blog.7digits-dev.eu

Author: Farkas Zsolt

Messenger Hirdetés Használata
[vc_row][vc_column][vc_column_text]

Messengerben már régebben is lehetett hirdetést elhelyezni, a hetekben azonban megemelkedett a lehetőségek tárháza, ami a Messenger hirdetés opciókat illeti. A Facebook ugyanis lehetővé tette, hogy a Messengerben már a főoldalon is el lehessen helyezni hirdetéseket.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

A Messengerben való hirdetésnek több formája van és megtévesztő lehet a laikus számára, hogy melyik mit takar. Egészen pontosan 3 féle képpen tudunk a Messengeren belül bármit is csinálni hirdetési célzattal.

1. Messenger hirdetés – “home” elhelyezés

Ahogy a bevezetőben is elhangzott, a Facebook globálisan is elérhetővé tette az ún. Messenger home elhelyezést, melyet korábban Ausztráliában és Thaiföldön tesztelt sikeresen.

Ezzel gyakorlatilag megnőtt azon felületek száma, ahol el tudsz helyezni hirdetést. Vagyis a feed-ek, instant cikkek, az Instagram és az Audience Network mellett innentől a Messenger alkalmazáson belül is meg tudsz jeleníteni az embereknek hirdetést.

[/vc_column_text][impeka_empty_space][vc_single_image image=”15112″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_column_text]

(Messenger “home” elhelyezés előnézete)

[/vc_column_text][impeka_empty_space][vc_column_text]

Előnyei

Mivel eddig a Messenger chat felületén nem volt hirdetés, ezért a felhasználóknak újdonság lesz, hogy már itt is szembe jönnek velük a hirdetések, melyekre valószínűleg nagyobb arányban fognak kattintani, mint a Facebook feed-en. (Vagyis magasabb CTR-re lehet számítani.) Általában mindig ez van, ha új hirdetési terméket vezet be egy nagy cég olyan felületen, ahol még korábban nem volt példa rá. A magyarázat egyszerű: még kisebb a hirdetés rezisztencia.

Hátrányai

Eddig a Messenger a privát szféra mekkája volt. A legszűkebb barátainkkal jellemzően itt tartjuk a kapcsolatot. Ha ide is beférkőznek a hirdetések, akkor lesz az embereknek egy csoportja, akik igen morcosak lesznek és nem fognak kesztyűs kézzel bánni a hirdetésekkel, ha az elrejtésükről lesz szó. (Mely ronthatja a relevancia értékét az adott hirdetésnek.)

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

2. Messenger “destination”

Ez a beállítás a legkorábbi, a Messenger hirdetés lehetőségei közül.

Tegyük fel, hogy beállítasz egy konverzió alapú kampányt. A hirdetés beállításainál ahelyett, hogy egy URL-t tennél be, mint érkeztetés (elnézést a csúnya magyar fordításért, maradjunk a destination-nél), kiválasztod a “Messenger” opciót.

A felhasználói út a következő:
1. A júzer meglátja a hirdetésedet mondjuk a Facebook feed-ben.
2. Rákattint a hirdetésre, mely nem elnavigálja egy oldalra, hanem bedobja őt a Messengerbe, egy közös chat-be a hirdető cég Facebook oldalával.
3. A júzernek a következő opciói vannak:
- elhagyja a tett helyszínét,
- rákattint chaten belül a CTA-ra, majd kinavigál egy adott weboldalra,
- interakcióba lép egy általad beállított chatbottal.
A Messenger üzenet tartalmát a következőképpen tudod beállítani:[/vc_column_text][impeka_empty_space][vc_single_image image=”15117″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_column_text]

(Messenger “destination” beállítása előnézet)

[/vc_column_text][impeka_empty_space][vc_column_text]

Ha rákattintasz a Messenger gombra, akkor be tudod állítani, hogy az üzeneten belül, melyet a felhasználó kap, mi jelenjen meg.

[/vc_column_text][impeka_empty_space][vc_single_image image=”15119″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_column_text]

(Messenger hirdetés chaten belüli nézet beállításai)

[/vc_column_text][impeka_empty_space][vc_column_text]

Itt, a hirdetéshez hasonlóan, van lehetőség főcímet, szöveget, link leírást és gombot is betenni, meghatározott sorrendben. Sőt, tudsz olyat is csinálni, hogy több gombot teszel be, melyek különböző URL-re viszik a júzert. (Megj.: Ne felejtsd el az URL-t meta taggelni. Ha nem tudod, hogy ez micsoda, akkor csapd fel a growth hacking szótár 18-as pontját a linkre kattintva.)

Továbbá itt van lehetőséged beállítani a chatbot funkcióit (JSON tagek), de erről itt olvashatsz részletesebben.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

3. Messenger szponzorált üzenet

Van egy harmadik opció is, mely a szponzorált üzenet. (Ezt a Linkedin inMail-hez tudnám hasonlítani.) Mely közvetlenül a Messenger üzenetben jelenik meg. De csak azoknak, akik a hirdető márka Facebook oldalának egyszer már üzentek chaten keresztül.

[/vc_column_text][impeka_empty_space][vc_single_image image=”15126″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_column_text]

(Szponzorált üzenet az elhelyezések között)

[/vc_column_text][impeka_empty_space][vc_column_text]

Vagyis akárkinek nem küldhetünk chat üzenetben hirdetést (túl szép is lenne), hanem csak annak, akikkel már korábban üzenetet váltott a márkánk FB oldala.

PRO tipp: Ha kevés ember van abban a listádban, akik már üzentek neked, akkor javaslom, futtass olyan kampányt, mely erre a tevékenységre buzdítja a júzereket. És miután ők üzennek neked, te is jogosult leszel hirdetni a Messengerükben.

[/vc_column_text][impeka_empty_space][vc_single_image image=”15268″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_column_text]

(Messenger üzenet példa)

[/vc_column_text][impeka_empty_space][vc_column_text]

Fontos tisztázni, hogy ha ezt a Messenger hirdetés elhelyezési opciót választod, akkor minden más kikapcsol, mivel a többi opcióval (pl. feed-ek, Instagram) érthető okok miatt nem kompatibilis.

[/vc_column_text][vc_column_text]

Kombináld őket okosan

Leteszteltem és nekem még nem működik a szponzorált üzenet (illetve többeknek sem, akiket megkérdeztem), de egy kis jártassággal szinte ugyanazt a hirdetési megoldást létre tudod hozni ugyan annak a célközönségnek.

Amire szükséged lesz:
1. Egy olyan engagament alapú remarketing listára, melyben azokat gyűjtöd, akik üzentek a Facebook oldaladnak. (Az egyéni közönségeknél tudod beállítani.)
2. Egy kampányra, melyben bejelölöd a Messenger home elhelyezést. (Ezzel együtt kötelező bejelölni a feed-eket is.)
3. Egy hirdetésre, melynek a desztinációja a Messenger, nem pedig egy külső URL.
Vagyis amikor ezeket beállítod egy kampányban, akkor a következők fognak történni:
1. Csak azoknak fogsz megjelenni, akik üzenetet küldtek az oldaladnak.
2. Messenger hirdetésben (és a feed-ekben is) meg fogsz jelenni.
3. Amikor a felhasználók rákattintanak a hirdetésedre, akkor Messengerbe érkeznek, mellyel megvalósul a Messengerben lévő szponzorált tartalom.
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Chatbot megoldás

A chatbot egy mesterséges intelligencián és előre meghatározott szabályrendszeren alapuló megoldás, mely helyettesíteni tud téged, amikor a felhasználók kapcsolatba lépnek a cégeddel online (A weboldalon, vagy Facebookon). Ha a megfelelőképpen van beállítva, akkor felismeri, hogy a júzer mit kérdez, vagy szeretne és ennek megfelelő válasz opciókat ír vissza neki chaten belül.

Kedvenc példám, hogy nemrégiben a Shopify összeállt a Messengerrel és ennek eredményeként már Messengerben is lehet vásárolni olyan webáruházakból, ami Shopify webshop motoron futnak. Kipróbáltam, a Shopify chatbotját nagyon jó használni és egy új élményt tud adni a vásárlás során.

Vannak olyan chatbotok, melyek API-n keresztül beépülnek a Facebookodba és ugyan külső felületen, de össze tudod állítani a szponzorált tartalmat a Messenger hirdetéshez. Ilyen a Chatfuel is, melyet nemrég javasoltak nekem használatra.

[/vc_column_text][impeka_empty_space][vc_single_image image=”15270″][vc_column_text]

(Chatfuel dashbardja)

[/vc_column_text][impeka_empty_space][vc_column_text]

A beállítások során meg tudsz adni összefüggéseket, hogy például, ha valaki ír valamit, akkor mi legyen arra a bot válasza.

[/vc_column_text][impeka_empty_space][vc_single_image image=”15271″][vc_column_text]

(Chatfuel szabályalkotás)

[/vc_column_text][impeka_empty_space][vc_column_text]

Továbbá van lehetőség olyanra is, hogy akik az oldalad posztjai alá kommenteltek, azoknak küldjél egy automatikus üzenetet ezen keresztül.

[/vc_column_text][impeka_empty_space][vc_single_image image=”15274″][vc_column_text]

(Kommentelőknek automatikus üzenet beállítás)

[/vc_column_text][impeka_empty_space][vc_column_text]

Összefoglalva, a Messenger hirdetések és automatizált üzenetküldések egy modern digitális szakember eszköztárából nem hiányozhatnak, mivel nagy kiaknázatlan potenciál rejlik bennük. Izgalommal várom a Facebook további újításait ezen a területen.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
July 31, 2017
Facebook Kampány Csúcsra Járatva – Konverziókövetés 2020
[vc_row][vc_column][vc_column_text]

Egy hatékony facebook kampány létrehozása már egyáltalán nem olyan könnyű mint az ősidőkben. Van azonban egy kampánytípus, mellyel csodákat lehet tenni – amennyiben jól van beállítva. Mivel egy átlagos facebook kampány ára 2018 során nem várt mértékben emelkedett, egyáltalán nem mindegy, hogy milyen hatékonysággal futnak azok a hirdetések. Az alábbiakban egy nagyon hatékony módszeren, a konverziós céllal felállított kampány pontos beállításán fogunk végigmenni, előtte azonban tisztába kell tennünk néhány dolgot a mérési módszerekkel kapcsolatban.

[/vc_column_text][impeka_empty_space][vc_column_text]

Mérési háttér

A játék szokás szerint minden a hirdetéskezelődben kezdődik: ha kinyitod a menüt, akkor az “Assets” menüpont alatt találod a “Pixels” almenüpontot. Ha még nem tettél be pixelt az oldaladba, akkor itt tudod legenerálni.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”1″][vc_column][impeka_single_image image=”13112″][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”1″][vc_column][vc_column_text]

(Facebook pixel dashboard – a kékkel jelzett kódot kell betenni a <head> tag mögé, de a </head> tag elé.)

PRO infó: Nem véletlenül nyilaztam be azt a bizonyos “Advanced matching” gombot. Ugyanis ezzel a kis beállítással jóval több adathoz lehet hozzájutni, mint normál esetben, ha pixelt használsz. A Facebook így hozzájuthat a user email címéhez, telefonszámához, nevéhez, címéhez és még néhány adathoz.

Ezt persze csak akkor tudja megtenni, ha a user a weboldaladon ezeket az adatokat valamilyen formában – péládul contact form kitöltése – megadja. Ez akkor érdekes, mikor a Facebook cookie valamiért nem működik (vagyis nincs mi visszajelezzen a Facebook rendszerének, hogy “hahó, itt biza volt egy konverzió”)

Standard és Custom Facebook kampány események

A pixellel azonban még nincs vége a mérés beállításának: szépen be kell kötni ugyanis az ún. standard event-eket, melyeket az alábbi képen látsz. Ha pl. webáruházad van, akkor érdemes a vásárlási folyamat összes állomására 1-1 “eseményt” bekötni, hogy kellő profizmussal tudd majd optimalizálni a Facebook kampányodat. Ami elengedhetetlen a konverzió-optimalizáláshoz, az maga az “event”, ami akkor küld jelet a Facebooknak, ha vásárlás történt. (Ez jellemzően a “purchase event”.)

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”1″][vc_column][impeka_single_image image=”13135″][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”1″][vc_column][vc_column_text]

Standard event dashboard – Ezeket inkább küldd el a fejlesztődnek ezzel a linkkel karöltve 😉

Amennyiben Chrome böngészőt használsz, akkor a beállításokat le tudod csekkolni a Facebook saját Chrome extension-jével (lásd alább). Ha nem chrome-ot használsz, még mindig ott a várakozás, az ima és a remény egyéb individuális forrásai… Ha rámész az oldaladra és a bővítmény egy kerek kis zöld pipával jelzi, hogy minden rendben, akkor már majdnem megvagyunk a mérési résszel.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”1″][vc_column][impeka_single_image image=”13138″][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”1″][vc_column][vc_column_text]

(Facebook Pixel Helper előnézet)

Utolsó lépésként állítsuk még be a “custom conversion” célokat. Ezt is a menüből tudod előhívni, melyben egyrészt a korábban bekötött standard event-ekre tudsz létrehozni egyedi konverziós pontokat, melyekre majd optimalizálhatod a hirdetéseidet.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”1″][vc_column][impeka_single_image image=”13139″][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”1″][vc_column][vc_column_text]

(Custom conversion dashboard)

Ugyanitt megadhatsz bármilyen URL-t, mely a weboldaladon létezik, fontos neked és ezek alapján tudsz retargeting kampányokat futtatni. Pl. azokra, akik kimondottan csak az egyik termékkategória oldaladon jártak, de a másikon nem. Vagy betettek valamit a kosárba, de a checkout-ig már nem voltak képesek eltolni az arcukat. (Még ilyet ?‍♂️)

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”2″][vc_column][vc_column_text]

Konverzió alapú beállítás – Így csináljuk mi

A nulladik lépés, hogy kifaggatjuk az ügyfelet mindenről, ami az ő üzletmenetében fontos, amit a termékéről tudni érdemes, amit ő tud a vásárlóiról. Sokszor olyanokat is mond, melyeket eddig nem fogalmazott meg még saját magának sem, de nekünk aranyat ér a tesztek előkészítése során. A 7Digits-nél nekünk ez azért fontos, mert mi nem egyetlen Facebook kampány verziót futtatunk, hanem egyszerre jó sokat, benne több tucat hirdetéscsoporttal és olykor több száz hirdetéssel.

PRO infó: Az első 1-2 hónapban érdemes a főbb irányokat kitesztelni. Ne azzal kezdd, hogy az X célcsoportnak célzott hirdetéseidnél azt teszteled, hogy az egyiken van emoji, a másikon meg nincs, mert a finomságnak ez a foka ráér később is. Az elején inkább célcsoportokat tesztelj, főbb értékajánlatokkal és kreatívokkal.

Közönségek

Még mielőtt bőszen elkezdenéd nyomkodni az egyetlen zöld gombot a Facebook dashboard-on (Create Ad), célszerű meglátogatni a közönségek menüpontot.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”1″][vc_column][impeka_single_image image=”13144″][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”2″][vc_column][vc_column_text]

(Facebook közönségek – custom audiences nézet)

A közönségeket ugyanis előre érdemes meghatározni, legyen az akár custom audience, vagy saved audience. Elég életidegen dolog a kampánybeállítás közben azon agyalni, hogy kikre is akarsz célozni. Legyen egy tiszta képed arról, hogy milyen közönségek lesznek az első tesztekben.

Amit én mindig ki szoktam próbálni egy új ügyfélnél, az az ügyfél meglévő Facebook követői és az ehhez hasonló közönség (lookalike audience). Ami ugyanezen elv alapján nagyon gyakran működik, az az ügyfél vásárlóinak email listája, majd annak a lookalike közönsége. Itt ugye az az elv, hogy ezek az emberek vásároltak, tehát elméletben, ha ugyanilyen érdeklődésű és viselkedésű embereket lehetne találni, akkor azok magasabb arányban fognak vásárolni.

Az egyedi és lookalike közönségeken kívül természetesen nagy hangsúlyt fektetek a direkten célzott piaci szegmensekre is. Amikor célcsoportokat hegesztek, általában fele-fele arányban építek az ügyféltől kapott információkra és a saját tapasztalatomra. Ha mélyebben érdekel a Facebook kampány célzás, akkor a legfejlettebb Facebook hirdetés célzásokról szóló cikkben találsz még érdekességeket és konkrét példákat.

Facebook kampány célja

Na, de vissza a konverziókövetéshez: ha elegendő infó áll rendelkezésedre és a közönségeid készen állnak, akkor jöhet a kampánybeállítás. Kiválasztod a “Conversions” kampánycélt, majd katt a zöld gombra.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”1″][vc_column][impeka_single_image image=”22430″][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”2″][vc_column][vc_column_text]

(Konverziós kampánycél – előnézet)

Miután kiválasztottad a célt, lehetőség van arra is, hogy különböző adset-eket tesztelj a Facebook új, beépített A/B-tesztelő eszközével.

Facebook kampány hirdetéscsoportjai

A hirdetéscsoport elején lévő konverziós mezőben beállíthatod, hogy melyik “event”-re, konverziós eseményre szeretnéd optimalizálni a kampányodat.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”1″][vc_column][impeka_single_image image=”13162″][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”2″][vc_column][vc_column_text]

(Konverziós pont választó – előnézet)

Ha beállítottad a konverziós célt, akkor a következő teendőd, hogy behúzod azt a közönséget, amit már korábban beállítottál.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”1″][vc_column][impeka_single_image image=”13169″][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”2″][vc_column][vc_column_text]

(Közönség választás – előnézet)

Itt vagy egy direkten célzott közönséget hívsz elő a “saved audiences” választóból, vagy egy “custom audience”-et választasz, ami lehet ugyebár “lookalike” is.

Facebook kampány hirdetéseinek elhelyezése

Az utóbbi időben igencsak megszaporodtak a Facebook kampány hirdetés elhelyezési opciói, melynek csak örülni tudok. Ami abszolút újdonság az az Instagramban a “Stories” elhelyezés, vagyis innentől megjelenhet a hirdetésed az emberek sztoriaiban (Megj.: Ehhez egy megfelelő méretű videós hirdetésre lesz szükséged). Ez azért rendkívül erős, mivel (saját tapasztalatból tudom) a sztorik egy erős “engagement”-et váltanak ki a userekből és hamar rájuk lehet kattanni. Aki nézi az ismerősei sztori feedjét az tudja miről beszélek. Ha lilává változik egyik másik barátod sztorija körüli sáv az Instán, akkor erős késztetést érez az ember, hogy belelessen, mit csinál éppen az adott barát abban az időben.

A másik újdonság a messenger elhelyezés, melynek köszönhetően megjelenhet a Facebook hirdetés más emberek messengerében, mint szponzorált tartalom. (Hasonlóan a Linkedin szponzorált inMail megoldásához.)

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”1″][vc_column][impeka_single_image image=”15156″][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”2″][vc_column][vc_column_text]

( Facebook hirdetés elhelyezések – előnézet)

Amit mindenképpen érdemes alapból bent hagyni, azok a “feed”-ek. Ha nagyon őszinte akarok lenni, akkor én a “right-column” és az “audience network” elhelyezéseket ki szoktam a legtöbb esetben venni, mivel nekem az a tapasztalatom velük, hogy alacsony minőségű forgalmat hoznak. (Ne feledd, konverzió alapú a kampányunk.)

Az Instagram elhelyezésre én jobbnak tartom, ha kimondottan Instagramra szánt hirdetéseket célzunk, de ezt is be lehet jelölni a többi mellett.

Ha kíváncsi vagy, hogy az egyes elhelyezésekből származó forgalom hogyan muzsikál a kampány során, akkor válaszd ki a “breakdown”-nál az elhelyezések nézetet.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”1″][vc_column][impeka_single_image image=”13385″][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”2″][vc_column][vc_column_text]

(Facebook hirdetés elhelyezés analitika – előnézet)

Budget és időzítés facebook kampányoknál

Itt van pár infó, amit megosztok, de alapvetően ennek a beállítása ugyanúgy működik, mint az összes többi kampánycélé.
1. 100 Forintnál kevesebbet nem enged beállítani a Facebook egy hirdetéscsoportra.
2. Csak “lifetime” költéssel tudsz beállítani időbeli korlátozást a hirdetések megjelenítéséhez.
3. Ha rányomsz az időzítő gombra, hogy ne folyamatosan fusson a kampány, akkor automatikusan 1 hónapot vesz “by default”. (Kedves a Facebooktól, hogy ennyire akarja tolni a szekerünket, ~~de leginkább a saját zsebét akarja tömni.)~~
4. A budget és a célcsoport függvényében jobb oldalon látod, hogy kb. naponta hány embert fogsz tudni elérni. (Estimated Daily Results)
Facebook kampány optimalizálás

Alapvetően 4 optimalizációs célból tudunk választani, melyek közül a cikk mivoltánál fogva a “conversions”-t választjuk. Ez ugyebár azt fogja lehetővé tenni, hogy a kampány során a Facebook a konvertálókhoz inkább hasonló felhasználókat keressen az éterben, ahelyett, hogy lőne össze vissza, vagy csupán a kattintókhoz hasonló madarakat fogna.

CSAKHOGY…

Van egy szuper friss funkció, amit a Facebook a konverziós cél után tett be, mely egy elég nagy problémáját oldja meg a Facebookkal foglalkozó szakembereknek.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”1″][vc_column][impeka_single_image image=”14352″][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”2″][vc_column][vc_column_text]

(Mini konverziós tölcsér, mely hatékonyabbá teszi az optimalizációt)

Régen a szitu a következő volt: Mondjuk elindult egy webshop. Mivel senki nem ismerte, ezért kicsi volt az esélye annak, hogy vásárolnak az első kampány alkalmával (és ha nincs vásárlás, nincs adat). Ezért ilyenkor ahelyett, hogy konverzióra optimalizáltunk volna, elsőként kattintás célú kampányt, vagy “kosárba tesz” célt állítottunk be. (Mely eseményekre gyakrabban számítottunk, mint konverzióra.)

Azt tudtuk ugyan, hogy kattintani fognak az emberek, de mivel kevés konvertálóra számítottunk, ezért optimalizáltunk inkább a kisebb elköteleződést kívánó célokra. Viszont ezek után, miután egy csomó adatot szerzett egy adott kattintás alapú kampány, újat kellett létrehozni, ha konverzióra akartunk később optimalizálni. Kampányindítás után ugyanis kampánycélt nem lehet megváltoztatni.

Mostantól azonban az új lehetőséggel sokkal hatékonyabban lehet felépíteni 1-1 facebook kampány struktúráját. Good job, Facebook!

Ráadásul, mindjárt kétféle módon állíthatjuk ezt be:

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”1″][vc_column][impeka_single_image image=”14354″][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”2″][vc_column][vc_column_text]

(Hirdetés optimalizációs segédlet – előnézet)

Ahogy láthatjuk, van szerényebb verziója, amikor nem feltétlen költi el a büdzsét és kevesebb pénzt költ a tanulási fázisban. És van egy átfogóbb opció is, amikor elegendő adatot gyűjt ahhoz, hogy biztosra menjen a tekintetben, hogy ki konvertál és ki nem.

Konverziós ablak

A konverziós ablak beállításával a Facebooknak segítesz abban, hogy a lehető leghatékonyabban tudja belőni, kik a te vásárlóid. Azokat fogja keresni, akik az ő adatai és a te beállításaid alapján a leginkább hasonlítanak a korábbi konvertálókra. A Facebook azt mondja, hogy legalább kell neki heti 15-25 konverzió ahhoz, hogy az algoritmusa igazán hatékony énjét tudja produkálni.

Amikor a konverziós ablakot beállítod, akkor azt gondold át, hogy a te terméked/szolgáltatásod milyen jellegű. Az emberek, ha látnak tőled egy hirdetést, akkor hajlamosak akár azonnal, 1-2 napon belül vásárolni (pl. kozmetikai krém esetében), vagy jobban át kell gondolniuk a döntésüket és ez inkább egy hét lesz. (Pl. iPad Pro esetén.)

Az első kettő opció azt jelenti (1/7 day click), hogy jellemzően a vásárlóid a hirdetésedre való kattintás után 1 nappal, illetve 1 héttel vásárolnak. A második két opció pedig ugyanezt jelenti, azzal a különbséggel, hogy itt a vásárlóid nem csupán kattintás után konvertálnak, hanem úgy is, hogy csak látták a hirdetésedet, de nem kattintottak. (Igen, a Facebook ennyire okos, hogy még ezt is meg tudja mondani.)

Példa: MacBook Pro számítógépet árulsz és hétfőn kattint valaki a hirdetésedre. Majd szombaton megveszi. Ilyen esetben a “7 days click” konverziós ablak valósult meg.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”1″][vc_column][impeka_single_image image=”14391″][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”2″][vc_column][vc_column_text]

(Konverziós ablak opciók – előnézet)

Honnan tudod, hogy melyiket állítsd be? Két dolgot tehetsz.
1. Vagy ismered a vásárlóidat és tudod erre a választ.
2. Vagy leteszteled azt a pár opciót, melyek leginkább lehetségesek és utána a számok alapján hagyod meg azt a hirdetéscsoportot, amelyik a legtöbb konverziót hozza.
Bidding

Én általában automatán hagyom a biddinget 1-1 kampány indításánál. Az a tapasztalat, hogy a Facebook sokszor sokkal jobban tudja nálunk, hogy mennyiért érdemes megmutatni a hirdetéseket a célközönségnek, hogy azok a kívánt célt végrehajtsák.

Ha már látod az analitikákból hogy mennyiért tudsz konverziót produkálni, akkor lehet neki manuálisan szabni egy maximumot (manual bid).

PRO tipp: Létrehozhatsz automata szabályokat, melynek a beállítási opcióit a menüben találod. Ha tehát nem szeretnéd, hogy például egy vásárlás költsége több legyen, mint X, akkor automatikusan le tudsz állíttatni hirdetést, vagy akár hirdetéscsoportot is ezen szabályok felállításával.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”1″][vc_column][impeka_single_image image=”14393″][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”2″][vc_column][vc_column_text]

(Szabályok létrehozása – előnézet)

Delivery type

A legtöbb esetben ezt a beállítási opciót nem érdemes állítgatni. Jó az “standard” módon beállítva. Ez fogja biztosítani azt, hogy a napok során egyenlő arányban költse el a Facebook kampány a napi büdzsédet és pl. ne ürítse ki a tárat már délelőtt, mert a célcsoportból annyian voltak fent Facen, hogy ki tudta szórni az impression-öket már délelőtt 11-re. Ez az opció az “accelerated” delivery, melyet csak bizonyos esetekben érdemes használni. (Csak manuális bidding-el működik.)

Ilyen esetek például, amikor:
1. LIVE Facebook kampány esetén egy videót akarsz promózni addig, amíg még élő adásban vagy. Ilyenkor a cél, hogy minél gyorsabban, minél több emberhez eljuss és rád kattanjanak.
2. Egy régi kollekciót gyorsan ki akarsz söpörni és azt szeretnéd, hogy minél előbb a közönséged elé kerüljön a hirdetésed.
3. Rátaláltál egy olyan hirdetés-célcsoport kombóra, amelynek találkozásából szenzációs költségen tudod szállítani a konverziókat. Ilyenkor egy kis delivery turbóval meg tudod nézni, hogy meddig tudsz még ilyen áron vásárlót szerezni.
A konverziós kampánycélhoz szinte bármelyik hirdetési formátum illik, ha azon a megfelelő üzenet és vizuál van. Az egyes hirdetési opciókban rejlő lehetőségekről majd egy következő cikk alkalmával megemlékezünk.

Ha tetszett a cikk, akkor légy megosztó! 😉

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
July 10, 2017
Ügyfélszerzés Okosan – Az elköteleződés folyamata

[vc_row][vc_column][vc_column_text]

Az tavalyi (2017-es) Los Angeles-i growth hacking konferencia egyik legfontosabb kulcsüzenete az volt, hogy az ügyfélszerzés során a CTA (call-to-action) üzeneteid “hőmérséklete” mindig legyen összhangban azzal az ajánlattal, vagy landing page-el, melyre tereled az embereket. Vagyis, hideg – az értékajánlatoddal érzelmileg kevéssé azonosuló – forgalmat egy forró – erős elköteleződést feltételező – CTA-hoz terelni olyan, mint amikor a bárban megszólítasz egy ismeretlent és rögtön a szobádba invitálod: Nem fog összejönni. (PUA-k kíméljenek 😉 ).

Az ügyfélszerzésnek is megvan a maga kifinomult táncrendje. Ebben a cikkben a konverziós tölcsért bontjuk részekre és elemezzük az egyes szinteket – ezúttal a Facebook-on keresztül bemutatva a funnel-t.

Az ügyfélszerzés alapjai

Bármilyen iparágban, bármelyik földrészen is dolgozol, az emberek ott is csak emberek, és ennek megfelelően az agyuk ugyanúgy működik. Ennek megfelelően van egy valami, amit mindig ki kell építened a látogatóidban (potenciális ügyfeleidben), ez pedig nem más, mint a bizalom. Bizalmat építeni azonban általában hosszabb folyamat, mint ahogy azt elsőre szeretnénk.

Amikor közösségi média csatornákon hirdetsz, akkor “interruption marketing”-et folytatsz, melyet pont azért hívnak így, mivel a felhasználó nem kérte azt a hirdetést, melyet elé teszel – nagy valószínűséggel a hirdetésed a pillanatnyi érdeklődése szempontjából teljesen irreleváns. Vagyis, ha teljesen ismeretlenül az arcába tolsz egy üzenetet, hogy vegyél ezt, vagy rendelj azt, az nem lesz hatékony.

Az első eredmény, amit elérhetsz, az az érdeklődés, vagy ha úgy tetszik, a kíváncsiság. Ennek az érzelmi “hőfoknak” megfelelő elköteleződés az, amire reálisan esélyed van; apró dolgok, úgynevezett micro-engagement-eket kell elérned.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_type=”color” section_id=”mvuk” font_color=”#ffffff” padding_top=”20px” padding_bottom=”20px”][vc_column][vc_row_inner css=”.vc_custom_1522849058921{padding-top: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;background-color: #252525 !important;}”][vc_column_inner][vc_column_text]

PRO TIPP : Az üzleti klubok jó terepként szolgálnak a networkinghez, azaz a kapcsolatépítéshez és hosszú távon az ügyfélszerzéshez. Az MVÜK (Magyar Vállalatvezetők Üzleti Közössége) rendezvényeit több mint 1000 cég vezetői látogatják. Alkalmanként átlagosan 25-30 üzleti kapcsolat és stratégiai partnerség jöhet létre. A Business Connect szolgáltatással pedig partnereik eljutási segítséget kérhetnek bármilyen magyarországi operációval rendelkező céghez.

[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

A konverziós tölcsér szintjei

5 szintet különböztetünk meg a felhasználóknál, melyek az “elköteleződés” egyes fázisait takarják:

1. Szint: Idegenek

Ők olyan látogatók, akik sose találkoztak a márkáddal, még nem ismernek téged. Ezeknél a felhasználóknál a márkaépítés, valamint a tartalommarketing a megfelelő eszközök, a cél pedig még nem az ügyfélszerzés, hanem az elköteleződés növelése. Ahelyett, hogy ajánlatokkal bombáznád őket, kezdj egy ütős képpel, videóval és egy értékajánlattal, melyre felfigyelhetnek.

A cél az, hogy találkozzanak a márkáddal, lássák néhányszor a logódat, felkeltsd az érdeklődésüket és megjegyezzenek. Ezen a szinten nem cél az alacsony kattintásonkénti költség (CPC), és előfordul, hogy nincs épp az egekben a hirdetésed relevancia értéke sem.

A tartalommarketing amúgy is egy hosszabb távú stratégia, de megéri belefektetni; ha a blogodon keresztül találják meg a cégedet, akkor az hitelessé tesz, mivel nem hirdetted magadat, hanem a gondosan összerakott tartalom stratégiád révén talált meg a látogató. Ha van rá erőforrásod, aranyat érhet egy céges blog.

2. Szint: Lehetséges vásárlók

Ennek a csoportnak már felkeltetted az érdeklődését, így itt az idő, hogy többet tudjanak meg rólad és – ha még nem is a pénzükkel -, de valamilyen csekély mértékben elköteleződjenek. B2B-ben az eszközök tipikusan egy letölthető e-book, egy infografika, egy kurzus, vagy részvétel egy webinar-on. B2C-ben az email cím, telefonszám megadása, a regisztráció és a közösségi csatornák követése tartoznak ide.

3. Szint: Lead-ek

Ezen a szinten a látogatód már ismer és kész vásárolni (B2B-ben ez általában a kapcsolatfelvétel, vagy egy ingyenes 30 napos trial). A fél lábad már az ajtóban van – a vásárlási döntés még nem született meg, de már reális esélyed van rá. (A kettes és hármas pont között elég kicsi a különbség, számos cég esetében a kettő egy és ugyanaz lehet.)

4. Szint: Vásárlók

Ezeket az embereket már meggyőzted, így hajlandóak voltak fizetni a termékedért/szolgáltatásodért, az ügyfélszerzésnek azonban ezzel még nincs vége. Amire innentől érdemes figyelni, az a megtartásuk (retention), az elégedettségük folyamatos szinten tartása, vagy növelése – persze ehhez mérni kell. Amennyiben sikerül megtartanod őket, nem csak hogy úgy fognak újra vásárolni, hogy nem kell kiadnod értük az ügyfélszerzés költségét, hanem esély van rá, hogy érzelmileg is teljesen a te oldaladra álljanak és továbblépjenek a következő szintre.

5. Szint: Promóterek

Ők azok a vásárlóid, akik lelkesen besegítenek a WOM (word of mouth) marketingedbe és ingyen lead-eket szállítanak neked pusztán azért, mert ha tényleg kíváló az, amit csinálsz, akkor ők jó fényben tűnhetnek fel azok előtt, akiknek ezt ajánlják.

Őket érdemes “jól tartani”, mindent elkövetni, hogy megtartsák e jó szokásukat, és népszerűsítsék a márkádat. Egy kuponkód, egy affiliate program, speciális rendezvények – ennek a csoportnak tényleg sokat köszönhetsz, nem csak illik elkényeztetni őket, hanem elemi érdeked is ez.

Az ügyfélszerzés fázisai

Nézzünk pár konkrét technikát arra, hogyan lehet az első szinten lévő közönségből a további szintekre eljutni.

#1 Idegenek → Lehetséges vásárlók

Használj mentett és lookalike közönségeket. Célozz az emberek érdeklődési, geográfiai és viselkedési jellemzői alapján, melyek a te terméked/szolgáltatásod szempontjából relevánsak. Hozz létre hasonmás közönséget a korábbi vásárlóid mintájára. Ezek a közönségek jó kiinduló alapot adnak, hogy olyanokat célozz, akiket érdekelhet a terméked.

Írj olyan copy-t, melyre felfigyelnek. Használj olyan képi eszközt, mely kitűnik a Facebook feed-ből. Ha az jár a fejedben, hogy “thank you captain obvious!”, akkor itt van egy olyan profi cikk, mely bőven tartalmaz konkrétumokat is.

Ha Facebook-on hirdetsz, akkor a márkaépítés fázisban használj “brand awareness” és “reach” kampánycélt. Az utóbbinál be tudod állítani, hogy hány naponta hányszor jelenjen meg a célcsoportodnak a hirdetésed – legalábbis én ezt szoktam használni. Így nem fogja a user ötödször is az arcába kapni a hirdetésedet egy nap alatt, melyet mérgében majd jól elrejt.

#2 Lehetséges vásárlók → Lead-ek

Itt célozz azokra, akik már jártak az oldalon, kattintottak valamelyik CTA-dra (call-to-action), interakcióba léptek a hirdetéseiddel, egyszóval már látták, találkoztak valamelyik felületeddel. Ezek az ún. egyéni közönségek, melyeket a hirdetéskezelőben hozhatsz létre. (Nekem a személyes kedvencem az engagement alapú retargeting.)

Bizonyosodj meg arról, hogy más hirdetéseket/tartalmat használsz ezeknél az embereknél, mint amit használtál a “hideg” forgalom esetében. Itt már működnek az ingyenes próbaidőszakok, az ingyenes termékminták, vagy a pénzvisszafizetési garancia ígérete. Ezek kis elköteleződést igényelnek és eleve olyan embereknek hirdetjük őket, akik már ismerik valamennyire a márkát, vagyis a forgalom és az ajánlat hőmérséklete egyezik.

PRO tipp: Ha esetleg egy limitált idejű ajánlatot hirdetnél, akkor állítsd az “ad delivery”-t “accelerated”-re, melynek köszönhetően a lehető legtöbb embernek el fogja juttatni a Facebook az üzenetedet a lehető leggyorsabban.

#3 Lead-ek → Vásárlók

Hasonlóan az előző pontnál használt közönségekhez, az ügyfélszerzés harmadik fázisában is érdemes remarketing listákra építeni. Viszont arra figyelj, hogy ne azoknak hirdess, akik a legelső szinten léptek interakcióba a hirdetéseiddel, hanem akik a második szinten tették ugyanezt.

Fontos, hogy itt egyértelmű legyen a felhasználó számára, hogy mit vársz tőle. A “Learn More” gomb helyett használj “Buy Now”, vagy “Sign Up” gombot a hirdetéseken. Lehet, hogy a “Learn More” olcsóbb CPC-t eredményezne, de ami itt fontos, az a konverziós költség. Talán mondanom sem kell, hogy a konverziós kampánycélt ajánlom. Tedd az ajánlatot ellenállhatatlanná.

#4 Vásárlók → Promóterek

Van-e az ügyfélszerzés rögös útjának kényelmesebb és költséghatékonyabb módja, mint ha a vásárlóid ajánlanak téged másoknak? Olyan egyéni közönségeket érdemes létrehozni, amiben csak a vásárlóid vannak. Ezt az egyéni közönségeknél tudod megtenni, ahol egy csv. vagy txt. fájlban fel tudod tölteni a vevőid email cím listáját és már kész is a vásárlói közönséged.

Érdemes olyan tartalmat eléjük tenni, mely könnyen fogyasztható és osztható. Általában nálunk jól szoktak működni, amikor simán azt írjuk egy hirdetésbe, hogy taggeld be, akivel elmennél a nyaralásra, akinek elsőként ajánlanád ezt a megoldást, akinek a legnagyobb segítség lenne, stb. Az írott és képi tartalmaidat is szívesen osztják azok, akik korábban már elköteleződtek nálad.

Gyűjts be a vásárlóidtól ajánlásokat (akár videósat is), review-kat, bármit, ami neked társadalmi bizonyítékot szolgáltat mások számára, hogy téged szeretnek és ajánlanak a vevőid. Fontos, hogy ha valaki vásárolt, akkor nem szabad őt kivenni a listákból, ugyanúgy kell neki kommunikálni, edukálni a termékedről, vagy megpróbálni upsell-elni. Érezze a törődést.

Summa

Az ügyfélszerzés egy összetett folyamat, melyet nem szabad elsietni. Tudom, hogy csábító rögtön a 4. szintnek megfelelő hirdetésekkel próbálkozni az első szinten lévő felhasználóknál, de csak a pénzedet fogod vele égetni. Ha azonban hosszabb távon gondolkodsz, akkor a fenti szegmentálás alacsonyabb hirdetési költséget, magasabb átkattintási arányt és több visszatérő vásárlást fog eredményezni. A nagyok is így csinálják, és ezekkel a technikákkal operál sok online marketing ügynökség is – nem véletlenül!

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

June 25, 2017
5 Lecke a Legnagyobbaktól – Growth Hacking Konferencia 2017

[vc_row][vc_column][vc_column_text]

Sok marketing konferencia van szerte a világon, de csak egy olyan, amelyiken a világ top tech cégeinél dolgozó digitális marketingvezetők sűrűsége a legnagyobb; ez pedig a Growth Hacking Konferencia, melyet idén Los Angelesben rendeztek május 24-én.

Mondanom sem kell, hogy a 7 Digits csapata kint volt az eseményen és minden bölcs jövőbelátást, minden piszkos kis trükköt feljegyeztünk, hogy ügyfeleinknek jobb szolgáltatást tudjunk nyújtani, a 7blog olvasóinak pedig újabb és újabb technikákról tudjunk beszámolni. (Az utat az Innotrade program támogatta, ezúton is köszönjük a segítségüket és rugalmasságukat! Öt csillagos szervezést mutattak be az Innotrade munkatársai!)

A growth hacking konferencia

A konferenciát már sokadik éve Sean Ellis szervezi, akivel jó barátságot ápolunk. Sean neve nem véletlenül szerepelt több cikkben, Ő ugyanis a growth hacking atyja, a fogalom megalkotója. Az eseményre számos világklasszis előadót hívott meg, akik a marketing bullshit helyett tényleg az általuk használt technikákról és a legújabb eszközökről meséltek a közönségnek.

(Jómagam, Sean Ellis és Kádas kolléga a konferenciát megelőző meetupon)

Többek között ott voltak az Uber, Google, Hubspot, Duolingo, Transferwise, Wordstream, Instagram és az Adobe Spark növekedési marketing szakemberei (growth hacker-ei).

Egyetlen napba annyi infót szuszakoltak bele, hogy utána nem győztük feldolgozni és szelektálni, hogy melyik ügyfélnél milyen technikákat fogunk kipróbálni. Azt gondoltuk, hogy azért sok újat nem fogunk hallani, de volt pár (kimondottan PPC-re és SEO-ra specializálódott) előadás, ahol csak kapkodtuk a fejünket, még végiggondolni és nehéz volt menetben, amit hallottunk!

Pontosan ezért éri meg belefektetni az időt és energiát ilyen eseményekbe, mivel ennél közelebb ritkán tud menni az ember a tűzhöz, hogy hallja, hogy például épp az Instagramnál mi a legújabb “truváj”. Következzen most öt olyan pont, melyek különösen megragadták a figyelmemet:

1. Tesztelés, tesztelés, tesztelés

Kulcsüzenet: Még a legnagyobbak is hónapokig (ha nem tovább) tesztelnek.

Az egyik legtanulságosabb beszélgetés pont Sean Ellis-el zajlott a growth hacking konferencia előtti estén egy koktéllal a kézben. Sean megosztotta velünk, hogy épp most publikálják újra az ún “Projects” szoftverüket, mely a growthhackers.com-ból nőtt ki és a growth team-eket hivatott segíteni. Ez egy fizetős szoftver, melyet tavaly nyáron piacra dobtak, de nem hozta a növekedési elvárásokat és az engagament számokat, ezért pár hónapra rá leállították a kampányt, újraterveztek és nemrég újra piacra dobták a terméket.

(Sean Ellis nyitóelőadása)

Igen, visszahívja a terméket az az ember, aki a growth hacking-et kitalálta… Hogy miért nem használt valami ravasz growth hacket? Mert ilyen csak a digitális marketing-mesekönyvekben létezik! Mit csinált helyette? Rengeteget tesztelt, és amikor nem volt elég, még többet tesztelt!

2. Snapchat vs Instagram

Kulcsüzenet: Az Instagram a Snapchat-től nyúlta a “Stories” funkciót, de nyúlni teljesen OK. A Snapchat szerint meg sok sikert hozzá, az erősebb user bázisukat ez nem ingatja meg…

Vicces módon 48 órán belül sikerült beszélnem az Instagram termék menedzserével (a konferencián) és egy Snapchates belső emberrel (Kádas Doktor kapcsolati hálója néha még engem is meglep. 🙂 ) Arra voltam kíváncsi, hogy mit gondolnak egymásról. Főleg az érdekelt, hogy hogyan kezelik azt, hogy mostanában az Instagram szépen lekoppintja a Snapchat funkcióit.

Az Instagram termékmenedzsere a következőképpen reagált. A Facebook anno kitalálta a “feed”-et, mostmár mindenki használ feed-et. A Twitter kitalálta a hashtag-et, mára mindenki használja. A Snapchat kitalálta a “Stories” funkciót, ők pedig jó ötletnek tartották alkalmazni az Instán belül – ennyi. Gyakorlatilag megoldotta nekik azt a problémájukat, hogy az emberek több tartalmat osszanak meg magukról.

Ugyanis amíg nem volt Stories, a felhasználók csak posztolni tudtak, de itt törekedtek a “tökéletes” képek publikálására, ezért kevesebb tartalmat gyártottak. ezzel szemben a Stories megjelenésével elkezdtek tartalomgyártás helyett dokumentálni, mely kevesebb energiát igényel, és itt nem törekednek a userek feltétlen a minőségre, mivel itt inkább a mennyiségen van a hangsúly – így alakul át egy milliárdokat érő platform…

(Bangaly Kaba előadása – Product Manager, Instagram)

A Snapchat-es kolléga arcán viszont látszott, hogy nem feltétlenül örülnek a tendenciának, ugyanakkor elárulta, hogy a Snapchat usereknek több mint 40%-a nincs jelen aktívan az Instagramon – szóval köszönik szépen, jól megvannak a saját user bázisukkal.

3. Forgalom “hőmérséklet”

Kulcsüzenet: Mindig igazítsd az üzeneteidet és az ajánlataidat a forgalmad “hőmérsékletéhez”.

Aki PPC-zett már, az tudja, hogy ha direkt célzással forgalmat vezetsz egy oldalra, ahol rögtön valami nagy elköteleződést vársz, akkor a konverziós arányok finoman szólva a béka segge alatt maradnak. Korábban még mi is beleestünk ebbe a hibába, túl gyorsan akarunk eredményeket és nem terveztük meg kellő alapossággal a felhasználói utat és annak reális kimeneteleit.

A felhasználókat több csoportba érdemes osztani és ezekhez mérten kell nekik kommunikálni és kérni. Egy hideg forgalom esetében csupán ún. “mikro elköteleződéseket” érdemes beépíteni az első felhasználói élménybe, mert ezek az emberek még nem ismerik a céget, nem készek a konverzióra. Ilyen akár egy “Tovább” gombra való kattintás, egy email feliratkozás, vagy egy lájk.

Ha olyan forgalomról beszélünk, ami már járt az oldaladon, látta az értékajánlatodat és ezután tovább kattintott az újabb hirdetésedre, emailedben lévő CTA-ra, akkor itt már lehet magasabb elköteleződést remélni. Ilyen például egy kisebb csomag, olcsóbb termék, olyan dolog, amit ha kipróbál és tetszik neki, akkor valószínű, hogy megveszi majd azt, amit te igazából szeretnél neki eladni.

4. Ha hírverést szeretnél Amerikában

Kulcsüzenet: Sokkal könnyebb bejutni a legnagyobb médiumokhoz, mint ahogy azt gondolnád.

Larry Kim, a Wordstream alapítója a growth hacking konferencia talán leghumorosabb előadásának keretében mesélt arról, hogy hogyan került be a cikkeivel a Business Insider, majd nemsokkal rá a FOX csatorna híradójába.

Minden azzal kezdődött, hogy kimérte, melyik cikke teljesít a legjobban a blogján, melyet utána Facebookon rácélzott egy újságírói email címeket tartalmazó “custom audience”-re. Nem sokkal rá jött is a megkeresés a Business Insider-től, hogy tetszik nekik a cikk, szívesen lehoznák – ilyen egy igazi growth hack!

Ezután a Business Insider cikkét megfogta és rácélozta egy újabb sajtós email listára, melynek következtében a FOX csatornától (amerika egyik legnagyobb TV csatornája) keresték meg és nemsokkal rá, már a híradóban szerepelt, mint szakértő.

(Larry Kim több mint vicces előadása)

Ezt a két szereplést felhasználva pedig utána szinte bárhova be tudott kerülni. Elég kézenfekvőnek tűnik, de a poén, hogy az is. Ha az újságíró nem tudja, hogy jól írsz, akkor nem fog felkeresni, ilyen egyszerű. Tegyük hozzá, hogy Larry még a growth hacking konferencia illusztris résztvevői között is az egyik legtöbbre tartott szakember!

5. A North Star Metric

Kulcsüzenet: Általában egy cég építése során számos mérőszámot figyelünk egyszerre, melyek mind mást és mást mutatnak. Több mutatót kell mérni, de csak egyre kellene koncentrálni…

Ahogy Sean Ellis is hangsúlyozta a konferencia nyitóelőadásában, kell lennie egy ún. “North Star metric”-nek, mely egy mérőszám mindenek felett. Ez az a szám, vagy érték, mely a te üzleted szempontjából a legfontosabb, a legjobb korrelációt mutatja a növekedéssel.

[totalpoll id=”16602″]

Példának okáért a Duolingo esetében ez a DAU (daily active users), az Adobe Spark-nál a “retention”, a Facebook esetében a MAU (monthly active users), a Slack-nél pedig a a 2000 üzenet csapatonként.

Ahogy Ed Baker (Uber/Facebook) fogalmazott:

When you’re trying to prioritize what you’re working on it’s hard to know what to prioritize and the NSM can help with that.

A konferencián Péter mellett velünk volt Papp Gábor, a keresőoptimalizálás koronázatlan királya, valamint Tóth Szabolcs, a BioTech USA online marketing vezetője is. (Jelenleg a tothszabolcs.hu ecommerce blog szerzője)

Tavaly is volt growth hacking konferencia, de idén még erősebb volt az előadói gárda. A konferencián hallottakról még fogunk publikálni további cikkeket, melyek jobban belemennek egy-egy témába részleteiben. Ha kíváncsi vagy ezekre, akkor erre a linkre kattintva csatlakozhatsz az első magyar growth hacking csoportosuláshoz!

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

June 5, 2017
A legfejlettebb Facebook célzások

[vc_row][vc_column][vc_column_text]UPDATE: Sajnos a Cambridge Analytica botrány hatására a Facebook megszüntette a Facebook Partner Kategóriákat, melyekről ez a cikk is szólt. Ezért sajnos ezek a technikák már nem elérhetőek. RIP ☹️

A legfejlettebb Facebook célzások 1. részében volt szó az alapokról, az engagement alapú retargeting célzásokról (példákkal tűzdelve), valamint belementünk a direkt célzások mikéntjébe is. De az igazán mély célzásokat még nem érintettük. Ez a cikk erről szól.

A Facebook hirdetéskezelőjében rengeteg mindent be tudsz állítani, de ha túl tágra, vagy pontatlanul állítod be a célzásodat, akkor csalódottan fogod nyugtázni, hogy a CPC az egekben, a CTR a béka segge alatt és a relevancia értéked konvergál a nullához. Így jobban teszed, ha egy kampány előtt, előbb alaposan átgondolod, hogy ki is lehet neked a célcsoportod. Olvass utána, hogy mások hogyan érték el őket, valamint teszteld le a célcsoportodat különböző variációkban.

PRO tipp: Olvasd Jon Loomer blogját, aki self-made Facebook zseni és nagyon részletesen ír minden újdonságról. Ez a blog az egyik legjobb, amit jelenleg találhatsz az interneten Facebook marketingről.

Legfejlettebb Facebook célzások

A Facebook két féle adat alapján tud szegmentálni. Amit ő gyűjt (Facebookon belül és a pixelen keresztül) és amit külsős cégektől vásárol.

Amit a Facebook gyűjt, azokat jellemzően a userek beállításaiból, a viselkedésükből és a többi userrel, valamint a Facebookon megjelenő külső tartalmakkal való interakcióikból veszi és raktározza el. Nem névhez párosítja az adatokat, hanem user ID-hoz köti az egyes adatmorzsákat. Ilyen adatok a kapcsolati státuszod (Pl. ha beállítod, hogy eljegyeztek, akkor rögtön bekerülsz a “Life events > engaged” kategóriába.), az iskoláid, a lakhelyed, a munkahelyed, hogy miket lájkolsz, hogy milyen cikkekre kattintasz az idővonaladon és, hogy honnan jelentkezel be bizonyos időközönként.

A másik adattípus az ún. “third-party data“, vagyis olyan adatok, melyeket a Facebook önmagában nem tudna meg a felhasználókról, így kénytelen megvásárolni azokat. Ezeket az adatokat jellemzően statisztikai cégek, valamint adatok elemzésével és eladásával foglalkozó vállalatok gyűjtik, rendszerezik és értékesítik számos iparágban. A Facebook miután megvásárolta ezeket, társítja a megfelelő user ID-kal.

Amikor ezekre az adatokra szűrünk a célzásban, akkor az ún. “Facebook Partner Kategóriákat” használjuk, melyek a legfejlettebb célzásokat teszik lehetővé.

PRO infó: A Facebook Partner Kategóriák korlátozottan elérhető adatok. Jelenleg csupán az amerikai, francia, német, angol, brazil és japán piacokról lehet rájuk célozni. Vagyis ez operatívan annyit jelent, hogy ezekben az országokban ülő marketingesek tudják csupán használni. (Meg én, de ezt már kifejtettem, hogy miért 🙂.) Azt pedig, hogy milyen országokban működnek pontosan ezek a célzások, az előbb felsorolt országokon kívül a Facebook nem teszi nyilvánossá.

Menjünk bele a részletekbe és nézzünk pár esetet, amikor hasznosak lehetnek nekünk ezek az adatok.

Egy kocsikereskedésed van és szeretnél eladni nagy értékű autókat.

Vegyük az előző cikkben hozott példámat, csak Californiára vetítve. (Azért oda, mert oda sok szép emlékem kötődik.) Vagyis állítsuk be a 27 és 45 év közötti californiai férfiakat, akik frissen házasodtak. Azt már korábban megbeszéltük, hogy ez az életesemény egy remek alkalom új autó vásárlásra (nekünk meg az eladásra 😉 ).

(A jelen beállítás a fent említett célcsoportot tartalmazza.)

Önmagában nem biztos, hogy nagy sikere lenne a hirdetésünknek, mert nem feltétlen akar mind a 110 ezer ember autót vásárolni. Viszont mi van, ha meg tudnánk mondani, hogy kik akarnak a következő fél évben kocsit venni?

(Szűkítés azokra, akik a következő fél évben terveznek autóvásárlást. Az adatot az Oracle Data Cloud szolgáltatja.)

És mi van akkor, ha azt mondom, hogy ezt még tovább tudom csavarni? Ugyanis olyan emberekre is tovább tudom szűkíteni a célcsoportot, akik mondjuk 100 ezer dollár feletti éves jövedelemmel rendelkeznek, vagyis feltehetően meg tudnának vásárolni egy pár tízezer dolláros autót.

(Szűkítés azokra, akik a következő fél évben autót vásárolnának ÉS 100 ezer dollár feletti az éves jövedelmük. Az adat az Acxiom-tól van.)

Most evezzünk egy egészen más területre, mégpedig a tech kütyük világába. Itthon egyre több a crowdfunding kampány, mely iparágban szépen növekednek a bevont összegek. Míg pár éve néhány tízezer dollár még nagy hírnek számított, addig idén már inkább a párszázezer dollár bevont tőke az, amire az újságírók is felkapják a fejüket.

Szeretnél eladást generálni a Kickstarter oldaladon

Egy tech kütyüt fejlesztesz és szeretnél bevonni tőkét a Kickstarteren. Maradjunk Californiánál, meg a férfiaknál, (Ígérem, az utolsó példa a hölgyeknek fog szólni.) a korosztályt pedig egy picit tágítsuk mondjuk 23-tól 55-ig. Rögtön az első szűkítés egy partner kategória, mely kimondottan erre a célcsoportra lett kitalálva.

(Szűkítés a kütyü fanokra. Az Oracle Data Cloud által nyújtott adatok.)

Szűkítsük tovább a kütyü fanokat egy egészen kézenfekvő módon, vagyis célozzunk azokra, akik érdeklődési körében ott van a crowdfunding és a Kickstarter. Ezzel elkerülhetjük azokat, akik esetleg nem szoktak hozzá a közösségi finanszírozási platformokhoz és a rajtuk történő vásárláshoz.

(Szűkítés a Kickstarter és crowdfunding érdeklődésre. Ezek a lehetőségek itthon is rendelkezésre állnak.)

Így már egy viszonylag releváns célcsoportot kapunk, de még a biztonság kedvéért én betennék valamit. Mégpedig egy olyan szűrőt, hogy csakis olyanokat vegyen bele a listába, akik gyakran vásárolnak online. És itt elérkeztünk a másik kedvenc partner kategóriámhoz, az “online vásárlók”-hoz. Ugyanis a Facebook meg tudja mondani, hogy kinek van nagy vásárlás története, így ha rájuk célzunk, akkor nagyobb eséllyel fogunk kapni egy vásárolni képes és hajlandó célcsoportot.

(Szűkítés azokra, akiknek korábban sok online vásárlása volt. Ezt az adatot az Epsilon-nak köszönhetjük.)

Az már tényleg csak hab lenne a tortán, ha betennénk még azt a szűkítést, hogy akiknek a következő 1 hétben lesz a szülinapja. Ezeket egybevéve rendkívül relevánsan lehetne szövegezni a hirdetéseket és garantáltan jól konvertálna a célcsoport.

Ahogy ígértem, jöjjenek most a hölgyek egy igencsak testhez álló példával.

Luxus kategóriás kozmetikumokat árulsz

Régebben sokat gondolkoztam azon, hogy vajon miként lehetne azokra célozni, akik nem csupán érdeklődnek a luxus iránt, de meg is tudják fizetni azt. Mert hát hiába állítjuk be a célzásnál, hogy “Interest > Luxury products”, ezzel nem vagyunk beljebb. Hisz mindenki szereti nézegetni a luxusmárkák oldalait és a velük kapcsolatos híreket. A kérdésre van több szűkítési kategória, mely megadja a választ.

(Szűkítés olyan nőkre, akik rendszeres vásárlói kozmetikumoknak.)

Az első elég kézenfekvő. Olyan nőket szeretnénk itt célozni, akik rendszeres fogyasztói ezeknek a termékeknek. A kozmetikum kipipálva, de a luxus még hátravan.

(Szűkítés azokra, akik rendszeres kozmetikum vásárlók ÉS luxusboltokban szoktak vásárolni.)

Ezzel a célzással megkapjuk azokat, akik mind a luxus, mind a kozmetikum feltételnek megfelelnek, vagyis megvan az ideális célcsoport. Jó, de azért gondolhattad volna, hogy nem állok meg itt. Ha már a tech kütyüknél annyit csavartam a dolgon, akkor ez se legyen ennyiben hagyva.

A vagyon egy remek indikátora, hogy az embernek milyen bankkártyája van. Mármint nem úgy, hogy VISA, vagy Mastercard, hanem a kártya besorolására gondolok. Ugyanis jellemzően az arany és platina kártyás felhasználók jobban keresnek, több pénz van a kártyájukon és nagyobb hitelkeret áll rendelkezésükre. Tehát szűrjünk rá erre.

(Szűkítés olyan arany és platinakártyával rendelkező nőkre, akik luxusboltokban vásárolnak és rendszeres fogyasztói kozmetikumoknak.)

Most bepillantást kaptál a legfejlettebb Facebook célzások és technikák mögé. Valljuk be, ilyen célzásokkal azért elég hatékony tud lenni egy-egy marketing kampány, ha nem vagyunk teljesek amatőrök a szövegíráshoz és tudunk egy pár jó képet találni, ami illik a termékünkhöz/szolgáltatásunkhoz. Az tény, hogy a büdzséd max. 15%-a rá fog menni az adatokra, de főként magasabb értékű termékeknél igenis megéri ilyesmire költeni.

Mi már adtunk el így közel 3000 dolláros termékeket az amerikai piacon és szereztünk redkívül jó lead-eket B2B kampányok során. Ha esetleg ma olyanról olvastál, amit még eddig nem tudtál, akkor egy megosztásnak nagyon örülnék, ha pedig a professzinális Facebook marketing érdekel, arra is van megoldásunk…

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

April 25, 2017
Facebook Kampánycélok – ha többre vágysz, mint a “post boost”

[vc_row][vc_column][vc_column_text]

Ha fel tudsz sorolni legalább 5 darabot a Facebook kampánycélok közül a “Traffic” (korábban “Website Click”) és a “Conversions” célokon kívül, akkor ez a cikk már nem neked szól. Ha többet gondolkodtál, mint 10 másodperc és a Facebook hirdetéstől szebb jövőt remélsz, akkor neked szól!

Alapvetően a Facebook kampánycélok három kategóriába sorolhatók, ezeken belül pedig összesen 11 db célnak megfelelő kampányt tudunk beállítani. Sorba vesszük mindet, hogy a végére kristálytiszta legyen, melyik cél milyen típusú kampányhoz illik igazán.

1. Ismertség

Márkaismertség

A legegyszerűbben úgy tudnám elmondani a márkaismertséget növelő kampánycél lényegét, hogy olyan mint a TV reklám, csak ez a Facebookon van és mérhető. A cél, hogy nagy tömegeket érjünk el, viszonylag olcsón (ezer megjelenést tekintve – CPM) és a célcsoporton belül mindenkinek égjen bele a retinájába a cégünk logója és az üzenet, amit közvetítünk. A cél, hogy a márkát több nap után is vissza tudják idézni az emberek. (Ezt nevezik hivatalosan “Ad recall lift” mérőszámnak, mely azt méri, hogy vajon 2 nap elteltével is emlékeznének-e a célcsoport tagjai a márkádra.)

Pro Tipp: Kutatások és számos, a tudatalatti márkaépítéssel foglalkozó írás szerint, ha valamit 7-szer, vagy annál többször látunk, akkor azt megjegyezzük. Így érdemes a hirdetési gyakoriságot felengedni 5-7 közé. (Ami azt jelenti, hogy egy ember átlagban legalább ennyiszer találkozik a kreatívunkkal.)

Elérés

Míg a “brand awareness” kampánynál nem tudod befolyásolni, hogy egy embernek a hirdetésed napi egyszer, vagy hetente kétszer jelenjen meg, a Facebook kampánycélok között van egy olyan, aminél ez lehetséges: ez pedig az Elérés. Pontosabban csak ennél van ilyenre lehetőség. Így elkerülheted, hogy a felhasználót felidegeld a kampányoddal. Gondolj bele, hogy te is elrejted azokat a hirdetéseket, melyek már 3 napja üldöznek és napi ötször az arcodba másznak ilyen, vagy olyan felületeken.

(Egy kampány elérési beállítása – példa)

2. Megfontolás

Forgalom

A Facebook kampánycélok közül ez a leggyakoribb. Lényege, hogy a jónépet elnavigálod egy külső landing page-re, ahol arra akarod rávenni, hogy vásároljon, iratkozzon fel a hírleveledre, vagy ossza meg a cikkeidet a cég blogján. Persze, ez sosem fog megtörténni, ha rögtön lepattan az oldaladról, melynek megelőzésére ajánlom ezt a visszapattanási arányról szóló írást. Feltehetőleg ezt a kampánycélt fogod a leggyakrabban használni, ha egyszerű fizetett forgalmat akarsz a weboldaladra terelni.

Aktivitás

Ez az egyedüli kampánycél, amelyen belül további 3 kategória közül választhatsz.

Az első nem más, mint a poszt “boost”, csak jóval tágabb célzási lehetőségeid vannak, mint ha a rajongói oldalon csinálnád a poszt alatt. Itt ugyanúgy tudsz célozni, mint a “Traffic” cél esetében, de nem hirdetést hozol létre, hanem behúzol egy általad már létrehozott posztot és azt futtatod meg. A mérőszámaid a “Page engagement” és a “Post engagement” lesznek, melyek arra utalnak, hogy hányan léptek valamilyen interakcióba a posztoddal.

A második lehetőség révén like-okat tudsz gyűjteni a Facebook oldaladra. Itt a hirdetés tulajdonképpen az oldaladat fogja behúzni és egy nagy „Like Page” gombot fog elhelyezni mellé. A hirdetéskezelőben pontosan látni fogod, hogy hány Page Like gyűlt össze a hirdetésből, és egy like mennyibe került.

A harmadik lehetőséggel pedig az oldalad által létrehozott eseményeket tudod promózni, és így érdeklődőket tudsz gyűjteni a meghirdetett happeningekre. Ebben az esetben az „Event responses” lesz a legfontosabb mutatód.

Alkalmazástelepítések

Ezt értelemszerűen akkor kell használni, ha appot szeretnél letöltetni a piacoddal. Be kell hozzá állítani pár dolgot – csak ezután lesz lehetőséged az alkalmazásodat promózni. Érdemes beállítani különböző szűkítéssel remarketing listákat, melyekre utána hatékonyan fogsz tudni hirdetni.

Pro Tipp: Kösd be a Facebook SDK-t az appodba, hogy teljes képet kapj az appon belüli júzer tevékenységről a Facebook dashboard-on és vissza tudj célozni egyes “app event”-ekre. Vagyis azokra az interakciókra, melyeket a júzerek már appon belül hajtottak végre. (Pl. tudsz külön hirdetést célozni a top felhasználóidra, vagy azokra, akik már fizettek az appon belül.)

Videómegtekintések

Ez a Facebook kampánycélok közül a videóidat hivatott eljuttatni a célcsoportjaidnak. Az analitika elemzése során érdemes azt figyelni, hogy a videót hány százalékban nézték meg és hol voltak a nagyobb lemorzsolódások. Ezekből tudsz tanulni és akár egy újravágott videóval le tudod tesztelni, hogy tovább nézik-e, mint az előző változatot.

(Videó analitikai nézet – példa)

Trendelemzés: Ha most azt gondolod, hogy 2017-ben már minden a videóról szól, akkor tévedsz. A videós hirdetések csupán a teljes költés 35%-át teszik ki világszinten. Majd csekkoljuk le ezt a kérdést 2020-ban. Az USA-ban például idén több videós tartalom kerül fel a netre 30 nap alatt, mint amennyi anyagot a 3 legnagyobb TV csatorna az elmúlt 30 év során gyártott (!). Ennek tudatában javaslom, hogy aki csak teheti, minél előbb szálljon fel erre a mozgóképes hullámvasútra, mert amikor már mindenki videóban, Facebook és Instagram Live-on fog kommunikálni a piacával, akkor sokkal nehezebb lesz kitűnni.

Pro tipp: Használj feliratokat a videóidban! Amikor ugyanis megjelenik az idővonalunkon egy videó, akkor annak nincsen hangja… Ha van felirat, akkor a népek kevesebb agymunkával is vágják, hogy miről van szó és utána nagyobb eséllyel kattintanak rá a videódra – mivel fizetsz a megjelenésért, ez ugye nem hátrány…

Érdeklődő keresése

A Facebook kampánycélok közül ez az egyik olyan, ami a lead generálásról szól, ugyanis ezzel a kampánycéllal akár landing page nélkül is gyűjthetsz különféle adatokat a piacodról (vagy -tól). Email cím, telefonszám, cégnév – bármi. A 7Digits-nél olyan kampányokban szoktuk alkalmazni, amikor meg akarjuk spórolni egy landing page fejlesztését. (Gyosrtesztelés, kis költségvetés, vagy sürgősség miatt.) Pro landing oldal helyett egy jól megszövegezett lead hirdetéssel szert tudunk tenni a hőn áhított email címekre. Előnye még, hogy rendkívül gyorsan betöltődik, így a sebesség miatt biztosan nem fognak lemorzsolódni a felhasználók.

(A hirdetésre kattintás után rögtön megjelenik Facebookon belül egy “lead” kártya, amin pár fontos infó van (jobbra) – szerkesztési nézet(balra))

(Majd, ha rákattint a CTA-ra, akkor meg tudja adni az email címét (jobbra)- szerkesztés nézet(balra))

Üzenetek

Az üzenetek kampány során arra tudod buzdítani a célcsoportod tagjait, hogy vegyék fel veled a kapcsolatot Messengeren, küldjenek a céged számára üzenetet. Ezt különböző aktivitás-generáló kampányok során érdemes bevetned, vagy ha esetleg egy kisebb kutatást szeretnél végezni. Ami nagy előnye ennek a kampánycélnak, hogy később szponzorált üzeneteket tudsz küldeni egyedi akciókról, kedvezményekről kifejezetten azoknak, akikkel korábban már váltottál üzenetet Messengeren keresztül, tehát direkt elérést biztosít számodra ez a lehetőség.

3. Konverzió

Konverziók

A konverzió alapú kampányok a képzettebb online szakemberek hirdetési fiókjaiban szoktak sűrűbben előfordulni. A Facebook kampánycélok konverzió-alapú verziójával vissza tudjuk mérni a tényleges vásárlásokat és mind mi, mind pedig a Facebook belső algoritmusa a konvertálókhoz hasonló emberekre kezdi el optimalizálni az adott kampányt. Több esetben viszont érdemes fenntartásokkal kezelni a bejövő adatokat.

Előfordul olyan, hogy a mi analitikáinkban 10 vásárlást mutat a Facebook, de valójában az ügyfélnél csak 6 valósult meg. Ez pl. abban az esetben lehetséges, amikor az ügyfélnél a vásárlás során nem rögtön vonja le a vásárlótól a pénzt a rendszer, hanem a vásárlás gomb megnyomása és a tényleges fizetés között még vannak lépések. Pl. egy utazási iroda esetén a szálláshely visszaigazolása. Ilyen esetekben javasolt az offline eseménykövetés – erről hamarosan külön cikkben fogunk megemlékezni.

Pro tipp: A Facebook kampánycélok közül ez az, ahol elengedhetetlen, hogy a Facebook pixel a megfelelő helyen legyen, valamint be legyen kötve az ún. “purchase standard event” az oldaladba. Ha magadnak szereted csinálni, itt találsz leírást a bekötés mikéntjéről.

Termékkatalógus

Ez a Facebook kampánycélok e-commerce optimalizált fajtája – azoknak ideális, akiknek webáruházuk van és azon egy rakat termék található. Különböző szabályokat tudsz ugyanis felállítani, melyek mentén aztán egy előre feltöltött termékkatalógusból szelektálva a Facebook mindig a megfelelő terméket mutatja majd a népnek. Beállíthatsz olyat is, hogy az adott felhasználónak azt a terméket mutassa a Facebook, melyet már a webshopodban a kosárba tett, de végül nem vásárolta meg. Mutogathatsz kiegészítő terméket is olyanoknak, akik már megvásároltak valamit. Ez lényegében egy automatizált kampánygépezet, mely – ha jól van beállítva – eszméletlen hatékony tud lenni.

(Különböző remarketing beállítások – példa)

Bolt látogatások

Ezt abban az esetben célszerű használni, ha vannak offline lokációid. Például van egy 4 üzletből álló ruhabolt hálózatod a városban. Ebben az esetben itt lokációra szabott egyedi ajánlatokat tudsz létrehozni, valamint össze tudod kötni az online aktivitásodat az offline vásárlóiddal. Ez lehetőséget ad arra, hogy megtudd, az offline vásárlásaid hány százaléka köszönhető az online hirdetéseidnek – és ugye ez többnyire elég lényeges info!

Facebook kampánycélok madártávlatból

A Facebook kampánycélok igen eltérőek lehetnek, de egy dolog közös bennük: A céged engagement szintjét, márkaismertségét és az árbevételt hivatottak növelni. Ezt leginkább egy jól megtervezett stratégia mentén, folyamatos adatelemzéssel és optimalizációval lehet megtenni olyan kampányok keretében, melyek – bár kiaknázzák a social media lehetőségeit – nem állnak meg annak határainál. Az ilyen komplex kampányokhoz egy csapatnyi hozzáértő arc és eszement sok meló szükségeltetik, de aki mégis ad-hoc próbálkozna, az gondolja át a fenti lehetőségeket, hátha behúzza a tutit, vagy csak simán javít az eddigi eredményein. Sok sikert hozzá, és toljátok a kommenteket plíz!

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

March 12, 2017
Hogyan Lehetsz Népszerű A Közösségi Médiában?

[vc_row][vc_column][vc_column_text]

Rengeteget emlegetjük, sokan mégsem tudják pontosan, hogy mi is az az “engagement” és miért is olyan fontos ez a kifejezés a közösségi média dzsungelében.

Az “engagement” szót bevonódás-nak lehetne lefordítani magyarra – de ne erőltessük. Főként akkor használjuk, amikor valamilyen tartalom alatt, fölött, mögött lévő aktivitásról, reakcióról beszélünk. Az engagement-be tartozik a Facebook lájk, a Linkedin megosztás, a Twitter retweet, a Yelp review megírása, vagy egy komment.

Tipikus jelenség, hogy egy cég tartalommenedzsmentbe kezd Facebookon (népiesen posztol, mint a vadmalac), de a posztok alatti kommentek, megosztások és reakciók száma a legtöbb esetben konvergál a nullához – magyarán szólva kutyát nem érdekli, min feszülnek éppen. Persze ez nem tántorítja el a céget attól, hogy folytassa ezt az egyébként teljesen felesleges, időrabló, haszontalan tevékenységet – de legalább nekik olyan, mintha dolgoznának.

Ha meg akarjuk érteni a közösségi média engagement mögött húzódó misztikus erőket, akkor 2 dologra kell fókuszálni: A matekra és a marketing pszichológiára.

Matek

A hüvelkyujj szabályok szerint a lájkoló bázisod 2-5%-a fogja látni a posztjaidat (ez az organikus elérés) és az átlagos engagement szint pedig 6% körüli. Tehát ha van 10 ezer lájkolód, akkor 200-500 embernek az idővonalán fog megjelenni a posztod. Ezeknek átlagosan a 6%-a, ha valamilyen reakcióba lép vele, ami 12-30 reakciót/lájkot/kommentet jelent – ez minősül átlagosnak.

De mi van ha többet szeretnél? Akkor két dolgot tehetsz. Az egyik, hogy megboostolod minden posztodat (azaz hirdetsz), így akár pár ezer forintos posztonkénti költéssel el tudod érni az egész közönségedet és az engagement emelkedhet. A másik megoldás, hogy olyan tartalmat teszel eléjük, melyben benne van a virális faktor és jó eséllyel elkezdik megosztani, mellyel további organikus elérést fogsz tudni generálni. Jah, virális faktor, mi? És mégis hogyan? Itt jön képbe az:

Engagement trükkök

Mielőtt belevágnánk a tartalom mágikus összetételébe fontos tisztázni, hogy embert próbáló feladat olyan tartalmat gyártani, mely átüti az egyre dagadó digitális apátia ingerküszöbét és elkezdenek az emberek véleményt nyilvánítani reakciók, megosztások, vagy kommentek formájában. Mégis, vannak olyan technikák, melyekkel rendesen alá lehet fűteni a hozzászólás-vágynak.

Érzelmek

Az első ilyen, hogy érzelmet váltasz ki az olvasó közönségből. Az érzelmeinkért és a hosszútávú memóriánkért felelős szervünk az agyunkban rendesen össze van huzalozva, így ha valami érzelmeket generál, akkor arra később jobban emlékszünk, az adott pillanatban pedig hajlamosabbak vagyunk reagálni az ingerre. Amíg világ a világ, egy cuki kiskutyás kép mindig több lájkot fog kapni, mint a hír a hatékonyságnöveő B2B szoftvered új feature-éről, amivel épp kijöttél az appod 2.0-ás verziójában. Viszont mi van akkor, ha egy olyan képpel együtt teszed ki a hírt, amin egy kódoló kutya van? Ha már az előbb kutyát említettem. Sejted, hogy mire akarok kilyukadni?

A közösségi média valutája: hitelesség

A második technikához az olvasók fejével kell gondolkodni. Olyan tartalmat rakj eléjük, melyet ha megosztanak, akkor okosnak, tájékozottnak, vagy egyszerűen csak cool-nak fognak tűnni az ismerőseik szemében. Most őszintén, nem ezért osztunk meg valamit? A megosztás egy véleményformáló eszköz – de egyben vélemény is. És mit számítana a véleményed, ha azt nem mások előtt nyilatkoztatod ki? Ehhez persze ismerni kell a saját (lájkoló) közönségedet, hogy őket mi foglalkoztatja.

Pro tipp: Ajánlom az Audience Insights-ot, mely a Facebook belső eszköze közönség profilozásra. A hirdetéskezelőben találod meg, melyben a “People connected to your page” opciót kell választani és ha beállítod az oldaladat, akkor megkapod, hogy a közönséged milyen koreloszlású, milyen demográfiai és geográfiai jellemzőkkel bír és miket lájkolnak még a te oldaladon kívül – minek találgatni, ha el lehet olvasni?

Egy vicces tartalom a legtöbb esetben működik. Nyilván nem lehet minden nap vicceset posztolni, de havonta pár alkalommal belefér. Az sosem árt, ha nem egy karótnyelt corporate képe marad meg az emberekben a céges profilodról, hanem néha derülhetnek a posztjaidon. Igazán profi pedig akkor vagy, ha a humort bele tudod csempészni abba, amivel foglalkozol. Egy, a szakterületeddel kapcsolatos humoros poszt garantáltan növelni fogja a céged ázsióját és az autoritásodat.

Adj Értéket

Gondold végig, hogy azoknak, akik követik a céges faladat mi lehet olyan, ami megkönnyíti az életüket? Vagy akár csak egy apró problémájukat megoldja. Lehet ez egy hasznos információ, vagy egy olyan digitális tartalom, termék, mely időt spórol nekik. Az értékadás mindig egy nyerő taktika, mert a viszonosság elve alapján az emberek szeretnek cserébe adni valamit, mely jó eséllyel fog testet ölteni egy megosztásban, vagy reakcióban.

Közösségi média engagement

Érdemes minden hét, vagy hónap elején előre átgondolni, hogy mi lesz a tartalom-stratégiád, és azt is, hogy mivel tudsz kiváltani minél nagyobb aktivitást a közönségedben. Ugyanis az engagement szinted befolyásolni fogja azokat, akik először találkoznak majd az oldaladdal és azt fogják elsőre megnézni, hogy a posztjaid alatt milyen az aktivitás. Hamarosan közreadunk egy esettanulmányt arról, hogyan lett virális egy egyszerű FB posztunk az Újvilágban a világ egyik legerősebben versengő iparágában. Addig is sok engagement-et!

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

February 7, 2017