azzal a kiindulással, hogy

    az első eredmény megjelenése = 6 hónap + az átlagos sales ciklus hossza

    Ne csak az acqisition-re fókuszálj, sőt: egy kisebb B2B cég PPC büdzséje jellemzően még Amerikában is csak néhány ezer dollár – szemben a B2C-k egy- vagy két nagyságrenddel magasabb költésével. Ha azonban megremeg a kezed és abbahagyod még az acquisition-t is, azzal csak az addig kifizetett pénzt húzod le a slozin. A B2B marketing egyik alapszabálya a folyamatos, konzisztens kommunikáció, ezért inkább költs keveset okosan, de azt folyamatosan és főleg kiszámíthatóan. Az úgynevezett mosógép marketing még senkinek sem működött…

    [/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645044048348“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” margin_bottom=”0″ section_id=”features”][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645044169706“}}”][vc_custom_heading text=”02.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:90px” css=”.vc_custom_1502451348283{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”Nem foglalkozni a nem konvertáló lead-ekkel” heading=”h3″ subtitle=”BETEGSÉG” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645044175728“}}”][vc_column_text]

    Tünet: Tolja a marketing a hirdetést jó széles célzással, mintha nem lenne holnap: aki visszahívást kér, annak örülünk, aki meg nem vásárolt elsőre, azt gyanakvó távolságtartással megvetjük… (leszóljuk, kinevetjük, lesajnáljuk – cégkultúra függvénye…)

    Diagnózis: Ez a B2B marketing betegség is acquisition-heavy marketing, és a cég lényegében ugyanazt csinálja, mint az 1-es pontban, csak egyelőre szerencséje van – csakhogy az egyszer elfogy… És hát ugye még B2C-ben is illik stratégiát alkotni a nem konvertálókra, a B2B kereskedelem berkeiben pedig a legtöbb értékes ügyfél-jelölt nem fog első ámulatában ráugrani a contact form-ra. Nem foglalkozni ezekkel óriási hiba, hiszen B2B-ben az üzletek nagy része nem első találkozásra köttetik.

    Terápia: részletes customer journey-t kell kidolgozni az elsőre nem konvertálókra és az engagement-re fókuszálni – szerencsére számos eszköz áll rendelkezésre ehhez: retargeting, email marketing, letölthető white paper tartalmak, video tartalom, stb. Ha ennyitől nem jött meg az ihlet, írj egy kommentet és mondok példákat.

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645044181398“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” rc_bg_type=”color” margin_bottom=”0″ section_id=”features” bg_color=”#f4f4f4″ rc_bg_color=”#f4f4f4″][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645044203510“}}”][vc_custom_heading text=”03.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:90px” css=”.vc_custom_1502450724955{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”B2B marketing hideg lead-ekre ugrálva” heading=”h3″ subtitle=”A LEGGYAKORIBB HIBA” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645044210442“}}”][vc_column_text]

    Tünet: Ez az előzőekből következik. Eszméletlen sok B2B képzeli úgy, hogy a marketing az annyi, hogy futnak a hirdetések, jön belőle a lead, amire ráugrik a sales-es kolléga, aztán majd előbb-utóbb bekaszálja. Ez

    NEM. ÍGY. MŰKÖDIK.

    Diagnózis: A menedzsment nem érti a B2B marketing legfontosabb hozzáadott értékét, a lead-ek automata “felmelegítését”. Írtunk korábban egy egész cikket a b2b értékesítés e gyakori hibájáról, ezért itt nem mennék bele bővebben – ismétlésnek csak annyit, hogy automata és ha egyszer készen van, akkor majdnem teljesen ingyenes. E két paraméter ismeretében bármely, a zöld szemes ostoros értelmi képességét meghaladó menedzser könnyen belátja, hogy jó ötlet lenne használni…

    Terápia: először menedzsment szinten kell megértetni, hogy egy B2B piacon működő vállalkozásnak a PPC önmagában az nem marketing! Jó kezdet egy hatékony acquisition, de ha a sales rep-ek hideg lead-ekre ugrálnak, akkor iszonyat gyenge zárási arányuk lesz, cserébe látástól mikulásig dolgoznak majd. Sales és marketing közösen üljön le a menedzsmenttel, és értesse meg vele a lead-ek kezelésének módját, folyamatosan mérjék az SQL/MQL arányt (Sales Qualified Lead / Marketing Qualified Lead) és dolgozzanak rajta közösen, hogy magasabb legyen! Emlékeztetőnek az ábra a korábbi cikkből:

    b2b értékesítés diagramja helyes és helytelen b2b marketing esetén

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645044216487“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” margin_bottom=”0″ bg_color=”#ffffff” section_id=”features”][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645044230460“}}”][vc_custom_heading text=”04.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:90px” css=”.vc_custom_1502450731591{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”B2B marketing retargeting nékül” heading=”h3″ subtitle=”BETEGSÉG” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][vc_column_text]

    Egy retarget típusú hirdetés átkattintási aránya egy “sima” display hirdetéshez képest tízszeres… 

    Még több adat a retargetingről[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645044236791“}}”][vc_column_text]

    Tünet: Egyszer olvastuk, hogy a B2B marketing álmoskönyv szerint a retargeting hatékony, ezért sörétes hirdetéssel visszatereljük a mókusokat arra az oldalra, ahonnan már elsőre is visszapattantak…

    Diagnózis: A retargeting hirdetések B2B-ben teljesen másra valók, mint B2C-ben. Akik egy webshopban a kosárban hagyták dec 18-án a kenyérpirítót, azoknak még pár napig érdemes retargetinggel frissíteni a memóriáját, hogy az unokaöccs unokabátyjának a régi szobatársa még mindig nincs letudva kariaji tekintetében – és akkor talán megveszik.

    Ugyanez a hozzáállás B2B-ben teljesen hibás; a retargetinget B2B-ben a customer journey folytatására kell használni – cserébe elhanyagolható az időnyomás, mert arra az ipari lézerre pont januárban is ugyanúgy szüksége lesz az ügyfélnek… A lényeg, hogy B2B-ben a retargetinggel nem a konverzióra hajtunk, hanem egyel magasabb engagement-re; a konverzió úgyis akkor jön, amikor készen áll rá az ügyfél.

    Terápia: Állíts fel kommunikációs sorrendet a B2B marketing területén is! Ha eldobunk egy követ a B2B weben, nagy valószínűséggel olyan vállalkozást talál el, amelyik fékezhetetlen szófosással ontja a termékjellemzőket a weboldalán – ezt persze senki nem olvassa el, de legalább tartalom, az van. Nem lehetne ezt emészthető formában tálalni? Egy része az oldalon, a másik része email révén, a harmadik letölthető, a negyedik retargetált oldal, az ötödik egy videó-tutorial, stb.

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645044243406“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” rc_bg_type=”color” margin_bottom=”0″ bg_color=”#f4f4f4″ section_id=”features” rc_bg_color=”#f4f4f4″][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645044250398“}}”][vc_custom_heading text=”05.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:90px” css=”.vc_custom_1502450739545{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”B2B marketing hibás mérése – vagy még annyi sem” heading=”h3″ subtitle=”BETEGSÉG” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][vc_column_text]

    Amit nem tudsz mérni, azon nem tudsz javítani sem!

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645044258770“}}”][vc_column_text]

    Tünet A verzió: A heti menedzsment meetingen a marketinges kolléga 117 slide-on 812 adat változását mutatja be a múlt héthez képest. Ja, biznisz? Hát az a sales dolga…

    Tünet B verzió: A heti menedzsment meetingen a marketinges kolléga megpróbálja harsány röhögés nélkül komolyan végigmondani, hogy a múlt héten egyel több lead jött, ami 100%-os növekedést jelent…

    Diagnózis: Értelmes B2B marketing stratégia csak akkor születhet, ha tudjuk, mi miért történik. Meglepő adat, de az amerikai b2b marketing vezetők 32%-ának például halvány lila sejtése sincs, hogy melyik közösségi csatorna hoz nekik bevételt…  A marketing feladata, hogy megtalálja azt az üzleti mérőszámot, ami a megrendelés-állománnyal a legjobban korrelál. Ha ez megvan, akkor lehet ennek a KPI-nak az emelésén dolgozni.

    Terápia: B2B-ben az engagement-et célszerű mérni – márpedig ennek sok formája van: email feliratkozás, white paper letöltés, videó elindítása, webinar regisztráció, stb. A Hubspot-nak van egy ingyenes WP pluginja, a LeadIn, ami erre tökéletesen alkalmas – igaz, egyelőre csak angol nyelven használható.

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645044265221“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” margin_bottom=”0″ bg_color=”#ffffff” section_id=”features”][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645044286724“}}”][vc_custom_heading text=”06.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:90px” css=”.vc_custom_1502450747150{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”Ötlettelen Inbound” heading=”h3″ subtitle=”BETEGSÉG” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][vc_column_text]

    Ha több pénzed van, mint eszed, akkor az interruption marketing való neked. Ha több eszed van, mint pénzed, akkor az inbound… – Guy Kawasaki

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645044313155“}}”][vc_column_text]

    Tünet: a SEM (Search Engine Marketing) még valahogy megy, weboldal van, de ezen felül a cég inbound marketing tevékenységénél a Hold felszíne is színesebb. Dacára annak, hogy a legtöbb amerikai B2B marketinges az inbound marketinggel 300%-kal magasabb ROI-t mér mint az interruption jellegű csatornákkal, sok K-Európai B2B cég ezt meg sem hallja.

    Diagnózis: Igen, az inbound B2B marketing számos formája rövid távon nem tűnik profitábilisnak: kis piacon hosszabb megtérüléssel és magasabb relatív költséggel jár. Csakhogy létezik közép- és hosszú táv is. 5 hónap konzisztens inbound marketing révén akár 80%-kal is csökkenhet egy lead bekerülési költsége! Egy közepes vállalkozás pont a marketing szempontból sivár piac miatt a legegyszerűbb inbound eszközökkel is csodákra lenne képes.

    Terápia: Egyszerűen oszd fel a marketing büdzsét 70-30 arányban és hozz egy döntést, hogy a nagyobbik porció ezentúl csak inbound marketingre mehet, interruption marketingre nem: Kalkulátorok, céges blog, long-form social media postok, study-k, content optimization, infografikák, Q&A site-ok, tradícionális PR, podcast-ok, megosztott prezentációk, webinar-ok, SEO – a lista szinte végtelen… Igen, lassabb lesz, de ha egyszer összeáll, akkor a magasabb megtérülés bőven kárpótol a sok küzdelemért!

    [/vc_column_text][vc_tta_accordion active_section=”1987″][vc_tta_section title=”Megjegyzés” tab_id=”1501946333128-59622c1f-c061f2fe-489f”][vc_column_text]

    Régóta vita van róla, hogy a PPC (vagy annak egyes részei) az inbound B2B marketing körébe tartozik, vagy inkább interruption marketing-nek számít. Személy szerint én a SEM-et inbound-nak tartom, a display jellegű PPC-t azonban nem. Meghagyom azonban mindenkinek a döntés lehetőségét a kérdésben, itt található egy vita a témában.

    [/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645044305870“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” rc_bg_type=”color” margin_bottom=”0″ bg_color=”#f4f4f4″ section_id=”features” rc_bg_color=”#f4f4f4″][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645045250813“}}”][vc_custom_heading text=”07.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:90px” css=”.vc_custom_1502451159153{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”Elhanyagolni az organic forgalmat” heading=”h3″ subtitle=”BETEGSÉG” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][vc_column_text]

    A user-ek 70-80%-a figyelmen kívül hagyja a fizetett hirdetéseket a keresőkben és csak az organikus találatok közül válogat…

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645045257210“}}”][vc_column_text]

    Tünet: Ez a B2B marketing betegség része az előzőnek, de külön említést érdemel: A SEO vagy PPC dilemma visszatérő kérdés vállalatvezetők részéről – pedig választani e kettő között olyan, mint egy építkezésnél választani, hogy tégla, vagy cement…

    Diagnózis: A cégvezetés nem érti a SEO és a PPC közötti relációt és főleg nem a szinergikus hatást. Ugyanis még ha zakatol is a marketing fizetett hirdetések révén, hosszú távon akkor is az organic forgalom lesz képes a csökkenő ügyfélszerzési költségek révén versenyelőnyt biztosítani a vállalkozásnak.

    Terápia: Érthető, hogy sok vállalkozásnak nincs megfelelő forrása a B2B marketing napjainkban igencsak megnövekedett költségeinek fedezésére, de akkor is hiba csak PPC-re hagyatkozni és elhanyagolni az organikus forgalmat. A PPC nyilván (kvázi) azonnali eredményt és szakértő kezekben sok értékes információt is hoz, azonban muszáj középtávon is gondolkodni és ha már van tartalom, akkor nekiállni a SEO-nak is. Itt van, hogy hogyan kell a SEO kérdést megközelíteni B2B marketing során:

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645045263150“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” margin_bottom=”0″ bg_color=”#ffffff” section_id=”features”][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645045270654“}}”][vc_custom_heading text=”08.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:90px” css=”.vc_custom_1502451180294{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”Automatizmusok hiánya” heading=”h3″ subtitle=”BETEGSÉG” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][vc_column_text]

    Azok a B2B vállalkozások, melyek belevágnak az automatizálásba, 6-9 hónapon belül 10+% árbevétel növekedést érnek el.

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645045277409“}}”][vc_column_text]

    Tünet: a marketing automatizmus a cégnél abban merül ki, hogy a marketing vezető minden hónapban automatikusan megkapja a fizetését…

    Diagnózis: ma már vannak olyan b2b marketing eszközök, melyekkel a marketing automatizálás egyszerűen bevezethető, sőt, egyes csatornákra külön-külön is elindítható egy-egy pilot projekt; így a hiánya legtöbbször abból fakad, hogy vagy nem értik a működését és félnek tőle, vagy egyszerűen olyan retardált érdekrendszerek vannak a cégnél, hogy jobban megéri semmit nem csinálni – mindenki látott már ilyet, nem ragozom.

    Terápia: kisebb, jól kontrollálható csatornákon érdemes pilot-okat indítani. Időt hagyni a tesztelésre, és megfizetni a legjobb szakembereket. Az első kis siker után már a menedzsment is bátrabban fog belevágni a következő marketing automatizálósdiba. Aki elkezdené, itt van hozzá egy remek rendszer, amit mi magunk is használunk.

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645045284226“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” rc_bg_type=”color” margin_bottom=”0″ bg_color=”#f4f4f4″ section_id=”features” rc_bg_color=”#f4f4f4″][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645045301247“}}”][vc_custom_heading text=”09.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:90px” css=”.vc_custom_1502451188615{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”Unalmas termék = unalmas b2b marketing” heading=”h3″ subtitle=”BETEGSÉG” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645045306444“}}”][vc_column_text]

    Tünet: ipari lézer hazai forgalmazója fájdalmasan ecseteli, hogy könnyű a Nike-nak meg az Apple-nek olyan termékekkel, amit mindenki akar, de a B2B marketing más (!), ott nem lehet kreatívkodni meg komolytalankodni…

    Diagnózis: A száraz, semmitmondó tartalomhoz való ragaszkodás – hivatkozva az iparág, vagy a partner komolyságára – valójában a döntéshozók (és/vagy a beosztottaik) félelme attól, hogy valami nem jól sül el, ha kicsit lazítanak a kommunikáción.

    Terápia: Könyörgöm, a vevő is ember, még ha egy céget képvisel, akkor is! Nem arról van szó, hogy mindenáron össze kell boronálni azt az ipari lézert egy alvilági drogos hidrogéntechnó bulival! Olyan azonban nincs, hogy ne lehetne bármilyen B2B termék képességeit kicsit kreatívabban bemutatni. Mivel a (jól összerakott) B2B marketing nagy része amúgy is inbound, érdemes egyensúlyt tartani az oktató, meggyőző/értékesítő és a szórakoztató tartalmak között. Ha a B2B kereskedelem számos olyan volumenű szereplője, mint a Volvo, vagy az Adobe megtehette, akkor a te céged sem ettől fog megdőlni! Erről értekezik bővebben az egyik legjobb b2b marketing blog.

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645045313420“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” margin_bottom=”0″ bg_color=”#ffffff” section_id=”features”][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645045320263“}}”][vc_custom_heading text=”10.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:90px” css=”.vc_custom_1502451207772{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”Nulla aftersales marketing” heading=”h3″ subtitle=”BETEGSÉG” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645045326374“}}”][vc_column_text]

    Tünet: Láma vásárolt, marketingnek emailben megy az utasítás odafentről, hogy “vegyétek le minden listáról, bekaszáltuk a bizniszt!” (Ez konkrét, a magyar valóságban megtörtént példa volt!)

    Diagnózis: A menedzsmentben valaki túl sok Tőzsdecápák-at nézett, és azóta meg van győződve róla, hogy

    kemény üzletember = gonosz paraszt

    Az ügyfélre azóta tudatosan nem partnerként, hanem fejőstehénként, az online B2B marketing területén dolgozó kollégákra pedig nem kommunikációs szakemberként, hanem a legalitás határán egyensúlyozó szélhámosként tekint. Sürgősen változtatni kell a hozzáálláson, különben nem lesz hosszú sem a partnerkapcsolat, sem a cég virágzása.

    Terápia: Mint minden kapcsolatban, az Ügyfél a pozitív vásárlási döntését követően számít csak igazán ugyanarra a kommunikációra, ami miatt a partnerség mellett döntött. A marketing szerepe B2B-ben nemhogy nem áll meg az első termékértékesítés után, hanem továbbra is ellátja a sales-t további upsell lead-ek lehetőségeivel és főleg információval – már ha jól csinálják!

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645045331850“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” rc_bg_type=”color” margin_bottom=”0″ bg_color=”#f4f4f4″ section_id=”features” rc_bg_color=”#f4f4f4″][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645045338157“}}”][vc_custom_heading text=”+1.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:90px” css=”.vc_custom_1559203685401{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”Csak Acquisition tartalom” heading=”h3″ subtitle=”BETEGSÉG” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””]2019-es Frissítés[/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645045343900“}}”][vc_column_text]

    Tünet: Elkezd a cég blogolni és tolja a jobbnál jobb tartalmakat. Nem sajnálja a pénzt, megbízza a legjobb ügynökséget, hirdet, optimalizál, SEO-ra költ, küldi a hírleveleket is – lead mégsem jön egy szál sem. Türelmesen csinálja mindezt 18 hónapig, de aztán feladja… Mi történt?

    Diagnózis: Majdnem mindent jól csináltak a kollégák, de mivel tartalom tekintetében csak az Acquisition jellegű tartalomra koncentráltak, csak az érdeklődést teremtették meg, a bevonódásnak (engagement-nek) még csak a lehetőségét sem.

    Terápia: Ha a B2B marketing során képes is vagy folyamatosan minőségi tartalmakat produkálni, akkor is életbevágó, hogy a tölcsér megfelelő részén a megfelelő tartalom legyen. Az akvizíció része sima blogolgatással is működni fog, de ha nincsenek például lead mágnesek, ahová tovább lehetne vinni a reménybeli vevőket, akkor az elköteleződés fázisa elmarad és a kezdetben érdeklődő lead-ek lassan elfelejtik a céget. A megoldás az, hogy már kezdetben is 2-3 lead mágnessel indulj – ezek a tartalmak évekig kitartanak, így idővel megtérül a befektetésed.

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645045349191“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” margin_bottom=”0″ bg_color=”#ffffff” section_id=”features”][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645045363050“}}”][vc_custom_heading text=”+2.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:90px” css=”.vc_custom_1559203824253{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”Más opciók” heading=”h3″ subtitle=”És a Legfontosabb tanács” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645045368923“}}”][vc_column_text]

    A fentiek mellett még millió oka lehet annak, ha egy B2B vállalkozásnak nem megy a lead-ek online marketinggel történő generálása. Ilyenkor lehet csökkenteni a büdzsét és visszamenni az alapokhoz, szakértőket fogadni, új dolgokkal próbálkozni, stb. Az egyetlen dolog, amit nem szabad tenni, az az, hogy kijelentjük, hogy a marketing márpedig ebben az iparágban nem működik – ez ugyanis egyből megpecsételi a növekedési lehetőségeket.

    A legfontosabb B2B marketing tanács

    …az, hogy Türelem! A 7Digits is egy B2B cég, és saját magunknak is közel 8 hónapba telt eljutni oda, hogy az ügyfeleink szinte 100%-a inbound marketingből jön – és még messze nem vagyunk ott, ahol tartani szeretnénk.

    Hiába tudjuk ugyanis, hogy mit csinálunk, időbe telik odáig finomítani a folyamatokat, hogy aki velünk szeretne dolgozni, az a saját magának megfelelő ütemben – ugyanakkor majdnem teljesen automatikusan – ismerhesse meg a 7Digits csapatát, az általunk képviselt értékeket és a módszereinket.

    Azonban ha lassabban is, de működik az online B2B marketing területén az a megközelítés, hogy

    ahelyett, hogy eladni próbálnánk, inkább hozzásegítjük az ügyfeleket ahhoz, hogy vásároljanak.

    Sok sikert, türelmet és persze rengeteg lead-et! Ha tetszett, plíz oszd meg a cikket, vagy mentsd el magadnak könyvjelzőként arra az esetre, ha fél év múltán visszanéznéd, hogy mennyire egészséges a marketing… 😉

    Ha pedig láttál még B2B marketing betegséget a fentieken kívül, akkor a komment szekció hívogató patyolatfehér mezeje csak rád vár…

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645045375246“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” padding_top_multiplier=”2x” padding_bottom_multiplier=”2x” rc_bg_type=”color” equal_column_height=”middle-content” tablet_visibility=”hide” tablet_sm_visibility=”hide” mobile_visibility=”hide” heading_color=”primary-1″ font_color=”#000000″ bg_color=”#e8e8e8″ margin_bottom=”0px” rc_bg_color=”#e8e8e8″][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645045626962“}}”][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645045618855“}}”][impeka_slogan title=”B2B marketing email kurzus” heading=”h4″ subtitle=”100% INGYENES” btn_text=”Részletes program ›” btn_color_gradient=”primary-3″ btn_hover_color_gradient=”primary-1″ btn_link=”url:https%3A%2F%2F7blog.hu%2Fb2b-marketing-oktatas%2F||target:%20_blank|” btn2_text=”” button_color=”orange” button_hover_color=”primary-1″ button_shape=”round” button2_text=””]5 napos email kurzus – ha igazán komolyan gondolod az online B2B marketinget. Tanuld meg, hogyan növelheted az árbevételt online eszközökkel. Stratégiától a taktikákig, hirdetéstől a marketing automatizációig.[/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645045633651“}}”][/vc_column][/vc_row]

  • Haladó B2B marketing – Attribúció tervezése

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Ez a cikk kifejezetten online marketing szakembereknek íródott és haladó B2B marketing összefüggéseket és technikákat tartalmaz. Vagyis mea culpa a sok szakkifejezésért, de ez most marketing geek tartalom.

     

    Bevezetés

    A lassan 3 éve futó online B2B marketing email kurzusunk óta azt lassan mindenki kívülről fújja, hogy az online B2B lényege a több touchpoint, mert a hosszú, sokszor több szereplős, bonyolult értékesítési ciklusokat kell leképezni az online térben is.

    Eszközei a tartalmak, az automatizáció és a szűken célzott PPC, tartalmi elemei a top-funnel cikkek, a mid-funnel lead-mágnesek és a landing oldalak. Ha tisztában vagy ezzel a modellel, jöhet a haladó B2B marketing millió dolláros kérdése, ha azonban jól jönne egy részletesebb magyarázat az online B2B-ről, akkor kattints alább a lenyíló tartalomra:

    [/vc_column_text][vc_tta_accordion active_section=”234234″ collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”Online B2B marketing séma – Összefoglalás” tab_id=”1639004267937-29026554-d507″][vc_column_text]

    A “könyv szerinti” inbound B2B marketing 3+1 pilléren alapul. Mindenekelőtt kellenek jó minőségű tartalmak a marketing tölcsér teljes hosszában – ez az első pillér. Persze ezek mit sem érnek a megfelelő forgalom nélkül, ezért a második pillér a releváns forgalom – csakhogy még ez sem elég. B2B-ben ugyanis több érintkezési ponttal kell számolni az elköteleződés folyamatában, így a harmadik pillér a marketing automatizáció, amivel a tartalmak között célzottan és perszonalizáltan vissza lehet terelgetni a látgatókat a funnel következő lépcsőjére. Talán nem meglepetés, hogy az Egyesült Államokban az online B2B vállalatok több, mint kétharmada használ már valamilyen marketing automatizációt.

    Végül, az egész attribúciós modellt lehetetlen összerakni megfelelően végiggondolt és precízen implementált méréstechnika nélkül, ezért ez – tehát a méréstechnika – az online B2B marketing plusz egy pillére. E “kincstári” séma sikerességét a B2B vásárlói oldal is évek óta alátámasztja, a Forrester tavalyi felmérése szerint

    a B2B vevők pontosan kétharmada nyilatkozta azt, hogy a vásárlási döntéseit online kereséssel indítja, egyedül szereti ezt folytatni és kifejezetten nem szeret értékesítőkkel beszélni.

    A tengerentúli kollégák vették is a lapot: az amerikai B2B vállalatok marketing vezetőinek ma már közel 80%-a az inbound stratégiával generál lead-eket és egyre kevesebb döntéshozó dől be az automata hideg megkeresésekre építő úgynevezett interruption marketing ígéreteinek.

    [/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][vc_column_text]

    A millió dolláros kérdés

    Szóval a 3+1 pillér és a több érintekzési pontos haladó B2B marketing modell mind szép és jó, de akkor

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text]

    miért van az, hogy néhány B2B vállalatnak akár egy éven túl sem működik az imént felvázolt inbound stratégia?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    És ami néha még dühítőbb – már ha a versenytársaknál látjuk -, hogy

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text]

    miért van az, hogy egy-egy induló cég összedobja az első landing oldalát, ráenged némi aprópénzen vett Facebook hirdetést és úgy dőlnek a lead-ek, mintha nem lenne holnap? (Például a 7digits ezen ügyfelénél?)

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    B2B attribúció

    E kérdések mögött álló összefüggések megértéséhez vezessünk be egy haladó B2B marketing fogalmat: az attribúció fogalmát. Az attribúció annak a tudománya, hogy a – többnyire – online felületeken bejárt vásárlói út mely lépései és milyen jelentőséggel járulnak hozzá a végső konverzióhoz, azaz egy inbound lead beérkezéséhez.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”white” rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#b62929″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#b62929“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1643827934709“}}”][vc_column_text]

    Kis nevezéktan

    Performance marketingben az attribúciós modell kifejezést elsősorban csatorna- és ROI-fókusszal használják és az attribúciós modellekkel az egyes csatornák által a konverzióhoz adott monetáris értéket igyekeznek meghatározni (first click, last click, linear, last non-direct, stb). Ez lényegében nem tér el a haladó B2B marketing területén használt definíciótól, csak a performance marketingben a fókusz nem az egyes érintkezési pontok (touchpoint-ok) egymáshoz való viszonyán van, hanem a monetáris teljesítmény egészéhez viszonyított hányadon.

    Míg a már működő inbound marketingben az egyes érintkezési pontoknak a konverzióhoz adott értéke sorsdöntő kérdés, a stratégiai tervezés során a legfontosabb magának a vásárlói útnak a megtervezése a szükséges érintekzési pontok számának előrejelzése révén. Tehát míg a létező vásárlói utaknál az attribúció a monetáris hozzáadott értékre koncentrál, addig a vásárlói út létesítése során a nagy kérdés az, hogy egyáltalán hány lépésre lesz szükség.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Miért nem működik?

    Amikor a “gold standard” online B2B stratégia nem működik, annak – ha amúgy a minőség rendben van – általában pont az az oka, hogy a konverzióhoz vezető attribúciós modell nem, vagy nem teljes egészében létezik a cég online felületein, tehát a leendő vevők nem is képesek azt bejárni.

    A vásárlási döntések ugyanis B2B-ben sem egyformák, azokat millió tényező befolyásolja. Így – bár modellnek jó a tartalom-automatizáció-PPC hármas és a ToFu-BoFu-MoFu modell -, ez a valóságban nem húzható rá egyetemleges inbound startégiai modellként az összes B2B vállalat marketingjére.

    És akkor jöjjön a haladó B2B marketing:

    Hogyan lehet a kávézaccból jósláson kívül előre látni, hogy milyen lead generálási stratégia és hány érintkezési pont fog működni?

    Csak mert ha alultervezed, akkor egy árva lead sem jön majd, ha pedig felültervezed, akkor egyszer majd lesz ugyan eredménye, de annyira méregdrágán és lassan, ami ellehetetleníti a megtérülést és közben kiszolgáltat téged a versenytársaknak.

    Attribúciós modellek tervezése

    Az egyszerűség kedvéért vegyünk fel egy tengelyt az attribúciós modellek bonyolultsága mentén és nézzük meg, hogy milyen tényezők befolyásolják azt, hogy melyik attribúciós modell lesz a befutó – merthogy ez egyáltalán nem vakszerencse kérdése. Természetesen végtelen számú attribúciós modell létezik, de a közérthetőség kedvéért emeljünk ki most csak ötöt a leggyakoribbak közül.

    Az alábbi ábrán balról jobbra haladva az egyes B2B marketing modellek ugye egyre komolyabb technológiákat, valamint egyre több tartalmat – és ennek megfelelően egyre költségesebb marketinget – feltételeznek.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle”][vc_single_image image=”33669″ img_size=”full”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”white” rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#b62929″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#b62929“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1643827894308“}}”][vc_column_text]Az ABM (Account-based Marketing ) egy olyan B2B marketing stratégia, melyben a sales és a marketing közösen előre kiválasztja azokat a potenciális ügyfél account-okat, amelyeket be akar cserkészni. Magas fokú perszonalizáció, speciális ABM-re képes szoftver és személyre szabott, előre gyártott tartalmak szükségesek hozzá. Leggyakrabban azok a B2B vállalatok használják, akiknek mindössze néhány száz, vagy ezer ügyfelük van egy adott piacon és a kosárérték extrém magas.

    A “pseudo-ABM” egy a 7Digits berkein belül használt kifejezés, nem fogod megtalálni a szakirodalomban. Azokra az attribúciós modellekre hivatkozunk pseudo-ABM-ként, ahol kis számú, előre kiválasztott account meghatározott pozícióiban ülő embereket célzunk, ugyanakkor a klasszikus ABM-mel szemben nem személyre, hanem szerepkörre szabva gyártunk tartalmakat és a perszonalizációs taktikákat is szerepkörök mentén alakítjuk ki.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Első lépésként az értékesítők segítségével, a konkurencia elemzésével és kellő online marketing tapasztalattal nagyjából be lehet lőni, hogy hány érintkezési pontos attribúció fog működni. Második lépésként át kell tekinteni, hogy mik azok a módosító tényezők, amik az adott termék-piac kombót jellemzik, úgyhogy itt a haladó B2B marketing égisze alatt ássunk is kicsit mélyebbre:

    A tervezést módosító tényezők

    Painkiller faktor

    A legfontosabb tényezőt, ami befolyásolja az attribúció finomhangolását, csak painkiller-faktornak szoktam hívni. Amennyiben ugyanis egy B2B vállalat olyan terméket, vagy szolgáltatást árul, mely más vállalatok nagyon jelentős ÉS A VEVŐ ÁLTAL FELISMERT problémáját oldja meg, akkor a fájdalomcsillapítóhoz hasonlít.

    Ha inkább úgy van a vevő a termékkel, mint a legtöbb ember a zsiráffal, hogy “szép, szép, de otthonra nem kéne”, akkor inkább olyan a termék, mint egy vitamin. Vitamin nélkül lehet boldogan élni, fájdalomcsillapító nélkül azonban nem…

    A könyv szerinti b2b stratégiától tehát az alapján egy kicsit el lehet térni az egyszerűbb attribúciós modell irányába (vagyis a tengelyünkön balra), hogy a termék mennyire kell a vevőnek.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle”][vc_single_image image=”33664″ img_size=”full”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    A painkiller faktort b2b-ben az bonyolítja, hogy ugyanaz a termék, ami szerdán még vitamin, csütörtökön már lehet fájdalomcsillapító:

    Gondoljunk csak arra, hogy egy egyszerű CRM rendszer mennyire kell egy vállalatnak akkor, amikor még nincs sales team és mennyire kell akkor, amikor az 5 fős értékesítő team fluktuációja 100%, mert excel táblákban kénytelenek dolgozni… Online marketing ügynökség békeidőben és a koronavírus járvány miatti teljes lockdown okozta pánik után… Konténerek a supply chain krízis előtt és után… Nem ragozom, szerintem érthető az időbeliség kérdése a haladó B2B marketing szemszögéből.

    Megjegyzés: amikor azt mondom, hogy a tengelyen balra, vagy jobbra egy lépés, akkor nem a fenti ötös felosztásra kell gondolni, hiszen az csak egy sematikus ábra. Egy lépés a tengelyünkön balra a valóságban mindössze annyit jelent, hogy mondjuk egy egyszerűbb mid-funnel tartalom is megteszi, vagy azt, hogy egy lead nurturing automatizáció 3 emaillel is működni fog az 5 helyett. A felhasználó által bejáratni tervezett út apró egyszerűsítéseiről – vagy jobbra mozdulás esetén bonyolításairól – van szó.

    Árazás

    Az attribúció komplexitását befolyásoló következő faktor nem más, mint maga az ár: egyetlen vállalat sem szervez igazgatósági ülést példul a WC-papír beszerzésre. Ha elfogyott a WC-papír az irodában, akkor haladó B2B marketing ide, vagy oda; rendelni kell és kész, mert legalább ketten máris szarban vannak: a beszerzés plusz egy fő.

    Amennyiben tehát a B2B döntés “kosárértéke” kisebb, akkor egyszerűbb attribúciós modellekkel is működik az értékesítés – ezt mi sem bizonyítja jobban, mint hogy az Egyesült Államokban például a B2B e-commerce már jóval nagyobb piac, mint a B2C – Amazont és Ebay-t is beleértve. Igen, vannak dolgok, amiket akár B2B e-commerce modellben, vagy – szoftverek, vagy szolgáltatások esetén – teljesen automatizált SaaS modellben is el lehet adni és ezek jellemzően a kisebb értékű termékek. Ezekhez nem kell semmi haladó B2B marketing mambo-jumbo.

    Amennyiben azonban az ár magasabb, akkor hosszabb döntéshozatalra és komplexebb attribúcióra kell készülni, így nagy értékű beszerzéseknél jobbra kell elmozdulni az attribúciós tengelyen. Nukleáris fűtőanyag webshopot például azt hiszem, még nem láttam…

    Újdonság faktor

    A következő ilyen módosító tényező az újdonság-faktor. Régóta ismert az a pszichológiai marketing összefüggés, hogy magas újdonságfaktorral bíró termékeket, vagy szolgáltatásokat könnyebb megismertetni a piaccal, de nehezebb értékesíteni, mivel a vevők felfigyelnek az újdonságra, ugyanakkor hezitálnak a vásárlási döntésnél.

    A kommersz termékeknél épp fordítva működik: sokkal nehezebb a marketing, de könnyebb az értékesítési döntés meghozatala a vevő oldalán. Emiatt az összefüggés miatt – amennyiben magas újdonság faktora van a terméknek – lehet balra mozdulni az egyenesen, amennyiben azonban nagyon “standard” termékről van szó, úgy érdemes egy lépéssel jobbról választani a stratégiát.

    Bizonytalansági tényező

    Ugyancsak befolyásolja a majdan működő attribúció kiválasztását és a haladó B2B marketing számára komoly lehetőség is egyben az úgynevezett bizonytalansági faktor. Minél több opció, kiegészítő, vagy megbeszélendő kérdés merül fel egy termék megvásárlásánál, azaz minél bonyolultabb a helyes termék kiválasztása, vagy összeállítása a vevő számára, annál bonyolultabb attribúcióra lehet számítani.

    Vannak például szoftverek, amiket sima Software as a Service modellben értékesítenek – 100%-ban online. Léteznek ugyanakkor olyan szoftverfejlesztések is, amiknél elkerülhetetlen legalább fél tucat találkozó az ügyféllel. Értelemszerűen minél inkább dobozosítható egy termék, annál könnyebb dolga lesz az online marketingnek a lead-ek generálásában.

    Versenytársak

    A helyes attribúciós modell kiválasztását befolyásoló tényező a versenytársak marketing aktivitása is. Minél jobban el vannak ugyanis kényeztetve egy piac szereplői tartalommal, annál inkább szükség lesz egy haladó b2b marketing modellre. Ahol minden szereplő jelentős mennyiségű mid-funnel tartalommal csábítgatja a vevőit, ott nem valószínű, hogy egy egyszerű landing oldal meg némi hirdetés után rád törik az ajtót a vevők.

    Tartalmak minősége

    Bármilyen furcsa, az online tartalmak minősége is egy olyan, stratégiát módosító faktor, ami lehetővé teheti, hogy egyszerűbb attribúciós modellek is működőképesnek bizonyuljanak.

    Vegyünk például egy középvállalkozást, mely egyik termékét képes eladni egy profi landing oldal és egy még profibb lead mágnes segítségével – hívjuk X-nek. A versenytársa, Y ugyanebben az attribúciós modellben a középszerű tartalmaival sikertelen.

    Ugyan mit tehet Y, ha nem képes felvenni a versenyt sem a tartalmak minőségében, sem a haladó B2B marketing egyéb eszközeivel? Megpróbálkozik egy komplexebb attribúciós modellel, ami azonban drágább is lesz, így ha sikerül is neki, akkor is csak magasabb akvizíciós költséggel. Ha X nem lustul el, nem hagyja abba és nem hibázik, Y pár év alatt tehetetlenül végig fogja mozizni a versenytársa mennybe menetelét.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text]

    Magyarországon ez az egyik legkézenfekvőbb középtávú online B2B marketing taktika, amit majdnem mindig alkalmazunk a 7Digits B2B ügyfeleinél is. Kis műhelytitok: mire Y észreveszi, hogy mi történt, már réges rég késő…

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Ugyanez a helyzet, ha például egy vállalat számottevő mozgóképes tartalmat kezd el gyártani. A Google egyik kutatása szerint a B2B vásárlási utak 70%-ában már szerepel legalább egy videós tartalom. Az a B2B vállalat, amelyik nem él a videómarketing adta lehetőségekkel, értelemszerűen sokkal nehézkesebb attribúciós modellekben fog csak lead-eket generálni.

    Haladó B2B marketing tervezés

    Amikor egy B2B vállalat összeállítja az online marketing stratégiáját, érdemes ezeket a tényezőket egyenként megvizsgálni és az összkép alapján módosítani a stratégiában alkalmazott attribúciós modellek tervezését. Minden olyan faktor, ami a gyorsabb vásárlási döntést valószínűsíti, egy lehetőség arra, hogy balra térjünk el egy egyszerűbb attribúciós modell irányába.

    Amennyiben azonban az egyes módosító tényezők egy bonyolultabb vásárlási folyamatot valószínűsítenek, úgy érdemes feljebb (jobbra) lépni és valamivel szofisztikáltabb online marketingbe kezdeni, amiben több touchpoint-ot valószínűsítünk, több perszonalizációt, vagy minőségibb tartalmakat alkalmazunk, hangsúlyosabban csináljuk a cross-funnel elemeket (események, webinarok, social, stb.), vagy épp ABM-be (Account-based Marketingbe) kezdünk.

    Külföldi piacralépéshez

    Az attribúciós modellek finomhangolása egyébként arra is alkalmas, hogy meg tudjuk jósolni egy termék, vagy szolgáltatás marketingjére kiválasztott stratégia életképességét – mondjuk egy külföldi piacralépés során.

    Ha például egy komplex nagyvállalati pénzügyi szolgáltatás és szoftvertermék külföldi piacán minden piaci szereplő ABM-et (Account-based Marketinget) alkalmaz, akkor nem valószínű, hogy egy középutas inbound B2B marketing stratégiával sikeresek leszünk ezen a piacon – tök mindegy, mennyi minőségi tartalmat gyártunk.

    Ha nem megy a B2B marketing

    A fentiek értelmében talán már érthető, hogy amennyiben jó pár hónapnyi online marketing aktivitást követően sem jönnek olyan számban az inbound lead-ek, ahogyan azt egyébként a vállalat menedzsmentje elvárná, és a Google Analytics-ből is feketén-fehéren kiderül, hogy egy hosszabb attribúciós modellel néz szembe a marketing, akkor az itt felsorolt tényezők helyes alkalmazásával lehetőség nyílik rá, hogy némileg lerövidítsük az attribúcióban szereplő lépések számát.

    Sok a 8-10 touchpoint és a menedzsment nem bírja kivárni a teljes sales ciklust? Ilyenkor a marketingnek akár az újdonság-faktor erősebb kommunikációjával, akár a tartalmak minőségének feljavításával, akár új tartalom-formátumok bevezetésével, akár egy egyszerűbb árazási modellel, akár a bizonytalansági faktorok rendszerbe terelgetésével és fokozatos eliminálásáva érdemes egy próbát tennie.

    Az eredmény nem ritkán egy lerövidülő sales-ciklus, ami még változatlan lead nurturing folymamatok mellett is képes megnövelni a havonta beérkező lead-ek számát.

    Ami ma működik, az holnap talán nem  – és fordítva

    Végezetül, beszéljünk még egy pár szót arról is, hogy a megfelelő attribúciós modellek időben is változhatnak. Főleg új termékekre, szolgáltatásokra, vagy innovatív üzleti modellekre jellemző, hogy a piac egy kis hányada úgynevezett early adopter-ként egyszerűbb attribúciós modellek mentén is lecsap a termékre, a piac nagyobbik részét ugyanakkor már nem lehet ugyanilyen attribúció mentén megszerezni.

    Számtalanszor hallottam már olyan történetet, hogy a korábban hónapokig, vagy akár évekig jól működő online marketing egyszer csak megszűnt működni. Az ilyen esetekben pontosan arról a jelenségről van szó, hogy a piac egyik korai elfogadónak számító szegmense egyszerűen kimerült. A cég persze retteg, hogy elfogyott a piaca – pedig dehogy fogyott el; vannak még piaci lehetőségek bőven, csak a korábbi stratégiával és a korábban jól működő attribúcióval már nem aknázhatóak ki.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text]

    Pontosan ezért fontos az, hogy a döntéshozók megértsék, hogy a marketinget B2B-ben sem lehet megcsinálni – azt csak csinálni lehet, azaz folyamatosan invesztálni, javítani, bővíteni, fejleszteni és optimalizálni. Így is lehet vele szép megtérülést generálni, de attól, hogy megy, még csinálni kell.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Látható, hogy bár a 7digits-nél mi magunk is kommunikáljuk a “standard”-nak nevezhető online B2B marketing felépítését, ami modellezésre meg is felel, ugyanakkor a valóságban minden termék és szolgáltatás más és más megközelítést igényel – ami ráadásul időben is változhat.

    Épp ezért kulcskérdés, hogy az itt elmondott tényezők figyelembevételével a teljes online B2B marketing stratégiát minden vállalat a saját körülményeinek összességére tekintettel alkossa meg – amihez persze szakértelem kell; de ez már egy másik történet lesz…

    Remélem, az imént felsorolt tényezők nyújtanak majd némi segítséget a megfelelő attribúciós modellek kiválasztásában, dinamikus, időről-időre történő megújításában és úgy általában egy haladó b2b marketing gépezet felépítésében. Megosztásokért örök hála!

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Lead Mágnesek a B2B Marketingben – 27 konkrét példával

    [vc_row section_type=”fullwidth” header_feature=”yes” margin_bottom=”0″ section_id=”start”][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1644782936580“}}”][vc_custom_heading text=”01.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:83px” css=”.vc_custom_1547934688517{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”LEAD MÁGNES INTRO” heading=”h3″ subtitle=”A B2B MARKETING SAJÁTOSSÁGAIRÓL” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1644782944763“}}”][vc_column_text]

    Az online B2B marketing stratégia egyik legfontosabb, ugyanakkor rendkívül problémás eleme a több lépcsős, hosszabb időt igénylő elköteleződés – ezt már nem először olvashattad ezen a blogon. Mivel az elköteleződés nem egyik napról a másikra jön létre, ezért folyamatosan vissza kell hoznod a látogatóidat az oldaladra, ehhez pedig egyre értékesebb és igazán személyre szabott tartalmakra lesz szükséged. A lead generálás gólját e lánc végén csak olyan tartalom “rúghatja be”, ami teljesen egyedi, és a látogatód problémájának megoldására lett kitalálva – itt kap szerepet a lead mágnes nevű technika.

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(221,51,51,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    Figyelem: Rendkívül hosszú cikk! Ha most nincs rá fél órád, akkor ugord át az ötödik fejezetet, ami úgyis leginkább marketing szakembereknek fontos. A koncepció az elejét és a végét elolvasva is át fog menni!

    [/vc_column_text][/ult_content_box][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1644782954373“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” rc_bg_type=”color” header_feature=”yes” margin_bottom=”0″ section_id=”start” bg_color=”#f4f4f4″ rc_bg_color=”#f4f4f4″][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1644783003620“}}”][vc_custom_heading text=”02.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:83px” css=”.vc_custom_1547934697921{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”ÉS MIÉRT OLYAN FONTOS NEKED?” heading=”h3″ subtitle=”MI AZ A LEAD MÁGNES?” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1644783011137“}}”][vc_column_text]

    A lead mágnesek olyan, jellemzően nagy hozzáadott értékkel bíró tartalmak, melyekért cserébe a látogatóid olyan magasabb elköteleződésre is hajlandóak, mint az e-mail-cím megadása.

    A lead mágneseket sok marketinges egy fancy landing oldal mögé rejtett, sima cikként értelmezi, csakhogy ez távol áll a valóságtól.

    A lead mágnesek többnyire nem első körös tartalmak, azaz nem jó ötlet prospect generálásra használni őket. Vannak ugyan tényleg kivételes minőségű tartalmak, melyeknél ez előfordul, jellemzően azonban egy lead mágnes inkább MoFu, azaz Middle of the Funnel tartalomként funkcionál jól.

    A lead mágnesek célja – a sok helyen olvasható e-mail-címek megszerzésére vonatkozó állítással szemben – az, hogy továbbmozdítsa a B2B vevőket az elköteleződési funnelen. Az e-mail-cím megadása ennek a magasabb elköteleződésnek a jele, nem pedig a célja.

    Való igaz, hogy e-mail-címek birtokában egy minőségibb, szegmentáltabb kommunikációt tudsz majd folytatni a vevőiddel, de amennyiben az elköteleződés hőfokát a lead mágnes nem emeli meg alanyi jogon, úgy hiába szereztél email címeket, az elküldött e-mailjeidet nem fogják megnyitni.

    A másik ok, amiért a lead mágnesekre itthon nem érdemes e-mail-címeket szerző csodafegyverként tekinteni az az, hogy nagyon-nagyon kevés vállalat csinál olyan professzionális e-mail-automatizáción alapuló lead nurturinget, ami pozitív hozamúvá tehetné a lead mágnesek gyártását, míg a másik oldalon egy minőségi lead mágnes akár e-mail-címek nélkül is hozhat érdeklődőket – amennyiben valóban olyannyira különleges. Az más kérdés, hogy mivel a lead mágnesek célbajuttatásához sem árt egy marketing automatizáció, ha már ott van, akár gyűjthetsz is vele email címeket…

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1644783018589“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” header_feature=”yes” margin_bottom=”0″ section_id=”start”][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1644783502979“}}”][vc_custom_heading text=”03.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:83px” css=”.vc_custom_1551362048243{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”A LEAD MÁGNES PSZICHOLÓGIÁJA” heading=”h3″ subtitle=”MIÉRT MŰKÖDIK B2B-BEN?” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1644783510093“}}”][vc_column_text]

    A lead mágnesek működése a viszonosság elvére épül. Képzeld el, hogy este hazafelé menet elmész egy földön üldögélő, hajléktalan ember mellett, aki odaszól neked, és pénzt kér tőled. Vagy adsz neki, vagy nem – sok mindentől függ. Most képzeld el ugyanezt a szituációt úgy, hogy a hajléktalan nem pénzt kér, hanem így szól hozzád:

    “A maga helyében nem mennék arra. Elszabadult egy pitbull, és már három embert megharapott!” – és valóban, az utca végére tekintve látod a begőzölt állatot és az előle hanyatt homlok menekülő embereket. Ezután a hajléktalan – aki épp most mentette meg az estédet – így szól:

    “Ha esetleg tudna pár forintot nélkülözni, nagyon megköszönném a segítségét!” Mekkora valószínűséggel utasítod majd vissza a kérését? Majdnem mindenki a zsebébe nyúlna, mivel a viszonosság elve kultúrától függetlenül mindannyiunkat befolyásol.

    Pontosan ugyanezért működik minden lead mágnes is: mindössze néhány adatot kérsz cserébe egy olyan dologért, ami értékes a látogatód számára – értékesebb, mint az e-mail-postafiókjának Promotions mappája. Kell neki a lead mágnesed, ezért hajlandó megadni neked az e-mail-címét.

    Ennek az érzésnek a kiváltása a látogatódban azonban nem működik feltételek nélkül…

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1644783526165“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” rc_bg_type=”color” margin_bottom=”0″ section_id=”options” bg_color=”#f4f4f4″ rc_bg_color=”#f4f4f4″][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1644783090661“}}”][vc_custom_heading text=”04.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:90px” css=”.vc_custom_1551362059056{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”A jó lead mágnes hét feltétele” heading=”h3″ subtitle=”Az ÖRDÖG A RÉSZLETEKBEN” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1644783100145“}}”][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]

    Ahhoz, hogy egy lead mágnes működjön, hét feltételt kell többé-kevésbé egyszerre teljesítenie – amennyiben ugyanis egyiket-másikat nem sikerül, úgy drasztikusan csökken a hatékonysága. A hét követelmény a következő:

    1. Azonnali jutalom

    Sokkal valószínűbb, hogy bárki “benevez” a lead mágnesedre, ha annak tartalmát a közeljövőben, vagy akár azonnal hasznosíthatja. Ennek a disztribúcióban van igazi jelentősége, mert amíg például az oktatásjellegű lead mágneseket egész évben bátran hirdetheted, egy pénzügyiterv-mintát csak abban az időszakban, amikor a reménybeli vevőid éppen pénzügyi tervezés előtt állnak. Azokban a napokban a lead mágnesed sokat ér nekik, míg augusztusban nagyjából értéktelen…

    2. Valódi monetáris érték

    A led mágnesek azért (is) működnek jól az elkötelezettségi szint növelésére, mert a célszemélyben olyan gondolatot ébresztenek, hogy “Hé, ha ez az ingyenes cucc az XY cégnél, akkor mennyire lehet robusztus az, amiért fizetek is?”. A legtöbb lead mágnesnek ezért olyannak kell lennie, amit akár pénzért is adhatnál. Ha nem érik el ezt a szintet, akkor nagy valószínűséggel lead mágnesként sem fognak működni. Nem a konkrét érték számít, hanem a tartalom és a tartalom környezetének minősége – ha akár fizetne is érte az ügyfeled, akkor megfelelő.

    3. Konkrét problémára konkrét válasz

    Mindenki az éppen aktuális problémájával van elfoglalva, és nincs ez másként a vevőid fejében sem. A lead mágnesednek olyan tartalomnak kell lennie, ami megoldja a potenciális vevőid egy-egy problémáját, vagy legalább gyorsan és hatékonyan eljuttatja őket A-ból B-be. Minél konkrétabb egy probléma, annál erősebb ösztönző lesz a lead mágnes megszerzése.

    4. Könnyű hozzáférés

    A lead mágnesekhez történő hozzáférés az ügyfélélmény meghatározó része. Ha letölthető anyagot ígérsz, akkor ne küldj egy e-mailt a letöltési linkkel, miután az ügyfeled megadta még a vércsoportját is, hanem irányítsd át a lead mágnesre azonnal! A lead mágnesek delivery-je (célba juttatása) érdemben fogja meghatározni a teljes ügyfélélményt.

    5. Képes megmutatni, hogy mit tudsz

    Aki még mindig azzal a szemlélettel csinálja a B2B marketinget, hogy “azért ne mondjunk el mindent”, az nem érti az egészet! Minden egyes lead mágnesedbe a tudásod legjavát plusz még 50%-ot kell beletenned! Az érdeklődés a vevőd részéről épp ott van – ahogyan természetesen a kétségek is. A lead mágnes az a pont, ahol megmutathatod, mit tudsz.

    Az, hogy nem akarod megmutatni, vagy nem tudod megmutatni az igazi értékeket, az a vevőd számára nem fog kiderülni – csak a csalódottságot fogja érezni.

    6. A vevődet célozza, nem az arctalan tömegeket

    A nagyon szűken targetált, magas minőségű lead mágnesek szinte mindig sokkal hatékonyabbak, mint a minden áldott lélekre célzott, kilóra gyártott Teljes Útmutatók. Például:

    [totalpoll id=”24689″ fragment=”results”]

    7. A kontextus is a mágnes része

    A lead mágnesednél is fontosabb lesz az eredmény szempontjából minden olyan körülmény, mely az ügyfélélményt befolyásolja. A hirdetések, a landing oldal, a lekövető szekvenciák azok, amik nélkül a legtöbbször el sem jut majd az ügyfeled a lead mágnesig, vagy ha el is jut, az elköteleződési szintje nem emelkedik érdemben.

    Mit érsz majd olyan e-mail-címekkel, amiken a megnyitási arányod a béka segge alatt lesz? Nyilván semmit, ezért a lead mágnes maga csak a folyamat egyik (a kevésbé fontos) fele. A delivery, vagyis a célba juttatás körülményei képezik a lényeges részt!

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][/vc_column_inner][/vc_row_inner][ult_content_box bg_color=”rgba(111,171,214,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    Két figyelmeztetés

    Még egyszer: ellentétben azzal, amit máshol olvashattál, a jó lead mágneseknek nem az e-mail-címek megszerzése a célja, hanem az elköteleződés megasabb szintre emelése. Az e-mail-cím ennek az erősebb elköteleződésnek a jele csupán.

    Ne kövesd el azt a hibát, hogy a letöltések számával azonosítod a lead mágnesed hatékonyságát. Ami számít, az a lead mágnes hatására bejövő megkeresések, konkrét üzleti együttműködési szándékok száma. Jobb egy lead mágnes, ami évente hoz 9 tűzforró új leadet, mint az, amit ötezren letöltöttek, de másnap már nem is emlékeznek rá…

    [/vc_column_text][/ult_content_box][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1644783111801“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” margin_bottom=”0″ section_id=”features”][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1644783132343“}}”][vc_custom_heading text=”05.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:90px” css=”.vc_custom_1551362120376{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”A Lead mágnes kiválasztása” heading=”h3″ subtitle=”A PALETTA” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1644783139363“}}”][vc_column_text]

    Egy sima cikk a céges blogra pár óra alatt megszülethet, egy cornerstone már jóval több idő, de az igazi időzabáló tartalom – ahogyan az alábbiakban látni is fogod – a lead mágnes.

    Épp ezért kulcskérdés, hogy olyan formátumot válassz, ami működni fog, különben a lead mágnesed nem fog annyi megkeresést generálni, hogy megérje a befektetett időt, vagy – ha egy online marketing ügynökség gondjaira bíztad az egészet -, akkor a befektetett anyagi erőforrást.

    Az alábbiakban a leggyakoribb lead mágnes formátummal kapcsolatban tárgyaljuk meg az előnyöket és hátrányokat, hogy ha ezt a lead nurturing formátumot választod, akkor semmiképp ne nyúlj majd mellé:

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][vc_column_text]

    1. Tartalom upgrade

    A kompetitív angol nyelvű piacok leggyakoribb, legáltalánosabb lead mágnese: adott egy cikk, majd a közepén, vagy a végén letölthetsz egy még hosszabb, még részletesebb verziót.

    Előnye: Adott téma iránti érdeklődés szintjét kiválóan lehet vele mérni.

    Hátránya: Olyannyira elterjedt, hogy a legtöbb látogatóban már kialakult egy úgynevezett opt-in vakság, azaz a szakmai tartalmakat gyakran fogyasztók egyszerűen nem vesznek tudomást az adott lehetőségről. Egyetlen touchpointot biztosít, és ugyanannyi munkát igényel, mint egy általánosabb e-book. Letölthető formában nem ad hozzá a SEO törekvéseidhez.

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,171,214,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    7Digits javaslat: hazai piacon próbálkozhatsz tartalom upgrade-del, főleg cornerstone-ok esetében, tőlünk nyugatabbra azonban nem érdemes vesződnöd vele. Túl sok munka, túl kicsi konverzióért cserébe.

    [/vc_column_text][/ult_content_box][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,214,113,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    Update 2020: Fejlett piacokon 2020-ra inkább kontraproduktív lett a tartalom upgrade, mint hasznos. A javaslatom az, hogy semmiképpen se próbálkozz vele tőlünk nyugatabbra!

    [/vc_column_text][/ult_content_box][vc_column_text]

    2. E-book

    A másik leggyakoribb lead mágnes típus, a neten szinte minden témában találhatóak rövidebb-hosszabb letölthető e-könyvek.

    Előnye: Egy e-bookkal nagyon könnyen bemutathatod a tudásod legjavát. Hosszú távon generál forgalmat és nem igényel komoly technológiát.

    Hátránya: Professzionális, digitális kiadványt csinálni drága és időigényes – meg kell írni, és szerkeszteni, tördelni, továbbá illusztrálni kell, ha azt akarod, hogy profi legyen – mert ugye ha átlagos, akkor épp annyit is ér… Nem mindig könnyű eltalálni a funnelben betöltött helyét, és nehéz mérni a hatását, ráadásul mindössze egyetlen touchpointot (a vevővel történő kapcsolódási alkalmat) eredményez.

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,171,214,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    7Digits javaslat: Akár a hazai piacon, akár külpiacokon érdemes tenned vele egy próbát, csak arra ügyelj, hogy tényleg profi minőség legyen.

    [/vc_column_text][/ult_content_box][vc_column_text]

    3. E-mail-kurzus

    Több napos e-mail-szekvencia egy adott témában, melyet marketing automatizációval lehet kiküldeni és lekövetni. A hazai piacon még újnak számít, tőlünk nyugatabbra már korántsem annyira. A tájékoztató jellegű 3 napos kurzustól a masszív, 30 napon át tartó szekvenciákig bármi belefér.

    Előnye: Több touchpoint-os lead mágnes, rengeteg adat származik belőle, lehet tudni, hogy mennyire volt sikeres. Teljesen automatizálható, emberi beavatkozást nem igényel, az adatok alapján a célcsoport tovább szegmentálható. Ilyen például a 7Blog B2B marketing oktatása is.

    Hátránya: Automatizációs rendszer kell hozzá, csak akkor sikeres, ha elég széles témát ölel fel, nagyon jól van megírva és az egész élmény megfelelő tapasztalattal van megkomponálva. Viszonylag időigényes összerakni (tartalom, automatizáció, méréstechnika, follow-up, tesztelés) és még külön landing oldal is kell hozzá:

    b2b kurzus, mint lead mágnes landing oldalának részlete[/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,171,214,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    7Digits javaslat: Ha már bevezettél egy felső kategóriás automatizációs rendszert, vagy tervezed ezt a közeljövőben, akkor az e-mail-kurzus legyen az első lead mágnes, amihez nyúlsz. A sok touchpoint révén mind az elköteleződési szintet, mind az (el)ismertségedet gyorsan és automatikusan tudod vele emelni!

    [/vc_column_text][/ult_content_box][vc_column_text]

    4. Letölthető Útmutató

    Az e-könyvhöz hasonló formátum, de annál célzottabb és általában rövidebb is.

    Előnye: Nem igényel komoly technológiai hátteret, viszonylag gyorsan összeállítható és illusztrálható.

    Hátránya: Fogalmad sincs, mennyire olvasták el, milyen hatása volt, mennyire emelte az elköteleződés szintjét. A professzionális lekövetéséhez már marketing automatizáció szükséges.

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,171,214,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    7Digits javaslat: Inkább célzott kampányok kiegészítő kampányelemeként használd – lead mágnesként általában kevésbé működik. Mivel azonban olcsó és egyszerű, egy próbát talán megér.

    [/vc_column_text][/ult_content_box][vc_column_text]

    5. Cheat sheet (puska)

    Mit olvasnál el inkább egy vizsga előtt? A tananyagot vagy a vizsgakérdéseket a válaszokkal együtt? A cheat sheet (magyarul talán az iskolai értelemben vett puska szó a legmegfelelőbb fordítása) egy tömör, kivonatjellegű formátum. Egy jól definiált problémára adott, végletekig zanzásított megoldási kulcs.

    Előnye: Rövid, egyszerű, gyorsan elkészíthető, így meglehetősen olcsó lead mágnes. Hosszú távon is működik, és a formátum itthon viszonylag kevéssé ismert.

    Hátránya: Nem mutatja be a szaktudásod és az iparági ismereteid mélységeit. Csak korlátozott körnek lesz érdekes, mert elég specifikusra kell csinálnod ahhoz, hogy meglegyen az azonnali jutalom érzete. Csak már meglévő brandérték esetén lesz hiteles.

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,171,214,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    7Digits javaslat: Mind itthon, mind külföldön nyugodtan leteheted rá a voksodat, amennyiben kellő mennyiségű, releváns forgalmat tudsz rá generálni.

    [/vc_column_text][/ult_content_box][vc_column_text]

    6. Videó

    Előnye: Magasabb átkattintási arányt eredményez, könnyebben (passzívan) befogadható tartalom, sok minden hatékonyan bemutatható a segítségével. Érdekes lead mágnes formátum, mely self-brandingre is kiválóan alkalmas. Mind vadász, mind farmer típusú értékesítési modellekhez passzol.

    Hátránya: Nagyon időigényes jó minőségű anyagot csinálni, és a videó az egyik legdrágább tartalom. A szöveges tartalmakkal szemben nagyon nehéz lesz szükség esetén update-elni.

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,171,214,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    7Digits javaslat: Ha elég nagy a büdzséd, és profi anyagot tudsz csinálni, akkor főleg Top funnel tartalomnak a videónál nem is választhatnál jobbat. Mivel azonban a mozgóképes tartalmak mindennapi fogyasztása szinte soha nem kíván meg regisztrációt, e-mail-cím gyűjtő lead mágnesként nem nagyon érdemes gondolnod rá.

    [/vc_column_text][/ult_content_box][vc_column_text]

    7. Audio fájl

    A videós anyagok kistestvére korlátozott lehetőségekkel, de sokkal olcsóbban.

    Előnye: Nagyon egyszerűen, gyorsan és olcsón elkészíthető lead mágnes, egy jó mikrofonon kívül nem kell hozzá szinte semmi más (még gyakorlat se nagyon, nemhogy stáb meg felszerelés). Érdemben emeli az elköteleződést, a hangod révén személyes branding hatása is van.

    Hátránya: A videókkal szemben másodlagos, kevésbé népszerű formátumnak számít. Korlátozott módon fogyasztható tartalom (kocsiban, egyedül otthon, vagy fülhallgatóval működik, de például irodában nem). Nélkülözi a képi alátámasztást, ezért nem minden iparághoz passzol. Alig van hatása az organikus forgalomra.

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,171,214,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    7Digits javaslat: Olcsósága és egyszerűsége miatt mikro- és kisvállalkozások számára kiváló lead mágnes. Ha a nagy növekedés még előtted áll, akkor próbáld ki bátran – sokat nem veszíthetsz vele.

    [/vc_column_text][/ult_content_box][vc_column_text]

    8. Animáció

    Általában koncepciókat, stratégiai gondolatokat bemutató és magyarázó hatékony, mozgóképes formátum.

    Előnye: Az élő videónál (többnyire) olcsóbb tartalom, a mozgókép minden előnyével. Könnyű update-elni, ha úgy adódik, videós csatornákon is terjeszthető, szinte mindenhová beágyazható. A disztribúciójához nem szükséges komoly háttértechnológia. Nemzetközi színtérre is adaptálható.

    Hátránya: Bár olcsóbb lead mágnes, mint az élő videó, legalább annyira időigényes, ha jó minőségre törekszel. Egyetlen touchpointot eredményez.

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,171,214,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    7Digits javaslat: Ugyanaz érvényes az animációkra, mint a videóra: edukációs vagy top of the funnel tartalomként kiváló, e-mail-címek ezreit azonban ne várd tőle!

    [/vc_column_text][/ult_content_box][vc_column_text]

    9. Webinar

    Egy a sokhoz jellegű élő kapcsolatot biztosító formátum.

    Előnye: Közvetlen kapcsolódást tesz lehetővé az ügyfelekkel. Bilaterális kommunikációt eredményez, nagyon sok információ származik belőle, több touchpoint lehet az eredménye.

    Hátránya: Magyarországon – talán a fizikailag könnyen áthidalható távolságok miatt – nem túl elterjedt lead mágnes. Nem automatizálható teljesen, emberi erőforrást igényel, és a foglalási és értesítési rendszereket is beleértve komoly technológiai háttér kell hozzá. Amennyiben nemzetközi színtéren akarod használni, kifogástalan idegennyelv-ismerettel lehet csak sikeres.

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,171,214,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    7Digits javaslat: Külpiaci terjeszkedéshez – amennyiben van a célpiac nyelvét anyanyelvi szinten beszélő kolléga a cégnél – az egyik legjobb választás. Itthon sokkal kevésbé fog működni. Ha használod is, érdemes inkább aftersales eszközként tekinteni rá, mint klasszikus  lead mágnesként.

    [/vc_column_text][/ult_content_box][vc_column_text]

    10. Tutorial

    “Hogyan csináld” jellegű videók vagy animációk. A legegyszerűbb formája egy képernyőfelvétel, egyszemélyes alámondással, a szofisztikáltabb változata lehet akár egészen komoly animációs videó is.

    Előnye: Jelentősen emeli a hitelességet, ezáltal komoly branding értéke van. Azonnali problémamegoldást biztosít, így magas a relevanciája. Jól lekövethető, jól mérhető.

    Hátránya: Vizuálisan magas színvonalon kell összerakni, gyakorlatilag tananyagfejlesztést csinálsz, ha erre a lead mágnesre teszed a voksodat. Csak olyan piacokon működik, ahol DIY-jellegű részpiacok is léteznek. Vagy absztrakt dolgot magyarázol el ebben a formátumban, vagy esetleg egy eszköz használatát mutatod be.

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,171,214,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    7Digits javaslat: Amennyiben az értékesítők, vagy az ügyfélszolgálatosok rendszeresen kapnak “hogyan?” jellegű kérdéseket a termékkel kapcsolatban (tehát a piacnak van edukációs igénye), akkor jó választás, egyébként nem érdemes vesződnöd vele.

    [/vc_column_text][/ult_content_box][vc_column_text]

    11. Várólista

    Néhány niche piac termékeinél működik az úgynevezett pre-launch kampány elemeként. Mivel termék még nincs, vagy még nem elérhető, a látogató feliratkozhat a várólistára.

    Előnye: Félig lead mágnes, félig a hiány elvére épülő growth hacking technika a várólisták alkalmazása, melynek előnye, hogy szinte nulla időbefektetést igényel, hiszen valójában nem adsz semmit, csak annak a lehetőségét, hogy a lead egyszer majd kap valamit. Nagy előnye, hogy szinte ingyen lehet vele mérni egy adott termék piaci fogadtatását.

    Hátránya: Ha nem teljesítesz időben, akkor komoly reputáció-csökkenést kockáztatsz. Branding értéke nincs, sokkal inkább hideg lead generálásra jó, mint az elköteleződési szint emelésére. A magas ügyfélélményhez (és a leadek melegen tartásához) már automatizációt kell használnod.

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,171,214,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    7Digits javaslat: Néhány B2B startupnál sikeres taktika lehet és olcsósága miatt megér egy próbát. Érdemi lead hőfok növekedést ne várj tőle – ha működik is, akkor is csak annyit érsz el vele, hogy email kommunikáció irányába terelted a hideg lead-jeidet.

    [/vc_column_text][/ult_content_box][vc_column_text]

    12. Tech stack

    Rövid technológiai recept egy adott probléma megoldására alkalmas eszközök felsorolásával.

    Előnye: Gyorsan összerakható, jelentős mennyiségű tudás átadására alkalmas lead mágnes, hasznos a célcsoportnak, így komoly branding hatása van.

    Hátránya: Egyszeri touchpointot biztosít, nehéz lekövetni még automatizációval is, és a fogadtatásáról szinte nulla adatot szolgáltat. Össze lehet ugyan kötni mindenféle visszakérdezős kvízzel, de akkor nem két perc lesz a lefejlesztése sem.

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,171,214,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    7Digits javaslat: Ha a tevékenységed lehetővé teszi, akkor használd, mert mind a lead nurturing hatása, mind a branding értéke messze több, mint az előállításához szükséges fáradozás mértéke.

    [/vc_column_text][/ult_content_box][vc_column_text]

    13. Próbaverzió

    Lényegében csak SaaS szoftvercégeknél alkalmazható lead mágnes a korlátozott ideig elérhető próbaverzió.

    Előnye: Teljesen automatizálható, alkalmas a szoftver onboarding folyamatainak elvégzésére. Nagyon kevés extra tartalom kell hozzá, és rengeteg adatot produkál. Szinte végtelen mennyiségű  kreatív follow-up lehetőséget nyújt.

    Hátránya: Csak SaaS szoftvercégek tudják használni. Nagyon részletes méréstechnika és sok élőerős elemzés szükséges az optimalizációjához, ezért ha jól akarod csinálni, akkor nagyon technológia-igényes.

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,171,214,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    7Digits javaslat: Ha SaaS modellben értékesítesz, akkor nem is kérdés, hogy a próbaverzió olyan lead mágnes, melyet használnod kell. Egy profi onboardinggal és a leadeket lekövető automatizmusokkal együtt lesz igazán hatékony eszköz!

    [/vc_column_text][/ult_content_box][vc_column_text]

    14. Esettanulmány

    Egy-egy tipikus vagy esetenként egy kiemelkedő teljesítményt bemutatni képes üzleti szituáció rövid összefoglalója.

    Előnye: Jól bemutatja az iparági ismereteidet és a szaktudásod mélységeit. Társadalmi bizonyítékként szolgál. Gyorsan összerakható, nem időigényes – főleg, ha sablonokkal dolgozol. Nem kell hozzá automatizáció, ha nagyon olcsón kell legyártanod, akkor is lehet profi minőségű.

    Hátránya: Egyetlen touchpointot biztosít, és nem szolgáltat túl sok adatot a felhasználó elköteleződésére gyakorolt hatásáról. Jellemzően külön landing oldalt is kell gyártani hozzá, mivel több esettanulmányt célszerű megjeleníteni az oldalon.

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,171,214,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    7Digits javaslat: Ha van lead mágnes, ami “kötelező” minden B2B-nek, akkor az az esettanulmány! Érdemben növeli az elköteleződést, hitelességet teremt, jelentős branding értéke van.

    [/vc_column_text][/ult_content_box][vc_column_text]

    15. Kalkulátor

    A világháló tele van a látogatók racionalitására építő interaktív kalkulátorokkal. Életbiztosítástól a hirdetésekig, beruházásoktól a befektetésekig minden iparág használ kalkulátorokat.

    Előnye: Többször használható, és visszatérő látogatókat eredményez. Az ügyfeleid mindennapi problémáját oldja meg (akár többször is). Hosszú távon hirdethető, valamint a funnel tetején és közepén is működik.

    Hátránya: Annyira elterjedt, hogy e-mail-kapu mögé rejteni ma már gyakorlatilag értelmetlen, így nem is igazi lead mágnes – sokkal inkább organikus forgalomgeneráló eszköz. Időigényes és drága az egyedi fejlesztés miatt, a professzionális UX-en nagyon sok múlik. Nem emeli számottevően az elköteleződési szintet, inkább hosszú távú brandingben jelentkezik a hatása, abban viszont valóban erős fegyver.

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,171,214,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    7Digits javaslat: Lead mágnesként lényegében hatástalan, de forgalomgenerálásra kitűnő eszköz. Ha organikus forgalmat akarsz generálni, akkor megéri a rengeteg munkát, egyébként kihagyhatod.

    [/vc_column_text][/ult_content_box][vc_column_text]

    16. Iparági riport

    Egy adott iparág érdekes és aktuális adatait összegyűjtő elemzés.

    Előnye: Egyszerre értékes információ és társadalmi bizonyíték is az ügyfeleidnek. Kiváló háttéranyag vadásztípusú értékesítőknek, igazi ajtónyitó lehet!

    Hátránya: Ez a lead mágnes alapvetően nem a szaktudásodat mutatja be, csak a beágyazottságodat és az informáltságodat. Nem emeli számottevően az elköteleződési szintet, inkább hosszabb távon van branding jellegű hatása. A valóban hiteles adatgyűjtés elég drága mulatság, és jellemzően éveken át kell csinálnod ahhoz, hogy beérjen a hatása.

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,171,214,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    7Digits javaslat: Ha kis cég vagy, felejtsd el, mert drága, és úgysem lesz túl hiteles. Ha már van brandértéked és vadász típusú értékesítőkkel dolgozol, akkor jó választás lehet.

    [/vc_column_text][/ult_content_box][vc_column_text]

    17. Ingyenes tanácsadás

    A legtöbb B2B-nél az első pár találkozás nem keletkeztet árbevételt – de miért is ne használnánk ki ezt a marketingben? Az ingyenes tanácsadás a viszonosság elvére építő, kockázatmentes értéket ígérő lead mágnes formátum.

    Előnye: Nem kell hozzá időigényes tartalmakat gyártani, mikrovállalkozások is csinálhatják. Közvetlen kapcsolatot teremt az ügyféllel, bilaterális kommunikációt eredményez, érdemben emeli az ügyfél elköteleződését.

    Hátránya: A webinarnál is több időt visz el, hiszen a sokszereplős webinarral ellentétben egy-az-egyhez kommunikációt igényel. Csak akkor működik, ha a szakmai hitelesség, a brandérték már megvan. Lekövető automatizmusok nélkül általában nem profitábilis. Csak akkor ér valamit, ha magas a konverziós aránya.

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,171,214,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    7Digits javaslat: Csak addig csináld, amíg kis cég vagy, mert rettenetesen időzabáló lead mágnes. Az első pár lead olcsó és hatékony megszerzésére – amíg nincsenek más, robusztusabb lead generálási csatornáid – kiváló. Amennyiben nagyon magas az értékesítők konverziós aránya, és magas a kosárérték is, akkor esetleg megérheti tovább is csinálni – de ennek jól utána kell számolnod.

    [/vc_column_text][/ult_content_box][vc_column_text]

    18. Kvíz

    A Kvíz azért speciális a lead mágnesek között, mert ez a leginkább virális tartalom, ugyanakkor – ellentétben a jellemzően MoFu lead mágnesekkel – nagyon jól működik a funnel tetején is. Rengeteg módon beilleszthető a marketing tölcsérbe, például pár kérdésre adott válasz árán megismerheted a többi kitöltő összesített véleményét, de akár egy digitális termék (e-könyv, oktató anyag, kurzus, szoftver) eladását is facilitálhatja. Facebook marketing kvízünkön kipróbálhatod, hogyan működik egy ilyen, csak kattints az alábbi képre:

    Facebook marketing kvíz, mint lead mágnes screenshot

    Előnye: Könnyű tartalom, mely sokak számára érdekes lehet. ToFu (Top of the Funnel) tartalomnak a széles közönség és a viralitás miatt jól működik, olcsó forgalmat terel az oldalra. A funnel közepére is elhelyezhető, kiváló retargeting hirdetések landingjének, kedvezmény-kuponok optin kapujaként is megállja a helyét és lead-eket is lehet vele gyűjteni. Amennyiben kódolsá nélkül szeretnél gyönyörű kvízeket összerakni, akkor a Typeform az egyik legkiválóbb eszköz erre. Fizetős, de ha kihasználod, akkor bőven megéri:

    Hátránya: Ha igazán professzionálisan akarod csinálni, akkor komoly tartalomfejlesztést és drága eszközöket igényel ez az interaktív lead mágnes. Nem emeli az elköteleződés szintjét, egyetlen – változó hatásfokú – touchpointot eredményez.

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,171,214,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    7Digits javaslat: A kvíz azért kétarcú lead mágnes, mert ha megfelelő szakértelemmel nyúlnak hozzá, akkor kommunikációs atombomba lehet. Amennyiben azonban rosszul van összerakva, nem jó helyen van a funnel-ben, nincs integrálva más eszközökkel, vagy középszerű a tartalma, akkor semmit sem fog érni, vagy még rosszabb esetben lehúzza az egész brandet. Ha csinálod, ennél a lead mágnesnél kulcsfontosságú, hogy pénzt, időt, energiát és szakértelmet nem kímélve JÓL csináld!

    [/vc_column_text][/ult_content_box][vc_column_text]

    19. Sablonok és minták

    Mintadokumentumok a legkülönfélébb feladatok megkönnyítésére azoknak, akik az adott területen még nem profik.

    Előnye: Komoly branding értéke van, ha az ügyfeleid a te mintáid alapján dolgoznak. Többszörös touchpoint érhető el segítségével, egyszerű összeállítani, nem igényel túl nagy befektetést. Kiválóan automatizálható a lekövetése.

    Hátránya: Kiegészítő tartalmak, vagy már létező brandérték nélkül könnyen válhat hiteltelenné, és ennek nyomán hatástalanná. Nehéz organikusan a funnelbe helyezni, mérsékelten növeli a rövid távú elköteleződést, inkább középtávon működik.

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,171,214,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    7Digits javaslat: Ha van márkaértéked, akkor ez az a lead mágnes, amit abszolút megéri használni. Kis energiabefektetéssel folyamatos branding hatás és több touchpointos lead nurturing hatás érhető el. Csak arra figyelj, hogy tényleg a legjobb mintát rakd össze a célközönségednek.

    [/vc_column_text][/ult_content_box][vc_column_text]

    20. Korai hozzáférés

    Egy kiválasztott kör a nagyközönségnél előbb kap hozzáférést egy termékhez. B2B-ben leggyakrabban szoftvercégek használják egy-egy termék bemutatása előtt – elsősorban az influencerek tájékoztatása és tesztelése céljából.

    Előnye: Jól kiegészíti az influencer marketinget és a tradicionális PR-t. Szinte semmibe nem kerül.

    Hátránya: Csak szoftvernél és talán rendezvénynél működő lead mágnes, ezért korlátozott körben használható más iparágak által. Komplex, ráépített kampány nélkül elég korlátozott a hatása. Könnyen elsülhet fordítva is, ha a termék nem jó. Általában meglévő brand kell hozzá.

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,171,214,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    7Digits javaslat: Ha beleillik a profilodba, akkor használd, de ajtót rád törő, tűzforró leadeket azért ne várj tőle…

    [/vc_column_text][/ult_content_box][vc_column_text]

    21. Facebook-csoport hozzáférés

    Hozzáférés egy meghívásos, zárt Facebook-csoporthoz e-mail-címért cserébe.

    Előnye: Nagyon gyorsan el lehet indítani és e lead mágnes segítségével egyfajta VIP státuszt tudsz generálni a legfontosabb ügyfeleidnek.

    Hátránya: Borzasztóan időigényes. A prospect benne ragadhat az ingyenesen kapott szolgáltatásban. Ha a csoport inaktív, folyamatosan tartalmat is kell generálnod, ezért folyamatos költséget fog jelenteni. Ha fizetősre csinálod, gyakorlatilag külön termékként kell kezelned.

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,171,214,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    7Digits javaslat: Ezerszer gondold meg, mert ha elkezded, komoly presztízsveszteség abbahagyni. Mi házon belül fél évig szemezgettünk vele, majd passzoltuk…

    [/vc_column_text][/ult_content_box][vc_column_text]

    22. Generátorok

    Weboldalba ágyazott, néhány megadott adat alapján valamit (szlogent, logót vagy épp corporate bullshitet) előállító szoftverkód.

    Előnye: Nagyon széles célközönség számára lehet érdekes, méghozzá folyamatosan. Fejlettebb piacokon olcsó branding lehetőséget biztosító lead mágnes.

    Hátránya: Extrém időigényes (és/vagy drága) lefejleszteni, és nem feltétlenül mozdítja előre az elköteleződési szintet. Inkább ToFu (Top of the Funnel, azaz a marketing tölcsér tetején) működik. Az egyik legprofibb generátor, amit valaha láttam, az a Hubspot Persona generátora. Már a design-ja és a működése is elárulja, hogy mennyi fejlesztési munka van egy-egy ilyen lead mágnes mögött:

    Hubspot Perosna generátor, mint lead mágnes[/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,171,214,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    7Digits javaslat: Csak top of the funnel tartalomnak jó. Lead mágnesként ma már nem is érdemes gondolni rá…

    [/vc_column_text][/ult_content_box][vc_column_text]

    23. Infografika

    Egy adott téma érdekes és hasznos adatait esztétikus formában megjelenítő formátum.

    Előnye: Extrém népszerű lead mágnes formátum, viszonylag olcsón elkészíthető, és komoly branding értéke is van, ha jól sikerül.

    Hátránya: Ma már nem divat e-mail-gate mögé rejteni, ezért nem eredményez e-mail-címeket. Nagyon nagy a verseny, szinte mindenre van már profi infografika, ezért nagyon magas minőséget kell produkálni. Inkább ToFu tartalomként működhet jól. Viszonylag körülményes jót csinálni belőle.

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,171,214,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    7Digits javaslat: Olcsó forgalomgenerálásra használhatod, mást azonban ne várj tőle!

    [/vc_column_text][/ult_content_box][vc_column_text]

    24. Mind map

    Egy adott gondolatkört vagy gondolatmenetet megjelenítő rövid, egyszerű, vizuális hangsúlyú formátum.

    Előnye: Teljes mértékben hozza az azonnali előny követelményét, egyszerű legyártani, újszerű, kollaborációra sarkalló lead mágnes formátum. Nem annyira elterjedt még Magyarországon.

    Hátránya: Egyetlen touchpointot biztosít, mind a mérés, mind a follow-up nehéz.

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,171,214,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    7Digits javaslat: Olcsó, egyszerű, itthon pedig még nagyon eredeti is – bátran használd, minden pozitívumból hordoz egy kicsit magában.

    [/vc_column_text][/ult_content_box][vc_column_text]

    25. Forgatókönyv folyamatokra

    Több B2B-iparág marketingjének szerves része a piac valamilyen szintű edukálása. Amennyiben ez a fajta edukáció folyamatokat érint, a célcsoportnak hasznos lehet megismerni azok forgatókönyvét – és ez rögtön egy remek lead mágnes lehetőség…

    Előnye: Remekül működik B2B-ben, mert kiindulási pontot nyújt egy-egy folyamat kialakításához. Annak, aki éppen ezt keresi, aranyat ér, ezért jelentősen előremozdítja az elköteleződést és a márkaismertséget is. Újszerű formátum, nem túl nagy a verseny még a fejlett piacokon sem. Örökzöld tartalom, évekig működhet.

    Hátránya: Szűk körnek lesz igazán releváns, ezért nehéz mérni a hatását is. Egyetlen touchpointhoz képest viszonylag sok időt igényel.

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,171,214,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    7Digits javaslat: Amennyiben releváns a termékeddel/szolgáltatásoddal, akkor jó eséllyel működni fog. Eredeti formátum, mind az elköteleződési szintet, mind a márka imidzsét javítja. Bátran tégy vele egy próbát!

    [/vc_column_text][/ult_content_box][vc_column_text]

    26. Hírlevél

    A hírlevél nagyon elterjedt formátum, bár – főleg pszichológiai szempontból – nagyon kevesen csinálják jól. Talán az egyik legrégebbi lead mágnes, mely az email automatizációk egyre bővülő lehetőségeinek köszönhetően második reneszánszát éli. Érdemes tudni, hogy az email marketing máig a legmagasabb megtérülést biztosító online marketing csatorna.

    Előnye: Könnyen elkezdhető, olcsó (vagy akár ingyenes is lehet) a technológiai oldala. A jutalom pedig többszörös touchpoint – amennyiben megnyitják az e-mailjeidet.

    Hátránya: Tartalmi oldalról drága, mert nagyon profin kell csinálnod, hogy számottevő mennyiségű e-mail-cím legyen belőle. Hosszú távú, konzisztens mennyiségű és időzítésű tartalom kell, ráadásul majdnem mindenki csinálja, ezért középszerű minsőégben nagyon alacsony a konverziós rátája. A professzionális email marketinghez egyaránt kell komoly szaktudás és tapasztalat, tartalomfejlesztési képesség, technikai tudás és drága technológia is.

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,171,214,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    7Digits javaslat: Annyira elterjedt lead mágnes már itthon is, hogy csak felső kategóriás pszichológiai kontextussal megkomponálva lesz hatékony. Ha van automatizációd vagy e-mail-marketinged, akkor nem kérdés, hogy használnod kell. Ha nincs, akkor középtávú taktikaként tekints rá!

    [/vc_column_text][/ult_content_box][vc_column_text]

    27. Prezentáció

    Bár a prezentációkat sem szokás ma már e-mail-kapu mögé rejteni, ha valami miatt túl jónak érzed a Slideshare felületére, akkor felteheted a saját oldaladra is, és kérhetsz érte regisztrációt.

    Előnye: Nagyon egyszerű és olcsó a technológiai oldala – elég hozzá egy a letöltéseket menedzselő, ingyenes plugin.

    Hátránya: Egyszeri touchpoint lesz az eredménye és az elterjedtsége miatt nagyon alacsony lesz a konverziós rátája – ne várj tőle csodát!

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,171,214,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    7Digits javaslat: Inkább a slideshare-re tedd fel a prezentációdat, és fókuszálj egy jobban működő lead mágnes formátumra – hacsak végképp nincs jobb ötleted…

    [/vc_column_text][/ult_content_box][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1644783146942“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” rc_bg_type=”color” margin_bottom=”0″ section_id=”features” bg_color=”#f4f4f4″ rc_bg_color=”#f4f4f4″][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1644783179007“}}”][vc_custom_heading text=”06.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:90px” css=”.vc_custom_1551362136675{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”A lead mágnes népszerűsítése” heading=”h3″ subtitle=”A TARTALOM MÉG NEM MINDEN” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1644783186006“}}”][vc_column_text]

    Attól, hogy összeraktál egy tartalmat, még senki nem fogja azt letölteni, ezért pár dolgot még meg kell tenned ahhoz, hogy ez a technika működjön:

    Lead mágnes hirdetése

    Minden lead mágnest hirdetned kell – méghozzá a funnelben elfoglalt helyének megfelelően. Attól függően, hogy mit választottál ki a fenti listából, és azt hol helyezted el a funnelben, a hirdetésekkel a megfelelő elköteleződési szinten lévő embereket kell megcéloznod. A legegyszerűbb módszer az, ha az oldaladat korábban már látogatók körét veszed alapul, és ezt a kört szegmentálva hirdetsz – ebből kiderül, hogy milyen elköteleződési szintnél nyitottak a leginkább a reménybeli vevőid az extra tartalomra.

    Landing oldal a lead mágnes előtt

    Célszerű minden lead mágnesnek önálló landing oldallal rendelkeznie, mert:

    • ez kiemeli a tartalom rangját
    • lehetőséget ad a lead mágnes célzott hirdetésére
    • önálló kontextust ad a letölthető anyagnak – ha mondjuk több cikkből linkeled (és úgyis több helyről fogod)
    • megkönnyíti a méréstechnikát
    • lehetőséget teremt a szegmentáció egyszerűsítésére
    • ugyancsak egyszerűsíti a hirdetések célzását is az egyedi közönségek kombinálásán keresztül

    Lead mágnes Follow-up szekvenciák

    Ideális esetben a lead mágnes növeli az elköteleződés szintjét, így érdemes a következő lépésre lehetőséget adni a leendő vevőidnek. Aki a lead mágnesedet letöltötte, attól nagy valószínűséggel van egy e-mail-címed, ezért egy marketing automatizációval pillanatok alatt össze tudsz állítani olyan automatikus szekvenciákat, amik lekövetik a lead mágnest.

    Amennyiben tényleg sikerült minőségi tartalmat csinálnod, az érdeklődők tovább akarnak majd menni: beszélni veled, találkozni, még többet megtudni a termékedről vagy szolgáltatásodról.

    Arra azonban figyelj, hogy ha előre rohansz ebben a folyamatban, épp ellenkező hatást váltasz majd ki. Ne légy erőszakos, hadd jöjjenek be a leadek a maguk által diktált tempóban. Neked nem az a célod, hogy ez gyorsabban történjen, hanem az, hogy amikor végre beérkezik egy lead, akkor az értékesítők minél komolyabb hitelességi háttérrel állhassanak majd neki a felmelegített leadek zárásának.

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1644783193765“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” margin_bottom=”0″ bg_color=”#ffffff” section_id=”features”][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1644783212570“}}”][vc_custom_heading text=”07.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:90px” css=”.vc_custom_1551362204832{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”Összefoglalás” heading=”h3″ subtitle=”ZÁRÓ GONDOLATOK” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1644783222198“}}”][vc_column_text]

    A jó lead mágnes sajátossága, hogy vagy az előállítása, vagy a lekövetése, vagy a célba juttatása lesz méregdrága – esetenként mindegyik. Mivel azonban az inbound B2B marketingben a legnehezebb feladat a leadek felmelegítése, egyetlen magára valamit is adó B2B vállalat sem hanyagolhatja el a lead mágneseket a saját tartalomstratégiájában.

    Ha épp most állsz neki a professzionális, online B2B marketingnek, akkor ne indíts fél tucat lead mágnessel, mert Líbia államadósságát fogod elkölteni anélkül, hogy az eredményekről pontos adatokkal rendelkeznél. Elég évente 2-3 ilyen nagyobb ívű tartalom,

    a fókusz pedig a minőségen legyen, ne a mennyiségen!

    [/vc_column_text][impeka_empty_space][ult_content_box bg_color=”rgba(111,214,113,0.54)” box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” hover_box_shadow=”horizontal:px|vertical:px|blur:px|spread:px|style:none|” padding=”padding:12px;” min_height=”48″ border=”border-style:solid;|border-width:1px;border-radius:2px;|border-color:#1e73be;” margin=”margin-top:8px;margin-bottom:24px;”][vc_column_text]

    2020 Update: Idő közben annyira elterjedtek a lead mágnesek, hogy a minőségi fókusz mellett érdemes még egy dolgot beemelni a tartalomfejlesztési terveidbe: ez pedig nem más, mint a lead mágnesek rendszeres időközönkénti frissítése. Ezen a linken megtudhatsz mindent az örökzöld lead mágnesekről.

    [/vc_column_text][/ult_content_box][vc_column_text]

    Legalább annyit foglalkozz a kiválasztott lead mágnes kontextusának (hirdetések célzása, szegmentáció, landing oldal, lekövetés) fényesre optimalizálásával, mint magával az anyaggal, amit lead mágnesként akarsz használni. Ha mindent jól csinálsz, akkor akár a legelső lead mágnesed is megváltoztathatja a vállalkozásod, vagy a munkaadód vállalatának növekedési ütemét…

    Sok sikert a mágnesezéshez, ha hasznosnak találtad, megköszönöm, ha rányomsz a megosztás gombra. Kérdéseknek, véleményeknek mindig nagyon örülök, ezért kommentek jöhetnek ezerrel!

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1644783229835“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” padding_top_multiplier=”2x” padding_bottom_multiplier=”2x” rc_bg_type=”color” equal_column_height=”middle-content” tablet_visibility=”hide” tablet_sm_visibility=”hide” mobile_visibility=”hide” heading_color=”primary-1″ font_color=”#000000″ bg_color=”#e8e8e8″ margin_bottom=”0px” rc_bg_color=”#f7f7f7″][vc_column width=”1/4″][/vc_column][vc_column width=”1/2″][impeka_slogan title=”B2B marketing email kurzus” heading=”h4″ subtitle=”100% INGYENES” btn_text=”Részletes program ›” btn_link=”url:https%3A%2F%2F7blog.hu%2Fb2b-marketing-oktatas%2F||target:%20_blank|” btn2_text=”” button_color=”orange” button_hover_color=”primary-1″ button_shape=”round” button2_text=””]5 napos email kurzus – ha igazán komolyan gondolod az online B2B marketinget. Tanuld meg, hogyan növelheted az árbevételt online eszközökkel. Stratégiától a taktikákig, hirdetéstől a marketing automatizációig.[/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/4″][/vc_column][/vc_row]

  • A lead generálás célegyenese – 39 tipp a tökéletes űrlaphoz

    [vc_row section_type=”fullwidth” header_feature=”yes” margin_bottom=”0″ section_id=”start”][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“10%“,“padding-left“:“10%“,“class“:“grve-wpb-1670112606250“},“mobile_landscape“:{“padding-right“:“2%“,“padding-left“:“2%“}}”][vc_custom_heading text=”01.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:83px” css=”.vc_custom_1547934688517{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”BEVEZETÉS” heading=”h3″ subtitle=”AZ ŰRLAPOK JELENTŐSÉGE A LEAD GENERÁLÁS SORÁN” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][vc_separator][impeka_slogan title=”TARTALOMJEGYZÉK” heading=”h3″ btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][vc_column_text css=”.vc_custom_1645106875369{padding-left: 10% !important;}”]Bevezetés

    A Lead generálás neurobiológiája

    Lead generálás űrlapokkal – alapok

    Trükkök az Űrlap körül

    Trükkök az űrlap beküldést követően

    Az űrlapok finomhangolása

    A lead generálás magasiskolája

    Összefoglalás[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645105777263“}}”][vc_column_text]

    Az online B2B lead generálás nem az űrlapoknál kezdődik, de szinte mindig ott végződik! A szabály viszonylag egyszerű: vacak űrlap = kevesebb kitöltés. Ha egy önkritikus pillanatodban megnézed a webes analitikádban a Kapcsolat oldaladra tévedőket (ezek azok, akikben felmerült a kósza gondolat, hogy megkeressenek téged), és összehasonlítod a kapcsolati űrlapon keresztül beérkező leadek számával (e-mail, telefon nem számít bele), akkor 3,5% körüli értéknek kell kijönnie. B2B landing oldalakon elhelyezett űrlapokra 13% körüli értéknek. Ha ennél alacsonyabb arány jön ki, akkor konkrétan nap mint nap lehetőségeket bukik el a céged.

    Hogy ne kelljen beletörődnöd ebbe az áldatlan állapotba, ebben a cikkben összegyűjtöttem 39, jórészt pszichológiai alapú fogást, amivel tökéletesre csiszolhatod az űrlapjaidat, és véget vethetsz az elszalasztott lehetőségeknek. Vigyázat, ez a cikk szakembereknek íródott, ezért hosszú lesz – cserébe, ha igazán legendásan vacak a jelenlegi kapcsolatfelvételi űrlapod, de amúgy forgalom van az oldalon, akkor

    pusztán azzal, ami ebben a cikkben benne van, megtöbbszörözheted a bejövő leadek számát.

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645105785200“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” rc_bg_type=”color” header_feature=”yes” margin_bottom=”0″ section_id=”leadgeneralasneurobiologiaja” bg_color=”#f4f4f4″ rc_bg_color=”#f4f4f4″][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“10%“,“padding-left“:“10%“,“class“:“grve-wpb-1670112671613“}}”][vc_custom_heading text=”02.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:83px” css=”.vc_custom_1547934697921{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”A LEAD GENERÁLÁS PSZICHOLÓGIAI HÁTTÉRE” heading=”h3″ subtitle=”MIÉRT VACAKOLUNK AZ ŰRLAPPAL?” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645105805385“}}”][vc_column_text]

    A lead generálás neurobiológiája

    Ha az űrlapod múltszázadi, akkor kitöltés helyett az történik a látogatóid agyában, hogy – mint minden érzékelt külvilági információ – átmegy az emberi agy információs szűrőjén, a krokodilagyon (hüllőagynak is szokták nevezni). A krokodilagy egy nagyon hatékony, ugyanakkor nem túl szofisztikált szűrő, mely a neocortexünket (a tudatos, logikus agyterületet) védelmezi a fölösleges információktól.

    A krokodilagy működési mechanizmusa nagyon egyszerű: amikor a környezetünkből új információval kerülünk szembe, a krokodilagy négy paraméter alapján osztályozza ezt az információt, és különböző ingerületátvivő anyagok segítségével kiadja az azonnali viselkedési parancsot:

    • Nem biztonságos? › Menekülj!
    • Kaja vagy szex? › Repülj rá!
    • Unalmas? › Ne vedd figyelembe!
    • Nagyobb a nyereség, mint az eléréséhez szükséges meló? › Iktasd a tudatos agyhoz!

    Ha az űrlapod unalmas, a látogatók szinte észre sem veszik – késztetést legalábbis nem fognak érezni a kitöltésre. Ha bonyolult, akkor a krokodil agy veszélyt fog jelezni – annak a veszélyét, hogy a tudatos agyat (a legfőbb processzort) leterheli valami marginális fontosságú, mégis bonyolult dolog.

    Ilyenkor az űrlap felidegesíti az embereket (jobb esetben csak használat közben, rosszabb esetben már ránézésre), és a könnyebb utat választva inkább rágugliznak a konkurenciádra, hogy az agyuk öntudatlan bosszút álljon a UX-et érintő hanyagságodért – vagy a marketinges kollégád, az ügynökséged, a weblapfejlesztőd stb. hanyagságáért.

    Most, hogy pontosan érted a lead generáló űrlapok pszichológiáját, rá is térhetünk arra a részre, hogy hogyan tudod tökéletesre csiszolni az űrlapjaidat:

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645105798337“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” margin_bottom=”0″ section_id=”leadgenurlapokkal”][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“10%“,“padding-left“:“10%“,“class“:“grve-wpb-1670112680064“}}”][vc_custom_heading text=”03.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:90px” css=”.vc_custom_1547921329317{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”Lead generálás űrlapokkal” heading=”h3″ subtitle=”Alapfokú technikák” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645105829226“}}”][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]

    1. Lead generálás több lépésben

    Nem véletlenül tettem ezt a tanácsot az első helyre: ha ezt az egyet megfogadod, és nem is olvasol tovább, valószínűleg már akkor is érdemben fog nőni a konverzió (leadek száma, vásárlás, lead mágnesek letöltése) az oldaladon. A többlépéses űrlapok ugyanis többszörözni képesek a konverziót, mivel

    • az első lépcső kevesebb mezője révén csökkentik a látogató agyában az ellenállást,
    • a lépcsők közötti gombnyomás mikro-elköteleződésként funkcionál,
    • a később részletezett progress bar a Zeigarnik-hatás révén a rövidtávú memóriában tartja az űrlap kitöltésének feladatát.

    A többlépcsős űrlapokat számos eszközzel elő lehet állítani, az én személyes kedvencem ez:

    [adning id=”29654″]

     

    2. Kevesebb mező = jobb lead generálás

    Ha mégsem tudod megugrani a többlépcsős űrlap szintjét, akkor a mezők számát kell ritkítanod. Az Expedia nevű online utazási portál tavaly 12 millió dollárt veszített azzal, hogy egyetlen extra mezőt tett az űrlapjára. Hogyan? Minél több a mező, annál alacsonyabb a konverziós arány.

    Ahogyan fentebb megbeszéltük, az emberi agynak hatékony védekezési mechanizmusai vannak a bonyolult dolgok ellen. Míg 5, vagy annál kevesebb mező esetén 13% körüli kitöltési aránnyal számolhatsz, 7 mezőnél ez 12%-ra, 9-nél pedig 10% alá csökken. Bár pont lead generálás esetén nem a mezők száma az egyedüli lényeges faktor, és bizony e szabály alól kivételek is vannak.

    3. Címkék a megfelelő helyre

    A szövegdobozok (mezők) elé helyezett címkék rosszabbul konvertálnak a lead generálás során, mint a mezők fölé helyezettek. Az ok az, hogy a felső elhelyezéssel kevesebb vizuális repozicionálással oldható meg a kitöltés feladata, ahogy az alábbi képen is látszik:

    vizuális repozícionálás lead generálás céljával készített űrlapoknál

    Vagyis a mezők címkéit (szövegét) mindig a mező fölé tedd, és ne elé!

    4. Egy oszlop és nem több

    Amennyiben a kérdések (mezők) egyetlen oszlopban vannak, úgy a struktúrát nem kell a látogató agyának feldolgoznia, mert amit lát, az magától értetődik. Több oszlop esetén azonban a feldolgozás komoly agyi “processzoridőt” igényel, amire az agy potenciálisan úgy válaszolhat, hogy bizonyos neurotranszmitterek szintjének növelésével az ingerültség és türelmetlenség állapotát idézi elő – lead generálás szempontjából ez nem annyira jó ómen…

    5. Minél kevesebb klikk

    Olyan mezőtípusokat válassz, amelyeknél minél kevesebb kattintásból megoldható ugyanaz a feladat. Nem véletlen, hogy az úgynevezett radio button jobb kitöltési arányt biztosít, mint a lenyíló listák…

    6. Használj helykitöltőket

    Minden mezőnél, ahová be kell írni valamit, érdemes egy helykitöltő példát tenni, méghozzá két okból is:

    • egyrészt a helykitöltő szöveggel ellátott mező kitöltési aránya magasabb, másrészt
    • az olyan mezőknél, mint az URL, vagy a telefonszám ez a UX-megoldás mutatja, hogy milyen formátumot vár el az adott oldal a felhasználótól. Márpedig

    kevesebb gondolkodási igény = magasabb kitöltési arány = lead generálás kimaxolva.

    7. Kristálytiszta magyarázat

    Ha érzékeny, személyes információt kérsz be az űrlapon (például orvosi vizitre jelentkezésnél), akkor adj tiszta és egyértelmű választ rá, hogy miért van szükséged erre az információra. Ha lehet, minél később kérd az űrlapon az érzékeny információt, tehát többlépcsős űrlapnál a sokadik lépcsőben, sima űrlapnál a legvégén.

    8. Opcionális kérdések kezelése

    Ha opcionális (nem kötelezően kitöltendő) mezőt teszel az űrlapra, akkor tedd nyilvánvalóvá, hogy az opcionális. A kötelező mezőket hagyományosan piros csillaggal szokták jelölni, tehát elég, ha a nem kötelező mezőnél nincs csillag, vagy ha simán odaírod zárójelben, hogy opcionális.

    9. Lead generálás visszajelzésekkel

    A sikeresen kitöltött mezőknél jeleníts meg egy kis zöld pipát, hogy a felhasználó tudja, hogy jól töltötte ki a mezőt. A form minden egyes mezőjét egy-egy mikro-elköteleződéssé teheted, amennyiben a kitöltésükért jár egy apró “díj”, a zöld pipa, ami visszajelzi a helyes kitöltést.

    Az emberi agyban ilyenkor egy kevés szerotonin szabadul fel, ami az úgynevezett “boldogsághormon” – szerencsejáték-függők pont ennek a sok apró szerotoninimpulzusnak köszönhetően szoknak hozzá a játékhoz; s bár az űrlapodról remélhetőleg senkit sem kell majd elvonóban leszoktatni, azért hidd el, az a kis öröm megteszi majd a hatását.

    10. Telefonszám és lead generálás

    Hacsak nem abszolút elkerülhetetlen, ne tedd kötelezővé a telefonszám megadását – még egy lead generálás célját szolgáló űrlapnál se! A kitöltési arányok különbsége a kötelező és a nem kötelező telefonszámok közt akkora, hogy én az üzleti modellem megváltoztatását is megfontolnám csak azért, hogy a formon ne szerepeljen kötelezően kitöltendő telefonszám. Egy tanulmány szerint az űrlap kitöltés közbeni elhagyása 39%-ról 4%-ra csökkent ettől az egyetlen változtatástól… (Ez alól a szabály alól egyetlen kivétel van, mégpedig az, ha kifejezetten visszahívást, vagy megkeresést kér az ügyfeled).

    11. Igazítsd a méretet

    A mezők méretét ahhoz érdemes igazítani, hogy mennyi információt vársz el a kitöltőtől – ellenkező esetben a kitöltő agya némi frusztrációval válaszol. A név mezőhöz hasonló méretűre hagyott irányítószám mező például csökkenteni fogja az űrlap kitöltését befejező vevők arányát.

    12. Ne kommunikálj kizárólag színekkel

    Míg az teljesen ok, ha a kommunikációban színekkel nyomatékosítod az üzeneteket (példul pirossal jelennek meg a hibás kitöltést jelző rendszerüzenetek), az nem jó megoldás, ha csak és kizárólag halványpirosra színezed a mezőt, ha a látogató elfelejtette kitölteni.

    12-ből 1 ember színtévesztő, így a formot mobil eszközön, szuboptimális fényviszonyok között (például erős napsütésben, kültéren) kitöltők esetében a csak színekkel történő kommunikáció a lead generálás hatékonyságát nem segíti. Használj színeket, szöveges visszajelzést és egyéb vizuális segédleteket egyszerre!

    13. Információs segédletek

    Ha nem olyan egyértelmű kérdés szerepel a mezőben, mint mondjuk a keresztnév, vagy az e-mail-cím, akkor érdemes egy információs ikont tenni a mező, vagy a címke végére, amin roll-overrel elhelyezhetsz olyan információt, ami segíti a felhasználót a kitöltésben. Ezzel nemcsak pontosabb válaszokat fogsz kapni, hanem csökkented is a látogató félelmét arra vonatkozóan, hogy esetleg nem jól értelmezte a kérdésedet.

    14. Engedélyezd az autofillt

    Számos olyan kérdés van, melyet a látogatód már vagy ezerszer megadott (név, e-mail stb.). Ezekre engedélyezd a böngészők autofill opcióját, mert így a kitöltési idő a töredékére eshet, ami a lead generálás ugrásszerű hatékonyságnövelését eredményezi majd.

    15. Képválasztó

    A legkönnyebben megválaszolható kérdések az egyetlen kattintással megválaszolható kérdések. Kis számú alternatívát és vizálisan jól körülhatárolható válaszokat igénylő kérdéseknél használj képeket, mert például a lenyíló listákkal szemben ezek kettő helyett egyetlen kattintással megválaszolhatóak. Így kezdi például az űrlapját a Broker Notes nevű oldal:

    [/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]

     

    Pro tipp: ezt a 7Blog Kapcsolati oldalán élőben is tesztelheted…

    17. Gyorsítsd fel a formodat

    Kerülj minden olyan űrlapmegoldást, ahol az űrlap lassabban töltődik be. A lead generálás során a kapcsolatfelvétel egy kulcsfontosságú momentum, az utolsó dolog, amit akarsz, hogy felbosszantsd azt, aki éppen vásárolni szeretne tőled – ezért nagyon figyelj arra, hogy az űrlap betöltése gyors legyen. Ugyanez igaz a Kapcsolat oldalra – a villámgyors betöltés itt is mérhető eredményjavulást jelent.

    18. Használj progress bart

    Többlépcsős űrlapok elengedhetetlen kelléke a progress bar, ami a Zeigarnik-hatás révén nem engedi ki a látogatód rövidtávú memóriájából a kapcsolatfelvétel igényét. A form kitöltését elkezdők konverziós arányát ez nem fogja ugyan növelni, de a kitöltést elkezdők és az azt be is fejezők arányát jelentősen javítja, így érdemben hozzájárul a lead generáláshoz.

    A progress barnál is jobb hatást érhetsz el, ha vagy eleve lépésekre osztod a sávot, vagy ha a design ezt nem bírja el, akkor odaírod a lépések számát.

    19. Használj prediktív keresőt

    Azoknál a mezőknél, ahol nagy számú lehetőség közül lehet választani – például világszerte értékesítő webshopok esetén az országválasztó – használj egy keresőt, amiben csak el kell kezdenie a felhasználónak beütni az ország első pár betűjét. Amennyiben a form egy adott nyelven kér információkat, ne váltson egyik mező sem másik nyelvre!

    Ez triviálisnak hangzik, de számtalanszor látok olyan webshopot, ahol a mező nyelve angol, de az országválasztónál a Hungary kifejezés alatt semmit sem találok, cserébe van Magyarország opció – a fentebb említett összefüggések ismeretében ugye nem kell ecsetelnem, mennyire megnöveli az agymunkát, ha folyamatosan ki kell találnom, melyik nyelven kell éppen a formot kitölteni…

    20. Ne kérj semmit kétszer

    Még ma is találkozni olyan múltszázadi megoldásokkal, amelyeknél a felhasználó e-mail-címét, vagy még jellemzőbben a választott jelszavát kétszer kéri el a rendszer megerősítés címszóval – ez a 2000-es évek divatja. Tudod, hawaiimintás ing, Motorola telefon, Britney Spears, MySpace, emo, kapri nadrág…

    Ez a megoldás untatja a krokodilagyat, amire a figyelem elterelésével válaszol, ezért semmilyen információ megerősítését ne kérd az űrlapon!

    21. Ahol a lassabb jobb

    Egyetlen olyan helyzet van a formok világában, ahol a lassúság kifizetődik, ez pedig a többlépcsős űrlapok váltási sebessége. Ha túl gyors az animáció, a látogató nem fogja érteni, mi történt, és nem megy végig a lépéseken. Érdemes ezt kikísérletezni, nekünk az 5-600 ms jött be legjobban.

    22. A lead generálás CTA-ja

    A lead generálás CTA-ja legyen magas kontrasztú, a gomb szövege pedig pozitív konnotációjú szó. Célszerű egy jobbra mutató nyilat is tenni a gombra annak érdekében, hogy a felhasználó a gomb megnyomását a jövővel azonosítsa. Én a jelet szoktam használni, de egy sima nyíl, vagy a » jel is épp olyan jó.

    23. A sorrend számít

    Érdemes a legegyszerűbb, legkevésbé szenzitív információ irányából haladni az egyes mezőknél. A nevét bárki elárulja egy bemutatkozás esetén is, míg a telefonszámunkat már nem adjuk csak úgy oda akárkinek. Egy form esetében hasonlóan kell összeszedni az információt – először név, majd az online világban elterjedt e-mail-cím és utána minden más adat. Ha bővebben érdekel a dolog miértje, akkor B. J. Fogg viselkedési modelljétől megkapod a választ.

    24. Használd ki a mobil adottságait

    Ha képet, dátumot vagy geolokációt tartalmaz az űrlapod, gondoskodj róla, hogy mobilon ezeket a megszokott felületek használatával tudja kitölteni a felhasználó, mert a mobil felületén amúgy is szenvedés lesz szegénynek kitöltögetnie azt az űrlapot.

    25. A bűvös szám: 48

    A beviteli mezőkre és a gombokra is igaz, hogy minimum 48 pixeles magasságot adj meg nekik – így egy átlagos felnőtt kényelmesen rájuk tud kattintani mobil eszközön is. A Google Analyticsben pedig egy szempillantás alatt megnézheted, hogy a lead generálás céloldalát hányan nézik mobilról.

    26. Szövegméret ›= 16 pixel

    Amennyiben a vásárlóid zöme a 16 évesnél idősebbek korosztályából kerül ki – B2B-ben ez időnként előfordul -, akkor gondolj azokra, akik nem látnak már olyan jól: a weben használt standard 14-es betűtípust sok középkorú sem tudja már elolvasni, az idősebbekről nem is beszélve. 16-os vagy 18-as betűmérettel – ha a kontraszt megfelelő – azonban simán elboldogulnak.

    27. Felejtsd el a Captcha-t

    A captcha a spamek kivédésére jött létre – történészek szerint az 1800-as évek közepe felé -, csakhogy a lead generálás szempontjából több baj is van vele:

    • egyrészt egy plusz felesleges mező,
    • másrészt emlékezteti a felhasználót egy negatív tartalmú dologra, a spamre, mely gyakran asszociálódik az agyban az online megoldások megbízhatatlanságával – ez ugye nem túl szerencsés, miközben pont a mi űrlapunkat szeretnénk kitöltetni a látogatóval,
    • harmadrészt plusz agyi aktivitást igényel.

    Egyszerűen ne használj capcha-t, helyette oldd meg a spam szűrését hidden fieldekkel, vagy akismettel.

    [/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_single_image image=”24234″ img_size=”full” alignment=”center” onclick=”link_image”][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645105839306“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” rc_bg_type=”color” margin_bottom=”0″ section_id=”trukkokazurlapkorul” bg_color=”#f4f4f4″ rc_bg_color=”#f4f4f4″][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“10%“,“padding-left“:“10%“,“class“:“grve-wpb-1670112693412“}}”][vc_custom_heading text=”04.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:90px” css=”.vc_custom_1547921339604{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”Trükkök az űrlap körül” heading=”h3″ subtitle=”A KONTEXTUS IS SZÁMÍT” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645105873837“}}”][vc_column_text]

    28. A lead generálás társadalmi bizonyítékai

    Minden lead generálás céljából összerakott űrlap kitöltési arányának jót tesz, ha a környékén társadalmi bizonyítékok vannak. Pozitív review-k, díjak, ügyfelek logói, vagy akár az ügyfelek száma is emelheti a kitöltési arányt. Ugyanígy működik a cég évtizedes tapasztalatát, hozzáértését bizonyító bármilyen mikro-tartalom.

    29. Tegyél a kapcsolati form oldalára chatablakot

    A kapcsolatfelvétel egy komoly döntés, hiszen minden vevő jól tudja, hogy ezzel egyértelműen jelzi a vásárlási szándékát, és magára szabadít a reménykedő értékesítőtől a megállíthatatlan e-mail-folyamig mindent, ami majd jól elveszi a drága idejét.

    Ha nem biztos a döntésében, nem fog nekiállni kitölteni a formot, neked meg ugrott a lead generálás… Ilyenkor jöhet jól egy kvázi másodlagos CTA-ként funkcionáló chatablak, ahová az elköteleződésben még nem teljesen biztos látogató fordulhat. Ez a technika különösen jól működik bonyolultabb űrlapoknál és hitelkártya-adatokat igénylő oldalakon.

    30. A lead generálás jutalma

    Ne azt a könnyeznivalóan kreatív címet add az űrlapodnak, hogy “lépj kapcsolatba velünk”, vagy “keress meg minket”, hanem azt, hogy mi lesz, ha megteszi a vevőd ezt a lépést: “Tudj meg többet egy profi kollégánktól”, vagy ahogyan a kapcsolati oldalon mi is fogalmazunk: “Egy kattintásra vagy egy sikeresebb üzlettől”.

    Azt a legtöbben az űrlap kontextusából úgyis kitalálják, hogy itt lehet bejelentkezni, ajánlatot kérni, kapcsolatot felvenni. Az unalmas egyenszövegek helyett inkább emlékeztesd a látogatóidat a jutalomra, amit elnyerhetnek, ha akcióba lépnek és kitöltik azt a formot.

    31. A jogi hablatyot rejtsd el

    A lead generálás első lépése egy mágikus pillanat – az ügyfeled ekkor dönt a közös munka igénye mellett. Ebben a pillanatban az űrlap környékén nem szabad hosszú, bonyolult nyelvezetű, apróbetűs jogászkodást hagyni. Ha mindenképpen szükség van ilyesmire, akkor azt érdemes egy halványszürke link mögé rejteni, és a linknek valami pozitív, vagy legalább semleges üzenetet adni.

    32. Tedd be egy gomb mögé

    Akárhány mezőt is lát a felhasználó, az egyértelmű számára, hogy egy form kitöltéséért meg kell dolgoznia (gépelni, kattintgatni, formot értelmezni kell). Amennyiben az egész formot beteszed egy gomb mögé, úgy az előrelátható “munka” mindössze egyetlen kattintás…

    A gombot megnyomva aztán megjelenik az űrlap – illetve multi-step form esetén annak az első része – és kezdődhet a kitöltés. Aki ekkor gondolná meg magát, annak az agyában azonnal kognitív disszonancia lép fel – egy kényelmetlen érzés, hogy elkezdett valamit, de nem fejezte be.

    33. Félelmek kezelése a lead generálásban

    Minden kapcsolati formnál nagyjából előre látható, hogy a látogatót milyen gondolatok tarthatják vissza. Érdemes ezeket úgynevezett mikro-tartalmakkal megcímkézni és kezelni. Ilyen például a “No credit card needed” felirat az ingyenes próbaverziók űrlapja környékén.

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645105880127“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” margin_bottom=”0″ section_id=”trukkokbekuldestkovetoen”][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“10%“,“padding-left“:“10%“,“class“:“grve-wpb-1670112701796“}}”][vc_custom_heading text=”05.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:90px” css=”.vc_custom_1547921345852{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”A lead generálás trükkjei a beküldést követően” heading=”h3″ subtitle=”A KITÖLTÉSSEL NINCS VÉGE” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645105895977“}}”][vc_column_text]

    34. Mérföldkőbeküldések

    A lead generálás legprofibb űrlapjai használnak egy technikát, amit mérföldkőbeküldésnek hívunk. A technika lényege, hogy a legalapvetőbb információk megadása után a felhasználó beküldi az űrlapot, amikor is a visszajelzésben ígérsz neki valami pluszt némi plusz információért, például azt, hogy még ma felhívod. Ez egy nagyon kifinomult technika, amivel a legrejtettebb ügyféligényeket is elkaphatod, és nem is a plusz információk, hanem az ügyfél viselkedése a lényeg.

    Például elkérheted a nevet, e-mail-címet, majd mérföldkőbeküldést követően mondhatod azt, hogy “Amennyiben sürgős kérdésről van szó, add meg a telefonszámodat, és 4 órán belül felhívlak” – egy ilyen megoldással olyan ügyfélélményt nyújthatsz, ami teljesen leveszi a lábáról a felhasználót. A Toptal nevű állásközvetítő portál például gyorsabb ügyintézést ígér pár plusz adatért cserébe:

    lead generálás mérföldkő beküldéssel - Toptal screenshot

    35. Kedden és csütörtökön

    A lead generálás kedden és csütörtökön a legsikeresebb. Csak mondom – ha esetleg spórolnál a hirdetési büdzsével. Azért szerdán is érdemes felkelned az ágyból, a különbség mindössze néhány százalék… 😉

    36. Azonnali visszajelzés a beküldés után

    A beküldést követően tedd elérhetetlenné a Küldés (Submit) gombot. Ez nemcsak a többszörös elküldést akadályozza meg, hanem jelzi is a felhasználódnak, hogy valami történik. Ezt követően pedig irányítsd át egy “köszönőoldalra” – arról, hogy miért, a következő pontban mindent megtudhatsz.

    37. Lead generálás előzékenységgel

    A beküldés gomb megnyomásával egy csomó űrlap legfeljebb annyit közöl, hogy “köszönjük, hamarosan jelentkezünk” – pedig a lead generálás folyamata itt még nem ért véget. Ez eleve egy hibás reakció, mert ennyiből a látogatód nem fogja tudni, hogy mikor, ki, hogyan fogja keresni – vagy hogy egyáltalán eljutott-e az üzenete a megfelelő emberhez.

    Számára a céged működése továbbra is fekete doboz, kérdést ebben az ügyben az adott felületen nem tehet fel, így kényszerűen csak vár és vár és vár, miközben neked fogalmad sincs, hogy mi volt az elvárása – például sürgősen akart-e kommunikálni veled.

    Épp ezért a formok kitöltését követően üzletileg és a lead generálás folyamatának szempontjából is fontos, hogy magyarázd el, hogy mi fog történni. Mennyi időn belül, milyen módon és ki fogja keresni az ügyfeledet.

    38. Még professzionálisabb visszajelzés

    Amennyiben a marketing automatizálás nem áll távol tőled, akkor a formok beküldésével elindíthatsz egy egész automatizációt, ami felső kategóriás ügyfélélményt biztosít – még mielőtt az értékesítő felhívná a reménybeli ügyfelet.

    Az automatizációval például kiléptetheted a felhasználót egyedi hirdetési közönségekből, hogy amíg az értékesítő telefonál, ne lásson hirdetéseket – épp most jelezte neked a szándékát a kapcsolatba lépésre – ugyan minek hirdetnél neki?

    Küldhetsz orientációs e-mailt, mondjuk azzal a szöveggel, hogy “Addig is, amíg alkalmunk nyílik beszélni, itt van pár fontos információ arról, hogy hogyan dolgozunk.”, vagy “Addig is, amíg beszélünk, itt van egy esettanulmány egy hozzád hasonló cég kampányairól”, stb. A lehetőségek végtelenek, és amennyiben rendelkezel marketing automatizációs rendszerrel – és ugye ha lead generálás a célod, akkor sanszos, hogy van ilyened -, az ügyfélélmény csak egy kis empátia és kreativitás kérdése.

    39. Logikai elágazások

    Néhány űrlapkészítő képes kezelni az úgynevezett feltételes logikát (conditional logic), azaz egy adott választól függően logikailag elrejteni, vagy megjeleníteni egy következő kérdést. Ez a módszer a lead generálásban azért nagyon hatékony, mert miközben célzott információkat kérhetsz be, elkerülheted a felesleges mezők megjelenítését. Elsősorban hosszabb űrlapoknál van jelentősége; ott viszont aranyat ér ez a megoldás.

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645105902326“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” rc_bg_type=”color” margin_bottom=”0″ bg_color=”#f4f4f4″ section_id=”finomhangolas” rc_bg_color=”#f4f4f4″][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“10%“,“padding-left“:“10%“,“class“:“grve-wpb-1670112712180“}}”][vc_custom_heading text=”06.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:90px” css=”.vc_custom_1549996677005{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”AZ ŰRLAPOK FINOMHANGOLÁSA” heading=”h3″ subtitle=”LEAD GENERÁLÁS PROFIKNAK” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645105928983“}}”][vc_column_text]

    Elsőre sosem tökéletes

    Bár nem múlik el nap a LinkedInen anélkül, hogy valami Agilis Módszertani Bölcsesség szembe ne jönne, mégis számos vállalat még mindig abban gondolkodik a webes fejlesztéseinél, hogy “megcsinál(tat)om, aztán akkor megvan“. Ha még ráadásul a beszerzési osztály bónusza is az árak béka segge alá tolásától függ, akkor sanszos, hogy végül költséghatékony kóklerek végzik majd el a munkát, és jön a jól megszokott “a projekt sikeres volt, csak hát az online lead generálás nem működik“.

    Lead generálás a valóságban – a megoldás

    Egyetlen online projektet sem szabadna állóképnek tekinteni, a lead generálás folyamatára és az űrlapokra ez azonban különösen igaz, mert a teljesítményüket A/B teszteléssel még tovább lehet javítani. Persze, előfordul olyan, hogy egy űrlap 30-40-50%-ban is konvertál – ilyenkor az egyetlen működő stratégia, hogy láncfűrésszel csapunk rá bárkinek a kezére, aki hozzá merészelne nyúlni – a valóság azonban ritkán ennyire mesebeli. Ha az űrlapod a fenti tanácsok maradéktalan megszívlelését követően sem akar konvertálni, akkor nincs más hátra, mint az optimalizálás, amire rögtön 2 módszer is kínálkozik, az egyszerű és az időigényes:

    Az egyszerű módszer – szegmentálás analitika segítségével

    Ha csak egy sima Google Analytics van bekötve az oldaladba, akkor is simán meg tudod mondani, hogy az egyes forgalmi források milyen konverziós arányokat produkálnak a lead generálás során. Melyik forgalmi forrásból a legmagasabb a konverzió? Melyik napon? Visszatérő vagy új látogatók? Mobil vagy desktop? Ezekből a számokból simán kikövetkeztetheted, hogy min kell javítani.

    Az időigényes módszer

    …az A/B tesztelés. Ha egy űrlap nem működik jól, akkor érdemes egy tesztvariációt csinálni és az oldalon lévő forgalmat kettébontani, majd véletlenszerűen elosztani a két változat között. Megdöbbentő, hogy egy-egy apró változtatás milyen konverziós különbséget jelent. A 7Blogon teszteltem olyan űrlapot, amelynél a “Tanulni akarok” CTA-t “Mehet“-re változtatva több, mint duplájára nőtt a konverzió.

    Nem lesz minden A/B teszt ennyire sikeres és egyértelmű, de azért érdemes próbálkozni, mert pár sikeres teszttel is minimum duplázni lehet a lead generálás hatékonyságát.

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645105938036“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” margin_bottom=”0″ section_id=”magasiskola”][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“10%“,“padding-left“:“10%“,“class“:“grve-wpb-1670112720999“}}”][vc_custom_heading text=”07.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:90px” css=”.vc_custom_1588330411459{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”A lead generálás magasiskolája” heading=”h3″ subtitle=”Tökéletesítés teszteléssel” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][vc_column_text]

    Amit nem tudsz mérni, azon nem tudsz javítani sem!

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645105963095“}}”][vc_column_text]

    Érdemes ilyen részletekkel foglalkozni?

    Ha soha senki nem keres meg online, akkor valószínűleg digitális transzformációs értelemben halmozottan hátrányos helyzetű vagy, így nem biztos, hogy az űrlap matatása lesz számodra az azonnali megváltás. Ha azonban elvétve előfordul, hogy megkeresnek online – tehát az online lead generálás már valamilyen szinten megvalósul az oldaladon -,  akkor önmagában az űrlap optimalizálásával valószínűleg ez a szám többszörözhető lenne, de 30-40-50%-os növekedési tartalék szinte minden magyar űrlapban ott van – ha az oldalon egyébként van értékelhető mennyiségű forgalom (ez meg ugye csak hirdetési büdzsé kérdése).

    [/vc_column_text][vc_tta_accordion active_section=”637434″ collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”Miért nem elég egy e-mail?” tab_id=”1553936645003-9f9ca51b-2817″][vc_column_text]

    Gyakran szokták kérdezni, hogy ha ennyi vesződség van egy online űrlappal, akkor nem egyszerűbb feltenni egy e-mail-címet az oldalra? Aztán aki akar valamit, úgyis majd küld egy mailt…

    Nos, ezzel a felfogással több baj is van: először is, ha csak egy e-mail-cím van az oldalon, akkor nehezebben veszi rá magát az ügyfél, hogy írjon egy ismeretlen, arctalan és névtelen ügyfélszolgálatosnak. A felhasználói élmény sem túl jó, ha nekünk kell megfogalmazni azt a levelet, és nem irányított kérdésekkel kommunikál a szolgáltató.

    Aztán méréstechnikailag sem mindegy, hogy a lead generálás során standardizált kérdésekre adott válaszok alapján tudom-e szegmentálni az érdeklődőket vagy nem? Ha igen, máris lehetőség nyílik egy célzott és szegmentált lead generálásra, tehát például nem hirdetek feleslegesen lakásbiztosítást azoknak, akik utasbiztosítás iránt érdeklődnek. Végül – és ez talán a legfontosabb – nagyságrendekkel hatékonyabb lehet az a csapat, amelyiknél az előszűrést nem Junior Gizike végzi az e-maileket olvasva naphosszat, hanem irányított kérdések révén automatikusan csatornázódnak be a megkeresések a megfelelő emberhez.

    [/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645105969135“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” margin_bottom=”0px” section_id=”features”][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645105983550“}}”][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645105989450“}}”][vc_column_text]

    [totalpoll id=”24560″]

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645105995504“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” rc_bg_type=”color” margin_bottom=”0″ bg_color=”#f4f4f4″ section_id=”osszefoglalas” rc_bg_color=”#f4f4f4″][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“10%“,“padding-left“:“10%“,“class“:“grve-wpb-1670112736014“}}”][vc_custom_heading text=”08.” font_container=”tag:div|font_size:80|text_align:left|color:%23d1d1d1|line_height:90px” css=”.vc_custom_1547921370673{margin-bottom: 18px !important;}”][impeka_slogan title=”LEAD GENERÁLÁS ŰRLAPOKKAL” heading=”h3″ subtitle=”Összefoglalás” btn_text=”” btn2_text=”” button2_text=””][/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/2″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645106014958“}}”][vc_column_text]

    A lead generálás célegyenese

    Ha az online lead generálás fontos számodra, vagy legalább ott van a bakancslistádon, akkor az lenne a szerény javaslatom, hogy mérd meg a látogató-lead konverziós arányt, és ha elmarad a bevezetőben említett átlagoktól, akkor állj neki az űrlapjaid optimalizálásának, mert ez az egyik legkönnyebb, leggyorsabb és legolcsóbb optimalizálási lehetőség az online marketingben.

    Nyilván, ha az egész online megjelenésed középszerű, akkor lehet, hogy nem az űrlapok optimalizálásától mész majd a mennybe – de talán egy próbát megér ez is.

    Ha mondott újdonságot a cikk, kérlek, nyomj rá a megosztás gombra alább, mert egyedül ettől lesz kedvem legközelebb is leülni cikket írni. Kérdéseknek, véleményeknek ugyancsak mindig örülök – erre ott a komment mező.

    [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″ grve_css=”{“desktop“:{“padding-right“:“8%“,“padding-left“:“8%“,“class“:“grve-wpb-1645106020908“}}”][/vc_column][/vc_row][vc_row section_type=”fullwidth” equal_column_height=”middle-content” tablet_visibility=”hide” tablet_sm_visibility=”hide” mobile_visibility=”hide” heading_color=”primary-1″ font_color=”#000000″ bg_color=”#e8e8e8″ margin_bottom=”0px”][vc_column width=”1/4″][/vc_column][vc_column width=”1/2″][impeka_slogan title=”B2B marketing email kurzus” heading=”h4″ subtitle=”100% INGYENES” btn_text=”Részletes program ›” btn_link=”url:https%3A%2F%2F7blog.hu%2Fb2b-marketing-oktatas%2F||target:%20_blank|” btn2_text=”” button_color=”orange” button_hover_color=”primary-1″ button_shape=”round” button2_text=””]5 napos email kurzus – ha igazán komolyan gondolod az online B2B marketinget. Tanuld meg, hogyan növelheted az árbevételt online eszközökkel. Stratégiától a taktikákig, hirdetéstől a marketing automatizációig.[/impeka_slogan][/vc_column][vc_column width=”1/4″][/vc_column][/vc_row]