blog.7digits-dev.eu

Blog

  • Márkaépítés UGC tartalmakkal

    [vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Pörgeted az Instát és egyszer csak egy nagyon vagány tornacipő villog az egyik barátnőd lábán, olyan vonzó képaláírással, hogy rögtön vágyat érzel a vásárlásra. A tornacipő tetszőlegesen behelyettesíthető arckrémmel, láncfűrésszel, vagy bármilyen promózható termékkel. 

    Pontosan ez az úgynevezett user generated content (UGC), vagyis felhasználó által generált tartalom, a márka mindennapi szeretetének egy-egy hiteles pillanatképe, amely a közösségimédia-marketing szívügyévé vált. Nem véletlenül. A mögöttes pszichológia könnyen átlátható, hiszen mindannyian jobban bízunk egy jóbarát ajánlásában, mint egy agyoncsiszolt reklámban.

    A felhasználók által generált tartalom olyan eredeti, a(z előrelátóbb) márkákra jellemző tartalom, amelyet az ügyfelek hoznak létre (a márka számára költségmentesen), és a közösségi médiában vagy más csatornákon tesznek közzé. Számos formában megjelenhet, beleértve a képeket, videókat, értékeléseket és ajánlásokat is. Cikkünkben megvizsgáljuk,milyen tartalmakkal érdemes operálni, és mik azok, amik kevésbé működnek.

    Influenszer vagy UGC?

    Vannak a klasszikus fizetett influenszer posztok, melyek az adott egyén nagyszámú követőjére és a trendbe simulékonyan illeszkedő imidzsére apellálva próbálnak minél vonzóbbá tenni egy-egy terméket, szolgáltatást. 

    Mellettük vannak az úgynevezett peer influenszerek, akik nem rendelkeznek a szokásos méretű követőbázissal, ugyanakkor az egykorúak csoportdinamikáját kihasználva véleményformáló, és ezen keresztül vásárlásösztönző hatással bírnak. Utóbbiak azok, akik a felhasználógenerált kontentek létrehozásában kulcsszerepet játszanak. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39462″ img_size=”full” alignment=”center” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]A találóan “UGC-alkotóknak” nevezett embereket azért fizetik, hogy bemutassák egy márka termékeit anélkül, hogy szükségük lenne egy influenszer nagyszámú követőjére. Az influenszerek által létrehozott tartalom és a fizetett, felhasználók által generált tartalom közötti határvonal azonban időnként elmosódik. 

    A fő megkülönböztető tényezők általában a közönség mérete és a posztok közzétételi helye. A kizárólag a márkák közösségi platformjai számára tartalmat készítő alkotók hulláma is mutatja a felhasználók által generált tartalom értékét és fejlődését. Ez a fajta hihetőség és valódiság indíthatja el a posztokat a viralitás útján. 

    Az unboxingtól kezdve a mindennapi videókig, a hétköznapi fogyasztók és a közösségi média influenszerek átformálják a márkák elköteleződésének és megítélésének módját.

    A felhasználók által generált tartalom és a szponzorált posztok tehát nagyon különböző módszerek, más motivációval és működési mechanizmussal. A szponzoráció azt feltételezi, hogy valamilyen tranzakció történt, és általában egyértelműen közzé is kell tenni, hogy fizetett posztról van szó. Mindenki látott már olyan Instagram-posztokat, amelyeknek a tetején jelzik, hogy itt “Fizetett partnerség”-ről van szó. 

    Ezeket jellemzően pénzzel szponzorálják, vagy a megjelenített márkák küldenek az influenszernek termékeket, hogy mutogassák azokat a platformjukon. Ilyenkor azonban – mivel egyértelmű, hogy egy fizetett megrendelésről van szó – csorbát szenved a hitelesség. Főleg akkor, ha egyik héten még egyik terméket hirdetik, a következőn pedig annak konkurenciáját. A termékbemutatók dömpingjében néha valóban nehéz elhinni, hogy kedvenc influenszerünknek tényleg az adott sampontól ragyog ennyire a haja. 

    “Az emberek emberekben bíznak”

    A felhasználók által generált tartalmak valódi értéke a hitelességükben rejlik.  A fogyasztók jobban bíznak az ügyfelek által létrehozott tartalomban, mint a márkák által létrehozott tartalomban. 

    Mind a marketingesek, mind a fogyasztók egyetértenek abban, hogy a kortárs, peer influenszerek hatékonyabbak, mint bármely más marketingmódszer, hiszen itt tényleg arról van szó, hogy akár a legjobb barátunk ajánlását tesszük megfontolás tárgyává. Márkaként gondolkodva, ha fontos cél, hogy bizalmi kapcsolatot építsünk ki közönségünkkel és fogyasztói közösségünkkel, érdemes beépítenünk a marketingstratégiába a felhasználók által generált tartalmak reálisan működő módszerét.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row padding_top_multiplier=””][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text css=””]

    Mitől működik a UGC?

    Ügyfélközpontú – Mivel az ügyfelek hozzák létre, így sokkal személyesebb a többi potenciális felhasználónak, vásárlónak is. Sőt, sokszor véleményformáló kortársaik ajánlásairól van szó. 2024-ben a TOP 10 UGC alkotók listája csupa olyan tartalomgyártóból áll, akiknél a tartalom és a forma is szépen kidolgozott, összhangban van és teljes önazonosságot sugall. 

    Változatos – Különböző oldalakon, social media platformokon közzétett pozitív vásárlói véleményektől kezdve a termékekről és szolgáltatásokról szóló, mélyreható videókig terjedhet. Vannak kimondottan magukat már UGC creator-nak nevező tartalomgyártók is, akik megkülönböztetik magukat az influenszerektől. Ilyen például az ausztrál Angela, aki kozmetikai tippeket oszt meg ajánlott termékeken keresztül TikTok-on. 

    Hiteles – A közönség hitelesnek tartja a felhasználók véleményét, mivel azok nem tartalmazzák a szokásos kereskedelmi szövegeket, így megbízható, valós tapasztalatot jelentenek. A 2023 State of Social & User-Generated Content (SOSUGC) jelentés szerint a fogyasztók jobban bíznak a valódi vásárlóktól származó hiteles, nem fizetett véleményekben, mint bármely más típusú tartalomban. 

    Bizalom – A Nielsen felmérése szerint 50%-kal többen bíznak az ajánlásokban, mint más dolgokban, például a bannerhirdetésekben, szöveges üzenetekben vagy SEO-hirdetésekben. Éppen ezért egy olyan UGC-alkotó alkalmazása, aki szakértelemmel rendelkezik márkánk szakterületén, jócskán növelheti a bizalmi szintet.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]A kortárs befolyás, amelyet gyakran kortárs nyomásnak (peer pressure) neveznek, arra utal, hogy a barátok, a család, a kollégák és az ismerősök milyen hatással vannak az egyén viselkedésére, attitűdjére és döntéseire. 

    A marketingben ez kiterjed arra is, hogy társaik hogyan befolyásolják a fogyasztókat vásárlási döntéseik meghozatalakor. Ez a jelenség abban az elképzelésben gyökerezik, hogy az emberek hajlamosak bízni a társadalmi köreikben élők véleményeiben és tapasztalataiban, és sokkal fogékonyabbak ezekre. 

    A korosztályi társakra hatás egyik leghatékonyabb módja a szájról-szájra terjedő marketing, amit leghatékonyabban a felhasználógenerált tartalommal oldhatunk meg. Ha valaki jó terméket vagy szolgáltatást ajánl, társai sokkal nagyobb valószínűséggel hisznek egy őszinte és tárgyilagos ajánlásnak. Mióta az UGC-ből gyakorlatilag digitális szájpropaganda lett, a márkák végre proaktívan léphetnek fel és vállalkozásukat a diskurzus részévé tehetik.

    (A nagy hitelességnek persze kicsit ellentmond, hogy már ügynökségeken keresztül is bérelhetünk UGC videókat, ahol megrendelésre keresnek a “termékünkhöz illő” tartalomgyártót – ami így gyakorlatilag a korábban kritizált szintre viszi le a márkát.)[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39466″ img_size=”full” alignment=”center” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    A User Generated Content típusai

    A felhasználógenerált tartalom mindenféle formában és méretben létezik. Az ügyfelek többféle módon is megjeleníthetik a márkát, többek között használhatnak vizuális formátumokat (fotók, videók), vagy írásban adott visszajelzéseket (vásárlói vélemények, ajánlások). 

    1. Vizuális és audio kontent

    Sokat profitálhat egy márka a UGC-tartalmakból, ha a brandkompatibilis tartalomgyártókat vizuális vagy hanganyagok létrehozására kéri, ösztönzi.  

    A GoPro és a Lululemon például arra kérték felhasználóikat, hogy olyan fotókat és videókat küldjenek magukról, melyekben a cég kampányokban szereplő termékeit használják. Az ilyen kezdeményezés változatos, színes tartalmakat eredményez és közösségépítő ereje sem elhanyagolható. Függetlenül attól, hogy felhasználói videókat teszünk közzé oldalainkon, vagy megjelenítjük azokat márkánk YouTube-csatornáján, nem lehet túlbecsülni az erős vizuális kép erejét, amely felkelti és fenntartja a felhasználók figyelmét. Ugyanez igaz lehet egy jól összerakott audio tartalomra (pl. podcast beszélgetés) is. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39468″ img_size=”full” add_caption=”yes” alignment=”center” onclick=”custom_link” img_link_target=”_blank” css=”” link=”https://www.instagram.com/p/C8ddcB4R6hW/?img_index=1″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    2. Szöveges kontent

    Azok az ügyfelek, akiknek jó tapasztalatuk volt a márkával kapcsolatban, szeretnék azt másokkal is megosztani. Ha megkérjük az elégedett felhasználókat, hogy mondják el benyomásaikat egy termékről vagy szolgáltatásról, vagy mondják el másoknak, miért szeretik azt – írásos vagy videós ajánlásokon keresztül – az igazán hatékony módja a fogyasztói bizalom növelésének. Lehet nagyobb volumenű, akár blogposzt is a visszajelzés.

    Az ajánlások hasznosak lehetnek az adott termékoldalakon vagy a weboldalon kiemelve is. Akár új, elégedett ügyfelek véleményét kérjük, akár a már meglévőket keressük meg, ezek hagyományos szájról-szájra terjedő híradásként működhetnek, és új felhasználókat vonzhatnak a márkához.

    Dióhéjban: a fogyasztók 92%-a vásárlás előtt elolvassa az online véleményeket és beszámolókat. Az ajánlások bizalmat építenek egy vállalkozás és potenciális vásárlói között, mivel a leendő vásárló látja, hogy mások már korábban is bíztak a vállalkozásban, és jó eredményeket értek el. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39470″ img_size=”full” add_caption=”yes” alignment=”center” onclick=”custom_link” img_link_target=”_blank” css=”” link=”https://drinkag1.com/en-eu/about-ag1/reviews/ctr#reviews”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    UGC-kockázatok

    Vannak alapvető szempontok, amelyekre tartalomformátumtól függetlenül mindenképpen fontos odafigyelni, ha felhasználói kontentet használunk. 

    Bár a kor- és/vagy szubkultúratársak befolyása hatékony eszköz lehet a marketingben, bizonyos kihívásokkal és etikai szempontok mérlegelésével jár. 

    Az egyik elsődleges kockázatot az jelenti, hogy időbe telhet a narratíva ellenőrzése. A negatív tapasztalatok vagy vélemények sajnos ugyanolyan gyorsan terjedhetnek, mint a pozitívak, és károsíthatják a márka hírnevét. 

    Az etikai aggályok gyakran a közönség, a kortársak jóváhagyásának kapcsán merülnek fel, ha valaki nem tudja hitelesen közvetíteni az adott márkamondanivalót. Egyes tartalomgyártókat, influenszereket bírálatok értek, hogy olyan termékeket reklámoztak, amelyeket nem is igazán használnak, vagy amelyekben nem hisznek, ami a követőik bizalmának elvesztéséhez vezetett. 

    Az ilyen típusú veszélyek kivédése érdekében a vállalkozásoknak és véleményvezéreknek fenn kell tartaniuk a transzparens működést, és biztosítaniuk kell, hogy az általuk adott ajánlások összhangban legyenek értékrendjükkel és érdekeikkel.

    A “társak” befolyása a marketingben hihetetlenül erős, és a kommunikációs technológiák fejlődésének köszönhetően folyamatosan változik. A tartós bizalom kialakításához és a márka pozitív hírnevének megőrzéséhez meg kell küzdeni a társak befolyása által okozott nehézségekkel és morális dilemmákkal. 

    A világ afelé mozog, hogy a hitelesség és az őszinte kapcsolatok minden eddiginél fontosabbakká válnak, így ha meg tudjuk őrizni a következetességet és valódi értéket közvetítünk, akkor a felhasználógenerált tartalom egy sikeres útja lehet a népszerűsítésnek.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    UGC TOP 10+1 benefit

    1. Korlátlan tartalomáramlás

    Az online világban nagy a verseny, a fogyasztók mindig az újat és a frisset keresik. Az állandó tartalomáramlás generálása sok munkát igényel. A felhasználók által generált bejegyzések, fotók, videók vagy vélemények azt jelentik, hogy tartalmunk mindig új, friss lesz. 

    2. Fokozott márkaismertség

    Lehet, hogy először nem is kell a felhasználókat az oldalunkra vinnünk, hogy megismerjék vállalkozásunkat. Ha az Instagramon UGC-képekkel találkoznak, vagy egy hűséges ügyfél YouTube-csatornáján a legújabb projektjéről szóló értékeléssel, akkor másokra támaszkodva is növelhetjük a márkaismertséget.

    3. Javuló konverziós arányok

    A vásárlási döntésekben sok tényező játszik szerepet és a már egyszer elégedetté tett felhasználóktól érkező vélemény az egyik legjobb. A UGC növelheti a konverziók számát és bővítheti az ügyfélkört. Valakit, aki bizonytalan egy vásárlási döntést illetően, vagy abban, hogy melyik szolgáltató céget bízza meg, meggyőzhet egy őszinte és lelkes beszámoló egy hozzá hasonló (tehát nem ismert) személytől, akivel abszolút képes azonosulni. A statista.com felmérése szerint  2022-ben 3.3%-os konverzióemelkedés volt köszönhető globálisan ezeknek a tartalmaknak. 

    4. Skálázható tartalom

    Annyi digitális csatorna van, melyeken annyi új tartalomra van szükség, és minderre olyan kevés idő! A túlzsúfolt digitális környezetben előfordulhat, hogy több tartalomra van szükségünk, mint gondoltuk. Nagyszerű lehetőség, hogy növeljük elérésünket, ha beleássuk magunkat a naponta közzétett több millió fotóba, videóba és értékelésbe. Minden egyes új felhasználóval, akit bevonzunk, elérhetjük az ő baráti, családi és kollégahálózatát is.

    5. Hitelesség

    Egy UGC-vel kapcsolatos tanulmány szerint a fogyasztók közel 90%-a szerint a hitelesség fontos tényező, amikor arról döntenek, hogy mely márkákat részesítik előnyben és támogatják. A tudat, hogy közvetlenül más vásárlóktól hallják, bizalmat ad nekik abban, hogy vállalkozásunknak vagy termékünknek minden bemutatott nagyszerű tulajdonsága nem csak egy reklám.

    6. Költséghatékony 

    Nyereményjátékkal, versenyekre ösztönzéssel kiválóan lehet aktivizálni a követőket. Sőt, sokszor elég egy fotófeltöltésre buzdító felhívás is, melyből aztán szuper színes és hiteles gyűjtemény alakul ki az oldalunkon gyakorlatilag költségigény nélkül. Jó példa erre a svéd Lagerhaus, akik folyamatosan használják a termékeiket kedvelő fogyasztók fotóit. A galéria rendezett, letisztult, és tartalmazza az Instagram felhasználónevet és hashtaget is a tartalom esetleges továbbosztásához.

    A versenyek, vetélkedők és különböző online kihívások is szórakoztató és viszonylag egyszerű lehetőséget kínálnak minőségi UGC tartalmak megszerzésére. Egy ilyen szórakoztató UGC-kampány volt a Lidl élelmiszer-kiskereskedő fotópályázata. Nevet kerestek a vicces méretű banánok termékcsaládjának, és egy versenyt indítottak, melyben a felhasználók ötleteit és terveit kérték. A győztes a saját maga által kitalált nevet és designt láthatta a banán csomagolásán. Ez a kampány rengeteg embert megmozgatott és szintén minimális költségigénye volt. 

    7. Építi az ügyfelek bizalmát

    A zsúfolt, marketingzajos piacon nehéz felismerni, hogy kiben bízhatunk meg. Ha más felhasználóktól mutatunk véleményt, az megnyugtatja fogyasztóinkat, hogy a mi termékünk, szolgáltatásunk magas minőségű és megbízható. Tanulmányok szerint a fogyasztók 92%-a elsősorban olyan forráshoz fordul megerősítésért, akit ismer. 

    8. Márkahűségre ösztönöz

    Bár a UGC segíthet új felhasználók megnyerésében, ne hanyagoljuk el a meglévő ügyfeleket sem. Ha a termékünket, szolgáltatásunkat régóta használókat is megkeressük, hogy megosszák velünk, mi az, ami miatt mindig visszatérnek, akkor azokból, akik még csak most ismerkednek a márkával, maguk is hűséges vásárlókká válhatnak.

    Mindenki szereti úgy érezni, hogy egy sikeres vállalkozás része, és a legjobb ügyfelek segíteni akarnak a sikerben. Ha lehetőséget adunk nekik arra, hogy felhasználók által generált tartalmat hozzanak létre, az egy remek módja ennek. Úgynevezett márkanagykövetekkel (brand ambassadorokkal) érik el a célközönséget és ezek a nagykövetek élvezetes tutorial videókban mutatják be az adott termékek használatát. 

    9. Emlékezetes

    Mikor osztottunk meg utoljára egy vicces TikTok-videót, vagy küldtük el egy barátunknak egy Instagram-poszt linkjét? A legtöbb ember számára ez a fajta médiaterjesztés a mindennapi élet részévé vált. Akár érzelmes, humoros vagy őszinte volt egy poszt, az emberek emlékeznek az online látott tartalmakra.

    A felhasználók lelkesedését és kreativitását kihasználva olyan tartalmakat hozhatunk létre, amelyeket az emberek lájkolnak, megosztanak és szívesen újra közzétesznek. És minél többet foglalkoznak a tartalommal, annál emlékezetesebb lesz.

    10. Alkalmazkodó és rugalmas

    Ha a UGC-t márkánk elérésének részeként szerepeltetjük, a fogyasztók azonnal reagálhatnak az új termékekre, szolgáltatásokra, és azonnal elkezdhetnek tartalmakat létrehozni, hogy megosszák tapasztalataikat. Amint felajánlunk egy szolgáltatást, vagy elkezdünk szállítani egy új terméket, az erre adott reakciók a közösségi médiában nyomban értékes eszközzé válnak.

    +1. Sokszínű és kreatív tartalom

    A UGC tartalmakat nem csak social media felületekre lehet és érdemes felhasználni, a márkáknak érdemes a saját határaikon belül minél merészebben gondolkodni. Egy nagyon vagány példa: a Starbucks híres White Cup kampánya arra kérte a felhasználókat, hogy küldjenek be egyedi grafikákat, amelyeket újrafelhasználható poharakra nyomtattak, és amelyek eredeti és vonzó vizuális tartalmat eredményeztek. Felhasználógenerált tartalmak kreativitásában tehát határ a csillagos ég. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Útravaló

    Meggyőztünk a felhasználógenerált tartalom létjogosultságáról? Ha igen, jól döntöttél!

    A felhasználók által generált tartalom a márkák jövőjét jelenti. A UGC régóta növekvő tendencia a fizetett hirdetési kreatívok terén, amikor a márkák hitelességre és a fogyasztókkal való kapcsolatra törekszenek. A UGC feltölti a közösségi média hírcsatornáit, irányítja a márkamutatókat, és befolyásolja a vásárlási döntéseket.

    A rövid formátumú videók közösségi médiában való dominanciája és a Z generáció aktív részvétele a tartalomalkotásban most minden eddiginél erősebben teszi a UGC-t a márkákról és termékekről szóló vezető információforrássá, amelyet a hirdetők nem hagyhatnak figyelmen kívül. Csak egy lapozással a TikTokon vagy Instagram reelsben, a UGC ereje a fogyasztói bizalom kialakításában és a kultúra formálásában tagadhatatlan.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Hogyan formálja át az AR és a VR a marketing jövőjét?

    [vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Az AR és a VR technológiák, azaz a kiterjesztett valóság és a virtuális valóság integrálása a marketingkampányokba lassan nélkülözhetetlen lesz a vállalkozásoknak a versenyben maradáshoz, ugyanis ezek a technológiák forradalmasítják a márkák és a fogyasztók kapcsolatát.

    A progresszív cégek gyorsan léptek, és már elkezdték a kampányaikba beépíteni a VR és az AR technológiákat, amelyek egy sokkal jobban átélhető, azaz immerzív és interaktív élményt kínálnak a fogyasztóknak. A virtuális és a kiterjesztett valóság integrációja, a hagyományos marketing megoldások mellett, jelentősen támogatja a brandépítést, személyre szabja az ügyfélélményt, növeli a felhasználói interakciókat és a konverziót.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39066″ img_size=”large” add_caption=”yes” alignment=”center” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Gyors áttekintés: mi az a VR, AR, MR és XR?

    Nos, mindegyik kifejezés egy “valóságot” takar, és mindegyik a fentiek közül “belehelyezhető” az XR-be, azaz a kibővített valóságba (Extended Reality). 

    A VR, azaz a virtuális valóság (Virtual Reality), ahogy a neve is sejteti, egy szimulált világ, amelybe a felhasználó egy speciális VR szemüveg segítségével  lép be. Ez a világ a virtuális térben létezik, elzárva a valóságtól.

    Ezzel szemben az AR egy kiterjesztett valóság (Augmented Reality), ahol a felhasználó valós környezetében jelennek meg a digitális elemek. Az AR technológia talán legismertebb alkalmazása a nagy népszerűségnek örvendő Pokémon Go játék, amelyhez csak egy appra meg egy okostelefonra van szükség, majd indulhat is a felhasználó környezetében (a lakásban, az utcákon, a városban) a pokémonvadászat. Az kiterjesztett valóság technológiával létrehozott alkalmazások elsősorban az okostelefonokon és tableteken terjednek, és ennek köszönhetően van, hogy MAR-ként, azaz a Mobile Augmented Realityként is emlegetik.  Ennek a piacnak az értéke 2022-ben 17 milliárd dollár volt, míg 2026-ra várhatóan 36 milliárd dollár lesz. 

    Az MR, azaz a kevert valóság (Mixed Reality) az AR és VR technológiák ötvözéséből jött létre, és a teljesen immerzív VR-el ellentétben talán ez lesz a jövő egyik meghatározó fejlődési iránya. Ezt az elképzelést támogatja az Apple Vision Pro MR készüléke, és az is, hogy már a Samsung és a Google is összefogott, és MR készüléket tervez.  Az MR készülékek abban különböznek a VR szemüvegektől, hogy az  új készülékek, bár a VR-hez hasonlóan teljesen elfedik a szemet és nem lehet rajtuk átlátni, mégis a külső és a belső kameráknak köszönhetően visszajátszák a valóságot, tehát pontosan követhetők a felhasználó környezetében történő változások is (pl. lehet látni, ha valaki bejön a szobába). 

    Végezetül a fenti “valóságok” együttese alkotja a kibővített valóságot, azaz az XR-t (Extended Reality), amely 2022-ben elérte a 29,26 milliárd dolláros forgalmat és 2026-ra várhatóan eléri a 100 milliárd dollár éves forgalmat.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39068″ img_size=”large” add_caption=”yes” alignment=”center” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Kiterjesztett és virtuális valóság a marketingben

    Az elmúlt években az AR és a VR messze túllépte a tervezett felhasználási területét, a játékipart és a szórakoztatást, és egyre nagyobb teret hódít a kereskedelemben és a marketingben. A kibővített valóság teljesen újraértelmezi azt, ahogyan a felhasználók kapcsolatba lépnek a márkákkal, és olyan magával ragadó, immerzív élményeket kínál, amelyek messze túllépnek a hagyományos marketingcsatornák korlátain. 

    A VR segítségével a fogyasztók szó szerint betekinthetnek egy vállalat életébe vagy akár kipróbálhatnak egy terméket az otthonuk kényelméből – legyen szó egy virtuális vásárlási élményről, egy ingatlan megtekintéséről vagy egy tesztvezetésről. Az AR megoldások viszont olyan digitális elemeket “hoznak”  a valóságba, amelyek segítségével termékek próbálhatók ki vagy fel. De az kiterjesztett valóság technológia további meglepetéseket is tartogat, ugyanis az AR kódokat integráló csomagolások beolvasása interaktív játékokat indíthat el, amelyek szórakoztatva növelik a márkaismertséget és egyúttal mély nyomot hagynak a felhasználókban.

    A fenti példákból egyértelműen látszik, hogy a kibővített valóság átformálja a jövő marketingstratégáját, és azok a vállalatok, amelyek ki tudják használni ezt a technológiát, egyértelműen versenyelőnyhöz jutnak.

    Ugyanakkor fontos megjegyezni, hogy a konverzió nagyban függ a felhasználói élménytől, ezért kiemelten ajánlott arra odafigyelni, hogy az alkalmazott technológia felhasználóbarát legyen és pozitív vásárlási élményt biztosítson. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39069″ img_size=”large” add_caption=”yes” alignment=”center” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    5 versenyelőny, amit a kibővített valóságnak köszönhetünk

    Ha egy vállalkozás az AR és VR technológia marketingstratégiába való építése mellett dönt, akkor az alábbi előnyökre tehet szert:

    Minőségibb ügyfélélmény

    Több lehetőség van a customer journey személyre szabására a kibővített valóság alkalmazásával, ami kifejezetten szerencsés, ugyanis egy tanulmány szerint a felhasználók 71 %-a személyre szabott interakciókat vár el a vállalkozásoktól

    Megnövekedett felhasználói interakciók

    Egy tanulmány szerint az AR technológiát használó appokban a vásárlók 2,7x több időt töltenek el, és 11x többször vásároltak, mint a hagyományos webshopokban. 

    Magasabb értékesítési volumen

    A felhasználók 44 %-a nagyobb valószínűséggel adja hozzá kosarához a terméket egy AR élmény után, és 65 %-uk nagy valószínűséggel meg is veszi azt a terméket. 

    Erősebb márkaismertség és márkahűség

    A felhasználók 61 %-a nyilatkozta, hogy szívesebben vásárol olyan eladónál, aki alkalmaz valamilyen AR technológiát, míg 71 %-uk biztosan többet vásárolna online, ha több AR és VR lehetőséggel találkozna.

    Kevesebb visszaküldött termék

    A statisztikák szerint globálisan és éves szinten 550 milliárd dollárnyi veszteséget termelnek az online vásárolt, majd visszaküldött áruk. Viszont ez is megváltozni látszik, ugyanis egy Shopify kutatás szerint 40 %-kal csökkentek a visszaküldött áruk azoknál az eladóknál, akik AR-t vagy 3D-s modellezést használnak a termékbemutatáshoz a webshopukban. 

    Az AR és a VR trendek a marketingben

    A kibővített valóság alkalmazásainak gyors terjedése és népszerűsége miatt mind az AR, mind pedig a VR technológiák jelentős előrelépéseket tettek hardver- és szoftverfejlesztések területén.  A folyamatos fejlődés ellenére a virtuális valóság, a még mindig igen csak borsos áru VR szemüvegnek köszönhetően, kevésbé elterjedt. 

    Ezzel szemben az AR alkalmazásához csak egy okostelefonra van szükség, ezért ez a technológia futótűzként söpört végig a piacon.  Az okostelefonok széleskörű elterjedésével a kiterjesztett valóság egyre nagyobb teret hódít a marketingkampányokban is. Az AR hirdetések 2024 végére várhatóan 5,2 milliárd dollárnyi forgalmat fognak generálni. 

    Azért a virtuális valóságot sem kell teljesen eltemetni, inkább csak megfelelő tudás és piacismeret birtokában érdemes tervezni vele. A VR hirdetéseknek a becsült forgalma 2024 végére várhatóan 174 millió dollár lesz.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39072″ img_size=”large” add_caption=”yes” alignment=”center” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    De miért bukott meg a Metaverzum? 

    Itt érdemes megállni egy pillanatra és átgondolni a Metaverzum felemelkedését és bukását. Vagy inkább a fel sem emelkedését, illetve a háttérben meghúzódó okokat és érdekeket. 2021-ben a Metaverzumot még a tech jövőjének tekintették, egy hatalmas virtuális térnek, ahol határok nélkül dolgozhatnak, játszhatnak és kapcsolatokat építhetnek a felhasználók.

    Ennek ellenére, a hatalmas befektetésekkel létrehozott Horizon Worldsnak 2022 októberére, a Mashable jelentése szerint, kevesebb mint 200 000 felhasználója volt, és a Business Insider szerint a Decentraland, az egyik legjobban finanszírozott Metaverzum termék, csak körülbelül 38 napi aktív felhasználóval rendelkezett az 1,3 milliárd dolláros ökoszisztémájában. Ez – akárhogy is szépítjük – egy hatalmas fiaskó volt; de van még tovább is…

    A Metaverzum kudarcát ugyanis nem maga a virtuális valóság technológia okozta – a virtuális, immerzív élmények a mai napig vonzzák a felhasználókat – hanem a technológiai korlátok, a rossz felhasználói élmény, a magas belépési költség, az ingyenes és szórakoztató AI alkalmazások térnyerése és az adatvédelmi aggodalmak.

    Hardver gondok

    Óhatatlanul ejtenünk kell pár szót a VR szemüvegekről is, amelyek elengedhetetlenek a Metaverzumba (vagy bármilyen virtuális valóságba) való belépéshez, de rendkívül drágák, így a VR térhódításának Achilles-sarkai. A Meta saját középkategóriás VR szemüvege például 479 fontba kerül, ráadásul ezek a készülékek erős számítógépeket is igényelnek a zökkenőmentes működéshez, ami további költséget jelent. A VR technológia elterjedését, az AR-rel ellentétben, a magas hardverköltség is lassítja. 

    Végezetül, 2024-re a nagy költségekkel és gyenge felhasználói élménnyel kecsegtető, potenciálisan adatvédelmi problémáktól hemzsegő Metaverzum lekerült a terítékről, míg az AI alapú alkalmazások – amelyek ingyenesek és használatuk nem támaszt adatvédelmi gondolat – ragadták meg a felhasználók figyelmét.

    Példák ötcsillagos alkalmazásra

    Bár a Metaverzum esete sokakat óvatosságra inthet, ennek ellenére a fenti technológiákat sok vállalkozás, igen nagy sikerrel és megtérüléssel alkalmazza. Ez is bizonyítja, hogy a felhasználói trendek változnak, a minőségibb és immerzív felhasználói élményre nagy az igény, és az AR – VR technológiának megvan a helye a kereskedelemben és a marketingben is.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39074″ img_size=”large” add_caption=”yes” alignment=”center” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Az egyik legismertebb és legsikeresebb AR alkalmazás, amit nagy valószínűséggel már mindenki használt legalább egyszer, az (egyelőre csak iOS 11-en futó) IKEA Place. Ez az alkalmazás lehetővé teszi hogy a vásárlók virtuális bútorokat helyezzenek el otthonukban, még mielőtt megvásárolnák azt. Ráadásul ez az applikáció kiváltja a hosszas centizgetést, méregetést, hogy vajon lesz-e elég helye az új darabnak, ezzel pedig jelentősen javítja a felhasználói élményt és csökkenti a visszaküldések kockázatát.

    Dulux

    A lakásfelújításhoz kapcsolódik egy másik, kifejezetten hasznos AR alkalmazás, amelyet falfestékek vásárlásakor ajánlott használni. A Dulux festékbolt AR applikációja segítségével a vásárlók játszhatnak a színekkel; a falfesték megvásárlása előtt végigpróbálhatják akár a paletta minden színét, amíg meg nem találják a nekik tetsző, új színárnyalatot. Egy ilyen lehetőség nemcsak a felhasználó élményt növeli, hanem a márkaismertséget és a márkahűséget is.

    L’Oréal és Sephora

    Szintén nagyon népszerűek a sminkes kiterjesztett valóság applikációk, ahol különböző sminkeket, frizurákat próbálhat ki virtuálisan a felhasználó, sőt a neki tetszőket egyből meg is rendelheti. Ilyen alkalmazás a L’Oréal Makeup Genius és a Sephora’s Virtual Artist alkalmazása. Ezek az alkalmazások jelentősen növelték a felhasználói interakciót és a márkák új, potenciális vásárlókat is elértek vele, ráadásul használatukhoz még AR szemüveg sem kell!

    Gucci

    Olyan világmárkák is kísérleteznek a VR AR technológiákkal, mint a Gucci. Ez a márka a Roblox platformon létrehozott egy Gucci Town nevű virtuális világot, ahol a fiatalabb generáció is kapcsolódhat a Gucci ház történetéhez, illetve a Robloxban használt avatárját a divatmárka virtuális ruháiba is öltöztetheti.

    Szintén márkaismertség növelése és az ifjabb generáció elérése céljával futott a  Gucci közös kampánya a Snapchattel, ami a várt eredmények mellett az eladásokban is kiemelkedően jól teljesített. A kampány ideje alatt a négy legújabb Gucci sportcipőt próbálhatták fel virtuálisan a Snapchatet használók, és ezzel nemcsak a megcélzott Gen Z közönséget érte el a terveknek megfelelően a vállalat, hanem az appban diszkréten elhelyezett vásárlás gombra is rengetegen kattintottak, ezzel teljesen felülmúlva a várakozásokat.

    Coca-Cola

    Ha sikeres, világszínvonalú és mindenki által ismert kampányokról van szó, akkor a Coca-Cola sem maradhat le a listáról. Az üdítőmárkának több AR és VR kampánya is futott az elmúlt években, mindegyik átütő sikerrel. A VR technológiát több karácsonyi kampányukban is használták, amelynek során a felhasználók a virtuális térben átélhették az igazi karácsonyi hangulatot, körbenézehettek a havas, gyönyörűen feldíszített Coca-Cola világban, sőt, a Télapó, rénszarvas vontatta szánján is utazhattak egy kört.

    Mindenki kedvenc üdítőmárkája a karácsonyi élménynél is nagyobb durranást az AR technológiát integráló csomagolásaival érte el. Ezek megtekintéséhez csak egy okostelefonra volt szükség, amivel be kellett olvasni a Coca-Cola termékek csomagolásán található QR kódot és máris láthatóvá vált az aranyos téli, jegesmacis animáció. Egy későbbi AR kampány során pedig 12 apró, szívmelengető történetet nézhettek és oszthattak meg a felhasználók, melyeket a vállalat Ogilvy-val és Timberrel együttműködve alkotott meg. 

    Ezek a kampányok kétségkívül megnövelték a márkaismertséget, a  márkahűséget és a felhasználók elkötelezettségét a márka iránt. A VR és AR technológiák innovatív módon történő használata lehetővé tette a Coca-Cola számára, hogy kiemelkedjen a versenytársak közül és közvetlenebb, személyesebb kapcsolatot létesítsen a fogyasztóival. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39076″ img_size=”large” add_caption=”yes” alignment=”center” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    5 tipp az AR és a VR sikeres implementációjához

    A fenti példák azt bizonyítják, hogy az AR és VR technológiáknak igenis van helye a kereskedelemben és a marketingben, hiszen a felhasználók vágynak az új élményekre, a minőségibb customer journey-re. A felsorolt kampányok sikeres fogadtatása igazolja ezeknek a technológiáknak a potenciálját, és bizonyítja hogy az interaktívabb és vonzóbb vásárlási élmény ösztönzi az értékesítést. 

    Nyilván semmire sincsen 100 %-os garancia, és néha olyan bombabiztos projektek is kudarcba fulladhatnak, mint a Metaverzum. De ha okosan és alaposan felkészülve haladunk, akkor az AR és/vagy VR technológiák alkalmazása hatalmas sikereket hozhat. 

    Az alábbi 5 tipp segíthet abban, hogy egy kibővített valóságot alkalmazó kampány sikeres legyen:

    1. Az egyszerűség a kulcs

    …mivel ez egy új alkalmazás, ezért érdemes mindent elkövetni azért, hogy könnyen használható legyen és kiemelkedő felhasználói élményt nyújtson. Ez az első lépés a siker irányába!

    2. Haladjunk lépésről lépésre

    Tekintve, hogy ez egy új stratégia, és előre nem láthatjuk az eredményt, haladjunk kisebb lépésekben és optimalizáljuk menet közben a kampányt. 

    3. Fontos a megfelelő célzás

    Mint minden kampánynál, itt figyelni kell, hogy ki a célcsoport és ők hogyan és hol érhetők el. Ajánlott egy közvélemény-kutatást végezni a kampánytervezés előtt, hogy biztosra menjünk.  

    4. Használjuk ki a közösségi média csatornákat

    Népszerűsítsük a kampányt az indulása előtt, ahol csak tudjuk, hogy minél több fogyasztót elérjünk vele. Illetve ne feledjük, hogy a közösségi média platformok ideális közeget biztosítanak a sikergyanús, az ún. “trendszetter” megoldásoknak.

    5. Mérni, mérni és mérni

    Mint minden kampánynál, itt is nagyon fontos tudni, hogy mennyire hatékony a marketing kampányunk. Figyelni kell az eredményeket, hogy tudjunk optimalizálni a jövőbeni, még jobb teljesítmény érdekében.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row padding_top_multiplier=””][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text css=””]Pro tipp: Tiktokon futótűzként terjednek és hatalmas sikernek örvendenek a sminkes AR filterek, amelyek nemcsak jó szórakozási lehetőséget kínálnak, hanem gyakran kiváló és személyre szabott sminkelési tanácsokkal segítik a felhasználókat. A beauty filterek egyik kiemelkedő példája a Fenty kozmetikai márka AR filtere. Ez a filter nemcsak arra ad lehetőséget, hogy virtuálisan kipróbáld magadon a sminket, hanem tanácsot is ad arra nézve, hogy hogyan kell helyesen sminkelni, kontúrozni, azaz hogyan hozhatod ki magadból a maximumot. Apropó, ha a közeljövőben a Tiktokon tervezed megszólítani a célcsoportod, akkor ajánlom figyelmedbe a Tiktok marketing 101 című cikkünket! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Összefoglalás

    Az AR és a VR technológiák folyamatosan fejlődnek és egyre több területen vannak jelen, míg a hagyományos hirdetési módszerek gyakran küzdenek a magas ingerküszöbű, technológiaorientált fogyasztók figyelméért. 

    A kibővített valóság egy innovatív és szórakoztató módot kínálnak a fogyasztókkal való interakcióra, olyan magával ragadó élményeket nyújtva, amelyek forradalmasíthatják a márkák kapcsolatát vásárlóikkal. Az előrejelzések szerint a VR és az AR technológiák tovább fogják növelni a fogyasztók érdeklődését és elköteleződését a márkákkal szemben, így azok, akik időben felismerik és alkalmazzák ezeket, versenyelőnyhöz juthatnak.  

    Ha hasznosnak találtad a cikkünket, (vagy csak finoman jeleznéd munkatársaidnak, ismerőseidnek, hogy Te mennyire naprakész vagy a marketingtrendekből) oszd meg az alábbi elérhetőségek egyikén! Ha pedig hasonló újdonságokból még többre vágynál, akkor könyvjelzőzd be a 7Blog-ot, ahol rendszeresen publikáljuk a legújabb immerzív technológiákról szóló információkat!  😉[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • E-mail-marketing mesterfokon: Konverziós ráta növelése lépésről lépésre

    [vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Miért fontos egyáltalán e-mailben kommunikálni?

    Az e-mail-marketing rendelkezik az összes marketingcsatorna közül a legmagasabb megtérüléssel, becslések szerint körülbelül 40-szeres ROI mutatóval.  Ennek hátterében az áll, hogy miután megkaparintod valaki e-mail-címét, utána alacsony fix költségen, csupán a szoftverhasználati díj és a vele eltöltött munkaórák árán kommunikálhatsz a célközönségeddel.

    Sikeres eredmények eléréséhez azonban átgondolt stratégiára és folymatos tesztelésre van szükség. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    A konverziós ráta növelésének kulcsa: A/B tesztelés e-mailekben

    Az e-mail-marketingben A/B tesztekkel nagyon sok mindent lehet és kell is tesztelni. Az A/B tesztelés fogalma főként a ez e-mail kampányokhoz kötődik, ugyanakkor a fejlettebb marketing automatizációs szoftverek, mint például a Klaviyo vagy az ActiveCampaign automatizáción belül is képes erre. Természetesen a kevésbé fejlettebb rendszereknél Te magad is alkothatsz egy ilyen folyamatot egy “random split” akcióval. De pontosan mikor, mit és hogyan kell ilyen módon tesztelni?

    Az A/B tesztet egy e-mail-kampánynál be lehet állítani Open-rate-re vagy Click-rate-re, és egyáltalán nem mindegy, mikor melyikre. 

    Az Open-rate-re történő teszteléssel a rendszer az alapján választja ki a győztes verziót, hogy melyik e-mailt nyitották meg többen. A Click-rate esetében pedig az alapján kerül ki a nyertes, hogy melyik e-mailben kattintanak többen. Ez egyértelműek tűnik, mégis sokan elrontják. Tehát az Open-rate alapján a tárgymezőt és a feladó nevét tudod tesztelni. A Click-rate-tel pedig a gombok színét, a fejlécképet, az e-mail háttérszínét és minden mást, amit az e-mail megnyitását követően látnak csak a feliratkozók. Nagyon fontos, hogy soha nem szabad egyszerre több paramétert is módosítani, mivel akkor az egésznek semmi értelme nem lesz.

    Tárgymező tesztelése 

    [/vc_column_text][vc_single_image image=”38970″ img_size=”large” alignment=”center”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]A subject line és a preview text hossza optimális esetben 30-50 karakter között mozog, így desktopon és mobilon is olvasható a teljes szöveg.

    Az emberek 47%-a a tárgymező alapján dönti el, hogy megnyitja vagy sem az adott e-mailt, tehát érdemes a megírására időt és energiát fordítani. Főleg azért, mert 69%-uk szimplán a ez alapján teszi leveleit a spam mappába. De hogyan növeli az A/B teszt ez a konverziós arányt? 

    Egy rövid példán keresztül mutatom be a folyamatot:

    Megírjuk a két különböző subject line és preview text változatot[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”5/6″][vc_single_image image=”38949″ img_size=”large” alignment=”center”][/vc_column][vc_column width=”1/6″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Beállítjuk a tesztelés paramétereit[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”38951″ img_size=”large” alignment=”center”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]A tesztet úgy állítjuk be, hogy “Best Open rate” alapján hirdessen a rendszer győztest. Azaz az A/B teszt ideje alatt, ami jelen esetben 6 óra, az emberek 20%-a kapja meg az e-mailt, közülük az egyik 10% az A verziós, a másik 10% pedig a B verziós tárgymezőkkel. A rendszer a tesztidőszak letelte után a győztes subject line-nal és preview texttel küldi ki a levelet a maradék 80%-nak.

    Feladó neve/e-mail-címe

    Talán eszedbe sem jutott még, hogy egyáltalán nem mindegy mi a neve a feladónak egy webshop esetében. Növelheti a megnyitási arányt, ha a levelek nem csupán XY Kft-től, vagy XY Webshoptól érkeznek, hanem mondjuk Annától az XY Webshopból. De vigyázz, mert ez a terület is tartogat veszélyeket, aminek hatására leveleid könnyen a spam mappában találhatják magukat. Gondold át, hogy céged profiljához melyik feladóstílus illik leginkább, ezután pedig A/B teszteléseket követően döntsd el, hogy melyiket választod a lentiek közül.

    Személyes

    Növelheti a konverziós arányt, ha Anna küldi a cég e-mailjeit, de ebben az esetben érdemes legalább az e-mail aláírásban kifejteni, hogy ki is ő pontosan. Ennél még szebb megoldás, ha az egész levél személyesebb hangvételben van megírva, amiből kiderül, hogyan kapcsolódik a feladó keresztnév a vállalathoz. Abban az esetben viszont, ha csupán egy nevet illesztünk a cégnév elé, akiről süt, hogy egy kitalált személy, akkor az akár a spam jelölések arányát is növelheti. Ennek érdekében nagyon fontos az előzetes tesztelés. 

    Hagyományos

    Vannak vállalatok, akikhez nem társítható egy-egy név. Ha a márka kellően ismert, akkor az ő esetükben elegendő a vállalat nevét kiírni. Ha a cég brand értéke elég erős, akkor így is érkezni fognak a megnyitások.

    Ötletes

    Kisebb és nagyobb vállalat esetében is növelhet a konverziós rátán egy kis kreativitás. 

    A CCC például egy nulladik tárgymezőként tekint a feladó nevére:[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”38952″ img_size=”large” alignment=”center”][vc_single_image image=”38953″ img_size=”large” alignment=”center” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Ezzel a módszerrel nagyjából 20 karakternyi bónusz mondanivalót kommunikálnak feliratkozóikkal.

    Fontos: Ne feledd, ha a feladó nevét teszteled, akkor ezt is a megnyitási konverziós ráta növelése érdekében teszed!

    Néhány szó az emojik használatáról – mert igenis növelik a konverziós rátát

    B2C marketingben az emojik használata szinte kötelező. Egy felhasználó e-mail-postafiókjában egy nap átlagosan körülbelül 80 e-mail landol. Innen kitűnnie egy-egy vállalatnak igencsak nehéz. De hogyan segítenek ebben az emojik?

    Jelentéssel bírnak

    A subject line és a preview text szövegben ugyan megadhatsz akár 70-70 karaktert is, csak semmi értelme nem lesz, mivel egyik mobilon, a másik desktopon fog megtörni. Ugyanakkor 30-50 karakterben kreatívan kommunikálni szinte lehetetlennek tűnik, de ilyenkor jöhetnek segítségedre a kis ikonok, valahogy így:[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”38954″ img_size=”large” alignment=”center” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

    Figyelemfelkeltők

    A megnyitási konverziós rátát sokszor nem a jelentéssel bíró, hanem csupán figyelemfelkeltő kis jelek növelik a legjobban. Például ezek:

    • ⏰: the clock emoji. …
    • 🔓: the padlock emoji. …
    • 👀: the eyes emoji. …
    • 🔥: the fire emoji. …
    • 👉: the finger pointing emoji. …

    Igen ám, de ha folyamatosan ugyanazokat az ikonokat használod, akkor arra a közönséged rá fog unni.

    Mostanában igen trendi egyszerű geometriai formákat alkalmazni. Ez elsőre talán furcsának tűnhet, mégis működik. Valószínűleg azért, mert már a webshopok nagy része emojikkal dolgozik, így ezek tömegéből kell mégis valahogy kitűnni. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”38955″ img_size=”large” alignment=”center” css=””][vc_single_image image=”38956″ img_size=”large” alignment=”center” css=””][vc_single_image image=”38958″ img_size=”large” alignment=”center” css=””][vc_single_image image=”38959″ img_size=”large” alignment=”center” css=””][vc_single_image image=”38960″ img_size=”large” alignment=”center” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]A Black Friday időszakához például szorosan kapcsolódik a Fekete szív (🖤) és a bomba (💣) ikon, ám ezt olyannyira átvette mindenki, hogy teljesen egybeolvadnak ránézésre az e-mailek ebben az időszakban a postafiókokban. Viszont az év ezen szakaszában mégis a fekete szín az, amivel leginkább az őrületesen nagy akciókra asszociálnak az emberek. Ezért ezt szem előtt tartva azt javasolnánk, hogy a jobb konverziós ráta érdekében A/B tesztelj hagyományos és szuper kreatív emojikat.

    Még valami fontos az emojik kapcsán…

    Használd, de ne told túl őket. Az ikonok használatával két célja lehet, az egyik, hogy felkeltsd az érdeklődők figyelmét, a másik pedig, hogy plusz információt is közölj velük. 

    Próbálj ki néhány emojit a feladó neve mellett is! Elképzelhető, hogy így már túl soknak fogja a közönséged érzékelni, de egy próbát mindenképp megér. Főleg akkor, ha olyan területen tevékenykedsz, amihez nagyon passzol valamelyik ikon, valahogy így:[/vc_column_text][vc_single_image image=”38962″ img_size=”medium” alignment=”center”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Ha nincs konkrétan olyan jelentéssel bíró emoji, amivel azonosulni tudna a vállalatod, akkor sincs semmi gond. Ettől függetlenül, a jobb megnyitási konverziós ráta érdekében megér néhány A/B tesztet az emojival ellátott feladó és az anélküli. Próbálj ki semleges, különösebb jelentéssel nem bíró ikonokat, hátha megugrik tőle a megnyitási arány. 

    Tippek a kattintási konverziós ráta növelésére

    A Click-rate javítása érdekében használj szép, minőségi, optimalizált képeket, készítst egy letisztult e-mail-designt, használj kontrasztokat, főként a gombokat illetően. Kutatások bizonyítják, hogy a CTA-kra illesztett jobbra mutató nyíl vagy a gombok alá illesztett mikrocopy egyaránt növelik a konverziós rátát. 

    A/B teszt alkalmazásával teszteld ki néhány e-maillel, hogy milyen színű gomb(ok)ra kattintanak a feliratkozóid a legnagyobb arányban. Ne feledkezz meg arról, hogy ebben az esetben a kattintás konverziós rátája számít, így a tárgymező mind a két e-mail esetében egyforma legyen.

    Feliratkozási űrlapok konverziós rátájának növelése A/B tesztekkel

    A legtöbb e-mail automatizációs szoftverrel szép űrlapok is készíthetőek, melyek A/B tesztelés során tökéletesíthetők. Kezd az egész folyamatot két nagyon különböző form designnal, mondjuk az egyik legyen sötét, a másik világos. Ezt követően szintén A/B teszttel dönts a rajta lévő feliratról, majd a gomb színéről. Így szépen, lépésről-lépésre a nagyobb változtatásoktól az apróbbakig mesterfokon tesztelheted a webshopod számára tökéletes formokat.

    A webshopok java része kedvezményekkel csábítja feliratkozásra a potenciális vásárlóit. Itt igencsak fontos kérdés lehet a kedvezmény mértéke vagy éppen formája. Teszteld le, hogy szignifikánsan többen iratkoznak-e fel, ha 10% helyett mondjuk 15%-ot kínálsz. 

    Összefoglaló

    Nem létezik előre megírt útmutató sem a tökéletes subject line-hoz, sem pedig a tökéletes popup szövegéhez. Az e-mail-marketing trendeket ugyan érdemes figyelemmel kísérni, de kreatívnak is kell maradni a konverziós ráta sikeres növelése érdekében.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Customer journey 101 – Út a vásárló szívéhez és pénztárcájához

    [vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]A customer journey a digitális marketing és UX területén egyre fontosabb szerepet tölt be. Csakhogy sokan nem tudják, hogy azon túl, hogy nagyban hozzájárulhat egy vállalkozás, egy termék sikeréhez, mi fán is terem, és miért olyan fontos.

    Ha érdekel, hogyan tud segíteni a felhasználóid megértésében és az ügyfél-elégedettség növelésében egy harcedzett UX designer, akkor a legjobb helyen jársz. Ebben a cikkben részletesen áttekintjük a kapcsolódó fogalmakat, megvizsgáljuk a különbségeket a user journey és a customer journey között, illetve megismerheted, hogyan épül fel egy ideális térkép, ami megvilágítja az eredményesebb működéshez vezető utat.

    User journey vs. customer journey?

    Az ügyfélútvonal elemzése segít a vállalkozásoknak abban, hogy jobban megértsék ügyfeleik igényeit, érzelmeit és viselkedését, és ennek megfelelően optimalizálják a marketingstratégiájukat, illetve tegyék kiemelkedővé az ügyfélélményt. 

    A customer journey map és a user journey map között több különbség is van, habár mindkettő a felhasználói élmény vizsgálatára összpontosít.

    Fókusz:

    Customer journey map: A vásárló szemszögéből vizsgálja az utat, amelyet a vásárló végigjár egy termék vagy szolgáltatás megszerzése során. Magába foglalja az összes érintkezési pontot, amelyen keresztül a vásárló kapcsolatba lép a céggel, beleértve az érzelmi és motivációs tényezőket is.

    User journey map: A felhasználó szemszögéből tekinti át az utat, amelyet a felhasználó egy adott termék vagy szolgáltatás használata során bejár. Ez inkább a termék használatára és a felhasználói interakciókra fókuszál.

    Célközönség:

    Customer journey map: Vásárlókra koncentrál, akik pénzt költenek a termékre vagy szolgáltatásra. Ez magába foglalhatja a potenciális vásárlókat is, akik még csak érdeklődnek.

    User journey map: Olyan felhasználókra fókuszál, akik használják a terméket vagy szolgáltatást, függetlenül attól, hogy vásárlók-e vagy sem. Az alanyok itt lehetnek belső felhasználók is, például alkalmazottak.

    Időtartam:

    Customer journey map: Hosszabb időtartamot ölelhet fel, kezdve az első érdeklődéstől a vásárláson át az utólagos támogatásig és esetleges újravásárlásig.

    User journey map: Gyakran rövidebb időszakokat vizsgál, koncentrálva azokra a lépésekre, amelyeket a felhasználó egy adott cél elérése érdekében megtesz a termék használata során.

    Érintkezési pontok:

    Customer journey map: Széleskörű érintkezési pontokat tartalmazhat, mint például reklámok, ügyfélszolgálat, fizikai boltok, weboldalak, és közösségi média interakciók.

    User journey map: Kifejezetten a termékkel vagy szolgáltatással való interakcióra koncentrál, beleértve a felhasználói felületet, funkciókat és szolgáltatásokat.

    Cél:

    Customer journey map: Célja a vásárlói élmény optimalizálása, a vásárlási folyamat gördülékenyebbé tétele és a vásárlói elégedettség növelése.

    User journey map: Célja a termék használhatóságának javítása, a felhasználói élmény finomhangolása és az esetleges akadályok azonosítása, megszüntetése a használat során.

    Összességében, bár a két térkép hasonló módszertanra épül, a customer journey map a vásárlói élmény teljes spektrumára koncentrál, míg a user journey map a felhasználói interakciókra és azok optimalizálására összpontosít.

    Hogyan segít a customer journey az ügyfélélmény optimalizálásában?

    Minél jobban megismerjük a felhasználókat, annál jobban segíthetjük és ösztönözhetjük őket az útjukon, ami elősegítheti a vásárlást.

    A jó customer journey összeállításához elengedhetetlen a célcsoport megismerése, és az is kulcskérdés, hogy hogyan (és hol) találkoznak először a termékkel. 

    A már meglévő felhasználók demográfiai adatai és vonatkozó kutatások alapján felvázolhatjuk az érdeklődési köröket, korosztály(oka)t, fájdalompontokat, jövedelemszintet, lakhelyet stb., ami releváns lehet a vásárlás szempontjából.

    Miért fontos a vállalkozásod számára a customer journey?

    A vásárlói útvonal elemzések a vállalkozásod számára is jelentősek lehetnek, mivel segítenek megérteni, hogyan lépnek kapcsolatba az ügyfelek/vásárlók a vállalkozásoddal, illetve segítenek optimalizálni a felhasználói élményt. 

    Ez pedig növeli az ügyfél-elégedettséget és a konverziós rátát, mivel lehetővé teszi a problémás pontok azonosítását és kijavítását. Emellett lehetővé teszi testreszabott marketingstratégiák kidolgozását, versenyelőnyt biztosít, és támogatja a stratégiai döntéshozatalt.

    Milyen módszerekkel térképezhetjük fel a vásárlói útvonalat?

    Interjúk, kutatások, tesztelés, kérdőívek, felmérések, valamint adat- és analitikai eszközök. Néhány módszer, ami segít az ügyfélélmény javításában. Van még…

    Customer és user journey mapping, user flow ábrázolása, empátiatérképek, buyer perszónák alkotása és A/B tesztelés. Tudom, hogy most még a legtöbb kínainak tűnik, de mindjárt tisztul a kép.

    Hogyan láss(unk) neki?

    A customer journey célja, hogy a termékünk vagy szolgáltatásunk szempontjából minél valóságosabb utat vázoljunk fel, egy valósághű szereplővel. 

    A térképünk és történetünk főszereplője jellemzően egy buyer persona, de helyzettől függően készíthetünk több mapet különböző personák bevonásával, így több vásárlói réteg is megismerhető. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39275″ img_size=”full” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Annak érdekében, hogy minél pontosabb képet alkossunk a vásárlókról, készíthetünk ügyfélinterjúkat, kérdőíveket, elemezhetjük a különböző rendelkezésre álló adatokat, hőtérképeket és visszajelzéseket.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row padding_top_multiplier=””][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text css=””]

    Pár megfontolandó kérdés a customer journey készítése előtt:

    • Milyen üzleti célt szeretnél elérni?
    • Mely érintkezési pontokra szeretnél összpontosítani?
    • Hogyan tudod megszerezni a szükséges adatokat?
    • Milyen csapatot szeretnél bevonni a tervezésbe/ötletelésbe?
    • Ki/kik a vizsgálni kívánt felhasználó(k)?
    • Milyen célt akarunk elérni?
    • Mely útvonalat szeretnénk optimalizálni?
    • Hogyan érhetőek el azon felhasználók, akik még nem vásárlók?
    • Ismerünk-e konkrét pain pontokat a vásárlói út során?
    • Mi történik mielőtt a felhasználó eljut a weboldalunkra?
    • Milyen kulcsszavakat használnak a potenciális vásárlók kereséskor?

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Customer journey map: térkép a felhasználókhoz (és nak)

    A customer journey map egy olyan folyamat ábrázolása, amelyen egy felhasználó útját kísérjük végig egy kitűzött cél eléréséig és mindeközben feltérképezzük az út során keletkezett gondolatokat, érzéseket és cselekvéseket. Ezt a módszert a user experience tervezés során szoktuk alkalmazni, hogy ezáltal minél részletesebben megértsük a felhasználók igényeit és frusztrációit. 

    Képzeld el, hogy egy új egeret szeretnél vásárolni a laptopodhoz. Az oldalra érkezve egymás után felugró ablakok jelennek meg a képernyődön: “Iratkozz fel”, “Ingyenes szállítás”, “Kérdésed van?”, nem győzöd bezárni az ablakokat, esetleg félrekattintasz, ami frusztrációt okoz benned. De ez még semmi.

    Később a navigációs menün belül próbálod megtalálni, amit keresel, de a rossz kategorizálás miatt nem látod át, melyik kategória tartalmazhatja az általad keresett terméket. 

    Következő lépésként a keresőmotorba beírod a kulcskifejezést, például “vezeték nélküli egér”, de a keresési eredmény az általad keresett termékek mellett rengeteg nem releváns terméket is megjelenít, így nem látod át a termékkínálatot. Következmény? Eliszkolsz az oldalról.

    Ebben az esetben hasznos lenne megvizsgálni a felhasználó útját és elakadási pontjait egy user journey map segítségével, ahol feltérképezhetjük a vásárló gondolatait, érzéseit és feljegyezhetjük a kihagyott optimalizálási lehetőségeket.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row padding_top_multiplier=””][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text css=””]A fent említett példánál maradva megoldás lehet a felugró ablakok minimálisra csökkentése, a helyes termékkategorizálás és a keresőmotor optimalizálása, hogy a felhasználó könnyen és egyszerűen megtalálja az általa keresett terméket.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39268″ img_size=”full” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Hogyan épül fel egy customer journey map? 

    A következő bekezdésben bemutatjuk egy általános customer journey map felépítését, azonban ez a váz nincs kőbe vésve és eltérő lehet a különböző helyzetek alapján. 

    A persona bevonásával indítunk, feltüntethetjük az általános adatait (kor, nem, tanulmányok, jellemző tevékenységek) és mellette a folyamat forgatókönyvét, illetve a kívánt célokat, elképzeléseket. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row padding_top_multiplier=””][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text css=””]A következő főszakaszt általában oszlopokra osztjuk a különböző fázisok szerint. Ezek például a következők lehetnek: tudatosság, fontolgatás, döntés, vásárlás utáni szolgáltatás, hűség.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]A szakaszokon végigkísérve a vásárlót, feljegyezzük annak lehetséges vagy kívánt cselekvéseit, gondolatait és érzelmeit, melyeket akár alátámaszthatunk idézetekkel vagy egyéb kutatási anyagokkal. 

    Gyakran különféle hangulatjelekkel is reprezentáljuk az adott felhasználói érzéseket, illetve ezeket összekötjük egy vonallal, hogy az első lépéstől az utolsóig követhessük az érzelmek változását. 

    Végül feltüntetjük a különböző fázisokhoz tartozó lehetőségeket, a felfedett fájdalompontokat és megoldásokat, valamint egyéb ügyfélélmény-javító javaslatokat.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39263″ img_size=”full” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Mit ismerhetünk meg a customer journey map által?

    A customer journey map jellemzően tartalmazza a következő elemeket:

    1. Felhasználói fázisok: Ezek a különböző szakaszok, amelyeken a felhasználó áthalad kezdve a megismeréstől, az érdeklődésen és döntésen át egészen a vásárlás utáni fázisokig.
    2. Érintkezési pontok: Azok a helyek és eszközök tartoznak ide, amelyeknél a felhasználó interakcióba lép a termékkel vagy szolgáltatással (ilyen például a weboldal, alkalmazás, ügyfélszolgálat vagy valamely social media felület)
    3. Felhasználói cselekvések: Ezek konkrét tevékenységek, amelyeket a felhasználó végez a különböző fázisokban, például információkeresés, vásárlás, panasz benyújtása, stb.. 
    4. Felhasználói érzelmek: Az út során feljegyezzük a látogató (később vásárló) érzelmi reakcióit és érzéseit az egyes érintkezési pontoknál (például elégedettség, frusztráció, bizalom stb.)
    5. Kihívások és lehetőségek: A customer journey map segítségével megismerhetjük, hogy a vásárlók milyen problémákba és akadályokba ütközhetnek az útvonal során, és ez lehetőséget ad a különböző, új megoldások felvetésére és implementálására.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39272″ img_size=”full” add_caption=”yes” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39273″ img_size=”full” add_caption=”yes” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Nézőpontok találkozása a tervezés folyamata közben

    Elsősorban azért fontos a térkép elkészítésének folyamata, mert abba a helyzetbe “kényszeríti” a csapatot, hogy egyfajta közös elméleti síkon gondolkodjanak egy-egy a vásárlói élmény javítására irányuló workshop vagy brainstorming keretein belül. 

    Egy vásárlási folyamatot egészen máshogy lát át egy marketinges, egy SEO szakértő, egy designer vagy egy fejlesztő. Ezért rendkívül fontos ütköztetni a nézőpontokat.

    A journey mapek kulcsfontosságúak a termékkel/szolgáltatással kapcsolatos, későbbi döntéshozatal szempontjából. 

    Érintkezési pontok: a felhasználói élmény kulcsfontosságú pillérei a fizikai és digitális térben

    Az érintkezési pontok azok a helyek és eszközök, ahol a felhasználók interakcióba lépnek egy termékkel, szolgáltatással vagy márkával. 

    A fizikai érintkezési pontok, például az üzletek és események, lehetővé teszik a személyes találkozást a termékekkel.

    A digitális érintkezési pontok, mint például a weboldalak, közösségi média platformok és e-mailek, az online jelenlétet erősítik, és a vállalkozással való könnyebb és gyorsabb kapcsolattartást, kommunikációt segítik elő.

    Ezek mellett fontos szerepet játszhatnak még az ügyfélszolgálati pontok és mobilalkalmazások is a felhasználói út során. 

    Az érintkezési pontokon szerzett élmények mély benyomást gyakorolnak a felhasználókra, és ezek határozzák meg azt, hogy a vásárlók visszatérnek-e, vagy ajánlják-e a vállalkozást másoknak. 

    Néhány példa a customer journey térképek fázisaira, különböző területekről

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39269″ img_size=”large” alignment=”center” css=””][vc_column_text css=””]

    E-kereskedelem

    • Tudatosság: A felhasználó meglátja a hirdetést a közösségi médiában vagy keres egy terméket a keresőmotorban.
    • Érdeklődés: A felhasználó meglátogatja a weboldalt és megnézi a termékeket, árakat, értékeléseket.
    • Döntés: A vásárló kiválasztja a terméket, és hozzáadja a kosarához.
    • Vásárlás: A vásárló megvásárolja a terméket, kitölti a szállítási és fizetési információkat.
    • Utókövetés: A vásárlás után e-mailt kap a rendelés visszaigazolásáról, majd a csomag megérkezéséről.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39266″ img_size=”large” css=””][vc_column_text css=””]

    Mobilalkalmazás használata

    • Tudatosság: A felhasználó tudomást szerez a mobilalkalmazásról (barátoktól vagy hirdetésekből).
    • Letöltés: Letölti az alkalmazást valamelyik store-ból.
    • Bevezetés: Az alkalmazás bemutatja az alapvető funkciókat, és a felhasználó regisztrál vagy belép a fiókjába.
    • Használat: A felhasználó használja az alkalmazást a céljainak megfelelően (pl. hírek olvasása, vásárlás, zenehallgatás).
    • Visszajelzés: Az alkalmazás lehetőséget nyújt a felhasználóknak visszajelzést adni, és a felhasználó értékelést írhat az alkalmazásról.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39274″ img_size=”large” css=””][vc_column_text css=””]

    Szolgáltatás igénybevétele (példa: banki szolgáltatás)

    • Tudatosság: Az ügyfél lát egy hirdetést egy új bankszámla-lehetőségről.
    • Érdeklődés: Az ügyfél ellátogat a bank weboldalára, hogy többet tudjon meg az ajánlatról.
    • Döntés: Az ügyfél úgy dönt, hogy megnyit egy új bankszámlát, és megadja a szükséges információkat.
    • Vásárlás: Az ügyfél befejezi a számla megnyitását és aktiválja a számlát.
    • Utókövetés: A bank e-maileket küld az ügyfélnek az új szolgáltatásokról és ajánlatokról.

    A vásárlói út során tapasztalt pozitív és negatív érzelmek jelentős hatással vannak a vásárlóra:[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row equal_column_height=”equal”][vc_column rc_heading_color=”white” rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#114402″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“5%“,“padding-right“:“5%“,“padding-bottom“:“5%“,“padding-left“:“5%“,“border-color“:“#1c6f0a“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1720615039890“}}”][impeka_icon icon_library=”simplelineicons” icon_simplelineicons=”smp-icon-check” icon_color=”white”][vc_column_text css=””]

    Pozitív érzések

    Elégedettség

    A felhasználó gyorsan megtalálja, amire szüksége van, és elégedett a szolgáltatás minőségével.

    💡 Tipp: Használj egyszerű és átlátható navigációt a weboldalon vagy alkalmazásban, hogy a felhasználók könnyedén tájékozódjanak az oldalon.

    Bizalom

    Az ügyfél megbízik a vállalkozásban vagy márkában, miután felmerülő kételyeit eloszlatják a weboldalon látott, olvasott kulcselemek.

    💡 Tipp: Weboldal esetében használj olyan, bizalmat építő elemeket, mint például a partner- vagy ügyféllogók, társadalmi bizonyítékok, vélemények, biztonságos fizetési mód badge-ek.

    Izgalom

    A felhasználó izgatott egy új termék vagy szolgáltatás kipróbálása miatt.

    💡 Tipp: Használj interaktív elemeket, videókat vagy egy online termék esetében izgalmas megoldás lehet az AR funkció integrálása is.

    Elismerés

    A felhasználó értékeli a személyre szabott ajánlatokat vagy kedvezményeket, amelyeket kapott.

    💡 Tipp: Nyújts személyre szabott ajánlatokat és kedvezményeket a felhasználók korábbi vásárlásai vagy érdeklődései alapján.

    Könnyedség

    Az ügyfél könnyedén és egyszerűen tud vásárolni vagy használni egy szolgáltatást.

    💡 Tipp: Tervezd a vásárlási vagy szolgáltatási folyamatot egyszerűre és intuitívra, hogy a vásárlók gyorsan és problémamentesen tudjanak végighaladni a vásárlói útvonalon. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row equal_column_height=”equal”][vc_column rc_heading_color=”white” rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#a50220″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“5%“,“padding-right“:“5%“,“padding-bottom“:“5%“,“padding-left“:“5%“,“border-color“:“#a50220“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1720615182742“}}”][impeka_icon icon_library=”simplelineicons” icon_simplelineicons=”smp-icon-close” icon_color=”white”][vc_column_text css=””]

    Negatív érzések

    Frusztráció

    A felhasználó csalódott, mert nem találja, amit keres, vagy nehézségei vannak a weboldalon való navigálás terén.

    Zavarodottság

    Az ügyfél nem érti a termék vagy szolgáltatás működését, vagy zavaros, nehezen értelmezhető az információcsomag.

    Bizalmatlanság

    A felhasználó bizonytalan a termék vagy szolgáltatás minőségével kapcsolatban, kétségei vannak az átláthatósággal kapcsolatban.

    Türelmetlenség

    A felhasználó türelmetlen, ha hosszú várakozási időket tapasztal, például ügyfélszolgálatnál vagy oldalbetöltéskor.

    Csalódottság

    A vásárló csalódott, ha a termék vagy szolgáltatás nem felel meg az elvárásainak, illetve a hirdetésben ígérteknek.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]A fent felsorolt érzelmek mind befolyásolják a vásárlói hűséget és elégedettséget. Annak érdekében, hogy az általad kínált szolgáltatás vagy termék 5 csillagot kaphasson (vagy 10-et, platformtól függően), érdemes megvizsgálni és optimalizálni a negatív érzéseket kiváltó folyamatokat.

    Vegyünk egy customer journey példát az offline világból

    Tudatosság:

    Anna sétál az utcán, és meglát egy divatos ruházati üzletet. A kirakatban bemutatott aktuális kollekció felkelti az érdeklődését, és úgy dönt, hogy bemegy az üzletbe.

    Érdeklődés:

    Anna belép az üzletbe, és körbenéz. Látja a különféle ruhadarabokat, kiegészítőket és cipőket, amelyek szépen vannak elrendezve. Az üzlet munkatársa köszönti és felajánlja, hogy segít neki, ha bármilyen kérdése lenne. (Izgatottság, átláthatóság, bizalom.)

    Döntés:

    Anna végignézi az egyes termékeket, és talál egy neki tetsző cipőt. Megnézi az árcímkét, és az üzlet munkatársától további információkat kér a termékről, a méret- és színválasztékról, a készletről. (Izgatottság, támogatottság, bizalom, informáltság.)

    Vásárlás:

    Anna úgy dönt, hogy megvásárolja a cipőt, és elmegy a kasszához. Az üzlet munkatársa segít neki a vásárlási folyamatban, és felajánlja neki, hogy vásároljon a cipő mellé egy ápolószert is, kedvezményes áron. (A fizetés általában frusztrációt szül a vásárlóban, fontos ezt minél inkább csökkenteni.)

    Utókövetés:

    Anna kap egy nyugtát a vásárlásról, és az üzlet munkatársa megkérdezi, hogy szeretne-e részt venni a hűségprogramban, ami kedvezményeket és exkluzív ajánlatokat biztosít. Anna él a lehetőséggel, és az üzlet munkatársa regisztrálja őt a programba.(Elégedettség, bizalom, elismerés.)

    UI/UX best practice-ek a nagyvilágból 

    A cikk végére hoztunk neked néhány olyan UI/UX példát, amelyek megmutatják, hogy a jó user experience design tervezés eredményeként, mely sok esetben tartalmazza a megfelelő customer journey elkészítését, milyen, a felhasználók számára is könnyen érthető és használható végtermék hozható létre.

    Airbnb: Az Airbnb kiemelkedő felhasználói élményt nyújt a rugalmas és pontos keresési, valamint szűrési funkcióival, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy könnyen megtalálják az igényeiknek megfelelő szálláshelye(ke)t. Mindemellett az interaktív térképek és listanézetek még kényelmesebbé teszik a választást. Valamint a könnyen elérhető vendégértékelések és a host profilok növelik a felhasználói bizalmat, illetve segítik a döntéshozatalt.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39264″ img_size=”full” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Apple: A jól ismert technológiai vállalat weboldala kiemelkedik letisztult és esztétikus desigjával, ami lehetővé teszi, hogy a felhasználók könnyedén megtalálják a lényeges információkat. Az egyszerű és átlátható navigációval a látogatók gyorsan megtalálják, amit keresnek. Emellett az oldal következetes vizuális stílusa és a részletes termékleírások biztosítják, hogy a vásárlók jól informáltak legyenek.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39267″ img_size=”full” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Netflix: A streaming platform kiváló élményt nyújt többek között az algoritmusának köszönhetően, amely a felhasználói viselkedés alapján személyre szabottan ajánl filmeket és sorozatokat, biztosítva ezzel, hogy a nézők mindig releváns tartalmakat találjanak. Az intuitív kezelőfelület könnyűvé teszi a böngészést és a keresést a hatalmas tartalomcunamiban. Emellett a borítók, előzetesek és részletes leírások kiváló vizuális megjelenítést biztosítanak, megkönnyítve ezzel a felhasználók dolgát a film/sorozatválasztás során.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39270″ img_size=”full” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Spotify: A Spotify nem hiába az egyik legnépszerűbb zenei streaming platform, a zene felfedezésére szolgáló hatékony ajánló algoritmusainak és személyre szabott lejátszási listáinak köszönhetően egy átlátható és könnyen kezelhető felületet biztosítanak a felhasználók számára. A felhasználóbarát kezelőfelület egyszerűen navigálható, így a zene keresése és lejátszása könnyedén elvégezhető. Emellett a Spotify különböző eszközökkel és platformokkal való könnyű és gyors integrálhatósága biztosítja, hogy a felhasználók bárhol, bármikor meghallgathassák kedvenc számaikat.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39271″ img_size=”full” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Amazon: Az e-kereskedelem óriása kiemelkedő UX megoldásokat nyújt, köztük a személyre szabott termékajánlásaival, amelyek az egyéni vásárlási szokások alapján segítenek releváns termékeket találni. Az egyszerű és gyors vásárlási folyamat (beleértve az egykattintásos vásárlást és az intuitív kosárkezelést) megkönnyíti a vásárlást.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39265″ img_size=”full” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Útravaló

    Cikkünkben áttekintettük, hogyan segíthet a customer journey megtervezése a vállalkozásoknak abban, hogy jobban megérthessék ügyfeleik viselkedését és igényeit (a magasabb konverzió és elégedettség érdekében).

    Legyen szó egy termékről vagy egy szolgáltatásról, a customer journey map készítése és folyamatos frissítése elengedhetetlen lépés az ügyfelekkel való jobb kapcsolattartás, valamint a kívánt versenyelőny megszerzése érdekében. 

    A customer journey nem csupán egy elméleti fogalom, hanem egy hatékony eszköz is. Az alapos megértés és a gyakorlati alkalmazás révén a vásárlói útvonal feltérképezése hozzájárulhat az ügyfélélmény optimalizálásához és az üzleti sikerhez.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • KPI mutatók az e-kereskedelemben – Így olvasd a Top 10 adatforrást

    [vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Az e-commerce méréstechnikája itthon finoman szólva is gyerekcipőben jár – már ahol egyáltalán be van kötve az analitika olyan szakmai miőségben, hogy a legfontosabb KPI mutatók olvashatóak legyenek… Ezzel együtt sokszor még a nagyobb webshop tulajdonosok sem tudják, hogy mire használhatóak marketing startégiailag azok a felbecsülhetetlen értékű adatok, amik ott lapulnak az analitikában és a profi webáruház motorokkal üzemelő online üzletek adatbázisaiban.

    Megannyi e-commerce sikerünk titka nem csupán a senior Kollégáknak és a drága szoftvereknek köszönhető – legalább ugyanilyen jelentősége van azoknak a stratégiáknak, amiket a KPI mutatók elemzése révén kitalálunk.

    Épp ezért szeretnék most egy kis ízelítőt adni abból, hogy melyek a legfontosabb e-kereskedelmi metrikák és azok hogyan használhatóak az online üzletek felvirágoztatására üzleti stratégia szempontjából. De kezdjük azzzal, hogy mi az a KPI…[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#010d21″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#010d21“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1718449466020“}}”][vc_column_text css=””]

    A KPI jelentése

    A KPI jelentése Kulcsfontosságú teljesítmény mutató (angolul: Key performance Indicator). Egy adat nem azért lesz KPI, mert valaki kijelöli erre, hanem azért, mert a végső üzleti céllal – általában árbevétellel – szoros korrelációt mutat. Például, ha az üzleti cél egy webshopban az újravásárlók arányának növelése, és azt látjuk, hogy aki másodszor is vásárol, az 87% valószínűséggel még legalább 10-szer fog, akkor a másodszor vásárlók aránya egy KPI.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Íme, a 10 legfontosabb e-commerce mérőszám és a módszer, ahogyan használni tudod ezeket:

    E-commerce KPI mutatók

    1. Konverziós arány

    Az egyik legalapvetőbb fő teljesítménymutató az e-kereskedelemben, ezt azért ma már lényegében mindenki méri – bár nem feltétlenül úgy, ahogy kellene. Az összes vásárló osztva az összes látogatóval. Az átlagos konverziós arány 2.5 – 3 % között van, ami ugyanakkor már sokkal érdekesebb, hogy az valahogy nem képes átmenni a fejekben, hogy mondjuk a konverziós arány duplázása az pont ugyanannyi pénzt hoz a konyhára, mint a hirdetési büdzsé duplázása… Mer’ ugye megtanultuk általános iskola harmadik osztályában, hogy a szorzás egy kommutatív művelet.

    A konverziós arány tekintetében az már inkább az e-commerce krémjéhez tartozók kiváltsága, hogy annak részleteit is mérjék. A Shopify például automatikusan mutatja az egyes konverziós lépések arányát, így feketén-fehéren látszik, hogy van lehetőség optimalizálásra:

    Konverziós arány a Shopify felületén

    Ezek a KPI mutatók nem csak a Shopify rendszerében állnak rendelkezésre, normális méréstechnikai bekötés esetén legrosszabb esetben akár kizárólag az analitikából is ki lehet vonni ezeket az adatokat.

    2. AOV (Average Order Value, azaz Átlagos Kosárérték)

    Stratégiai szempontból a második legfontosabb metrika, a teljes vásárlási volumen osztva a vásárlók számával (egy adott időszakra). Az átlagos kosárérték azért nagyon lényeges mutató, mert ezzel lehet reális célokat kitűzni és megtervezni az üzlet növekedési pályáját. Ha például egy induló webshopnál az AOV 30 ezer forint, az év végi cél 100 milió forint és az egyetlen forgalmi forrás a hirdetés, akkor kerekítve 100 M / 30e = 3334 vásárlóra lesz szükség a cél eléréséhez.

    Az AOV további haszna, hogy ezzel lehet mérni a webshop által alkalmazott upsell és cross-sell megoldások hatékonyságát. Amennyiben például a fenti webshop AOV-ja 30-ról 40e forintra nő, akkor a 100 milliós cél eléréséhez már csak 2500 vásárlót kell behozni hirdetésből, vagy másképpen a 100 milliós cél ugyanolyan költés mellett 133,4 M forint lesz.

    3. LTV (Customer Lifetime Value, azaz Átlagos Hosszútávú Ügyfélérték)

    Szokták mg CLTV-nek is rövidíteni, és

    ez az, amit 100 webshop tulajdonosból 99 nem figyel – ami óriási hiba!

    Az LTV és a CAC (Ügyfélszerzési költség, ld alább) együtt az e-kereskedelmi stratégiák tervezésének abszolút alfája és omegája, méghozzá ezért:[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#010d21″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#010d21“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1716976619247“}}”][vc_column_text css=””]

    Az X webshop…

    …magas, 20e forintos ügyfélszerzési költséggel rendelkezik. Az LTV a versenytársak ötszöröse, egészen pontosan 500e forint, míg az AOV 30e, az átlagos árrés 25%, a piac mérete ebben a nagyságrendben tart a végtelenhez. Mit kell tennie a webshop tulajdonosának?

    Mivel az első vásárlás a magas CAC miatt negatív hozamú, ugyanakkor az LTV magas, két dolgot kell tennie: Először is rámenni az ingyenes, vagy alacsony változó költségű csatornákra, jelesül az organikus és az e-mail forgalomra, mert ezzel tudj csökkentebi az átalgos CAC-ot. Másodszor pedig tőkét kell bevonnia, hiszen ha ész nélkül hirdet, akkor rövid távon abból fog élni, hogy vasárnap zárva tart. Tőkebevonással és az átlagos CAC leszorításával azonban egy csodásan prosperáló bizniszt tud építeni.

    Az Y webshop…

    …metrikái teljesen mások: 5e forintos ügyfélszerzési költség, AOV 80e forint, LTV 120e forint, az átlagos árrés 40%, a piac mérete itt is tart a végtelenhez.

    A fenti KPI mutatók alapján világos, hogy az Y webshop tulajdonosának teljesen értelmetlen tőkét bevonnia, mert egy aranytojást tojó tyúkon ül! A hirdetések és a konverzió optimalizálásába kell fektetni az energiáját és leuralni a piacot!

    Az e-mail marketing stratégiájának sem a vásárlók visszaterelése kell, hogy legyen a célja, hanem mid-funnel tartalmakon keresztüli agresszív adatbázis építés és konverziós szekvenciák kiküldése; nem a CAC lenyomása végett, hanem a hirdetéssel el nem érhető piaci szegmensek learatása miatt![/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Az LTV számítása azért trükkös, mert több évnyi működés, track record kell hozzá – ugyanis ez a metrika retrospektív módon mérhető. Akinek ennél fiatalabb a shopja, annak érdemes a rendelkezésre álló adatokat extrapolálni és mind 1 éves, mind 5 éves LTV-t kalkulálni hasraütés alapon. Kihagyni az LTV-vel való gondolkodást azonban tilos!

    4. CAC (Customer acquisition cost, azaz ügyfélszerzési költség

    A marketing nem licensz és nem beruházás jellegű költségeinek összege osztva az adott időszakra vonatkozó ügyfélszámmal. Szintén fehér holló, aki Magyarországon tisztában van vele. Ha azonban a CAC nem szerepel a precízen mért KPI mutatók között, akkor képtelen leszel eldönteni, hogy egy adott marketing taktika kifizetődő volt-e, vagy sem.

    Ha ugyanis például az e-mail automatizáció, mint csatorna CAC értéke fele az átlagos CAC-nak és az árrésed szűk, akkor napnál világosabb, hogy a hirdetéseket nem a konverzióra kellene erőltetni, hanem minél több e-mail cím megszerzésére, hiszen azzal olcsóbban szerzel ügyfelet.

    A CAC másik nagy haszna, hogy egy adott csatornán belüli növekedése előre jelzi a piacnak ezen a csatornán történő kimerülését. Ha például a hirdetésekre vonatkozó CAC elkezd meredeken emelkedni, az arra utal, hogy az adott hirdetési technikával nagyon sokkal több forgalom már nem érhető el és ideje más piaci szegmensek után nézni.

    Az akvizíciós jellegű KPI mutatók azonban másra is jók: Kizárólag fizetett forgalmat feltételezve (tehát például induló webshopnál) a teljes hirdetési büdzsé és a CAC hányadosa megadja a kiszolgálható piac vásárlók számában kifejezett méretét (Ez a SOM, azaz a Serviceable Obtainable Market). Ezt elosztva a teljes kiszolgálható piac vásárlók számában mért mértékével kijön a pillanatnyi piaci részesedés.

    5. LTV / CAC

    Az LTV / CAC arányt én külön is szoktam nézni: ennek 3 alatti értéke ugyanis egy olyan árazási, vagy működési hibára utal, amit ajánlott mélyebben is elemezni.

    Léteznek olyan iparágak, ahol az LTV szinte egyenlő az első vásárlás összegével. Ilyen például a széfek és trezorok piaca, a menyasszonyi ruhák piaca (már ha a felek hisznek a holtomiglan-holtodiglan mesében) és az összes olyan termék, amit egy vásárló egyszer vesz meg egész életében.

    Ezekben az iparágakban az olyan KPI mutatók, mint az alacsony LTV / CAC arány általában árazási hibát jelez; mivel nincs remény újabb vásárlásra, vagy abból az egyből kell több nyereséget termelni (áremeléssel), vagy keresni olyan csatornát, ahol alacsonyabb a CAC értéke.

    6. CAR (Cart abandonment rate, azaz kosárelhagyási arány)

    Cart Abandonment Rate =  1-(Befejezett vásárlások száma / Nem üres kosarak száma )) x 100. Speciifikusan a checkout felület konverziós arányát (ha úgy tetszik, akkor a minőségét, hatákonyságát) mérő szám, átlagos értéke 70-80% körüli érték – piactól, iparágtól és tanulmánytól függően). Amennyiben alacsony, egyérszt a checkout felület optimalizálása válik időszerűvé, másrészt úgynevezett cart recovery automatizmusokat illene csinálni.

    80% feletti abandonment rate-nél ajánlatos azonnal elkezdeni a konverzió optimalizálását.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#010d21″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#010d21“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1716976619247“}}”][vc_column_text css=””]

    Módszerek – Update András kérésére

    A cikkhez írt első kommentben András javasolta, hogy a CAR optimalizálására, azaz a kosárelhagyás csökkentésére álljon itt pár példa:

    Egyszerűbb UI

    Az első és legfontosabb módszer a CAR csökkentésére a checkout egyszerűsítése és – amennyiben szükséges – a UI javítása; főleg mobilon. A CAR mobilon még magasabb, átlag 85%, miközben a legtöbb webshopnál már 50% feletti mobil forgalmat látunk, így a mobil böngészési élmény javítása elsőrendű fontosságú.

    Rejtett költségek kigyomlálása

    Mivel a kosárelhagyás egyik leggyakoribb oka a nem várt költségek felmerülése, érdemes a költségeket nagyon transzparensen megadni. A termékoldalon például egy külön blokkban fel lehet tüntetni a szállítási költséget; akár vásárlási összegtől függően is. Amennyiben a látogató nem a checkout-nál szembesül a szállítási költséggel, akkor nagyobb valószínűséggel fog vásárlóvá konvertálódni.

    Bizalmi faktorok

    Nagyon fontos a bizalmi faktorok megléte is. Magas CAR értéknél érdemes a checkout oldal CTA-ja alá olyan microcopy-kat elhelyezni, melyek a bizalmat erősítik (például: biztonságos fizetés, 30 napos visszaküldés, 24 órás ügyfélszolgálat, stb.) A különböző logók (Ország Boltja, Trustindex, stb.) is alkalmazhatóak bizalmi faktorként.

    Még több fizetési opció

    Több fizetési opcióval magasabb a konverzió valószínűsége még akkor is, ha ezek látszólag értelmetlenül átfednek, például Barion, Simple Pay és Stripe együtt. Mindegyik alkalmas a bankkártyás fizetésre, mégis vannak vásárlók, akik egyiket, vagy másikat preferálják.

    Transzparens szabályzatok

    A refund, return és egyéb szabályzatok transzparens, jól látható elhelyezése csökkenti a vásárló agyában a döntés véglegességének szubjektív érzékelését, így könnyebben végrehajtják a vásárlást.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    7. RCR (Returning customer rate, azaz visszatérési, újravásárlási arány)

    A hosszútávú érvényesülésed szempontjából a KPI mutatók királya! Képlete a visszatérő vásárlók / Összes vásárló x 100. 20-30% körül számít jónak. Ez alatt érdemes marketing automatizációval, retargeting hirdetésekkel és vásárlói survey-kel operálni, mert a visszatérő vásárló az, akire nem kell elköltened az ügyfélszerzési költséget. Magas RCR gyors piaci akvizíciós potenciál mellett előrvetíti az idővel elérhető kirobbanthatatlan piacvezető szerepet! És ha növelni szeretnéd az RCR értékét, így tudod megtenni:

    Megnézed, hogy melyik termék esetén a legmagasabb az újravásárlási arány és azt külön is pormótálod azoknak a meglévő vásárlóknak, akik ezt a terméket korábban még nem vették meg (szofisztikált automatizációs rendszer esetén célozhatod azokat is, akik még nem is látták ezt a húzóterméket).

    Ha utálsz is kedvezményekkel operálni (és nagyon jól teszed, ha ódzkodsz ettől), az első és második vásárlás között érdemes egy szolídabb kedvezménnyel ösztönözni az újravásárlást, ugyanis a legnagyobb churn az első és a második vásárlás között van.

    Ha már másodszor is vásárolt valaki, akkor nagyobb valószínűséggel fog harmadszor is.

    Küldj az új termékekről értesítést a korábbi vásárolóknak. Ne várd meg, hogy odatévedjenek az oldaladra és rájöjjenek, hogy újdonságok is vannak.

    8. CTR (hirdetésekre vonatkozóan: átkattintási arány)

    A hirdetések minőségét és relevanciáját, valamint a célzás pontosságát mérő metrika, a hirdetési KPI mutatók császára. Magas CTR azt jelenti, hogy a hirdetéseid jól működnek, releváns közönséget céloznak. Keresőhirdetésből illik megcsinálni az 5-7%-ot, PMax-ból az 1.48%-ot.

    A CTR egyébként bármilyen csatornáról érkező látogatókra is számolható, az e-mail marketing automatizációnál például 4-6%-ot tekintünk átlagos eredménynek, de ugyanígy van jellemző CTR-ja az organikus, vagy a referral csatornáknak is. Ha arra adod a fejed, hogy az egyes forgalmi források CTR-ját hasonlítod össze, akkor figyelj a kiugrásokra (pozitívra és negatívra egyaránt), mert ezek a KPI mutatók fedhetik fel az elszalasztott, vagy ki nem használt lehetőségeket.

    9. NPS (Net Promoter Score)

    Kérdőívek révén, a vásárlóktól utólag beszerzett KPI mutató. Aki 1-10 között 10-et, vagy 9-et ad a shopnak, az Promóternek számít. 7-8 pontnál Semlegesnek tekinthető, ez alatti érték esetén a véleménye negatív a webáruházról és Demoter-nek, azaz Becsmérlőnek hívjuk. Az NPS érték úgy jön ki, hogy az összes promóterből kivonjuk az összes becsmérlő számát:

    KPI mutatók NPS score

    A legtöbb magyar webáruház egyáltalán nem foglalkozik az NPS pontszámmal, pedig kellene, mert közel 20 éve tudjuk, hogy közvetlen összefüggés van az NPS érték és az árbevétel között. Az E-kereskedelemben egyébként 52-es az átlagos NPS score – legalábbis 2023-ban ennyi volt.

    Az NPS-en számos eszközzel lehet javítani; jobb ügyfélszolgálat, egyszerű checkout, több fizetési és szállítási opció, gyorsabb kiszállítás, csomagkövető megoldások, profibb e-mail kommunikáció, stb.

    10. Return rate

    A return rate a fulfillment típusú KPI mutatók egyike. Azt mutatja meg, hogy hányan küldik vissza a megrendelt terméket. Bár nem tartozik szorosan a marketing KPI mutatók közé, kereskedelmileg nagyon is van jelentősége. Vannak iparágak, ahol a return rate természetszerűleg magas, mint például a fast fashion. Nagyon komoly gondot okoz néhány boltnak a túl magas return rate és a vele szinte mindig együtt járó rosszhiszemű vásárlói magatartás.

    Ha nagyon sokan püfölik a csalánt a te szerszámoddal, akkor okosba’ a visszaküldési feltételek lazításával (nem elírás!) tudsz ezen javítani. Adj 14 helyett 30 napot visszaküldésre és a visszaküldött termékek száma csökkenni fog. A másik megoldás, hogy kizárod azokat a piaci szegmenseket, ahol a legnagyobb a visszaküldési arány, vagy akár személyesen felveszed a kapcsolatot azzal a néhány vásárlóval, aki sportot űz a visszaküldésből.

    +1. Napi feliratkozók száma (ECR, azaz Email Capture Rate)

    A KPI mutatók közül a napi feliratkozók száma az, ami biztosan nem érinti a holnapi betevőt – épp ezért szintén elenyésző azoknak a webshopoknak a száma, amelyek aktívan tesznek e mutató emeléséért. KPI attól lesz belőle, hogy direkt korreláció mutatható ki a feliratkozók száma és a másodszor vásárlók aránya között. Márpedig aki másodszor is vásárol, abból nagy valószínűséggel magas LTV-vel bíró folyamatosan visszatérő vásárló lesz.

    Egy átlag webshopnál 1-5% között illik lennie az ECR-nek, azaz 5000-es napi látogatószám esetén minumum 50 új e-mail címet illik megfogni. Amennyiben ez alatt van az ECR mutatója, akkor specifikusabb, könnyebben érthető értékajánlatra, esetleg speciális opt-in fogásokra célszerű váltani, ugyanis az ECR minden webshop hosszú távú növekedésének abszolút első számú záloga.

    Összefoglalás

    Nem mindenkinek van lehetősége és erőforrása olyan webshopot építeni, mint a Nickis, a Nike, a Moschino, vagy épp az Apple webshopja. A méréstechnika rendbetétele és a KPI mutatók kiválasztása, illetve tudatos mérése azonban annyira alapvető dolgok egy e-kereskedelemmel foglalkozó vállalkozásnál, hogy ezek nélkül gyakorlatilag vakon repülnek a kereskedők.

    Ha eddig még nem tetted, akkor kezdd el mérni az az összes fenti mutatót és ha bármelyik lefelé tér el az átlagtól, akkor ne habozz beavatkozni! A hirdetek, megveszik, kaszálok című üzleti modell már 10 éve nem létezik – az e-kereskedelem egy kitartást és folyamatos fejlesztéseket igénylő kemény munka lett, de ha jól csinálod, egy nap a te webshopod is lehet Nickis.

    Sok sikert a KPI mutatók elemzgetéséhez, kommentek és megosztások színarany marketing karmával honorálva![/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Google Search Console használata

    [vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]A Google Search Console használata nem atomfizika és ez az az ingyenes kis eszköz, ami rálátást nyújt a weboldalad organikus teljesítményére a Google keresőjében, továbbá az itt kapott adatokat a SEO-d és az organikus helyezéseid elemzésére, majd azok optimalizálására is használhatod.

    Mivel egy ingyenes eszközről van szó, ezért minden weboldal-tulajdonosnak melegen ajánljuk a használatát és az itt elérhető adatok elemzését, ha nem is napi, de legalább havi rendszerességgel. A következőkben bemutatjuk, hogyan kötheted össze a Search Console-t a weboldaladdal, illetve azt, hogy milyen jelentéseket és menüpontokat érdemes figyelned.

    Search Console bekötése

    1. Nyisd meg a Search Console oldalát

    A Search Console megnyitásához menj a Search Console oldalára. Amennyiben az email címed még egyetlen tulajdonhoz sincs hozzáadva, akkor az alábbi képernyő fog fogadni.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39094″ img_size=”large” alignment=”center” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Amennyiben email címed már hozzá lett adva legalább egy Search Console tulajdonhoz, de újat szeretnél létrehozni, a bal felső sarokban kattints a “Tulajdon hozzáadása” gombra.

     

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][impeka_video video_link=”https://vimeo.com/944729666/eb807c591e?share=copy”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    2. Válassz a Domain és URL-előtag opciók közül

    A könnyebb kezelhetőség érdekében a Google Search Console használata során mindig a domaintulajdon hozzáadását javasoljuk, ehhez azonban hozzá kell férned a domained DNS rekordjaihoz, amit általában a domainszolgáltatódon keresztül érhetsz el.

    Ha nem tudod módosítani, vagy nem férsz hozzá a domain DNS rekordjaihoz, de az oldal HTML kódjához, Google Analytics vagy Google Tag Manager fiókjához igen, válaszd az URL-előtag opciót.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row padding_top_multiplier=””][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text css=””]TIPP: Az URL-előtag választása esetén javasoljuk, hogy az oldalad mind a négy előtagjára hozz létre egy tulajdont akkor is, ha csak az egyiken szolgálod ki a látogatókat. Ezzel elkerülhető, hogy egy esetleges előtagváltás esetén újra be kelljen kötni a Search Console-t. Így négy tulajdonod lesz:

    • https://azenweboldalam.hu
    • https://www.azenweboldalam.hu
    • http://azenweboldalam.hu
    • http://www.azenweboldalam.hu

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    3. A tulajdon hozzáadása

    A domaintulajdon

    1. Add meg domain neved – https:// vagy http:// és www. nélkül.
    2. Másold ki a kapott TXT rekordot, az ablak bezárása nélkül.
    3. Add hozzá a kimásolt TXT rekordot a domained DNS rekordjaihoz.
    4. Menj vissza abba az ablakba, ahonnan a rekordot kimásoltad, és kattints az Ellenőrzés gombra.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][impeka_video video_link=”https://vimeo.com/942344550/84bc38b7b1?share=copy”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Ha nem tudod, hogyan adj hozzá TXT rekordot a domainedhez, nyugodtan vedd fel a kapcsolatot a szolgáltatóddal. Egyúttal inspirációként belinkeltük 4 népszerű domainszolgáltató tájékoztatóját, amelyek lépésről-lépésre bemutatják a TXT rekord hozzáadását:

    URL-előtag

    Abban az esetben, ha nem tudod domaintulajdonként bekötni a Search Console-t, akkor a Google Search Console használata során az URL-előtag opcióval érdemes dolgoznod. Add meg a domain neved URL-előtaggal együtt – például: https://www.azenweboldalam.hu –, válaszd ki a számodra megfelelő ellenőrzési módot, és kövesd az ott kapott utasításokat.

    Mikor látsz adatokat?

    Ha a tulajdon hozzáadása sikeres volt, meg is kezdhető a Google Search Console használata; a szoftver elkezdi gyűjteni az oldalad organikus teljesítményére vonatkozó adatokat. Ezek az adatok pár nappal, de legfeljebb egy héttel azután kezdenek megjelenni, hogy a Search Console-t összekötötted a weboldaladdal. Ha egy hét elteltével sem látsz adatokat, akkor az az alábbi két ok egyike miatt lehet:

    1. Csak egy URL-előtagot kötöttél be, ami nem az, amin a valóságban kiszolgálod a látogatóidat. Ezért javasoljuk, hogy mind a 4 URL-előtaggal hozz létre egy-egy tulajdont.
    2. Új az oldalad és még nem jelenik meg egyetlen kifejezésre sem. Ebben az esetben légy türelemmel.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row padding_top_multiplier=””][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text css=””]TIPP: A Search Console bekötését nem érdemes halogatni, ugyanis visszamenőlegesen nem szolgáltat adatokat. Ha az elkövetkezendő időszakban nem is lesz időd foglalkozni az innen kinyert információkkal, akkor is érdemes most elvégezni a bekötést, hogy a jövőben bármikor kéznél legyenek. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Google Search Console használata alafokon

    Ahogy minden új eszköz, úgy elsőre a Search Console is rémisztőnek tűnhet, azonban a legtöbb analitikai toolhoz képest, a használata sokkal egyszerűbb. Arról nem beszélve, hogy az alapszintű használatához nem is szükséges naponta monitorozni a változásokat, hiszen az organikus helyezések lassabban fluktuálnak, mint például a hirdetések helyezései. Azonban a következő pontokkal mindenképp érdemes tisztában lenned:

    Teljesítményre vonatkozó jelentések

    A bal oldali menüben található a Teljesítmény menüpont, amelyre kattintva megtalálod az oldal organikus teljesítményét leíró adatokat. Az organikus eredmények monitorozása és megértése minden esetben ennél a pontnál kezdődik.

    A Keresési találatok között láthatod, hogy az oldalad milyen kulcsszavakra (Lekérdezések) jelent meg, hányszor (Megjelenések), hányadik organikus pozícióban (Elhelyezkedés), hányan kattintottak rá (Kattintások) és milyen átkattintási arányt (CTR) produkált az adott kulcsszó.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row padding_top_multiplier=””][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text css=””]TIPP: 

    • Ha valamelyik metrikát nem szeretnéd látni, a vonaldiagram feletti megnevezésekre kattintva eltávolítható a táblázatból.
    • Az egyes lekérdezésekre kattintva az adott kulcsszót önmagában is vizsgálhatod.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][impeka_video video_link=”https://vimeo.com/944730662/f206ea5953?share=copy”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Az oldal teljesítménye nem csak a kulcsszavak alapján vizsgálható, hanem többek között az egyes aloldalak látogatottsága alapján, az országok alapján, ahonnan a látogatók érkeztek, vagy a látogatók által használt eszközök alapján is.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][impeka_video video_link=”https://vimeo.com/944731583/3d4f67a9bf?share=copy”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Szűrők

    A szűrők segítségével szűkítheted a vizsgált adathalmazt. Szűrőt beállíthatsz lekérdezésre, aloldalra, országra vagy eszközre; így például megnézheted, hogy Romániában mely kulcsszavak teljesítenek a legjobban, vagy hány látogató nézi mobilról és hány asztali számítógépről az oldalad.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][impeka_video video_link=”https://vimeo.com/944733032/b862f4f651?share=copy”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Összehasonlítás

    Szűréstől függetlenül az adatokat összehasonlíthatod az előző időszakokkal is, így könnyebben átlátható, hogy idővel fejlődik, romlik, esetleg stagnál az oldalad organikus teljesítménye.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][impeka_video video_link=”https://vimeo.com/944733925/42b5d4a4f4?share=copy”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Oldal hozzáadása a Google keresési találataihoz, vagy a találat frissítése

    Ha új aloldalt töltöttél fel a weblapodra, esetleg módosítottad, és nem szeretnéd megvárni mire újra arra jár a Googlebot, nyújts be egy indexelési kérelmet. Ennek következtében jelentősen hamarabb végbemegy a módosítások feltérképezése, ami a teljes folyamatot hetekkel is felgyorsíthatja.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][impeka_video video_link=”https://vimeo.com/944734750/829123ef67?share=copy”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Oldal törlése a keresési találatok közül

    Ha bármilyen okból kifolyólag egy aloldalt el szeretnéd távolítani a találati listából, akkor azt nem kizárólag noindex meta tag segítségével teheted meg, hanem a Search Console felületén is kérelmezheted.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][impeka_video video_link=”https://vimeo.com/944735707/4c0faf0cd9?share=copy”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Sitemap feltöltése

    Ha nem is használod rendszeresen a Search Console-t, akkor is javasoljuk, hogy töltsd fel a sitemaped. Ez egy egyszeri feladat, ráadásul megkönnyíted vele a Google dolgát az oldal feltérképezésében, ami jobb organikus helyezéssel is járhat.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][impeka_video video_link=”https://vimeo.com/944736989/6ba2d531e8?share=copy”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    A Google Search Console használata középhaladóknak

    Amikor már rutinosan kezeled a teljesítményre vonatkozó jelentéseket, reflexből kérsz indexálási kérelmet az új aloldalaidra, és a sitemaped is rég feltöltésre került, akkor az alábbi jelentéseket érdemes részletesebben is szemügyre venned, hogy tisztában legyél weboldalad erősségeivel és gyengeségeivel. A következő jelentésekben felmerülő problémák priorizálása és megoldása azonban sokszor mélyebb technikai SEO, illetve fejlesztői szakértelmet kíván, ezért csak azoknak ajánljuk, akik nem félnek a kihívásoktól.

    Felhasználói élménnyel kapcsolatos jelentések

    A felhasználói élmény mérésének fontos eszközei a Core Web Vitals (magyarul: alapvető webes vitals) mutatók. A Search Console megmutatja, hogy az oldalaid CWV mutatói megfelelőek vagy javítandóak, illetve azt is, hogy melyek a problémás oldalak. Probléma esetén érdemes megvizsgálni, hogy például plugin okozza-e a különböző mutatók rosszabb vagy jobb értékeit, esetleg visszatérő problémáról van-e szó, illetve hogy az ajánlott határértéktől a saját oldalad és a versenytársaid oldalainak értékei mennyiben térnek el.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][impeka_video video_link=”https://vimeo.com/944737900/a2729fc8a1?share=copy”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Ha lokalizáltad, és kijavítottad a problémát, a Javítás ellenőrzése gombbal kérheted a megoldás ellenőrzését.

    Oldalindexeléssel kapcsolatos problémák

    Ha egy vagy több aloldalad nem kerül be a Google találati listájába, annak az okát először a Search Console-ban érdemes keresned. Az Oldalak menüpont alatt megtalálod, hogy melyik oldalak és miért nem jelennek meg a Google keresési találatokban. 

    Ha sok oldalad nem jelenik meg a találati listában, attól még nem kell feltétlenül megijeded, mert sok esetben az oldal fejlesztője okkal tilt el bizonyos típusú oldalakat az indexeléstől; ilyenek például a köszönő oldalak, vagy a fizetési kapuk. Ettől függetlenül érdemes rákérdezni nála a miértekre.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][impeka_video video_link=”https://vimeo.com/944738814/09a625640e?share=copy”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Bővítések

    A Google egyre több bővített találatot jelenít meg a keresőjében, ilyenek például a videók, a navigációs útvonalak vagy az útmutatók; így érdemes megfelelően használni őket. A Google Search Console használata során a Bővítések menüpontja alatt megtudhatod, hogy a használt bővítések vajon érvényesek, érvénytelenek vagy javíthatók. A vizsgálathoz segítségedre lehet a Bővített találatok tesztje, ahova a vizsgálandó URL bemásolásával részletes elemzést kapsz a hibákról és a fejlődési lehetőségekről.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][impeka_video video_link=”https://vimeo.com/944740164/e4a16c8f48?share=copy”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Ismerd az organikus forgalmad

    Mivel az első organikus találat megkaparintja a kattintások közel egyharmadát, ezért a megfelelően keresőoptimalizált oldal megsokszorozhatja a forgalmát a versenytársakhoz képest. A jó keresőoptimalizálás alappillére pedig az organikus forgalmad megismerése és monitorozása, amiben a Search Console egy belépő szintű, könnyen elsajátítható eszköz, ezért bátorítunk, hogy minél előbb kezdd el használni.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Weboldal szövegírás – Mitől más?

    [vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Ha szövegírásról van szó, kezdésnek nagyon jó, ha valaki tud gépelni, és jól ismeri a magyar helyesírást. A marketing copywriting azonban ennél jóval több fortélyt igényel ahhoz, hogy ne csak szép és helyes legyen a szöveg, de eredményes is: ennek a műfajnak képezi egy izgalmas részét a weboldal szövegírás.

    A weboldalaknál a látogató figyelmének megragadására csupán néhány másodperc áll rendelkezésre. Amikor megnyitunk egy új weboldalt, először mintegy szkennelve gyorsan átfutjuk, és eldöntjük, hogy érdekes-e számunkra. Ha nem, akkor már zárjuk is be, mindezt nagyjából 10 másodpercen belül. 

    Mivel tudjuk ezt megakadályozni, és kellőképpen felkelteni a figyelmet? A megfelelő kialakítás, színek, képek, UI/UX design mellett a megfelelő szövegezéssel. Nézzük, mire kell odafigyelni weboldal szövegírásnál!

    Szerkezeti tudnivalók

    Egy jó designer már azelőtt egy felhasználói szempontból is okosan átgondolt weboldalt tervez meg, hogy az egy szövegíró elé kerülne. Bizonyos esetekben azonban pont a szövegíró fogja látni, hogy egy-egy helyen még szükség lesz további magyarázatra, vagy itt-ott némi dizájnbeli változtatásra, máskülönben hiába csavarja kiválóan a szavakat, el fog veszni a lényeg. Gyakran pedig magába a wireframe-be kell belepróbálni a megálmodott főcímet, hogy egyáltalán kifér-e, megfelelő hatást kelt-e.

    Pontosan ezért a legfontosabb szöveges elemei a weboldaladnak – különösen a főoldalnak – a headline-ok lesznek, valamint a CTA gombok és a hozzájuk tartozó úgynevezett microcopy. De ne szaladjunk ennyire előre!

    Célok és célközönség

    Nulladik lépésként két dologgal kell tisztában lenni, ahhoz, hogy a weboldal szövegírás az üzleti céloknak is megfelelő oldalt eredményezzen a végén: az oldal elsődleges céljával (informálás, értékesítés, időpontfoglalás, stb.) és célközönségével. 

    Ha nem tudod, hogy kit és miért szeretnél megszólítani, ha menet közben elveszel a célok és értékajánlatok között, akkor könnyedén egy olyan weboldalnak csúfolt katyvasszal találhatod szembe magadat, amiről csak azért tudod, hogy mit akart eredetileg mondani, mert a te műved – külső szemlélőként viszont esélytelen értelmezni.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row padding_top_multiplier=””][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text css=””]Bizonyos termékek, szolgáltatások lényegét nagyon nehéz egyetlen frappáns mondatban vagy szlogenben összefoglalni, de egy jó szövegíró tudja, hogyan szűkítse le az “ehhez is értünk, meg ilyet is csinálunk, meg ezt és ezt” problémakörét egyetlen megoldásra. 

    Ha nem vagy benne biztos, hogy ez sikerült, akkor az oldal élesítése előtt mutasd meg pár tesztalanynak, és kérdezd meg őket, hogy szerintük mi az a termék/szolgáltatás, amit te kínálsz. Sokszor ugyanis mi, akik már ezt tudjuk, elfelejtjük, hogy mi az, amit egy külső szemlélő még nem tud, és rossz magyarázatot, kusza leírásokat állítunk elő. Ekkor jön a SaaS weboldal szövegírás nagy kedvence: “we streamline complicated processes”…

    A monday.com például rengeteg funkciót kínál, így rögtön a főcím alatt végig lehet kattintgatni, hogy melyik kategórián belül mit tud az app. Röviden, tömören. Ők is sztrímlájnolnak, de legalább adnak támpontot ahhoz, hogy amúgy ez mit jelent a gyakorlatban.[/vc_column_text][vc_single_image image=”39234″ img_size=”full” alignment=”center” onclick=”img_link_large” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Érdemes egy célt meghatározni, és ahhoz ragaszkodni. Ne várj el egyszerre túl sok dolgot a látogatóidtól, hiszen egyetlen műveletre is épp elég trükkös rávenni őket. Ha egy oldalra belépve utasítások és információk tömkelege fogad – ezt vedd meg, ide iratkozz fel, itt kövess be, foglalj időpontot, hívj fel, fogadd el, regisztrálj, jegyezd meg, add át elsőszülött gyermeked felügyeleti jogait – reflexből be fogom zárni az oldalt.

    A célközönség ismerete elengedhetetlen a weboldal szövegírás szempontjából: ez határozza meg, hogy milyen nyelvezetre, stílusra és mennyire részletes információkra lesz már az oldal elején szükség. Csak a problémát ismerik, de a te megoldásod újdonság, vagy egy jól ismert terméket kínálsz, amiből az emberek a legjobbat keresik? Ebben segítségedre lehet egy buyer persona létrehozása is.

    Egyszerű, világos, látogatófókuszú nyelvezet

    Egészen durva: az USA-ban a felnőttek 54%-ának mozog hatodikos szinten az írástudása. Itthon se sokkal jobb a helyzet, ahol nagyjából minden negyedik-ötödik ember tekinthető funkcionális analfabétának. Az új technológiák és az internet térnyerésével pedig mindehhez még a figyelmi idő csökkenése is hozzájön, így egyre nagyobb jelentősége van annak, hogy a weboldal szövegírás milyen minőségű.

    Mit jelent ez?

    Annyit mindenképp, hogy nem most éljük a többszörösen összetett barokk körmondatok idejét, ahogy az átvitt értelmű utalgatások és a bonyolult metaforák sem most virágoznak. Fontos, hogy a lehető legtömörebben és legegyszerűbben tudj fogalmazni a weboldalon; már a nyitóoldal első pár sorából ki kell derülnie, hogy mit kínálsz.

    Ahogy az igaz mondjuk a social média szövegírás esetében is, a weboldal szövegírásnál is fontos, hogy azokat a szavakat, kifejezéseket tudd felhasználni, amelyek leginkább jellemzőek a célközönségedre. 

    Ehhez érdemes a problémakörrel kapcsolatos csoportokon, fórumokon tájékozódni (a Reddit például egy bomba eszköz ehhez), valamint minél több visszajelzést begyűjteni, így pontosan azokkal a kifejezésekkel tudsz dolgozni, amelyeket a leendő látogatóid, vásárlóid is használnak.

    Néhány konkrét tipp a weboldal szövegíráshoz:

    • Mindig a látogatóra/vásárlóra fókuszálj! Nem az a fontos, hogy “mi ezek és ezek vagyunk, ennyire ügyesek, ilyen sokat dolgozunk”, hanem az, hogy “te, és ezt fogod kapni, ezért lesz neked jó, így helyezünk téged előtérbe”. Még a Rólunk oldal lényege is az, hogy elmondhasd: miben, hogyan ad többet ez a cég nekem, milyen lépéseket tesz értem, a vásárlóért.
    • A szöveg legyen megfelelően tördelt, bulletpointokkal megtűzdelve, jól elválasztott headline-okkal és szövegblokkokkal. Az a cél, hogy egy gyors átgörgetés/szkennelés során is azonnal befogadható legyen az információ, és könnyen megtalálható, amit az ember keres. Ehhez a címek (fősorok) lesznek a legfontosabb elemek.
    • Ügyelj a SEO-szempontokra, használj releváns kulcsszavakat a szövegekben és a headline-okban. Ne feledkezz meg az oldalak meta leírásairól se.
    • A szöveg, ahol csak lehet, a benefitekre koncentráljon. Ha egyszer már felsoroltad, hogy mit kínál a terméked/szolgáltatásod, a továbbiakban az lesz az érdekes, hogy miért jó ez a látogatónak. Pontosabban: miért jobb, mint a versenytársaké. Sok esetben itt magához a USP-hez kell visszakanyarodni és gyakran a weboldal szövegírás során derül ki, hogy bizony nem elég tisztázottak a termékelőnyök. A “minőségi” meg “kedvező árú” ma már csak kábé annyira egyedi és informatív, mint a “versenyképes fizetés”.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row padding_top_multiplier=””][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text css=””]💡 Példa

    Egy kedves, cipőtervező ügyfelünkkel való közös munka során egy mellékes megjegyzésből kerekedett ki az egyik legizgalmasabb termékelőny. Az egyeztetések során a legfontosabbnak ítélt előnyök között a kényelem és a személyre szabhatóság szerepelt, azonban beszélgetés közben a tervező komoly versenytáncos múltjára terelődött a szó. 

    Máris lett egy olyan termékelőnyünk, amivel még nem találkoztunk hasonló oldalakon: ezek a cipők tényleg úgy kerülnek kialakításra, hogy ne csak szépek legyenek, de rendesen illeszkedjenek is a láb anatómiájához. Mindenki, aki viselt már magas sarkút, aláírhatja, hogy mennyire ritka az ilyen…[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Akik jól csinálják

    Egy gyors játék következik: tippelj, hogy egyeztetések során melyiket szoktuk a leggyakrabban hallani!

    Azt szeretném, ha az új weboldalam szövege és kialakítása olyan lenne, mint…

    A) a Coca-Coláé

    B) a Neptuné, mindegy melyik egyetemen

    C) az Apple-é

    Rövid. Menő. Frappáns. Rohadt drága.

    Nem kérdés, hogy az Apple minden szempontból ikonikus, a weboldaluk szövegezése (és úgy általába véve a kommunikációjuk) sem képez kivételt ez alól. Nem is lehet mindig egyetlen magyar szóval lefordítani az egyszavas szövegeiket vagy tűpontosan visszaadni a jelentésüket – az angol gyakran alkalmasabb a tömörségre, mint az anyanyelvünk. 

    Ezért, illetve a termék típusa, felhasználása miatt is mérlegelni kell, hogy egy-két szóval ki tudjuk-e vágni magunkat copyban, vagy pedig fontos, hogy kicsit több támpontot adjunk annak, aki először (vagy másodszor) jár az oldalunkon. Az Apple-nek már nem nagyon kell bemutatnia magát.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/2″][vc_single_image image=”39235″ img_size=”full” alignment=”center” onclick=”img_link_large” css=””][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_single_image image=”39236″ img_size=”full” alignment=”center” onclick=”img_link_large” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]A Billingo jól vezeti a tekintetet mind a szövegek felosztásával, mind a címekkel. A legfontosabb előnyöket és funkciókat is megtaláljuk az oldalon, hangvételük modern, könnyen érthető, mégsem túlzóan haverkodós. Egy gyors görgetés közben is könnyen meg lehet találni azokat a blokkokat, amelyek a legjobban érdekelnek. 

    A Loupe honlapja weboldal szövegírás szempontjából is eggyel letisztultabb, szép nagy fejlécek és jól átlátható leírások segítik megtalálni azt, ami a legjobban érdekel. Hasonlóan könnyű kiigazodni például a mateking.hu oldalán is, ők a hero fejlécben még egy kis animált szöveggel is elkapják a figyelmet.

    Az Oatly honlapja mind kialakítás, mind copy szempontjából speciális eset: nagyjából mindent, amiről el szokták mondani a szakértők, hogy ezt ne csináld, ők belepakolták a honlapba… És valami miatt mégis működik. Érdemes végiggörgetni, még ha a te ízlésednek túl zajos is, akkor is maradandó élmény lesz. (Szívesen.) Ha jól csinálják, ez a stílus, hossz és elrendezés kombó is lehet nyerő, de különösen fontos az ilyet szakemberekre bízni. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39237″ img_size=”full” alignment=”center” onclick=”img_link_large” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    A leggyakoribb hibák weboldal szövegírásnál

    Egy weboldal szövegezése sok tényezőn hasalhat el: először is magán a honlapon, annak kialakításán, vagy épp a nem megfelelő USP-n. De bizony az is lehet, hogy minden patent, csak a szöveg nem az igazi, mert például…

    Tele van hibával, elütésekkel

    Természetesen mindenki elvárja a weboldal szövegírás során a tökéletes hibamentességet, de a valóságban nagyon nehéz mindent hibátlanul megírni! Még szövegíróként is külön meetingeket szoktunk néha szervezni egy-egy szó helyesírásával kapcsolatban (köszönjük, új szabályok), de ha nem ez az ember fő profilja, talán nem is fogja tudni, mi mindent ütött el vagy írt helytelenül. 

    A látogatókban viszont negatív benyomást hagyhatnak az elütések: senki, de tényleg senki nem fogja azt feltételezni, hogy azért hemzseg hibáktól a szöveg, mert minden energiádat a termék tökéletesítésébe fektetted…

    Nehezen olvasható

    Túl nagy, egybefüggő szövegblokkok és/vagy rengeteg szakzsargon, Business English szóvirágok, amikről valójában senki sem tudja, mit jelentenek… Puff, már be is zárták az oldalt. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image source=”external_link” alignment=”center” css=”” custom_src=”https://i.giphy.com/media/v1.Y2lkPTc5MGI3NjExczNzNjk3azh6cGtoNDR2aHFtNXluYnVlaXU0eXJrMzJkZGY3YzZqeiZlcD12MV9pbnRlcm5hbF9naWZfYnlfaWQmY3Q9Zw/10PcMWwtZSYk2k/giphy.gif”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Gyenge címek, eltemetett információk

    A weboldal szövegírás során a legfontosabb mondanivalóidnak helyet kell kapniuk a címekben. Ha csak a leírásokban bogarászva lehet rájuk bukkanni, közel sem lesznek olyan hatékonyak, hiába foglalod őket ütős mondatokba. 

    A semmitmondó címek pedig a már említett szkennelve olvasást lövik lábon, de nem úgy, ahogy gondolod: nem arra fognak inspirálni, hogy olvassak el akkor alaposan mindent, hanem arra, hogy távozzak. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39239″ img_size=”full” add_caption=”yes” alignment=”center” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Csak amellett, hogy ez nem biztos, hogy mindenkinek átjön, a címnek semmi köze a CTA-hoz, ami a hírlevélre szeretne feliratkoztatni. Ha csak a címen akad meg az ember szeme, maximum annyit mond, “Mi van? Mit akarsz ezzel mondani?” és bezárja az ablakot.

    Túlkomplikált CTA

    CTA trükkből rengeteg van: a leggyakrabban látható az, hogy ne azt írd, hogy “vedd meg”, hanem “tapasztald meg a gondtalan életet”. Tehát legyen a hangsúly az előnyön. Ezt is okosan kell azonban mérlegelni, mert bizony sokszor a “vedd meg” lesz a rövidebb (= ami kifér a gombra), tömörebb, egyértelműbb. Máskor viszont nagyon is érdemes izgalmasabb irányban gondolkodni. Ezt is érdemes profira bízni.

    Váltakozó tone of voice

    A nem egységes tone of voice nagyot tud rontani a látogatói élményen. Ha a “hé, haver, üdv az oldalon!” felütést magázódás követi, az minimum zavaró lesz. Még ha úgy is tűnhet, hogy így aztán tuti minden korosztályt egyszerre szólíthatsz meg, fontos, hogy egységesen fogalmazz az egész oldalon. Egy jó szövegíró még a weboldal szövegírás megkezdése előtt egyeztet veled a tone of voice-ról, esetleg moodboardot is készít a lehetséges hangnemekből a számodra, “élesben” pedig végig követi a megbeszélteket.

    Sőt, az igazán lelkiismeretes szakember azt is figyelembe veszi, hogy más platformokon (pl. Facebook, Instagram, Google-hirdetések, e-mailek, stb.) hogyan kommunikál a cég, és ezekhez is alkalmazkodva jár el a weboldal szövegírás terén.

    Sehol egy testimonial

    Vadonatúj, elsőnapos vállalkozásként, webshopként persze nehéz véleményeket mutatni az oldalon, de nagyon fontos, hogy minél előbb begyűjtsünk ilyeneket. Lehet akármilyen csillogó a copy, ha az állításokat nem lehet valós tapasztalatokkal alátámasztani, az egész oldal megbízhatósága kérdőjeleződik meg.

    Összefoglalva

    A weboldal szövegírás egyszerűnek tűnik, mert egy-egy oldalt meglátogatva ritkán emlékszünk magukra a szövegekre. A mondanivaló marad meg – vagy ha úgy van, a hibák. A jó copy az előbbire törekszik, ehhez azonban alapos kutatómunkára és átfogó szakmai ismeretekre van szükség mind a célközönség, mind a szövegírás technikai része kapcsán.

    Hiába szuper egy termék/szolgáltatás, ha nem tudjuk ezt kifejezni, könnyen lehet, hogy csak egyszerű szavakon fog múlni, hogy bukta lesz-e a weboldal sorsa vagy teljes siker.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Amit az ügyfeleid NEM akarnak

    [vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Szinte minden marketing (és sales) bölcsesség azzal kezdődik, hogy halld meg az ügyfeledet (vásárlódat), tudd, hogy mit akar, know thy customer, stb. Azaz hagyd abba a süketelést a saját vackodról, és figyelj. Így majd azt tudod kínálni, amit szeretne, le tudod nyűgözni, személyre tudod szabni az élményt, ésatöbbi bullshit sales technikák végtelen tárháza…

    Mert ez nem más, mint szómágia.

    A saját terméked arcba tolása azokkal a hívószavakkal, amikről tudod, hogy az ügyfeleid akarják. Illúzió, amit adatvezérelten kreálsz annak érdekében, hogy ugyanazok ugyanazt a szart megvegyék tőled.

    És mivel lassan mindenki ezt csinálja, az ügyfelek vagy vásárlók alkalmazkodnak; átlátnak a szitán, majd jöhet az újabb ravasz pszicho voodoo, méregdrága online technológia, vagy esőcsináló sales technikák sora, ami majd ezen segít, és amit csilliárdokért beemelhetsz a martech stack-edbe, vagy a sales folyamatodba. Lenne egy javaslatom…

    Próbáld ki helyette ezt

    A 7Digitsnél sokkal jobban szeretjük azt megkérdezni, hogy:

    Mi az, amit NEM akarsz?

    A reakció

    Erre a kérdésre az első meglepetés után a legtöbb ügyfél úgy nyílik ki, mint tulipánhagyma a tavaszi eső által frissen megöntözött holland anyaföldben… Sales technikák ide vagy oda, a 7Digitsnél egy-egy szerződés már abban a nagyságrendben van, ami már fáj – sokszor még a sokmilliárdos mid-market ügyfeleknek is –, főleg, ha előtte nulla volt a marketingköltés.

    A legtöbben vonakodnak meghozni a döntést, hogy sok tízmillió forinttal elköteleződjenek egy olyan terület felé, amit nem értenek, nem ismernek, amiről túl sokáig nézték a Marketing Horror Picture Show-t, vagy esetleg személyesen is voltak rossz tapasztalataik – ilyenkor a hagyományos sales technikák nem működnek!

    A “mit nem akarsz” kérdésre a legtöbben azt válaszolják, hogy nem akarnak elkölteni rengeteg pénzt úgy, hogy nulla eredménye lesz. Erre pedig Krisz vagy én mindig ugyanazt szoktuk válaszolni:

    Igen, ennek megvan az esélye…

    …és jön néma csend! Ott ül a nem ritkán 10-15 milliárdos forgalmú cég vezetője, tulajdonosa, CMO-ja az egyik legismertebb hazai digitális ügynökségnél, és közlik vele, hogy a félelme valódi, a kockázat valódi, a sok tízmilliós költése lehet, hogy megy a levesbe. Ilyenkor pedig leginkább ez szokott történni…

    A hatás

    Az, amikor valaki eljut egy beszélgetés során arra a bizalmi szintre, hogy hajlandó a félelmeiről beszélni, nem egy elhanyagolható pillanat, azt nem szabad könnyen venni. Ha ilyenkor burkoltan és udvariasan bár, de azt a választ kapja, hogy “nem, ez hülyeség, csak a fejedben létezik”, vagy “nyugi, mi értünk hozzá, majd azt mi tudjuk”, vagy elkezdjük sorolni a díjainkat, referenciáinkat, attól a félelmei még nem szűnnek meg, legfeljebb tudat alatt azt a visszajelzést kapja, hogy nem illik beszélnie róla…

    Miért is ne illene? Egy sok tízmilliós szolgáltatási szerződésnél van bármi, amiről nem illik kérdezősködni?

    És hát lássuk be, a valóság az, hogy tök mindegy, mekkora a marketingbüdzsé, mennyire profi az ügynökség, milyen hátulkullogó a piac: egy erőltetett menetben végrehajtott online üzletfeljesztési feladat komoly kihívás bármelyik cégnek és bármelyik ügynökségnek – és ennek igenis kockázatai vannak…

    Ki tudja, milyen a döntéshozatali mechanizmus a cégnél? Tudjuk, hogy milyen minőségű középvezetők és kollégák vannak, mit virítanak a versenytársak, hogyan alakul a piac, milyen baromságot talál is ki a svájci központ? Vajon milyen sales technikák vannak az értékesítők tarsolyában? Van bevezetett CRM?

    Millió helyen és módon mehet gallyra egy ilyen soktényezős projekt. Nagyjából mindegy, hogy végül mi miatt nem emeli meg az értékesítés volumenét a marketing – a vezér számára ez esetben az egész hasztalan, felesleges; adott esetben még katasztrofális is lehet. Úgyhogy igen, lehet ezt szarul csinálni, lehet bukni rajta, lehet csúfos vereség a vége…

    …épp ezért az ügyfél félelme teljesen megalapozott és jogos!

    És akkor most merre?

    Az ilyen sales technikák lényege, hogy ha az ügyfél a félelmeinek hangot adva olyan választ kap, hogy a veszélyérzete valódi, akkor már nem azon kell erőlködnie, hogy a félelmét kommunikálja. A pozitív visszaigazolással eljut oda, hogy

    “Aha, ok, nem vagyok teljesen hülye – csak jól éreztem én, hogy van itt kockázat.”

    Ha már nem kell bizonygatnia, hogy jogosan fél, akkor rá is térhetünk arra, hogy némi érzelmi intelligencia segítségével közösen elemezzük a helyzetet és a kockázatokat. Mondjuk így:

    “Nézd, a digitális fejlettségetek most olyan, hogy ahhoz képest Ramszesz fáraó szarkofágjában a bronzszög, az nanotechnológiai innováció. Ha azt akarod, hogy egy ilyen volumenű projekt sikeres legyen, azért mindkét oldalnak aktívan tennie kell, méghozzá folyamatosan. Amit a 7Digits fog tenni, az ez:…”

    Ilyenkor pár szóban elmondjuk, hogy

    • Nem fogunk hazudozni – nem azért, mert szentek vagyunk, hanem mert pénzügyileg nem éri meg. Egy CRM-rendszer fejlesztője lehet sikeres akkor is, ha az ügyfele borzalmas értékesítő. Egy koncerttechnikai cég is simán lehet sikeres úgy is, ha a koncert rettenetes és hétmérföldes a veszteség. A Sparon sem kérte még számon senki, ha Anyu ehetetlen szart főzött… Egy marketingügynökségnél azonban nem ez a helyzet. Egy ügynökség csak az ügyfelein keresztül lehet sikeres.
    • Ahogy jönnek az adatok, az újratervezés elkerülhetetlen. Online marketing szakemberek vagyunk, nem csillagjósok. Azt tudjuk tenni, hogy éberen figyelünk, és ha újra kell tervezni, akkor azonnal szólunk, csináljuk, finomhangoluk. A sikereket kiaknázzuk, a kudarcokat minimalizáljuk; odafigyelünk, alkalmazkodunk, s ha kell, újratervezünk.
    • Nem tudunk 30 000 %-os megtérülést csinálni. Ha léteznének olyan marketing és sales technikák, amikkel lehet ilyet elérni, akkor csinálnánk magunknak és nem beszélgetnénk ügyfelekkel. Sőt, egyáltalán nem is lennének ügyfeleink, csak ugyanaz a vörösfényes vegán bio fültisztítópálcika shop, amitől az ügyfél is épp a gyors meggazdagodást reméli – azzal foglalkoznánk egész nap és termelnénk magunknak a gusztustalanul sok cash-t! Szóval nem, nem fogjuk 300-szoros megtérüléssel az Atlanti Óceánig skálázni a fültisztítópálcika-bizniszt, mert ez nem reális! De a létesítés költségével együtt is ki tudjuk rakni plusz nullára belátható időn belül, azután pedig tudunk 2-3-5-szörös pénzügyi megtérülést csinálni – viszont ezt akár évekig is. Úgyhogy jó döntés a 7Digitsszel dolgozni, csak épp a melót egyik fél sem fogja megspórolni…

    Aztán jön, hogy mit kell tennie az ügyfélnek.

    Amit mit te tudsz megtenni, az a következő:

    • Türelmes vagy és nem vársz két hónap múlva 50%-os árbevétel növekedést, mert nem így működik a dolog. A marketing egy középtávú befektetés. Először martech, utána kis lépésekkel fizetett forgalom, majd tartalomgyártás orrvérzésig, aztán optimalizálás.
    • Lehetővé teszed, hogy gyorsan dolgozzunk, például azzal, hogy nem szólsz bele az összes design utolsó pixelébe is (úgyis ezerszer jobban tudják a UI designerek nálad, mert ők napi 8 órában csinálják, Te meg nem, ők a Baymard Institute-on tanulnak, Te meg nem, és van mögöttük 15 év gyakorlat, neked meg nincs.)
    • Ha döntést kérünk, gyorsan döntesz, nem állnak a dolgok miattad, vagy a kollégáid miatt. Ha nincs döntés, akkor hagyod, hogy mi döntsünk.
    • Amennyiben szükségünk van a szervezeted együttműködésére, azt biztosítod – policyval, rugalmasságal, belső oktatással, bónuszokkal – épp amivel kell.

    További parák

    Bár nálunk pont a negatív hozam a leggyakoribb félelem, léteznek más félelmek és akadályok is: nem akarok hirdetni (ügyvédi iroda), nem mehetek szembe a svájci anyacéggel (nagy multi itthoni leánya), nem változtathatok a honlapon (másik multi leánya), nem tudok tartalmakat gyártani belső erőforrásból (hazai mid-market ügyfél), nem fogom érteni, hogyan működik (majdnem mindenki), stb.

    Megint mások pont az ellenkezőjétől tartanak; nem akarják érteni a technikai részleteket, csak azzal akarnak foglalkozni, hogy mi mikorra készül el, és hogy ha gáz van, a telefont vegye fel nekik valaki. Mindegyiket hallottuk ezerszer. Mindegyikre van kipróbált, jó megoldásunk, csakhogy azok prezentálásához először az ilyen és ehhez hasonló sales technikák révén rá kell jönnünk, hogy mitől is tart az ügyfél.

    A Mit nem akarsz? kérdés lényege, hogy felszínre hozza ezeket az akadályokat, amihez vagy tudunk alkalmazkodni közösen, vagy passzolunk – egyik esetben sem kötöttünk viszont olyan dealt, ami akár nekünk, akár az ügyfélnek rossz.

    Online is működnek az ilyen sales technikák?

    Igen, olyannyira, hogy a tipikus félelmeket egy-egy cég előre kezeli. A Litmus nevű eszközünk supportjától például ezt az e-mailt kaptam – a maga nemében zseniális a szövege és pontosan a “Mit nem akar az ügyfél” kérdést kezeli ötcsillagos módon:

    Litmus support automata válasz e-mail szövege

    Mert ugye miért fázik mindenki a supporttól? Pontosan az automata lerázós válaszok, az arctalan, kiszervezett, és imígyen teljesen érdektelen ügyfélszolgálatosok, a bonyolult folyamatok és a hosszú várakozási idő miatt.

    A tipikus félelmeket amúgy nemcsak e-mailben, hanem weboldalon is kiválóan lehet kezelni infóboxok, felugró ablakok és egyéb UI-trükkök formájában.

    Level: Ninja

    Ha pedig igazán csúcsra akarod járatni a sales technikák e nagyszerű kis darabját, akkor nemcsak a sales folyamat során térsz ki a “Mit nem akarsz” kérdésre, hanem a szerződés aláírását követően is külön figyelmet fordítasz a félelem kezelésére:

    “Annak érdekében, hogy elkerüljük a « félelem típusa » előfordulását, ilyen és ilyen módon fogunk együttműködni: « megoldás módszertana »

    A sikeres sales technikák eredményeképpen zárt deal végén ugyanis az ügyfél fejében egy komplett érzelmi vihar játszódik le, aminek egyik eleme a post-purchase rationalization, azaz a vásárlás utáni önigazolás. Ez az önigazolási folyamat kiváló alkalom arra, hogy az együttműködés számunkra fontos részét újra kihangsúlyozzuk, hogy az ügyfél magában is sikerkritériummá tegye azt a fajta együttműködést, ami majd lehetővé teszi számára a hatékony marketinget.

    To sum it up

    Az ilyen és ehhez hasonló sales technikák teljesen jóhiszeműek és az ügyfél saját érdekeit szolgálják. A boldogságukhoz ugyanis nemcsak azt fontos tudnod, hogy az ügyfeleid, vagy a vásárlóid mit akarnak, hanem az is, hogy mit nem akarnak. Egy-egy komolyabb vásárlási döntés mind B2B-ben, mind B2C-ben jelentős negatív érzelmekkel is együtt jár, amiket nem takargatni, hanem empatikusan kezelni kell, ha sikeres értékesítést akarsz folytatni.

    A csigalassú B2B döntések két legfőbb oka a bizonytalanság és a helyezkedés. Bizonytalanság, hogy vajon a partner jó választás lesz-e, és helyezkedés, hogy vajon meg lehet-e úszni olcsóbban, kevesebb munkával, más felelősségére, stb. Ha a csillagok állása épp olyan, akkor természetesen minden hasonló bonyolultságú dealben van mozgástér – egy ideig…

    Én ugyanis azon a véleményen vagyok, hogy a no deal a második legjobb kimentele egy üzleti tárgyalásnak. Első a jó deal, második a no deal, utána jön a rossz deal ezer fokozata… Próbáld ki ezt az apró kis sales technikát – meglátod, csodákra képes! Kommentek welcome, ne kíméljetek![/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • Story formátumok nyomában – A kevesebb több?

    [vc_row][vc_column][vc_column_text]Tartalomfogyasztási szokásaink alapvetően változtak meg (és változnak folyamatosan) az elmúlt évtizedek során. Amíg régen szép lassan, hosszasan, ráérősen lehetett kifejteni a mondanivalónkat, addig napjainkban már sokkal kevesebb idő áll a rendelkezésünkre mindehhez. 

    Az új formátumok, social media trendek pedig még azoknak a szokásait is gyorsan megváltoztatják, akik egyébként nem ezen a tempón szocializálódtak. 

    Ne érts félre: nem azok száma csökkent le, akiknek sok mondanivalójuk van – á, most van ám csak tele a feje mindenkinek megosztásra váró gondolatokkal! –, hanem azoké, akik ezt hajlandóak is egy ültő helyükben végighallgatni.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39136″ img_size=”full” alignment=”center” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]A statikus képek, szöveges bejegyzések és a videók mellett megjelent story formátumok nagyon izgalmas eredményei és egyben támogatói is ennek a változásnak. Sokan a mai napig nem értik, pontosan miért, mire is jó egy storyt kiposztolni. Mások tessék-lássék osztanak meg ilyen típusú bejegyzéseket. Apró odafigyeléssel, tervezéssel pedig a story egy nagyon ütős kiegészítője lehet nemcsak személyek, de brandek, vállalkozások social média stratégiájának is. 

    Amúgy mi is az a story formátum?

    A story egy olyan közösségi média formátum, amely a kiposztolást követően csak 24 órán keresztül látható, ezután automatikusan törlődik. Álló formátumú, telefonra szabott képaránya van, és jellemzően nem a feedben, hanem a profilképre bökve érhető el. Ez azt jelenti, elsősorban csak a követők láthatják (nyilvános account esetében pedig bárki, aki a profilodra téved). 

    A platformok külön helyet is szentelnek a storyknak, amolyan külön story hírfolyamként (Instagram, Facebook). Volt, ahol emellett a sima feedbe is bekerültek a story tartalmak, de mivel a TikTokra gondolok, természetesen ez megváltozott, mire lenyomtam az entert erre a cikkre; immár ott is csak a követők tekinthetik meg a story posztokat.

    Így alakult ki: köszi, Snapchat

    A story formátum feltalálója a Snapchat: a platform 2013-ban mutatta be a 24 óra után eltűnő, kizárólag az ismerősök számára látható posztokat. Ez a kötetlenebb forma gyakoribb és spontánabb posztolásra biztatta a felhasználókat. 

    A formátum népszerűségére (és a Snapchat megnövekedett engagementjére) a többi platform is szemet vetett: az Instagram 2016-ban, a Facebook pedig 2017-ben mutatta be a Stories funkciót. (Mindezt azután, hogy 2013-ban Zuckerbergnek nem sikerült megvásárolnia a Snapchatet. Ha nem tudod bekebelezni, másold le minden vonzó funkcióját, és nyírd ki az Instával, tartja az ősi tibeti mondás.)

    2019-ben még a LinkedIn is bepróbálkozott a sztorikkal, aztán pár év múlva szép csendben lelőtte a funkciót, arra hivatkozva, hogy a “túlságosan közvetlen formátum nem passzolt a felhasználói bázishoz és a platform professzionális hangvételéhez” és semmiképp sem azért, mert a kutyát nem érdekelte a lehetőség. Az biztos, hogy sok social media manager megkönnyebbülten sóhajtott fel 2021 szeptemberében. Kíváncsi vagyok, hogy az új LinkedIn Games, amivel a Wordle-féle napi szójátékok sikerén keresztül szeretnék növelni az oldalon eltöltött időt, mikor válik “túlságosan közvetlenné és nem elég professzionálissá”, ha nem váltja be a hozzáfűzött reményeket. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39138″ img_size=”large” alignment=”center” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]A YouTube 2017-ben mutatta be saját Stories funkcióját – jól látod, a legtöbb platform nem feszült rá arra, hogy más nevet adjon a Snapchattől “kölcsönvett” újításnak –, majd érdeklődés hiányában 2023 nyarán ők is lelőtték. Úgy döntöttek, elég nekik a TikTokkal versenyezni a Shorts funkción keresztül.

    Egy plot twisttel pedig, mikor épp mindenki kezét-lábát törve a TikTok vertikális, rövid videóit próbálta lemásolni és felfuttatni, a TikTok 2022-ben bemutatta saját platformján a story formátumot, két évvel a lapozható fotók után (sőt, hamarosan itt a TikTok Notes) – mindkét újításnak alig leplezett Instagram Kihívó szaga van.

    Platform kisokos story formátumokhoz

    A 24 órás időtartam minden platformon fix, ahogy a vertikális, mobilnézetre szabott megjelenés is. Ezen kívül minden platformon posztolhatunk fotót és videót is storyba, valamint elláthatjuk felirattal, rajzzal, matricával és egy csomó engagementnövelő kis eszközzel. 

    Közös tulajdonság emellett az is, hogy a sztorik sehol nem szerepelnek az adott felhasználó posztjai között, illetve csak a követők számára láthatóak. Saját archívumodban azonban később is megtalálhatod minden korábban feltöltött story posztodat a legtöbb platformon.

    Per pillanat ezeken a platformokon posztolhatsz sztorit:[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/6″][impeka_single_image image_mode=”thumbnail” image=”39181″ inherit_align=”left”][/vc_column][vc_column width=”5/6″][vc_column_text css=””]Instagram – a legtöbben innen ismerik a formátumot. Eredetileg egy-egy videó csak 15 másodperces lehetett, ezt a határt nem annyira rég az Instagram feltolta 60 másodpercre. Ha ennél hosszabb videót szeretnénk feltolni story posztnak, azt megosztáskor a platform automatikusan megvágja 60 másodpercnél, a videó maradékát nem posztolja ki. A képek 7 másodpercig jelennek meg storyban, kivéve, ha gif vagy matrica kerül rá, ekkor lerövidülnek.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/6″][impeka_single_image image_mode=”thumbnail” image=”39180″ inherit_align=”left”][/vc_column][vc_column width=”5/6″][vc_column_text css=””]Facebook – szinte ugyanazt tudja nyújtani, mint az Instagram (makes sense, elvégre egy család), a hírfolyam tetején kapott saját panelt, néha a hírfolyam is bedob egy-egy sztorit az ismerősöktől ízelítő gyanánt. Érdemes kísérletezni, és ellenőrizni, hogy a célközönséged mennyire nyitott egy-egy Facebook storyra. (Gyakran jobb elérést kapsz vele, mint a sima organikus feed posztokkal.)[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/6″][impeka_single_image image_mode=”thumbnail” image=”39184″][/vc_column][vc_column width=”5/6″][vc_column_text css=””]TikTok – 2022 márciusától itt is rendelkezésre áll a lehetőség,: az inboxban az Instagramhoz hasonlóan felsorakoznak az általad követett profilok sztorijai, valamint a Friends fülön is megtekinthetőek. A/B teszteléshez érdemes lehet kísérletezni vele, hiszen akár jobban is jársz, ha nem ugyanaz a tartalom kerül ki sztoriba mint a “sima” posztjaidba, ugyanis ha kétszer egymás után jön szembe valakivel ugyanaz a videód, szinte biztos, hogy kikövetéssel büntet meg. Az igazsághoz az is hozzátartozik, hogy mióta a For You-ból kikerültek a sztorik, a felhasználók nagyon gyatra nézettségekről számolnak be ezeken a posztokon, több ezer követő mellett is alig 10-20 megtekintés jut rájuk.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”39141″ img_size=”large” alignment=”center” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Ahol volt egy időben, de már megszűnt:[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/6″][impeka_single_image image_mode=”thumbnail” image=”39182″ image_effect=”grayscale-image”][/vc_column][vc_column width=”5/6″][vc_column_text css=””]LinkedIn – nem jött be[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/6″][impeka_single_image image_mode=”thumbnail” image=”39183″ image_effect=”grayscale-image”][/vc_column][vc_column width=”5/6″][vc_column_text css=””]Pinterest – csak Business profiloknak volt elérhető, de már nekik sem[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/6″][impeka_single_image image_mode=”thumbnail” image=”39185″ image_effect=”grayscale-image”][/vc_column][vc_column width=”5/6″][vc_column_text css=””]Twitter – igen, ők is megpróbálták, de manapság már van elég bajuk enélkül is[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/6″][impeka_single_image image_mode=”thumbnail” image=”39186″ image_effect=”grayscale-image”][/vc_column][vc_column width=”5/6″][vc_column_text css=””]YouTube – a Shortsért cserébe elengedték[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Ahol pedig van, de nincs: a Meta funkciómásoló offenzívája annyira jól sikerült, hogy (a TikTok felbukkanásával meg aztán végképp) az ötletgazda Snapchat vert seregként volt kénytelen a relevancia csatateréről távozni, és jó úton halad a teljes feledés irányába. Okosan gazdálkodó márkák, üzletek, vállalkozások már nem szentelnek időt és energiát a Snapchatnek. 

    Ezért jó nekünk a story, mint műfaj

    Kicsit úgy tűnik, mintha minden platform mindent is akarna egyszerre, és nem tudná eldönteni, hogy kitől mit másoljon le, meg hogy a rövidebb vagy hosszabb tartalmakat, a képeket vagy a videókat, a horizontális vagy vertikális formátumot pusholja…

    Szóval most komolyan, mire jó a story?

    1. Rendezett tartalmak

    A story szépsége abban rejlik, hogy nem rondít bele a gondosan felépített feedbe és különösebben minőségi tartalomnak sem kell lennie, hiszen egy nap után úgyis köddé válik. 

    Villámakciók, gyors update-ek, szavazások, bejelentők, újdonságok: ezeknek mind-mind csodálatos helyük van a Stories részlegeken. Nem vernek meg a grafikusok, ha az ízléses Insta fotók közé próbálsz posztolni valami gyors hírt, és sokkal előbb szemet szúrhat a követőidnek az eseményed bejelentője a Facebook sztorik között, mint az organikus hírfolyam algoritmusmocsarába süllyedve. Instagramon ráadásul Highlightok formájában story gyűjteményeket hozhatsz létre, ahol 24 óra elteltével is megtekinthetők a storyk (nézettségi adatok nélkül).[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/2″][vc_single_image image=”39144″ img_size=”large” add_caption=”yes” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_single_image image=”39143″ img_size=”large” add_caption=”yes” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    2. A/B tesztelés

    Ez a fajta elkülönítés kísérletezéshez, A/B teszteléshez is kiváló: folytathatsz egy adott stílusú kommunikációt a posztjaidban, és közben megnézheted, hogy egy kicsit másféle hangvételre a sztorikban hogyan reagálnak ugyanazok a követők. 

    Ha egy sima posztfelhívásra nem érkezik elég reakció, kirakhatod sztoriba, és megnézheted, hol érsz el több követőt. Ha nem jön be, semmi gond, 24 óra után nyoma sem lesz az egésznek.    

    3. Közösségépítés

    Mivel a story elsősorban a már meglévő követőidnek szól, nagyszerű módja egy aktívabb, erősebb közösség felépítésének. Sokan hajlamosak elfeledkezni arról, hogy a social media nem csak az újabb és újabb követők megkaparintásáról szól; a márkahűség akkor alakul ki, ha a már meglévőkkel is értékes kapcsolatot tudsz kialakítani és fenntartani. Story formájában akár informálisabb, kötetlenebb, bensőségesebb hangot is megüthetsz a követőiddel – ez pedig plusz egy indok, amit megemlíthetsz annak kapcsán, hogy miért is érdemes téged bekövetni…[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/2″][vc_single_image image=”39159″ img_size=”full” add_caption=”yes” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_single_image image=”39164″ img_size=”large” add_caption=”yes” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    4. Emergency anyagok

    Hirtelen felmerült, nem betervezett tartalmak posztolásához is kiváló, ha esetleg valami olyan jött közbe, amivel nem terveztetek a tartalomnaptár összeállítása során, és mondjuk senki nem ér rá összedobni egy komplexebb posztot tokkal-vonóval-fotózással-copyval együtt arra, hogy “már csak 3 db érhető el ebből a termékből”. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row padding_top_multiplier=””][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text css=””]💭 Példa életmentő emergency story posztról

    Kezdő social media managerként írtam és posztoltam az egyik ügyfél oldalára egy nagyon gondosan megtervezett, jóváhagyott, grafikával megtámogatott Insta posztot arról, hogy ekkor és ekkor lesz itt egy live, “a szakértő válaszol” típusú esemény, szeretettel várjuk kommentben a megválaszolandó kérdéseket.

    Na, ahogy te nem küldtél most kérdést nekem, úgy más sem.

    Másnap rájöttem, hogy ezt elszúrtam: cuki lett a kép, de a lényegi infó a poszt szövegében becsúszott az Insta “more”/”tovább” gombja után, amire a kutya nem kattintott rá, és így a felhívást sem látták. Maximum lájkolták a képet, és görgettek tovább.

    Pánikszerűen gyártottam egy három oldalas Insta sztorit: az első oldalra ezúttal csak annyit írtam, hello, lesz szakértő válaszol esemény, kérdezz!, a második oldalra bedobtam egy kérdés matricát, a harmadikra meg egy visszaszámlálót az eseményig. Még aznap érkezett vagy harminc kérdés, később pedig esettanulmányt kellett írnom a nagy sikerből. Mondjuk én aznap veszítettem négy évet a várható élettartamomból, de ahol a poszt és a copy elbukott, ott a Stories megmentette az eseményt.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    5. Engagement

    Engagement növelésére nagyszerű matricák érhetők el a Meta készletében: gyűjthetünk be kérdéseket, amiket azután szintén sztorikban meg is válaszolhatunk; indíthatunk szavazást, csinálhatunk kvízt.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/4″][vc_single_image image=”39175″ img_size=”large” add_caption=”yes” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][vc_column width=”1/4″][vc_single_image image=”39151″ img_size=”large” add_caption=”yes” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][vc_column width=”1/4″][vc_single_image image=”39152″ img_size=”large” add_caption=”yes” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][vc_column width=”1/4″][vc_single_image image=”39153″ img_size=”large” add_caption=”yes” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row padding_top_multiplier=””][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text css=””]💡 Tipp

    A sokféle betűtípus, ecset használatát egyesek művészi szinten űzik: Pinteresten a “story tutorial” keresőszó alatt nagyon sok kreatív ötletet találhatsz ezzel kapcsolatban. Emellett tengernyi telefonos app áll rendelkezésedre, ahol sablonok segítségével villámgyorsan hozhatsz létre figyelemfelkeltőbb sztorikat; ilyen például a Story Lab, ahol tök jó animációkat is összerakhatsz nulla videós tudással.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    6. Hirdetés & linkelés

    És persze ne feledkezzünk meg a linkelési, hirdetési lehetőségekről sem: Instagramon link sticker is elhelyezhetők sztorikban (figyelem, a régi Swipe Up megszűnt!), de létrehozhatunk story hirdetéseket is, amelyekhez szintén jár a CTA link. 

    Ez a hirdetési formátum pedig jellemzően nagyobb engagementet produkál – igaz, drágább is, mint egy hírfolyamba ágyazott hirdetés, de még mindig valószínű, hogy ez lesz a költséghatékonyabb megoldás.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/4″][vc_single_image image=”39147″ img_size=”large” add_caption=”yes” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][vc_column width=”1/4″][vc_single_image image=”39146″ img_size=”large” add_caption=”yes” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][vc_column width=”1/4″][vc_single_image image=”39148″ img_size=”large” add_caption=”yes” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=””][/vc_column][vc_column width=”1/4″][impeka_video video_link=”https://vimeo.com/943165708/dd4ebcdbaa?share=copy”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Összegzés – de csak röviden!

    Az, hogy ma már abszolút a rövid, pörgős, figyelemfelkeltő, gyorsan és könnyen fogyasztható tartalmak uralják a platformokat, nem csupán generációs különbség: a technológia és a trendek változásához azok figyelme is igazodik, akik egyébként nem ebben a tempóban szocializálódtak. Nem szabad tehát az attention span rövidülését mondjuk nettó Z-generációs sajátosságként leírni – az online tartalmat fogyasztó felhasználók egészét érinti ez a változás.

    Ez pedig neked jó hír! Célközönségtől, témától függően továbbra is érdemes a rendelkezésre álló social media platformok között okosan válogatnod, de a jól működő posztformátumok – mint például a story – univerzálisan bevethető eszközök bármely korcsoport esetén. Egy kis mögénézéssel pedig az is kiderül, hogy stratégiai szempontból is nagyon ravaszul kiaknázhatók ezek a lehetőségek – különösen, ha az ember mer kísérletezni velük.

    Mi a tapasztalatod a sztori formátumról? Használod, bejött, nem működött? Kérdések és vélemények kommentben welcome és amennyiben a cikket betennéd egy sztoriba, akkor ne habozz![/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

  • SEO trendek, és a keresőoptimalizálás jövője 2024-ben

    [vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]A SEO tevékenységek eredője egyre inkább a felhasználó-központúbb, kreatívabb, technikailag fejlettebb és egyben összetettebb megközelítés felé tendál. Nézzük meg először dióhéjban, mik a legfontosabb SEO trendek 2024-ben:

    • Előtérbe kerülnek a felhasználók és a minőségi felhasználói élmény.
    • A mesterséges intelligencia elősegíti a kreatív gondolkodást.
    • Egyszerre lesz könnyebb és egyúttal nehezebb a technikai SEO.
    • Átalakulnak a keresési szándékok.
    • Felértékelődik a témaköri hitelesség.
    • Nehezebb lesz a marketing csatornákat különálló területekként kezelni.

    0. User experience, azaz a felhasználói élmény

    Régóta érvényesnek tekinthető, hogy a UX az egyik legfontosabb eleme a top organikus helyezéseknek, azonban nagyon sok CEO – vagy rosszabb marketinges – fejében él az a hiedelem, hogy “jó a termékem és az értékajánlatom, menő a weboldalam, már csak meg kell SEO-zni”.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”38918″ img_size=”large” add_caption=”yes” alignment=”center” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Az első három állítást nem is feltétlenül vitatom, azonban az utolsó több sebből is vérzik. Erről bővebben a “Keresési szándék” pontban olvashatsz, viszont most a példa kedvéért képzeld el, hogy egy átlagos felhasználó fejével gondolkodva például futócipők iránt érdeklődsz.

    Rákeresel a Google-ben a futócipő szóra és kizárólag egyedileg készített, több millió forintba kerülő futócipőket gyártó cégekkel találkozol, hisz az is futócipő.

    Felhasználóként milyen élményt ér?

    Mekkora az esélye, hogy valóban ezt kerested, főleg ha még tele is van az oldal popupokkal, invazív hirdetésekkel vagy átláthatatlan navigációval? Igen csekély, kivéve ha te is egyedi futócipőket gyártasz és a versenytársaiddal szeretnél tisztában lenni, de ebben az esetben írd át a futócipő szót például kávékapszulára.

    Egy szó mint száz, ahogy az algoritmusok egyre többet tudnak a felhasználói szokásokról, egyenes arányban nő a kiemelkedő felhasználói élmény és a keresési szándék szerepe, amelyek még nagyobb hatással lesznek a SEO-ra, mint eddig. Mielőtt tehát a SEO fába vágod a fejszéd, mindenképp gondold át, hogy:[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row padding_top_multiplier=””][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text css=””]Vajon tényleg megfelelő a látogatónak, amit nyújtani tudok, és azt a lehető legfelhasználóbarátabb módon prezentálom?[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Ha a válasz nem, akkor a technikai SEO reszelés, végeláthatatlan szövegírás vagy turbóüzemmódba kapcsolt linképítés helyett, nulladik lépésként kezdd el újragondolni többek között a SEO stratégiád, a weboldalad UX és UI designját és az értékajánlatod.

    1. Zero-click keresések

    Itthon is egyre gyakoribbak a kattintás nélküli keresések, azaz amikor már a keresési találatok között megtalálod a megoldást a problémádra. Ezek közé tartozik például az időjárással kapcsolatos keresések, vagy a 2022 végén Magyarországon is bevezetett featured snippetek, a kiemelt kivonatok.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/2″][vc_single_image image=”38920″ img_size=”large” add_caption=”yes” alignment=”center” css=””][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_single_image image=”38919″ img_size=”large” add_caption=”yes” alignment=”center” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Az USA-ban a keresések több mint 25%-a kattintás nélkül ér véget, így a nemzetközi példákból kiindulva, az ilyen típusú találatok a jövőben egyre gyakoribbak lesznek itthon is.

    Mit lehet tenni?

    Érdemes a SEO eredményességét nem kizárólag a kattintások számában, vagy a közvetlen megtérülésben mérni. Ha például egy featured snippet megszerzése hozzáad a vizibilitásodhoz és a témaköri hitelességedhez, akkor azt célozd meg, függetlenül attól, hogy kecsegtet-e organikus forgalommal. Ettől függetlenül mindig vizsgáld meg, hogy a megcélzott kulcsszóra van-e egyáltalán esélyed a top pozíciókban rangsorolni.

    2. Mesterséges intelligencia. Mennyiség vagy minőség?

    Bár kezd elcsépeltté válni az AI frázisokkal dobálózás, viszont a mesterséges intelligencián alapuló eszközök még hosszú ideig formálni fogják a SEO térképet. A különböző nyelvi modellek – mint például a ChatGPT – sokak számára elérhetőbbé, de mindenképp egyszerűbbé tették a SEO szövegírást. Azt azonban érdemes észben tartani, hogy ezek az eszközök korábbi adatokból táplálkoznak, és maguktól nem képesek olyan szinten megújulni, mint egy ember. Visszaugorva azonban a nulladik user experience pontra, a felhasználók nem a századik ugyanolyan tartalmat akarják fogyasztani, hanem mindig újabb, emberibb megközelítésre lesznek kíváncsiak.

    Ettől függetlenül, néhány piacon kizárólag AI alapú, mennyiségi megoldásokkal lehet jelenleg elfogadható eredményeket felmutatni, azonban ez a jövőben egyre nehezebb lesz. Hosszútávú és értékálló gondolkodás esetén érdemes a minőségi – akár AI használatával támogatott – tartalmakra fókuszálni.

    Az AI megöli a SEO-t?

    Nem, azonban jelentősen átformálja. A mesterséges intelligenciára érdemes nem megoldásként, hanem eszközként tekinteni, ami megkönnyíti az automatizálható munkát. Ennek következtében a szakembereknek több idejük marad a kreatív gondolkodásra és a stratégiaalkotásra, amiből a jelenleginél sokkal izgalmasabb, minőségibb megoldások jöhetnek létre.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”38921″ img_size=”large” add_caption=”yes” alignment=”center” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    3. Technikai SEO

    A technikai SEO-nak egyszerre lesz kisebb és nagyobb szerepe a jövőben, mivel egyre jobban nyílik az olló a technikai szempontból jól és kifejezetten rosszul optimalizált weboldalak száma között. Amikor olyan kérdéseket teszel fel magadnak, hogy például Shopify vagy Woocommerce alapú webshopot hozz létre, akarva-akaratlanul is döntesz a technikai SEO mellett. A nagyobb webshop motorok kiemelt szerepet tulajdonítanak a folyamatos technikai SEO fejlesztéseknek, így egy kisebb oldal esetében egyre kevesebb szerepe lesz a technikai beállításoknak, mert az már alapból egy elfogadható szintről indul. Emiatt a webshop egy niche, vagy technikai SEO-ban kevésbé erős piacon könnyedén labdába tud rúgni már induláskor is. Ezzel szemben, a dobozos megoldások elterjedésének következtében, az egyedi fejlesztésű, vagy közepes méretű weboldalak könnyedén alulmaradhatnak a versenyben.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”38922″ img_size=”large” add_caption=”yes” alignment=”center” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row padding_top_multiplier=””][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text css=””]Amennyiben nem akarod, hogy a kisebb, de agilisabb új belépők könnyedén lekörözzenek, mindenképp foglalkoznod kell a technikai SEO-val, ha:

    • egyedi fejlesztésű weboldalad van,
    • közepes vagy annál nagyobb méretű a weboldalad,
    • nagy a verseny a piacodon, ahol a legapróbb beállítások is számítanak,
    • kisebb vagy nem specializálódott, nemzetközileg is ismert motort használsz.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    4. Video SEO

    Itthon a video SEO egyelőre nem szerepel a SEO trendek mainstream vonalában – éppen ezért érdemes még most elkezdeni foglalkozni vele. Már is most láthatjuk, hogy a videós találatok egyre feljebb kúsznak a találati listákban és a nemzetközi tapasztalatokból kiindulva ez a tendencia a jövőben is velünk marad.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”38923″ img_size=”large” add_caption=”yes” alignment=”center” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]A video SEO jövője nagyban hasonlít az általános SEO-hoz. A hiedelmekkel ellentétben, nem elég ha a megcélzott kulcsszót elhelyezzük a címben, hozzáadunk egy figyelemfelkeltő thumbnailt és mossuk kezeinket. Természetesen a megfelelően kiválasztott cím és indexkép két nagyon fontos eleme a video SEO-nak, viszont mindemellett ugyanolyan fontos, ha nem fontosabb figyelembe venni a:

    • keresési szándékot,
    • témaköri hitelességet,
    • minőségi tartalmat és lehetőleg egyedi megközelítést,
    • videó leírás optimalizálását és
    • videófejezetek használatát.

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row padding_top_multiplier=””][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text css=””]TIPP: Semmiképp se felejtsd el használni is a legfontosabb videóid! A témába vágó videókat helyezd el a weboldalad releváns bekezdéseiben, építs köréjük témaköri hitelességet, szerezz hivatkozásokat és a belső linkeket se hagyd ki.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    5. A keresési szándék és átformálódása

    [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row padding_top_multiplier=””][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text css=””]A keresési szándék (search intent) azt a célt jelöli, amire a felhasználó gondol, amikor rákeres egy adott kifejezésre. A leggyakoribb formái az információs, kereskedelmi, navigációs és tranzakciós célú keresések.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Tegyük fel, hogy hitelt szeretnél felvenni és beírod a keresőbe a “hitel” kulcsszót. Ebben az esetben nem fogsz tudni labdába rúgni egy olyan tartalommal, ahol akármilyen aprólékosan is, de bemutatod a hitelszámítás menetét és a hitel fogalmát. Szükséged lesz egy kalkulátorra, ahol a látogató azonnal láthatja, hogy az adott összegű hitelt hol és milyen feltételekkel kapja meg. Miért?

    Mert a hitel kulcsszó mögött húzódó keresési szándék már magában foglalja a kereskedelmi célt; azaz a kereső – akár tudja mi az a hitel és hogyan kell számítani, akár nem – egyszerűen hitelt szeretne felvenni.

    Ezzel szemben az információgyűjtést célzó hitelszámítás menetét egy videóban vagy blogcikkben könnyedén bemutathatod informatív formában.

    Ezt azonban nem minden esetben ilyen egyszerű kimatekozni. Ha például csak két weboldal rendelkezik hitel kalkulátorral, akkor a találati lista 3. pozíciójától blogcikkek vagy videók fognak szerepelni, amikkel még könnyedén lehet organikus forgalmat generálni. Azonban, ha mindezt megfejeljük a saját weboldal bekerülési költségének folyamatos csökkenésével, csak idő kérdése, hogy a találati lista elején kizárólag a keresési szándékot tökéletesen kielégítő kalkulátorok szerepeljenek, ennek következtében pedig, aki valóban a hitel jelentésére kíváncsi, kénytelen lesz a “hitel jelentése” long-tail kifejezésre keresni.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row padding_top_multiplier=””][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text css=””]A jövőben, a keresési szándékot tökéletesen kiszolgáló weboldalak növekedésével, a long-tail kulcsszavakra történő optimalizálás és a témaköri hitelesség fog előtérbe kerülni.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    6. Témaköri hitelesség (E-E-A-T)

    A specifikusabb, long-tail kulcsszavakra fókuszáló keresések miatt, a témaköri hitelességnek – Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness (E-E-A-T) – azaz a tapasztalatnak, szakértelemnek, hitelességnek és megbízhatóságnak a jelenlegi SEO trendek szerint egyre kiemeltebb szerepe lesz a keresőoptimalizálásban.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”38924″ img_size=”large” add_caption=”yes” alignment=”center” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Hogyan érhetjük el a magasabb témaköri hitelességet?

    Rendkívül leegyszerűsítve úgy, ha minél több, az adott témakörhöz szorosan kapcsolódó kifejezésre a mi vállalkozásunk jelenik meg, vagy jut eszébe a felhasználók többségének – de ez a 2024-es SEO trendek között sem új dolog.

    Maradva a hitel példájánál, hosszú távon nem lesz elegendő, ha van egy kalkulátorunk, a top helyezések eléréséhez szükségünk lesz arra, hogy a “hitel jelentése” vagy a “hitelszámítás menete” kifejezésekre is legyen releváns tartalmunk, és mások is minket ajánljanak, ránk hivatkozzanak hitel témakörben.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row padding_top_multiplier=””][vc_column vertical_content_position=”middle” rc_heading_color=”primary-1″ rc_bg_type=”color” heading_color=”primary-1″ css=”.vc_custom_1636234731627{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-right: 4% !important;padding-bottom: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #1f3043 !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-radius: 4px !important;}” font_color=”#ffffff” rc_font_color=”#ffffff” rc_bg_color=”#203042″ grve_css=”{“desktop“:{“border-top“:1,“border-right“:1,“border-bottom“:1,“border-left“:1,“border-top-left-radius“:“4px“,“border-top-right-radius“:“4px“,“border-bottom-right-radius“:“4px“,“border-bottom-left-radius“:“4px“,“padding-top“:“3%“,“padding-right“:“3%“,“padding-bottom“:“3%“,“padding-left“:“3%“,“border-color“:“#203042“,“border-style“:“solid“,“class“:“grve-wpb-1641856477031“}}”][vc_column_text css=””]Ehhez a marketing folyamatok – ideértve a PPC-t, webdesignt, marketing automatizációt, videó marketinget, SEO-t, PR-t stb. – precíz összehangolására lesz szükség, akár házon belül intézzük, akár egy full-stack ügynökséget bízunk meg vele. A kizárólag egyetlen területre fókuszáló ügynökségek és szabadúszók egyre kevésbé fognak tudni jó eredményeket felmutatni.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    7. SEO és PPC macska-egér játék

    A 2024-es SEO trendek arrafelé mutatnak, hogy már a magyar piacon is egyre több search és shopping hirdetést látni a találati listákban. Ezekhez hozzáadva az egyéb találatokat –  zero-click, videók, stb. –, kompetitív kulcsszavakra keresve, a találati lista felénél, de jobb esetben is már csak a hajtás alatt jelennek meg az első organikus találatok.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”38925″ img_size=”large” add_caption=”yes” alignment=”center” css=””][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]

    Ez azt jelenti, hogy a SEO megint halott?

    Legkevésbé sem, csak a korábbi SEO trendek folyományaképpen átalakul.

    Felhasználói szemmel ugyan a hirdetések túltolása nem a legjobb, de a keresőmotorok szemszögéből ez a leglogikusabb lépés.

    A SEO trendek ezen vonulatához viszont idővel a felhasználók is alkalmazkodni fognak és az egyre nagyobb zajban több információt akarnak majd egy-egy vásárlói döntés előtt.

    Az is elképzelhető, hogy specifikusabban fognak keresni, amivel átalakítják magát a keresési szándékot és idővel a long-tail kulcsszavakra helyezik a hangsúlyt. Ezt pedig a reklámköltéseiket racionalizáló – ellenkező esetben mindig bukásra ítélt – vállalkozás is figyelembe fogja venni, és a hirdetések is szétaprózódnak kisebb szegmensekre, mivel a növekvő költségek miatt senkinek sem fogja megérni a short-tail sörétes puskájával célozni.

    Ez alól persze ideig-óráig majd kivételt képez az a vállalkozás, amely végtelen pénzből gazdálkodik vagy éppen pánikolva rugdalózik, hogy elkerülje a bukást. Előbb-utóbb azonban ebben a szegmentált világban pedig a minőségi, releváns hang tör utat magának, amit a SEO segítségével hatékonyan lehet kiaknázni.

    Akkor most a SEO SEO trendek szerint PPC?

    Nem egészen; az aktuális SEO trendek szerint inkább mindkettő. Sőt, automatizáció, UX, UI, videó, PR és a többiek. Sőt, külföldön még hangalapú keresés optimalizálása, mély-szegmentáció, iPaaS integrációk az összes vállalati részleg szoftvereivel, stb. Az online vállalkozás bekerülési költségeinek folyamatos csökkenésével egyetlen marketingcsatornát sem lesz érdemes különálló opcióként kezelni, hanem egy összehangolt gépezetként kell tekinteni az online marketingre, aminek a legfőbb célja, hogy a felhasználó pozitív élményekkel társítsa a vállalkozást, és visszatérő vendéggé váljon – mindezt a költségek tekintetében megtérüléssel megoldva.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]