[vc_row][vc_column][vc_column_text]Messziről fogom kezdeni ezt a cikket, cserébe ígérem, hogy aki valaha is gondolt egyedi fejlesztésű webshopra vagy weboldalra, annak sorsfordító lesz az itt leírtak mögött álló történet és annak 10+ éves marketing tapasztalat alapján történő adaptációja. Íme, ezt gondold át az egyedi webshop készítés előtt:
Apoptózis
Még orvosi egyetemi tanulmányaim első évében hozott össze a sors a Semmelweis Egyetem egy zseniális professzorával, a Széchenyi-díjas Dr. Kéri Györggyel, aki kutatói kiválósága mellett nagyszerű ember és tanár is volt.
Kéri professzornak a tudomány szeretetétől fűtött, a biokémiát egy krimi kirakós játékává transzmutáló kiscsoportos szeánszai a daganatterápiát egy akkor még teljesen új megközelítésbe helyezték: pusztítás, vagdosás és a szervezet egészséges sejtjeinek is ártó mérgek helyett Kéri György a rákos sejtekkel történő kommunikációra (szakszóval a jelátviteli terápiára) koncentrált. Találmánya, a TT232 – programozott sejthalált (apoptózist) előidéző hatóanyaga – 90%-os hatékonysággal pusztította el az emlőrák és más tumorok sejtjeit – miközben az egészséges sejteknek nem ártott.
Míg az egészséges sejtek adatokat fogadnak, küldenek és parancsokat teljesítenek egész életükben, addig a rákos sejtben mindez megszűnik. A rákos sejt ugyanis – ahogyan azt a professzor egy laikus számára is érthető módon magyarázta nekünk – “elfelejt” kommunikálni a szervezet többi sejtjével.
Az egészséges sejtek olyan mértékben rendelik alá magukat a teljes szervezet egészségének, hogy amikor egy egészséges testi sejtünk elöregszik, vagy már nem tölti be a funkcióját, akkor egy úgynevezett citotoxikus T-sejt meglátogatja, és így szól hozzá a biokémia nyelvén:
Köszönjük a szolgálatodat, de most a szervezet egészének érdekében arra kell kérjelek, hogy öld meg magad…
És az egészséges, de már nem jól funkcionáló testi sejt így is tesz; ezt hívják apoptózisnak, vagyis programozott sejthalálnak, melynek során a sejt önszántából elenyészik a szervezet egészének további működése érdekében. Ezzel szemben a rákos sejt eldobja a sejtfelszíni receptorait (amin keresztül kommunikálni lehetne vele), befogja a fülét, becsukja a szemét, nem kommunikál, és nem hallgat senkire és semmire, ehelyett összesen két dologra fókuszál: zabál és szaporodik!
Márpedig ugye mindenki tisztában van vele, hogy a rák “zabál-szaporodik-nem kommunikál”-jellegű viselkedésnek terápia nélkül mi a vége?
A teljes szervezet pusztulása!
De hogy jön ez az egyedi webshop készítés témájához?
Úgy, hogy nekünk, digitális marketing szakembereknek is kulcskérdés a szoftver, de alapvetően azért az ügyfeleink pénzügyi értelemben vett növekedése, piacszerzése, profitabilitásuk erősítése, márkaértékük építése a feladatunk és a felelősségünk – azaz a szervezet egészének érdekképviselete. Igaz, a munkánkat csak a végletekig optimalizált és integrált, azaz tökéletesen együttműködő szoftverekkel tudjuk jól végezni – épp ezért rendelkezik a 7Digits is kiterjedt, az ügyfelek számára is elérhető 100+ elemű software stackkel, partnerségi megállapodásokkal, jól képzett front-end és back-end fejlesztőkkel, iPaaS megoldásokkal.
A fejlesztésből élőkkel ellentétben azonban a szoftver nálunk csak az eszköze a munkának, nem pedig a célja.
Amikor aztán egy ügyfélnél olyan egyedi fejlesztésű webshoppal vagy weboldalakkal (vagy bármilyen más, üzletileg lényeges szoftvereszközzel) találkozunk, ami nem integrálható a mindennapi munkánk során alkalmazott eszközökkel (analitikai megoldásokkal, CRM-rendszerekkel, marketing automatizációval, review applikációkkal, számlázási és fizetési rendszerekkel, logisztikai megoldásokkal, formokkal, foglalási megoldásokkal, CDP-vel, stb.), akkor mi, marketingesek nem tudjuk elvégezni a munkánkat, azaz nem tudjuk biztosítani a szervezet fennmaradását és fejlődését.
Számos fejlesztőcégtől jön majd a hideg-meleg erre a cikkre, ezért nagyon pontosan szeretnék fogalmazni:
NEM az egyedi fejlesztésű szoftverekkel van bajom, hanem a semmi mással nem integrálható, egyedi fejlesztésű vackokkal!
A probléma az, hogy az “egyedi fejlesztésű webshop” motorok 99%-ára igaz, hogy nincs kellően mély integrációjuk még a Top10 marketing automatizációs rendszerhez – és más szoftverekhez – sem. Volt szerencsénk olyan sok milliárdos forgalmú ügyfélhez, akinél a saját fejlesztőinek 90 napig (!) tartott bekötni az oldalába a GA4-et, mert…
az egyedi fejlesztésű szarja nem volt felkészülve erre a Google Analytics nevű mocskos, nyugatoskodó, kapitalista szeszélyre…
Magyarországon az elmúlt évtizedekben nagyon sok olyan “egyedi fejlesztésű”-nek cimkézett webáruház keretrendszer szökkent szárba, ami valójában ugyanolyan előre elkészített blokkokból építkezik, mint amilyennek üzleti értelemben a Shopify App store-ja, vagy a WooCommerce pluginjai tekinthetőek, csak épp nem egy sok százezres fejlesztői közösség, egy New York-i tőzsdén jegyzett multinacionális vállalat 30 ezer programozója, vagy maga a nemzetközi piac több százezer ügyfele ellenőrzi, hanem Geek Sanyi és barátai adják el azzal a szándékkal, hogy az alap funkcionalitás olcsó és “egyedi” kialakítása után minden egyes fejlesztési igénynél levegyék az ügyfelet, mint a riadt majmot újabb 20-50-150, vagy ki tudja hány újabb fejlesztési órára.
De tegyük fel, hogy Sanyi egy Szent, aki sosem tenne ilyet – épp csak neki és a hat másik mesterlövésznek még nem volt ideje, tőkéje és szakmai ismerete lefejleszteni 500 integrációt.
Az ügyfél szempontjából az eredmény ugyanaz: totális függés Sanyiéktól.
Ezek a szoftverek a legtöbb esteben pontosan azért nem integrálódnak semmivel, mert ha integrálódnának, akkor Sanyiék – gondolják ők – elveszítenék a kontrollt és ezzel együtt az ügyfelet.
Őket a fejlesztésért fizetik, ezért a fejlesztés érdekli őket, nem az ügyfeleik üzleti teljesítménye.
A diagnózis
Sanyiék mindent meg tudnak ugyan csinálni, csak azt felejtik el megemlíteni, hogy ami a Shopify App Store-ban egy havi 9 dolláros app, az náluk 150 óra fejlesztés lesz, amit minden évben után kell majd húzni 30 órában. Akkor számoljunk: havi 9 dollár TCO-ja 3 évre 127 510 forint, és 10 perc alatt működőképes, de ha van rajta 2 óra fejlesztői munka, még akkor is 200 rugó alatt maradsz.
Sanyiék megoldása a látszólag olcsó, 12 000 Ft-os fejlesztői óradíjjal 3 év alatt 2 520 000 forintodba fog fájni + áfa… És a nyakamat rá, hogy amikor már bent vagy a csőben és ráköltöttél tízmilliókat, akkor a fejlesztési óradíj már rég nem 12 rugó lesz…
A nagyobbik veszteséged azonban az opportunity cost: amíg Sanyiék hegesztenek, addig mi, marketingesek nem tudunk automatizációs rendszert integrálni. Áll a bolt, fizeted az opportunity costot. Aztán Sanyiék belengetik, hogy fejlesztenek egy pont ugyanolyan automatizációs rendszert is, mint amit a Klaviyo-nak sikerült az utóbbi 13 évben 1540 alkalmazottal, és benne lesz mindaz a tudás, biztonság és robusztus működési képesség, amit a Klaviyo 150 ezer fizető ügyfél kiszolgálása révén elért, de ezt az ökörséget azért talán már a legnagyobb majdazténtudom döntéshozók sem nyalják be.
Szóval az lesz, hogy várod tőlünk, marketingesektől a csodát, miközben nincs automatizációnk, nincsenek CDP-ből kinyerhető dinamikus egyedi közönségeink, amivel a hirdetéseket tudnánk finomhangolni. Bármit matatnánk az oldalon – hogy jobb legyen a konverzió – ki vagyunk szolgáltatva Sanyiék jókedvének és időbeosztásának, és persze bármilyen SEO-jellegű észrevételünk lenne, azzal megint irány Sanyi.
Bár elvileg van review rendszer, de nem tudjuk összekötni az automatizációkkal, így ostoba lesz, mint a parasztcsizma talpa. Bár elvben van közösségi média integráció, shoppable videó funkciót már nem lehet integrálni, hiába van rá eszközöm. A shopból nem mennek át a vásárlási adatok az automatizációba, az ERP-ből nem megy át a készlet változása a shopba, a wishlist funkcióra nem tudunk e-mail-szekvenciát építeni. AI-alapú kereső, automata tudásbázist építő chat, ügyfélérték-predikció, viselkedés-alapú upsell, kiszállítás tracking, stb. – ezeket is felejtsd el,
szóval bármi, amivel pénzt tudnánk neked termelni, az vagy nincs, vagy elvben van, de valójában balkáni szar.
Mi lesz a vége?
A mással nem kommunikáló szoftvernek ugyanaz lesz a vége, ami a rákos szervezetnek; ellehetetleníti a marketinget, az üzletfejlesztést, majd a belső munkafolyamatokat, lehetetlenné teszi az összekötést mindennel, miközben egyre több területre terjed át, egyre többet zabál meg a pénzedből és az idődből is. A kódok sora egyre csak hízik, növekszik, és közben megállás nélkül zabálja fel az erőforrásaidat! Ha időben elkapják a dolgot – és már eléggé fáj neked is ahhoz, hogy változtass -, akkor talán még van esély kivágni, de az sem lesz vidámpark – ezt garantálom.
Ha pedig túl sokáig hezitálsz – és hidd el, tucatnyi ilyen történetet tudnék mesélni – akkor szép lassan leskálázódsz; egészen addig a pontig, amikor már ha akarnád sem tudnád megfizetni az innovatívabb szoftvereket. Ha nem hiszel nekem, javaslom kérdezd meg a saját Sanyidat, hogy hol találod a teljes adatbázis export gombot az egyedi fejlesztésű store-odban, ami lehetővé teszi a gyors váltást valamilyen nagy, nemzetközi webshop motorra?… Nem lesz ilyen gomb!
Van létjogosultsága az egyedi webshop készítésnek?
Igen, van. Olyan, gigantikus árbevételű nemzetközi webshopoknál, ahol ha kitalálom, hogy a kosárba rakás gomb megnyomásakor a gomb felirata animáltan ússzon át egy “Excellent choice” feliratba a mobil appban, mert ez csökkenti a buyer’s remorse jelenségét, és ezáltal 0,02%-os konverzióemelést jelent, akkor a belső 100+ fős fejlesztői gárda két hetes határidővel ezt lehozza, és a 0,02% konverzióemelkedés révén az eddigi 2%-hoz képest az ügyfél nyeresége nem 100 millió dollár, hanem immár 101 millió lesz. Náluk ez megéri, nekik valóban egyedi fejlesztésű store kell!
Mindenki másnak viszont
A leggyakoribb érv, amiért a magyar döntéshozók az egyedi webshop készítés (vagy egyedi weboldal készítés) mellett döntenek, az az, hogy
“A mi működésünk speciális, erre nem húzható rá egyetlen dobozos megoldás sem!”
Hadd áruljak el egy titkot: minden cég működése egyedi és speciális!
A “dobozos” megoldások nem azt jelentik, hogy ezeket nem lehet testre szabni, speciális workflow-val ellátni, tetszőleges pluginokkal és applikációkkal kiegészíteni, vagy akár egyedi appokat írni hozzájuk.
A dobozos pont azt jelenti, hogy nem fizettetik ki veled az olyan standard funkciókat, mint például a számlázás, a készletkezelés, a checkout, a tömeges módosítás lehetősége, a meta fieldek, az import és az export, a riportok, a százával rendelkezésre álló integrációk, a chat, az AI-alapú LTV-mérés, stb. mert a gyártó tudja, hogy ezekre mindenkinek szüksége van – vagy lesz előbb-utóbb.
A “dobozos”, vagy hosztolt megoldásoktól való félelem abból fakad, hogy az első freelancer, akihez elrohantál, az nem tudott nemet mondani a demo kérésedre, pedig pontosan azt kellett volna tennie mindaddig, amíg fel nem méri az üzleti folyamataidat, az igényeidet és a működésedet. Amikor ez megvan, akkor csinálhatott volna demót neked azokkal a kulcsfunkciókkal, amelyekre valóban szükséged van.
Az előkészítetlen demójából azonban laikusként azt szűrted le, hogy ez, vagy az a funkció az adott motoron nem megvalósítható, és a végén kikötöttél az egyedi webshop készítés agyréme mellett…
Epilógus
Bár Kéri Professzor szenvedélye, innovációi és munkássága az egész daganatterápiás gondolkodásra hatással volt, a TT232-ről végül a klinikai vizsgálatok során kiderült, hogy a vérnyomásra gyakorolt súlyos mellékhatásai miatt nem alkalmas a forgalomba hozatalra, így kezdeti ígéretessége ellenére nem lett belőle gyógyszer.
Hasonlóképpen, sajnos nekünk sincs olyan “gyógyszerünk”, amivel egy egyedi webshop készítés zászlaja alatt több éve tákolgatott, semmivel nem integrálódó egyedi rákos burjánzásnál elő tudjuk idézni az apoptózist, és egy csapásra modern, jól integrálható, profi marketingre kész webshoppá alakítjuk a teljes szoftverkörnyezetedet.
Amennyiben belemész a komoly, sok százas integrációs portfólióval nem rendelkező, egyedileg petákolt szoftverek alkalmazásába a cégednél, úgy súlyos tízmilliókat és értékes éveket fogsz elveszíteni, mire felismered, hogy
az ilyen szoftver valójában maga a rák az üzlet szervezetén:
öncélú, nem együttműködő, szaporodni és az erőforrásaidat megzabálni hivatott kódsorok egyre burjánzó halmaza, ami nem veszi figyelembe a szervezet egészének legelemibb érdekét: a profit generálást. Nem azért, mert egyedi, hanem azért, mert integrációk hiányában nem illeszthető bele egy modern szoftverkörnyezetbe. Ha ekkor jössz el hozzánk, vagy bármely más komoly ügynökséghez, akkor legfeljebb kivágni lehet a rákot. A vállalkozásod meg vagy túléli a műtétet, vagy nem…
Az integrációkat hírből sem ismerő, vagy – ami még rosszabb – azokat etikátlan módon behazudó szoftverek lecserélése, vagy megtartása egyformán rossz és fájdalmas döntés, tehát kimondhatjuk, hogy ez a ráknak egy olyan agresszív fajtája, amit szinte alig lehet kezelni.
Megelőzni azonban mindössze egyetlen kérdésbe kerül…
Amikor legközelebb olyan gondolatod támad, hogy neked sem a Woo, sem a Shopify, sem az AdobeCommerce, sem a Salesforce Commerce, sem a BigCommerce, sem a többi nagy player terméke nem elég jó, és 50 fős cégként is csak az egyedi webshop készítés a Te utad, akkor a szerződés előtt tedd fel kérlek a szállítónak a következő kérdést:
Melyik az a 150 legfontosabb marketing szoftver, amivel ez a webshop motor natívan integrálódik?
Ha pedig egy szoftvergyártó, vagy -forgalmazó integrációk hiányában bezárni készülne téged a saját világába, akkor jusson eszedbe Kéri professzor magyarázata arról, hogy mi is az a rák a jelátvitel szemszögéből nézve… Kommentek welcome – akkor is, ha tetszett, és akkor is, ha ellenvetésed lenne![/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
Leave a Reply